百貨管理制度

———百貨管理制度百貨管理制度最新11、各部門裝修的防火設(shè)計(jì)必需遵奉國(guó)家、地區(qū)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求，設(shè)計(jì)和施工單位必需持有設(shè)計(jì)管理機(jī)關(guān)核發(fā)的《工程設(shè)計(jì)書》。2、建筑內(nèi)裝修工程，必需經(jīng)警衛(wèi)部，市消防局監(jiān)督機(jī)關(guān)審批，凡未經(jīng)批準(zhǔn)一經(jīng)查出，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定分別予以責(zé)任人50—200元的罰款，未經(jīng)批準(zhǔn)強(qiáng)行施工造成火災(zāi)和經(jīng)濟(jì)損失者，應(yīng)承當(dāng)經(jīng)濟(jì)和行政責(zé)任，造成火災(zāi)和嚴(yán)重后果者依法追究刑事責(zé)任。3、施工中不得擅自更改防火設(shè)計(jì)，要嚴(yán)格依照設(shè)計(jì)圖施工，必需更改防火設(shè)計(jì)，應(yīng)經(jīng)得設(shè)計(jì)單位、監(jiān)督機(jī)關(guān)的同意，包含原審批的消防監(jiān)管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。4、建筑內(nèi)裝修，需疏散通道和地下建筑安全出口，不宜采用在燃燒時(shí)產(chǎn)生大量濃煙或有毒氣體的。料子。5、貨場(chǎng)、車庫(kù)施工和裝修工程，需使用明火和電氣焊的應(yīng)辦理動(dòng)火證，并由專人看護(hù)和采取防備措施。嚴(yán)格遵守用電管理規(guī)定，各部門加添自用設(shè)備施工，改動(dòng)供電線路，須經(jīng)工程部門審批，嚴(yán)防因超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)生電器線路火災(zāi)。6、施工單位需與安保部簽定《施工防火安全責(zé)任書》《施工治安安全責(zé)任書》《場(chǎng)內(nèi)作業(yè)審批表》。百貨管理制度最新2為加強(qiáng)運(yùn)用明火的統(tǒng)一管理，保證商廈內(nèi)部不發(fā)生火情、火險(xiǎn)，維護(hù)正常的辦公工作秩序，特訂立此規(guī)定：1、在商廈內(nèi)任何部位運(yùn)用電焊、氣焊、使用噴燈、等明火，須經(jīng)工程部、保衛(wèi)部同意批準(zhǔn)后，領(lǐng)取運(yùn)用明火證，方可作業(yè)。2、商廈消防保衛(wèi)部負(fù)責(zé)審核、管理和簽發(fā)動(dòng)火證。3、商廈消防保衛(wèi)部負(fù)責(zé)審核運(yùn)用明火審請(qǐng)時(shí)，必需到動(dòng)用明火現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘查，待一切滅火措施齊全后，方可簽動(dòng)火證。簽發(fā)動(dòng)火證后，必需及時(shí)告知消防掌控中心值班人，內(nèi)容包含：動(dòng)火時(shí)間、動(dòng)火地方、動(dòng)用明火種類。4、動(dòng)用明火的部門要確定動(dòng)火人、負(fù)責(zé)范圍、有防火措施，并配備滅火器材。5、任何部門和個(gè)人不得指派無(wú)電、氣焊操作證人員進(jìn)行焊割作業(yè)，無(wú)電、氣焊操作證人員必需拒絕指派的.焊割作業(yè)。6、電、氣焊工必需經(jīng)過(guò)特地培訓(xùn)，掌握焊割安全技術(shù)，有正式電、氣焊工操作證，方準(zhǔn)進(jìn)行焊割作業(yè)。7、使用電、氣焊、噴燈要選擇安全地方。在現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火作業(yè)前要認(rèn)真檢查四周環(huán)境。動(dòng)用明火現(xiàn)場(chǎng)四周的可燃物必需清除干凈，如不能清除時(shí)，應(yīng)采取澆水、設(shè)接火盆、遮隔或其它安全措施加以防護(hù)，以確保安全。