社會工作師(中級)綜合能力附件精簡筆記

階段生理發(fā)展心理發(fā)展社會性發(fā)展面臨的問題

社會化過程：0-6個月，單純社會化反應(yīng)；

以無意識記憶為主，機械記憶發(fā)達，從直觀7-24個月，社會性感情聯(lián)結(jié)建立；2-3歲，

身體發(fā)育、動作發(fā)展迅速。學會拒食、吮吸手指、咬指甲、心里

嬰幼兒思維轉(zhuǎn)向具體形象思維的關(guān)鍵。有害羞、驕發(fā)展伙伴關(guān)系。

獨立行走和用手操作物體。自閉。

傲和負罪感等情緒。對語言感興趣。自我意識三階段：游戲伙伴、退縮、自我意

識的出現(xiàn)。

3-6歲，大肌肉發(fā)展成熟；語言發(fā)展：以表達機能為中心向以思維機能自我意識：自我評價、自我體驗、自我控制

學齡前口吃、攻擊、沉迷于電視

6-7歲，智能迅速增長。為中心轉(zhuǎn)換。道德發(fā)展：道德認識、道德情感、道德行為

身體各方面和機能有進一步發(fā)語言發(fā)展：口頭、書面、內(nèi)部語言。注意力對環(huán)境適應(yīng)性增強，有更符合實際的自我意

學齡期心理障礙、交往障礙、學習困難

展，掌握了完整的動作。增強。識和道德意識。

思維：抽象邏輯思維；由經(jīng)驗型向理論型過社會性發(fā)展由青少年社會化任務(wù)決定，其核

發(fā)育處于兒童與成年人之間。生

青少年渡；是關(guān)鍵期和成熟期。情緒有兩級發(fā)展特心任務(wù)是自我意識、道德觀和社會交往的進早戀、犯罪、適應(yīng)不良

殖系統(tǒng)和第二性征發(fā)育成熟。

征。出現(xiàn)性意識。一■步發(fā)展。

感知、記憶、想象能力最佳。心智活動到最

發(fā)展更為成熟：人生觀、友誼和愛情、心理角色沖突與轉(zhuǎn)換；工作上遭到歧

青年黃金時期22-35歲高水平。一般能力（認識、實際操作）和特

適應(yīng)視；婚姻家庭的調(diào)適。

殊能力（職業(yè)、人際關(guān)系、管理、適應(yīng)）

如何度過更年期、適應(yīng)婚姻關(guān)系

情感穩(wěn)定、性格成型、道德感和理智感上升；

中年50歲出現(xiàn)更年期處理社會關(guān)系、解決問題更加智慧。變化。神經(jīng)衰弱、焦慮癥、疑病

婚姻更加務(wù)實；處于失業(yè)關(guān)鍵期。

癥。

無用感、孤獨感、生活和身體上

老年生理功能退化思維呈衰退趨勢，但有較大平衡性。原社會角色消退，產(chǎn)生失落感。

的困擾

模式理論假設(shè)治療技巧特點

重要特征一一開放性。直接治療技巧：直接對服務(wù)對象進行輔導、治療的具(1)注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對象；

(1)對人成長發(fā)展的假設(shè)：人生活在特定的環(huán)境中，體方法(反思性和非反思性)、間接治療技巧：通過(2)運用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因；

生理、心理、社會三因素相互作用；輔導第三者或者改善環(huán)境間接影響服務(wù)對象的技巧。(3)采用多層面的服務(wù)介入方式幫助對象(5方面)一

心理社

(2)對服務(wù)對象問題的假設(shè)：問題來自過去、現(xiàn)在以反思性：直接提供服務(wù)，對象只處于被動接收狀態(tài)(支一減輕服務(wù)對象的不安、減輕系統(tǒng)功能的失調(diào)、增強

