如何打動(dòng)客戶的心之情感營(yíng)銷

情感營(yíng)銷培訓(xùn)如何打動(dòng)客戶的心之情感營(yíng)銷培訓(xùn)人：XXX時(shí)間：2020LOGOjihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi01什么是情感營(yíng)銷02情感營(yíng)銷五大核心的思想03如何做好情感營(yíng)銷04情感營(yíng)銷的五大循環(huán)系統(tǒng)PARTPARTPARTPART目錄CONTENTjihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi什么是情感營(yíng)銷01如何打動(dòng)客戶的心之情感營(yíng)銷LOGOjihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi把話說(shuō)出去，把錢收回來(lái)。把自己的觀點(diǎn)裝到別人的腦袋里。把別人的錢裝進(jìn)自己的口袋里。什么是銷售？銷售的定義銷售不是一股腦的解說(shuō)商品的功能。銷售不是向客戶辯論、說(shuō)贏各戶。銷售不是我的東西最便宜，不買就可惜。銷售不是口若懸河，讓客戶沒(méi)有說(shuō)話的余地。銷售不是只銷售商品，還有對(duì)您是否有好感。什么不是銷售？jihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi心理需求心理情緒以顧客的心理需求為導(dǎo)向的銷售模式，注重顧客的心理情緒感覺(jué)，并由此產(chǎn)生彼此認(rèn)同，自然的生長(zhǎng)出銷售的結(jié)果。銷售的定義jihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsiVS以顧客的心理需求為導(dǎo)向的銷售模式，注重顧客的心理情緒感覺(jué)，并由此產(chǎn)生彼此認(rèn)同，自然的生長(zhǎng)出銷售的結(jié)果。產(chǎn)品營(yíng)銷是以主打銷售或促銷的產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷售模式，注重介紹所銷售的產(chǎn)品本身，而忽略了顧客的心理需求，而無(wú)法獲得最好的銷售結(jié)果。情感營(yíng)銷是買心產(chǎn)品營(yíng)銷是買貨情感營(yíng)銷產(chǎn)品營(yíng)銷情感營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別jihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi觸動(dòng)消費(fèi)者的情緒，消費(fèi)者的購(gòu)買行為也會(huì)隨著情感的發(fā)泄而被驅(qū)動(dòng)樹立自己的品牌價(jià)值，用情感鞏固客戶關(guān)系江小白，把產(chǎn)品本身作為消費(fèi)者情感的寄托，瓶身文案的征集更提高了消費(fèi)者的參與感，拉近品牌與消費(fèi)者的距離。江小白的創(chuàng)意廣告無(wú)比的簡(jiǎn)潔犀利并直擊人心，讓我們從中看到了自己的影子。ADVANTAGEADVANTAGE情感營(yíng)銷的重要性雙11是把消費(fèi)者貪便宜和恐懼感的心理結(jié)合的最好的營(yíng)銷?！岸缡肿濉痹陔p十一之前幾乎就很少購(gòu)物了，每個(gè)人都等著在雙十一當(dāng)天清空購(gòu)物車。而且，雙十一的活動(dòng)只有一天，讓消費(fèi)者都有一種“錯(cuò)過(guò)再等一年”的恐懼感，致使守候雙十一的人比除夕守歲的人都多。jihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi情感營(yíng)銷五大核心的思想02如何打動(dòng)客戶的心之情感營(yíng)銷LOGOjihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi

01專業(yè)取信于客戶

02利益打動(dòng)客戶

03態(tài)度感染客戶

04情感感染客戶

05行動(dòng)說(shuō)服務(wù)客戶

06用心成就客戶如何打動(dòng)客戶的心jihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi要他買，賺小錢他要買，賺大錢為自己考慮（我想賣什么）跟在客戶需求后面銷售營(yíng)銷替他人著想（他想賣什么）走在客戶需求前面被動(dòng)滿足，事倍功半主動(dòng)制造需求，事半功倍銷售人員要把客戶的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題，把客戶的困難當(dāng)成自己的困難，把客戶的產(chǎn)品當(dāng)成自己的產(chǎn)品。忽略自己才是銷售成功的開始幫客戶買不是賣jihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi要用良好的心態(tài)、專業(yè)的知識(shí)服務(wù)于每一位顧客戶，讓客戶有一種優(yōu)越感銷售過(guò)程中在銷售過(guò)程中是否有感染到客戶的地方，客戶心中是否對(duì)您有新的期待與認(rèn)知。銷售過(guò)程后過(guò)程有享受，結(jié)果有感受jihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi建立檔案與成交客戶建立檔案寫明客戶姓名性別愛(ài)好、興趣等定期回訪了解產(chǎn)品使用情況是否有越到困難是否需要幫助轉(zhuǎn)介介紹告知客戶轉(zhuǎn)介介紹的相關(guān)內(nèi)容告知客戶這樣做的共贏價(jià)值與顧客交朋友jihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi溝通交流要感動(dòng)溝通交流在和客戶交談過(guò)程中要坦誠(chéng)、講明產(chǎn)品的特點(diǎn)、用法、注意事項(xiàng)并告知產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的巨大價(jià)值、長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，由心感動(dòng)客戶成交產(chǎn)品介紹在和客戶交談過(guò)程中要簡(jiǎn)潔明亮的介紹產(chǎn)品，告知客戶產(chǎn)品幫助客戶實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，語(yǔ)速要有平緩、激烈曲線趨勢(shì)。刷卡付錢在和客戶成交后，與客戶交朋友贊美客戶。jihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi如何做好情感營(yíng)銷03如何打動(dòng)客戶的心之情感營(yíng)銷LOGOjihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi懷舊心理強(qiáng)，喜歡購(gòu)買用慣的東西，對(duì)產(chǎn)品要求經(jīng)濟(jì)耐用，不易受廣告宣傳影響，對(duì)銷售服務(wù)要求高，要求注重細(xì)節(jié)。中年顧客老年顧客青年顧客講究經(jīng)濟(jì)適用，喜歡購(gòu)買能夠改善家庭生活條件的東西。喜歡購(gòu)買時(shí)尚、緊跟潮流的品牌、突出個(gè)性與自我、注重個(gè)人直覺(jué)、購(gòu)買動(dòng)機(jī)易受外部因素影響，購(gòu)買能力強(qiáng)，不太考慮價(jià)格因素。了解不同年齡的購(gòu)買動(dòng)機(jī)jihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有波動(dòng)性，常購(gòu)買有目的、和理智性購(gòu)買；比較自信，不喜歡營(yíng)業(yè)員喋喋不休的介紹；選擇商品以質(zhì)量性能為主，價(jià)格因素作用相對(duì)較小，希望能快速成交，對(duì)排隊(duì)等候缺乏耐心。男性顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有主動(dòng)性和靈活性，購(gòu)買心理不穩(wěn)定；注重商品外觀是否美觀、注重商品的實(shí)用性，比較愿意接受營(yíng)業(yè)員的建議；選擇商品比較注意價(jià)格和質(zhì)量，挑選商品一定具有美觀、與別人不一樣的特點(diǎn)。女性顧客了解不同性別的購(gòu)買動(dòng)機(jī)jihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi了解不同職業(yè)的購(gòu)買動(dòng)機(jī)工人、農(nóng)民喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、牢固耐用、艷麗多彩的商品顧客的職業(yè)知識(shí)分子喜歡造型高雅、美觀大方、色彩柔和的商品文藝界人士喜歡外觀、別具一格、具有現(xiàn)代藝術(shù)美感的商品jihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi應(yīng)對(duì)策略語(yǔ)言明快、避免嘮叨；由異性來(lái)應(yīng)付，說(shuō)話要簡(jiǎn)單明了，造成愉快的氣氛；根據(jù)對(duì)方的表情，選擇合適的話題，不要一味介紹商品，可以讓他選擇心中喜歡的，再進(jìn)行洽談。