某某車業(yè)員工手冊

某某車業(yè)員工手冊

員工手冊

目錄

前言總經理致詞..................................................01

第一章公司簡介.....................................................02

第二章XXXX汽車標志釋義……

第三章XXXX企業(yè)文化.......

第四章公司管理基本原則……

第五章組織結構與部門職責一

第六章員工行為規(guī)范........

第七章員工服務禮儀標準……

第八章行政事務管理規(guī)定……

第九章人事管理條例........

第十章考勤制度............

第十一章財務有關制度.....

第十二章培訓制度..........

第十三章獎罰制度..........

第十四章薪酬制度..........

第十五章福利制度..........

第十六章安全衛(wèi)生管理.....

第十七章投訴與建議管理規(guī)定

第十八章附件.............

前言

總經理致詞

親愛的員工朋友：

歡迎您加入XXXX車業(yè)有限公司

海納百川，有容乃大。當你毅然決定踏上人生新啟程的那一刻，XXXX車業(yè)有限

公司已經展開了真誠的懷抱歡迎您的到來，五湖四海皆朋友，我們?yōu)榱斯餐哪?/p>

標，義無反顧的踏上汽車行業(yè)的征途，沿著京華亞飛為我們鋪就的道路一路前行，

風雨無阻。

我們每一個人不一定是最優(yōu)秀的，但是我們卻是一個最優(yōu)秀的團隊，為了達成

共同的目標，企業(yè)為我們制定出了員工手冊，打開這本手冊，作為京華亞飛的員

工，我們有責任與義務去熟悉企業(yè)的一切，學習與遵守企業(yè)的規(guī)范、準則，發(fā)揮企

業(yè)的精神。

這本手冊不僅是引導我們走向成功的橋梁，同是也是我們共同騰飛的翅膀。

我們是同事，也是朋友，更是血濃于水的兄弟姐妹，現在請讓我們緊握住彼此

的雙手，站在這一歷史的舞臺高聲吶喊：我們是最優(yōu)秀的團隊。

XXXX祝您工作愉快！

XXXX車業(yè)有限公司總經理XXX

第一章企業(yè)簡介

XXXX車業(yè)有限公司成立于XXXX年XX月XX日，注冊資金—萬元，被正式授權

為XX地區(qū)XXXX一級銷售服務商，公司場地為自有模式，地址設在XXXXX。

公司打破了傳統的企業(yè)用人標準模式，完全不受學歷的要求與限制，使用有德

無才培養(yǎng)使用、無德無才堅決不用、無德有才限制使用、有德有才破格錄用的現代

化用人標準，現如今公司已有高層管理人員XX名，中層管理人員XX名，普通職工

XXX人，平均年齡30歲，其中80%的員工工作時間在三年以上，在公司不斷的各類

培訓之下，擁有著一支高素養(yǎng)的精英團隊，其個人收入更是達到了一個準白領階層

的薪資待遇。

公司現已建成整車銷售、售后維修、配件供應、信息反饋四位一體的現代化綜

合汽車貿易超市，相聚開展了整車銷售、分期付款、二手車置換、汽車裝飾等一系

列汽車營銷服務業(yè)務，可為廣大用戶提供一站式全程購車及維修服務，讓您輕松實

現購車夢想。

公司制定了一個長達十年的進展計劃，使用現代化的營銷模式，XXXX車業(yè)有限

公司在未來的十年進展之中公司將十年計劃劃分為一年、三年、五年、十年目標來

完成公司的十年計劃，以滿足廣大消費者的要求為目標，達到服務于社會的目的。

公司秉承“誠信、服務、創(chuàng)新”的經營理念，始終如一的為政府、為社會、為

廣大消費者提供最優(yōu)質的購車及售后服務。

第二章XXX標志釋義

第三章企業(yè)文化

經營理念:上帝式的客戶服務，階梯式員工職業(yè)規(guī)劃；多元化薪酬福利政策，

科學化經營管理模式。

服務理念：我們銷售的不僅是產品，更是全方位的服務；我們取得的不是眼前

的利益，而是顧客永遠的滿意度；

用人原則：有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用；無德有才，限制使用；

無德無才，堅決不用；

做事原則：誠實守信，心態(tài)端正，堅決服從，果斷執(zhí)行；

經營宗旨：以誠為本，以信立業(yè)；

企業(yè)口號：沒有完美的個人，只有最優(yōu)秀的團隊；

企業(yè)使命:創(chuàng)新進展自主品牌，振興民族汽車工業(yè)；

企業(yè)愿景：管理塑造團隊，業(yè)績彰顯價值；

職員品質：鋼鐵般的意志；大海般的胸懷;冰山般的冷靜;初戀

般的激情；

第四章公司管理基本原則

公司各部門與全體員工在工作中應遵循如下管理基本原則：

1、統一指揮原則

公司實行總經理負責制，各部門均須服從總經理的統一領導，統一執(zhí)行總經理

決策。

2、層級管理、服從命令原則

各級員工在工作中同意直屬上司的管理，服從直屬上司的命令。各級管理者只

對直接下屬擁有指揮權。

①、員工的工作及思想情況向部門經理（主管）反映、請示、匯報，即對部門

經理（主管）負責。

②、部門經理（主管）的工作及思想情況向主管領導或者總經理反映、請示、

匯報，即對主管領導或者總經理負責。

③、部門主管級以上職員對各部門非業(yè)務工作具有協助管理、監(jiān)督與指導的責

任。

3、目標管理原則

各部門、各級員工均須以完成自己的工作目標為基本工作準則，以工作目標的

完成情況作為考核各部門、各級員工的基本根據。

4、有章必循、違規(guī)必究原則

每位員工均須嚴格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司必將根據有關規(guī)定追

究其責任或者給予經濟處罰。

5、量才而用、競爭上崗原則

公司將根據每位員工的德、績、能、勤選拔相對優(yōu)秀人才，公司堅持以競爭上

崗作為選拔管理人員的基本根據。

6、考評獎罰原則

員工的獎罰應以績效考核結果為要緊根據，力求公正、合理。

7、時效制原則：各項工作須在規(guī)定時間內完成，講究時效。實行四小時復命

制。

8、飽與工作量原則

部門與崗位的設置，均以飽與工作量為原則，從而精簡機構、人員，提高工作

效率，合理利用人力資源。

第五章組織結構與部門職責

—:組織結構

為了加強管理，明確崗位職責，提高工作效率，根據公司的管理要求與業(yè)務進

展需要，公司設立下列組織架構，圖示如下：

組織結構圖，如下表:

