工程售后服務(wù)協(xié)議書書(2024版)

編號(hào)：__________工程售后服務(wù)協(xié)議書書(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

工程售后服務(wù)協(xié)議書書(2024版)合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3合同主體1.4法律適用1.5合同效力第二章：售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第三章：售后服務(wù)期限3.1保修期限3.2保養(yǎng)期限3.3維修期限3.4其他服務(wù)期限第四章：售后服務(wù)方式4.1現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)4.2遠(yuǎn)程服務(wù)4.3電話支持4.4網(wǎng)絡(luò)支持第五章：售后服務(wù)技術(shù)支持5.1技術(shù)咨詢5.2技術(shù)培訓(xùn)5.3技術(shù)升級(jí)5.4技術(shù)問題解決第六章：售后服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第七章：售后服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算7.2服務(wù)費(fèi)用支付7.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第八章：售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任8.1風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)8.2風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的免除8.3風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的轉(zhuǎn)移第九章：合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更與解除的程序第十章：違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償金額計(jì)算第十一章：爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序第十二章：合同的終止與失效12.1合同終止條件12.2合同失效條件12.3合同終止與失效的程序第十三章：保密條款13.1保密信息范圍13.2保密義務(wù)13.3保密期限第十四章：其他條款14.1合同的轉(zhuǎn)讓14.2合同的附件14.3合同的修訂歷史14.4合同的簽訂日期與地點(diǎn)合同編號(hào)_________第一章：總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲乙雙方就工程售后服務(wù)事宜達(dá)成的一致協(xié)議。1.1.2“甲方”指合同簽訂時(shí)的買方或接收方。1.1.3“乙方”指合同簽訂時(shí)的賣方或提供方。1.1.4“工程”指本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)對(duì)象。1.1.5“售后服務(wù)”指本合同項(xiàng)下乙方應(yīng)提供的服務(wù)，包括保修、保養(yǎng)、維修等服務(wù)。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于乙方為甲方提供的工程售后服務(wù)。1.2.2本合同不適用于因甲方使用不當(dāng)、操作失誤或不可抗力等原因?qū)е碌墓こ虇栴}。1.3合同主體1.3.1甲方：具有合法資格的合同簽訂方。1.3.2乙方：具有合法資格的合同簽訂方，具備提供售后服務(wù)的資質(zhì)和能力。1.4法律適用1.4.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.5合同效力1.5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.5.2本合同的有效期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章：售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方應(yīng)提供包括但不限于設(shè)備安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目2.2.1設(shè)備安裝服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝和調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.2.2培訓(xùn)服務(wù)：乙方提供操作和維護(hù)培訓(xùn)，確保甲方人員能夠正確使用和維護(hù)設(shè)備。2.2.3維修服務(wù)：乙方在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)設(shè)備的維修工作。2.2.4保養(yǎng)服務(wù)：乙方定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求提供服務(wù)。2.3.2乙方提供的服務(wù)應(yīng)確保甲方的利益最大化。2.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.4.1乙方接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。2.4.2對(duì)于緊急情況，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第八章：售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任8.1風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)8.1.1乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的質(zhì)量和安全，對(duì)于因乙方原因造成的工程損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.1.2甲方應(yīng)按照操作規(guī)程使用設(shè)備，對(duì)于因甲方原因造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。8.2風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的免除8.2.1因不可抗力導(dǎo)致的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。8.2.2甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，由此造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。8.3風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的轉(zhuǎn)移8.3.1乙方在提供服務(wù)過程中，如涉及第三方產(chǎn)品或服務(wù)，乙方的責(zé)任限于其自身的服務(wù)范圍，對(duì)于第三方產(chǎn)品的損失，甲方應(yīng)直接向第三方索賠。第九章：合同的變更與解除9.1合同變更條件9.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2合同變更應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。9.2合同解除條件9.2.1雙方同意解除合同時(shí)，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。9.2.2一方未履行合同義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行，另一方有權(quán)解除合同。9.3合同變更與解除的程序9.3.1合同變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。9.3.2合同變更或解除協(xié)議應(yīng)報(bào)原合同審批機(jī)關(guān)備案。第十章：違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，構(gòu)成違約。10.1.2乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，構(gòu)成違約。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。10.2.2乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。10.3違約賠償金額計(jì)算10.3.1違約金的計(jì)算方式按照實(shí)際損失金額和違約金的比例確定。