職業(yè)技術(shù)學(xué)校商務(wù)數(shù)據(jù)分析專業(yè)人才培養(yǎng)調(diào)研報(bào)告

商務(wù)數(shù)據(jù)分析專業(yè)人才需求調(diào)研報(bào)告

目錄一、調(diào)研背景 3二、調(diào)研目的 3三、調(diào)研內(nèi)容 4（一）行業(yè)調(diào)研 4（二）企業(yè)調(diào)研 4（三）院校調(diào)研 4（四）術(shù)語調(diào)研 4四、調(diào)研實(shí)施 4（一）調(diào)研方法 4（二）調(diào)研時(shí)間 5五、調(diào)研分析 5（一）行業(yè)發(fā)展情況 5（二）行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 6（三）企業(yè)調(diào)研結(jié)果分析 8（四）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 8（五）同類院校相關(guān)專業(yè)建設(shè)情況 9（六）技能大賽相關(guān)賽項(xiàng) 11（七）重要證書 11（八）職業(yè)面向分析 12（九）職業(yè)能力分析 12六、調(diào)研結(jié)論 14（一）行業(yè)發(fā)展情況 14（二）行業(yè)人才需求 15（三）人才培養(yǎng)建議 15附件：工作過程導(dǎo)向課程體系開發(fā)附表 19

商務(wù)數(shù)據(jù)分析專專業(yè)人才需求調(diào)研報(bào)告一、調(diào)研背景1.職業(yè)教育協(xié)同發(fā)展體系需要專業(yè)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)落實(shí)《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》（簡(jiǎn)稱“職教20條”）、《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》等文件精神，推動(dòng)專業(yè)數(shù)字化升級(jí)，完善職業(yè)教育協(xié)同發(fā)展體系，建設(shè)高水平創(chuàng)新性技術(shù)技能人才培養(yǎng)體系。2.區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要精準(zhǔn)對(duì)接行業(yè)和產(chǎn)業(yè)地域特征豐臺(tái)職業(yè)教育中心學(xué)校地處首都南部，按照北京十三五規(guī)劃要求和十四五規(guī)劃發(fā)展趨勢(shì)，依據(jù)首都“四個(gè)中心”的特征，以及建設(shè)全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)標(biāo)桿城市戰(zhàn)略，立足麗澤金融商務(wù)區(qū)，將主動(dòng)服務(wù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、精準(zhǔn)對(duì)接北京南部產(chǎn)業(yè)改革和消費(fèi)升級(jí)，培養(yǎng)適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的技術(shù)性人才。順應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、打造新型人才培養(yǎng)模式。3.提升教育質(zhì)量需要探索“崗課賽證”綜合育人模式探索“崗課賽證”綜合育人，提升教育質(zhì)量，激發(fā)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)。4.新專業(yè)的課程需要結(jié)合崗位與專業(yè)群進(jìn)行整體規(guī)劃2019年我校商務(wù)數(shù)據(jù)分析專業(yè)進(jìn)行了申報(bào)，2021年開始招生。目前，全國(guó)電子商務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)制訂中，商務(wù)數(shù)據(jù)分析屬于電子商務(wù)類，調(diào)研以高職為起點(diǎn)。2021年我校申報(bào)數(shù)字商貿(mào)專業(yè)群，包含電子商務(wù)、商務(wù)數(shù)字分析、智能財(cái)務(wù)三個(gè)專業(yè)，專業(yè)課程的設(shè)置需要結(jié)合專業(yè)群進(jìn)行底層共享，中層相融、頂層互選的原則的整體規(guī)劃。二、調(diào)研目的通過調(diào)研收集和分析本專業(yè)的社會(huì)人才需求狀況信息，了解社會(huì)、行業(yè)、企業(yè)目前及未來對(duì)相關(guān)專業(yè)人才知識(shí)、能力、素質(zhì)的要求，為本專業(yè)的專業(yè)設(shè)置，人才培養(yǎng)方案和課程標(biāo)準(zhǔn)的修訂、人才培養(yǎng)模式改革提供依據(jù)和幫助，推動(dòng)學(xué)校相關(guān)專業(yè)建設(shè)、升級(jí)與優(yōu)化，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，提高專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，彰顯職業(yè)教育特色。三、調(diào)研內(nèi)容（一）行業(yè)調(diào)研國(guó)家對(duì)發(fā)展數(shù)據(jù)分析相關(guān)產(chǎn)業(yè)的政策及各區(qū)域發(fā)展數(shù)據(jù)分析相關(guān)產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃，大數(shù)據(jù)背景下數(shù)據(jù)分析行業(yè)人才需求的發(fā)展現(xiàn)狀、特點(diǎn)及趨勢(shì)。（二）企業(yè)調(diào)研1．依據(jù)大數(shù)據(jù)分析主流招聘網(wǎng)站崗位數(shù)據(jù)，了解崗位需求、學(xué)歷層次要求、對(duì)工作年限的要求、薪酬、企業(yè)類別等。2.依據(jù)HR、管理人員及一線工作人員訪談?wù){(diào)研，調(diào)研工作崗位、工作崗位中高職人員比例、崗位工作任務(wù)、完成工作所需的技術(shù)、應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)能力等問題。（三）院校調(diào)研了解院校開設(shè)本專業(yè)的現(xiàn)狀，因本專業(yè)為新設(shè)置專業(yè)，未做畢業(yè)生調(diào)研。（四）術(shù)語調(diào)研1.數(shù)據(jù)分析：是為了提取有用信息和形成結(jié)論而對(duì)數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過程。指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集來的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將它們加以匯總和理解并消化，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。2.商業(yè)數(shù)據(jù)分析:是指以商業(yè)理論為基礎(chǔ)，從數(shù)據(jù)分析出發(fā)，依靠統(tǒng)計(jì)工具，以決策優(yōu)化為目的，洞察數(shù)據(jù)背后的規(guī)律，為商業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值。四、調(diào)研實(shí)施（一）調(diào)研方法1.文獻(xiàn)調(diào)研法：通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，查詢電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)信息、行業(yè)專業(yè)調(diào)查報(bào)告、專業(yè)資料、招聘門戶網(wǎng)站等形式豐滿調(diào)研數(shù)據(jù)。2.大數(shù)據(jù)挖掘法：從電子商務(wù)行業(yè)各崗位類人才需求，企業(yè)是否有商務(wù)數(shù)據(jù)分析人才招聘需求，商務(wù)數(shù)據(jù)分析人才來源渠道等多維度對(duì)主流招聘網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，形成崗位需求數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，從中了解企業(yè)用工需求，為職業(yè)面向分析、就業(yè)崗位的梳理提供一定的數(shù)據(jù)支撐。3.訪談法：本次調(diào)研受疫情影響，采用線上會(huì)議研討、電話訪談與相關(guān)崗位工作人員訪談的形式完成調(diào)研內(nèi)容搜集，經(jīng)過充分整理、分析訪談?dòng)涗浂@得調(diào)研數(shù)據(jù)。4.問卷調(diào)查法：對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)和開設(shè)相關(guān)專業(yè)的院校進(jìn)行了深入的調(diào)研，通過被調(diào)研對(duì)象填寫調(diào)查問卷的形式完成調(diào)研信息搜集，經(jīng)過充分整理、分析問卷答案而獲得調(diào)研數(shù)據(jù)，本次調(diào)研共收回行業(yè)企業(yè)有效問卷281份，院校調(diào)研收集有效問卷89份。（二）調(diào)研時(shí)間第一階段：2021.12.24調(diào)研啟動(dòng)會(huì)第二階段：2022.02.25調(diào)研問卷（提綱）確認(rèn)第三階段：2022.02.28調(diào)研實(shí)施第四階段：2022.03.18統(tǒng)計(jì)與分析第五階段：2022.03.25調(diào)研報(bào)告撰寫第六階段：2022.07專家論證與修訂五、調(diào)研分析（一）行業(yè)發(fā)展情況1.“京津冀”對(duì)數(shù)據(jù)分析人才需求量高。從數(shù)據(jù)分析人才需求的地域分布來看，北京和天津位居榜首。2.企業(yè)對(duì)院校畢業(yè)生在商務(wù)數(shù)據(jù)分析能力方面認(rèn)可度不高。從企業(yè)商務(wù)數(shù)據(jù)分析人才來源渠道上看，97.2%的電商企業(yè)人才主要來源于招聘網(wǎng)站，另外，企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)提拔58.1%，專業(yè)人力資源服務(wù)商占比42.3%，傳統(tǒng)人才市場(chǎng)占26.3%，而院校學(xué)生輸送僅占21.1%?？梢姡髽I(yè)對(duì)院校畢業(yè)生在商務(wù)數(shù)據(jù)分析能力方面認(rèn)可度并不高。（二）行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1.商務(wù)數(shù)據(jù)分析人才主要面向生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)和現(xiàn)代商貿(mào)流通業(yè)?！笆奈濉币?guī)劃提出：加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國(guó)。發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。2.商務(wù)數(shù)據(jù)分析類人才是企業(yè)真正急需的人才。電子商務(wù)行業(yè)中，對(duì)六大類（營(yíng)銷策劃類、視覺設(shè)計(jì)類、供應(yīng)鏈類、銷售類、客服類、數(shù)據(jù)分析類）人才行業(yè)需求量進(jìn)行調(diào)研，281份有效企業(yè)調(diào)研問卷中，27.3%企業(yè)認(rèn)為營(yíng)銷策劃類人才行業(yè)需求量比較大，其次是數(shù)據(jù)分析類人才，占比22.4%,第三是供應(yīng)鏈類人才，占比14.5%。