用電氣焊在高空進(jìn)行作業(yè)時(shí)更要采取上述安全措施，并加強(qiáng)巡察。禁止將乙炔罐，氧氣瓶放在焊割部位的下面，焊割地方與可燃物的水平距離一般為八米，最少不得小五米，以保持明火與可燃物之間充分的水平距離。8、電、氣焊在焊割前，要對(duì)割、焊工具進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)禁使用故障、安全保護(hù)裝置不健全，或失靈的。焊、割工具。乙炔中壓罐的回火裝置及膠皮遇冷凍結(jié)時(shí)，只能用熱水或水蒸汽解凍，嚴(yán)禁使用明火共烤或用金屬物敲打。9、焊割作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)與乙炔罐、氧氣瓶之間距離不得小于10米。10、焊接作業(yè)及點(diǎn)火要嚴(yán)格遵守操作程序，焊條頭、熱噴嘴要放在隔熱地方。焊割作業(yè)結(jié)束或中途離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，必需切斷氣源、電源，并認(rèn)真檢查現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)無(wú)余火復(fù)燃后方可離開。在重點(diǎn)隱患場(chǎng)合、防火重點(diǎn)部位焊割，在操作完成半小時(shí)內(nèi)應(yīng)反復(fù)檢查，以防隱患，發(fā)生火情、火險(xiǎn)。11、電焊機(jī)地線不準(zhǔn)備接在建筑物、機(jī)器設(shè)備、各種管道、貨架、電纜上，必需設(shè)立專用接地線，并不得借路。12、電焊機(jī)的各種導(dǎo)線不得殘缺、暴露，更不準(zhǔn)與氣焊的軟管、氣體的導(dǎo)管以及有氣體的氣瓶接觸。氣焊的軟管不使用時(shí)不得儲(chǔ)存在易燃易爆物品的現(xiàn)場(chǎng)或部位、計(jì)算機(jī)房、程控電話機(jī)房、消防掌控中心、變配電室外、煤氣表、室等寶貴儀器房間、倉(cāng)庫(kù)穿過(guò)；禁止氧氣瓶、導(dǎo)管、電線等接觸油脂或沾油的物品。13、嚴(yán)禁在可燃蒸氣、氣體或具有爆炸性物品的場(chǎng)合焊割。在這些場(chǎng)合相近焊割時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，保持肯定距離。14、對(duì)盛有或裝過(guò)易燃、可燃液體、氣體及化學(xué)不安全物品的容器和設(shè)備進(jìn)行焊割前，必需按有關(guān)規(guī)定及操作程序清洗。未經(jīng)清洗干凈前，不得進(jìn)行焊割。15、焊割作業(yè)不允許與油漆、噴漆、木工以及其它易燃操作同方位、同地方、同時(shí)間上、下交叉作業(yè)。百貨管理制度最新31、管理員既會(huì)管理，又會(huì)經(jīng)營(yíng)雙重角色；2、有良好的管理服務(wù)意識(shí)，要擺正個(gè)人位置，做好專柜及員工的`商場(chǎng)管理工作；3、擅作點(diǎn)滴小事，做好細(xì)節(jié)管理，完本錢職工作；4、對(duì)集團(tuán)購(gòu)物要了如指掌，包含訂金接待程序、支票接待方式，談判技巧、跟蹤服務(wù)、送貨等；5、規(guī)范簽字（退換貨、放行條、批假條、加班等）；6、合理解決顧客投訴、幫助專柜處理顧客投訴、爭(zhēng)取投訴不出門，讓顧客滿意；7、結(jié)合員工動(dòng)態(tài)及賣場(chǎng)突出問(wèn)題，提出合理化建議；8、認(rèn)真做好交接班事宜，將工作清楚認(rèn)真地交予下一班；9、常常進(jìn)行商場(chǎng)管理調(diào)查，學(xué)習(xí)其他商場(chǎng)的。良好管理經(jīng)驗(yàn)，提高本身的管理水平；10、凡事親歷親為，克服官僚主義；11、關(guān)懷賣場(chǎng)物價(jià)，反饋價(jià)格信息，跟蹤結(jié)果；12、對(duì)滯銷商品，向?qū)９裉岢銮遑?