第十一章：爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1雙方同意選擇合同簽訂地人民法院作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。11.3爭(zhēng)議解決程序11.3.1爭(zhēng)議一方應(yīng)書面通知另一方爭(zhēng)議事項(xiàng)，另一方應(yīng)在收到通知后____日內(nèi)回復(fù)。第十二章：合同的終止與失效12.1合同終止條件12.1.1雙方履行完合同約定的義務(wù)，合同自然終止。12.1.2合同約定的服務(wù)期限屆滿，且雙方未續(xù)簽，合同終止。12.2合同失效條件12.2.1合同解除后，合同失效。12.2.2雙方同意合同失效，并簽訂書面協(xié)議。12.3合同終止與失效的程序12.3.1合同終止或失效后，乙方應(yīng)按照甲方要求移交給相關(guān)資料和設(shè)備。第十三章：保密條款13.1保密信息范圍13.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。13.2保密義務(wù)13.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息保密，不得向第三方泄露。13.3保密期限13.3.1保密期限自合同終止或失效之日起計(jì)算，為期____年。第十四章：其他條款14.1合同的轉(zhuǎn)讓14.1.1未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2合同的附件14.2.1合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。14.3合同的修訂歷史14.3.1本合同的修訂歷史應(yīng)記錄在合同附件中。14.4合同的簽訂日期與地點(diǎn)14.4.1本合同于____年____月____日在____地簽訂。合同編號(hào)：_________甲方（簽字多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方指定服務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求，要求乙方提供特定的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于設(shè)備的升級(jí)、定制化的培訓(xùn)課程等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的需求。1.2甲方服務(wù)請(qǐng)求甲方有權(quán)隨時(shí)向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)做出回應(yīng)，并提供相應(yīng)的服務(wù)。若乙方無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)或提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。1.3甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)要求乙方提供服務(wù)記錄和相關(guān)的技術(shù)資料。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。1.4甲方評(píng)價(jià)權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)乙方的服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待甲方的評(píng)價(jià)，并積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方服務(wù)承諾乙方承諾按照合同約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。若乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2乙方服務(wù)更新乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展，及時(shí)提供服務(wù)更新和技術(shù)升級(jí)。乙方提供的更新和升級(jí)應(yīng)免費(fèi)提供給甲方。2.3乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息進(jìn)行保密，不得向任何第三方泄露。乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.4乙方培訓(xùn)義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保甲方人員能夠正確使用和維護(hù)設(shè)備。培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備的操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)等。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，確保合同的履行。第三方中介還應(yīng)負(fù)責(zé)處理合同履行過程中的爭(zhēng)議和問題。3.2第三方中介的費(fèi)用第三方中介應(yīng)向甲方和乙方收取中介費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合同中明確。甲方和乙方應(yīng)按照合同約定支付中介費(fèi)用。3.3第三方中介的違約責(zé)任第三方中介未能履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致甲方和乙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.4第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息進(jìn)行保密，不得向任何第三方泄露。第三方中介違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.工程售后服務(wù)協(xié)議書2.服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單3.技術(shù)支持和培訓(xùn)課程安排4.設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃5.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)6.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.保密協(xié)議8.培訓(xùn)資料和操作手冊(cè)9.服務(wù)記錄和滿意度調(diào)查表10.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定3.乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求4.乙方未按約定提供更新和技術(shù)支持5.乙方未履行保密義務(wù)6.乙方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)7.第三方中介未履行協(xié)調(diào)和處理爭(zhēng)議的義務(wù)8.第三方中介未按約定時(shí)間處理爭(zhēng)議9.第三方中介未履行保密義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.售后服務(wù)：銷售商品或提供服務(wù)后，為保證商品或服務(wù)正常運(yùn)行所提供的維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)。3.違約金：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，根據(jù)合同約定向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。4.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。5.保密義務(wù)：當(dāng)事人對(duì)在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息進(jìn)行保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用2.問題：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改進(jìn)，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取措施。3.問題：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過約定標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并采取措施加快響應(yīng)速度。4.問題：乙方未履行保密義務(wù)解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任