《直播運營實務(wù)》 課件 4.1直播話術(shù)策劃

項目四

直播內(nèi)容策劃《直播運營實務(wù)》目錄CONTENTS直播話術(shù)策劃直播腳本策劃0102直播預(yù)熱內(nèi)容策劃031.了解直播話術(shù)的類型；2.熟悉直播話術(shù)禁忌；3.明確直播腳本的類型；4.了解直播腳本策劃的方法；5.了解直播預(yù)熱內(nèi)容的常見形式；6.熟悉直播預(yù)熱內(nèi)容策劃的流程。知識目標1.能夠撰寫出不同類型的直播話術(shù)；2.能夠完成直播腳本的撰寫；3.能夠完成直播預(yù)熱內(nèi)容的策劃。能力目標1.了解《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電子商務(wù)法》《廣告法》《反不正當競爭法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等法律中關(guān)于直播內(nèi)容管理的要求；2.具備創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，策劃出新穎獨特的直播內(nèi)容。素養(yǎng)目標學(xué)習(xí)目標任務(wù)一直播話術(shù)策劃（一）直播間開場話術(shù)1.了解直播話術(shù)的類型自我介紹話術(shù)歡迎話術(shù)直播間開場話術(shù)(1)自我介紹話術(shù)在進行自我介紹時要簡潔明了、突出重點，需要告訴用戶本場直播的大概內(nèi)容以及一些具體的優(yōu)惠活動，吸引用戶繼續(xù)觀看直播。1.了解直播話術(shù)的類型(2)歡迎話術(shù)當用戶進入直播間后主播表示歡迎的話術(shù)，可以提及用戶的昵稱，讓用戶覺得自己有被重視，增加用戶的參與感。1.了解直播話術(shù)的類型（二）直播間講解、互動、促單話術(shù)1.了解直播話術(shù)的類型(1)講解話術(shù)簡潔明了地介紹產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢分享自己對產(chǎn)品的使用體驗，突出產(chǎn)品的功能和效果與用戶建立情感連接，描述產(chǎn)品如何滿足他們的需求和解決問題（二）直播間講解、互動、促單話術(shù)1.了解直播話術(shù)的類型(2)互動話術(shù)與用戶進行互動的話術(shù)，一定要有較強的針對性，對用戶所提出的問題予以反饋，并且耐心、仔細地講解用戶不明白或不清楚的地方。(3)促單話術(shù)引導(dǎo)客戶下單的話術(shù)，可以采用以下方法：1.了解直播話術(shù)的類型強調(diào)優(yōu)惠力度，制造緊張感強調(diào)售后服務(wù)與其他電商平臺的售價做對比強調(diào)價格優(yōu)惠（三）直播間關(guān)注話術(shù)要熟練、靈活地運用直播引導(dǎo)話術(shù)，反復(fù)提醒用戶關(guān)注直播間，這樣有助于提升直播間的人氣1.了解直播話術(shù)的類型（四）直播間結(jié)束話術(shù)1.了解直播話術(shù)的類型(1)感謝話術(shù)在下播前，主播需要對直播間的所有用戶表達感謝之情，并引導(dǎo)用戶關(guān)注直播間或進行下次直播預(yù)告。(2)告別話術(shù)在直播接近尾聲時，主播需要對用戶進行禮貌告別，并預(yù)告下次直播的利益點。1.了解直播話術(shù)的類型（一）不要使用違禁極限用語2.