某某車(chē)業(yè)員工手冊(cè)

某某車(chē)業(yè)員工手冊(cè)

員工手冊(cè)

目錄

前言總經(jīng)理致詞..................................................01

第一章公司簡(jiǎn)介.....................................................02

第二章XXXX汽車(chē)標(biāo)志釋義……

第三章XXXX企業(yè)文化.......

第四章公司管理基本原則……

第五章組織結(jié)構(gòu)與部門(mén)職責(zé)一

第六章員工行為規(guī)范........

第七章員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)……

第八章行政事務(wù)管理規(guī)定……

第九章人事管理?xiàng)l例........

第十章考勤制度............

第十一章財(cái)務(wù)有關(guān)制度.....

第十二章培訓(xùn)制度..........

第十三章獎(jiǎng)罰制度..........

第十四章薪酬制度..........

第十五章福利制度..........

第十六章安全衛(wèi)生管理.....

第十七章投訴與建議管理規(guī)定

第十八章附件.............

前言

總經(jīng)理致詞

親愛(ài)的員工朋友：

歡迎您加入XXXX車(chē)業(yè)有限公司

海納百川，有容乃大。當(dāng)你毅然決定踏上人生新啟程的那一刻，XXXX車(chē)業(yè)有限

公司已經(jīng)展開(kāi)了真誠(chéng)的懷抱歡迎您的到來(lái)，五湖四海皆朋友，我們?yōu)榱斯餐哪?/p>

標(biāo)，義無(wú)反顧的踏上汽車(chē)行業(yè)的征途，沿著京華亞飛為我們鋪就的道路一路前行，

風(fēng)雨無(wú)阻。

我們每一個(gè)人不一定是最優(yōu)秀的，但是我們卻是一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，為了達(dá)成

共同的目標(biāo)，企業(yè)為我們制定出了員工手冊(cè)，打開(kāi)這本手冊(cè)，作為京華亞飛的員

工，我們有責(zé)任與義務(wù)去熟悉企業(yè)的一切，學(xué)習(xí)與遵守企業(yè)的規(guī)范、準(zhǔn)則，發(fā)揮企

業(yè)的精神。

這本手冊(cè)不僅是引導(dǎo)我們走向成功的橋梁，同是也是我們共同騰飛的翅膀。

我們是同事，也是朋友，更是血濃于水的兄弟姐妹，現(xiàn)在請(qǐng)讓我們緊握住彼此

的雙手，站在這一歷史的舞臺(tái)高聲吶喊：我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

XXXX祝您工作愉快！

XXXX車(chē)業(yè)有限公司總經(jīng)理XXX

第一章企業(yè)簡(jiǎn)介

XXXX車(chē)業(yè)有限公司成立于XXXX年XX月XX日，注冊(cè)資金—萬(wàn)元，被正式授權(quán)

為XX地區(qū)XXXX一級(jí)銷(xiāo)售服務(wù)商，公司場(chǎng)地為自有模式，地址設(shè)在XXXXX。

公司打破了傳統(tǒng)的企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)模式，完全不受學(xué)歷的要求與限制，使用有德

無(wú)才培養(yǎng)使用、無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用、無(wú)德有才限制使用、有德有才破格錄用的現(xiàn)代

化用人標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)如今公司已有高層管理人員XX名，中層管理人員XX名，普通職工

XXX人，平均年齡30歲，其中80%的員工工作時(shí)間在三年以上，在公司不斷的各類(lèi)

培訓(xùn)之下，擁有著一支高素養(yǎng)的精英團(tuán)隊(duì)，其個(gè)人收入更是達(dá)到了一個(gè)準(zhǔn)白領(lǐng)階層

的薪資待遇。

公司現(xiàn)已建成整車(chē)銷(xiāo)售、售后維修、配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的現(xiàn)代化綜

合汽車(chē)貿(mào)易超市，相聚開(kāi)展了整車(chē)銷(xiāo)售、分期付款、二手車(chē)置換、汽車(chē)裝飾等一系

列汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)，可為廣大用戶(hù)提供一站式全程購(gòu)車(chē)及維修服務(wù)，讓您輕松實(shí)

現(xiàn)購(gòu)車(chē)夢(mèng)想。

公司制定了一個(gè)長(zhǎng)達(dá)十年的進(jìn)展計(jì)劃，使用現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)模式，XXXX車(chē)業(yè)有限

公司在未來(lái)的十年進(jìn)展之中公司將十年計(jì)劃劃分為一年、三年、五年、十年目標(biāo)來(lái)

完成公司的十年計(jì)劃，以滿足廣大消費(fèi)者的要求為目標(biāo)，達(dá)到服務(wù)于社會(huì)的目的。

公司秉承“誠(chéng)信、服務(wù)、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，始終如一的為政府、為社會(huì)、為

廣大消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的購(gòu)車(chē)及售后服務(wù)。

第二章XXX標(biāo)志釋義

第三章企業(yè)文化

經(jīng)營(yíng)理念:上帝式的客戶(hù)服務(wù)，階梯式員工職業(yè)規(guī)劃；多元化薪酬福利政策，

科學(xué)化經(jīng)營(yíng)管理模式。

服務(wù)理念：我們銷(xiāo)售的不僅是產(chǎn)品，更是全方位的服務(wù)；我們?nèi)〉玫牟皇茄矍?/p>

的利益，而是顧客永遠(yuǎn)的滿意度；

用人原則：有德有才，破格重用；有德無(wú)才，培養(yǎng)使用；無(wú)德有才，限制使用；

無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不用；

做事原則：誠(chéng)實(shí)守信，心態(tài)端正，堅(jiān)決服從，果斷執(zhí)行；

經(jīng)營(yíng)宗旨：以誠(chéng)為本，以信立業(yè)；

企業(yè)口號(hào)：沒(méi)有完美的個(gè)人，只有最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；

企業(yè)使命:創(chuàng)新進(jìn)展自主品牌，振興民族汽車(chē)工業(yè)；

企業(yè)愿景：管理塑造團(tuán)隊(duì)，業(yè)績(jī)彰顯價(jià)值；

職員品質(zhì)：鋼鐵般的意志；大海般的胸懷;冰山般的冷靜;初戀

般的激情；

第四章公司管理基本原則

公司各部門(mén)與全體員工在工作中應(yīng)遵循如下管理基本原則：

1、統(tǒng)一指揮原則

公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門(mén)均須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一執(zhí)行總經(jīng)理

決策。

2、層級(jí)管理、服從命令原則

各級(jí)員工在工作中同意直屬上司的管理，服從直屬上司的命令。各級(jí)管理者只

對(duì)直接下屬擁有指揮權(quán)。

①、員工的工作及思想情況向部門(mén)經(jīng)理（主管）反映、請(qǐng)示、匯報(bào)，即對(duì)部門(mén)

經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)。

②、部門(mén)經(jīng)理（主管）的工作及思想情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或者總經(jīng)理反映、請(qǐng)示、

匯報(bào)，即對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)或者總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

③、部門(mén)主管級(jí)以上職員對(duì)各部門(mén)非業(yè)務(wù)工作具有協(xié)助管理、監(jiān)督與指導(dǎo)的責(zé)

任。

3、目標(biāo)管理原則

各部門(mén)、各級(jí)員工均須以完成自己的工作目標(biāo)為基本工作準(zhǔn)則，以工作目標(biāo)的

完成情況作為考核各部門(mén)、各級(jí)員工的基本根據(jù)。

4、有章必循、違規(guī)必究原則

每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司必將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追

究其責(zé)任或者給予經(jīng)濟(jì)處罰。

5、量才而用、競(jìng)爭(zhēng)上崗原則

公司將根據(jù)每位員工的德、績(jī)、能、勤選拔相對(duì)優(yōu)秀人才，公司堅(jiān)持以競(jìng)爭(zhēng)上

崗作為選拔管理人員的基本根據(jù)。

6、考評(píng)獎(jiǎng)罰原則

員工的獎(jiǎng)罰應(yīng)以績(jī)效考核結(jié)果為要緊根據(jù)，力求公正、合理。

7、時(shí)效制原則：各項(xiàng)工作須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，講究時(shí)效。實(shí)行四小時(shí)復(fù)命

制。

8、飽與工作量原則

部門(mén)與崗位的設(shè)置，均以飽與工作量為原則，從而精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、人員，提高工作

效率，合理利用人力資源。

第五章組織結(jié)構(gòu)與部門(mén)職責(zé)

—:組織結(jié)構(gòu)

為了加強(qiáng)管理，明確崗位職責(zé)，提高工作效率，根據(jù)公司的管理要求與業(yè)務(wù)進(jìn)

展需要，公司設(shè)立下列組織架構(gòu)，圖示如下：

組織結(jié)構(gòu)圖，如下表:

二：各部門(mén)職責(zé)

董事長(zhǎng)

1、董事長(zhǎng)崗位描述

崗位名稱(chēng)：董事長(zhǎng)

直接下級(jí)：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理

本職工作：行使公司法定代表人的職權(quán)。

直接責(zé)任：監(jiān)督執(zhí)行公司章程。

1、召集并主持董事會(huì)議。

2、檢測(cè)董事會(huì)決議的實(shí)施情況。

3、在必要情況下向其它董事授權(quán)。

4、組織制定公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與投資方案、年度財(cái)務(wù)預(yù)算

方案與決算方案、利潤(rùn)分配與彌補(bǔ)虧損方案，合并、分定、變更公司形式、解散的

方案。

5、簽署公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與基本管理制度。

6、巡視、監(jiān)督、檢查公司全部工作。

7、制定總經(jīng)理崗位描述、定期聽(tīng)取總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理述職并對(duì)其作出工作

評(píng)定。

8、批閱總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理上報(bào)的報(bào)告、工作計(jì)劃等文件，簽批有關(guān)文件。

9,負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司重要事物的處理方案。

10、審批總經(jīng)理上報(bào)的過(guò)失單與獎(jiǎng)勵(lì)單。

11、培養(yǎng)與發(fā)現(xiàn)公司后備人才。

12、根據(jù)需要進(jìn)行總體指揮與現(xiàn)場(chǎng)指揮。

13、對(duì)外代表公司進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方向的正確性負(fù)責(zé)。