二：各部門職責

董事長

1、董事長崗位描述

崗位名稱：董事長

直接下級：總經理、財務部經理

本職工作：行使公司法定代表人的職權。

直接責任：監(jiān)督執(zhí)行公司章程。

1、召集并主持董事會議。

2、檢測董事會決議的實施情況。

3、在必要情況下向其它董事授權。

4、組織制定公司的經營戰(zhàn)略方針、年度經營計劃與投資方案、年度財務預算

方案與決算方案、利潤分配與彌補虧損方案，合并、分定、變更公司形式、解散的

方案。

5、簽署公司內部管理機構設置與基本管理制度。

6、巡視、監(jiān)督、檢查公司全部工作。

7、制定總經理崗位描述、定期聽取總經理、財務部經理述職并對其作出工作

評定。

8、批閱總經理、財務部經理上報的報告、工作計劃等文件，簽批有關文件。

9,負責批準公司重要事物的處理方案。

10、審批總經理上報的過失單與獎勵單。

11、培養(yǎng)與發(fā)現公司后備人才。

12、根據需要進行總體指揮與現場指揮。

13、對外代表公司進行商務活動。

領導責任：

1、對公司經營方向的正確性負責。

2、對公司合法權益不受侵犯負責。

3、對支配公司稅后利潤的后果負責。

4、對公司的社會影響負責。

5、對公司的一切法律行為負責。

6、對公司機密的安全負總責。

要緊權力：

1、對總經理部門總監(jiān)降級，臨時停止工作，提升、獎勵、聘用、解聘的權

力。

2、對公司各項工作全面監(jiān)督、檢查的權力。

3、代表公司的權力。

4、對總經理全面考核的權力。

5簽定長期勞動合同的權力。

6、緊急情況下對公司事務的特別裁決與處置權力。

管轄范圍：

1、公司全體員工。

2,公司全部區(qū)域及財產。

總經理

1、總經理崗位描述

崗位名稱：總經理

所屬部門：總經理

崗位級別：總經理

本崗編制：1人

上級崗位：董事會

下級崗位：營銷部總監(jiān)、財務部總監(jiān)、行政部總監(jiān)、服務部總監(jiān)、監(jiān)察部總監(jiān)

本職工作：負責公司全面經營管理。

直接責任：

1.遵守公司章程。

2.主持公司經營管理工作，組織實施董事會決議。

3.主持總經理辦公例會，召集參加公司重要專題會議。

4.組織實施公司年度經營計劃與投資方案，實現年度經營目標。

5.根據市場需求與公司實際情況，向董事會提出公司經營戰(zhàn)略方針、經營計

劃、投資方案的建議。

6.根據董事會制定的年度財務預算方案，組織制定、實施公司經營預算方案并

進行操縱。

7.批閱公司重要文件與經營報告報表，在權限范圍內簽發(fā)文件。

8.預審公司重大合同，報請董事長批準后監(jiān)督執(zhí)行。

9.負責安排高層管理人員的培訓工作。

10.擬定公司的基本管理制度，報董事會批準后實施。

11.擬定公司內部管理機構設置方案，人員編制與薪酬方案，報董事會批準后

施行。

12.組織制定并實施公司的具體規(guī)章與工作程序。

13.決定公司形象的宣傳基調與主題，負責營造企業(yè)文化。

14.在必要的情況下，對所屬下級授權。

15.制定直接下級崗位描述，每月27日聽取述職并對其做出工作評定。

16.及時對所屬下級的工作爭議做出裁決。

17.巡視、監(jiān)督、檢查與推動公司的各方面工作。

18.及時向董事長匯報公司經營管理運作情況與有關數據。

19.每月29日向董事長述職。

20.培養(yǎng)與發(fā)現人才，提請董事會聘任與解聘部門總監(jiān)（財務部經理除外）、

聘任與解聘隔級管理人員與其他特殊崗位人員。

21.受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。

22.填寫直接下級上報的過失單與獎勵單，根據權限按照程序處理。

23.審批直接下級上報的過失單與獎勵單。

24.保證公司經營管理活動的合法性，保證員工與公司安全與公司員工的合法

權益不受侵犯。

25.根據需要進行總體指揮與現場指揮。

26.完成董事長交辦的其他工作任務。

要緊權力：

1.有董事長報告權。

2.責任范圍內的各項決定權。

3.參加董事會議的權力。

4.對公司全面工作監(jiān)督檢察權。

5.按規(guī)定對下級處分的豁免權。

6.董事長授予的其他權力。

7.在權限內代表公司的權力。

管轄范圍：

1.公司所屬員工。

2.公司全部區(qū)域及設備、設施。

財務部

1、財務部經理崗位描述

崗位名稱：財務部經理

所屬部門：財務部

崗位級別：部門經理級

本崗編制：1人

上級崗位：董事長、總經理

下級崗位：會計、出納、采購部

本職工作：領導公司財與物的管理。

直接責任：

1.參與制定公司年度預算及預算平衡、季度調整。

2.主持制定公司的財務管理、會計核算、統計、采購、庫管工作的規(guī)章制度、

實施細則與工作程序，經批準后組織實施。

3.負責公司重大經濟活動與改革改組等方面的具體組織工作。

4.每月組織經濟活動分析，并向董事長、總經理提出經營建議及整改措施。

5.每月26日向董事長、總經理報送財務預算及其執(zhí)行情況分析，報送分析報

表。

6.按照預算計劃監(jiān)督審核，各部門成本費用的開支及采購申請。

7.及時為董事長與總經理反饋財務、資金、庫存預警信息。

8.組織對公司重大經濟合同及要緊文件的財務審核。

9.參與制定公司的經營進展規(guī)劃，組織對公司重大投資決策、經營活動進行財

務分析，并對其進行財務監(jiān)督。

10.制定財務系統年度、季度工作目標與工作計劃，經批準后執(zhí)行。

11.制定財務系統年度專業(yè)培訓計劃，并協助培訓部實施。

12.負責培訓、監(jiān)督檢查，處理反饋財務系統主管的工作程序，規(guī)章制度執(zhí)行

情況。

13.按工作程序做好與有關系統的橫向聯系，并及時對系統間爭議提出界定要

求。

14.掌握并貫徹執(zhí)行國家的財政法規(guī)與財經制度及有關政策法規(guī)。

15.及時準確傳達上級指示。

16.定期主持財務系統例會，并參加公司有關財務方面的會議及總經理辦公

會。

17.批閱財務系統及與其有關的文件，在權限范圍內簽發(fā)文件。

18.審批直接下級上班的月度預算，年、月度工作計劃，培訓計劃等文件。

19.指導、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，掌握工作情況與有關數據。

20.及時向董事長、總經理匯報財務系統的真實情況及有關數據。

21.每月27日向董事長、總經理述職。

22.制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定。

23.在必要的情況下向所屬下級授權。

24.受理所屬下級上報的合理化建議，按照程序處理。

25.及時對所屬下級工作中的爭議作出裁決。

26.填寫直接下級過失單與獎勵單。

27.在權限范圍內審批直接下級過失單與獎勵單。

28.培養(yǎng)與發(fā)現人才，根據需要按照程序申請招聘調配直接下級，負責直接下

級崗位人員任用的提名與隔級下級崗位人員的任命。

29.根據需要進行總體指揮、現場指揮。

30.關心所屬下級的思想、工作、生活。

31.代表公司與政府對口部門與社會團體的聯系。

領導責任：

1.對公司財與物的有效管理負責。

2.對公司是否正確執(zhí)行國家財政法規(guī)與財經制度負責。

3.對公司預算編制的及時性、正確性負責。

4.對公司財務管理、會計核算、采購、庫管工作的效率與真實性、合法性、規(guī)

