物業(yè)管理服務細則及協(xié)議(2024版)

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物業(yè)管理服務細則及協(xié)議(2024版)本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務范圍與內容1.1物業(yè)范圍1.2管理服務內容2.雙方權利與義務2.1甲方權利與義務2.2乙方權利與義務3.服務費用與支付方式3.1服務費用標準3.2費用支付方式4.服務期限4.1合同期限4.2合同續(xù)約5.服務品質保證5.1服務品質標準5.2品質保障措施6.維修養(yǎng)護責任6.1物業(yè)設施養(yǎng)護6.2設備維修責任7.安全管理7.1物業(yè)安全設施7.2安全管理措施8.環(huán)境保護與綠化8.1環(huán)保要求8.2綠化管理9.保險事宜9.1保險購買9.2保險理賠10.爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調解處理10.3法律途徑11.合同的變更與終止11.1合同變更11.2合同終止12.違約責任12.1甲方違約責任12.2乙方違約責任13.合同的生效、履行與解除13.1合同生效條件13.2合同履行13.3合同解除14.其他約定14.1甲方特殊需求14.2乙方服務支持第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務范圍與內容1.1物業(yè)范圍1.1.1住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作，包括但不限于住宅樓、配套設施、公共區(qū)域等。1.1.2商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理工作，包括但不限于辦公樓、商場、停車場等。1.2管理服務內容1.2.1物業(yè)設施的維護、保養(yǎng)和管理，確保設施的正常運行。1.2.3物業(yè)管理的安全工作，包括但不限于物業(yè)設施的安全檢查、人員和車輛的出入管理、緊急事件的處理等。1.2.4提供客戶服務，包括但不限于咨詢、投訴處理、居民溝通協(xié)調等。1.2.5物業(yè)費用的收繳和管理，確保費用的合理使用。第二條雙方權利與義務2.1甲方權利與義務2.1.1甲方有權按照合同約定享受乙方提供的物業(yè)管理服務。2.1.2甲方應按照合同約定支付服務費用，并遵守物業(yè)管理規(guī)定。2.2乙方權利與義務2.2.1乙方應按照合同約定提供物業(yè)管理服務，并保證服務質量。2.2.2乙方應對甲方的個人信息和隱私進行保密。第三條服務費用與支付方式3.1服務費用標準3.1.1物業(yè)服務費用包括但不限于物業(yè)管理人員的工資、物業(yè)設施的維護保養(yǎng)費用、物業(yè)環(huán)境的清潔綠化費用等。3.2費用支付方式3.2.1甲方應按照合同約定的時間和方式支付物業(yè)服務費用。3.2.2乙方應提供正規(guī)發(fā)票，甲方有權要求乙方對服務費用進行合理、透明的解釋。第四條服務期限4.1合同期限4.1.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。4.2合同續(xù)約4.2.1合同到期前____個月，雙方協(xié)商是否續(xù)約。第五條服務品質保證5.1服務品質標準5.1.1乙方應按照國家和行業(yè)的相關標準提供物業(yè)管理服務。5.2品質保障措施5.2.1乙方應建立完善的質量管理體系，定期對服務質量進行自檢和評估。第六條維修養(yǎng)護責任6.1物業(yè)設施養(yǎng)護6.1.1乙方負責對物業(yè)設施進行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設施的正常運行。6.2設備維修責任6.2.1因甲方使用不當或非正常情況導致的設備損壞，由甲方承擔維修責任。第七條安全管理7.1物業(yè)安全設施7.1.1乙方應建立健全的安全管理制度，確保物業(yè)的安全設施完好，保障甲方的人身和財產安全。7.2安全管理措施7.2.1乙方應定期對物業(yè)進行安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。第八條環(huán)境保護與綠化8.1環(huán)保要求8.1.1乙方應遵守國家和地方的環(huán)保法規(guī)，做好物業(yè)的環(huán)境保護工作。8.2綠化管理8.2.1乙方應定期對物業(yè)的綠化區(qū)域進行維護、修剪和施肥，保持綠化環(huán)境的整潔和美觀。第九條保險事宜9.1保險購買9.1.1乙方應購買必要的物業(yè)保險，包括但不限于物業(yè)設施保險、雇主責任保險等。9.2保險理賠9.2.1發(fā)生保險事故時，乙方應立即通知保險公司，并按照保險合同的約定進行理賠。