2、對(duì)公司合法權(quán)益不受侵犯負(fù)責(zé)。

3、對(duì)支配公司稅后利潤(rùn)的后果負(fù)責(zé)。

4、對(duì)公司的社會(huì)影響負(fù)責(zé)。

5、對(duì)公司的一切法律行為負(fù)責(zé)。

6、對(duì)公司機(jī)密的安全負(fù)總責(zé)。

要緊權(quán)力：

1、對(duì)總經(jīng)理部門(mén)總監(jiān)降級(jí)，臨時(shí)停止工作，提升、獎(jiǎng)勵(lì)、聘用、解聘的權(quán)

力。

2、對(duì)公司各項(xiàng)工作全面監(jiān)督、檢查的權(quán)力。

3、代表公司的權(quán)力。

4、對(duì)總經(jīng)理全面考核的權(quán)力。

5簽定長(zhǎng)期勞動(dòng)合同的權(quán)力。

6、緊急情況下對(duì)公司事務(wù)的特別裁決與處置權(quán)力。

管轄范圍：

1、公司全體員工。

2,公司全部區(qū)域及財(cái)產(chǎn)。

總經(jīng)理

1、總經(jīng)理崗位描述

崗位名稱(chēng)：總經(jīng)理

所屬部門(mén)：總經(jīng)理

崗位級(jí)別：總經(jīng)理

本崗編制：1人

上級(jí)崗位：董事會(huì)

下級(jí)崗位：營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)、財(cái)務(wù)部總監(jiān)、行政部總監(jiān)、服務(wù)部總監(jiān)、監(jiān)察部總監(jiān)

本職工作：負(fù)責(zé)公司全面經(jīng)營(yíng)管理。

直接責(zé)任：

1.遵守公司章程。

2.主持公司經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議。

3.主持總經(jīng)理辦公例會(huì)，召集參加公司重要專(zhuān)題會(huì)議。

4.組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與投資方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

5.根據(jù)市場(chǎng)需求與公司實(shí)際情況，向董事會(huì)提出公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針、經(jīng)營(yíng)計(jì)

劃、投資方案的建議。

6.根據(jù)董事會(huì)制定的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，組織制定、實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)預(yù)算方案并

進(jìn)行操縱。

7.批閱公司重要文件與經(jīng)營(yíng)報(bào)告報(bào)表，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件。

8.預(yù)審公司重大合同，報(bào)請(qǐng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。

9.負(fù)責(zé)安排高層管理人員的培訓(xùn)工作。

10.擬定公司的基本管理制度，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。

11.擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，人員編制與薪酬方案，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后

施行。

12.組織制定并實(shí)施公司的具體規(guī)章與工作程序。

13.決定公司形象的宣傳基調(diào)與主題，負(fù)責(zé)營(yíng)造企業(yè)文化。

14.在必要的情況下，對(duì)所屬下級(jí)授權(quán)。

15.制定直接下級(jí)崗位描述，每月27日聽(tīng)取述職并對(duì)其做出工作評(píng)定。

16.及時(shí)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議做出裁決。

17.巡視、監(jiān)督、檢查與推動(dòng)公司的各方面工作。

18.及時(shí)向董事長(zhǎng)匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作情況與有關(guān)數(shù)據(jù)。

19.每月29日向董事長(zhǎng)述職。

20.培養(yǎng)與發(fā)現(xiàn)人才，提請(qǐng)董事會(huì)聘任與解聘部門(mén)總監(jiān)（財(cái)務(wù)部經(jīng)理除外）、

聘任與解聘隔級(jí)管理人員與其他特殊崗位人員。

21.受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。

22.填寫(xiě)直接下級(jí)上報(bào)的過(guò)失單與獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序處理。

23.審批直接下級(jí)上報(bào)的過(guò)失單與獎(jiǎng)勵(lì)單。

24.保證公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的合法性，保證員工與公司安全與公司員工的合法

權(quán)益不受侵犯。

25.根據(jù)需要進(jìn)行總體指揮與現(xiàn)場(chǎng)指揮。

26.完成董事長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。

要緊權(quán)力：

1.有董事長(zhǎng)報(bào)告權(quán)。

2.責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)決定權(quán)。

3.參加董事會(huì)議的權(quán)力。

4.對(duì)公司全面工作監(jiān)督檢察權(quán)。

5.按規(guī)定對(duì)下級(jí)處分的豁免權(quán)。

6.董事長(zhǎng)授予的其他權(quán)力。

7.在權(quán)限內(nèi)代表公司的權(quán)力。

管轄范圍：

1.公司所屬員工。

2.公司全部區(qū)域及設(shè)備、設(shè)施。

財(cái)務(wù)部

1、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位描述

崗位名稱(chēng)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理

所屬部門(mén)：財(cái)務(wù)部

崗位級(jí)別：部門(mén)經(jīng)理級(jí)

本崗編制：1人

上級(jí)崗位：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理

下級(jí)崗位：會(huì)計(jì)、出納、采購(gòu)部

本職工作：領(lǐng)導(dǎo)公司財(cái)與物的管理。

直接責(zé)任：

1.參與制定公司年度預(yù)算及預(yù)算平衡、季度調(diào)整。

2.主持制定公司的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、統(tǒng)計(jì)、采購(gòu)、庫(kù)管工作的規(guī)章制度、

實(shí)施細(xì)則與工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)公司重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與改革改組等方面的具體組織工作。

4.每月組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，并向董事長(zhǎng)、總經(jīng)理提出經(jīng)營(yíng)建議及整改措施。

5.每月26日向董事長(zhǎng)、總經(jīng)理報(bào)送財(cái)務(wù)預(yù)算及其執(zhí)行情況分析，報(bào)送分析報(bào)

表。

6.按照預(yù)算計(jì)劃監(jiān)督審核，各部門(mén)成本費(fèi)用的開(kāi)支及采購(gòu)申請(qǐng)。

7.及時(shí)為董事長(zhǎng)與總經(jīng)理反饋財(cái)務(wù)、資金、庫(kù)存預(yù)警信息。

8.組織對(duì)公司重大經(jīng)濟(jì)合同及要緊文件的財(cái)務(wù)審核。

9.參與制定公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展規(guī)劃，組織對(duì)公司重大投資決策、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行財(cái)

務(wù)分析，并對(duì)其進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。

10.制定財(cái)務(wù)系統(tǒng)年度、季度工作目標(biāo)與工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

11.制定財(cái)務(wù)系統(tǒng)年度專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施。

12.負(fù)責(zé)培訓(xùn)、監(jiān)督檢查，處理反饋財(cái)務(wù)系統(tǒng)主管的工作程序，規(guī)章制度執(zhí)行

情況。

13.按工作程序做好與有關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，并及時(shí)對(duì)系統(tǒng)間爭(zhēng)議提出界定要

求。

14.掌握并貫徹執(zhí)行國(guó)家的財(cái)政法規(guī)與財(cái)經(jīng)制度及有關(guān)政策法規(guī)。

15.及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示。

16.定期主持財(cái)務(wù)系統(tǒng)例會(huì)，并參加公司有關(guān)財(cái)務(wù)方面的會(huì)議及總經(jīng)理辦公

會(huì)。

17.批閱財(cái)務(wù)系統(tǒng)及與其有關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件。

18.審批直接下級(jí)上班的月度預(yù)算，年、月度工作計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃等文件。

19.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，掌握工作情況與有關(guān)數(shù)據(jù)。

20.及時(shí)向董事長(zhǎng)、總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的真實(shí)情況及有關(guān)數(shù)據(jù)。

21.每月27日向董事長(zhǎng)、總經(jīng)理述職。

22.制定直接下級(jí)的崗位描述，定期聽(tīng)取述職并對(duì)其工作做出評(píng)定。

23.在必要的情況下向所屬下級(jí)授權(quán)。

24.受理所屬下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。

25.及時(shí)對(duì)所屬下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決。

26.填寫(xiě)直接下級(jí)過(guò)失單與獎(jiǎng)勵(lì)單。

27.在權(quán)限范圍內(nèi)審批直接下級(jí)過(guò)失單與獎(jiǎng)勵(lì)單。

28.培養(yǎng)與發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)需要按照程序申請(qǐng)招聘調(diào)配直接下級(jí)，負(fù)責(zé)直接下

級(jí)崗位人員任用的提名與隔級(jí)下級(jí)崗位人員的任命。

29.根據(jù)需要進(jìn)行總體指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮。

30.關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作、生活。

31.代表公司與政府對(duì)口部門(mén)與社會(huì)團(tuán)體的聯(lián)系。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1.對(duì)公司財(cái)與物的有效管理負(fù)責(zé)。

2.對(duì)公司是否正確執(zhí)行國(guó)家財(cái)政法規(guī)與財(cái)經(jīng)制度負(fù)責(zé)。

3.對(duì)公司預(yù)算編制的及時(shí)性、正確性負(fù)責(zé)。

4.對(duì)公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、采購(gòu)、庫(kù)管工作的效率與真實(shí)性、合法性、規(guī)

范性負(fù)責(zé)。

5.對(duì)向上級(jí)與有關(guān)部門(mén)、政府部門(mén)提供的財(cái)會(huì)資料與信息的可靠性負(fù)責(zé)。

6.對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。

7.對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)所屬員工的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。

8.對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)預(yù)算開(kāi)支的合理支配負(fù)責(zé)。

要緊權(quán)力：

L有向董事長(zhǎng)與總經(jīng)理報(bào)告的權(quán)力。

2.有采購(gòu)的審核權(quán)及限額審批權(quán)。

3.對(duì)限額資金有使用的批準(zhǔn)權(quán)。

4.對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的財(cái)會(huì)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析報(bào)告的最終審核權(quán)。

5.對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)所屬員工與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。

6.對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)、任用提名權(quán)與獎(jiǎng)勵(lì)的建議權(quán)。

7.對(duì)所屬下級(jí)有監(jiān)督檢查權(quán)。

8.對(duì)所屬下級(jí)間的爭(zhēng)議有裁決權(quán)。

9.有代表公司與政府對(duì)口部門(mén)與有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。

管轄范圍：

1.財(cái)務(wù)部門(mén)所屬員工。

2.財(cái)務(wù)部門(mén)辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、辦公用具、設(shè)施設(shè)備。