會治療

及問題處理三方面的壓力有關(guān)；持、直接影響、探索一描述一宣泄)、非反思性：與適應(yīng)能力、開發(fā)潛在能力、改善人際交往關(guān)系。

模式

(3)對人際溝通的假設(shè)：人際溝通是人與人有效溝通服務(wù)對象溝通，引導正確分析和理解自己問題(現(xiàn)實

交流的基礎(chǔ)；情況反思、心理動力反思、人格發(fā)展反思)

(4)對人價值的假設(shè)：每個人都是有價值的。

基本假設(shè)(2)：認知對人的情緒和行為有著重要影響；模式：以問題為導向的短期治療模式，關(guān)注服務(wù)對象(1)認知和行為因素的結(jié)合；

認知行

人的行動會影響人的思維方式和情緒。此時此地的經(jīng)驗和感受。(2)采用綜合的方式開展個案輔導工作。

為治療

意識層次(3)：意識一自動念頭一圖式技巧(5)：個案概念化、合作式的治療關(guān)系、蘇格拉

模式

底式的提問、結(jié)構(gòu)化和心理教育、認知重塑。

以人本主義作為理論基礎(chǔ)，認為人天生就有一種不斷注重綜合運用各種服務(wù)介入技巧(1)明確輔導要求；(2)檢查非理性信念；(3)與非理性

追求成長發(fā)展的趨向。(1)非理性信念的檢查技巧一一反映感受、角色扮演、信念辯論；(4)學會理性生活方式；(5)鞏固輔導效果。

理性情ABC理論一一A(當前發(fā)生的事件)；B(對遭遇事件的冒險、識別。

緒治療認識和評價)；C(事件之后出現(xiàn)的認知、情緒和行為)(2)非理性信念的辯論技巧一一辯論、理性功課、放

模式模式指出對象的認知、情緒和行為的反應(yīng)受到對象的棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難

信念的影響。幫助對象的有效方法是協(xié)助對象質(zhì)疑非化、想象。

理性信念，使之形成理性的生活方式。

服務(wù)介入的焦點集中在為對象提供簡要有效的服務(wù)模式把溝通視為社工與對象間交流的工具，有效的溝(1)清晰界定問題

上，希望幫助對象在有限時間內(nèi)實現(xiàn)自己所選定的明通具備：(2)明確界定服務(wù)對象

確目標。五方面基本要求：(1)介入時間有限(2)介入兩個要素：(1)有系統(tǒng)(2)有反應(yīng)。(3)合理界定任務(wù)

任務(wù)中

目標清晰⑶介入服務(wù)簡要(4)介入過程精密⑸服務(wù)效五種功能：(1)探究(2)組織(3)意識水平的提升(4)鼓勵

心模式

果明顯。(5)方向引導。

模式關(guān)注對象的自主性：(1)處理自己問題的權(quán)利和

義務(wù)(2)解決自己問題的潛在能力。

(1)危機的定義：一個人正常的生活受到意外危險事危機介入基本原則(6)：(1)迅速了解服務(wù)對象的主要問題

件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)，分為成長危機和(1)及時處理⑵限定目標⑶輸入希望⑷提供支持(5)(2)迅速作出危險性判斷

危機介

情景危機?；謴妥宰?6)培養(yǎng)自主能力(3)有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒

入模式

(2)危機的發(fā)展階段：危機發(fā)生一應(yīng)對一解決危機一(4)積極協(xié)助服務(wù)對象解決當前問題

恢復期

以人本主義心理學為基礎(chǔ)創(chuàng)造一種有利的輔導環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真(1)注重社會工作者自身的品格和特點

(1)對人性的基本看法：本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身是需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。(2)強調(diào)個案輔導關(guān)系：表里如一、不評價、同感、

內(nèi)在潛力、追求不斷發(fā)展的基本趨向此種人的五個特征：無條件的接納、無條件的愛、保持獨立性

(2)自我概念：對自己、對自己與他人的關(guān)系、對環(huán)(1)準確領(lǐng)悟周圍的人和事物，是理性的人(2)適應(yīng)力(3)關(guān)注個案輔導過程

