導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬69

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬69一、填空題1.

導(dǎo)游人員的著裝一要整潔，常換常洗，尤其是______的領(lǐng)口和袖口要保持干凈；襪子要常換，不要有______。正確答案：襯衣

異味

2.

導(dǎo)游語(yǔ)言的正確性（江南博哥）原則是指導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用______的語(yǔ)言，內(nèi)容要______，邏輯性強(qiáng)。正確答案：規(guī)范化

正確無(wú)誤

3.

未來(lái)的導(dǎo)游人員不僅是能說(shuō)會(huì)道、能唱、能跳、多才多藝的人，還要能動(dòng)手，有______的體魄、______的精神，與游客一起回歸大自然、參與綠色旅游活動(dòng)，一起參加各種競(jìng)賽，甚至去探險(xiǎn)。正確答案：強(qiáng)壯

勇敢

4.

旅游者離開(kāi)游覽車(chē)時(shí)，導(dǎo)游員要提醒旅游者不要將______或______等遺留在車(chē)內(nèi)。正確答案：證件

貴重物品

5.

地陪導(dǎo)游員在接團(tuán)之前進(jìn)行語(yǔ)言和知識(shí)的準(zhǔn)備，應(yīng)重視對(duì)當(dāng)前熱門(mén)話題、國(guó)內(nèi)外______新聞和旅游者可能______的話題等方面的準(zhǔn)備。正確答案：重大

感興趣

6.

游客購(gòu)買(mǎi)中成藥、______時(shí)，全陪要向游客講清中國(guó)______的有關(guān)規(guī)定。正確答案：中藥材

海關(guān)

7.

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在不同的民族文化中往往有不同的______，并且在表達(dá)______時(shí)，不同民族的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表示的方式可能不同。正確答案：語(yǔ)意語(yǔ)意

8.

______是導(dǎo)游員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。正確答案：語(yǔ)言

9.

優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能對(duì)旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到______或______作用。正確答案：擴(kuò)散

傳播

10.

虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與______有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。正確答案：景物介紹

11.

在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪應(yīng)按規(guī)定與地接社辦妥______手續(xù)，并妥善保管好______。正確答案：財(cái)務(wù)結(jié)算

單據(jù)

12.

旅游車(chē)駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車(chē)前向全體成員講清并提醒其記住______、______地點(diǎn)和集合時(shí)間。正確答案：車(chē)牌號(hào)碼停車(chē)

13.

具有高中、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的______知識(shí)和______能力的中華人民共和國(guó)公民，經(jīng)考試合格的，由相關(guān)旅游行政部門(mén)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書(shū)。正確答案：基本語(yǔ)言表達(dá)

14.

導(dǎo)游員掌握一定的美學(xué)知識(shí)，有助于正確引導(dǎo)旅游者的______行為，使他們能夠在旅游過(guò)程中獲得最大的______的享受。正確答案：審美

美

15.

錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員未經(jīng)認(rèn)真______，接了______旅游團(tuán)(者)。正確答案：核實(shí)

不應(yīng)由他接的

16.

每一個(gè)游客都希望得到導(dǎo)游人員______的對(duì)待，同時(shí)又希望導(dǎo)游人員給予自己______的關(guān)照。正確答案：一視同仁

特別

17.

飯店主要接待部門(mén)是指直接從事______、______等業(yè)務(wù)活動(dòng)的部門(mén)。正確答案：賓客接待

服務(wù)

18.

通過(guò)導(dǎo)游人員的介紹和講解，游客不僅可以了解目的地的文化，增長(zhǎng)知識(shí)，陶冶情操，而且通過(guò)接觸目的地的______，特別是與其相處時(shí)間較長(zhǎng)的______人員，自然而然地會(huì)產(chǎn)生一種情感交流。正確答案：居民

導(dǎo)游

19.

地陪導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)了解機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)通常的三種付費(fèi)方式：一種是由______付；第二種由______付；第三種由外方旅行社領(lǐng)隊(duì)墊付。正確答案：地接社先行墊旅游者自

20.

治安事故是指在旅游過(guò)程中，游客遇到行兇、詐騙、偷盜、搶劫等，導(dǎo)致______健康和______受到損害的事故。正確答案：身心

財(cái)物

二、單項(xiàng)選擇題1.

外國(guó)旅游者如要購(gòu)買(mǎi)麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)

。A.提供必要幫助B.由游客自行處理C.斷然拒絕D.勸阻并告之相關(guān)規(guī)定正確答案：D

2.

對(duì)導(dǎo)游人員工作量、業(yè)務(wù)能力、游客投訴與表?yè)P(yáng)情況、學(xué)習(xí)與進(jìn)修情況等內(nèi)容的考核屬于

考核。A.錄用B.全面C.年審D.晉級(jí)正確答案：C

3.

以下哪種為社交禮儀中正確的介紹方式?

A.先將女子介紹給男子B.先將地位高的介紹給地位低的C.先將年長(zhǎng)的介紹給年輕的D.先將未婚女子介紹給已婚女子正確答案：D

4.

以下哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游語(yǔ)言的美學(xué)特征

。A.道德性B.適應(yīng)性C.針對(duì)性D.情感性正確答案：C

5.

獲得資格證未從業(yè)的，(

)資格證自動(dòng)失效。A.1年B.2年C.3年D.4年正確答案：C

6.

在境外遇有購(gòu)物項(xiàng)目時(shí)，以下哪種具體做法是不正確的?

A.積極配合，但不大肆鼓勵(lì)B.提醒旅游者注意商品質(zhì)量并幫其討價(jià)還價(jià)C.避免出現(xiàn)購(gòu)物次數(shù)過(guò)多的情況D.向旅游者推薦最有特色的旅游商品正確答案：B

7.