3.公司各部門(mén)的財(cái)與物。

2、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

?參與擬定財(cái)務(wù)計(jì)劃，審核、分析、監(jiān)督預(yù)算與財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。

?負(fù)責(zé)公司各類(lèi)核算與其他業(yè)務(wù)的記賬工作。

?根據(jù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定，設(shè)置科目明細(xì)賬與使用對(duì)應(yīng)的賬簿，認(rèn)真、準(zhǔn)備地登錄

各類(lèi)明細(xì)賬與總賬，要求做到賬目清晰、數(shù)字正確、登記及時(shí)、賬證相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題及時(shí)更正。

?準(zhǔn)確、及時(shí)地做好結(jié)算工作，正確進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，填制與審計(jì)會(huì)計(jì)憑證。

?正確計(jì)算收入、費(fèi)用、成本，正確計(jì)算與處理財(cái)務(wù)成果，具體負(fù)責(zé)編制公司

月度、年度會(huì)計(jì)報(bào)表、年度會(huì)計(jì)決算及附注說(shuō)明與利潤(rùn)分配核算工作。

?負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的會(huì)計(jì)明細(xì)核算工作，建立固定資產(chǎn)輔助明細(xì)賬，及時(shí)辦理記

賬登記手續(xù)。按月正確計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，參與定期或者不定期的清產(chǎn)核資工作。

?及時(shí)熟悉、審核公司原材料、設(shè)備、產(chǎn)品等的采購(gòu)與銷(xiāo)售的進(jìn)出情況，并建

立明細(xì)賬與明細(xì)核算，熟悉經(jīng)濟(jì)合同履約情況，催促經(jīng)辦人員及時(shí)辦理結(jié)算與出入

庫(kù)手續(xù)，進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的清算。

?負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)債權(quán)、債務(wù)的清理結(jié)算工作。

?根據(jù)規(guī)定的成本、費(fèi)用開(kāi)支范圍與標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證的合法性、合理性與

真實(shí)性，審核費(fèi)用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。

?及時(shí)做好會(huì)計(jì)憑證、賬冊(cè)、報(bào)表等財(cái)會(huì)資料的收集、匯編、歸檔等工作。

?向領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)、可靠的財(cái)務(wù)信息與有關(guān)工作建議。

?進(jìn)行成本預(yù)算，提供有關(guān)的成本資料，并做好有關(guān)成本資料的整理、歸檔，

數(shù)據(jù)庫(kù)建立、查詢(xún)、更新等工作。

?負(fù)責(zé)公司稅金與員工四金的計(jì)算、申報(bào)與解繳工作及相應(yīng)的繳納記錄，協(xié)助

有關(guān)部門(mén)開(kāi)展財(cái)務(wù)審計(jì)與年檢。

?完成上級(jí)交付的其他工作。

3、出納崗位職責(zé)

?按照國(guó)家財(cái)會(huì)法規(guī)、公司財(cái)會(huì)制度的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真辦理提取與保管現(xiàn)金與

完成收付手續(xù)與銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。

?根據(jù)審核無(wú)誤的手續(xù)，辦理銀行存款、取款與轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)；登記銀行存款

日記賬；及時(shí)核對(duì)銀行存款對(duì)賬單。

?登記現(xiàn)金與銀行日記賬，做到月結(jié)日清，保證賬證相符、賬款相符、賬賬相

符，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)查清更正。

?正確編制現(xiàn)金、銀行的記賬憑證，及時(shí)傳遞給財(cái)務(wù)登帳。

?配合對(duì)應(yīng)收款的清算工作。

?嚴(yán)格審核報(bào)銷(xiāo)單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金

收支付業(yè)務(wù)，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。

?核算薪金發(fā)放名冊(cè)，按時(shí)發(fā)放公司職工的工資、獎(jiǎng)金。

?負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確解繳各類(lèi)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)、公積金等基金的工作。

?負(fù)責(zé)妥善保管現(xiàn)金、有關(guān)印章、空白支票與收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)、賬冊(cè)、報(bào)

表等會(huì)計(jì)資料的整理、歸檔工作。

?負(fù)責(zé)掌管公司財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜。

?認(rèn)真執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額，超過(guò)部分務(wù)必及時(shí)送存銀行，不準(zhǔn)白條抵押現(xiàn)金。

?建立健全現(xiàn)金出納各類(lèi)賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。

?嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可

生效。積極配合銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作。

?配合會(huì)計(jì)做好各類(lèi)賬務(wù)處理。

?完成上級(jí)交付的其他工作。

銷(xiāo)售部

銷(xiāo)售部崗位職能：

?規(guī)范公司廣告及促銷(xiāo)行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析與監(jiān)控。

?熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并及時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為做出相應(yīng)反饋。

?向客戶(hù)介紹所經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳公司服務(wù)品牌，熟悉客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)潛

在客戶(hù)。展示公司良好形象，提升客戶(hù)滿意度。

?根據(jù)銷(xiāo)售狀態(tài)掌握公司庫(kù)存車(chē)輛的數(shù)量，確保使庫(kù)存合理化。

?操縱公司庫(kù)存車(chē)輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受缺失。加強(qiáng)車(chē)輛日常管理。

?溝通供需，制訂年/月度銷(xiāo)售計(jì)劃，為公司向工廠進(jìn)車(chē)提供保障，并做好工

廠定單跟蹤，隨時(shí)熟悉商品車(chē)輛的在途情況。

?建立客戶(hù)檔案及工廠通告信息，并實(shí)行分類(lèi)管理。加強(qiáng)與工廠的溝通，并及

時(shí)報(bào)送各類(lèi)報(bào)表。

?根據(jù)市場(chǎng)情況，制訂年/月度促銷(xiāo)計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。

1、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

所屬部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部

崗位級(jí)別：部門(mén)總監(jiān)

本崗編制：1人

上級(jí)崗位：總經(jīng)理

下級(jí)崗位：展廳經(jīng)理、大客戶(hù)經(jīng)理、內(nèi)勤主管、種子講師、市場(chǎng)經(jīng)理

本職工作：

1.規(guī)范公司廣告及促銷(xiāo)行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析與監(jiān)控。

2.熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并及時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為做出相應(yīng)反饋。

3.向客戶(hù)介紹所經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳公司服務(wù)品牌，熟悉客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)潛

在客戶(hù)。展示公司良好形象，提升客戶(hù)滿意度。

4.根據(jù)銷(xiāo)售狀態(tài)掌握公司庫(kù)存車(chē)輛的數(shù)量，確保使庫(kù)存合理化。

5.操縱公司庫(kù)存車(chē)輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受缺失。加強(qiáng)車(chē)輛日常管理。

6.溝通供需，制訂年/月度銷(xiāo)售計(jì)劃，為公司向工廠進(jìn)車(chē)提供保障，并做好工

廠定單跟蹤，隨時(shí)熟悉商品車(chē)輛的在途情況。

7.建立客戶(hù)檔案及工廠通告信息，并實(shí)行分類(lèi)管理。加強(qiáng)與工廠的溝通，并及

時(shí)報(bào)送各類(lèi)報(bào)表。

8.根據(jù)市場(chǎng)情況，制訂年/月度促銷(xiāo)計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。

崗位職責(zé)：

1.目標(biāo)（計(jì)劃）管理一一根據(jù)年度銷(xiāo)售目標(biāo)制定進(jìn)銷(xiāo)存計(jì)劃，組織實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)

劃，向總經(jīng)理（店長(zhǎng)）反饋銷(xiāo)售業(yè)績(jī)信息。

2.組織溝通及管理一一部門(mén)團(tuán)隊(duì)精神的營(yíng)造，早會(huì)夕會(huì)月總結(jié)會(huì)的組織實(shí)施，

銷(xiāo)售有關(guān)問(wèn)題的反饋與總結(jié)，橫向部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)，合理調(diào)配部門(mén)內(nèi)人力、物力資

源。保證銷(xiāo)售部人流、物流、信息流的順暢。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集與銷(xiāo)售

顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。

3.客戶(hù)資料管理一一查核客戶(hù)管理表卡的填制，完善客戶(hù)資料的儲(chǔ)存與追蹤。

4.市場(chǎng)業(yè)務(wù)配合一一負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息分析，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，比較競(jìng)爭(zhēng)品牌與東南

汽車(chē)品牌的差異，制定相應(yīng)的銷(xiāo)售策略，及時(shí)報(bào)予公司領(lǐng)導(dǎo)，提高自身營(yíng)銷(xiāo)能力，

廣宣活動(dòng)的支持與執(zhí)行等。

5.培訓(xùn)管理一一與種子講師一起制定銷(xiāo)售部的短中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，

負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工銷(xiāo)售績(jī)效考核。

6.明確銷(xiāo)售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

7.編定銷(xiāo)售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。

8.督促與檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作完成情況。并加強(qiáng)日常工作的管理。

9.調(diào)配公司商品車(chē)輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

10.建立、維持與其他經(jīng)銷(xiāo)店的有效工作關(guān)系（即做好橫向的溝通）。

直接責(zé)任：

1.參與制定公司年度總預(yù)算與季度總預(yù)算調(diào)整。

2.制定本部門(mén)年度、季度工作目標(biāo)與工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

3.主持制定修訂本部門(mén)的工作程序與規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.掌握本部門(mén)工作情況與任務(wù)完成情況與管理秩序。

5.每月27日上午向總經(jīng)理述職。

6.定期主持本部門(mén)例會(huì)，參加總經(jīng)理辦公例會(huì)及其他重要會(huì)議。

7.負(fù)責(zé)各部門(mén)工作程序與規(guī)章制度的培訓(xùn)I、執(zhí)行、檢查。

8.制定公司年度專(zhuān)員培訓(xùn)計(jì)劃，組織制定公司企業(yè)文化、培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后

協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施。

9.按工作程序做好與有關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，并及時(shí)對(duì)系統(tǒng)間爭(zhēng)議提出界定要

求。

10.在必要情況下向所屬下屬授權(quán)。

11.制定直接下級(jí)的崗位描述，定期聽(tīng)取述職并對(duì)其進(jìn)行工作評(píng)定。

12.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)辦公職能檢查。

13.受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。14.及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的

