導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬46

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬46一、判斷題1.

計劃內(nèi)的文娛活動，地陪要陪同前往，并在途中對節(jié)目的內(nèi)容和特點向游客作概括地介紹。

正確答案：A

2.

送行服務(wù)主要包括的服務(wù)內(nèi)容有：致歡送詞；提前到達(dá)機(jī)（江南博哥）場(車站)，照顧旅游者下車；辦理離站手續(xù)。

正確答案：B送行服務(wù)主要包括的服務(wù)內(nèi)容有：致歡送詞；提前到達(dá)機(jī)場(車站)，照顧旅游者下車；辦理離站手續(xù)；與司機(jī)結(jié)賬。

3.

交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員最好獨(dú)立提交事故報告，報告要力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。

正確答案：B交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告，報告要力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚，最好和領(lǐng)隊聯(lián)署報告。

4.

導(dǎo)游員應(yīng)能針對游客的不同特點，選用不同形式的歡迎詞。

正確答案：A

5.

全陪在上團(tuán)前應(yīng)熟悉和研究旅游團(tuán)的接待計劃，查閱相關(guān)材料，了解旅游團(tuán)全面情況，以確定基本接待方案，如接待服務(wù)的重點、服務(wù)方向和應(yīng)注意解決的問題等。

正確答案：B全陪在上團(tuán)前應(yīng)熟悉和研究旅游團(tuán)的接待計劃，查閱相關(guān)材料，了解旅游團(tuán)全面情況，掌握其特點和要求，以確定基本接待方案，如接待服務(wù)的重點、服務(wù)方向和應(yīng)注意解決的問題等。

6.

地陪導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范為游客提供各項服務(wù)。

正確答案：A

7.

在境外旅游的過程中，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)帶領(lǐng)全隊旅游者辦理旅游目的地國家(地區(qū))離境手續(xù)和中國入境手續(xù)。

正確答案：A

8.

旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體中的成員分別是旅游目的地組團(tuán)旅行社、旅游目的地接團(tuán)旅行社、旅游客源地組團(tuán)旅行社的派出代表。三方存在利益差異。

正確答案：A

9.

如果遇到交通事故發(fā)生，只要導(dǎo)游人員未負(fù)重傷，神智還清楚就應(yīng)立即采取措施，冷靜、果斷地處理事故，并做好善后工作。

正確答案：A

10.

在首站(入境站)接團(tuán)中，全陪在接站地到飯店途中旅行車上，應(yīng)代表組團(tuán)社和個人向旅游團(tuán)致歡迎詞。

正確答案：A

11.

在游客人住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房問、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時進(jìn)客房等問題，地陪要積極主動地協(xié)助領(lǐng)隊和全陪處理好這些問題。

正確答案：B在游客人住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時進(jìn)客房等問題，地陪要積極主動地協(xié)助飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊和全陪處理好這些問題。

12.

由于客觀原因，班次變更，旅游團(tuán)提前到達(dá)，接待社有關(guān)部門在接到上一站旅行社通知后，已在接待計劃(或電話記錄、傳真)上注明，導(dǎo)游人員按原計劃去接團(tuán)而造成漏接，不屬于導(dǎo)游人員的主觀原因。

正確答案：B

由于客觀原因，班次變更，旅游團(tuán)提前到達(dá)，接待社有關(guān)部門在接到上一站旅行社通知后，已在接待計劃或電話記錄、傳真上注明，導(dǎo)游人員按原計劃去接團(tuán)而造成漏接，屬于導(dǎo)游人員的主觀原因。

13.

外國游客會見中國人，若另有翻譯，地陪可從旁協(xié)助。

正確答案：B外國游客會見中國人，若另有翻譯，地陪可坐一旁靜聽。

14.

在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊和地陪清點和交接托運(yùn)行李，妥善保存行李票。

正確答案：A

15.

領(lǐng)隊在接團(tuán)前應(yīng)做好物質(zhì)準(zhǔn)備，這項工作包括：準(zhǔn)備好領(lǐng)隊證、機(jī)場稅款和團(tuán)隊費(fèi)用、社旗、行李標(biāo)簽、名片等。

正確答案：A

16.

地陪導(dǎo)游人員要從接待計劃中了解、掌握旅游團(tuán)及其成員的基本情況，掌握旅游路線和交通工具、交通票據(jù)情況、該團(tuán)的特殊要求和禁忌、是否需要提前辦理證件以及機(jī)場建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式。

正確答案：A

17.

