做一名合格的基層管理員-護(hù)理責(zé)任組長課件

做一個(gè)合格的基層管理員

——護(hù)理責(zé)任組長溧陽市人民醫(yī)院護(hù)理部楊淑潔2014-05-24做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長分享故事--如何分骨頭一、一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久仍沒有捉到。獵人看到此道：“小的反而跑得快多了。”獵狗回答說：“你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，它卻是為了性命而跑呀！”

........目標(biāo).............

做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長二、獵人聽到這話就想了:獵狗說的對(duì)啊,那我要想得到更多的獵物,得想個(gè)好法子。于是,獵人又買來幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒有飯吃。這一招果然有用,獵狗們紛紛去努力追兔子,因?yàn)檎l都不愿意看著別人有骨頭吃,自已沒的吃.就這樣過了一段時(shí)間,問題又出現(xiàn)了。大兔子非常難捉到,小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多,獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門,專門去捉小兔子。慢慢的,大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門。獵人對(duì)獵狗說:最近你們捉的兔子越來越小了,為什么?獵狗們說:反正沒有什么大的區(qū)別,為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢?

....動(dòng)力....做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長三、

獵人經(jīng)過思考后,決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤,而是采用每過一段時(shí)間,就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到兔子的總重量.按照重量來評(píng)價(jià)獵狗,決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了。獵人很開心。但是過了一段時(shí)間,獵人發(fā)現(xiàn),獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了,而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗,捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。于是獵人又去問獵狗。獵狗說"我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您主人,但是我們隨著時(shí)間的推移會(huì)老,當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候,您還會(huì)給我們骨頭吃嗎?"

......長期的骨頭....做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長四、獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量,規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后,即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興,大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時(shí)間過后,終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。這時(shí),其中有一只獵狗說:“我們這么努力,只得到幾根骨頭,而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭.我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?”于是,有些獵狗離開了獵人,自己捉兔子去了。

.....骨頭與肉兼而有之......做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長五、

獵人意識(shí)到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來越糟，獵人不得已引誘了一條野狗，問他到底野狗比獵狗強(qiáng)在那里。野狗說：“獵狗吃的是骨頭，吐出來的是肉??！”，接著又道：“也不是所有的野狗都頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒的舔！不然也不至于被你誘惑?！?/p>

于是獵人進(jìn)行了改革，使得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的n%，而且隨著服務(wù)時(shí)間加長，貢獻(xiàn)變大，該比例還可遞增,并有權(quán)分享獵人總兔肉的m%。就這樣，獵狗們與獵人一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強(qiáng)烈要求重歸獵狗隊(duì)伍。故事還在繼續(xù)............

做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長7“我永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)從不犯錯(cuò)誤、特別是從不犯大錯(cuò)誤的人擔(dān)任最高層的工作?！薄卖斂斯芾聿辉谟凇爸保谟凇靶小?。

——德魯克

管理的概念做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長管理就是正確地做正確的事做什么？怎么做？

管理的概念做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長9管理者的概念德魯克認(rèn)為，僅將管理者定義為“對(duì)他人的工作負(fù)有責(zé)任的人”是不夠的，管理者應(yīng)該是“對(duì)企業(yè)的績效負(fù)有責(zé)任的人”。這里所謂的績效，就是合理使用資源做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長管理者兩項(xiàng)核心要?jiǎng)?wù)：建立團(tuán)隊(duì)/權(quán)衡利益管理者三項(xiàng)任務(wù)：實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命使工作富有成效，使員工有成就感處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任管理者五項(xiàng)作業(yè)：制定目標(biāo)組織工作激勵(lì)和信息交流工作建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)他人（包括自己）管理者的概念做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長管理者的概念運(yùn)用醫(yī)院的有效資源,結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力,達(dá)成醫(yī)院的目標(biāo).運(yùn)用資源通過努力達(dá)成目標(biāo)愛拼才會(huì)贏!!!團(tuán)結(jié)就是力量!!!人財(cái)物設(shè)環(huán)品質(zhì)成本任務(wù)效率安全士氣做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知護(hù)理小組：