在281家企業(yè)中，目前有商務(wù)數(shù)據(jù)分析相關(guān)人才招聘需求的占72.2%；暫不確定的占22.1%；僅有16家企業(yè)無商務(wù)數(shù)據(jù)分析相關(guān)人才的招聘需求，占5.7%，可見商務(wù)數(shù)據(jù)分析類人才是企業(yè)真正急需的人才。2.數(shù)據(jù)分析崗位類群凸顯技術(shù)技能與商務(wù)細(xì)分業(yè)務(wù)相結(jié)合。從數(shù)據(jù)分析的崗位類群的劃分上，可以看出技術(shù)技能支撐是數(shù)據(jù)分析人才的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并依托細(xì)分的商務(wù)業(yè)務(wù)分類進(jìn)行縱深發(fā)展。（三）企業(yè)調(diào)研結(jié)果分析1.企業(yè)中數(shù)據(jù)分析人才學(xué)歷以本科為主。2.數(shù)據(jù)分析人才為高薪酬人群。（四）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范在全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)上，均未查找到“商務(wù)數(shù)據(jù)分析”相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。與電子商務(wù)行業(yè)結(jié)合，SB/T11232-2022，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）電子商務(wù)平臺(tái)交易規(guī)則制定指南》由商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司歸口上報(bào)，主管部門為商務(wù)部，行業(yè)類型為：信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。發(fā)布日期2022-05-20；實(shí)施日期2022-12-01。（五）同類院校相關(guān)專業(yè)建設(shè)情況院校調(diào)研主要是以高職院校相關(guān)專業(yè)為主，中職院校和應(yīng)用型本科為輔。調(diào)研對(duì)全國(guó)共96所中職、高職及應(yīng)用型本科院校進(jìn)行深入調(diào)研，最終經(jīng)過篩選，收集有效問卷89份。通過對(duì)89份有效網(wǎng)絡(luò)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，關(guān)于商務(wù)數(shù)據(jù)分析相關(guān)課程設(shè)置問題上，僅有8.6%的院校開設(shè)有商務(wù)數(shù)據(jù)分析相關(guān)課程，剩下的91.4%的院校都沒有開設(shè)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析相關(guān)課程。針對(duì)未開設(shè)該課程的院校，開展了如下調(diào)研：關(guān)于未開設(shè)商務(wù)數(shù)據(jù)分析課程的原因，有89.7%的院校是因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)教材體系，74.3%的院校是因?yàn)槿狈θ瞬排囵B(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，51.6%的院校是因?yàn)槿狈熧Y，38.9%的院校是因?yàn)椴涣私馄髽I(yè)需求。關(guān)于目前商務(wù)數(shù)據(jù)分析相關(guān)知識(shí)滲透在哪些課程中的問題，82.4%的院校選擇“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)”，79.8%的院校選擇“電子商務(wù)實(shí)務(wù)”，68.5%的院校選擇“市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析”，62.8%的院校選擇“Excel應(yīng)用與數(shù)據(jù)處理”，59.7%的院校選擇“客戶關(guān)系管理”，57.2%的院校選擇“供應(yīng)鏈管理”。關(guān)于是否有意愿開設(shè)商務(wù)數(shù)據(jù)分析相關(guān)課程的問題上，75.4%的院校選擇“愿意開設(shè)”；21.7%的院校選擇“考慮開設(shè)”；2.8%的院校選擇“不開設(shè)”，說明院校已經(jīng)意識(shí)到商務(wù)數(shù)據(jù)分析的重要性。（六）技能大賽相關(guān)賽項(xiàng)經(jīng)調(diào)研電子商務(wù)專業(yè)大賽分為政府賽和行業(yè)賽，常見賽項(xiàng)如下：1.全國(guó)職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)技能賽項(xiàng)（教育部）2.職業(yè)院校社交電商運(yùn)營(yíng)技能競(jìng)賽（中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)智慧商業(yè)分會(huì)）3.“博導(dǎo)杯”電商大賽北京賽區(qū)數(shù)據(jù)分析賽項(xiàng)4.“博導(dǎo)杯”職業(yè)技能競(jìng)賽電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)賽項(xiàng)5.“奧派杯”全國(guó)移動(dòng)商務(wù)技能競(jìng)賽6.“有戲杯”全國(guó)職業(yè)院校短視頻校園網(wǎng)紅大賽7.“中教暢享杯”京津冀直播銷售技能比賽（七）重要證書調(diào)研問卷數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，在電子商務(wù)崗位應(yīng)具備的技能證書中，認(rèn)為具備教育部1+X職業(yè)技能等級(jí)證書的最多，占比高達(dá)96.43%。在電子商務(wù)專業(yè)申報(bào)考試認(rèn)證的1+X證書中，前3位分別是：電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析證書、直播電商、新媒體技術(shù)。與數(shù)據(jù)分析相關(guān)的證書主要有：職業(yè)技能等級(jí)證書：電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)采集、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析、Python程序開發(fā)其他證書：全國(guó)計(jì)算機(jī)二級(jí)考試—Python語言程序設(shè)計(jì)、PythonInstitute資格認(rèn)證中級(jí)PCAP證書（八）職業(yè)面向分析專業(yè)對(duì)應(yīng)的技術(shù)領(lǐng)域?yàn)椋好嫦蛏虅?wù)咨詢服務(wù)、商務(wù)專業(yè)人員、軟件和信息技術(shù)服務(wù)、管理（工業(yè)）工程技術(shù)等職業(yè)，數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化等領(lǐng)域。（九）職業(yè)能力分析中職可勝任崗位如下：高職可勝任崗位如下：1.基本的理論知識(shí)。數(shù)理統(tǒng)計(jì)、模型原理、市場(chǎng)研究等。2.常規(guī)分析工具的使用。常用辦公軟件（Excel、Powerpoint、思維導(dǎo)圖等）、數(shù)據(jù)庫(Access等)、統(tǒng)計(jì)分析工具(Python、SPSS軟件等)、數(shù)據(jù)挖掘（百度指數(shù)、網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)與應(yīng)用、SQL數(shù)據(jù)庫技術(shù)）。3.一定的業(yè)務(wù)理解能力。能理解業(yè)務(wù)背后的商業(yè)邏輯，只有理解問題，才能轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)分析的問題，才知道如何設(shè)定分析目標(biāo)進(jìn)行分析。4.數(shù)據(jù)報(bào)告和數(shù)據(jù)可視化的能力。數(shù)據(jù)分析得再好，如果不能以漂亮的方式“表達(dá)”，成效也會(huì)大打折扣。六、調(diào)研結(jié)論（一）行業(yè)發(fā)展情況隨著中國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展和大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)分析人才的缺口是越來越大，缺乏商務(wù)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用專業(yè)的人才成為許多開展了電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)的一大掣肘。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，也在不斷提高和刷新對(duì)數(shù)據(jù)分析人才的內(nèi)在要求和標(biāo)準(zhǔn)，這為商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用專業(yè)帶了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這是一個(gè)最好的時(shí)代。整個(gè)社會(huì)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與數(shù)據(jù)人才的重視和關(guān)注。隨著大數(shù)據(jù)的廣泛深入應(yīng)用，電子商務(wù)的發(fā)展也呈現(xiàn)出了新特點(diǎn)和新局面:多元化的人才培育需求，多業(yè)態(tài)的數(shù)字資源共享，多維度的數(shù)據(jù)應(yīng)用協(xié)同創(chuàng)新，多樣化的數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)一體化。面對(duì)新常態(tài)下的社會(huì)發(fā)展，對(duì)商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用專業(yè)的發(fā)展與規(guī)劃有著建設(shè)性的參考和借鑒作用，在數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用趨勢(shì)、數(shù)字資源建設(shè)與使用、數(shù)據(jù)重構(gòu)商業(yè)模式、新商科專業(yè)群建設(shè)等方面都帶來了新的思考和學(xué)科建設(shè)寶貴意見，也為商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用專業(yè)的發(fā)展帶來了無限的可能和取消了邊際，未來商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用專業(yè)的發(fā)展一定是緊密貼合大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的繁榮。帶著傳統(tǒng)電子商務(wù)專業(yè)的優(yōu)良傳承，商務(wù)數(shù)據(jù)分析專業(yè)在時(shí)代背景的帶動(dòng)下，被賦予了新的活力和生命力，緊密貼合經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中最為前沿的領(lǐng)域和行業(yè)，所以一定程度上可以看到專業(yè)設(shè)置的科學(xué)性和前瞻性，這也讓專業(yè)在設(shè)計(jì)之初就能為學(xué)生的就業(yè)打開良好的局面。