人本治

境三方面的知覺和評價強，珍惜和享受生活(3)依據(jù)真是愿望選擇生活方式，

療模式

(3)心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)：適應(yīng)不良(服務(wù)對忠于自己(4)面臨眾多選擇，能體會到心理上的極大

象借助曲解或否定等方式保持自我概念與經(jīng)驗的表自由(5)生活中有豐富的創(chuàng)造力

面一致)，適應(yīng)失調(diào)(沖突進一步加劇，無法維持表面

一致，面臨極大的困擾和不安)

以家庭作為基本的治療單位，通過家庭動力和組織方改變家庭看法一一重演、集中焦點、感覺的震撼；三個主要階段：進入家庭一評估一介入

式的改變來解決個人和家庭的問題。改善家庭結(jié)構(gòu)一一劃清界限、打破平衡；(1)以家庭為焦點的工作

(1)家庭系統(tǒng)。輔導過程中不是尋找問題背后的原因，改變家庭錯誤觀察視角一一協(xié)助建立合理的觀察視(2)關(guān)注家庭功能失調(diào)的評估

而是直接中斷家庭成員之間循環(huán)互動的方式。角、似是而非、強調(diào)優(yōu)點。(3)強調(diào)家庭功能的恢復

(2)家庭結(jié)構(gòu)。涉及系統(tǒng)中的此系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊

家庭治

界、角色和責任的分工、權(quán)力結(jié)構(gòu)。

療模式

(3)病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)。糾纏與疏離(子系統(tǒng)間的關(guān)系過分

密切或疏遠)、聯(lián)合對抗(出現(xiàn)沖突時形成同盟)、三角

纏(通過第三方實現(xiàn)溝通交流，把第三方帶入兩人的

互動關(guān)系中)、倒三角(家庭權(quán)力由孩子掌握)。

(4)家庭生命周期。

模式應(yīng)用范圍理論基礎(chǔ)假設(shè)前提實施原則

運用于社區(qū)發(fā)展的項源于社會學、系統(tǒng)論。小組是一個具有共同發(fā)展目標的共同體，組員1.培養(yǎng)并提升組員的社會意識、社會責任；

社會

目或領(lǐng)域之間的互動具有改變和發(fā)展的積極功能，通過2.發(fā)展組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力；

目標

小組活動可培養(yǎng)組員社會意識，提升自我發(fā)展3.通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育社區(qū)發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物；

模式

能力。4.致力于小組目標與社區(qū)發(fā)展目標的一致性。

服務(wù)對象主要是行為最早源于精神醫(yī)學、心個人的社會關(guān)系與社會適應(yīng)問題可通過小組工組員主要獲得矯正性的治療，以獲得發(fā)展性和預(yù)防性的幫助。

示范的人群或有特定理學（行為修正理論、作的方式得到治療和康復，改變原有行為方式，1.綜合性原則（綜合運用精神病學、心理學、社會學和臨床社會工

問題的人群，如醫(yī)院學習理論），后社會學習得適應(yīng)社會生活的經(jīng)驗，由此獲得自我發(fā)展，作的知識和實務(wù)技巧）；

治療

病人、吸毒人員、社（社會化和再社會化理更好融入社會生活。2.建構(gòu)型原則（帶領(lǐng)組員建構(gòu)和發(fā)展社會性的治療關(guān)系，以替代有

模式

區(qū)矯正。論）。缺陷的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，幫助組員適應(yīng)新的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)）；

3.個別性與共同性相結(jié)合的原則（設(shè)定每一組員的個別性治療性計

戈同時尋找小組共同目標，實施整體性小組治療計劃）

對象沒有固定概念，源于發(fā)展心理學、社會個人與個人間、個人與社會系統(tǒng)間存在相互依1.開放性的互動（小組的目標既在個人，也在環(huán)境，更在個人、小

