按揭款催收流程與技巧

按揭、分期款催收流程與技巧按揭、分期款的催收流程1、熟悉案件基本情況2、電話催收3、出具催收信函4、上門催收5、訴訟熟悉案件基本情況1、閱卷2、問詢3、確定欠款金額4調查電話催收1、做好準備2、找到關鍵聯(lián)系人3、打好第一個電話4、第一個電話需要解決的問題5談話的展開6、聆聽技巧7、回應技巧8、措辭和語氣9、電話催款金律出具催收信函1、信函催收的優(yōu)勢2、出具催收信函前的準備工作3、擬定催收信函的注意事項4、寫催收信函的技巧5、寫催收信函的要求。上門催收1、上門催收技巧2、上門催收行為規(guī)范訴訟1、訴訟前的準備工作2、訴訟審批流程3、訴訟材料的準備4、財產保全5、開庭6、和解、調解、判決7、執(zhí)行

目錄了解案件基本情況，最原始、最全面的方式就是閱卷——即查閱案件檔案材料。

1、按揭案件的檔案材料：產品買賣合同、以按揭方式購買設備的補充協(xié)議、貸款合同、抵押合同、公證書、合同評審材料等。

2、分期案件的檔案材料：產品買賣合同、或首付款補充協(xié)議等。買賣合同及貸款抵押合同——合同金額、按揭成數、首付款支付情況、合同簽訂日期、貸款起止日期、月供金額等；

合同評審資料——客戶即配偶身份戶口信息、聯(lián)系方式、資產狀況、信用狀況、是否有擔保人、設備是否抵押、是否辦理了抵押登記、車輛是否上牌、是否還有其他抵押物等；

1、閱卷一、熟悉案件的情況2、問詢

對象——業(yè)務員或售后服務人員。

3、確定欠款金額內容——詢問欠款原因、客戶的脾氣、個性、文化程度、親屬關系、合作伙伴、設備的使用狀況、運營現狀等。

原因——案件通過營銷轉到法務，再從事業(yè)部法務到集團法務，必定要走流程，這個流程也許會歷時一個來月，而你臺賬上顯示的欠款金額卻是一個來月之前的，已經不準確了，故確定準確的財務數據尤為必要。

方式——確定最新欠款最保權威和有效的方式即讓財務出具對賬函。對賬函出具后要注意的是：一、根據財務規(guī)定，對賬函出具后在一定期限內要返款。二、自己要能看懂對賬函。三、自己先核對一次，確認對賬函沒有錯誤。按揭案件除首付、代墊款外還有銀行逾期款。

建議——個人認為，為確保數據的準確性，提高辦事效率，可以先把對賬函電子版發(fā)給客戶核對，如客戶有疑問，再有針對性地到財務查找相關證據或數據，為當面對賬提供支持。按揭案件還需到銀行打客戶還款明細。4、調查內容——客戶的財產、資信狀況及還款能力。方式——到車管所、房產局調查房產、車輛所有狀況；如果是公司股東，到工商局調查其出資、所占股份；實地考察設備運營情況。準備——授權委托書、律所介紹信、律師證等。因各地要求不一，事先可以電話咨詢。一般情況下，當了解案件情況到上述第三個步驟時，我們會直接跟客戶電話聯(lián)系，告知其欠款數額，公司對還款的要求，然后要求客戶做出還款承諾，確定每月還款的日期和金額。在約定日之前，進行提醒，約定日確認回款是否到位。——即電話催款。然后我們根據客戶履行承諾的具體情況對催收手段進行相應的調整。我們的催收方式主要包括四種：電話催收、上門催收、停機發(fā)函、訴諸法律等。1、做好準備1）客戶的名稱、地址與電話號碼2）付款期限和客戶付款記錄3）期限內支付的金額、逾期金額和到期日4）客戶未信守的承諾有哪些5）預先設想一些你可以接受的情況6）做好催帳日志記住：為了使你的收帳電話達到無懈可擊的程度，也為不讓對方有搪塞的借口，準備好相關資料是非常重要的第一步二、電話催收時間——貫穿整個應收賬款的催收過程。內容——了解欠款原因及客戶還款計劃，提出公司還款要求。目的——監(jiān)督客戶回款，鞏固催收成果。技巧：2、找到關鍵的聯(lián)系人