以下四項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游接團(tuán)前要做好的心理準(zhǔn)備的是

。A.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作B.準(zhǔn)備承受抱怨的投訴C.準(zhǔn)備面對(duì)各種“旅游污染”(或思想侵入和誘惑)D.準(zhǔn)備了解新景點(diǎn)和游覽線路正確答案：D

8.

地方陪同導(dǎo)游員所代表的旅行社是指接受

社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(游客)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。A.旅游團(tuán)(游客)或海外旅行B.海外旅行C.組團(tuán)旅行D.接待旅行正確答案：C

9.

發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做好

工作。A.保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，立即報(bào)警，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，安定旅游者的情緒B.保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，組織游客和壞人搏斗，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，安定旅游者的情緒C.保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，立即報(bào)警，組織游客迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，安定旅游者的情緒D.保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，立即報(bào)警，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，組織游客與壞人搏斗正確答案：A

10.

游客的旅行證件通常都是由(

)保管。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.游客本人正確答案：D

三、多項(xiàng)選擇題1.

盡管旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程已經(jīng)安排好，但是地方導(dǎo)游人員還是必須要核對(duì)接待計(jì)劃、商定節(jié)目安排。這是因?yàn)椋?/p>

。A.旅游者有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意見(jiàn)B.導(dǎo)游人員與旅游者商定日程，既是對(duì)旅游者的尊重，也是一種禮遇C.領(lǐng)隊(duì)希望得到他國(guó)(地)導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助D.商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)E.特種旅游團(tuán)除了參觀游覽活動(dòng)外，還有其他特定的任務(wù)正確答案：ABCDE

2.

導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的

。A.邊走路邊抽煙或吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時(shí)交叉握手D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶E.作為主人應(yīng)主動(dòng)與客人握手表示歡迎正確答案：ABC

3.

商定日程的原則是

。

A．賓客至上、服務(wù)至上B．客隨主便

C．合理而可能

D．平等協(xié)商

E．主隨客便正確答案：ACDE

4.

世界上信奉宗教的人士很多，導(dǎo)游人員在接待這類游客時(shí)一定要非常重視，并注意以下幾方面的問(wèn)題：

。A.學(xué)習(xí)和掌握我國(guó)的宗教政策，了解相關(guān)情況B.針對(duì)旅游者的宗教信仰進(jìn)行事先準(zhǔn)備，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)C.對(duì)這類人士的參觀游覽、社交活動(dòng)和生活方面的特殊要求早做準(zhǔn)備D.講解中涉及無(wú)神論時(shí)應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強(qiáng)加于人E.向飯店服務(wù)人員及其他相關(guān)人員交待接待對(duì)象的宗教習(xí)慣和戒律，提醒他們注意尊重客人的宗教信仰正確答案：ABCE

5.

導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是(

)。A.存在安全問(wèn)題時(shí)B.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)D.影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行時(shí)E.游客強(qiáng)烈要求時(shí)正確答案：ABD

6.

為了使購(gòu)物活動(dòng)圓滿，地陪必須

。A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)C.盡量向游客推銷商品D.當(dāng)好購(gòu)物參謀E.把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門(mén)的安排正確答案：ABD

7.

全陪的主要職責(zé)是

。A.安排旅游活動(dòng)B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護(hù)安全E.宣傳、調(diào)研正確答案：BCDE

8.

送客服務(wù)是整個(gè)導(dǎo)游服務(wù)的重要組成部分，是不可或缺的。在送客服務(wù)中地陪導(dǎo)游員要做好的服務(wù)工作包括：

。A.送站前的準(zhǔn)備工作B.離店服務(wù)C.送行服務(wù)D.確保不出差錯(cuò)E.做好陪同小結(jié)正確答案：ABC

9.

地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)采取的措施是

。A.對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排B.在征求旅行社的意見(jiàn)后，做出調(diào)整C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因D.如是接待社責(zé)任，應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況正確答案：BC[解析]地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)采取的措施是：與旅行社聯(lián)系，告之情況，請(qǐng)求核實(shí)；在征求旅行社的意見(jiàn)后，做出調(diào)整。

10.

歐美國(guó)家旅行社一般分為

。A.旅游批發(fā)商B.國(guó)內(nèi)旅行社C.旅游經(jīng)營(yíng)商D.旅游零售商正確答案：ACD[解析]垂直分工體系由執(zhí)行不同職能的旅行社組成，各類旅行社在經(jīng)營(yíng)中互相配合，有旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營(yíng)商、旅游零售商等組成。以歐美等旅游發(fā)達(dá)國(guó)家為代表。

四、簡(jiǎn)答題1.

簡(jiǎn)述旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體的組成。正確答案：旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體通常是由為旅游團(tuán)隊(duì)實(shí)施旅游接待計(jì)劃、溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)旅游者提供各項(xiàng)服務(wù)的全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)組成。

2.

散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別是什么?正確答案：第一，散客旅游行程由散客自行安排和計(jì)劃，而團(tuán)隊(duì)旅游則多為旅行社來(lái)安排。第二，散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，而團(tuán)隊(duì)旅游多采用包價(jià)形式，一次性支付。第三，散客旅游的旅游項(xiàng)目的價(jià)格相對(duì)貴一些，而團(tuán)隊(duì)旅游相對(duì)較為便宜。

3.

地陪的歡送辭包括那些內(nèi)容?正確答案：①代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；②介紹自己的姓名及所屬單位；③介紹司機(jī)；④表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望；⑤預(yù)祝旅游愉快順利。

4.

導(dǎo)游人員在與旅游者交往過(guò)程中如何才能處理好彼此的關(guān)系?正確答案：(1)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使旅游者的需求得到最大滿足，是導(dǎo)游人員與旅游者搞好關(guān)系的根本途徑；(2)正確認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員的角色；(