范性負責。

5.對向上級與有關部門、政府部門提供的財會資料與信息的可靠性負責。

6.對財務部門工作目標的完成負責。

7.對財務部門所屬員工的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。

8.對財務部門預算開支的合理支配負責。

要緊權力：

L有向董事長與總經理報告的權力。

2.有采購的審核權及限額審批權。

3.對限額資金有使用的批準權。

4.對財務系統的財會報表、財務分析報告的最終審核權。

5.對財務部門所屬員工與各項業(yè)務工作的管理權。

6.對直接下級崗位調配的建議權、任用提名權與獎勵的建議權。

7.對所屬下級有監(jiān)督檢查權。

8.對所屬下級間的爭議有裁決權。

9.有代表公司與政府對口部門與有關社會團體、機構聯絡的權力。

管轄范圍：

1.財務部門所屬員工。

2.財務部門辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)、辦公用具、設施設備。

3.公司各部門的財與物。

2、會計崗位職責

?參與擬定財務計劃，審核、分析、監(jiān)督預算與財務計劃的執(zhí)行情況。

?負責公司各類核算與其他業(yè)務的記賬工作。

?根據會計制度規(guī)定，設置科目明細賬與使用對應的賬簿，認真、準備地登錄

各類明細賬與總賬，要求做到賬目清晰、數字正確、登記及時、賬證相符，發(fā)現問

題及時更正。

?準確、及時地做好結算工作，正確進行會計核算，填制與審計會計憑證。

?正確計算收入、費用、成本，正確計算與處理財務成果，具體負責編制公司

月度、年度會計報表、年度會計決算及附注說明與利潤分配核算工作。

?負責固定資產的會計明細核算工作，建立固定資產輔助明細賬，及時辦理記

賬登記手續(xù)。按月正確計提固定資產折舊，參與定期或者不定期的清產核資工作。

?及時熟悉、審核公司原材料、設備、產品等的采購與銷售的進出情況，并建

立明細賬與明細核算，熟悉經濟合同履約情況，催促經辦人員及時辦理結算與出入

庫手續(xù)，進行應收應付款項的清算。

?負責公司的各項債權、債務的清理結算工作。

?根據規(guī)定的成本、費用開支范圍與標準，審核原始憑證的合法性、合理性與

真實性，審核費用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。

?及時做好會計憑證、賬冊、報表等財會資料的收集、匯編、歸檔等工作。

?向領導提供及時、可靠的財務信息與有關工作建議。

?進行成本預算，提供有關的成本資料，并做好有關成本資料的整理、歸檔，

數據庫建立、查詢、更新等工作。

?負責公司稅金與員工四金的計算、申報與解繳工作及相應的繳納記錄，協助

有關部門開展財務審計與年檢。

?完成上級交付的其他工作。

3、出納崗位職責

?按照國家財會法規(guī)、公司財會制度的有關規(guī)定，認真辦理提取與保管現金與

完成收付手續(xù)與銀行結算業(yè)務。

?根據審核無誤的手續(xù)，辦理銀行存款、取款與轉賬結算業(yè)務；登記銀行存款

日記賬；及時核對銀行存款對賬單。

?登記現金與銀行日記賬，做到月結日清，保證賬證相符、賬款相符、賬賬相

符，發(fā)現差錯及時查清更正。

?正確編制現金、銀行的記賬憑證，及時傳遞給財務登帳。

?配合對應收款的清算工作。

?嚴格審核報銷單據、發(fā)票等原始憑證，按照費用報銷的有關規(guī)定，辦理現金

收支付業(yè)務，做到合法準確、手續(xù)完備、單證齊全。

?核算薪金發(fā)放名冊，按時發(fā)放公司職工的工資、獎金。

?負責及時、準確解繳各類社會統籌保險、公積金等基金的工作。

?負責妥善保管現金、有關印章、空白支票與收據，做好有關單據、賬冊、報

表等會計資料的整理、歸檔工作。

?負責掌管公司財務保險柜。

?認真執(zhí)行庫存現金限額，超過部分務必及時送存銀行，不準白條抵押現金。

?建立健全現金出納各類賬目，嚴格審核現金收付憑證。

?嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經總經理簽字后，方可

生效。積極配合銀行做好對賬、報賬工作。

?配合會計做好各類賬務處理。

?完成上級交付的其他工作。

銷售部

銷售部崗位職能：

?規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強對當地市場分析與監(jiān)控。

?熟悉競爭對手的優(yōu)劣勢，并及時對競爭對手市場經營行為做出相應反饋。

?向客戶介紹所經銷產品的特點，宣傳公司服務品牌，熟悉客戶需求，開發(fā)潛

在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。

?根據銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數量，確保使庫存合理化。

?操縱公司庫存車輛流向，保障公司財產不受缺失。加強車輛日常管理。

?溝通供需，制訂年/月度銷售計劃，為公司向工廠進車提供保障，并做好工

廠定單跟蹤，隨時熟悉商品車輛的在途情況。

?建立客戶檔案及工廠通告信息，并實行分類管理。加強與工廠的溝通，并及

時報送各類報表。

?根據市場情況，制訂年/月度促銷計劃，并實施執(zhí)行以提升公司知名度。

1、營銷總監(jiān)崗位職責

崗位名稱：營銷總監(jiān)

所屬部門：營銷部

崗位級別：部門總監(jiān)