是為了共同完成護(hù)理工作任務(wù)，而由一定數(shù)量的護(hù)理人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知護(hù)理組長小組中的業(yè)務(wù)、行政負(fù)責(zé)人最基層的管理者直接組織者和指揮者上級(jí)指令和決定的執(zhí)行者小組的主心骨和帶頭人集“兵”、“將”特色于一身（兵頭將尾）做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知護(hù)士長護(hù)理組長護(hù)士、護(hù)生兵頭將尾履行工作職責(zé)院長、護(hù)理部主任自我定位做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知

組長的角色●直接上級(jí)：護(hù)士長

●直接下屬：護(hù)士

●工作職責(zé)（內(nèi)容）日常管理：人員、物資、設(shè)備、環(huán)境、工作方法等管理機(jī)能管理：質(zhì)量、安全、成本等管理協(xié)助護(hù)士長工作：匯報(bào)工作、反映情況、提出建議

●工作責(zé)任：保證和提高工作質(zhì)量提高工作效率和服務(wù)效果

職位不高，決策不小

“官兒”不大，責(zé)任不小做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知

面對(duì)上級(jí)：是執(zhí)行者—不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖服從上級(jí)的指揮就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知

面對(duì)上級(jí)：

是責(zé)任者—必須為本組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任出現(xiàn)問題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因遇到困難時(shí)，走在員工前邊，妥善地解決問題做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知

如何聽取主管—護(hù)士長指示

隨時(shí)帶記事本記錄指示要點(diǎn)了解工作目的、指示的要點(diǎn)如無必要，不中途打斷說話，耐心聽到最后以謙虛的態(tài)度，坦率陳述自己的意見，不要形成辯論注意自己的位置和心態(tài)、注意說話的方法做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知

如何接受主管—護(hù)士長批評(píng)

準(zhǔn)確弄清楚批評(píng)的事實(shí)和理由有意見時(shí)，簡明扼要陳述事實(shí)，盡量做到心平氣和陳述異議時(shí)，應(yīng)針對(duì)事不對(duì)人不要與主管爭吵，不要計(jì)較主管的批評(píng)方式有錯(cuò)承認(rèn)即改，不要推卸責(zé)任做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知

了解下級(jí)對(duì)你的期望

員工的利益永遠(yuǎn)是第一正人先正已說到就要做到為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯(cuò)）聰明領(lǐng)導(dǎo)者的兩個(gè)指導(dǎo)思想就是：1.我自己沒干好就等于下屬?zèng)]干好2.下屬?zèng)]干好就等于我沒干好做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知

了解下級(jí)對(duì)你的期望

真正的尊重員工及時(shí)指導(dǎo)辦事公道關(guān)心部下目標(biāo)明確需要榮譽(yù)(正激勵(lì))做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知

面對(duì)下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者—確保護(hù)士以高度的熱情、信心來完成任務(wù)為小組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向了解小組護(hù)士的特點(diǎn)，盡量給每個(gè)護(hù)士安排合適的工作利用各種方法激勵(lì)小組護(hù)士，讓他們保持自信和工作積極性保持小組護(hù)士良好的溝通，了解她們的需求與愿望保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出你的熱情與信心做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知

面對(duì)下級(jí)是指揮者——合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案合理分工，明確職責(zé)做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題是教練—能夠發(fā)現(xiàn)護(hù)士工作中存在的不足，并及時(shí)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士的問題所在設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長一、護(hù)理責(zé)任組長的角色認(rèn)知

面對(duì)同級(jí)是合作者—請(qǐng)站在她人立場上，了解她的需要，并盡力提供配合一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注自己小組的利益把握雙贏原則，互相實(shí)現(xiàn)互惠真誠相待，互相尊重