爭(zhēng)議作出裁決。

15.填寫(xiě)直接下級(jí)過(guò)失單與獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按程序執(zhí)行。

16.培養(yǎng)與發(fā)現(xiàn)人才，負(fù)責(zé)本主管人員任用的提名，及隔級(jí)人員的命名，根據(jù)

工作需要按照程序申請(qǐng)招聘，調(diào)配直接下級(jí)。

17指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)本系統(tǒng)文件等資料的保管與定期歸檔工作。

18.關(guān)心所屬下級(jí)思想、工作、生活。

19.代表公司與政府對(duì)口部門(mén)與有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)地方關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1.對(duì)行管系統(tǒng)工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。

2.對(duì)公司的防火安全、保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)。

3.對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。

4.對(duì)行管系統(tǒng)給公司造成的影響負(fù)責(zé)。

5.對(duì)行管系統(tǒng)預(yù)算開(kāi)支的合理性負(fù)責(zé)。

6.對(duì)行管系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

7.對(duì)行管部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

8.對(duì)行管部門(mén)管轄的設(shè)備、設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。

9.對(duì)行管系統(tǒng)所掌管的公司秘密負(fù)責(zé)。

要緊權(quán)利：

1.有先期調(diào)解各部門(mén)間工作爭(zhēng)議的權(quán)力。

2.對(duì)各部門(mén)保衛(wèi)隱患有下令限期整改權(quán)。

3.有對(duì)行管系統(tǒng)所屬員工與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。

4.有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)、任用的提名權(quán)與獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。

5.對(duì)隔級(jí)下級(jí)有人事認(rèn)命權(quán)。

6.對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)。

7.對(duì)所屬下級(jí)的爭(zhēng)議由裁決權(quán)。

8.對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)有考核權(quán)。

9.對(duì)限額資金使用有批準(zhǔn)權(quán)。

管理范圍：

1.行管系統(tǒng)所屬員工。

2.行管系統(tǒng)所屬辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

3.行管系統(tǒng)辦公用具、設(shè)施設(shè)備。

2、展廳經(jīng)理崗位職責(zé)

?以開(kāi)拓市場(chǎng)、保護(hù)客戶(hù)、完成銷(xiāo)售目標(biāo)為首要職責(zé)。

?根據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理布置的任務(wù)，組織銷(xiāo)售小組會(huì)議回顧與明確銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售任務(wù)

及要求。

?客戶(hù)資料管理一一客戶(hù)管理表卡的日常檢查并回訪客戶(hù)。

?展廳接待管理一一為所管轄的銷(xiāo)售小組的銷(xiāo)售顧問(wèn)提供訓(xùn)練，并促其成長(zhǎng)。

?車(chē)輛管理一一依照規(guī)定執(zhí)行并檢查銷(xiāo)售作業(yè)流程。

?車(chē)輛周邊商品銷(xiāo)售一一依照規(guī)定執(zhí)行并檢查周邊商品（精品）銷(xiāo)售作業(yè)流

程。

?展廳日常管理一一檢查展廳衛(wèi)生安全管理與展車(chē)的保護(hù)與管理。

?展廳銷(xiāo)售管理一一負(fù)責(zé)落實(shí)展廳銷(xiāo)售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范執(zhí)行、提升銷(xiāo)售顧問(wèn)及

前臺(tái)接待的銷(xiāo)售、接待技巧。

3、前臺(tái)接待的職責(zé)

?熱情接待所有來(lái)電（店）客戶(hù)，并記錄客戶(hù)來(lái)電（店）登記全面信息，做出

周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)表。

?熟悉車(chē)輛信息配置與價(jià)格等，具有服務(wù)理念，在無(wú)銷(xiāo)售顧問(wèn)的情況下能夠接

待客戶(hù)。

?輔助前廳經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的督促工作。

?負(fù)責(zé)保持客戶(hù)接待室及會(huì)議室的整潔，保護(hù)客戶(hù)休息室各項(xiàng)工具的正常運(yùn)

行，每天對(duì)休息室的飲具（飲料）進(jìn)行登記，及時(shí)更新休息室的報(bào)紙及雜志。

4、銷(xiāo)售組長(zhǎng)職責(zé)

?獨(dú)立承擔(dān)銷(xiāo)售小組的管理工作。

?根據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理布置的任務(wù)，組織銷(xiāo)售小組會(huì)議回顧與明確銷(xiāo)售顧問(wèn)任務(wù)及要

求。

?客戶(hù)管理表卡的日常檢查并回訪客戶(hù)。

?為所管轄的銷(xiāo)售小組的銷(xiāo)售顧問(wèn)提供訓(xùn)練，并促其成長(zhǎng)。

5、銷(xiāo)售顧問(wèn)的職責(zé)

?開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維系老客戶(hù)，建立個(gè)人客戶(hù)檔案。

?客戶(hù)信息資源的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客戶(hù)來(lái)電信息。及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)信息，掌

握客戶(hù)動(dòng)向，促使成交，并全面記錄回訪情況。

?熱情主動(dòng)的接待展廳來(lái)訪的每位客戶(hù)、并積極引導(dǎo)客戶(hù)試乘試駕。

?每天擦拭及清理展廳展示車(chē)輛，以保持展示車(chē)輛的清潔。樹(shù)立福特品牌及公

司良好形象。

?為客戶(hù)提供周到的售前、售中、售后咨詢(xún)，幫助客戶(hù)解決困難與問(wèn)題，指導(dǎo)

客戶(hù)新車(chē)的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)。

?服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，積極

參加公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)與培訓(xùn)。

6、大客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)

?完成項(xiàng)目總經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，積極擴(kuò)展大客戶(hù)銷(xiāo)售，做好二網(wǎng)銷(xiāo)售。

?匯合銷(xiāo)售信息，建立大客戶(hù)檔案，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)與分類(lèi)，維系客戶(hù)關(guān)系

及保有的大客戶(hù)售后維系管理。

?負(fù)責(zé)招、投標(biāo)計(jì)劃的制定與落實(shí)，組織實(shí)施投標(biāo)工作。

?負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息收集、處理、分析與反饋。

?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)與服務(wù)，共同為客戶(hù)做好維系工作。

7、銷(xiāo)售內(nèi)勤主管職責(zé)

?完成銷(xiāo)售部下達(dá)的各項(xiàng)工作，協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

?監(jiān)督管理內(nèi)勤小組員工嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)的規(guī)章制度及管理辦法。

?管理及指導(dǎo)內(nèi)勤小組員工的日常工作，加強(qiáng)與其它部門(mén)與銷(xiāo)售顧問(wèn)之間的工

作溝通及協(xié)調(diào)，確保內(nèi)勤工作的正常開(kāi)展。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

?主持本組日常的早/夕會(huì)與周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。聽(tīng)取小構(gòu)成員有建設(shè)性的意見(jiàn)

及建議，進(jìn)一步完善及提升內(nèi)勤工作。有問(wèn)題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

?處理內(nèi)勤小組員工日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，并積極督促整改。

?負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部5S工作的管理與監(jiān)督執(zhí)行情況，每周不定時(shí)抽查銷(xiāo)售部各組辦

公室的5s執(zhí)行情況，并提交檢查報(bào)告交由銷(xiāo)售經(jīng)理處理。

?每月底匯總小構(gòu)成員的總結(jié)報(bào)告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)內(nèi)勤月工作總結(jié)。

8,信息員、訂單員職責(zé)

?負(fù)責(zé)每周一至周五早上9：30上交工廠報(bào)表及公司報(bào)表。

?負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的帳面管理，及時(shí)進(jìn)出庫(kù)，并將有合格證的車(chē)輛牌號(hào)掛于白

板，并附加說(shuō)明。并督促銷(xiāo)售顧問(wèn)在銷(xiāo)售車(chē)輛后及時(shí)的摘下庫(kù)存牌，由訂單員（資

料管理員）打印《已售單》。

?負(fù)責(zé)分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)拔車(chē)輛時(shí)《車(chē)輛調(diào)拔單》的打印，并交由倉(cāng)管員審核。

?每月月底制定下月車(chē)型訂單并報(bào)送有關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或者銷(xiāo)售經(jīng)

理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東南汽車(chē)。

?每月最后一天與東南汽車(chē)人員進(jìn)行庫(kù)存車(chē)輛的盤(pán)點(diǎn)工作。

?負(fù)責(zé)入庫(kù)單的錄入打印，由車(chē)管員審核簽收。

?負(fù)責(zé)DMS系統(tǒng)中的各類(lèi)車(chē)型數(shù)據(jù)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

?每月底負(fù)責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作，并于次月5號(hào)上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理及總經(jīng)

理。

9、PDI職責(zé)

?嚴(yán)格遵守公司及銷(xiāo)售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

?負(fù)責(zé)新車(chē)入庫(kù)的檢驗(yàn)，PDI檢測(cè)的跟蹤工作。新車(chē)到達(dá)至入庫(kù)時(shí)間不得超過(guò)

一天。有問(wèn)題要及時(shí)反映。否則因此而產(chǎn)生的責(zé)任及缺失由車(chē)輛管理員承擔(dān)。

?負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車(chē)輛的日常檢查及報(bào)修。關(guān)于需要索賠的新商品車(chē)，要及時(shí)向

維修索賠及東南汽車(chē)有關(guān)部門(mén)反映。庫(kù)存商品車(chē)報(bào)修時(shí)間超過(guò)一周的，要以書(shū)面形

式向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告原因。

?負(fù)責(zé)展廳展示車(chē)輛的更換與日常檢查。展廳車(chē)輛如需更換或者調(diào)出，務(wù)必報(bào)

請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或者調(diào)出。并與展廳值班小組的主管做好更換或者調(diào)

出車(chē)輛的交接簽收工作，并將調(diào)進(jìn)或者調(diào)出的車(chē)輛情況及時(shí)報(bào)告給訂單員。

?每天對(duì)負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的不定時(shí)檢查，保證銷(xiāo)售顧問(wèn)能正常銷(xiāo)售車(chē)輛。每天不