本崗編制：1人

上級崗位：總經理

下級崗位：展廳經理、大客戶經理、內勤主管、種子講師、市場經理

本職工作：

1.規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強對當地市場分析與監(jiān)控。

2.熟悉競爭對手的優(yōu)劣勢，并及時對競爭對手市場經營行為做出相應反饋。

3.向客戶介紹所經銷產品的特點，宣傳公司服務品牌，熟悉客戶需求，開發(fā)潛

在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。

4.根據銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數量，確保使庫存合理化。

5.操縱公司庫存車輛流向，保障公司財產不受缺失。加強車輛日常管理。

6.溝通供需，制訂年/月度銷售計劃，為公司向工廠進車提供保障，并做好工

廠定單跟蹤，隨時熟悉商品車輛的在途情況。

7.建立客戶檔案及工廠通告信息，并實行分類管理。加強與工廠的溝通，并及

時報送各類報表。

8.根據市場情況，制訂年/月度促銷計劃，并實施執(zhí)行以提升公司知名度。

崗位職責：

1.目標（計劃）管理一一根據年度銷售目標制定進銷存計劃，組織實施銷售計

劃，向總經理（店長）反饋銷售業(yè)績信息。

2.組織溝通及管理一一部門團隊精神的營造，早會夕會月總結會的組織實施，

銷售有關問題的反饋與總結，橫向部門溝通與協調，合理調配部門內人力、物力資

源。保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。當地市場及競爭對手信息收集與銷售

顧問業(yè)務培訓指導工作。

3.客戶資料管理一一查核客戶管理表卡的填制，完善客戶資料的儲存與追蹤。

4.市場業(yè)務配合一一負責市場信息分析，掌握市場動態(tài)，比較競爭品牌與東南

汽車品牌的差異，制定相應的銷售策略，及時報予公司領導，提高自身營銷能力，

廣宣活動的支持與執(zhí)行等。

5.培訓管理一一與種子講師一起制定銷售部的短中長期培訓計劃并監(jiān)督實施，

負責對下屬員工銷售績效考核。

6.明確銷售部各崗位職責，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

7.編定銷售部工作計劃，報公司領導（按月、季、年）。

8.督促與檢查本部門各項工作完成情況。并加強日常工作的管理。

9.調配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務關系。

10.建立、維持與其他經銷店的有效工作關系（即做好橫向的溝通）。

直接責任：

1.參與制定公司年度總預算與季度總預算調整。

2.制定本部門年度、季度工作目標與工作計劃，經批準后實施。

3.主持制定修訂本部門的工作程序與規(guī)章制度，經批準后實施。

4.掌握本部門工作情況與任務完成情況與管理秩序。

5.每月27日上午向總經理述職。

6.定期主持本部門例會，參加總經理辦公例會及其他重要會議。

7.負責各部門工作程序與規(guī)章制度的培訓I、執(zhí)行、檢查。

8.制定公司年度專員培訓計劃，組織制定公司企業(yè)文化、培訓計劃，經批準后

協助培訓部實施。

9.按工作程序做好與有關系統的橫向聯系，并及時對系統間爭議提出界定要

求。

10.在必要情況下向所屬下屬授權。

11.制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其進行工作評定。

12.指導、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，負責辦公職能檢查。

13.受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。14.及時對下級工作中的

爭議作出裁決。

15.填寫直接下級過失單與獎勵單，根據權限按程序執(zhí)行。

16.培養(yǎng)與發(fā)現人才，負責本主管人員任用的提名，及隔級人員的命名，根據

工作需要按照程序申請招聘，調配直接下級。

17指定專人負責本系統文件等資料的保管與定期歸檔工作。

18.關心所屬下級思想、工作、生活。

19.代表公司與政府對口部門與有關社會團體、機構聯絡，協調地方關系。

領導責任：

1.對行管系統工作目標的完成負責。

2.對公司的防火安全、保衛(wèi)工作負責。

3.對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。

4.對行管系統給公司造成的影響負責。

5.對行管系統預算開支的合理性負責。

6.對行管系統工作程序的正確執(zhí)行負責。

7.對行管部門負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責。

8.對行管部門管轄的設備、設施的完好性負責。

9.對行管系統所掌管的公司秘密負責。

要緊權利：

1.有先期調解各部門間工作爭議的權力。

2.對各部門保衛(wèi)隱患有下令限期整改權。

3.有對行管系統所屬員工與各項業(yè)務工作的管理權。

4.有對直接下級崗位調配的建議權、任用的提名權與獎懲的建議權。

5.對隔級下級有人事認命權。

6.對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權。

7.對所屬下級的爭議由裁決權。

8.對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平與業(yè)績有考核權。

9.對限額資金使用有批準權。

管理范圍：

1.行管系統所屬員工。

2.行管系統所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)。

3.行管系統辦公用具、設施設備。

2、展廳經理崗位職責

?以開拓市場、保護客戶、完成銷售目標為首要職責。

?根據銷售經理布置的任務，組織銷售小組會議回顧與明確銷售顧問銷售任務

及要求。

?客戶資料管理一一客戶管理表卡的日常檢查并回訪客戶。

?展廳接待管理一一為所管轄的銷售小組的銷售顧問提供訓練，并促其成長。

?車輛管理一一依照規(guī)定執(zhí)行并檢查銷售作業(yè)流程。

?車輛周邊商品銷售一一依照規(guī)定執(zhí)行并檢查周邊商品（精品）銷售作業(yè)流

程。

?展廳日常管理一一檢查展廳衛(wèi)生安全管理與展車的保護與管理。

?展廳銷售管理一一負責落實展廳銷售業(yè)務標準的規(guī)范執(zhí)行、提升銷售顧問及

前臺接待的銷售、接待技巧。

3、前臺接待的職責

?熱情接待所有來電（店）客戶，并記錄客戶來電（店）登記全面信息，做出

周報、月報、季報表。

?熟悉車輛信息配置與價格等，具有服務理念，在無銷售顧問的情況下能夠接

待客戶。

?輔助前廳經理對銷售顧問的督促工作。

?負責保持客戶接待室及會議室的整潔，保護客戶休息室各項工具的正常運

行，每天對休息室的飲具（飲料）進行登記，及時更新休息室的報紙及雜志。

4、銷售組長職責

?獨立承擔銷售小組的管理工作。

?根據銷售經理布置的任務，組織銷售小組會議回顧與明確銷售顧問任務及要

求。

?客戶管理表卡的日常檢查并回訪客戶。

?為所管轄的銷售小組的銷售顧問提供訓練，并促其成長。

5、銷售顧問的職責

?開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案。

?客戶信息資源的統計、認真記錄展廳客戶來電信息。及時跟進客戶信息，掌

握客戶動向，促使成交，并全面記錄回訪情況。

?熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導客戶試乘試駕。

?每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔。樹立福特品牌及公

司良好形象。

?為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難與問題，指導

客戶新車的正確使用及各項保養(yǎng)。

?服從公司領導的各項工作安排，團結同事，尊敬領導，樹立團隊精神，積極

參加公司的團隊活動、例會與培訓。

6、大客戶經理職責

?完成項目總經理下達的任務，積極擴展大客戶銷售，做好二網銷售。

?匯合銷售信息，建立大客戶檔案，并對客戶進行分級與分類，維系客戶關系

及保有的大客戶售后維系管理。

?負責招、投標計劃的制定與落實，組織實施投標工作。

?負責市場信息收集、處理、分析與反饋。

?負責協調營業(yè)與服務，共同為客戶做好維系工作。

7、銷售內勤主管職責

?完成銷售部下達的各項工作，協助銷售顧問完成銷售目標。

?監(jiān)督管理內勤小組員工嚴格遵守公司及部門的規(guī)章制度及管理辦法。

?管理及指導內勤小組員工的日常工作，加強與其它部門與銷售顧問之間的工

