2022年全省職業(yè)院校技能大賽銀行業(yè)務(wù)綜合技能賽項試題（高職）大堂經(jīng)理銀行核心業(yè)務(wù)賽題 高職組（B卷）

銀行核心業(yè)務(wù)賽題高職組（B卷）

大堂經(jīng)理崗

任安樂、韓燁、洛銘西、夏楠

問:（多選題）客戶想辦理一張信用卡，但客戶對信用卡不太了解，

請大堂經(jīng)理簡要介紹一下信用卡。信用卡是商業(yè)銀行或其他金融機(jī)構(gòu)

發(fā)行的具有（）等全部或部分功能的電子支付卡。

問:（單選題）客戶持有以下三張污損程度不同的面值均為100元的

人民幣來我行進(jìn)行兌換，請問他能夠兌換到多少金額？

問:（多選題）我最近有一筆5萬元的定期到期，想嘗試購買理財產(chǎn)

品，但不知道收益如何，你能跟我計算一下不同產(chǎn)品的到期收益嗎？

（）（金額保留小數(shù)點(diǎn)后兩位）

問:（判斷題）現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票均可用于轉(zhuǎn)賬。

問:（判斷題）已簽發(fā)的現(xiàn)金支票遺失，可向銀行申請掛失，掛失前

已支付的，銀行不予受理。

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問:（多選題）以下屬于銀行重要空白憑證的是（）。

問:（單選題）請問一本完整現(xiàn)金支票含有（）現(xiàn)金支票？

問:（單選題）存款保險實行限額償付，最高償付限額為人民幣（）。

問:（多選題）銀行大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容包括

問:您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？|答:你們銀行利率較高，我想

辦一張你們的銀行卡存?zhèn)€定期。|問:（多選題）成年客戶首次來我行

辦理個人借記卡，應(yīng)攜帶哪些開戶資料？

問:我這有一張最新版的100元人民幣，請問新舊版人民幣有哪些地

方的不同？|問:（多選題）下列關(guān)于新舊版第五套人民幣的區(qū)別說法

正確的是：

問:（單選題）客戶持我行借記卡首次購買理財前應(yīng)（）

問:（多選題）我國銀行個人存款類型包括（）。

問:（單選題）這位客戶要辦理什么業(yè)務(wù)？

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問:（多選題）銀行營業(yè)時間內(nèi)，一位年長的爺爺在等待區(qū)等待業(yè)務(wù)