（二）行業(yè)人才需求商務(wù)數(shù)據(jù)分析專業(yè)人才是電子商務(wù)行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的急需人才。全國(guó)職業(yè)院校開設(shè)商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用專業(yè)共有79個(gè)院校，中職層面沒有一所院校開設(shè)此專業(yè)，從人才培養(yǎng)數(shù)量考慮，全國(guó)商務(wù)數(shù)據(jù)分析人才不能全面支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展。北京作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)全球標(biāo)桿城市，數(shù)字商貿(mào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)，北京市職業(yè)院校只有北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院開設(shè)了商務(wù)數(shù)據(jù)分析專業(yè)，培養(yǎng)的人才數(shù)量不能支持北京的數(shù)字商貿(mào)升級(jí)。（三）人才培養(yǎng)建議商務(wù)數(shù)據(jù)分析專業(yè)新生學(xué)習(xí)起點(diǎn)為初中畢業(yè)，3+2中高職銜接畢業(yè)后，80%學(xué)生主要就業(yè)區(qū)域?yàn)楸本╇娚唐髽I(yè)，20%學(xué)生繼續(xù)專升本的學(xué)習(xí)。學(xué)生需要通過中職階段奠定學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣、提升學(xué)習(xí)動(dòng)力，做好自己的職業(yè)規(guī)劃。為服務(wù)學(xué)生需要，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展,提出以下幾點(diǎn)建議:1.課程內(nèi)容改革專業(yè)主要面向服務(wù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，商貿(mào)流通業(yè)，生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)。課程構(gòu)建為：專業(yè)基礎(chǔ)課程：市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)基礎(chǔ)，商務(wù)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)（電商），基礎(chǔ)會(huì)計(jì),電商法律法規(guī)，EXCEL數(shù)據(jù)分析、電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)與應(yīng)用、SQL數(shù)據(jù)庫技術(shù)、SPSS軟件應(yīng)用等。專業(yè)核心課程：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)采集與處理、數(shù)據(jù)可視化（Python）、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析、銷售數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，客戶數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析。專業(yè)拓展課程：大數(shù)據(jù)技術(shù)基礎(chǔ)、人工智能與智慧商業(yè)專業(yè)限定選修課程：溝通技巧、思維訓(xùn)練崗位實(shí)踐課程：短視頻直播實(shí)戰(zhàn)、電子商務(wù)項(xiàng)目（網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)）實(shí)戰(zhàn)商務(wù)數(shù)據(jù)分析課程體系需要做到理論實(shí)用，技能突出。保證有足夠的課時(shí)進(jìn)行理實(shí)一體化教學(xué)。以實(shí)踐為主，能力為本，實(shí)現(xiàn)專業(yè)理論實(shí)踐相融合。在課程的教學(xué)過程中，對(duì)接“1+X電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析職業(yè)技能等級(jí)證書（初、中級(jí)）”的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合各類電商賽項(xiàng)中的數(shù)據(jù)分析部分進(jìn)行拓展，能夠?qū)嵺`完成各細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析工作任務(wù)。從訪談和調(diào)研結(jié)果來看，中職生大多數(shù)屬于語言和數(shù)學(xué)邏輯相對(duì)薄弱的群體，但他們的形象思維、動(dòng)手能力較強(qiáng)，對(duì)熱點(diǎn)關(guān)注度較高。教師要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，因材施教，設(shè)計(jì)適合的學(xué)生的教學(xué)內(nèi)容讓學(xué)生“聽得懂，學(xué)得會(huì)，用得上”，提升學(xué)生的綜合職業(yè)能力。理論知識(shí)的學(xué)習(xí)以“必需、夠用”為原則，強(qiáng)調(diào)“實(shí)用、適度”，技能訓(xùn)練則強(qiáng)調(diào)科學(xué)、規(guī)范和創(chuàng)新。依據(jù)國(guó)家、行業(yè)發(fā)展和企業(yè)對(duì)中等職業(yè)人才的需求，注重學(xué)生基礎(chǔ)素養(yǎng)的培養(yǎng)，在課程中融入職業(yè)素養(yǎng)、思政元素、勞動(dòng)教育等內(nèi)容。2.教學(xué)方法改革商務(wù)數(shù)據(jù)分析專業(yè)采用的教學(xué)方法主要有任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，項(xiàng)目教學(xué)法，案例教學(xué)法，講授法等，電子商務(wù)專業(yè)院校所采用項(xiàng)目教學(xué)和任務(wù)驅(qū)動(dòng)等教學(xué)方法有明顯的職業(yè)教育特色。建議崗課賽證融通，提升教學(xué)效果。3.教學(xué)評(píng)價(jià)改革以學(xué)生過程性評(píng)價(jià)為主線，從學(xué)生的第一節(jié)課起，滲透在學(xué)生的每一節(jié)課堂學(xué)習(xí)中。教學(xué)評(píng)價(jià)促進(jìn)學(xué)生對(duì)每個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解和把握、每個(gè)職業(yè)技能的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。建議根據(jù)商務(wù)數(shù)據(jù)分析專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格要求，建立科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。不僅關(guān)注學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握，更要關(guān)注知識(shí)在實(shí)踐中運(yùn)用與解決實(shí)際問題的能力水平，重視職業(yè)素養(yǎng)的形成。針對(duì)不同的教學(xué)與實(shí)踐內(nèi)容，采用多元評(píng)價(jià)方式，建立數(shù)字化評(píng)價(jià)機(jī)制。評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)包括學(xué)生知識(shí)掌握情況、實(shí)踐操作能力、學(xué)習(xí)態(tài)度和基本職業(yè)素質(zhì)等方面。評(píng)價(jià)主體包括教師、學(xué)生、企業(yè)，即教師評(píng)價(jià)、企業(yè)（行業(yè)）評(píng)價(jià)、學(xué)生互評(píng)與自我評(píng)價(jià)結(jié)合。評(píng)價(jià)方式采用過程性評(píng)價(jià)與結(jié)果性評(píng)價(jià)結(jié)合，校內(nèi)評(píng)價(jià)與校外評(píng)價(jià)結(jié)合，1+X職業(yè)技能等級(jí)證書鑒定與學(xué)業(yè)考核結(jié)合。加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)行業(yè)技能的過程性評(píng)價(jià)，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的全程管理和考核評(píng)價(jià)。4.師資隊(duì)伍按照“四有好老師”、“四個(gè)相統(tǒng)一”和“四個(gè)引路人”的要求建設(shè)專業(yè)教師隊(duì)伍，將師德師風(fēng)作為教師隊(duì)伍建設(shè)的第一標(biāo)準(zhǔn)。任課教師要具有良好的職業(yè)道德，熱愛職業(yè)教育事業(yè)，具有良好心理素質(zhì)，準(zhǔn)確把握專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，教書育人，為人師表。專業(yè)帶頭人需要具有較高的學(xué)術(shù)水平、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力、在同行業(yè)中具有一定的知名度，還要具備豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠在專業(yè)建設(shè)及人才培養(yǎng)模式深化改革方面起領(lǐng)軍作用。其主要工作有：組織行業(yè)、企業(yè)調(diào)研；進(jìn)行人才需求分析；確定人才培養(yǎng)目標(biāo)定位；組織召開專家研討會(huì)；主持課程體系構(gòu)建與課程開發(fā)；統(tǒng)籌規(guī)劃教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；主持建立保障教學(xué)運(yùn)行的機(jī)制與制度等。骨干教師需要具有本專業(yè)豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)職業(yè)教育有一定研究，能夠運(yùn)用符合職業(yè)教育的方法開展教學(xué)，具有良好的職業(yè)素質(zhì)，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、愛崗敬業(yè)。其主要工作有：參與人才培養(yǎng)方案的制定；參與工學(xué)結(jié)合的核心課程開發(fā)與建設(shè)；參與正常的理論教學(xué)與實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)；參與專業(yè)教學(xué)管理制度的制定等。企業(yè)兼職教師應(yīng)具備過硬的實(shí)踐操作技能，教學(xué)管理能力以及分析解決問題的能力，善于溝通與表達(dá)的能力。其主要工作有：參與人才培養(yǎng)方案的制定；參與工學(xué)結(jié)合的課程開發(fā)與建設(shè)；參與教學(xué)管理和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)；參與實(shí)習(xí)基地建設(shè)；參與科研成果研究與新技術(shù)開發(fā)利用；參與專業(yè)教學(xué)管理制度的制定等。