有需要的人都可參加關(guān)系學、社會結(jié)構(gòu)理論、賴的關(guān)系；小組是個人發(fā)展社會功能的場所；組、環(huán)境之間的開放和互動）；

互動

特定的小組。小組動力學理論通過小組活動及組員間的互動，可以增強組員2.平等性的互動（組員間的平等及個體獨立性）

模式

的社會功能和發(fā)展。3.“面對面”的互動（通過組員間面對面的溝通，促使其尋找小組

共同需求，以實現(xiàn)個人與小組的發(fā)展目標）

對象為困難人群、面源于發(fā)展心理學、社會人有潛力做到自我意識、自我評價和自我實現(xiàn)；1.積極參與原則

發(fā)展臨危機的人群、尋找發(fā)展理論、社會關(guān)系和能意識到他人的價值，與他人形成互動；能意2.“使能者”原則

模式更大自我發(fā)展的人群社會結(jié)構(gòu)理論、小組動識到小組的情境，在小組中采取行動。

力學

階段組員的一般特點社會工作者的任務(wù)社會工作者的角色

準備階段

1.矛盾的心理與行為特征1.協(xié)助組員彼此認識以消除陌生感；領(lǐng)導者、鼓勵著、組織者

2.小心謹慎與相互試探2.幫助組員對小組的期望，提高對小組目標的認識；

3.沉默而被動3.討論保密原則和建立契約；

開始階段4.對社會工作和的依賴性4.制定小組規(guī)范一一秩序性規(guī)范、角色規(guī)范、文化規(guī)范；

5.塑造信任的小組氣氛一一(1)主動與組員溝通(2)創(chuàng)造機會讓組員表達想法(3)尋找并強調(diào)組

員間的相似性(4)澄清組員間的可能誤解

6.形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)一一溝通結(jié)構(gòu)、接納結(jié)構(gòu)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導結(jié)構(gòu)、角色結(jié)構(gòu)。

1.對小組具較強的認同感1.處理抗拒行為社會工作者由中心位置向邊緣

2.互動中的抗拒與防衛(wèi)心理2.協(xié)調(diào)和處理沖突位置轉(zhuǎn)移，扮演小組的協(xié)助者、

中期轉(zhuǎn)折

3.角色競爭中的沖突3.保持組員對整體目標的意識引導者，沖突的調(diào)解人、支持

階段

4.協(xié)助組員重新構(gòu)建小組者。

5.適當控制小組的進程

1.小組的凝聚力大大加強1.維持小組的良好互動社會工作者地位接近“旁觀者”

后期成熟2.組員關(guān)系的親密程度更高2.協(xié)助組員從小組中獲得新的認知1.信息、資源的提供者和鏈接者

階段3.組員對小組充滿了信心和希望3.協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?.小組及組員能力的促進者

4.小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定4.協(xié)助組員解決有關(guān)問題3.小組的引導和支持者

1.濃重的離別情緒1.處理組員的離別情緒與感受回到小組中心地位

結(jié)束階段2.小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化2.協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗一一模擬練習、樹立信心、需求支持、鼓勵獨立、跟進服務(wù)1.引導者

做好小組評估工作一一社會工作者自評、組員自評、觀察人員或督導的評估2.領(lǐng)導者

模式基本假設(shè)特點實施策略角色優(yōu)點缺點

1.社區(qū)居民愿意1.較多關(guān)注社區(qū)共同性問題；1.促進居民之間的交流一一冷漠、疏離使能者；1.營造良好的社1.無法解決整體

參與社區(qū)事務(wù)；2.通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)組織社會交往和公共活動讓居民相互熟悉、溝通，參與活動教育者；區(qū)氛圍資源分配不均及