辦理時突然暈倒，造成大堂區(qū)域騷動，大堂經(jīng)理以下處理方式正確的

是（）。

問:（單選題）客戶剛收到單位發(fā)放的項目獎金10萬元，準(zhǔn)備存我行

3年期整存整取定期產(chǎn)品，目前央行3年期定期存款基準(zhǔn)利率為

3.50%，我行的3年期定期存款利率在央行基準(zhǔn)利率的基礎(chǔ)上上浮

1.20%，請問到期后客戶本息和為多少？（）（金額保留小數(shù)點(diǎn)后兩

位）

問:（多選題）一位年輕女士匆忙來我行要求轉(zhuǎn)賬10萬元至其他賬戶，

我行大堂經(jīng)理在詢問其轉(zhuǎn)賬緣由時了解到該客戶與收款人素不相識，

而是接到對方電話稱客戶海外代購快遞因快遞內(nèi)包含違禁品而被海

關(guān)查扣，需要客戶負(fù)法律責(zé)任，為證明客戶清白需要將10萬元作為

保證金存入收款人提供的”司法保護(hù)賬戶“內(nèi)，大堂經(jīng)理意識到該客

戶遇到了電信詐騙，對此大堂經(jīng)理應(yīng)如何處理？

問:（單選題）我家小賣部剛剛收到三張100元的人民幣，我無法確

定真假，請你幫我鑒定下是否為真幣。

問:（單選題）未將合格的人民幣產(chǎn)品全部解繳中國人民銀行人民幣

發(fā)行庫的,對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予

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（）。

問:（多選題）我行某支行網(wǎng)點(diǎn)在營業(yè)時間內(nèi)，因正處疫情期間，一

位客戶經(jīng)過體溫測量正常及登記后進(jìn)入支行業(yè)務(wù)等待區(qū)等待業(yè)務(wù)辦

理，趁大堂經(jīng)理不注意取下口罩，并一直打噴嚏，呈現(xiàn)嚴(yán)重感冒癥狀，

經(jīng)過大堂經(jīng)理多次提醒該客戶依舊拒絕佩戴好口罩，大堂經(jīng)理對這一

狀況的處理方式正確的是（）。

問:（單選題）看視頻，請將下列單詞補(bǔ)充到該情景中，此題的正確

選項為（）。

問:（單選題）對于熟悉的客戶來我行辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理的做法正

確的是（）。

問:您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？|答:我要轉(zhuǎn)賬給一個單位|問:

（多選題）單位財務(wù)人員來我行辦理現(xiàn)金支票取款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)在支票

上蓋哪幾個章？（）

問:（多選題）以下大堂經(jīng)理符合服務(wù)規(guī)范的是（）。

問:（單選題）金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在總部層面建立洗錢和恐怖融資風(fēng)險自

評估制度，定期或不定期評估洗錢和恐怖融資風(fēng)險，經(jīng)董事會或者高

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級管理層審定之日起（），將自評估情況報送中國人民銀行或者所在

地中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)。

問:(判斷題)在開展現(xiàn)場風(fēng)險評估時，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)的

反洗錢工作人員不得少于2人，并出示合法證件。

問:（單選題）單位定期存款起存金額為（）。

問:（單選題）客戶購買了20萬我行270天的理財產(chǎn)品，預(yù)期收益率

為4.85%，到期后客戶可以收到本息和為多少？（）（金額保留小

數(shù)點(diǎn)后兩位）

問:（多選題）大堂經(jīng)理可以在什么區(qū)域放置反洗錢宣傳折頁？

問:(判斷題)虛擬貨幣不具有與法定貨幣等同的法律地位，不應(yīng)且不

能作為貨幣在市場上流通使用，但具有法償性。

問:（單選題）大堂經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)站姿不包括（）。

問:（單選題）大堂經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)坐姿是坐滿椅子的（）。

問:（單選題）一位聾啞人士走進(jìn)銀行，用手語向大堂經(jīng)理咨詢問題，

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請判斷她表達(dá)的意思？（）

問:（多選題）關(guān)于假幣收繳遇到的客戶異議，下列回復(fù)正確的是（）。

問:（判斷題）人民銀行小額批量支付系統(tǒng)運(yùn)行時間與銀行金融機(jī)構(gòu)

營運(yùn)時間一致。

問:（多選題）轉(zhuǎn)賬支票（）不可更改，更改支票作廢。

問:（判斷題）轉(zhuǎn)賬支票收款人只能是單位，不能是個人。

問:（單選題）單位簽發(fā)空頭支票，持票人可要求出票人支付票面金

額（）的賠償金。

問:（多選題）我想辦ETC，請問有哪些車輛可以申辦ETC？

問:（單選題）客戶持三張污損程度不同的人民幣來行辦理殘損幣兌

換，請鑒定能夠為客戶兌換多少金額（）。

問:（單選題）我剛剛收到3張100元的紙幣，手感有點(diǎn)奇怪，可以

幫我鑒定以下是否是真幣嗎？

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問:（多選題）我想辦一張信用卡，請問怎樣可以提高我的審批額度

呢？

問:（多選題）作為大堂經(jīng)理，面臨客戶在自助設(shè)備開戶時，如何進(jìn)

行客戶風(fēng)險識別？

問:（多選題）銀行票據(jù)包括（）。

問:（單選題）商業(yè)銀行設(shè)立分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向（）提出申請。

