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第5頁共5頁經(jīng)理上半年工作總結(jié)標準范文各位領(lǐng)導各位同事,甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在全體員工緊密的配合下,各項管理工作持續(xù)改進,服務品質(zhì)穩(wěn)步提升?,F(xiàn)對____年上半年的工作全面總結(jié)如下:一、前期介入根據(jù)公司安排一期于____年____月____日正式入場,為保證一期順利接管,在公司各級領(lǐng)導的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作:1、根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員____%的上崗率;2、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作;3、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作;4、截止目前接房____戶,裝修____戶;裝修率____%,處于璧山領(lǐng)先水平;5、物業(yè)收入物管費____萬元、保證金____萬元、除渣費____萬元、其他____萬元,合計約____萬元二、組織員工培訓由于是新接項目,大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足,針對這一現(xiàn)狀,____年,圍繞配合銷售服務和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心,培訓項目如下:1、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓2、《物業(yè)管理概論》培訓3、《物業(yè)管理與服務》培訓4、《物業(yè)服務禮儀》培訓5、《崗位操作規(guī)范》培訓6、《物業(yè)法律法規(guī)》培訓等培訓人員涉及客服、秩維、保潔、工程____人。三、協(xié)助銷售部開展銷售工作1、為了配合地產(chǎn)銷售推廣、以銷售中心、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,上半年順利完成各類接待工作____余次接待人員上百人次的推介會。2、保潔、秩維制定相關(guān)操作標準和管理制度,根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置,保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶;3、客服人員在做好崗位接待服務工作的同時,也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展,積極熱情接待看房、買房的客戶,詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況,有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道;4、協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護,來往車輛的指揮,停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流,做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施;5、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,積極遵守崗位職責,主動問候客戶,協(xié)助營銷向客戶指引安全出口;6、水吧立足于崗位,為顧客提供飲品、咨詢服務,體驗物業(yè)精致、貼心的服務理念;7、樣板間接待顧客,為顧客答疑解惑;五、完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制1、建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,2、____使用質(zhì)量管理體系文件,加強各類資料的收集、歸檔工作,合理分類、存檔;3、狠抓各項規(guī)章制度的落實,對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規(guī)定的期限完成,使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作習慣,對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。六、日常工作目標管理1、工程部:跟進一期工程遺留問題的處理,專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問題,公共設(shè)施的管理:制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。2、客服部:協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾,熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等3、綠化管理:嚴格落實綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護計劃,針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為____%;4、環(huán)境衛(wèi)生的管理:針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃,定期進行大掃除,加強衛(wèi)生檢查工作,保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。