定時(shí)抽查庫(kù)存車(chē)，并發(fā)動(dòng)車(chē)輛，看是否有問(wèn)題。并做好當(dāng)天庫(kù)存車(chē)檢查表，按要求

填寫(xiě)內(nèi)容。每臺(tái)庫(kù)存車(chē)每周務(wù)必啟動(dòng)一次并作全面檢查。

?負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的清潔衛(wèi)生。關(guān)于存放在公司這邊的車(chē)輛要保持車(chē)輛的整潔。

?負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)銷(xiāo)售位置變更的管理。關(guān)于已銷(xiāo)售的庫(kù)存車(chē)應(yīng)督促銷(xiāo)售顧問(wèn)及時(shí)

開(kāi)到已售區(qū)，掛上已售牌。

?負(fù)責(zé)客戶(hù)裝修下單及完工檢驗(yàn)。及時(shí)通知安裝人員在規(guī)定時(shí)間安裝，并檢驗(yàn)

安裝結(jié)果。確認(rèn)無(wú)誤方可簽收交付銷(xiāo)售任員，銷(xiāo)售人員確認(rèn)無(wú)誤后接收。

?負(fù)責(zé)管理庫(kù)存商品車(chē)的鑰匙及備用鑰匙的編號(hào)及保管。并將商品車(chē)鑰匙按

車(chē)型及停放位置分類(lèi)保管。如遇休息，應(yīng)將本職工作與同事交接清晰，以便工作

的正常開(kāi)展。

?負(fù)責(zé)調(diào)撥車(chē)輛的鑰匙發(fā)放及保管。關(guān)于調(diào)出的車(chē)輛，須憑經(jīng)有關(guān)責(zé)任人及

主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的車(chē)輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。

?負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部油料庫(kù)及加油工具的管理，在油庫(kù)油存量不夠情況下應(yīng)及時(shí)通

知車(chē)輛管理員去加油。并確保油料庫(kù)的安全。

?負(fù)責(zé)精品下單、跟單及完工簽字確認(rèn)工作，銷(xiāo)售顧問(wèn)傳遞的代辦合同一定

要簽收，并及時(shí)下單，通知精品部安裝。并告訴銷(xiāo)售顧問(wèn)完工時(shí)間，以便銷(xiāo)售顧

問(wèn)通知客戶(hù)提車(chē)。

?負(fù)責(zé)月底與財(cái)務(wù)部實(shí)物車(chē)輛的盤(pán)點(diǎn)。首先應(yīng)將實(shí)物車(chē)輛與鑰匙核對(duì)，如無(wú)

誤則與財(cái)務(wù)人員核對(duì)車(chē)輛，雙方核對(duì)無(wú)誤方可簽字確認(rèn)，并留檔儲(chǔ)存。

?關(guān)于客戶(hù)交完全款提車(chē)的，務(wù)必要求銷(xiāo)售顧問(wèn)出示由財(cái)務(wù)蓋章簽字的全款

確認(rèn)單，車(chē)輛管理員憑全款確認(rèn)單，方可給備用鑰匙及出門(mén)條。并將全款確認(rèn)單

留檔儲(chǔ)存。

10、資料管理員崗位職責(zé)：

?每日9：30前上報(bào)日客流量報(bào)表，每周一9：30上報(bào)周客流量報(bào)表。

?負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛合格證的錄入及跟催，并保管好合格證復(fù)印件，及時(shí)將車(chē)輛的

隨車(chē)資料入庫(kù)，并確保每輛車(chē)的資料與車(chē)輛數(shù)據(jù)相符。

?負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛調(diào)撥時(shí)隨車(chē)資料的簽發(fā)，確保調(diào)出與調(diào)進(jìn)隨車(chē)資料與車(chē)輛數(shù)量

一致。

?負(fù)責(zé)接收客戶(hù)上牌資料并督促銷(xiāo)售顧問(wèn)簽收，并在客戶(hù)出牌后及時(shí)通知銷(xiāo)售

顧問(wèn)憑《全款確認(rèn)單》領(lǐng)取資料并簽收。并負(fù)責(zé)出牌客戶(hù)《行駛待理證》、身份證

復(fù)印存檔及傳遞DCRC。

?負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售顧問(wèn)每月信息量的統(tǒng)計(jì)，并于每月5號(hào)匯總上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理及

副總。并做好存檔。

?負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部一切促銷(xiāo)活動(dòng)收集的潛在客戶(hù)信息錄入，并歸類(lèi)存檔。

?負(fù)責(zé)接收銷(xiāo)售部及各網(wǎng)點(diǎn)的保修卡、CIR表、發(fā)票，于每周五理好交于訂單

員。確保在交給訂單員前各項(xiàng)資料填寫(xiě)規(guī)范完整。

?負(fù)責(zé)及時(shí)錄入DMS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息。保證資料錄入準(zhǔn)確及時(shí)。

11、客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

?實(shí)時(shí)完成銷(xiāo)售部客戶(hù)購(gòu)車(chē)回訪工作表，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電

話，真誠(chéng)感謝客戶(hù)的購(gòu)車(chē)，并關(guān)心車(chē)輛最近的使用狀況，讓客戶(hù)熟悉到我們及時(shí)

周到的服務(wù)，并及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶(hù)反饋之信息。

?適時(shí)進(jìn)行新購(gòu)車(chē)客戶(hù)首次保養(yǎng)提醒，提早4周發(fā)出信函、提早2周短信通

知客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行首次保養(yǎng)、提早1周電話聯(lián)系客戶(hù)來(lái)店進(jìn)行保養(yǎng)事宜；針對(duì)例行

保養(yǎng)客戶(hù)，提早2周發(fā)出信函、提早1周短信通知客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行首次保養(yǎng)、提早

3天電話聯(lián)系客戶(hù)來(lái)店進(jìn)行保養(yǎng)事宜。

?針對(duì)客戶(hù)來(lái)店維修保養(yǎng)的內(nèi)容七日后進(jìn)行回訪，假如客戶(hù)在維修保養(yǎng)后發(fā)

現(xiàn)一些問(wèn)題或者所維修的項(xiàng)目沒(méi)有得到完全的解決記錄下客戶(hù)所提的問(wèn)題，熟悉

情況后邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)店檢查及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。

?統(tǒng)計(jì)保險(xiǎn)到期客戶(hù)，并積極聯(lián)系到店續(xù)保。

?實(shí)施針對(duì)銷(xiāo)售店內(nèi)部銷(xiāo)售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶(hù)滿意度調(diào)查，以提高整

個(gè)銷(xiāo)售店的客戶(hù)服務(wù)水平。

值班主管，及值班人員管理?xiàng)l例：

當(dāng)值主管每天輪番值班，負(fù)責(zé)展廳內(nèi)外一切事物，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理日常管理監(jiān)督

銷(xiāo)售人員日常工作，協(xié)調(diào)日常工作事宜，合理安排各項(xiàng)事物。提醒督促銷(xiāo)售值班人

員接待老客戶(hù)及到展廳的有關(guān)人員，并負(fù)責(zé)安排值班人員每天早上8：30往常安排

精品部將試駕車(chē)輛清洗干凈后，停放在公司規(guī)定的試駕車(chē)位。并通知前臺(tái)接待員領(lǐng)

取試駕車(chē)鑰匙。并每天不低與兩次（中午下午）車(chē)輛檢查，填寫(xiě)展廳檢查表上交銷(xiāo)

售經(jīng)理，值班人員在下班前要檢查展廳車(chē)輛及試駕車(chē)輛，沒(méi)電的要及時(shí)充電，在檢

查有關(guān)物品同時(shí)關(guān)閉各項(xiàng)電源。

12、種子講師的銷(xiāo)售職責(zé)

?制定培訓(xùn)計(jì)劃一一根據(jù)銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)需求或者提升員工技能進(jìn)行調(diào)查分析，制

定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。

?培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一一收集匯總銷(xiāo)售案例，進(jìn)行培訓(xùn)課程教學(xué)設(shè)計(jì)與考核測(cè)

試方案；積極開(kāi)展其他形式的培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)。

?培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)一一負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)授課及外部培訓(xùn)后的內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)工作。

?效果追蹤與輔導(dǎo)一一負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果追蹤，給予適當(dāng)個(gè)別輔

導(dǎo)，并提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。

?參與車(chē)輛銷(xiāo)售工作，愿意在本公司長(zhǎng)期進(jìn)展。

13、市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)

?統(tǒng)籌總部所屬奔馳房車(chē)各經(jīng)銷(xiāo)店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的報(bào)批審核權(quán)。

?對(duì)經(jīng)銷(xiāo)店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施效果負(fù)有指導(dǎo)與管理的責(zé)任。

?根據(jù)公司全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃編制年度廣告、促銷(xiāo)及費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施與

評(píng)估。

?負(fù)責(zé)組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。

?負(fù)責(zé)跟蹤與監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售政策、銷(xiāo)量及廣告促銷(xiāo)活動(dòng)等情況，并及時(shí)

做出相應(yīng)的分析預(yù)測(cè)，為總經(jīng)理（店長(zhǎng)）做銷(xiāo)售決策提供根據(jù)。

?運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具，制作有助于經(jīng)銷(xiāo)店經(jīng)營(yíng)決策的分析報(bào)告，并及時(shí)與東南

汽車(chē)有關(guān)部門(mén)溝通。

?參與制定銷(xiāo)售計(jì)劃并協(xié)助實(shí)施。

?協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)關(guān)系，制定客戶(hù)滿意度不斷提升的實(shí)施計(jì)劃。

14、市場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責(zé)

?完成市場(chǎng)部經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作與任務(wù)。

?協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定廣宣促銷(xiāo)計(jì)劃，公關(guān)媒體有關(guān)的策劃與

制作，媒體溝通等。

?協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃策劃有關(guān)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃及公共關(guān)系計(jì)劃。

?根據(jù)市場(chǎng)情況，進(jìn)行有關(guān)經(jīng)銷(xiāo)店經(jīng)營(yíng)信息的收集、整理、分析、預(yù)測(cè)的工

作。

?負(fù)責(zé)跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在媒體上出現(xiàn)的廣告頻率、規(guī)模與動(dòng)向，并及時(shí)向市場(chǎng)經(jīng)