、促銷、降價(jià)、退貨的銷售建議；13、了解零售業(yè)的有關(guān)政府國(guó)家的法律、法規(guī)（如消法、質(zhì)量法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等）；14、對(duì)商品標(biāo)識(shí)要一清二楚；15、引導(dǎo)專柜做好商品陳設(shè)、提高銷售效果；16、能盡職盡守，執(zhí)行規(guī)章制度，完本錢職工作；17、對(duì)員工的處理公正、理性、不情緒化。百貨管理制度最新41、空調(diào)機(jī)房設(shè)專人值班，值班人員必需持證上崗。空調(diào)機(jī)房平常應(yīng)上鎖，鑰匙由空調(diào)值班員工保管，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)。2、值班人員開機(jī)前應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行檢查，確認(rèn)機(jī)組、水泵、閥門等正常，方可按正常程序開機(jī)。3、空調(diào)主機(jī)運(yùn)行如有異常情況應(yīng)采取應(yīng)急措施及時(shí)處理，同時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)，并在交接班記錄或工作日志上做好認(rèn)真記錄。4、值班長(zhǎng)必需組織好空調(diào)工依照巡回檢查制度，對(duì)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，并定時(shí)對(duì)外界及各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，依據(jù)氣象條件及用戶情況將空調(diào)工況調(diào)至要求范圍。5、定期清洗系統(tǒng)的過(guò)濾網(wǎng)和過(guò)濾器，保證送風(fēng)管道和水管道的.暢通。6、值班人員負(fù)責(zé)機(jī)房及機(jī)組的清潔衛(wèi)生工作，保持機(jī)房?jī)?nèi)良好的通風(fēng)和照明。7、每半年對(duì)空調(diào)主、副機(jī)進(jìn)行一次全面檢查保養(yǎng)，確保機(jī)組的良好運(yùn)行。百貨管理制度最新5一、申請(qǐng)條件凡在xx百貨累計(jì)購(gòu)物滿200元高檔商品1000元（空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機(jī)、音響、廚具、鋼琴、電子琴、健身器材、攝像機(jī)、高檔手表及名煙名酒等），即可辦理睬員卡一張。華聯(lián)會(huì)員卡可以同時(shí)使用。二、領(lǐng)取步驟申請(qǐng)者需出示本人有效身份證件及購(gòu)物小票或財(cái)務(wù)收款收據(jù)，到一樓總服務(wù)臺(tái)填寫會(huì)員卡申請(qǐng)表，填寫內(nèi)容要求完整、真實(shí)、準(zhǔn)確，經(jīng)總臺(tái)服務(wù)人員審核后發(fā)給會(huì)員卡，并在會(huì)員卡后面填寫會(huì)員姓名和發(fā)卡日期。三、積分規(guī)定1、持本卡購(gòu)男女服裝，鞋帽、針紡及洗化類商品，每消費(fèi)1元積1分，小家電5元積1分，高檔商品（大家電、攝像機(jī)等）10元積1分。2、顧客繳款后方可積分，積分時(shí)由收銀員在小票上蓋“已積分”章，顧客退貨時(shí)要同時(shí)退去積分，參加積分的商品退貨無(wú)卡時(shí)，扣積分金額的3%積分費(fèi)用，由導(dǎo)購(gòu)員在開據(jù)小票時(shí)直接扣除。3、以下情況不參加積分：（1）商場(chǎng)舉辦大型優(yōu)惠促銷活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)公告不參加積分的；（2）明示不參加積分活動(dòng)的部分專廳；（3）已予以特殊優(yōu)惠的（由經(jīng)理簽字優(yōu)惠的）；（4）團(tuán)購(gòu)商品。以上不參加積分的商品和品牌，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)在銷售小票上注明，收銀員不得擅自進(jìn)行積分。四、返利獎(jiǎng)品依據(jù)季節(jié)隨時(shí)確定，以那時(shí)候商場(chǎng)內(nèi)公布的海報(bào)為準(zhǔn)。