作溝通及協調，確保內勤工作的正常開展。發(fā)現問題及時協調解決。

?主持本組日常的早/夕會與周會、月總結會。聽取小構成員有建設性的意見

及建議，進一步完善及提升內勤工作。有問題及時向主管領導匯報。

?處理內勤小組員工日常工作中出現的各類問題，并積極督促整改。

?負責銷售部5S工作的管理與監(jiān)督執(zhí)行情況，每周不定時抽查銷售部各組辦

公室的5s執(zhí)行情況，并提交檢查報告交由銷售經理處理。

?每月底匯總小構成員的總結報告，并向公司領導匯報內勤月工作總結。

8,信息員、訂單員職責

?負責每周一至周五早上9：30上交工廠報表及公司報表。

?負責庫存車輛的帳面管理，及時進出庫，并將有合格證的車輛牌號掛于白

板，并附加說明。并督促銷售顧問在銷售車輛后及時的摘下庫存牌，由訂單員（資

料管理員）打印《已售單》。

?負責分銷網點調拔車輛時《車輛調拔單》的打印，并交由倉管員審核。

?每月月底制定下月車型訂單并報送有關責任人，訂單需經總經理或者銷售經

理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東南汽車。

?每月最后一天與東南汽車人員進行庫存車輛的盤點工作。

?負責入庫單的錄入打印，由車管員審核簽收。

?負責DMS系統中的各類車型數據的錄入，并確保數據的準確。

?每月底負責所有內勤工作的匯總工作，并于次月5號上報銷售經理及總經

理。

9、PDI職責

?嚴格遵守公司及銷售部的各項規(guī)章制度，服從公司及部門領導的工作安排。

?負責新車入庫的檢驗，PDI檢測的跟蹤工作。新車到達至入庫時間不得超過

一天。有問題要及時反映。否則因此而產生的責任及缺失由車輛管理員承擔。

?負責庫存商品車輛的日常檢查及報修。關于需要索賠的新商品車，要及時向

維修索賠及東南汽車有關部門反映。庫存商品車報修時間超過一周的，要以書面形

式向銷售經理報告原因。

?負責展廳展示車輛的更換與日常檢查。展廳車輛如需更換或者調出，務必報

請主管領導同意后，方可更換或者調出。并與展廳值班小組的主管做好更換或者調

出車輛的交接簽收工作，并將調進或者調出的車輛情況及時報告給訂單員。

?每天對負責庫存車輛的不定時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛。每天不

定時抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題。并做好當天庫存車檢查表，按要求

填寫內容。每臺庫存車每周務必啟動一次并作全面檢查。

?負責庫存車輛的清潔衛(wèi)生。關于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整潔。

?負責庫存車銷售位置變更的管理。關于已銷售的庫存車應督促銷售顧問及時

開到已售區(qū)，掛上已售牌。

?負責客戶裝修下單及完工檢驗。及時通知安裝人員在規(guī)定時間安裝，并檢驗

安裝結果。確認無誤方可簽收交付銷售任員，銷售人員確認無誤后接收。

?負責管理庫存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號及保管。并將商品車鑰匙按

車型及停放位置分類保管。如遇休息，應將本職工作與同事交接清晰，以便工作

的正常開展。

?負責調撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。關于調出的車輛，須憑經有關責任人及

主管領導簽字批準的車輛調撥單，方可發(fā)放鑰匙。

?負責銷售部油料庫及加油工具的管理，在油庫油存量不夠情況下應及時通

知車輛管理員去加油。并確保油料庫的安全。

?負責精品下單、跟單及完工簽字確認工作，銷售顧問傳遞的代辦合同一定

要簽收，并及時下單，通知精品部安裝。并告訴銷售顧問完工時間，以便銷售顧

問通知客戶提車。

?負責月底與財務部實物車輛的盤點。首先應將實物車輛與鑰匙核對，如無

誤則與財務人員核對車輛，雙方核對無誤方可簽字確認，并留檔儲存。

?關于客戶交完全款提車的，務必要求銷售顧問出示由財務蓋章簽字的全款

確認單，車輛管理員憑全款確認單，方可給備用鑰匙及出門條。并將全款確認單

留檔儲存。

10、資料管理員崗位職責：

?每日9：30前上報日客流量報表，每周一9：30上報周客流量報表。

?負責庫存車輛合格證的錄入及跟催，并保管好合格證復印件，及時將車輛的

隨車資料入庫，并確保每輛車的資料與車輛數據相符。

?負責庫存車輛調撥時隨車資料的簽發(fā)，確保調出與調進隨車資料與車輛數量

一致。

?負責接收客戶上牌資料并督促銷售顧問簽收，并在客戶出牌后及時通知銷售

顧問憑《全款確認單》領取資料并簽收。并負責出牌客戶《行駛待理證》、身份證

復印存檔及傳遞DCRC。

?負責銷售部銷售顧問每月信息量的統計，并于每月5號匯總上報銷售經理及

副總。并做好存檔。

?負責銷售部一切促銷活動收集的潛在客戶信息錄入，并歸類存檔。

?負責接收銷售部及各網點的保修卡、CIR表、發(fā)票，于每周五理好交于訂單

員。確保在交給訂單員前各項資料填寫規(guī)范完整。

?負責及時錄入DMS系統中的數據信息。保證資料錄入準確及時。

11、客服專員崗位職責

?實時完成銷售部客戶購車回訪工作表，在一周內發(fā)出感謝信、信息及電

話，真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶熟悉到我們及時

周到的服務，并及時準確記錄客戶反饋之信息。

?適時進行新購車客戶首次保養(yǎng)提醒，提早4周發(fā)出信函、提早2周短信通

知客戶及時進行首次保養(yǎng)、提早1周電話聯系客戶來店進行保養(yǎng)事宜；針對例行

保養(yǎng)客戶，提早2周發(fā)出信函、提早1周短信通知客戶及時進行首次保養(yǎng)、提早

3天電話聯系客戶來店進行保養(yǎng)事宜。

?針對客戶來店維修保養(yǎng)的內容七日后進行回訪，假如客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)

現一些問題或者所維修的項目沒有得到完全的解決記錄下客戶所提的問題，熟悉

情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

?統計保險到期客戶，并積極聯系到店續(xù)保。

?實施針對銷售店內部銷售、服務等商務人員的客戶滿意度調查，以提高整

個銷售店的客戶服務水平。

值班主管，及值班人員管理條例：

當值主管每天輪番值班，負責展廳內外一切事物，協助銷售經理日常管理監(jiān)督

銷售人員日常工作，協調日常工作事宜，合理安排各項事物。提醒督促銷售值班人

員接待老客戶及到展廳的有關人員，并負責安排值班人員每天早上8：30往常安排

精品部將試駕車輛清洗干凈后，停放在公司規(guī)定的試駕車位。并通知前臺接待員領

取試駕車鑰匙。并每天不低與兩次（中午下午）車輛檢查，填寫展廳檢查表上交銷

售經理，值班人員在下班前要檢查展廳車輛及試駕車輛，沒電的要及時充電，在檢

查有關物品同時關閉各項電源。

12、種子講師的銷售職責

?制定培訓計劃一一根據銷售部業(yè)務需求或者提升員工技能進行調查分析，制

定年度、月度培訓計劃。

?培訓課程設計開發(fā)一一收集匯總銷售案例，進行培訓課程教學設計與考核測

試方案；積極開展其他形式的培訓教學活動。

?培訓與轉訓一一負責內部培訓授課及外部培訓后的內部轉訓工作。

?效果追蹤與輔導一一負責對受訓學員進行培訓效果追蹤，給予適當個別輔

導，并提交培訓總結報告。

?參與車輛銷售工作，愿意在本公司長期進展。

13、市場經理職責

?統籌總部所屬奔馳房車各經銷店的市場營銷工作與營銷計劃的報批審核權。

?對經銷店營銷計劃的實施效果負有指導與管理的責任。

?根據公司全年營銷計劃編制年度廣告、促銷及費用預算計劃，并負責實施與

評估。

?負責組織實施市場調研活動。

?負責跟蹤與監(jiān)測競爭對手的銷售政策、銷量及廣告促銷活動等情況，并及時

做出相應的分析預測，為總經理（店長）做銷售決策提供根據。

?運用統計分析工具，制作有助于經銷店經營決策的分析報告，并及時與東南

汽車有關部門溝通。

?參與制定銷售計劃并協助實施。

?協調區(qū)域內的客戶關系，制定客戶滿意度不斷提升的實施計劃。

14、市場專員崗位職責

?完成市場部經理安排的各項工作與任務。

?協助市場經理根據公司營銷計劃制定廣宣促銷計劃，公關媒體有關的策劃與

制作，媒體溝通等。

?協助市場經理根據公司營銷計劃策劃有關的市場推廣計劃及公共關系計劃。

?根據市場情況，進行有關經銷店經營信息的收集、整理、分析、預測的工

作。

?負責跟蹤競爭對手在媒體上出現的廣告頻率、規(guī)模與動向，并及時向市場經

部經理反饋。

?提交經銷店月度季度或者年度促銷計劃方案。

?根據銷售情況參與制定促銷方案并負責具體實施、監(jiān)督與評估整個促銷活

動。

行政部

1、行政總監(jiān)崗位描述

崗位名稱：行政總監(jiān)