1）對方是正規(guī)的大企業(yè)且管理規(guī)范（即系統(tǒng)客戶或單位客戶），應與指定付款聯(lián)系人或財務人員聯(lián)系。

2）電話接通后直接找付款人，避免和接線員說抱怨的話或欠款的事。

3）以甲的名義簽單，實際還款人為乙都案件要找到實際還款人。

4）有時要找對方上司，逐級施加壓力。

對方是小型企業(yè)，最好與負責人或老板聯(lián)系

3、打好第一個電話

對于電話催收來說，拔打第一個電話尤為重要。而對于那些欠款客戶，往往因為接聽突如其來的催帳電話而未加防備。此時我們在第一個電話里會聆聽到一些重要的信息，在第一個電話里，也比較容易達成口頭還款協(xié)議。

確認欠款人的身份是關鍵。

如果欠款客戶提出部分還款，請不要立即同意。

在溝通的過程中，你要知道如何運用電話催帳技巧誘導欠款客戶愿意還款。

如果最終談妥還款計劃，不要因此而高枕無憂，還要督促對方具體履行。

4、第一個電話需要解決的問題

1）弄清楚欠款客戶拖欠的原因。

2）如果屬于糾紛型拖欠，你應該盡可能了解爭議的細節(jié),問清欠款客戶對糾紛的處理意見。

3）你應要求欠款客戶立即付清沒有爭議部分的欠款。

4）如果欠款客戶的確不能立即付清欠款，你應要求他（她）給出一個明確的允諾，并作出具體的書面承諾。

5）如果在你的工作職責中，有些內容需要欠款客戶必須落實成書面材料的，一定要在通話中告知對方，而且需要你落實好這一要求的具體步驟。

5、談話的展開

1）一開始就要提到債務的準確數額，并在談話中間和結束談話一再提到這一數額；

2）開始要用開放式的問題了解情況，你的問題不可以用簡單的“是”或“不是”來回答，這樣一來可以強迫對方講話，每個問題之后要保持沉默一會兒或強調要點；

3）一旦必要的信息溝通完，可提一些須用“是”來回答的問題，從邏輯上迫使客戶找不到任何拒絕支付過期帳款的理由。

4）在對話當中，要前后一致，不能自相矛盾，要保持一種冷靜的但很堅決的態(tài)度，對客戶的實際付款困難要積極地提供幫助。

6、聆聽技巧

對于催收人員來說，一次成功的催帳電話就是一次完美的溝通過程，而溝通始于聆聽。聆聽是電話催帳工作開始的第一步。

你要保持誠懇的態(tài)度，使欠款客戶感覺受到了尊重。

不要在電話溝通過程中隨意打斷對方或不斷進行辯解。

在電話溝通過程中做出適當的回應。

對于欠款客戶所遭遇的困難表示理解。

聆聽過程中，你還要做好詳實的電話催帳記錄。

7、回應技巧

1）清楚并理解欠款客戶的想法。

2）明確地向欠款客戶說明你的每一個要求。

3）向欠款客戶清楚地傳遞相關信息。明確本次通話所要達到的目標

8、電話的措辭和語氣

1）學會贊美對方，但要有分寸。

2）消除對方的抵觸情緒，不是指責和懷疑對方的付款能力。讓對方感覺你在完成分內工作。

3）采用友好而堅定的語調，表現出效率和自信。

4）提高語速但話語清楚，讓對方感覺緊急。

5）不使用負面性詞匯。

6）學會傾聽，對付無理。

9、電話催款金律

1）用獨特的開場引起對方的注意。

2）以積極、信任的方式而不是以批評的方式展開對話。

3）盡可能的給客戶留“面子”。

4）自己有錯誤要坦率承認。

5）不怕拒絕并獲得一個明確的還款承諾。

電話催帳日志客戶通話記錄簿樣本