部經(jīng)理反饋。

?提交經(jīng)銷(xiāo)店月度季度或者年度促銷(xiāo)計(jì)劃方案。

?根據(jù)銷(xiāo)售情況參與制定促銷(xiāo)方案并負(fù)責(zé)具體實(shí)施、監(jiān)督與評(píng)估整個(gè)促銷(xiāo)活

動(dòng)。

行政部

1、行政總監(jiān)崗位描述

崗位名稱(chēng)：行政總監(jiān)

所屬部門(mén)：行政部

崗位級(jí)別：部門(mén)總監(jiān)級(jí)

本崗編制：1人

上級(jí)崗位：總經(jīng)理

下級(jí)崗位：行政部主管

本職工作：統(tǒng)籌管理公司政務(wù)、事務(wù)、安全保衛(wèi)、內(nèi)部服務(wù)與對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。

業(yè)務(wù)職責(zé)

1.參與制訂公司年度總預(yù)算與季度預(yù)算調(diào)整，匯總、審核下級(jí)部門(mén)上報(bào)的月度

預(yù)算并參加公司月度預(yù)算分析與平衡會(huì)議。

2.負(fù)責(zé)公司行政方面重要會(huì)議、重大活動(dòng)的組織籌備工作。

3.領(lǐng)導(dǎo)公司的后勤服務(wù)工作，制造與保持良好的工作環(huán)境。

4.定期組織做好辦公職能檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，同時(shí)督促做好糾正

與預(yù)防措施工作。

5.負(fù)責(zé)定期召集員工建議審議委員會(huì)成員對(duì)合理化建議進(jìn)行評(píng)審。

6.接待公司重要來(lái)訪客人，處理行政方面的重要函件。

7.領(lǐng)導(dǎo)公司的防火安全、保衛(wèi)工作并定期組織檢查，保證公司安全。

8.組織公司有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查公司保密工作的執(zhí)行情

況。

9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司系統(tǒng)間的合作關(guān)系，先期調(diào)解工作中發(fā)生的問(wèn)題。

10.負(fù)責(zé)公司管理模式執(zhí)行情況的檢查工作，匯總各部門(mén)的反饋意見(jiàn)，整理分

析后向總經(jīng)理匯報(bào)。

11.掌握行政系統(tǒng)工作情況與公司行政管理工作的運(yùn)作情況，適時(shí)向總經(jīng)理匯

報(bào)。

12.代表公司與外界有關(guān)部門(mén)與機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系。

管理職責(zé)

一.組織建設(shè)

1.參與討論公司部門(mén)級(jí)以上組織結(jié)構(gòu)；

2.確定下級(jí)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)；

3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級(jí)部門(mén)的崗位設(shè)置或者崗位分工不合理時(shí)，要及時(shí)指出問(wèn)題，作出

調(diào)整，并通知人力資源部。

二.招聘及任免

A.用人需求

1.提出直接下級(jí)崗位的用人需求，并編寫(xiě)該崗位的崗位職責(zé)與任職資格，提交

給總經(jīng)理確認(rèn)；

2.確認(rèn)直接下級(jí)提交的用人需求（含崗位職責(zé)與任職資格），并提交總經(jīng)理確

認(rèn)。

B.面試

L進(jìn)行直接下級(jí)崗位的初試；

2.進(jìn)行直接下級(jí)的直接下級(jí)崗位復(fù)試，并做最后確定；

3.組織參與面試的人員。

C.不合格員工處理

1.提出對(duì)不合格直接下級(jí)的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

2.確認(rèn)直接下級(jí)提出的對(duì)不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。

三.培訓(xùn)

1.提出對(duì)直接下級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

2.確認(rèn)直接下級(jí)提出的培訓(xùn)計(jì)劃，提交人力資源部。

四.績(jī)效考評(píng)

1.提出直接下級(jí)的績(jī)效考評(píng)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

2.根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績(jī)效考評(píng)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績(jī)效考評(píng)方

法；

3.對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，并進(jìn)行考評(píng)溝通。將考評(píng)結(jié)果提交人力資源部。

五.工作溝通

1.匯總工作報(bào)告，并與總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時(shí)將這些信息傳遞到直接下

級(jí)；

2.負(fù)責(zé)將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給直接下

級(jí)；

3.確定書(shū)面的交互式的工作通報(bào)制度，與直接下屬進(jìn)行溝通。

六.激勵(lì)

1.提議下級(jí)部門(mén)與直接下級(jí)的激勵(lì)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

2.根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的激勵(lì)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵(lì)方法。

七.經(jīng)費(fèi)審核與操縱

L根據(jù)財(cái)務(wù)制度審批下級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)花費(fèi)，并確認(rèn)支出的合理性；

2.監(jiān)督并操縱下級(jí)部門(mén)的費(fèi)用支出，并向總經(jīng)理進(jìn)行費(fèi)用月報(bào)。

八.工作報(bào)告

定期將自己的各項(xiàng)工作及下級(jí)部門(mén)工作以書(shū)面的形式向總經(jīng)理報(bào)告。

九.表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力

L指導(dǎo)、鼓勵(lì)、鞭策下級(jí)，使下級(jí)能努力工作；

2,有辦法提升下級(jí)的工作效果與工作效率；

3.能為下級(jí)描繪公司的戰(zhàn)略意圖與遠(yuǎn)大前景。

2、總務(wù)主管崗位描述

崗位名稱(chēng)：總務(wù)主管

所屬部門(mén)：行政部

崗位級(jí)別：部門(mén)主管級(jí)

本崗編制：1人

上級(jí)崗位：總經(jīng)理、行政總監(jiān)

下級(jí)崗位：

直接責(zé)任：

1.負(fù)責(zé)廠區(qū)綠化建設(shè)及管理

2.負(fù)責(zé)公司所有設(shè)備設(shè)施的保護(hù)與維修工作。每天上午8:30對(duì)公司所有設(shè)備

設(shè)施完好度進(jìn)行檢查。

3.負(fù)責(zé)食堂安全與衛(wèi)生檢查、所需物品的采購(gòu)與管理等工作。

4,負(fù)責(zé)公司內(nèi)所有物料的采購(gòu)與管理工作。

5.負(fù)責(zé)所有采購(gòu)物品的入庫(kù)、出庫(kù)登記，不定期進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)等工作。

6.兼職司機(jī)工作，對(duì)公司所有車(chē)輛的完好性負(fù)總責(zé)。每天上午10:00與下午

3:00對(duì)車(chē)輛的停放是否合理進(jìn)行檢查，如出車(chē)，則在到到公司后立即檢查。

7.對(duì)公司所有車(chē)輛及外來(lái)車(chē)輛的合理停放負(fù)總責(zé)。

8.每月按時(shí)向總經(jīng)理述職。

9.完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理安排的其他臨時(shí)性工作。

管轄范圍：

1.公司區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備。

2.公司內(nèi)所有車(chē)輛。

3、行政主管崗位描述

崗位名稱(chēng)：行政主管

所屬部門(mén)：行政部

崗位級(jí)別：部門(mén)主管級(jí)

本崗編制：1人

上級(jí)崗位：總經(jīng)理、行政總監(jiān)

下級(jí)崗位：辦公室、人力資源部

直接責(zé)任：

(1)在行政總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司人事工作，起草有關(guān)人事工作管理的初步意見(jiàn)。

(2)負(fù)責(zé)按用人標(biāo)準(zhǔn)配備齊全各類(lèi)人才，人盡其才，合理調(diào)配員工到最適當(dāng)?shù)膷?/p>

位上,做好人才挖掘，引進(jìn)工作。

(3)負(fù)責(zé)儲(chǔ)存員工的人事檔案，做好各類(lèi)人力資源狀況的統(tǒng)計(jì)，分析，預(yù)測(cè)，調(diào)整,

查詢(xún)與人才庫(kù)建立等工作。

(4)具體負(fù)責(zé)辦理招聘，勞動(dòng)合同簽訂或者續(xù)簽，與職務(wù)任免，調(diào)配，解聘，離退休

的申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)。

(5)具體負(fù)責(zé)員工戶(hù)藉調(diào)動(dòng)，職稱(chēng)評(píng)定，住房分配預(yù)案測(cè)算等管理工作及辦理其

申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)。

(6)負(fù)責(zé)落實(shí)勞動(dòng)安全保護(hù)，參與公司勞動(dòng)安全，工傷事故的調(diào)查，善后處理。

(7)負(fù)責(zé)總體辦公室、人力資源部等下屬部門(mén)的所有工作的督導(dǎo)工作。

(8)公司所有設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查。

(9)違章違紀(jì)檢查，不定時(shí)抽查，每周查處廣2例。

A、辦公室職責(zé)

1、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。

2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要與保密工作，做好辦公室檔案收集、整理

工作。

3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4、做好會(huì)議紀(jì)要。

5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7、負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

8、做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。

9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10、做好公司日常費(fèi)用支出、流水帳登記，對(duì)其做統(tǒng)計(jì)與各類(lèi)票據(jù)的收納、保

管。

11、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手

續(xù)。

12、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

13、管理辦公各類(lèi)財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

14、同意其他臨時(shí)工作

B、人力資源職責(zé)

要緊是負(fù)責(zé)公司的招聘、培訓(xùn)、考勤、績(jī)效考核等工作。

工作職能：

1、人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，建立制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的人

力資源管理體系。

2、負(fù)責(zé)擬定本部門(mén)年度預(yù)算，制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后組織

實(shí)施

3、開(kāi)展工作分析，編制、修改、完善部門(mén)與崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，合理評(píng)價(jià)崗位

價(jià)值

4,負(fù)責(zé)員工需求的調(diào)查與分析、招聘計(jì)劃的草擬、招聘廣告稿的撰寫(xiě)與媒體

公布，做好招聘的準(zhǔn)備、實(shí)施及報(bào)出后的手續(xù)完備等工作

5、組建績(jī)效管理體系，制訂有關(guān)方案，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核并予以指導(dǎo)與

監(jiān)督，做好考核結(jié)果的匯總、審核與歸檔管理等工作

6、負(fù)責(zé)員工的招聘、入職、晉升、獎(jiǎng)懲、退休、離職等手續(xù)。

7、負(fù)責(zé)員工的考勤（出勤，事假、婚假等），編制員工出勤日?qǐng)?bào)表、月報(bào)