所屬部門：行政部

崗位級別：部門總監(jiān)級

本崗編制：1人

上級崗位：總經理

下級崗位：行政部主管

本職工作：統籌管理公司政務、事務、安全保衛(wèi)、內部服務與對外聯絡工作。

業(yè)務職責

1.參與制訂公司年度總預算與季度預算調整，匯總、審核下級部門上報的月度

預算并參加公司月度預算分析與平衡會議。

2.負責公司行政方面重要會議、重大活動的組織籌備工作。

3.領導公司的后勤服務工作，制造與保持良好的工作環(huán)境。

4.定期組織做好辦公職能檢查，及時發(fā)現問題、解決問題，同時督促做好糾正

與預防措施工作。

5.負責定期召集員工建議審議委員會成員對合理化建議進行評審。

6.接待公司重要來訪客人，處理行政方面的重要函件。

7.領導公司的防火安全、保衛(wèi)工作并定期組織檢查，保證公司安全。

8.組織公司有關法律事務的處理工作，指導、監(jiān)督檢查公司保密工作的執(zhí)行情

況。

9.負責協調公司系統間的合作關系，先期調解工作中發(fā)生的問題。

10.負責公司管理模式執(zhí)行情況的檢查工作，匯總各部門的反饋意見，整理分

析后向總經理匯報。

11.掌握行政系統工作情況與公司行政管理工作的運作情況，適時向總經理匯

報。

12.代表公司與外界有關部門與機構聯絡并保持良好合作關系。

管理職責

一.組織建設

1.參與討論公司部門級以上組織結構；

2.確定下級部門的組織結構；

3.當發(fā)現下級部門的崗位設置或者崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出

調整，并通知人力資源部。

二.招聘及任免

A.用人需求

1.提出直接下級崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責與任職資格，提交

給總經理確認；

2.確認直接下級提交的用人需求（含崗位職責與任職資格），并提交總經理確

認。

B.面試

L進行直接下級崗位的初試；

2.進行直接下級的直接下級崗位復試，并做最后確定；

3.組織參與面試的人員。

C.不合格員工處理

1.提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經理確認；

2.確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。

三.培訓

1.提出對直接下級的培訓計劃，提交總經理確認；

2.確認直接下級提出的培訓計劃，提交人力資源部。

四.績效考評

1.提出直接下級的績效考評原則，提交總經理確認；

2.根據總經理確認的績效考評原則，與人力資源部經理商討并確定績效考評方

法；

3.對直接下級進行考評，并進行考評溝通。將考評結果提交人力資源部。

五.工作溝通

1.匯總工作報告，并與總經理進行信息溝通，同時將這些信息傳遞到直接下

級；

2.負責將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準確地傳達給直接下

級；

3.確定書面的交互式的工作通報制度，與直接下屬進行溝通。

六.激勵

1.提議下級部門與直接下級的激勵原則，提交總經理確認；

2.根據總經理確認的激勵原則，與人力資源部經理商討并確定激勵方法。

七.經費審核與操縱

L根據財務制度審批下級部門的各項花費，并確認支出的合理性；

2.監(jiān)督并操縱下級部門的費用支出，并向總經理進行費用月報。

八.工作報告

定期將自己的各項工作及下級部門工作以書面的形式向總經理報告。

九.表現領導能力

L指導、鼓勵、鞭策下級，使下級能努力工作；

2,有辦法提升下級的工作效果與工作效率；

3.能為下級描繪公司的戰(zhàn)略意圖與遠大前景。

2、總務主管崗位描述

崗位名稱：總務主管

所屬部門：行政部

崗位級別：部門主管級

本崗編制：1人

上級崗位：總經理、行政總監(jiān)

下級崗位：

直接責任：

1.負責廠區(qū)綠化建設及管理

2.負責公司所有設備設施的保護與維修工作。每天上午8:30對公司所有設備

設施完好度進行檢查。

3.負責食堂安全與衛(wèi)生檢查、所需物品的采購與管理等工作。

4,負責公司內所有物料的采購與管理工作。

5.負責所有采購物品的入庫、出庫登記，不定期進行倉庫盤點等工作。

6.兼職司機工作，對公司所有車輛的完好性負總責。每天上午10:00與下午

3:00對車輛的停放是否合理進行檢查，如出車，則在到到公司后立即檢查。

7.對公司所有車輛及外來車輛的合理停放負總責。

8.每月按時向總經理述職。

9.完成董事長、總經理安排的其他臨時性工作。

管轄范圍：

1.公司區(qū)域內所有設施設備。

2.公司內所有車輛。

3、行政主管崗位描述

崗位名稱：行政主管

所屬部門：行政部

崗位級別：部門主管級

本崗編制：1人

上級崗位：總經理、行政總監(jiān)