2.社區(qū)問題的主社區(qū)的重新整合；管理增強責任感，分享收貨增強自信心；中介者。2.提高居民的能制度不合理產(chǎn)生

要成因是缺乏溝3.過程目標的重要性超過任務(wù)目2.團結(jié)鄰里一一鄰里關(guān)系不良力的社區(qū)問題

通和合作；標；組織多元化活動推動社區(qū)歸屬感和認同感，建立基層聯(lián)絡(luò)網(wǎng)3.推進社區(qū)民主2.調(diào)和不同利益

3.社區(qū)可以實現(xiàn)4.特別重視居民的參與加強溝通；4.切合中國文化群體的手段不足

和諧。3.社區(qū)教育一一對社區(qū)資源不熟悉或陌生傳統(tǒng)3.民主參與導致

地區(qū)通過繪制社區(qū)地圖、印發(fā)宣傳單等方式提供社區(qū)服務(wù)資料，的成本高而效益

發(fā)展開辦課程告訴居民如何運用社會資源低

模式4.提供服務(wù)和發(fā)展資源一一社區(qū)服務(wù)、資源缺乏

服務(wù)：根據(jù)需求開展社區(qū)活動或教育活動；發(fā)動社區(qū)資源開

展互助形式服務(wù)

資源：挖掘社區(qū)中的人力資源；引進社區(qū)外人士做顧問；采

取互利的方式推動各類團體參與社區(qū)活動。

5.社區(qū)參與一一社區(qū)面對的共同問題

動員居民集體參與解決問題，還會建立關(guān)注問題小組來促進

社區(qū)力量的系統(tǒng)化。

L專門的計劃者1.注重任務(wù)目標的實現(xiàn)1.明確組織的使命和目標技術(shù)專家；1.保證服務(wù)質(zhì)量1.居民參與率低

通過技術(shù)的運作，任務(wù)目標：解決實質(zhì)性社區(qū)問題2.分析環(huán)境和形勢方案實施2.較有效率2.服務(wù)對象對所

導致復雜的社區(qū)過程目標：收集和分析資料，以3.客觀地認識自己的能力者。提供的服務(wù)的依

變遷及系統(tǒng)分配時間和動員資源4.界定和分析問題賴性上升，可能

社會

2.崇尚理性的力2.強調(diào)運用理性原則處理問題5.確定需要導致被動民眾群

策劃

量過程的理性化、技巧的科學化6.建立目標和達到目標的標準體的出現(xiàn)

模式

3.社會問題可以3.注重自上而下的改變7.列出、比較并選擇可行方案

通過漸進的方式4.指向社區(qū)未來變化8.測試方案

解決9.執(zhí)行方案

10.評估結(jié)果

產(chǎn)生的背景“照顧”的4個層次一一行動照1.在社區(qū)照顧一一將服務(wù)對象放在社區(qū)內(nèi)而開展的服務(wù)，即治療者；1.對服務(wù)對象人1.資源及權(quán)力下

社區(qū)

1.對大型機構(gòu)照顧、物質(zhì)支持、心理支持、整體指有需求的弱勢人士，在社區(qū)的服務(wù)機構(gòu)中獲得專業(yè)人員的輔導者和教性化的關(guān)懷；放可能引發(fā)的政

照顧

顧的反思一一非關(guān)懷。照顧。育者；2.動員社區(qū)普通府責任與角色問

模式

人性化的后果1.協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)；核心是強調(diào)服務(wù)的“非機構(gòu)化”，將照顧者放回社區(qū)內(nèi)進行經(jīng)紀人；居民參與社區(qū)照題；

2.對“正?；钡?.強調(diào)社區(qū)責任；照顧，協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)生活。倡議者；顧；2.社區(qū)資源狀況

強調(diào)----任何人3.強調(diào)非正規(guī)照顧的作用；服務(wù)形式(3)——(1)將照顧者遷回社區(qū)中的家庭里，并輔顧問。3.倡導社區(qū)層面可能不符合社區(qū)