客戶編號：客戶名稱：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：打電話聯(lián)系人通話內容付款承諾承諾還回收賬款日期發(fā)票金額款日期發(fā)票金額日期三、出具催帳信函定義——催收人員向欠款客戶郵寄或直接送達還款通知書、催款函、律師函等函件，在形式上，這是一種態(tài)度嚴肅都正式催收手段。作用——通知、提醒、警告欠款客戶等。1、催帳信函的優(yōu)勢：1）催帳信函嚴肅、合理的設計有利于增強公司的文化底蘊。2）有利于增強公司風險管理的專業(yè)性。3）有利于提高公司清欠機構都良好形象和優(yōu)勢，對欠款客戶無形中產生一種威懾力。4）清欠人員對不同客戶采取相應言辭，以信函形式達到不同催告效果，其內容的多樣性應用于催帳過程中將會有效控制好催收局面2、起草催帳信函前的準備工作1）了解欠款客戶拖欠事由和以往的催收記錄并分析欠款客戶的資料。2）查閱雙方合同或書面約定及形成法律事實關系的書面材料。3、擬定催帳信函應當注意的要點1）確定催帳信函標題。2）確定送達欠款客戶名稱及身份。3）欠款事實依據及表述。4）欠款主張的合理依據或相關理由。5）提出解決方案和意見或法律責任的承擔。6）結束語7）注明聯(lián)系方式8

）注明發(fā)函單位及日期并加蓋印章。9）

依照起草催帳信函前的準備工作事項，針對欠款問題以合法的規(guī)范性文字，簡明扼要地闡述給欠款客戶，避免引發(fā)爭議。10）由于催帳信函的使用特點，建議發(fā)送前謹慎檢查并交合同審查律師審查，避免錯誤發(fā)生。4、催帳信函的寫作技巧具體——地址要具體到某某個人或某一具體職位。清楚——要求支付都貨款金額寫在信函突出位置。簡明扼要——信函的長度不能超過一頁。正確——信函中的欠款數額必須正確。容易閱讀——語言要確切、簡明、直接，沒有套話，使用簡短都句子和段落。措辭要謹慎——要有長遠合作考慮。堅定與權威——信中都措辭要堅決而有禮貌。不要讓步——你有權要求付款。5、催帳信函的要求合理的——例如，向客戶解釋為何要將這件事交給律師處理。指引的——要求客戶在收信當天就必須打款。反饋的——要求具體人簽字并寫明職位，寫明電話以方便回話。清晰的——說明貨款都來龍去脈或附一張清單。最后的——以非常婉轉而客觀的態(tài)度告訴客戶，如果未履行付款的后果。催款函

年第

號

：首先感謝貴公司（您）對我公司的支持，貴司于

年

月

日與我公司簽訂買賣合同，購

型的設備

臺，合同額

萬元。按合同約定，貴公司（您）應于

年

月

日前支付設備款

萬元，但至今為止貴公司（您）僅支付設備款

萬元，尚欠到期設備款

萬元及違約金等?，F我公司發(fā)出催款函，請貴公司（您）收此函后即日簽收，并請貴公司于

年

月

日前將所欠全部到期款項匯入我公司指定帳戶，或于

年

月

日前書面與我公司聯(lián)系還款事宜。如貴公司（您）不即日簽收此催款函或者不按規(guī)定還款或者不按規(guī)定書面與我公司聯(lián)系還款事宜，我公司將依據合同約定暫停對貴公司所購設備的保修承諾、售后服務及配件供應，由此造成的損失，由貴公司（您）承擔,屆時我公司將依法提起訴訟，強制執(zhí)行上述欠款，所需相關訴訟費、保全費、執(zhí)行費及律師費、差旅費等由你承擔。特此函告！**股份有限公司（混凝土機械分公司風險管理部）

年

月

日聯(lián)系人：聯(lián)系電話：單位全稱：**股份有限公司開戶行：中國建設銀行長沙市河西支行賬號：43001540061059666666中國銀行長沙市銀盆嶺支行