五、兌獎(jiǎng)方法1、每季度最終一周為會(huì)員兌獎(jiǎng)周，兌獎(jiǎng)點(diǎn)設(shè)在商場(chǎng)三樓。2、當(dāng)積分實(shí)現(xiàn)各兌獎(jiǎng)數(shù)額時(shí)可以兌取相應(yīng)獎(jiǎng)品，兌獎(jiǎng)時(shí)由持卡人到財(cái)務(wù)信息部開據(jù)積分證明，會(huì)員卡由財(cái)務(wù)信息部收回（同時(shí)發(fā)給新卡），并在電腦上注銷該卡，會(huì)員持積分證明到營(yíng)銷部?jī)度—?jiǎng)品。3、會(huì)員也可以在有效期內(nèi)連續(xù)積分，累積換取下一個(gè)等級(jí)獎(jiǎng)品。4、顧客兌獎(jiǎng)時(shí)需持會(huì)員卡及辦卡時(shí)登記的本人有效證件，財(cái)務(wù)信息部出據(jù)積分證明應(yīng)認(rèn)真校驗(yàn)有關(guān)證件及消費(fèi)記錄。5、會(huì)員可自行查詢本身的積分，查詢電話xx。六、其它事項(xiàng)1、本會(huì)員卡僅供持卡人在zz百貨使用；2、購(gòu)物付款時(shí)應(yīng)提前向收銀員出示，以得到相應(yīng)的消費(fèi)積累；同時(shí)收銀員在顧客購(gòu)物小票上加蓋已積分字樣章。3、會(huì)員卡應(yīng)妥當(dāng)保管，如有遺失，請(qǐng)呈現(xiàn)本人身份證原件和供應(yīng)原卡編號(hào)方可補(bǔ)辦，并交工本費(fèi)10元，否則恕不辦理。會(huì)員卡因條形碼損壞而不能確認(rèn)或卡身殘缺的，一律不能使用，需交費(fèi)10元方予重新辦理，有效期限照舊。七、內(nèi)部須知1、商場(chǎng)部、各職能部室員工在為會(huì)員辦理積分相關(guān)手續(xù)時(shí)，嚴(yán)格依照會(huì)員積分規(guī)定辦理。2、商場(chǎng)合有員工不準(zhǔn)辦理zz百貨會(huì)員積分卡。3、導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)代顧客進(jìn)行交費(fèi)、積分。4、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)樂觀自動(dòng)的向顧客介紹會(huì)員卡使用方法。5、收銀員在收款時(shí)應(yīng)熱誠(chéng)的告知顧客“請(qǐng)呈現(xiàn)會(huì)員卡”，并依照規(guī)定予以積分。6、收銀員在任何情況下都不準(zhǔn)為員工辦理積分。7、導(dǎo)購(gòu)員在見到顧客聯(lián)上蓋有“已積分”印章的顧客退貨時(shí)，假如該顧客攜帶會(huì)員卡，要向其說(shuō)明在退貨時(shí)扣除相應(yīng)積分。假如該顧客未帶會(huì)員卡或者其不想退積分時(shí)，要在退貨聯(lián)上注明按3%扣除積分費(fèi)用，收銀員據(jù)此扣除相應(yīng)金額費(fèi)用。八、責(zé)任追究凡違反以上規(guī)定者，對(duì)當(dāng)事人處以50～200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，除包賠損失外，還將予以行政處分。百貨管理制度最新6一、為使公司貨運(yùn)、郵寄工作有章可循，特訂立本管理方法。二、貨運(yùn)、郵寄是工作對(duì)外聯(lián)絡(luò)的一項(xiàng)常常性事務(wù)，由倉(cāng)儲(chǔ)組負(fù)責(zé)辦理。三、各單位須發(fā)送貨品或郵寄文件時(shí)，先填寫貨運(yùn)郵寄申請(qǐng)單，經(jīng)部門主管核準(zhǔn)后，交倉(cāng)儲(chǔ)組辦理。四、郵寄業(yè)務(wù)分：一般信函、掛號(hào)信、特快專遞，各單位在申請(qǐng)時(shí)，須依據(jù)文件內(nèi)容不同，性質(zhì)不同，選擇適當(dāng)?shù)泥]寄方式，原則上發(fā)票類、合約類必需使用掛號(hào)信，緊急情況使用特快專遞。五、貨運(yùn)業(yè)務(wù)分：汽運(yùn)、中鐵快運(yùn)、空運(yùn)，各單位在申請(qǐng)時(shí)，須依據(jù)貨品內(nèi)容不同，性質(zhì)不同，選