問:你們銀行2年期定期利率是多少？我5萬塊錢存兩年有多少利

息？|答:（單選題）客戶持現(xiàn)金5萬元來我行辦理2年整存整取業(yè)務(wù)，

我行2年定期利率為3.15%，到期后客戶可以收到利息（）元。（計

算結(jié)果保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位）

問:我要給朋友轉(zhuǎn)一筆賬，需要您這邊蓋了業(yè)務(wù)公章的紙質(zhì)轉(zhuǎn)賬回單。

|答:好的|問:（單選題）客戶做這個手勢時，你應(yīng)該指引她去哪里？

問:（多選題）客戶來廳堂大聲質(zhì)問我行為何隨意扣費(fèi)，大堂經(jīng)理對

此狀況正確的處理方法是（）。

問:（多選題）大堂經(jīng)理面對客戶投訴，以下處理方式正確的是（）。

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問:（單選題）銀行向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)

依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存

時間不得少于（）。

問:（單選題）一名年長的老人來我行辦理取款200元業(yè)務(wù)，因客戶

取款金額較小，按照廳堂分流規(guī)定，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶至自助取

款設(shè)備操作取款業(yè)務(wù)，但當(dāng)時廳堂人數(shù)較多，大堂經(jīng)理以下操作正確

的是（）。

問:（多選題）個人整存整取存款期類別包括（）。

問:（單選題）銀行整存整取業(yè)務(wù)起存金額是（）。

問:（多選題）單位財務(wù)持現(xiàn)金支票來我行取款50萬元用于工資支付，

大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)（）。

問:（多選題）大堂經(jīng)理在為一位客戶辦理借記卡開卡業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)

客戶對其開戶用途含糊其辭，預(yù)留的手機(jī)號碼也非本人使用，對此狀

況，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)（）。

問:（單選題）客戶持3張100元疑似假幣來我行進(jìn)行鑒定，請鑒定

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后告知客戶可以兌換多少金額：

問:（單選題）客戶對我行假幣鑒定結(jié)論存在爭議，可以（）。

問:（多選題）變造幣是指在真幣的基礎(chǔ)上，利用（）等多種方法制

作，改變真幣原形態(tài)的假幣。

問:（單選題）對于客戶請求大堂經(jīng)理為其代理填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，大堂

經(jīng)理處理方式正確的是（）。

問:（單選題）請問假如你作為該大堂經(jīng)理，該如何妥善處理？

問:（判斷題）根據(jù)人民銀行規(guī)定，1臺銀行卡受理終端可以對應(yīng)多

個受理終端序列號，但1臺銀行卡受理終端只能對應(yīng)1個特約商戶。

問:（單選題）按照相關(guān)規(guī)定，客戶來行辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)（取現(xiàn)金

額大于等于20萬元）應(yīng)當(dāng)至少提前（）來銀行網(wǎng)點(diǎn)或者電話形式預(yù)

約。

問:（判斷題）客戶銀行卡不慎遺失，客戶立即撥打我行客服電話掛

失，這屬于正式掛失。

9

問:（多選題）以下哪些交易會受到人民銀行反洗錢監(jiān)測？（）

問:（多選題）我國銀行單位存款類型包括（）。

問:（單選題）單位活期存款結(jié)息日為（）。

問:（多選題）銀行在哪些情況下可以查詢個人信用報告？

問:（單選題）客戶持3張100元紙幣來我行辦理殘損幣兌換，鑒別

后可以為客戶兌換（）。

問:（單選題）銀行發(fā)生假幣誤付行為涉及假外幣的，處以（）罰款。

問:（多選題）以下預(yù)防銀行卡欺詐的手段正確的是（）。

問:（判斷題）紀(jì)念幣以預(yù)約兌換方式發(fā)行，為我國法定貨幣。

問:（單選題）至2021年為止，我國已發(fā)行（）套人民幣紙幣。

問:（單選題）我國2005版人民幣紙幣50元背面圖案是（）。

問:（多選題）下列哪些屬于不宜流通人民幣（）。

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問:（判斷題）金融機(jī)構(gòu)確認(rèn)誤收或者誤付假幣的，應(yīng)當(dāng)在3個工作

日內(nèi)向當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)報告，并在上述期限內(nèi)將假幣實物

解繳至當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行分支結(jié)構(gòu)。

問:（單選題）持有人對金融機(jī)構(gòu)作出的