賬號：43201104828093001中國光大銀行長沙華泰支行

賬號：78760188000009502

催款函（回執(zhí)）2011年第

號**股份有限公司：我（公司）已收到貴公司

年

月

日簽發(fā)的

年第

號《催款函》，對貴公司到期設備款

萬元及滯納金無異議?，F將回執(zhí)退回，請查收。簽收人（單位、簽章）：年

月

日注：催款函正文已送交

，回執(zhí)由**技發(fā)展股份有限公司留存。

概念——是清收人員通過電話預約，登門拜訪，與欠款客戶面對面進行溝通和談判，使欠款客戶還清欠款或做出書面還款承諾的催收方式。這是一種成本高但效率也

高的催收手段。前提——如果電話催款和信函催款沒有達到預期效果，或者客戶主動要求面談，或者欠

款客戶失蹤即電話不接或停機，信函不回等，則采用上門催收的方式。準備——有時客戶會對你的身份產生質疑，所以最好帶上授權委托書、律師證、身份證

等備用；事先要跟客戶約好面談時間地點；帶上對賬函，讓客戶對自己的還款

欠款狀況有個大概的了解；準備好事先擬定的還款計劃書或還款協(xié)議，預先設

定你所能接受的還款方式和金額。第一次跟客戶面談，最好和業(yè)務員一起去。注意——如果客戶不還款都原因確實是公司做的不到位的，我們要盡力為客戶解決問題

，一般是問題解決了，客戶的還款障礙也消除了。如果是客戶惡意刁難，尋找

借口，那我們在用充足事實證明其謊言后，義正言辭的要求其還款，簽署還款

承諾，并告知其繼續(xù)拖欠欠款相關的法律風險和不利后果。

四、上門催收1.事先確定面訪的時間2.介紹身份及來意3.使用語言要規(guī)范4.傾聽欠款客戶的拖欠理由5.嚴肅話題的適當切入6.認真分析拖欠理由及尋找應變思路7.產生爭執(zhí)時調節(jié)及控制情緒8.穩(wěn)定心態(tài)尋找解決思路9.傾向欠款客戶，誠懇協(xié)商解決方案10.坦誠表述利害關系，施加催收力度11.確認是否有還款意愿12.以誠信和法律告誡欠款客戶13.面訪催收原則：良好的溝通原則；不急于求成的原則；自信、誠懇、專業(yè)的原則。。技巧上門面訪的行為規(guī)范1.注意衣著得體，言語舉止。2.切忌使用過激言語及不當行為。3.不能與欠款客戶及相關當事人發(fā)生口角和爭執(zhí)。4.不得以任何形式損害公司的權益。5.不得與欠款客戶及其利益相關的第三人惡意串通，

損害公司的權益。6.不得收受欠款客戶及他人現金。7.催帳過程中必須采用合法方式進行調查、取證工作，及時做好催帳記錄等相關工作五、訴訟

1、訴訟啟動前的準備工作1）訴訟前的最后催告，如催款函、律師函等。2）獲取被告聯(lián)系電話，詳細地址。3）調取被告的身份信息。被告是單位的，調取營業(yè)執(zhí)照復印件及組織機構代碼證。4）訴訟文書的準備。5）證據材料的收集。合同、往來函件等。6）訴訟費、法官差旅費的預算及準備。

訴訟步驟1、訴訟前的準備工作2、訴訟審批流程3、訴訟材料準備4、財產保全5、開庭6、和解、調解、判決7、執(zhí)行7）財產線索的收集。如房產、存款、設備等。8）設備的提前監(jiān)控。2、訴訟審批流程

在公司，如果要訴訟一定得走訴訟流程。原因：如果對簿公堂，勢必會影響與客戶的關系，進而影響產品銷售。在市場競爭愈演愈烈的當下，每一個訴訟當慎之又慎。1）訴訟審批表的填寫

在訴訟審批表一般要填寫案件基本信息，如客戶名稱、合同編號、設備編號、合同金額、欠款金額、管轄法院等等。訴訟理由一般由以下部分組成——按揭基本情況描述、采取的措施手段、訴訟的理由和依據、承辦人的具體建議等等。一般還有將訴訟材料作為附件一同呈批。

以下是混凝土機械公司訴訟審批表截圖，供大家參考。2、訴訟材料的準備查詢檔案，復印材料，確保所有材料都能找到原件。

按揭案件起訴所需材料：1）民事起訴狀，2）財產保全申請書，3）欠款及違約金明細

表，4）訴訟費用緩交申請書，5）授權委托書，6）證據目錄及證據材料，7）公司組織機構代碼證、法定代表人身份證明，8）承辦人身份證復印件

按揭案件的證據材料包括分期案件所沒有的貸款、抵押合同、公證書、有墊付款的需

付墊付明細等3、立案分期案件、按揭案件首付款、代墊款、回購款的起訴主體是公司，約定的承辦法院是長沙市岳麓區(qū)人民法院。按揭案件未到期款起訴主體為銀行，約定承辦法院是放款銀行住所地法院。