神經(jīng)暴躁型顧客特征：性急、心直口快、心浮氣燥、善變，常因一時(shí)之沖動(dòng)而下決定，不待銷售人員有說(shuō)話的機(jī)會(huì)，就下論斷道：我沒(méi)興趣。和氣友善型顧客這種客戶非好相處，但也許是最沒(méi)有用的客戶，性格特征永遠(yuǎn)不會(huì)懷疑你解說(shuō)的，大多數(shù)時(shí)很想買，心里又膽心別人會(huì)對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)，自己懷疑自己購(gòu)買商品的好不好。應(yīng)對(duì)策略表現(xiàn)誠(chéng)懇強(qiáng)迫他回答“是”與“不是”和他交談過(guò)程中要贊美、給予他足夠?qū)Ξa(chǎn)品的自信。了解不同性格的購(gòu)買動(dòng)機(jī)jihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi沉著穩(wěn)健型顧客挑剔型顧客敵意型顧客這種客戶具有冷靜、深思熟慮、專心聆聽、小心求證、考慮周到的特點(diǎn)以平常之心，不厭其煩就產(chǎn)品、質(zhì)量、實(shí)力等作詳細(xì)說(shuō)明。給予適當(dāng)?shù)墓ЬS，切莫與其爭(zhēng)認(rèn)，談判過(guò)程中多問(wèn)“為什么呢”，探詢對(duì)方不滿意的原因所在，予以詳解，用事實(shí)來(lái)支持自己的觀點(diǎn)采迂回戰(zhàn)術(shù)，誠(chéng)摯稱贊后再引入主題這種客戶具有主觀性強(qiáng)、心思細(xì)密、喜觀挑毛病，常對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、顏色、價(jià)格、服務(wù)等表達(dá)主觀意風(fēng)，提出種種不合理的要求。過(guò)去可能上過(guò)當(dāng)，對(duì)業(yè)務(wù)懷有敵意態(tài)度誠(chéng)懇地承認(rèn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的負(fù)面情型，強(qiáng)調(diào)公司品牌并給予合約保證不輕許承諾，一旦許下，一定要徹底執(zhí)行。忍；給予適當(dāng)?shù)墓ЬS，切莫與其爭(zhēng)認(rèn)，談判過(guò)程中多問(wèn)“為什么呢”，探詢對(duì)方不滿意的原因所在，予以詳解，用事實(shí)來(lái)支持自己的觀點(diǎn)，并具少談?lì)}外話，輕免節(jié)外生枝?？刹捎鼗貞?zhàn)術(shù)，誠(chéng)摯稱贊后再引入主題。了解不同性格的購(gòu)買動(dòng)機(jī)jihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi情感營(yíng)銷的五大循環(huán)系統(tǒng)04如何打動(dòng)客戶的心之情感營(yíng)銷LOGOjihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi建立親和力4法則洽談客戶的3大戒律創(chuàng)造良好溝通銷售氛圍溝通客戶8大準(zhǔn)則臉要笑；嘴要甜；腰要彎；表現(xiàn)要積極；1、沒(méi)有親和力就切入主題；2、不了解需求就介紹產(chǎn)品；3、沒(méi)有塑造價(jià)值就直接報(bào)價(jià)1、輕松自如的溝通；2、幽默開心的溝通；3、投其所好的溝通；4、順勢(shì)而為的溝通。1、保持微笑2、眼神對(duì)視3、點(diǎn)頭認(rèn)同4、即時(shí)回應(yīng)5、重復(fù)重點(diǎn)6、表達(dá)關(guān)心7、給出建議8、客戶決定一是（見(jiàn)面打招呼）jihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi通過(guò)向客戶找茬一、兩件商品，觀看客戶的反應(yīng)，根據(jù)信息來(lái)分析客戶的渴望切通過(guò)自然的提問(wèn)來(lái)詢問(wèn)客戶的想法問(wèn)善意的傾聽客戶的意見(jiàn)聽通過(guò)觀察客戶的動(dòng)作和表情，來(lái)揣摩客戶地需要望二是（溝能問(wèn)需求）jihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsijihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi根據(jù)客戶的需求來(lái)介如產(chǎn)品（客戶訂可是成交基礎(chǔ))產(chǎn)品介紹的4大戒律:1234不賣產(chǎn)品賣故事，引發(fā)興趣；不賣價(jià)格賣價(jià)值，渴望擁用不賣成分賣結(jié)果，感受美好不賣承諾賣信任，直接購(gòu)買三是（介紹談關(guān)?。﹋ihyadwqb1bsuag23nXXXwqh8adhiu