如何對(duì)待老同事？如何對(duì)待老油條和刺兒頭？做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長組長的責(zé)任與工作要項(xiàng)護(hù)理組長配合護(hù)士長指導(dǎo)下屬協(xié)助同事做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長日常緊要事項(xiàng)管理職責(zé)教育訓(xùn)練工作改善人際關(guān)系組長的職責(zé)做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長自我反省----你屬于哪類組長？組長類型類型具體表現(xiàn)業(yè)務(wù)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡單唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上級(jí)是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽從上級(jí)的指示，不求有功但求無過。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力大撒把型不樂意做組長，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責(zé)任心，采取無為而治的做法，徒有虛名勞動(dòng)模范型工作能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會(huì)管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作哥們義氣型對(duì)待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮班組長應(yīng)有的作用強(qiáng)迫壓制型固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和小組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長二、護(hù)理組長具備的素質(zhì)“五匠”素質(zhì)“鐵匠”的身板“木匠”的尺度“瓦匠”的慧眼“篾匠”的巧手“縫紉匠”的精神做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長三、護(hù)理組長如何樹立威信以德立威：個(gè)人魅力以信取威：誠信是金以情升威：情商

以識(shí)樹威：使人信服以才助威：使人佩服以績壯威：樹威的根本以勤增威：成功之本以廉生威：不為金錢所惑，不為物欲所誤以公助威：贏得人心以新創(chuàng)威：敢于創(chuàng)新

做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長管理者的3QIQ(IntelligenceQuotient)EQ(EmotionalQuotient)AQ(AdversityQuotient）管理者商數(shù)做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長管理者情商EQ—情感商數(shù)，簡稱“情商”是測定和描述人的情緒、情感的一種量化指標(biāo)，指一個(gè)人運(yùn)用理智控制情感和操縱行為的能力是一種洞察人生價(jià)值、揭示人生目標(biāo)的悟性是一種克服內(nèi)心矛盾沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，是一種生活智慧是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素也是我們平常所說的心理素質(zhì)

在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長管理者情商做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長管理者情商EQ是對(duì)情緒的察覺和善用誠實(shí)是EQ的基本元素EQ的最高風(fēng)范是負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長入職靠智商升職靠情商達(dá)到目標(biāo)靠逆商人的成功商數(shù)：100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ管理者情商做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長四、自我提升與成長規(guī)劃

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵

不想當(dāng)護(hù)士長的護(hù)理組長不是好組長故事1：兩個(gè)年輕人——打工

故事2：兩個(gè)人——大老虎

做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長四、自我提升與成長規(guī)劃心態(tài)決定一切有什么樣的思想，就有什么樣的行動(dòng)，行動(dòng)創(chuàng)造自己的未來態(tài)度

愿意干

知識(shí)

是什么？

技能怎么干？

做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長四、自我提升與成長規(guī)劃

沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)。當(dāng)更多的老虎來臨時(shí)，我們有沒有準(zhǔn)備好自己的跑鞋？

一個(gè)人若失去了危機(jī)感，就會(huì)變得裹足不前，安于現(xiàn)狀。等待他的是只有被淘汰的命運(yùn)。

結(jié)論：要想成為出色的組長直至更高級(jí)別的管理者，你就要比別人跑得更快，否則，你就要被淘汰。做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長四、自我提升與成長規(guī)劃一、具備危機(jī)意識(shí)二、個(gè)人發(fā)展方案三、自我成長的基本性問題

1、我現(xiàn)在所處的工作現(xiàn)狀是什么？

2、我未來（三至五年或五至十年或十年以后）希望所處的工作狀況是什么？

3、我如何達(dá)成我的目標(biāo)四、成長阻力、助力分析五、自我塑造六、職業(yè)生涯規(guī)劃做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長掌握快樂的十八種技巧與大家一起分享做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長1、要有目標(biāo)和追求

做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長2、經(jīng)常保持微笑

做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長3、學(xué)會(huì)和別人一塊分享喜悅做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長4、樂于助人做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長5、并保持自己的一顆童心做一名合格的基層管理員—護(hù)理責(zé)任組長6