導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬39

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬39一、判斷題1.

如果錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者實(shí)事求是地說(shuō)明情況并誠(chéng)懇道歉。

正確答案：B如果（江南博哥）錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者實(shí)事求是地說(shuō)明情況并誠(chéng)懇道歉。

2.

全陪在熟悉接待計(jì)劃時(shí)應(yīng)做到：熟悉旅游團(tuán)基本情況、熟悉旅游團(tuán)隊(duì)日程安排、熟悉協(xié)作企業(yè)的情況。

正確答案：A

3.

盡管旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程已經(jīng)安排好，但是地方導(dǎo)游人員還是必須要核對(duì)接待計(jì)劃、商定節(jié)目安排。

正確答案：A

4.

在領(lǐng)隊(duì)或全陪分發(fā)房卡時(shí)，地陪應(yīng)記下領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，并將自己的聯(lián)系辦法告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便有事時(shí)盡快聯(lián)系。

正確答案：A

5.

在境外旅游的過(guò)程中，全陪安排團(tuán)隊(duì)入住飯店，應(yīng)負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)并分配房間；檢查行李是否送到客人房間；宣布叫早、早餐、出發(fā)時(shí)間及導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)的房間號(hào)、電話號(hào)碼等；協(xié)助團(tuán)員解決人住后的有關(guān)問(wèn)題。

正確答案：B在境外旅游的過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)安排團(tuán)隊(duì)入住飯店，應(yīng)負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)并分配房問(wèn)；檢查行李是否送到客人房間；宣布叫早、早餐、出發(fā)時(shí)間及導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)的房間號(hào)、電話號(hào)碼等；協(xié)助團(tuán)員解決入住后的有關(guān)問(wèn)題。

6.

在全程陪同中領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與接待方旅行社的全陪和地陪接洽，告之旅游團(tuán)實(shí)到人數(shù)，轉(zhuǎn)達(dá)游客的要求、意見(jiàn)和建議。

正確答案：A

7.

去旅游景點(diǎn)開(kāi)車后，地陪要向游客重申當(dāng)日的活動(dòng)安排，包括午、晚餐的時(shí)間地點(diǎn)；游覽景點(diǎn)所需要的時(shí)間等。

正確答案：A

8.

導(dǎo)游人員應(yīng)帶游客去定點(diǎn)商店購(gòu)物，不能欺騙、脅迫游客消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫游客消費(fèi)。

正確答案：A

9.

對(duì)那些明知故犯做出違法行為的外國(guó)旅游者，導(dǎo)游人員要提出勸告，并配合有關(guān)部門嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)繩之以法。

正確答案：B對(duì)那些明知故犯做出違法行為的外國(guó)旅游者，導(dǎo)游人員要提出警告，并配合有關(guān)部門嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)繩之以法。

10.

景點(diǎn)導(dǎo)游在講解過(guò)程中應(yīng)注意游客的動(dòng)向和安全。

正確答案：A

11.

在全程陪同中領(lǐng)隊(duì)協(xié)助接待方導(dǎo)游人員組織和安排旅游活動(dòng)，監(jiān)督旅游計(jì)劃的實(shí)施，若發(fā)現(xiàn)存在不履行合同的情況，要代表旅游團(tuán)進(jìn)行交涉，維護(hù)游客的合法權(quán)益，并密切關(guān)注和保護(hù)游客生命財(cái)產(chǎn)安全，妥善處理發(fā)生的事故。

正確答案：A

12.

景點(diǎn)導(dǎo)游在講解過(guò)程中應(yīng)帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進(jìn)行集中講解，講解應(yīng)視游客的不同類型、興趣和愛(ài)好有所側(cè)重，積極引導(dǎo)游客參觀和游賞。

正確答案：B景點(diǎn)導(dǎo)游在講解過(guò)程中應(yīng)帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進(jìn)行分段講解，講解應(yīng)視游客的不同類型、興趣和愛(ài)好有所側(cè)重，積極引導(dǎo)游客參觀和游賞。

13.

《港澳同胞回鄉(xiāng)證》是指港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證。為加快口岸驗(yàn)放速度、方便港澳居民來(lái)往內(nèi)地，公安部將《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》改為具備機(jī)讀碼的卡式《港澳同胞回鄉(xiāng)證》。

正確答案：B港澳同胞回鄉(xiāng)證是指港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證。為加快口岸驗(yàn)放速度，方便港澳居民來(lái)往內(nèi)地，公安部將《港澳同胞回鄉(xiāng)證》改為具備機(jī)讀碼的卡式《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》。

14.

由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析形勢(shì)，對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果作出正確判斷。

正確答案：A

15.

旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀游覽活動(dòng)后，地陪應(yīng)做到使游客順利、安全的離站，遺留問(wèn)題得到及時(shí)妥善的處理。

正確答案：A

16.