下級崗位：辦公室、人力資源部

直接責任：

(1)在行政總監(jiān)領導下負責公司人事工作，起草有關人事工作管理的初步意見。

(2)負責按用人標準配備齊全各類人才，人盡其才，合理調配員工到最適當的崗

位上,做好人才挖掘，引進工作。

(3)負責儲存員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的統計，分析，預測，調整,

查詢與人才庫建立等工作。

(4)具體負責辦理招聘，勞動合同簽訂或者續(xù)簽，與職務任免，調配，解聘，離退休

的申請報批手續(xù)。

(5)具體負責員工戶藉調動，職稱評定，住房分配預案測算等管理工作及辦理其

申請報批手續(xù)。

(6)負責落實勞動安全保護，參與公司勞動安全，工傷事故的調查，善后處理。

(7)負責總體辦公室、人力資源部等下屬部門的所有工作的督導工作。

(8)公司所有設備設施完好情況的檢查。

(9)違章違紀檢查，不定時抽查，每周查處廣2例。

A、辦公室職責

1、接聽、轉接電話；接待來訪人員。

2、負責辦公室的文秘、信息、機要與保密工作，做好辦公室檔案收集、整理

工作。

3、負責總經理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4、做好會議紀要。

5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6、負責傳真件的收發(fā)工作。

7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8、做好公司宣傳專欄的組稿。

9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。

10、做好公司日常費用支出、流水帳登記，對其做統計與各類票據的收納、保

管。

11、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手

續(xù)。

12、統計每月考勤并交財務做帳，留底。

13、管理辦公各類財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節(jié)儉。

14、同意其他臨時工作

B、人力資源職責

要緊是負責公司的招聘、培訓、考勤、績效考核等工作。

工作職能：

1、人力資源管理的各項規(guī)章制度的制定，建立制度化、規(guī)范化、科學化的人

力資源管理體系。

2、負責擬定本部門年度預算，制定本部門的工作計劃，經總經理審批后組織

實施

3、開展工作分析，編制、修改、完善部門與崗位職責說明書，合理評價崗位

價值

4,負責員工需求的調查與分析、招聘計劃的草擬、招聘廣告稿的撰寫與媒體

公布，做好招聘的準備、實施及報出后的手續(xù)完備等工作

5、組建績效管理體系，制訂有關方案，對各部門進行績效考核并予以指導與

監(jiān)督，做好考核結果的匯總、審核與歸檔管理等工作

6、負責員工的招聘、入職、晉升、獎懲、退休、離職等手續(xù)。

7、負責員工的考勤（出勤，事假、婚假等），編制員工出勤日報表、月報

表、員工考核資料的收集整理分析，定期在公司內部對員工進行績效考核管理工作

8、負責開展員工培訓，關注員工進展，做好人才的考察、培養(yǎng)。

9、負責新進員工的工作安排與調配及勞動合同的簽訂、勞動糾紛的初步處

理、勞動糾紛證據的收集、勞動調解、仲裁、訴訟的應對

10、及時與各部門溝通、協調，協助各部門做好員工管理工作。

11、搞好部門建設，不斷改進內部管理工作，提高員工綜合素養(yǎng)與部門工作績

效。

12、負責員工薪酬的調查、編寫員工薪酬制度、擬定薪酬結構，經審批后組織

實施，計算員工社會保險繳納標準、公積金繳納標準，繳納社會保險。

13、負責員工動態(tài)資料的統計與分析、公司內部辦公用品的采購，員工各類證

明文件的核發(fā)等日常勞動人事管理。

具體工作內容

1、制定工作計劃

1.1每年1月15日前，制定出本部門的工作計劃，年度計劃上報總經理，經

總經理審批后組織實施。

1.2工作計劃的制定要及時、客觀，要具有全面性、科學性與可操作性。

1.3按計劃開展各項工作，及時跟蹤計劃實施情況，發(fā)現問題立即處理；根據

實際工作需要及時修改工作計劃，并做好修改記錄。

2、制定人力資源管理制度

2.1負責制定與修改公司的各項人力資源管理制度與細則、勞動合同文本

2.2各項制度、細則的制定、修改、上報要及時；要符合國家政策、法律、法

規(guī)；符合公司的制度與有關政策；表達公司的經營管理理念；符合公司的現實情

況；具有系統性、科學性與可操作性；力求建立制度化、規(guī)范化、科學化的人力資

源管理體系。

2.3確保各項制度、細則得到貫徹實施，要及時跟蹤檢查制度執(zhí)行情況，發(fā)現

問題立即處理。

3、人力資源規(guī)劃

3.1熟悉、掌握公司的經營進展戰(zhàn)略與目標，分析企業(yè)人力資源需求狀況，分

析企業(yè)的經營環(huán)境與人才市場行情，預測人力資源供給，制定、修改公司人力資源

規(guī)劃。

3.2人力資源規(guī)劃的內容應做到有目標、有分析、有計策，總體規(guī)劃與各項業(yè)

務規(guī)劃能夠銜接與平衡。

3.3每3年制定一次人力資源的長期規(guī)劃，并將年度人力資源規(guī)劃與人力資源

長期規(guī)劃的修改情況上報總經理。

4、工作分析

4.1當公司的部門與崗位設置發(fā)生變動或者部門、崗位的工作內容發(fā)生變動

時，應及時修改或者重新編制部門、崗位職責說明書，每年一季度做一次全面的審

核、修改。

4.2在各部門的配合下，要通過現場考察、訪談、問卷等多種形式與有關部門

與人員進行充分的溝通，切實、深入的熟悉實際情況，做好工作分析。

4.3認真、認真地分析所熟悉到的有關信息，按照統一、規(guī)范的格式編寫部

門、崗位職責說明書。

4.4崗位說明書的初稿確定后要充分與有關部門與人員進行交流，征求修改意

見與建議，力求做到內容準確、具體，操作性強。

4.5部門、崗位職責說明書經總經理確認后頒布實施，實施時要對有關部門與

員工做好解釋、說明等輔導工作。

4.6根據工作分析的結果，選取恰當的方法與指標，客觀評價崗位價值。

5,招聘

5.1招聘要以公司的人員需求狀況、人力資源規(guī)劃、崗位任職資格要求等為根

據；制定方案，明確招聘的崗位及任職條件、信息公布渠道、招聘的時間安排等。

5.2要選擇適當的招聘信息公布渠道；招聘廣告的內容要準確，用語要恰當；

面試等招聘過程中的各項活動要準備充分，安排合理、有序，表達公司的形象；對

應聘人員的甄選過程要公正、公平、公開，避免個人偏見。

5.3招聘結束后要做好錄用手續(xù)的完備工作，要編寫小結分析、總結，對招聘

效果做出評價。

5.4要及時收集人才信息，建立人才儲備信息庫，并及時進行動態(tài)調整。

5.5招聘工作力求做到：精心組織策劃、全面科學測評、嚴格擇優(yōu)錄用、合理

操縱費用，及時為公司招募到適用的人才。

6、培訓與人才開發(fā)

6.1根據公司進展的需要與員工的實際情況，建立與完善公司的培訓體系。

6.2新進員工做崗前培訓，其他員工按照年度培訓計劃與工作計劃落實培訓工

作；每次培訓前要擬訂更全面的計劃，明確參加培訓的人員、培訓的方式、時間、

地點等，做好充分的準備，如及時聯系培訓講師、準備有關資料、布置好場地、準

備好設施、及時通知有關人員參加等。

6.3做好培訓管理，檢查監(jiān)督員工出席情況，及時批判糾正并參照考勤與獎懲

制度予以處理；建立培訓情況統計臺帳，做好日常登記與年度統計匯總，培訓結束

后要及時評價培訓效果。

6.5培訓工作力求做到：全面規(guī)劃、體系完善；課程安排合理、學用一致；過

程管理有序、注重培訓效果、費用節(jié)約。

6.6主動熟悉、掌握青年人才的工作情況、工作滿意度、個人的進展愿景與對

公司的意見、建議與期望，為其提供更多的培訓與鍛煉的機會，做好青年人才的開

發(fā)培養(yǎng)。

7、績效管理

7.1在各部門的配合下，建立與完善績效管理體系：根據公司的實際情況，及

時修改、完善或者重新建立績效考核制度，經總經理審批后組織實施；考核制度建

立過程中要充分征求其他部門與員工的意見與建議，確?？己酥贫鹊暮侠硇耘c可操

作性。

7.2督促各部門按時完成各部門內部的考核，并將有關資料送交人力資源部；

及時為總經理室準備好考核所需的參考資料；及時對各部門員工考核情況匯總、審

核并送交總經理室審批，審核中發(fā)現不符合事實的情況要立即調查、處理。

7.3檢查、督促各部門按時完成考核結果的反饋與溝通工作，遇到員工投訴要

立即進行調查，妥善處理。

7.4考核結束后將有關資料歸檔管理，并對本次考核做出評價；要不斷總結經

驗教訓以改進考核工作。

8、薪酬福利管理與員工激勵

8.1注意熟悉同行業(yè)與本地區(qū)的有關企業(yè)薪酬福利狀況與企業(yè)在人力資源管

理、員工激勵方面的成功經驗，為本企業(yè)改進薪酬福利管理與員工激勵機制提供客

觀根據；根據企業(yè)的實際需要，適時制定、調整薪酬分配方案、福利方案，完善員

工激勵機制，方案的制定要具有合理性與有用性，要能夠起到改善企業(yè)管理與激勵

員工的作用。

8.2及時核算員工社會保險金基數與住房公積金基數，按時繳納。及時熟悉、

掌握社會保險基金與公積金繳費標準方面的信息動態(tài)，根據有關規(guī)定及時提出變動

調整意見。

8.3確保員工的工資、獎金及時造單發(fā)放。

9、日常勞資、人事工作

9.1嚴格執(zhí)行人事檔案管理的規(guī)章制度，按規(guī)定查閱、保管、轉遞人事檔案；

主動做好有關材料的收集、歸檔工作。

9.2辦理員工的錄入、晉升、降職（級）、調動、退休等人事變動的有關手

續(xù)，做到及時、準確，樹立服務意識。

9.3做好勞動合同的管理，及時、準確地辦理勞動合同的簽訂、續(xù)簽、變更、

解除、終止手續(xù)，續(xù)簽或者終止的準備工作要在合同到期2個月前做好。

9.4按照上級要求，及時辦理職稱申報評審材料的初步審核與上報；做好登記

與情況統計，并對有關材料建檔、歸檔。

9.5按規(guī)定時間正確完成各類統計報表與報告。

9.6發(fā)生勞動糾紛與工傷等情況，要主動參與、積極配合有關部門進行調查與

處理，深入分析問題產生的原因，及時、妥善處理或者上報，并與工會等部門做好

溝通與協調。

10、溝通、協調、支持

10.1堅持會議談話溝通形式，保持內部的良好工作氛圍，為員工制造學習提

高機會。

10.2對各部門在人力資源管理上反饋的問題與其他需要配合的工作，不推

諉、不拖延，積極協調，提供支持與配合。

11、其他

11.1搞好部門員工隊伍建設，組織部門員工的學習、培訓I,不斷提高員工業(yè)

