護士的護理禮儀

護士禮儀規(guī)范匯報人：主要內(nèi)容01護士儀表禮儀02護士舉止禮儀03護士語言禮儀01護士儀表禮儀發(fā)型要求1.頭發(fā)的長度宜：前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。2.佩戴頭花，將多余的碎發(fā)用夾子別于耳后。首飾要求不戴耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲、腳鏈等飾品，保持良好的護士職業(yè)形象，利于護理技術(shù)操作，防止交叉感染。護士服要求護士服合體，身長在膝下250px為宜（分體式除外），袖口扣緊，腰帶平整適中，紐扣無缺，全部扣齊。護士服整潔無皺褶。上口袋裝筆和口罩，兩側(cè)口袋避免裝較多的物品。護士服里面的衣服、領(lǐng)子、袖口及裙邊均不得外露。胸卡必須佩帶胸卡上崗，將胸卡佩戴于工作服上方口袋邊緣處，便于患者的辨認、問詢和監(jiān)督。護士鞋的要求01樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜02鞋的顏色應(yīng)該以白色或乳白色為佳,導(dǎo)醫(yī)臺應(yīng)著黑色鞋子03鞋要注意防滑并且保證舒適干凈化妝-淡妝上崗護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人感到心情舒暢?；瘖y的禁忌02勿化比較濃的妝04勿噴過濃的香水等01勿在患者面前化妝03勿使妝面出現(xiàn)殘缺手部的清潔1324隨時洗凈雙手不能在公眾場合或病人面前修剪指甲指甲要及時修剪，不得過長或過于修飾擦拭護手霜以保護手的細膩、無干裂02護士舉止禮儀護士的站姿基本要領(lǐng)頭正頸直，雙目平視前方，下頜微收兩肩打開，兩臂放松，自然下垂于體側(cè)軀干挺直，挺胸收腹，立腰收臀膝部繃直，兩腿并攏直立腳跟相靠，兩腳尖稍向外張開呈“V”字型頭部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上身體重心落于兩腳正中護士的基本行為姿態(tài)010203站姿手勢兩臂自然下垂，掌心向內(nèi)，兩手相疊或相握放于腹前。指引將左手或右手抬至一定高度，伸直并攏手指，掌心向上，腕關(guān)節(jié)伸直，指尖與手臂形成一條直線，上身稍前傾，以肘部為軸朝目標(biāo)方向伸出手臂。遞接物品遞送物品時，以雙手為宜。應(yīng)注意遞于他人手中且方便他人接拿。護士的坐姿和蹲姿坐姿取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。蹲姿下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別人時使用。基本方法：單膝點地式、交叉下蹲式微笑服務(wù)0102護士良好的形象對自己對病人都具有積極意義，而正確的目光交流與微笑更是醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容微笑服務(wù)是以真誠服務(wù)來取信于病人，所以微笑它不光僅僅是禮貌，微笑還可以拉近與病人的距離。03護士語言禮儀使用禮貌準(zhǔn)確的語言語言文明、得體尊重患者及家屬，注意使用文明用語，如“您好”、“請往這邊走”等。語言準(zhǔn)確、規(guī)范語言清晰、聲調(diào)柔和語言準(zhǔn)確、言簡意賅自然穩(wěn)重、合乎邏輯注意保密性原則對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等應(yīng)特別予以保密。文明服務(wù)五聲患者初到有迎聲文明服務(wù)五聲進行治療有詢問聲操作失誤有道歉聲接電話時有問候聲患者出院有告別聲電話禮儀打電話禮儀規(guī)范⑴.打電話前應(yīng)選擇對方合適的時間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。⑵.耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。⑶.聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ?，然后報出自己的單位及姓名，并說出要找的人。⑷.通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。⑸.對方不在時的應(yīng)對：①使用“對不起、打擾了、再見、謝謝”結(jié)束通話；②請教方便聯(lián)系的時間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式；③請求留言：“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他×××給他打過電話?！雹?打錯電話要致歉。⑺.等對方說“再見”后再掛斷電話。電話禮儀接電話禮儀規(guī)范⑴.電話鈴響，應(yīng)盡快去接；一般以鈴響三聲拿起電話最為適宜。⑵.拿起電話，首先問候?qū)Ψ?，然后自報科室及本人姓名。?yīng)使用“您好，×××科，××，請講?！薄澳蝈e了”等用語。不可以直接回答：“不認識、不知道、沒聽說、沒這個人”等。⑶.轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)確認對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前，最好先確認對方的身份，如：“對不起，請問您是哪位？”⑷.轉(zhuǎn)接電話前說“請稍侯”或“您稍等”，并及時找人接聽。⑸.盡量給人方便“很抱歉或?qū)Σ黄?，××不在，請問需要轉(zhuǎn)告或留言嗎？”⑹.接到打錯