以項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)為保障，通過與企業(yè)專家交流、下企業(yè)實(shí)訓(xùn)，與企業(yè)人員共同輔導(dǎo)大賽與企業(yè)一線技術(shù)人員共同開發(fā)教學(xué)項(xiàng)目等形式，校企雙方合力培養(yǎng)師資隊(duì)伍，使教師和兼職教師隊(duì)伍不斷提高雙師素質(zhì)，以適應(yīng)“項(xiàng)目引領(lǐng)，崗位對(duì)接”人才培養(yǎng)模式的需要。5.教學(xué)條件依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校的人才培養(yǎng)基本要求，按照教學(xué)要求，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，教學(xué)資源應(yīng)與課程教學(xué)項(xiàng)目所需配套，以充分發(fā)揮基地的資源潛力。(1)專業(yè)教室基本要求具備利用信息化手段開展混合式教學(xué)的條件。一般配備黑（白）板、多媒體計(jì)算機(jī)、投影設(shè)備、音響設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)接入或無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并具有網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。安裝應(yīng)急照明裝置并保持良好狀態(tài)，符合緊急疏散要求、標(biāo)志明顯、保持逃生通道暢通無阻。(2)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所基本要求實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所符合面積、安全、環(huán)境等方面的條件要求，實(shí)訓(xùn)設(shè)施（含虛擬仿真實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景等）先進(jìn)，能夠滿足實(shí)訓(xùn)教學(xué)需求,能夠滿足開展商品拍攝與素材編輯、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)采集、新媒體營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、視覺設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)等實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的要求，實(shí)訓(xùn)管理及實(shí)施規(guī)章制度齊全。鼓勵(lì)開發(fā)虛擬仿真實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，建設(shè)虛擬仿真實(shí)訓(xùn)基地。6.專業(yè)資格證書通過培訓(xùn)，可獲取多種職業(yè)資格證書。職業(yè)技能證書：電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)采集、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析、Python程序開發(fā)結(jié)合電商業(yè)務(wù)模型的職業(yè)技能證書：電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣、直播電商電子商務(wù)師（初、中級(jí)）其他證書：全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試證書、普通話等級(jí)證書，全國(guó)計(jì)算機(jī)二級(jí)考試—Python語言程序設(shè)計(jì)、PythonInstitute資格認(rèn)證中級(jí)PCAP證書。7.校企合作目前，本專業(yè)在通過數(shù)字商貿(mào)專業(yè)群，與電子商務(wù)專業(yè)共享合作企業(yè)，穩(wěn)定合作的企業(yè)已達(dá)十余家，企業(yè)每年接收的畢業(yè)生能夠滿足我校學(xué)生實(shí)習(xí)和就業(yè)的需求。但考慮到電商的發(fā)展變化較快，還應(yīng)該再擴(kuò)充，并與企業(yè)進(jìn)行深層次合作。學(xué)校與相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)、知名企業(yè)建立跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨企業(yè)的“首都厚德精工”校企聯(lián)盟，專業(yè)組與百度、阿里巴巴、中聯(lián)、奧派、老舍茶館等公司開展深度校企合作，培養(yǎng)綜合類應(yīng)用人才。

附件：工作過程導(dǎo)向課程體系開發(fā)附表附表1：表1:3+2商務(wù)數(shù)據(jù)分析崗位群典型工作任務(wù)中的工作流程（工作內(nèi)容）展開表典型工作任務(wù)工作流程（工作內(nèi)容）（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）1數(shù)據(jù)可視化Python數(shù)據(jù)的讀取與處理Matplotlib數(shù)據(jù)可視化用seaborn繪制進(jìn)階圖形pyecharts交互式圖形繪制2數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫和表創(chuàng)建與運(yùn)用查詢創(chuàng)建與運(yùn)用窗體創(chuàng)建與運(yùn)用報(bào)表創(chuàng)建與運(yùn)用數(shù)據(jù)訪問頁創(chuàng)建與運(yùn)用宏模創(chuàng)建與運(yùn)用塊數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和導(dǎo)出3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)分析建立網(wǎng)絡(luò)品牌不同平臺(tái)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)4客戶關(guān)系管理客戶識(shí)別與開發(fā)客戶信息管理客戶分級(jí)管理客戶溝通管理客戶滿意度管理客戶忠誠(chéng)度管理客戶流失管理5網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)網(wǎng)店開設(shè)網(wǎng)店裝修網(wǎng)店基礎(chǔ)操作網(wǎng)店客戶服務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析6新媒體營(yíng)銷實(shí)務(wù)走進(jìn)新媒體營(yíng)銷掌握新媒體營(yíng)銷技能開展微信營(yíng)銷開展短視頻營(yíng)銷開展直播營(yíng)銷在其他平臺(tái)開展?fàn)I銷7數(shù)據(jù)采集與處理網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)采集采集器數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)處理8網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析流量來源分析流量效率分析站內(nèi)數(shù)據(jù)流分析用戶特征分析9客戶數(shù)據(jù)分析客戶數(shù)據(jù)采集與處理客戶滿意度數(shù)據(jù)分析客戶行為分析客戶價(jià)值分析撰寫相關(guān)分析報(bào)告10銷售數(shù)據(jù)分析銷售數(shù)據(jù)采集與處理訪問數(shù)據(jù)分析活動(dòng)數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析復(fù)購數(shù)據(jù)分析跳失數(shù)據(jù)分析銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)分析撰寫相關(guān)分析報(bào)告11供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)采集與處理采購數(shù)據(jù)分析倉儲(chǔ)數(shù)據(jù)分析物流數(shù)據(jù)分析質(zhì)量數(shù)據(jù)分析安全數(shù)據(jù)分析撰寫相關(guān)分析報(bào)告12產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)采集與處理競(jìng)品數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品賣點(diǎn)分析產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品交易數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品售后數(shù)據(jù)分析撰寫相關(guān)分析報(bào)告13市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)采集與處理市場(chǎng)需求調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析品牌定位分析營(yíng)銷目標(biāo)分析營(yíng)銷策略分析營(yíng)銷渠道分析營(yíng)銷效果分析撰寫相關(guān)分析報(bào)告14運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)采集與處理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控分析生產(chǎn)管理分析資產(chǎn)管理分析人力資源分析項(xiàng)目管理分析撰寫相關(guān)分析報(bào)告理附表2：表2：3+2商務(wù)數(shù)據(jù)分析崗位群典型工作任務(wù)描述表典型工作任務(wù)名稱數(shù)據(jù)可視化Python序號(hào)1典型工作任務(wù)描述數(shù)據(jù)可視化Python是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)助理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)專員、數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)專員崗位群的通用核心任務(wù)，崗位一般設(shè)置在運(yùn)營(yíng)部。工作環(huán)境需要能夠完成數(shù)據(jù)分析的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)。辦公環(huán)境需具有辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件。需要運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)部協(xié)同完成。工作對(duì)象網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)部從業(yè)者市場(chǎng)部從業(yè)者工具高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；辦公環(huán)境辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件（Python）。