5、安全防范工作:對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操,嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,要求秩維隊員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,一季度示范區(qū)無重大安全事故,托管物資完好無缺;6、開源節(jié)流、降低成本?;仡櫳习肽暌詠淼墓ぷ?,諸多方面值得分享和肯定,也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓,為了在下半年更好的揚長避短,樹立良好的服務口碑,下半年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能,營造和諧生活環(huán)境,配合營銷工作為中心計劃開展工作。一、下半年工作計劃物業(yè)如何通過自身的服務手段、為營銷服務增加銷售亮點、助跑銷售業(yè)績呢至此下半年物業(yè)工作應圍繞以下幾點來開展工作:1、加強員工三個服務的培養(yǎng)(服務意識、服務禮儀、服務細節(jié))2、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄3、針對目前物業(yè)服務現(xiàn)狀,進行服務創(chuàng)新,為營銷增加亮點4、增加物業(yè)服務特色及人性服務,提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作6、實施每季度客戶進行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查7、對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的服務建議8、跟進一期各項工程遺留問題并能夠預防和發(fā)現(xiàn)問題9、全力配合營銷開展和組織各種活動經(jīng)理上半年工作總結(jié)標準范文(二)時光荏苒,____年很快過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千。從____的竣工驗收及紡四路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下,在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下,在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下面我將____年一年來的工作狀況做以下匯報:一、____年上半年工作資料____年我負責施工的資料是____段市政工程及____岸河堤治理工程,其中____政工程合同內(nèi)包括電力管溝____m,雨水管道____m,污水管道____m,電信管溝____m,路基____%灰土____m2,路基二灰石____m2,路緣石____m,完成產(chǎn)值____萬。合同外包括土方換填約____m3,土方加____%白灰處理約7500m3,完成產(chǎn)值約____萬。灞河右岸工程____年____月____日舉行開工典禮,____年____月____日機械進場施工。目前已經(jīng)完成土方開挖約____萬m3,土方回填約8000m3,清表外運約4500m3,截至目前累計完成產(chǎn)值____萬。由于村上種種原因暫時停工。二、全年各項工作完成狀況(1)工程質(zhì)量完成狀況____市政工程于____年____月份開工至今,我作為項目經(jīng)理,立即開始了項目部的組建工作。首先根據(jù)該工程的特點要求,建立了質(zhì)量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位職責制。工程開工以后,我們嚴格控制施工質(zhì)量,從基礎(chǔ)開始,一步一個腳印的進行。管道工程是隱蔽工程,重點控制施工中各個環(huán)節(jié),只有加強對施工中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制,才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生,確保整體工程施工質(zhì)量到達優(yōu)良。電力管溝工程重點控制溝槽開挖、模板____、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量。道路工程重點控制路基測量放線,灰土、二灰石鋪設(shè)施工。在施工過程中,我要求堅決落實預防措施資料,作到揚長避短,提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識。在整個工程施工期間,我們認真進行了落實。迄今為止,未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病。整個工程的施工,經(jīng)過項目的認真控制,全部施工資料貼合自檢要求,主體質(zhì)量較好,到達了預期的質(zhì)量目標。B灞河右岸河堤治理工程于____年____月____日開工典禮之后,由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內(nèi),協(xié)調(diào)一向不到位,致使工程至____月____日機械進場施工。工程資料主要有堤基、護坡、暗涵及路基工程。年后將全面展開大范圍施工。(2)工程生產(chǎn)及進度控制紡四路西段工程自開工以后,我按照合同要求工期,____制定了施工進度網(wǎng)絡計劃、機械及勞動力計劃。并且根據(jù)施工進度要求,與各個施工班組以及管理人員召開質(zhì)量、進度、安全生產(chǎn)會。對其具體進度、生產(chǎn)做出詳細的具體要求。在生產(chǎn)過程中,我根據(jù)實際狀況,透過制定月計劃和周計劃,對整個工程生產(chǎn)進行了控制管理。從整個工程進度來看,與原合同工期相比有滯后,但還是到達了甲方要求的進度。為____年春季施工減輕了工作量,以確保整個工程能夠順利完成按時交付。(3)安全管理施工進場的準備期間,我____項目部對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置。根據(jù)項目工程特點,在施工過程中,我堅持將安全管理作為日常管理的重點。