4、財產保全財產保全是指為了保證將來生效的民事判決能夠得到切實執(zhí)行，或者為及時、有效避免債權人的合法權益受到難以彌補的損害，根據法律的規(guī)定，有債權人提出申請，法院依法采取的限制有關債務人財產處分或者轉移的強制性措施。為了防止債務人轉移財產、逃避訴訟，將來判決結果的順利執(zhí)行。財產保全能促使債務人被迫應訴，或者主動與債權人就歸還債務進行談判。我們在財產保全時可以保全債務人

的如下財產：1）存款：提供銀行的具體名稱、地址、具體賬號。2）房產和土地：提供在房產交易中心查詢的被告房產和國土局土地查詢情況表。3）股權：提供在工商局查詢的被告對外投資的資料（內檔）。4）股票、債券：提供在證券登記結算公司查詢的被告持有的股票、債券情況表。

1）樹立風險意識，在簽訂合同之前就做好相應的防范工作。2）在往來文件中，查找被告的銀行賬號，應收賬款等信息。3）到工商局查詢被告的工商資料，查找被告的基本賬號、對外股權、機器設備、貨物、資產負債表等登記信息。4）根據已經查實的線索，到房地產交易中心查詢被告的房產、土地基本情況。5）根據法院簽發(fā)的調查令，委托律師到證券登記結算公司查詢被告持有的股票、債券

情況。6）到公安局車輛管理所查詢被告的車輛所有情況。7）根據相關公告，查詢被告持有的知識產權情況財產保全首先要向法院提供債務人的財產線索，這需要我們提前做功課，對客戶財產進行調查和查找。5、開庭

開庭需要準備好證據材料原件。到檔案室借閱合同、發(fā)票等原件需要填借閱單，并報領導審批，為避免因領導出差而造成無法按時審批的麻煩，建議提前借出。

注意：資料原件需妥善保管，庭審完畢后及時歸還。

庭審前準備好代理詞，事先準備代理詞的益處：一、準備充分，有備無患。二、體現扎實的工作作風。三、可以鍛煉自己的思維能力，寫作能力。

配合法官書記員做好庭審筆錄。6、和解、調解、判決和解：在法律上,指訴訟當事人之間為處理和結束訴訟而達成的解決爭議問題的妥協(xié)或協(xié)議；也指當事人在自愿互諒的基礎上，就已經發(fā)生的爭議進行協(xié)商并達成協(xié)議，自行解決爭議的一種方式。一般來說,和解的結果是撤回起訴或中止訴訟而無需判決。在這種情況下,和解作為當事人之間有約束力的契約,可以防止重新提出訴訟。當事人雙方也可以將和解的條款寫入一個協(xié)議判決,由法院記錄在卷。

調解是指雙方或多方當事人就爭議的實體權利、義務，在人民法院、人民調解委員會及有關組織主持下，自愿進行協(xié)商，通過教育疏導，促成各方達成協(xié)議、解決糾紛的辦法。1）走呈批件流程，并將草擬的調解協(xié)議或和解協(xié)議以附件形式上傳。2）待領導審批后，將呈批件轉閱給合同審查律師，并電話告知。3）合同審查律師審查協(xié)議后，通過OA發(fā)給律師，律師按審查后的協(xié)議跟客戶簽署。

7、執(zhí)行

前提——判決生效以后，可以跟客戶溝通，讓其自己履行生效判決，如對方拒絕或沒有任何履行跡象則可以申請強制執(zhí)行。

期間——民事訴訟法第215條規(guī)定，申請執(zhí)行的期間為兩年。申請執(zhí)行時效的中止、中斷，適用法律有關訴訟時效中止、中斷的規(guī)定。

訴訟時效中止，是指在訴訟時效進行中，因一定的法定事由產生而使權利人無法行使請求權，暫停計算訴訟時效期間?！睹穹ㄍ▌t》139條規(guī)定：“在訴訟時效進行期間的最后六個月，因不可抗拒力或其它障礙不能行使請求權的，訴訟時效中止。”之后繼續(xù)計算訴訟時效。訴訟時效的中斷是指在訴訟時效期間進行中，因發(fā)生一定的法定事由，致使已經經過的時效期間統(tǒng)歸無效，待時效中斷的事由消除后，訴訟時效期間重新起算。根據民法通則第140條的規(guī)定，中斷訴訟時效的事由包括提起訴訟（起訴）、當事人一方提出要求（請求）或者同意履行義務（承諾）。這些事由區(qū)別于中止訴訟時效的事由，都是依當事人主觀意志而實施的行為。提出申請