表、員工考核資料的收集整理分析，定期在公司內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核管理工作

8、負(fù)責(zé)開(kāi)展員工培訓(xùn)，關(guān)注員工進(jìn)展，做好人才的考察、培養(yǎng)。

9、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的工作安排與調(diào)配及勞動(dòng)合同的簽訂、勞動(dòng)糾紛的初步處

理、勞動(dòng)糾紛證據(jù)的收集、勞動(dòng)調(diào)解、仲裁、訴訟的應(yīng)對(duì)

10、及時(shí)與各部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)，協(xié)助各部門(mén)做好員工管理工作。

11、搞好部門(mén)建設(shè)，不斷改進(jìn)內(nèi)部管理工作，提高員工綜合素養(yǎng)與部門(mén)工作績(jī)

效。

12、負(fù)責(zé)員工薪酬的調(diào)查、編寫(xiě)員工薪酬制度、擬定薪酬結(jié)構(gòu)，經(jīng)審批后組織

實(shí)施，計(jì)算員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納標(biāo)準(zhǔn)、公積金繳納標(biāo)準(zhǔn)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)。

13、負(fù)責(zé)員工動(dòng)態(tài)資料的統(tǒng)計(jì)與分析、公司內(nèi)部辦公用品的采購(gòu)，員工各類(lèi)證

明文件的核發(fā)等日常勞動(dòng)人事管理。

具體工作內(nèi)容

1、制定工作計(jì)劃

1.1每年1月15日前，制定出本部門(mén)的工作計(jì)劃，年度計(jì)劃上報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)

總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

1.2工作計(jì)劃的制定要及時(shí)、客觀，要具有全面性、科學(xué)性與可操作性。

1.3按計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)工作，及時(shí)跟蹤計(jì)劃實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理；根據(jù)

實(shí)際工作需要及時(shí)修改工作計(jì)劃，并做好修改記錄。

2、制定人力資源管理制度

2.1負(fù)責(zé)制定與修改公司的各項(xiàng)人力資源管理制度與細(xì)則、勞動(dòng)合同文本

2.2各項(xiàng)制度、細(xì)則的制定、修改、上報(bào)要及時(shí)；要符合國(guó)家政策、法律、法

規(guī)；符合公司的制度與有關(guān)政策；表達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)管理理念；符合公司的現(xiàn)實(shí)情

況；具有系統(tǒng)性、科學(xué)性與可操作性；力求建立制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的人力資

源管理體系。

2.3確保各項(xiàng)制度、細(xì)則得到貫徹實(shí)施，要及時(shí)跟蹤檢查制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題立即處理。

3、人力資源規(guī)劃

3.1熟悉、掌握公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展戰(zhàn)略與目標(biāo)，分析企業(yè)人力資源需求狀況，分

析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與人才市場(chǎng)行情，預(yù)測(cè)人力資源供給，制定、修改公司人力資源

規(guī)劃。

3.2人力資源規(guī)劃的內(nèi)容應(yīng)做到有目標(biāo)、有分析、有計(jì)策，總體規(guī)劃與各項(xiàng)業(yè)

務(wù)規(guī)劃能夠銜接與平衡。

3.3每3年制定一次人力資源的長(zhǎng)期規(guī)劃，并將年度人力資源規(guī)劃與人力資源

長(zhǎng)期規(guī)劃的修改情況上報(bào)總經(jīng)理。

4、工作分析

4.1當(dāng)公司的部門(mén)與崗位設(shè)置發(fā)生變動(dòng)或者部門(mén)、崗位的工作內(nèi)容發(fā)生變動(dòng)

時(shí)，應(yīng)及時(shí)修改或者重新編制部門(mén)、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，每年一季度做一次全面的審

核、修改。

4.2在各部門(mén)的配合下，要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察、訪談、問(wèn)卷等多種形式與有關(guān)部門(mén)

與人員進(jìn)行充分的溝通，切實(shí)、深入的熟悉實(shí)際情況，做好工作分析。

4.3認(rèn)真、認(rèn)真地分析所熟悉到的有關(guān)信息，按照統(tǒng)一、規(guī)范的格式編寫(xiě)部

門(mén)、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)。

4.4崗位說(shuō)明書(shū)的初稿確定后要充分與有關(guān)部門(mén)與人員進(jìn)行交流，征求修改意

見(jiàn)與建議，力求做到內(nèi)容準(zhǔn)確、具體，操作性強(qiáng)。

4.5部門(mén)、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)后頒布實(shí)施，實(shí)施時(shí)要對(duì)有關(guān)部門(mén)與

員工做好解釋、說(shuō)明等輔導(dǎo)工作。

4.6根據(jù)工作分析的結(jié)果，選取恰當(dāng)?shù)姆椒ㄅc指標(biāo)，客觀評(píng)價(jià)崗位價(jià)值。

5,招聘

5.1招聘要以公司的人員需求狀況、人力資源規(guī)劃、崗位任職資格要求等為根

據(jù)；制定方案，明確招聘的崗位及任職條件、信息公布渠道、招聘的時(shí)間安排等。

5.2要選擇適當(dāng)?shù)恼衅感畔⒐记?；招聘廣告的內(nèi)容要準(zhǔn)確，用語(yǔ)要恰當(dāng)；

面試等招聘過(guò)程中的各項(xiàng)活動(dòng)要準(zhǔn)備充分，安排合理、有序，表達(dá)公司的形象；對(duì)

應(yīng)聘人員的甄選過(guò)程要公正、公平、公開(kāi)，避免個(gè)人偏見(jiàn)。

5.3招聘結(jié)束后要做好錄用手續(xù)的完備工作，要編寫(xiě)小結(jié)分析、總結(jié)，對(duì)招聘

效果做出評(píng)價(jià)。

5.4要及時(shí)收集人才信息，建立人才儲(chǔ)備信息庫(kù)，并及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

5.5招聘工作力求做到：精心組織策劃、全面科學(xué)測(cè)評(píng)、嚴(yán)格擇優(yōu)錄用、合理

操縱費(fèi)用，及時(shí)為公司招募到適用的人才。

6、培訓(xùn)與人才開(kāi)發(fā)

6.1根據(jù)公司進(jìn)展的需要與員工的實(shí)際情況，建立與完善公司的培訓(xùn)體系。

6.2新進(jìn)員工做崗前培訓(xùn)，其他員工按照年度培訓(xùn)計(jì)劃與工作計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)工

作；每次培訓(xùn)前要擬訂更全面的計(jì)劃，明確參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的方式、時(shí)間、

地點(diǎn)等，做好充分的準(zhǔn)備，如及時(shí)聯(lián)系培訓(xùn)講師、準(zhǔn)備有關(guān)資料、布置好場(chǎng)地、準(zhǔn)

備好設(shè)施、及時(shí)通知有關(guān)人員參加等。

6.3做好培訓(xùn)管理，檢查監(jiān)督員工出席情況，及時(shí)批判糾正并參照考勤與獎(jiǎng)懲

制度予以處理；建立培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，做好日常登記與年度統(tǒng)計(jì)匯總，培訓(xùn)結(jié)束

后要及時(shí)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。

6.5培訓(xùn)工作力求做到：全面規(guī)劃、體系完善；課程安排合理、學(xué)用一致；過(guò)

程管理有序、注重培訓(xùn)效果、費(fèi)用節(jié)約。

6.6主動(dòng)熟悉、掌握青年人才的工作情況、工作滿意度、個(gè)人的進(jìn)展愿景與對(duì)

公司的意見(jiàn)、建議與期望，為其提供更多的培訓(xùn)與鍛煉的機(jī)會(huì)，做好青年人才的開(kāi)

發(fā)培養(yǎng)。

7、績(jī)效管理

7.1在各部門(mén)的配合下，建立與完善績(jī)效管理體系：根據(jù)公司的實(shí)際情況，及

時(shí)修改、完善或者重新建立績(jī)效考核制度，經(jīng)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施；考核制度建

立過(guò)程中要充分征求其他部門(mén)與員工的意見(jiàn)與建議，確?？己酥贫鹊暮侠硇耘c可操

作性。

7.2督促各部門(mén)按時(shí)完成各部門(mén)內(nèi)部的考核，并將有關(guān)資料送交人力資源部；

及時(shí)為總經(jīng)理室準(zhǔn)備好考核所需的參考資料；及時(shí)對(duì)各部門(mén)員工考核情況匯總、審

核并送交總經(jīng)理室審批，審核中發(fā)現(xiàn)不符合事實(shí)的情況要立即調(diào)查、處理。

7.3檢查、督促各部門(mén)按時(shí)完成考核結(jié)果的反饋與溝通工作，遇到員工投訴要

立即進(jìn)行調(diào)查，妥善處理。

7.4考核結(jié)束后將有關(guān)資料歸檔管理，并對(duì)本次考核做出評(píng)價(jià)；要不斷總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)教訓(xùn)以改進(jìn)考核工作。

8、薪酬福利管理與員工激勵(lì)

8.1注意熟悉同行業(yè)與本地區(qū)的有關(guān)企業(yè)薪酬福利狀況與企業(yè)在人力資源管

理、員工激勵(lì)方面的成功經(jīng)驗(yàn)，為本企業(yè)改進(jìn)薪酬福利管理與員工激勵(lì)機(jī)制提供客

觀根據(jù)；根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，適時(shí)制定、調(diào)整薪酬分配方案、福利方案，完善員

工激勵(lì)機(jī)制，方案的制定要具有合理性與有用性，要能夠起到改善企業(yè)管理與激勵(lì)

員工的作用。

8.2及時(shí)核算員工社會(huì)保險(xiǎn)金基數(shù)與住房公積金基數(shù)，按時(shí)繳納。及時(shí)熟悉、

掌握社會(huì)保險(xiǎn)基金與公積金繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面的信息動(dòng)態(tài)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定及時(shí)提出變動(dòng)