過正常的生活，包4.提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。以社區(qū)支援性服務(wù)⑵將社區(qū)內(nèi)的大型機構(gòu)改造為社區(qū)的小服務(wù)的綜合化。照顧的要求；

括殘疾人型機構(gòu)(3)將遠離市區(qū)的大型機構(gòu)遷回社區(qū)內(nèi)。3.激勵機制問題；

2.由社區(qū)照顧一一由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的4.非正規(guī)照顧的

照顧和服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量難以保

核心是強調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和證；

居民協(xié)助提供照顧。5.社區(qū)對有困難

分類(3)——⑴提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)⑵服務(wù)對象自身的互人士的排斥和歧

助網(wǎng)絡(luò)(3)社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。視性問題。

3.為社區(qū)照顧一一單靠社區(qū)及家人的力量是不夠的，為了不

使照顧者被“耗盡”，還需要充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助才

能使社區(qū)照顧持續(xù)下去。

指出了正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性。

督導方法定義技巧優(yōu)點缺點

傳統(tǒng)的督導方式，由一位督1.督導者誠懇傾聽社會工作者的訴說；1.雙方在不受干擾的情況下，解決案主1.被督導者僅接受一位督導的信息，可

導者對一位被督導者用面對2.仔細研究被督導者的工作記錄等，以便發(fā)現(xiàn)不的某一問題；也有充分的時間討論；督能會有偏差；

面的方式，定期、定時舉行足，提出教育重點；導過程具有較高的隱秘性；2.雙方過于緊密，易發(fā)展成共同謀劃的

個別督導討論，也會有不定期的督導3.以接納的態(tài)度鼓勵被督導者，促使其自我學習2.督導者可以仔細的了解被督導者的關(guān)系；

會議。和自我訓練；情況，確定其能承受服務(wù)的數(shù)量；3.沒有機會接觸其他被督導者，無法比

4.委婉的提出評價和建議；3.可以提供充實和有效的服務(wù)示范。較處理策略和技巧。

5.以豐富的經(jīng)驗和知識，隨時幫助被督導者。

一個督導者和數(shù)位被督導1.熟悉被督導者的姓名、性格，建立良好的關(guān)系；1.大量的信息傳遞和不同觀點的碰撞，1.每位被督導者時間不足，無法討論細

者，以小組討論的方式，定2.引導團體成員集中注意力和向心力；矯正單一督導可能產(chǎn)生的偏見和盲點；節(jié)；

期舉行討論會議。小組2、33.促使團體成員自發(fā)提出觀點和建議；2.有機會向其他被督導同事學習，分享2.被督導者有機會隱藏自己，或與他人

人7、8人為宜。4.事先要有準備，討論時富有彈性的加以修正；工作經(jīng)驗；競爭；

團體督導

5.敏銳的觀察團體隊員的感受，加以處理和引導；3.可提供機會進行充分的角色扮演；3.對個案服務(wù)不同觀點，易產(chǎn)生沖突；

6.對“社會感情型”和“問題解決型”成員的觀4.節(jié)省時間、經(jīng)費和專業(yè)人力。團體討論時會有“走神”、偏離主題的

點，善加引導與應(yīng)對；情況；

7.做“段落總結(jié)”，提出清晰和具體的歸納及結(jié)論。4.隱秘性較低。

具有相同需求、觀點或技術(shù)同事督導團體的組成技巧：1.專家的權(quán)威降到最低，沒有權(quán)威現(xiàn)1.每位成員沒有最終的權(quán)利和義務(wù)；

層次的個人和一群社會工作1.注意價值的共同性；象；2.參與的成員會彼此避免與他人的爭

者，通過個別互惠方式或團2.團體成員一般不超七位；2.參與者可以在最方便的時間組織和論和對抗；

體討論方式進行的互動過3.要簽訂明確的契約；安排督導會議；3.成員如缺乏經(jīng)驗和技術(shù)，無法與他人

程。4.注意同事督導會議的反饋。3.督導不需付費；