工作方法使用Python可視化庫；會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化操作；會(huì)拆解數(shù)據(jù)可視化項(xiàng)目。工作要求能正確進(jìn)行數(shù)據(jù)的讀??；能根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理與可視化操作。典型工作任務(wù)名稱數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)序號(hào)2典型工作任務(wù)描述該工作是在數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)專員崗?fù)瓿?，崗位一般設(shè)置在推廣部。工作環(huán)境需要能夠完成數(shù)據(jù)分析的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)，辦公環(huán)境需具有數(shù)據(jù)庫軟件、辦公軟件、即時(shí)通信軟件。數(shù)據(jù)庫相關(guān)工作需要運(yùn)營(yíng)部、客服部、市場(chǎng)部協(xié)同完成。通過學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)相關(guān)理論，能夠?qū)?shù)據(jù)庫中的表、查詢、窗體以及報(bào)表進(jìn)行創(chuàng)建與管理；了解數(shù)據(jù)庫中基本編程技巧、數(shù)據(jù)管理與安全保護(hù)等。工作對(duì)象網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)部從業(yè)者客服部從業(yè)者市場(chǎng)部從業(yè)者工具高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；辦公環(huán)境需要具有數(shù)據(jù)庫軟件、辦公軟件、即時(shí)通信軟件。工作方法根據(jù)采集數(shù)據(jù)和項(xiàng)目要求進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)與創(chuàng)建；通過據(jù)庫中的表、查詢、窗體以及報(bào)表對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。工作要求能夠?qū)W習(xí)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)相關(guān)理論；能夠?qū)?shù)據(jù)庫中的表、查詢、窗體以及報(bào)表進(jìn)行創(chuàng)建與管理；能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)庫中基本編程技巧對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與保護(hù)。典型工作任務(wù)名稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)序號(hào)3典型工作任務(wù)描述該工作是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員崗位完成，崗位一般設(shè)置在推廣部。工作環(huán)境需要能夠完成圖形編輯的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備。辦公環(huán)境需具有即時(shí)通信、搜索引擎、微博、微信、郵件等營(yíng)銷平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作需要運(yùn)營(yíng)部、客服部協(xié)同完成。工作對(duì)象1、網(wǎng)民2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者3、微博、微信、郵件、搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用者4、運(yùn)營(yíng)部從業(yè)者5、客服部從業(yè)者工具1、高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；2、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備；3、辦公環(huán)境需具有即時(shí)通信、搜索引擎、微博、微信、郵件等營(yíng)銷平臺(tái)。工作方法1、熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)、基本職能、基本方式和應(yīng)用方法，完成幫助企業(yè)正確選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方式和方法；2、掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征、購買動(dòng)機(jī)和行為分析方法，完成學(xué)生群體在線消費(fèi)的調(diào)研報(bào)告，擬定簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案實(shí)施要點(diǎn)；3、熟悉網(wǎng)絡(luò)品牌含義、特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的過程、網(wǎng)絡(luò)品牌推廣策略，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷方案思路，完成網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)規(guī)劃工作；4、能運(yùn)用即時(shí)通信、搜索引擎、微博、微信、郵件營(yíng)銷技巧，完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣策劃工作；5、能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告技巧，完成網(wǎng)絡(luò)廣告策劃工作；6、能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略，策劃一次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件。工作要求1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案符合營(yíng)銷目標(biāo)；2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案具有可執(zhí)行性。典型工作任務(wù)名稱客戶關(guān)系管理序號(hào)4典型工作任務(wù)描述該活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員崗?fù)瓿桑瑣徫灰话阍O(shè)置在運(yùn)營(yíng)部。工作環(huán)境需要高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)、具備語音和視頻功能等設(shè)備。辦公環(huán)境需具有客服、語音、視頻等服務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作需要與運(yùn)營(yíng)部協(xié)同完成。工作對(duì)象網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者網(wǎng)購消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)部從業(yè)者工具1、高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；2、具備語音和視頻功能等設(shè)備；3、辦公環(huán)境需具有客服、語音、視頻等服務(wù)平臺(tái)。工作方法通過EPI系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理；能夠識(shí)別和開發(fā)客戶；能夠?qū)蛻暨M(jìn)行信息、分級(jí)管理；能夠與客戶有效溝通，提高滿意度、忠誠(chéng)度，避免流失。工作要求掌握客戶關(guān)系管理的理論知識(shí)；能夠運(yùn)用客戶關(guān)系管理的技巧，有選擇地建立客戶關(guān)系；確定“好客戶”；建立良好的客戶關(guān)系；提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度；能夠保持和挽救客戶關(guān)系。典型工作任務(wù)名稱網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)序號(hào)4典型工作任務(wù)描述該活動(dòng)在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)助理崗?fù)瓿桑瑣徫灰话阍O(shè)置在運(yùn)營(yíng)部。工作環(huán)境需要能夠完成圖形編輯的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備。辦公環(huán)境需具有網(wǎng)店美工軟件、客服軟件、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析軟件等。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作需要運(yùn)營(yíng)部、客服部協(xié)同完成。工作對(duì)象1、網(wǎng)民2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者3、淘寶店小二4、運(yùn)營(yíng)部從業(yè)者5、客服部從業(yè)者工具1、高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；2、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備；3、辦公環(huán)境需具有網(wǎng)店美工軟件、客服軟件、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析軟件。工作方法1、能根據(jù)電子商務(wù)法律法規(guī)，完成網(wǎng)店開設(shè)準(zhǔn)備、網(wǎng)店申請(qǐng)與開通工作；2、能根據(jù)店鋪的定位和目標(biāo)群體，完成網(wǎng)店裝修的設(shè)計(jì)與制作；3、根據(jù)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，完成不同類目商品的上傳；4、能掌握品牌推廣內(nèi)容編輯技巧，完成品牌營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)置；5、能根據(jù)訂單情況、用戶需求，完成線上、線下發(fā)貨以及退換貨處理，提高復(fù)購率；6、學(xué)會(huì)向客戶推薦商品，促使客戶下單以及對(duì)未支付訂單進(jìn)行催付，達(dá)到促成交易目的；7、能對(duì)買家各種問題進(jìn)行處理，提高滿意度，降低中差評(píng)的概率；8、收集、整理、分析、管理客戶信息，挽回流失客戶，達(dá)到維系客戶存量目的；9、利用常用的數(shù)據(jù)分析工具，分析客戶評(píng)價(jià)及網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)狀況，制定簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)方案。