執(zhí)行立案——申請強制執(zhí)行無需呈批，只需向法院遞交強制執(zhí)行申請表，判決、或調解協(xié)議原件即可。

執(zhí)行——跟法官確定好執(zhí)行時間，做好執(zhí)行準備。1）提供被執(zhí)行人財產線索。2）與法官一起到銀行查封客戶賬戶，打印帳戶流水。3）扣押設備。先找到設備并設計好扣押路線，順利完成扣押。4）確保在整個過程的人員和財產安全。5）設備扣押后，與法院聯(lián)絡員聯(lián)系，由法院聯(lián)絡員負責收車。6）設備拍賣（拍賣公司、法院）7）平帳一、前期準備階段1）設備位置的確定。可以通過業(yè)務服務人員提供的信息、GPS定位，自行跟蹤，請社會調查公司等方式查找設備。2）擬扣押設備實地確認。根據發(fā)動機號、車架號來確定?？梢哉埱蠓杖藛T完成。3）設備行蹤及其他情況的掌握。如設備經常行使線路，出入時間，停放位置，出入路況，出入工地情況充分了解4）對客戶及司機社會關系，居住周邊環(huán)境，生活習慣等充分調查了解。5）查詢擬扣押車輛是否已經上牌和購買保險。無牌照、無保險的情況下，要準備好臨牌、臨保。6）借好備用鑰匙。無備用鑰匙的，要事先聯(lián)系好急開鎖人員。7）選定一名技術嫻熟的司機。8）安排2名以上技術人員全程陪同，備好電瓶、柴油、機油等。

9）選好設備存放地點。最好在異地。10）選定好撤退路線，建議進行預演。11）給司機準備備用手機一臺。12）初步確定扣押日期。根據上述調查結果，確定比較合適動手時間。13）法官的聯(lián)絡及方案的溝通。就法院出警時間、出警人數及人員安排、攜帶的裝備，出行車輛、食宿等方面充分溝通，并妥善安排。14）在動手前最后時間公布方案，合理安排所有參與人員工作。15）有條件的，有必要聯(lián)系當地法院、公安協(xié)助。在保全和執(zhí)行程序中，客戶一般不會主動交出涉案設備，故我們需要聯(lián)合法官及法警強行保全。保全過程中也許會遭到強烈對抗和阻撓，為安全起見，也為了能順利拖回設備，我們對扣車要做一個詳細周密的部署，以下是我們的老員工在具體扣車過程中總結的經驗，與大家一起分享。

二、扣押階段1）確定行動的具體時間。根據當時情況決定。2）控制司機及其他現場人員，切斷通訊。3）文書的現場送達。4）場面的控制。圍觀人員現場次序的維護，阻礙人員的控制。三、撤退階段1）護送離開。要安排專人專車護送，至少要護送至上高速。2）確定車輛已到安全地點后，將被控制人員帶到交通不便地方可釋放。3）截留被控制人員手機電池，給予適當補貼。四、注意事項1）切勿走漏消息。2）扣押行動速戰(zhàn)速決，不要拖延時間。3）盡量在晚上或中午午休時行動。4）如設備長期停放在客戶宅前或院落的，一定要設計將車輛誘出，在路上實施扣押。5）設備附近有障礙物的，一定要想辦法清理。例如車輛被鎖鏈鎖死，有狗看守等。6）切勿停放在當地，要立即向周邊城市轉移。7）如遇到阻礙情況，要區(qū)分對待，在可控的情況下，可以強行實施，如對方人較多或有小孩、婦女、老人出面阻礙，切勿發(fā)生沖突，首先確保人身安全。8）如遇到客戶追堵，可以隨機應變，先找安全地方藏匿。如已被客戶帶人堵截，司機最好不要反抗，但要控制鑰匙或丟棄鑰匙。9）隨車帶上法院文書，防止路途被交警或刑警盤查。法院文書上要詳細注明被扣押事由、被扣押車輛牌號，協(xié)助執(zhí)行人姓名（即司機姓名），設備協(xié)助開送地點。10）無鑰匙搭火發(fā)車的情況下，不能中途熄火。預測開送路途的距離備好柴油、機油。11）客戶報警的，一定也要同時報警說明情況，防止警察出警將車輛截留，導致扣押全功盡棄。案例一：李文國、付加利案一、案情介紹1、2009年4月29日黑吉分公司以買受人“付宏偉”名義申報了合同評審，付款方式為銀行按揭。經資金管理部征信審查，付宏偉銀行征信差（后經調查有吸毒惡習）。2、2009年4月28日以付宏偉親戚“李文國”名義與我公司簽訂成套買賣合同。3、由于銀行對個人放貸審批額度的限制，此單合同金額較大，為便于放款，后續(xù)則以付宏偉親戚“李文國、付加利”兩人名義分別簽訂兩份合同（均未注明合同簽訂日期），以兩人名義辦理銀行按揭貸款，付宏偉公司大慶正沅混凝土制造有限公司承擔連帶擔保責任，并以此單位名稱開具發(fā)票。4、采購設備名細如下：買受人產品名稱規(guī)格型號數量單價（萬元）總額（萬元）李文國混凝土攪拌站2HZS1801套400400混凝土泵車ZLJ5261THB1臺210210混凝土泵車ZLJ5396THB2臺330660付加利混凝土攪拌運輸車ZLJ5256GJB15臺701050混凝土輸送泵HBT80.14.174RS1臺0(贈送設備)0總