當(dāng)某一地的旅游活動(dòng)被迫取消時(shí)，導(dǎo)游員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。

正確答案：A

17.

領(lǐng)隊(duì)在接團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作是：核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件；做好物質(zhì)準(zhǔn)備；開(kāi)好出境前說(shuō)明會(huì)。

正確答案：B領(lǐng)隊(duì)在接團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作是：掌握旅游團(tuán)情況；核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件；做好物質(zhì)準(zhǔn)備；開(kāi)好出境前說(shuō)明會(huì)。

18.

首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)要使旅游團(tuán)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，讓游客有賓至如歸的感覺(jué)，為此，全陪應(yīng)在地陪的配合與協(xié)助下做好首站接團(tuán)服務(wù)。

正確答案：A

二、填空題1.

在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助______和______妥善辦理離站事宜，向游客講清行李的有關(guān)規(guī)定，并提醒游客帶好旅行證件。正確答案：領(lǐng)隊(duì)地陪

2.

如果丟失的物品確實(shí)沒(méi)有找到，而且是進(jìn)關(guān)時(shí)登記并需要復(fù)帶出境的或保險(xiǎn)的貴重物品，______旅行社要出具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)豞_____開(kāi)具遺失證明，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠。正確答案：接待

公安局

3.

從旅游團(tuán)隊(duì)構(gòu)成上看，其特點(diǎn)是人數(shù)較多，人員______復(fù)雜，個(gè)體______多樣化。正確答案：成分需求

4.

散客旅游體現(xiàn)了旅游者_(dá)_____化的______傾向，帶有自助游或半自助游的特性。正確答案：個(gè)性

消費(fèi)

5.

在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，______應(yīng)提前提醒______落實(shí)離站的交通票據(jù)及核實(shí)離站的準(zhǔn)確時(shí)間。正確答案：全陪

本站地陪

6.

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專門材料，交______和______，材料內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、情況、緣由、處理經(jīng)過(guò)、游客的反應(yīng)以及應(yīng)該吸取的教訓(xùn)等。正確答案：接待社

組團(tuán)社

7.

旅游團(tuán)抵達(dá)前，導(dǎo)游人員確認(rèn)旅游團(tuán)(者)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，應(yīng)做到的“三核實(shí)”是指：計(jì)劃時(shí)間、______時(shí)間、______時(shí)間。正確答案：時(shí)刻表

問(wèn)訊后得到的

8.

全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握______的情況時(shí)，應(yīng)了解旅游團(tuán)所經(jīng)各地下榻飯店的名稱、位置、______和特色。正確答案：協(xié)作企業(yè)

星級(jí)

9.

歡迎詞需要表達(dá)得______又真誠(chéng)，輕快又熱烈，既要避免虛浮華麗的詞藻堆砌，也要避免簡(jiǎn)單敷衍、缺少______的傾向。正確答案：簡(jiǎn)潔

尊重

10.

導(dǎo)游員要______司機(jī)經(jīng)常檢查車輛，若發(fā)現(xiàn)隱患，要______修理或更換車輛。正確答案：提醒及時(shí)

11.

在參觀游覽過(guò)程中，地陪應(yīng)做好以下服務(wù)工作：出發(fā)前的______、途中(下榻飯店——游覽點(diǎn))______；景點(diǎn)導(dǎo)游、講解服務(wù)；組織參觀活動(dòng)；返程中的工作服務(wù)。正確答案：服務(wù)準(zhǔn)備

導(dǎo)游服務(wù)

12.

旅游咨詢服務(wù)主要分為電話咨詢服務(wù)、信函咨詢服務(wù)、______咨詢服務(wù)和______咨詢服務(wù)。正確答案：柜臺(tái)

網(wǎng)上

13.

旅游團(tuán)隊(duì)是指通過(guò)旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或______包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客______。正確答案：部分群體

14.

在會(huì)見(jiàn)時(shí)，地陪要了解是否互贈(zèng)禮品，禮品中有無(wú)物品，若有應(yīng)提醒其______必要的手續(xù)。正確答案：應(yīng)稅

辦妥

15.

地陪導(dǎo)游人員進(jìn)行計(jì)劃準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：組團(tuán)社信息、旅游團(tuán)隊(duì)基本______、團(tuán)隊(duì)成員信息以及詳細(xì)______和要求。正確答案：信息

計(jì)劃

16.

由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，導(dǎo)游人員要分析______因情況變化可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒；迅速就以上情況制定出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告______。正確答案：旅游者

旅行社

17.

地陪導(dǎo)游員在接團(tuán)之前進(jìn)行語(yǔ)言和知識(shí)的準(zhǔn)備，應(yīng)重視對(duì)當(dāng)前熱門話題、國(guó)內(nèi)外______新聞和旅游者可能______的話題等方面的準(zhǔn)備。正確答案：重大

感興趣

18.