工作要求1、能夠正確注冊(cè)、開通店鋪；2、網(wǎng)店裝修圖片設(shè)計(jì)與制作具有營(yíng)銷導(dǎo)向；3、網(wǎng)店裝修文案設(shè)計(jì)具備營(yíng)銷導(dǎo)向；4、能夠完成網(wǎng)店后臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)置操作；5、能夠完成售前、售中、售后客服服務(wù)工作，宣傳品牌，銷售產(chǎn)品；6、能夠正確店鋪設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)，提高成單率；7、能夠針對(duì)店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析，為制訂營(yíng)銷計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。典型工作任務(wù)名稱新媒體營(yíng)銷實(shí)務(wù)序號(hào)6典型工作任務(wù)描述該活動(dòng)在新媒體營(yíng)銷助理崗?fù)瓿?，崗位一般設(shè)置在運(yùn)營(yíng)部。工作環(huán)境需要能夠完成圖形編輯的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備。辦公環(huán)境需具有微博、微信、短視頻、直播、知乎、小紅書等營(yíng)銷平臺(tái)。新媒體營(yíng)銷工作需要運(yùn)營(yíng)部、客服部協(xié)同完成。工作對(duì)象1、網(wǎng)民2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者3、新媒體平臺(tái)粉絲4、運(yùn)營(yíng)部從業(yè)者5、客服部從業(yè)者工具1、高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；2、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備；3、辦公環(huán)境需具有微博、微信、短視頻、直播、知乎、小紅書等營(yíng)銷平臺(tái)。工作方法1、掌握新媒體營(yíng)銷技能；2、開展微信營(yíng)銷；3、開展短視頻營(yíng)銷；4、開展直播營(yíng)銷；5、在其他平臺(tái)開展?fàn)I銷。工作要求1、熟悉各種排版工具和在線設(shè)計(jì)網(wǎng)站等的使用，能夠熟練地制作封面圖、GIF動(dòng)圖、icon圖標(biāo)、表情包、創(chuàng)意字等，寫作富有吸引力新媒體文案，并使用135編輯器等排版工具對(duì)文案進(jìn)行排版；2、熟悉微信個(gè)人號(hào)和微信公眾號(hào)昵稱、頭像等的設(shè)置，并在微信朋友圈、微信群中發(fā)布營(yíng)銷內(nèi)容，完成微信公眾號(hào)自定義菜單的設(shè)計(jì)，寫作并發(fā)布具有吸引力的微信公眾號(hào)推文；3、選擇合適的短視頻平臺(tái)，策劃并寫作短視頻腳本，拍攝并剪輯富有創(chuàng)意的短視頻，并對(duì)短視頻作品進(jìn)行營(yíng)銷；4、選擇合適的直播平臺(tái)并注冊(cè)賬號(hào)，策劃并寫作直播腳本，搭建商品直播間，發(fā)布直播預(yù)告，完成利用直播營(yíng)銷商品的工作；5、寫作微博、知乎、今日頭條、小紅書文案，借助營(yíng)銷活動(dòng)推廣品牌和商品。典型工作任務(wù)名稱數(shù)據(jù)采集與處理序號(hào)7典型工作任務(wù)描述該活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)專員、數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)專員崗?fù)瓿?，崗位一般設(shè)置在運(yùn)營(yíng)部。工作環(huán)境需要能夠完成數(shù)據(jù)分析的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)。辦公環(huán)境需具辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件、爬蟲工具軟件，需要運(yùn)營(yíng)部、數(shù)據(jù)分析部協(xié)同完成。工作對(duì)象1、網(wǎng)民2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者3、數(shù)據(jù)分析部從業(yè)者4、運(yùn)營(yíng)部從業(yè)者工具高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；辦公環(huán)境需具辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件、爬蟲工具軟件。工作方法1、應(yīng)用常規(guī)數(shù)據(jù)采集工具；2、直觀認(rèn)識(shí)商務(wù)數(shù)據(jù)；3、使用正確的采集方法，應(yīng)用數(shù)據(jù)采集器；4、數(shù)據(jù)處理與清洗。工作要求了解商務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)知識(shí)及來源；掌握常規(guī)數(shù)據(jù)采集工具及應(yīng)用；掌握數(shù)據(jù)處理、清洗。典型工作任務(wù)名稱網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析序號(hào)8典型工作任務(wù)描述該活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)專員、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)專員崗?fù)瓿?，崗位一般設(shè)置在運(yùn)營(yíng)部。工作環(huán)境需要配備需要能夠完成數(shù)據(jù)分析的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)。辦公環(huán)境需具辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件，需要運(yùn)營(yíng)部、數(shù)據(jù)分析部協(xié)同完成。工作對(duì)象1、網(wǎng)民2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者3、運(yùn)營(yíng)部從業(yè)者4、數(shù)據(jù)分析從業(yè)者工具配備計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)；需要配備需要能夠完成數(shù)據(jù)分析的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)。辦公環(huán)境需具辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件。工作方法進(jìn)行直流量來源分析；進(jìn)行流量效率分析；進(jìn)行站內(nèi)數(shù)據(jù)流分析；進(jìn)行用戶特征分析。工作要求能夠根據(jù)數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)問題；能夠優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和用戶體驗(yàn)；能夠提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率和用戶忠誠(chéng)度。典型工作任務(wù)名稱客戶數(shù)據(jù)分析序號(hào)9典型工作任務(wù)描述該活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)專員、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)專員崗?fù)瓿?，崗位一般設(shè)置在運(yùn)營(yíng)部。工作環(huán)境需要配備需要能夠完成數(shù)據(jù)分析的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)。辦公環(huán)境需具辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件，需要運(yùn)營(yíng)部、數(shù)據(jù)分析部、客戶部協(xié)同完成。工作對(duì)象1、網(wǎng)民2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者3、數(shù)據(jù)分析從業(yè)者4、運(yùn)營(yíng)部從業(yè)者5、客服部從業(yè)者工具1、高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；2、要能夠完成數(shù)據(jù)分析的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)。辦公環(huán)境需具辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件。工作方法進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)采集與處理；進(jìn)行客戶滿意度數(shù)據(jù)分析；進(jìn)行客戶行為分析；進(jìn)行客戶價(jià)值分析。工作要求掌握客戶服務(wù)與管理相關(guān)知識(shí)，客戶關(guān)系管理理論；能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行目標(biāo)定位、制定分析方案；能夠獲取所需數(shù)據(jù)，對(duì)客戶滿意度數(shù)據(jù)、客戶行為、客戶價(jià)值進(jìn)行分析；撰寫客戶數(shù)據(jù)分析報(bào)告。典型工作任務(wù)名稱銷售數(shù)據(jù)分析序號(hào)10典型工作任務(wù)描述該活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)專員、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)專員崗?fù)瓿?，崗位一般設(shè)置在運(yùn)營(yíng)部。工作環(huán)境需要配備需要能夠完成數(shù)據(jù)分析的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)。辦公環(huán)境需具辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件，需要運(yùn)營(yíng)部、數(shù)據(jù)分析部、客戶部、市場(chǎng)部協(xié)同完成。工作對(duì)象1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者2、市場(chǎng)部從業(yè)者3、客戶部從業(yè)者4、運(yùn)營(yíng)部從業(yè)者5、數(shù)據(jù)分析部從業(yè)者工具1、高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；2、需要配備需要能夠完成數(shù)據(jù)分析的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)。辦公環(huán)境需具辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件。工作方法進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)采集與處理；進(jìn)行訪問數(shù)據(jù)分析；進(jìn)行活動(dòng)數(shù)據(jù)分析；進(jìn)行轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析；進(jìn)行復(fù)購數(shù)據(jù)析；進(jìn)行跳失數(shù)據(jù)分析；進(jìn)行銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)分析；撰寫相關(guān)分析報(bào)告。