計19臺23205、付款條件：首付30%，余款70%做36個月銀行按揭。2009年6月1日前支付部分首付款（即總金額的10%計人民幣232萬元）及按揭手續(xù)費9.22萬元（合同簽訂即日起1日內付定金20萬元），共計241.22萬元；首付款余額（即總金額的20%計人民幣464萬元）計464萬元于2011年7月31日前分24個月還清。6、2009年5月15日，混凝土攪拌站以樣機形式發(fā)貨。7、2009年6月，黑吉分公司以客戶出具的239萬(其中首付貨款229.68萬元、按揭費用9.22萬元)電匯憑證提交了《按揭合同申請發(fā)貨單》申請：將混凝土攪拌站轉銷售,將未發(fā)設備全部發(fā)出；我公司于2009年6月2日至6月20日陸續(xù)將未發(fā)設備全部發(fā)出。8、2009年8月，銀行對客戶李文國、付加利共計放款1624萬,截止2010年3月該合同總執(zhí)行欠款為660.52(其中首付款466.22萬元,墊付銀行逾期款194.3萬元)。9、自2009年6月發(fā)貨至今，李文國、付加利及大慶正沅混凝土制造有限公司分文未支付合同首付款余款；自2009年8月銀行放貸至今，李文國、付加利及大慶正沅混凝土制造有限公司分文未支付銀行按揭貸款，我公司墊付銀行按揭逾期款共計194.3萬元。10、2009年9月27日，因李文國、付加利欠款嚴重，資金管理部通過GPS鎖機停止3臺泵車工作。11、2010年3月，因李文國、付加利逾期欠款嚴重，銀行要求我公司對其兩人所購設備全部予以回購,回購總金額約為1470萬元（實際金額以回購當天銀行數據為準）。問題：1、此案例基本情況中存在什么問題？2、你將如何承辦？理由是什么？3、通過此例，你會給公司提出什么樣的風控建議？案例二：長沙市商業(yè)銀行匯豐支行訴高永借款合同糾紛案

一、案情簡介：2006年3月17日，長沙市商業(yè)銀行匯豐支行（以下稱商業(yè)銀行）與高永的委托代理人周元珍簽訂了《借款合同》。該合同約定：商業(yè)銀行借款65.8萬元給高永用于購買**公司的混泥土輸送泵兩臺，貸款期限從2006年3月29日至2008年3月25日，共計24期，貸款利率為月息5.76‰，從2006年4月開始每月歸還貸款本息人民幣29500元，至貸款本息全部結清，連續(xù)三期未歸還借款本息或者一期借款拖欠三個月以上的，或者發(fā)生足以影響償債能力的情況，商業(yè)銀行有權解除本合同或者提前收回已發(fā)放的借款本息。2006年3月17日，商業(yè)銀行與高永及其妻子王傳宏的委托人周元珍簽訂了《抵押合同》，將所購砼泵抵押給商業(yè)銀行，但未辦理抵押物登記。2005年8月3日，山東沃壤新型建材有限公司股東會決議：同意以其公司資產為高永上述借款提供連帶責任擔保。《借款合同》簽訂后，商業(yè)銀行依約發(fā)放了貸款，而高永并未完全履行合同義務，只支付了100300元，至2007年4月15