全陪需要做的準(zhǔn)備工作主要包括：熟悉______；準(zhǔn)備______；充實(shí)相關(guān)知識(shí)；與有關(guān)人員聯(lián)系。正確答案：接待計(jì)劃

物質(zhì)

三、單項(xiàng)選擇題1.

全陪在出發(fā)前要認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，但

不屬于全陪應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。A.熟悉接待計(jì)劃B.充實(shí)相關(guān)知識(shí)、并做好物質(zhì)準(zhǔn)備C.與有關(guān)人員聯(lián)系D.開(kāi)好出發(fā)前說(shuō)明會(huì)正確答案：D

2.

導(dǎo)游人員未認(rèn)真核實(shí)，接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)(者)，這種現(xiàn)象屬于

。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.誤接正確答案：C

3.

是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)，地陪在核對(duì)接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排的時(shí)候，對(duì)此應(yīng)了解并尊重。A.安排好該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程B.希望得到他國(guó)(地)導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助C.商定日程并宣布日程D.對(duì)旅游者的尊重和禮遇正確答案：C

4.

如果游客是在

突然患病，導(dǎo)游員不要搬動(dòng)患病游客，讓其就地坐下或躺下；立即撥打電話叫救護(hù)車；請(qǐng)求當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T或管理部門幫助；及時(shí)向接待社報(bào)告。A.在旅游乘車途中B.在景區(qū)景點(diǎn)C.在下榻飯店D.在自由活動(dòng)時(shí)正確答案：B

5.

在送團(tuán)前商議并落實(shí)出行李時(shí)間的各個(gè)工作環(huán)節(jié)中，

起著關(guān)鍵和樞紐的作用。A.全陪導(dǎo)游員B.地陪導(dǎo)游員C.飯店行李員D.旅行社行李員正確答案：B

6.

地陪送團(tuán)前往火車站乘火車時(shí)，必須留出充裕的時(shí)間。至少提前

到達(dá)。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.150分鐘正確答案：A

四、多項(xiàng)選擇題1.

游客提出的飲食方面的特殊要求，如若在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，地陪應(yīng)

。A.不予安排B.在接團(tuán)前檢查落實(shí)情況C.視情況而定D.盡可能予以滿足E.協(xié)助其自行解決正確答案：CDE

2.

在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員要做好天氣預(yù)報(bào)工作，要

。A.為旅游者介紹氣象知識(shí)B.提醒旅游者及時(shí)增減衣服C.提醒旅游者帶雨具D.氣候干燥的季節(jié)，提醒旅游者多喝水、多吃水果E.如果需要，應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)正確答案：BCD

3.

送行服務(wù)主要包括的服務(wù)內(nèi)容有：

。A.致歡送詞B.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站)，照顧旅游者下車C.辦理離站手續(xù)D.與司機(jī)結(jié)賬E.做好陪同小結(jié)正確答案：ABCD

4.

導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉旅游者如何補(bǔ)辦團(tuán)隊(duì)簽證的手續(xù)：

。A.必須有簽證副本和團(tuán)隊(duì)成員護(hù)照B.由旅行社出具丟失證件的證明C.重新打印全體成員名單D.填寫有關(guān)申請(qǐng)表(可由一名旅游者填寫，其他成員附名單)E.到公安局(外國(guó)人出入境管理處)進(jìn)行補(bǔ)辦正確答案：ACDE

5.

等，是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。A.計(jì)劃簽發(fā)單位(即組團(tuán)社)名稱、傳真號(hào)碼及其基本狀況B.旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)C.主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼或其他通信方式D.結(jié)算方式和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等)E.旅行社標(biāo)識(shí)或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物正確答案：ACE

6.

，是由于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的差錯(cuò)造成誤機(jī)事故的原因。A.旅游日程安排不當(dāng)或過(guò)緊B.沒(méi)有按規(guī)定提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)C.沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)D.遇到交通事故、嚴(yán)重堵車E.班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游人員正確答案：ABCE

7.

在參觀旅游的返程中，地陪導(dǎo)游要完成以下服務(wù)工作：回顧當(dāng)天活動(dòng)；

。A.重申活動(dòng)安排B.若不從原路返回飯店，應(yīng)做沿途風(fēng)光導(dǎo)游C.宣布次日活動(dòng)日程D.提醒注意事項(xiàng)E.安排叫早服務(wù)正確答案：BCDE

8.

如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，則有可能上一站行李交接或行李托運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)了差錯(cuò)，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是：

。A.帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B.由失主出示機(jī)票和行李牌，填寫丟失行李登記表C.立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.安排有關(guān)部門和人員與有關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找E.經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系