工作要求掌握銷售數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)體系；能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行目標(biāo)定位、制定分析方案；獲取所需數(shù)據(jù)，對(duì)訪問數(shù)據(jù)、活動(dòng)數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、復(fù)購數(shù)據(jù)、跳失數(shù)據(jù)、銷售指標(biāo)進(jìn)行分析；撰寫銷售數(shù)據(jù)分析報(bào)告，給出優(yōu)化建議。典型工作任務(wù)名稱供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析序號(hào)11典型工作任務(wù)描述該活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)專員、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)專員崗?fù)瓿?，崗位一般設(shè)置在運(yùn)營(yíng)部。工作環(huán)境需要配備需要能夠完成數(shù)據(jù)分析的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)。辦公環(huán)境需具辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件，需要運(yùn)營(yíng)部、數(shù)據(jù)分析部、客戶部、市場(chǎng)部協(xié)同完成。工作對(duì)象1、生產(chǎn)企業(yè)2、物流企業(yè)3、采購員4、銷售人員5、配送人員6、信息處理人員7、運(yùn)營(yíng)人員工具1、高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；2、需要配備需要能夠完成數(shù)據(jù)分析的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)。辦公環(huán)境需具辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件。工作方法進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與處理；進(jìn)行采購數(shù)據(jù)分析；進(jìn)行倉儲(chǔ)數(shù)據(jù)分析；進(jìn)行物流數(shù)據(jù)分析；進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)分析；進(jìn)行安全數(shù)據(jù)分析；撰寫相關(guān)分析報(bào)告。工作要求掌握供應(yīng)鏈管理的相關(guān)知識(shí)；能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行目標(biāo)定位、制定分析方案；獲取所需數(shù)據(jù)，對(duì)采購數(shù)據(jù)、倉儲(chǔ)數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)、安全數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；撰寫供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析報(bào)告，給出優(yōu)化建議。典型工作任務(wù)名稱產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析序號(hào)13典型工作任務(wù)描述該活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)專員、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)專員崗?fù)瓿?，崗位一般設(shè)置在運(yùn)營(yíng)部。工作環(huán)境需要配備需要能夠完成數(shù)據(jù)分析的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)。辦公環(huán)境需具辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件，需要運(yùn)營(yíng)部、數(shù)據(jù)分析部、客戶部、市場(chǎng)部協(xié)同完成。工作對(duì)象1、網(wǎng)民2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者3、數(shù)據(jù)部從業(yè)者4、運(yùn)營(yíng)部從業(yè)者5、市場(chǎng)部從業(yè)者6、客服部從業(yè)者工具1、高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；2、需要配備需要能夠完成數(shù)據(jù)分析的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)。辦公環(huán)境需具辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件。工作方法進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與處理；進(jìn)行競(jìng)品數(shù)據(jù)分析；進(jìn)行產(chǎn)品賣點(diǎn)分析；進(jìn)行產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)分析；進(jìn)行產(chǎn)品交易數(shù)據(jù)分析；進(jìn)行產(chǎn)品售后數(shù)據(jù)分析；撰寫相關(guān)分析報(bào)告。工作要求掌握產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)體系；能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行目標(biāo)定位、制定分析方案；獲取數(shù)據(jù)，對(duì)競(jìng)品數(shù)據(jù)、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品交易數(shù)據(jù)、產(chǎn)品售后數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；撰寫產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析報(bào)告，提出優(yōu)化建議。典型工作任務(wù)名稱市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析序號(hào)13典型工作任務(wù)描述該活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)專員、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)專員崗?fù)瓿桑瑣徫灰话阍O(shè)置在運(yùn)營(yíng)部。工作環(huán)境需要配備需要能夠完成數(shù)據(jù)分析的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)。辦公環(huán)境需具辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件，需要運(yùn)營(yíng)部、數(shù)據(jù)分析部、客戶部、市場(chǎng)部協(xié)同完成。工作對(duì)象1、網(wǎng)民2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者3、數(shù)據(jù)部從業(yè)者4、運(yùn)營(yíng)部從業(yè)者5、市場(chǎng)部從業(yè)者6、客服部從業(yè)者工具1、高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；2、需要配備需要能夠完成數(shù)據(jù)分析的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)。辦公環(huán)境需具辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件。工作方法進(jìn)行市場(chǎng)數(shù)據(jù)采集與處理；進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)研；進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；進(jìn)行品牌定位分析；進(jìn)行營(yíng)銷目標(biāo)分析；進(jìn)行營(yíng)銷策略分析；進(jìn)行營(yíng)銷渠道分析；進(jìn)行營(yíng)銷效果分析；撰寫相關(guān)分析報(bào)告。工作要求掌握市場(chǎng)需求調(diào)研的方法和技巧；能夠根據(jù)分析目標(biāo)的定位構(gòu)建指標(biāo)體系，開展市場(chǎng)需求調(diào)研；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、品牌定位、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷效果進(jìn)行分析；撰寫市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，提出優(yōu)化建議。典型工作任務(wù)名稱運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)分析序號(hào)14典型工作任務(wù)描述該活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)專員、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)專員崗?fù)瓿?，崗位一般設(shè)置在運(yùn)營(yíng)部。工作環(huán)境需要配備需要能夠完成數(shù)據(jù)分析的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)。辦公環(huán)境需具辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件，需要運(yùn)營(yíng)部、數(shù)據(jù)分析部、客戶部、市場(chǎng)部協(xié)同完成。工作對(duì)象1、網(wǎng)民2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者3、數(shù)據(jù)部從業(yè)者4、運(yùn)營(yíng)部從業(yè)者5、市場(chǎng)部從業(yè)者6、客服部從業(yè)者工具1、高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；2、需要配備需要能夠完成數(shù)據(jù)分析的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)。辦公環(huán)境需具辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件。工作方法進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與處理；進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析；進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控分析；進(jìn)行生產(chǎn)管理分析；進(jìn)行資產(chǎn)管理分析；進(jìn)行人力資源分析；進(jìn)行項(xiàng)目管理分析；撰寫相關(guān)分析報(bào)告。