遇到游客突患重病的情況，一般由領(lǐng)隊及患者家屬陪同患者前往醫(yī)院，若旅游團(tuán)無領(lǐng)隊，導(dǎo)游員應(yīng)請旅行社派人幫助。

正確答案：B遇到游客突患重病的情況，一般由全陪或領(lǐng)隊及患者家屬陪同患者前往醫(yī)院，若旅游團(tuán)無全陪和領(lǐng)隊，導(dǎo)游員應(yīng)請旅行社派人幫助。

18.

旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體中的三方成員有著協(xié)作共事的基礎(chǔ)，因為他們有共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

正確答案：B旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體中的三方成員有著協(xié)作共事的基礎(chǔ)，因為他們有共同的工作對象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

二、填空題1.

散客旅游服務(wù)的類型包括______服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)和選擇性______服務(wù)。正確答案：單項委托

旅游

2.

全陪對游客旅途______照料貫穿于旅游活動的始終。全陪應(yīng)該經(jīng)常問寒問暖，無微不至地關(guān)心游客，對其中的老、弱、病、殘、孕者應(yīng)給予______的關(guān)照。正確答案：生活特別

3.

發(fā)生了食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法______，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，______毒性。正確答案：催吐

緩解

4.

游客______參加的舞會或文娛節(jié)目，______可代其購票。正確答案：自行

地陪

5.

送走游客后，地陪要將______歸還接待社，并在規(guī)定的時間內(nèi)填寫清楚有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格，將保存的______、接待計劃、活動日程表上交有關(guān)人員，與財務(wù)部門結(jié)清賬目。正確答案：所借物品

各種單據(jù)

6.

旅游者有權(quán)______活動計劃，也有權(quán)提出______意見。正確答案：審核

修改

7.

進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)向______介紹飯店內(nèi)的中西餐廳、娛樂場所、______、商品部的位置。正確答案：全團(tuán)

公共洗手間

8.

發(fā)生游客在中國境內(nèi)丟失行李的事情，導(dǎo)游人員事后應(yīng)寫出書面報告，報告中要寫清行李丟失的經(jīng)過、原因、處理過程以及失主和______團(tuán)員的______等情況。正確答案：其他

反映

9.

在境外旅游的過程中，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)關(guān)心游客，做好旅游團(tuán)的______工作，維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的______，調(diào)動游客的積極性，保證旅游活動順利進(jìn)行。正確答案：組織

團(tuán)結(jié)

10.

導(dǎo)游人員要阻止非______司機(jī)開車。要提醒司機(jī)開車前不要______，如果遇到此二種情況應(yīng)立即阻止，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求改派其他車輛或更換司機(jī)。正確答案：本車

飲酒

11.

全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體，應(yīng)分工合作、協(xié)調(diào)一致、______完成接待旅游團(tuán)隊、執(zhí)行旅游接待______規(guī)定的任務(wù)。正確答案：共同

計劃

12.

旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體成員來自______方，既代表著各派出______的利益，又要分工協(xié)作，完成共同的任務(wù)。正確答案：三旅行社

13.

歡送詞按______來劃分可分為______式、道歉式、感謝式等。正確答案：內(nèi)容

惜別

14.

全陪應(yīng)當(dāng)好游客的購物顧問。游客購買貴重物品特別是______時，全陪要提醒其保管好______以便出海關(guān)時查驗。正確答案：文物

發(fā)票

15.

由于客觀原因需要變更計劃和日程時，導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析形勢，對問題的______、嚴(yán)重性和______作出正確判斷。正確答案：性質(zhì)

后果

16.

景區(qū)景點導(dǎo)游員應(yīng)熟悉景區(qū)景點的有關(guān)管理規(guī)定，掌握必要的______環(huán)境、______保護(hù)和安全知識。正確答案：生態(tài)

文物

17.

如果交通票據(jù)還沒有落實，______和______在帶團(tuán)期間，要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化。正確答案：地陪

全陪

18.

將交通事故受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向______領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故的發(fā)生及旅游者傷亡的情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)對______工作的指示。正確答案：接待社

下一步

三、單項選擇題1.

安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”、“幾日游”等，屬于

。A.單項委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.團(tuán)隊旅游服務(wù)正確答案：C

2.

地陪送團(tuán)前往機(jī)場乘國內(nèi)線飛機(jī)時，必須留出充裕的時間。至少提前

到達(dá)。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.150分鐘正確答案：B

3.