為此,我從以下幾個方面加強了管理工作:①加強安全技術(shù)交底工作。透過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,杜絕安全隱患。加強工地臨邊的安全防護。③施工中,定期進行現(xiàn)場臨時用電檢查,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時進行修理更換。整個施工期間,未發(fā)生安全隱患,到達預期安全生產(chǎn)目標的要求。(4)材料、降本和人工費的管理材料管理中,我根據(jù)施工預算,____制定了施工材料需用計劃。材料使用中,我要求大家堅持限額領(lǐng)料制度,根據(jù)施工預算,安排項目管理人員及時統(tǒng)計各個班組的施工資料和數(shù)量,并且及時與預算量進行比較分析,控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放。各個班組使用的機具和材料,耗損材料按照預算量進行考核,每分項進行統(tǒng)計,發(fā)現(xiàn)浪費時及時糾正整改。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還,數(shù)量不足則由各班組負責賠償。(5)全年工作存在的不足①工程質(zhì)量:施工期間,工程質(zhì)量控制較嚴,工程質(zhì)量總體較好。但也存在著不足。為建立優(yōu)質(zhì)工程,我仍需加大努力,提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進一步加強。②施工進度:從總體來講,進度基本上到達了業(yè)主的要求。但是與合同工期(紡四路西段)及其它標段(灞河右岸)進行比較,進度較慢。還需要自己進一步加強進度管理、總結(jié)不足,加強人力____,彌補前期施工的不足。三、____下半年工作計劃在新的一年中,我將從以下幾點作出努力、作好工作。①繼續(xù)抓好紡四路西段和灞河右岸項目管理工作:紡四路西段道路工程在____年的工作為油面鋪設(shè)、人行道工程及項目收尾工作。灞河右岸工程____年工作量大,時間緊、任務重。思考到項目總工期要求,我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進度控制,用心____好人力投入,確保工程按照預期要求全部完成,保證整個項目的如期交付使用。②加強業(yè)務知識學習,繼續(xù)提高管理水平:隨著時代的前進、新技術(shù)的運用,務必進行專業(yè)技術(shù)知識的再教育。所以,在新的一年中,我將繼續(xù)努力加強學習專業(yè)知識,我相信只要努力,就會有結(jié)果。另一方面,用心學習他人的先進之處,作到揚長避短,進一步提高思想認識,開拓視野。③進一步作好施工管理工作:____年的工作中,我負責的工程盡管有必須的成績,但是仍然存在很多不足,需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過去,才能更好的服務未來。新的一年中,我要進一步重點作好____個方面的管理:一是人的管理。人是管理的____者和執(zhí)行者,項目管理人員不能松懈,只有全體管理人員密切配合,各負其責,才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,整體工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。____年,我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領(lǐng)料制度,并且進一步細化,定期與工程預算量進行比較分析,找出不足,制定對策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎(chǔ)上,結(jié)合工程實際特點,進行優(yōu)化和改善,構(gòu)成一套行之有效的施工方法,以便于指導施工和工人操作。④及時辦理變更、簽證,督促工程資料與現(xiàn)場同步,做好工程進度編制,準確及時申報和班組勞務結(jié)算審核。不知不覺的跨進了____年這一新的開端。今后我將更加努力工作,加強學習,實事求是,完成工作所需任務,強化意識,關(guān)心同事,關(guān)心領(lǐng)導和公司建設(shè),為人生豎立堅實的目標,用苦干回報公司,用知識豐富自己,讓自己能在項目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識的領(lǐng)域更上一層樓,從而能夠為公司的效益做出更好的貢獻。經(jīng)理上半年工作總結(jié)標準范文(三)1:為企業(yè)客戶經(jīng)理,不僅加強研究的重點是1良好的信貸政策,在主要投資銀行的整體信貸政策下降,客戶和商業(yè)信貸產(chǎn)業(yè)政策,是關(guān)注的焦點,在此基礎(chǔ)上的信貸政策,良好的銀行政策,業(yè)務分類營銷和溝通的一部分,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的責任。2,努力提高業(yè)務技能水平,增強風險管理意識。從分公司已成立之前,國內(nèi)保理,貸款業(yè)務,滿足,為了能夠擴大其客戶,準備接收分支部門的支持下,負責幫助他們迅速了解和熟悉業(yè)務操作,掌握風險的模式已經(jīng)得到了進一步改善;此外,為了加強??業(yè)務技能,____個月,四次,由分行舉辦的技能培訓。3,加強客戶營銷,一個良好的工作回報廣大客戶的信用報告??傮w從緊的貨幣政策,做和諧,分行的目標客戶,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的營銷為基礎(chǔ)的市場營銷和風險管理。六個月,已在云南昆明生物科技有限公司,云南齊峰機電設(shè)備制造有限公司,電力燃料有限責任公司,云南蘇聯(lián)城市的投票權(quán)和參與工作在其他公司業(yè)務。加強客戶營銷,增加的客戶群。