工作要求熟悉企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容與流程；能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行目標(biāo)定位、制定分析方案；獲取數(shù)據(jù)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控、生產(chǎn)管理、資產(chǎn)管理、人力資源、項(xiàng)目管理進(jìn)行分析；撰寫運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)分析報(bào)告，提出優(yōu)化建議。附表3：表3：典型工作任務(wù)對(duì)應(yīng)的綜合職業(yè)能力分解表典型工作任務(wù)名稱數(shù)據(jù)可視化Python序號(hào)1綜合職業(yè)能力素質(zhì)1、培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和創(chuàng)造性的工作能力；2、培養(yǎng)學(xué)生熱愛專業(yè)、熱愛本職工作的精神；3、培養(yǎng)學(xué)生一絲不茍的學(xué)習(xí)態(tài)度和自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。知識(shí)1、了解數(shù)據(jù)可視化的基本概念；2、掌握Python軟件中可視化庫Matplotlib、seaborn、pyecharts的使用方法。能力1、具有項(xiàng)目拆解能力；2、具有采集數(shù)據(jù)可視化能力；3、具有分析和處理實(shí)際操作軟件過程中遇到的一般問題的能力；4、具有正確識(shí)讀視覺營(yíng)銷的能力。典型工作任務(wù)名稱數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)序號(hào)2綜合職業(yè)能力素質(zhì)1、具有法律意識(shí)，能遵守電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)；2、具備用戶信息及企業(yè)機(jī)密等保密意識(shí)；3、具備探索學(xué)習(xí)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式迭代的能力；4、具備良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)策劃能力，能有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作。知識(shí)1、了解數(shù)據(jù)庫的相關(guān)概念；2、掌握數(shù)據(jù)庫中的表、查詢、窗體以及報(bào)表創(chuàng)建的方法；能力1、具備數(shù)據(jù)庫中的表、查詢、窗體以及報(bào)表創(chuàng)建與管理能力；2、具備數(shù)據(jù)庫基本編程技巧；3、具備數(shù)據(jù)庫管理與安全保護(hù)能力。典型工作任務(wù)名稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)序號(hào)3綜合職業(yè)能力素質(zhì)1、具有法律意識(shí)，能遵守電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)；2、具備用戶信息及企業(yè)機(jī)密等保密意識(shí)；3、具備探索學(xué)習(xí)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式迭代的能力；4、具備良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)策劃能力，能有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作。知識(shí)1、了解主流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)；2、能正確選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方式和方法；3、能選擇適合的網(wǎng)絡(luò)廣告策略，掌握效果評(píng)估方法。能力1、能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)分析；2、能建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌；3、能利用即時(shí)通信、微博、微信、郵件平臺(tái)，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)；4、能策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。典型工作任務(wù)名稱客戶關(guān)系管理序號(hào)4綜合職業(yè)能力素質(zhì)1、具有法律意識(shí)和保密意識(shí)，能遵守電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)保密制度；2、具有較強(qiáng)的溝通能力，能夠與客戶和團(tuán)隊(duì)良好溝通。知識(shí)1、 掌握客戶關(guān)系管理的理論知識(shí)；2、掌握客戶識(shí)別與開發(fā)、信息管理、分級(jí)管理、溝通管理、滿意度管理、忠誠(chéng)度管理和流失管理的方法。能力1、能夠使用EPI（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）實(shí)施客戶管理；2、 能夠運(yùn)用客戶關(guān)系管理的技巧，有選擇地建立客戶關(guān)系；3、 確定“好客戶”；建立良好的客戶關(guān)系；4、 提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度；5、 能夠保持和挽救客戶關(guān)系。典型工作任務(wù)名稱網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)序號(hào)5綜合職業(yè)能力素質(zhì)1、具有法律意識(shí)，能遵守電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)；2、具備用戶信息及企業(yè)機(jī)密等保密意識(shí)；3、具備良好的表達(dá)能力，能有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作；4、具備探索學(xué)習(xí)新的互動(dòng)方式、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣內(nèi)容迭代的能力。知識(shí)1、熟悉主流電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)；2、掌握網(wǎng)店開設(shè)準(zhǔn)備、網(wǎng)店申請(qǐng)與開通、電子商務(wù)法律法規(guī)知識(shí)，對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的環(huán)境和載體有所了解。能力1、能根據(jù)店鋪的定位和目標(biāo)群體，完成店鋪首頁風(fēng)格的設(shè)計(jì)、Logo的制作、Banner的制作、詳情頁的制作以及自定義頁的制作；2、能在獨(dú)立開設(shè)的店鋪中，根據(jù)平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，完成不同類目商品的上傳，為接下來的運(yùn)營(yíng)工作打好基礎(chǔ)；3、能向客戶推薦商品，促使客戶下單以及對(duì)未支付訂單進(jìn)行催付，達(dá)到促成交易目的；4、能利用常用的數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)狀況以及網(wǎng)店的客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行分析。典型工作任務(wù)名稱新媒體營(yíng)銷實(shí)務(wù)序號(hào)6綜合職業(yè)能力素質(zhì)1、了解新媒體與新媒體營(yíng)銷，認(rèn)識(shí)新媒體營(yíng)銷崗位；2、掌握新媒體營(yíng)銷的技能，包括文案寫作、圖片處理和圖文排版等技能；3、掌握微信營(yíng)銷，學(xué)會(huì)利用微信個(gè)人號(hào)和微信公眾號(hào)開展?fàn)I銷；4、掌握短視頻營(yíng)銷，了解短視頻營(yíng)銷策劃，學(xué)會(huì)拍攝、剪輯、發(fā)布和推廣短視頻；5、掌握直播營(yíng)銷，了解直播營(yíng)銷的策劃和籌備，學(xué)會(huì)直播營(yíng)銷的方法；6、掌握在其他平臺(tái)營(yíng)銷的方法，包括微博、知乎、今日頭條和小紅書等。知識(shí)1、能夠在新媒體營(yíng)銷平臺(tái)開設(shè)賬號(hào)，根據(jù)新媒體營(yíng)銷崗位的要求制訂提升計(jì)劃；2、能夠?qū)懽鞑⑴虐嫘旅襟w文案，制作精美的封面圖、GIF圖、表情包等，能夠制作富有創(chuàng)意和吸引力的創(chuàng)意字與H5海報(bào)；3、能夠打造微信個(gè)人號(hào)，在微信朋友圈、微信群中開展?fàn)I銷，能夠?qū)懽魑⑿殴娞?hào)推文；4、能夠策劃短視頻選題，拍攝和剪輯一部具有吸引力的短視頻作品；5、能夠開設(shè)直播賬號(hào)并寫作直播腳本，搭建直播間，并在直播間銷售商品；6、能夠在微博、知乎、今日頭條和小紅書中發(fā)布營(yíng)銷內(nèi)容，為商品或品牌宣傳推廣。能力1、培養(yǎng)文案、圖片等的素材收集、分類整理的能力；2、培養(yǎng)實(shí)際操作能力、思維創(chuàng)新能力、審美能力；3、培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、誠(chéng)信友善、誠(chéng)實(shí)守信、克己奉公的職業(yè)道德精神；4、遵紀(jì)守法、不虛假宣傳，遵守市場(chǎng)和平臺(tái)規(guī)則；5、建立正確的職業(yè)操守和職業(yè)榮譽(yù)感。典型工作任務(wù)名稱數(shù)據(jù)采集與處理序號(hào)7綜合職業(yè)能力素質(zhì)1、具有法律意識(shí)，能遵守電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)；2、具備用戶信息及企業(yè)機(jī)密等保密意識(shí)；3、具備良好的表達(dá)能力，能有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作。知識(shí)了解商務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)知識(shí)及來源；掌握常規(guī)數(shù)據(jù)采集工具的使用方法；掌握數(shù)據(jù)處理、清洗的方法。能力具備常規(guī)數(shù)據(jù)采集工具的應(yīng)用能力；具備正確運(yùn)用采集方法，常用數(shù)據(jù)采集器使用能力；具備數(shù)據(jù)處理與清洗能力。典型工作任務(wù)名稱網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析序號(hào)8綜合職業(yè)能力素質(zhì)1、具有法律意識(shí)，能遵守電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)；2、具備良好的表達(dá)能力，能有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作。知識(shí)掌握流量來源分析指標(biāo)；掌握流量效率分析指標(biāo)；掌握站內(nèi)數(shù)據(jù)流分析指標(biāo)；掌握用戶特征分析指標(biāo)。能力具備流量來源分析的能力；具備流量效率分析的能力；具備站內(nèi)數(shù)據(jù)流分析的能力；具備用戶特征分析的能力。典型工作任務(wù)名稱客戶數(shù)據(jù)分析序號(hào)9綜合職業(yè)能力素質(zhì)1、具有法律意識(shí)，能遵守電子