在景點游覽過程中，地陪應(yīng)

。A.重申活動安排B.進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游C.介紹游覽景點D.注意旅游者的安全正確答案：D

4.

旅游團(tuán)隊出發(fā)前，地陪應(yīng)至少提前

到達(dá)旅游者下榻的飯店，在約定的位置上等候旅游者。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘正確答案：D

5.

應(yīng)監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見和建議，若活動安排與上幾站有明顯重復(fù)，應(yīng)建議作必要調(diào)整；若對當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔幸庖姾徒ㄗh，要誠懇地指出，必要時向組團(tuán)社報告。A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.游客正確答案：B

6.

在去旅游景點的途中，導(dǎo)游員應(yīng)

。

A．核實、清點實到人數(shù)B．重申當(dāng)日的活動安排

C．提醒注意事項

D．核實餐飲落實情況正確答案：B

四、多項選擇題1.

在下列各項中，

是旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A.共同的工作環(huán)境B.共同的工作對象C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)E.共同的經(jīng)營壓力正確答案：BCD

2.

首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)要使旅游團(tuán)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，讓游客有賓至如歸的感覺，為此，全陪在接到旅游團(tuán)后應(yīng)做好

等首站接團(tuán)服務(wù)工作。A.與地陪一起迎候旅游團(tuán)B.找到并確認(rèn)旅游團(tuán)C.迎接旅游團(tuán)D.致歡迎詞E.進(jìn)行概況介紹正確答案：CDE

3.

旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號；領(lǐng)隊、全陪的姓名和通信方式；

等，是地陪導(dǎo)游人員在做計劃準(zhǔn)備時要掌握的旅游團(tuán)隊基本信息。A.結(jié)算方式和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等)B.團(tuán)員人數(shù)、用房數(shù)量和房型C.每個旅游者的基本情況，含姓名、性別、年齡、職業(yè)、宗教信仰、民族等D.用餐標(biāo)準(zhǔn)、用車情況(數(shù)量、車型和是否使用行李車等)E.特殊要求和特殊服務(wù)正確答案：ABDE

4.

均屬于因?qū)в稳藛T自身原因而造成漏接的情況。A.工作疏忽，將接站地點搞錯B.未按預(yù)定的時間抵達(dá)接站地點C.未接到上一站旅行社的變更通知D.新舊時刻表交替，沒有查對新時刻表，仍按舊時刻表時間去接團(tuán)E.沒有認(rèn)真閱讀接待社所發(fā)上一站旅行社的變更通知，仍按原計劃去接團(tuán)正確答案：ABDE

5.

為防止火災(zāi)事放的發(fā)生，在旅游活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客：

。A.不攜帶易燃、易爆物品B.不要躺在床上吸煙，不亂扔煙頭C.托運(yùn)行李不要夾帶規(guī)定不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲稤.記住飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線E.掌握火場自救的方法正確答案：ABCD

6.

為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好以下工作：

。A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作B.臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽C.臨行前不安排團(tuán)隊到熱鬧的地方購物或自由活動D.提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施E.留出充裕的時間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時間到達(dá)離站地點正確答案：ABCE

7.

地陪向旅游者介紹的當(dāng)?shù)馗艣r包括：歷史沿革、行政區(qū)劃分、

。A.人口、氣候、社會生活B.文化傳統(tǒng)C.精神時尚D.消費(fèi)潮流E.土特產(chǎn)品正確答案：ABE

8.

旅游團(tuán)離開的前一天，地陪核實旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)，應(yīng)核實、確認(rèn)團(tuán)名、代號、人數(shù)、全陪姓名以及

等。若旅游團(tuán)是乘飛機(jī)出境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機(jī)票。A.去向B.航班(車次、船次)C.起飛(開車、起航)時間D.出發(fā)地點E.叫早時間正確答案：ABCD

9.

由于客觀原因需要變更計劃和日程時，地陪、全陪按照工作程序應(yīng)

。A.誠懇地道歉，求得諒解B.找準(zhǔn)時機(jī)向領(lǐng)隊及團(tuán)中有影響的旅游者實事求是地說明困難C.就有關(guān)問題進(jìn)行協(xié)商取得一致意見D.分頭做旅游者的工作E.將應(yīng)變計劃安排向他們解釋清楚，爭取他們的認(rèn)可和支持正確答案：ABCDE

10.

散客旅游與