自己的擔子很重,他們的技能,營銷能力和經(jīng)驗,他們的客戶經(jīng)理的業(yè)績有一定的距離,所以總是被掉以輕心,總是在學習,總結(jié),我們?nèi)绾尾拍芨玫刈鲢y行業(yè)務,不斷學習,不斷積累,從容在他們的日常工作,組織和管理能力,綜合分析能力,工作能力所產(chǎn)生的各種問題的協(xié)調(diào)處理,已提高到一定程度后____個月的鍛煉,以確保正常的工作運作,可以治療各種任務的正確的態(tài)度,熱愛本職工作,認真努力地開展實際工作積極改善他們的專業(yè)素質(zhì),爭取工作的主動權(quán),強心,責任感,努力提高工作效率和質(zhì)量。三:存在的問題和今后的發(fā)展方向。雖然我愛奉獻給工作已經(jīng)取得了一些成果,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,技術(shù)水平的性能是沒有足夠的技術(shù)資源和一些很好的客戶,在原有的良好的合作關(guān)系,但他們有針對性的行動方案,為客戶的發(fā)展。其次,現(xiàn)有的客戶資源,不深挖細刨,擴大營銷力度,為客戶的交易鏈,并沒有發(fā)現(xiàn)他們的目標客戶群體的適當干預的機會。第三,一些工作不能太小,一些協(xié)調(diào)不到位。經(jīng)理上半年工作總結(jié)標準范文(四)我于____年____月接到省分行的調(diào)令,調(diào)任支行客戶經(jīng)理。在支行____個月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進步?,F(xiàn)將我本人在____三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下:____年二季度我在支行行長和各條線同事的關(guān)心指導下,用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。____年____月至____月,我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓,取得參加afp認證考試資格,并于____月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問題,創(chuàng)造性的開展工作。到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對行內(nèi)業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到勤動口、勤動手、勤動腦以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性,成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。擔任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責??蛻艚?jīng)理是我們____銀行對公眾服務的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責任相對比較重大。但,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。經(jīng)理上半年工作總結(jié)標準范文(五)一、上半年在穩(wěn)定的工作環(huán)境中,努力提高自身業(yè)務水平及和管理能力(一)以提高自身素質(zhì)為突破口,在不斷地學習中掌握干好工作的基本技能和知識。在工作中,我經(jīng)常把自己放在公司的總體框架中來反思自己,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要,能不能適應完成正常工作的需要。我經(jīng)常告誡自己,要在公司立得住腳,不辜負領(lǐng)導的期望,自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵。____上半年審核各類單據(jù)____余份,制作憑證____余張,準確率均達到____%以上;進行了一次固定資產(chǎn)盤點,對報廢、調(diào)撥、毀損的固定資產(chǎn)及時進行了處理,有效保證了固定資產(chǎn)核算的真實性;負責本部門采購計劃的編制和物質(zhì)的領(lǐng)用管理,做到既不短缺又無富余。(二)以提高工作效率為根本,在堅持原則和正確心態(tài)的基礎(chǔ)上保證完成工作的標準和質(zhì)量。在工作中,我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,以便于開展工作。堅持原則、客觀公正、依法辦事。半年以來,我主要負責存貨核算、固定資產(chǎn)管理工作,在實際工作中,本著客觀、嚴謹、細致的原則,在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督,嚴格執(zhí)行財務紀律,按照財務報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進行財務報銷工作。在審核原始憑證時,對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,堅決不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督,保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了會計信息的真實、合法、準確、完整,切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。我認為,要想順利完成工作,提高工作效率,就必須堅持原則,公司的各項規(guī)定要堅決遵守,具體問題具體分析,就必須持正確心態(tài),一絲不茍,不驕不餒。只有做到這些,才能稱得上是為公司負責,為部門負責,更是為自己負責。(三)以強化服務質(zhì)量為目標,在不斷的經(jīng)驗積累中探索新方法,研究新模式。利用UFO設(shè)置了總賬、明細賬自動對賬表,每月核對總賬、明細賬,保證了賬賬數(shù)據(jù)一致;實現(xiàn)了存貨憑證全部由子模塊生成,有效保障了總賬明細賬數(shù)據(jù)一致,使差錯率大大降低并減少了工作量。二、下

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