調(diào)整意見(jiàn)。

8.3確保員工的工資、獎(jiǎng)金及時(shí)造單發(fā)放。

9、日常勞資、人事工作

9.1嚴(yán)格執(zhí)行人事檔案管理的規(guī)章制度，按規(guī)定查閱、保管、轉(zhuǎn)遞人事檔案；

主動(dòng)做好有關(guān)材料的收集、歸檔工作。

9.2辦理員工的錄入、晉升、降職（級(jí)）、調(diào)動(dòng)、退休等人事變動(dòng)的有關(guān)手

續(xù)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。

9.3做好勞動(dòng)合同的管理，及時(shí)、準(zhǔn)確地辦理勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽、變更、

解除、終止手續(xù)，續(xù)簽或者終止的準(zhǔn)備工作要在合同到期2個(gè)月前做好。

9.4按照上級(jí)要求，及時(shí)辦理職稱(chēng)申報(bào)評(píng)審材料的初步審核與上報(bào)；做好登記

與情況統(tǒng)計(jì)，并對(duì)有關(guān)材料建檔、歸檔。

9.5按規(guī)定時(shí)間正確完成各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表與報(bào)告。

9.6發(fā)生勞動(dòng)糾紛與工傷等情況，要主動(dòng)參與、積極配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查與

處理，深入分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，及時(shí)、妥善處理或者上報(bào)，并與工會(huì)等部門(mén)做好

溝通與協(xié)調(diào)。

10、溝通、協(xié)調(diào)、支持

10.1堅(jiān)持會(huì)議談話溝通形式，保持內(nèi)部的良好工作氛圍，為員工制造學(xué)習(xí)提

高機(jī)會(huì)。

10.2對(duì)各部門(mén)在人力資源管理上反饋的問(wèn)題與其他需要配合的工作，不推

諉、不拖延，積極協(xié)調(diào)，提供支持與配合。

11、其他

11.1搞好部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè)，組織部門(mén)員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)I,不斷提高員工業(yè)

務(wù)素養(yǎng)。

11.2積極參與公司文化建設(shè)；與政府有關(guān)部門(mén)保持良好的聯(lián)系；協(xié)助與支持

其他部門(mén)的工作，保持部門(mén)之間良好的溝通。

11.3定期檢查本部門(mén)計(jì)劃完成與規(guī)章制度執(zhí)行的情況，做好工作總結(jié)，形成

書(shū)面報(bào)告，按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

1L4按時(shí)、按量、按質(zhì)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)與總經(jīng)理室交給的其它

工作。

第六章員工行為規(guī)范

規(guī)范化管理，良好的工作環(huán)境，穩(wěn)健的工作效率，人性化的制度管理。

1、要保持良好的儀容儀表，舉止端莊大方，保持良好的精神面貌，行如風(fēng)，

坐如鐘，不能表現(xiàn)出懶散的狀態(tài)，說(shuō)笑言談要充分表達(dá)公司精神。

2、按規(guī)定著工裝，帶工牌及笑臉標(biāo)識(shí)。

3、雙手保持清潔，不同意留過(guò)長(zhǎng)的指甲，染怪異顏色指甲油，上班時(shí)間不得

吃有異味的食物，如：生蒜、蔥、韭菜等，上班時(shí)間不得咀嚼口香糖。

4、發(fā)型端莊大方，不準(zhǔn)另類(lèi)裝扮、染怪顏色頭發(fā)、梳怪異發(fā)型、在身體裸露

部位紋身或者貼裝飾品，女員工不同意梳披肩發(fā)，男員工頭發(fā)不得過(guò)耳部，不得蓄

胡須。

5、接待展示區(qū)域不準(zhǔn)三人以上（含三人）聚眾說(shuō)笑。

6、不許亂扔雜物，不準(zhǔn)隨地吐痰，不許在公司非指定吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。

7、不得與客戶(hù)發(fā)生任何形式的爭(zhēng)吵、謾罵、打斗，任何情況下不得嘲笑、譏

諷、挖苦客戶(hù)，員工之間不得互相謾罵、打斗。

8、上班時(shí)間不得吃零食，午餐時(shí)除因工作需要外嚴(yán)禁飲酒，辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吃

飯。

9、上班時(shí)間不許看閑暇雜志、小說(shuō);玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)，玩電腦游戲。

10、不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)打牌、下棋（公司舉辦的文體活動(dòng)除外）。

11、上班時(shí)間不得無(wú)故遲到、早退，不得擅自離崗、串崗。

12、企業(yè)的財(cái)務(wù)任何人不許據(jù)為己有，嚴(yán)禁私自拿用。

13、開(kāi)會(huì)或者培訓(xùn)中嚴(yán)禁吸煙或者手機(jī)鈴響（手機(jī)可調(diào)振動(dòng)）；未帶筆與本及無(wú)

故遲到。

14、所有員工有義務(wù)保守企業(yè)機(jī)密，關(guān)于公司文件、策劃及企業(yè)要求保密內(nèi)容

不得向外人公布傳播。企業(yè)所有文件不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得復(fù)印、抄錄、攜帶出企業(yè)，

機(jī)要文件禁止隨意亂放在桌面上。在職期間不得對(duì)非授權(quán)外部公司及人員透露本公

司商業(yè)信息及內(nèi)部資料。

15、對(duì)公司同事有意見(jiàn)或者產(chǎn)生矛盾，需通過(guò)正常渠道反映、解決，不得背后

一輪、傳播是非，不得有意詆毀同事與公司的名譽(yù)。

16、有事或者請(qǐng)假須本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到行政部備案填寫(xiě)《請(qǐng)假條》。員工

進(jìn)入及離開(kāi)公司要走員工通道。

17、不得向顧客或者業(yè)務(wù)合作單位索取財(cái)務(wù)、贈(zèng)品、遇有外單位人員主動(dòng)請(qǐng)

客、送禮等情況，應(yīng)婉言謝絕或者向本部門(mén)主管人員匯報(bào)。

18、公司辦公用品等一切公司財(cái)物都要按照公司的規(guī)定保管好，不得丟失或者

者隨意外借。

第七章員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

一：要積極主動(dòng)

1、主動(dòng)向顧客打招呼

2,主動(dòng)向顧客介紹產(chǎn)品

3、主動(dòng)向顧客道別

二：要熱情大方

1、您好，歡迎光臨XXXX4S店

2、我能幫您什么嗎

3、對(duì)不起，請(qǐng)您稍后

4、對(duì)不起，讓您久等了

5,非常感謝您的光臨，再見(jiàn)

三：注重細(xì)節(jié)

1、稱(chēng)呼顧客須使用禮貌用語(yǔ)如:先生/女士，熟悉的客戶(hù)可稱(chēng)“哥”、

“姐”、“姨”、“叔”等，以示親切。

2、早上遇到領(lǐng)導(dǎo)與同事務(wù)必問(wèn)候：早上好?

3、身著工裝時(shí)任何職工在公司任何區(qū)域都要向遇見(jiàn)的客戶(hù)問(wèn)候“您

好”。

4、對(duì)來(lái)訪的每一位客戶(hù)都要倒上一杯水（季節(jié)不一致水的冷熱也不一致）。顧

客走后2分鐘內(nèi)清理恢復(fù)桌椅。

5,讓客戶(hù)與領(lǐng)導(dǎo)先行，在衛(wèi)生間洗手或者在過(guò)道并排時(shí)，讓客戶(hù)與領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)

先，并說(shuō)：您先請(qǐng)。

6、進(jìn)入他人辦公室，須先敲門(mén)或者打招呼，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。

7、接聽(tīng)電話時(shí)，須以清晰、熱情的聲音回語(yǔ)，“您好，歡迎致電XXXXXXXX4S

店，XXX為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫您，”，開(kāi)始話術(shù)：您好，歡迎致電XXXX,

銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫您，結(jié)束話術(shù)：感謝來(lái)電，祝您愉快，

再見(jiàn)?假如接聽(tīng)遲了能夠說(shuō)：對(duì)不起，讓您久等了。顧客掛斷后方可掛機(jī)。電

話鈴響三聲內(nèi)接起，做好來(lái)電登記，需要轉(zhuǎn)達(dá)或者回電的，依程度告知客戶(hù)5T0

分鐘內(nèi)回電。接聽(tīng)電話第一人負(fù)責(zé)落實(shí)電話事宜進(jìn)展情況。推諉客戶(hù)撥打其它號(hào)碼

或者說(shuō)“不明白”“不是我們部門(mén)的"延誤信息傳遞的接聽(tīng)第一人與責(zé)任人受到同

程度懲處。

8、坐姿要端正，不得趴伏、仰坐或者將腳放在桌面上，面對(duì)客戶(hù)時(shí)不得翹二

郎腿，穿著工裝時(shí)不得手插兜；前臺(tái)接待在與顧客交流時(shí)，要學(xué)會(huì)輔以禮貌的手勢(shì)

指引，財(cái)務(wù)人員收款時(shí)要雙手遞送單據(jù)，并微笑致謝。

9、如遇客戶(hù)或者其他部門(mén)同仁需幫助非本部門(mén)或者非個(gè)人工作范疇的業(yè)務(wù)，

接到信息的第一名員工須熱情告知是哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)并予以明確指引到位、到人，不

得有不予理睬或者回答“不明白”、“這件事不是我負(fù)責(zé)的”、“這不是我們的

事”“不歸我們管”“本來(lái)就不歸我”等冷淡、推諉的言語(yǔ)與行為。

10、遇到客戶(hù)埋怨首先操縱自己的情緒，虛心請(qǐng)求客戶(hù)，幫助我們說(shuō)明情況緣

由。然后致謝客戶(hù)反饋的意見(jiàn)與建議，在最短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系責(zé)任人并有責(zé)任人予以處

理，假如是技術(shù)方面的，能夠請(qǐng)售后技術(shù)部幫忙解答，直到客戶(hù)滿意為止。

第八章行政事務(wù)管理規(guī)定

-：公文管理

1、公司公文是傳達(dá)方針、公布指示、通報(bào)情況、交流信息的重要工具。

2、公司公文包含通知、會(huì)議記錄、工作報(bào)告等。

3,公文處理務(wù)必做到準(zhǔn)確、及時(shí)、簡(jiǎn)便。

4、各部門(mén)公文在草擬完畢后，務(wù)必交部門(mén)負(fù)責(zé)人批閱、修改。