務素養(yǎng)。

11.2積極參與公司文化建設；與政府有關部門保持良好的聯系；協助與支持

其他部門的工作，保持部門之間良好的溝通。

11.3定期檢查本部門計劃完成與規(guī)章制度執(zhí)行的情況，做好工作總結，形成

書面報告，按時向總經理匯報。

1L4按時、按量、按質完成公司下達的各項考核指標與總經理室交給的其它

工作。

第六章員工行為規(guī)范

規(guī)范化管理，良好的工作環(huán)境，穩(wěn)健的工作效率，人性化的制度管理。

1、要保持良好的儀容儀表，舉止端莊大方，保持良好的精神面貌，行如風，

坐如鐘，不能表現出懶散的狀態(tài)，說笑言談要充分表達公司精神。

2、按規(guī)定著工裝，帶工牌及笑臉標識。

3、雙手保持清潔，不同意留過長的指甲，染怪異顏色指甲油，上班時間不得

吃有異味的食物，如：生蒜、蔥、韭菜等，上班時間不得咀嚼口香糖。

4、發(fā)型端莊大方，不準另類裝扮、染怪顏色頭發(fā)、梳怪異發(fā)型、在身體裸露

部位紋身或者貼裝飾品，女員工不同意梳披肩發(fā)，男員工頭發(fā)不得過耳部，不得蓄

胡須。

5、接待展示區(qū)域不準三人以上（含三人）聚眾說笑。

6、不許亂扔雜物，不準隨地吐痰，不許在公司非指定吸煙區(qū)內吸煙。

7、不得與客戶發(fā)生任何形式的爭吵、謾罵、打斗，任何情況下不得嘲笑、譏

諷、挖苦客戶，員工之間不得互相謾罵、打斗。

8、上班時間不得吃零食，午餐時除因工作需要外嚴禁飲酒，辦公室內嚴禁吃

飯。

9、上班時間不許看閑暇雜志、小說;玩手機、聽音樂，玩電腦游戲。

10、不準在辦公區(qū)域內打牌、下棋（公司舉辦的文體活動除外）。

11、上班時間不得無故遲到、早退，不得擅自離崗、串崗。

12、企業(yè)的財務任何人不許據為己有，嚴禁私自拿用。

13、開會或者培訓中嚴禁吸煙或者手機鈴響（手機可調振動）；未帶筆與本及無

故遲到。

14、所有員工有義務保守企業(yè)機密，關于公司文件、策劃及企業(yè)要求保密內容

不得向外人公布傳播。企業(yè)所有文件不經領導同意不得復印、抄錄、攜帶出企業(yè)，

機要文件禁止隨意亂放在桌面上。在職期間不得對非授權外部公司及人員透露本公

司商業(yè)信息及內部資料。

15、對公司同事有意見或者產生矛盾，需通過正常渠道反映、解決，不得背后

一輪、傳播是非，不得有意詆毀同事與公司的名譽。

16、有事或者請假須本部門領導批準后到行政部備案填寫《請假條》。員工

進入及離開公司要走員工通道。

17、不得向顧客或者業(yè)務合作單位索取財務、贈品、遇有外單位人員主動請

客、送禮等情況，應婉言謝絕或者向本部門主管人員匯報。

18、公司辦公用品等一切公司財物都要按照公司的規(guī)定保管好，不得丟失或者

者隨意外借。

第七章員工服務禮儀標準

一：要積極主動

1、主動向顧客打招呼

2,主動向顧客介紹產品

3、主動向顧客道別

二：要熱情大方

1、您好，歡迎光臨XXXX4S店

2、我能幫您什么嗎

3、對不起，請您稍后

4、對不起，讓您久等了

5,非常感謝您的光臨，再見

三：注重細節(jié)

1、稱呼顧客須使用禮貌用語如:先生/女士，熟悉的客戶可稱“哥”、

“姐”、“姨”、“叔”等，以示親切。

2、早上遇到領導與同事務必問候：早上好?

3、身著工裝時任何職工在公司任何區(qū)域都要向遇見的客戶問候“您

好”。

4、對來訪的每一位客戶都要倒上一杯水（季節(jié)不一致水的冷熱也不一致）。顧

客走后2分鐘內清理恢復桌椅。

5,讓客戶與領導先行，在衛(wèi)生間洗手或者在過道并排時，讓客戶與領導優(yōu)

先，并說：您先請。

6、進入他人辦公室，須先敲門或者打招呼，經同意后方可進入。

7、接聽電話時，須以清晰、熱情的聲音回語，“您好，歡迎致電XXXXXXXX4S

店，XXX為您服務，請問有什么能夠幫您，”，開始話術：您好，歡迎致電XXXX,

銷售顧問XXX為您服務。請問有什么能夠幫您，結束話術：感謝來電，祝您愉快，

再見?假如接聽遲了能夠說：對不起，讓您久等了。顧客掛斷后方可掛機。電

話鈴響三聲內接起，做好來電登記，需要轉達或者回電的，依程度告知客戶5T0

分鐘內回電。接聽電話第一人負責落實電話事宜進展情況。推諉客戶撥打其它號碼

或者說“不明白”“不是我們部門的"延誤信息傳遞的接聽第一人與責任人受到同

程度懲處。

8、坐姿要端正，不得趴伏、仰坐或者將腳放在桌面上，面對客戶時不得翹二

郎腿，穿著工裝時不得手插兜；前臺接待在與顧客交流時，要學會輔以禮貌的手勢

指引，財務人員收款時要雙手遞送單據，并微笑致謝。

9、如遇客戶或者其他部門同仁需幫助非本部門或者非個人工作范疇的業(yè)務，

接到信息的第一名員工須熱情告知是哪個部門負責并予以明確指引到位、到人，不

得有不予理睬或者回答“不明白”、“這件事不是我負責的”、“這不是我們的

事”“不歸我們管”“本來就不歸我”等冷淡、推諉的言語與行為。

10、遇到客戶埋怨首先操縱自己的情緒，虛心請求客戶，幫助我們說明情況緣

由。然后致謝客戶反饋的意見與建議，在最短時間內聯系責任人并有責任人予以處

理，假如是技術方面的，能夠請售后技術部幫忙解答，直到客戶滿意為止。

第八章行政事務管理規(guī)定

-：公文管理

1、公司公文是傳達方針、公布指示、通報情況、交流信息的重要工具。

2、公司公文包含通知、會議記錄、工作報告等。

3,公文處理務必做到準確、及時、簡便。

4、各部門公文在草擬完畢后，務必交部門負責人批閱、修改。