熟悉直播話術(shù)的禁忌在沒有明確數(shù)據(jù)來源的情況下，介紹產(chǎn)品嚴禁使用最高、最低、最便宜等含義相同或近似的絕對化用語。嚴禁使用絕對值、領(lǐng)導(dǎo)品牌、領(lǐng)先上市、世界或全國X大領(lǐng)先品牌之一等無法考證的詞語。嚴禁使用100%、國際品質(zhì)、國家級、世界級、最高級、最佳等虛假或無法判斷真?zhèn)蔚目鋸埿员硎鲈~語。嚴禁使用國家級、世界級、第一、唯一等極限用語。（二）不要使用違禁時限用語限時必須標明具體時限，嚴禁使用無法確定時限的詞語。2.熟悉直播話術(shù)的禁忌隨時結(jié)束01僅此一次02隨時漲價03最后一波04（三）不要使用權(quán)威性用語2.熟悉直播話術(shù)的禁忌嚴禁使用國家XXX領(lǐng)導(dǎo)人推薦、國家XX機關(guān)推薦等借國家、國家機關(guān)工作人員名稱進行宣傳的用語。嚴禁使用質(zhì)量免檢、無需國家質(zhì)量檢測、免抽檢等宣稱質(zhì)量無需檢測的用語。嚴禁使用人民幣圖樣（央行批準的除外）。嚴禁使用中國馳名商標、特供、專供等詞語。（四）不要使用不文明用語各類不文明的用詞，包括有辱罵性質(zhì)或者是人身攻擊、帶有不文明色彩的詞語。2.熟悉直播話術(shù)的禁忌（五）不要使用誘導(dǎo)性用語不要對對所分享商品的信息及各項參數(shù)進行虛假、夸大描述；不要對對商品效果過度承諾，進行效果性宣傳；不要發(fā)布虛假活動信息或惡意貶低第三方或第三方商品等。2.熟悉直播話術(shù)的禁忌（六）不要虛假宣傳，進行效果性承諾或保證每個人的使用感受和效果都不盡相同，不要隨意承諾用了某種商品就有什么效果，過度承諾很有可能會被判定為虛假宣傳。2.熟悉直播話術(shù)的禁忌（七）涉及價格，避免宣傳原價原價有明確的法律定義，誤用可能構(gòu)成價格欺詐或侵害用戶權(quán)益，所以，抖音平臺不鼓勵在直播推廣、商品標題、圖片及其他商品宣傳中出現(xiàn)“原價”描述。建議用市場參考價、市場推廣價等進行表述。2.熟悉直播話術(shù)的禁忌（八）不要使用醫(yī)療宣傳類用語如果宣傳普通產(chǎn)品，用了疑似醫(yī)療類的用語，也屬于違禁詞類，包括但不限于修復(fù)受損肌膚、活血、清熱解毒等。2.熟悉直播話術(shù)的禁忌（九）不要使用封建迷信類用語包括算命、保佑、帶來好運氣、護身、逢兇化吉、時來運轉(zhuǎn)、萬事亨通、旺人、旺財、助吉避兇、轉(zhuǎn)富招福等。2.熟悉直播話術(shù)的禁忌直播話術(shù)敏感詞過濾工具能夠幫助主播很好地篩選出直播違規(guī)詞、違禁詞。目前常用的直播話術(shù)敏感詞過濾工具有句易網(wǎng)、詞爪網(wǎng)、IT工具網(wǎng)、抖詞詞、句無憂等。3.認識直播話術(shù)敏感詞過濾工具3.認識直播話術(shù)敏感詞過濾工具（一）句易網(wǎng)廣告法、淘寶、抖音違禁詞在線過濾工具，適用于各類行業(yè)自媒體短視頻文案、新聞稿檢查，詞庫包含各類禁用語。（二）詞爪網(wǎng)免費的違禁詞查詢工具，用戶注冊之后可以便捷地查詢文案中是否有違反廣告法和平臺規(guī)定的用詞。3.認識直播話術(shù)敏感詞過濾工具3.認識直播話術(shù)敏感詞過濾工具（三）IT工具網(wǎng)具體功能包括在線編譯器、SEO偽原創(chuàng)、違禁詞檢測工具、在線中文文本糾錯、在線英語語法糾錯、圖片轉(zhuǎn)Base64、Markdown編輯器、短信驗證碼、在線科學(xué)計算器等。（四）抖詞詞抖音違禁詞檢測工具，提供抖音違禁詞、抖音敏感詞檢測服務(wù)，為抖