第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.1.1雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。10.2調解處理10.2.1若協(xié)商不成，雙方可向物業(yè)所在地的人民調解委員會申請調解。10.3法律途徑10.3.1若調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更11.1.1合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并書面確認。11.2合同終止11.2.1合同終止的條件應符合合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定。第十二條違約責任12.1甲方違約責任12.1.1甲方未按照合同約定支付服務費用的，應支付違約金。12.2乙方違約責任12.2.1乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務的，應支付違約金，并承擔相應的賠償責任。第十三條合同的生效、履行與解除13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同履行13.2.1雙方應按照合同約定全面履行各自的義務。13.3合同解除13.3.1合同解除的條件應符合合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定。第十四條其他約定14.1甲方特殊需求14.1.1甲方對物業(yè)管理有特殊需求的，應提前通知乙方，并協(xié)商解決。14.2乙方服務支持14.2.1乙方應根據(jù)甲方的特殊需求，提供相應的服務支持。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)范圍詳細清單附件2：服務費用明細表附件3：物業(yè)設施維護保養(yǎng)計劃附件4：安全管理規(guī)定附件5：環(huán)保與綠化管理標準附件6：保險購買證明附件7：物業(yè)服務質量標準附件8：違約金計算公式附件9：合同變更協(xié)議附件10：合同終止協(xié)議附件1的詳細要求和說明：本附件應詳細列明物業(yè)范圍的具體內容，包括但不限于物業(yè)設施的名稱、數(shù)量、型號、位置等。附件2的詳細要求和說明：本附件應詳細列明各項服務費用的收費標準、計算方式、收費周期等信息。附件3的詳細要求和說明：本附件應詳細列明物業(yè)設施的維護保養(yǎng)計劃，包括保養(yǎng)項目、保養(yǎng)周期、保養(yǎng)費用等。附件4的詳細要求和說明：本附件應詳細列明安全管理的規(guī)定，包括人員管理、安全防范措施、應急預案等。附件5的詳細要求和說明：本附件應詳細列明環(huán)保與綠化管理的標準，包括環(huán)保要求、綠化區(qū)域管理、綠化養(yǎng)護標準等。附件6的詳細要求和說明：本附件應提供保險購買的證明文件，證明乙方已購買必要的物業(yè)保險。附件7的詳細要求和說明：本附件應詳細列明物業(yè)服務質量的標準，包括服務項目、服務要求、服務效果等。附件8的詳細要求和說明：本附件應提供違約金的計算公式，明確違約金的比例和計算方法。附件9的詳細要求和說明：本附件應詳細列明合同變更的內容和程序，包括變更的條件、變更的協(xié)議等。附件10的詳細要求和說明：本附件應詳細列明合同終止的條件和程序，包括終止的條件、終止的協(xié)議等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照合同約定支付服務費用。2.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務。3.甲方未按照合同約定使用物業(yè)設施或未遵守物業(yè)管理規(guī)定。4.乙方未按照合同約定進行設施維護保養(yǎng)或未達到服務質量標準。5.甲方未按照合同約定提供特殊需求或乙方未按照甲方的特殊需求提供服務支持。違約責任認定標準：1.違約金計算：根據(jù)附件8提供的違約金計算公式進行計算。2.賠償責任：根據(jù)附件2提供的服務費用明細表，按照實際損失進行賠償。3.合同變更或終止：根據(jù)附件9和附件10的協(xié)議進行合同變更或終止。示例說明：若甲方未按照合同約定支付服務費用，乙方可以依據(jù)附件8的違約金計算公式計算違約金，并依據(jù)附件2的服務費用明細表要求甲方支付相應的賠償金額。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務企業(yè)按照合同約定，對物業(yè)進行維護、保養(yǎng)、管理并提供相關服務的行為。2.物業(yè)范圍：指合同約定的物業(yè)設施、設備和區(qū)域的范圍。3.服務費用：指甲方應支付給乙方的物業(yè)管理服務費用。4.違約金：指違約方應支付給守約方的賠償金。5.合同變更：指雙方在合同履行過程中