創(chuàng)業(yè)大賽承辦服務投標方案（技術方案）

創(chuàng)業(yè)大賽承辦服務方案投標方案（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****1報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據。 第一節(jié)項目需求 第二節(jié)項目服務理念 一、服務理念 二、管理理念 三、管理原則 第三節(jié)項目整體計劃 一、大賽主題 三、組織機構 五、賽制流程 六、獎金最低標準 第四節(jié)項目服務保障 一、溝通保障 二、領導保障 三、人員保障 第一節(jié)項目管理機構 一、組織機構的建立 25二、組織機構的要求 262三、項目組織架構圖 四、部門職責 第二節(jié)項目人員配備 一、人員配備原則 二、崗位設置原則 三、人員配備計劃 第三章擬投入設施設備 第一節(jié)擬投入設備清單 一、多媒體設備 二、安保器材 三、宣傳器材 第二節(jié)賽場設備調試 一、燈光調試 二、音響調試 三、投影調試 四、激光筆調試 五、空調調試 第三節(jié)賽場設備管理 第四節(jié)其他設備的管理 一、無人機設備管理 二、攝影設備管理 3三、燈光器材管理 四、后期制作設備管理 第一節(jié)整體培訓方案 一、目的與原則 二、培訓分類 三、員工培訓操作流程 第二節(jié)培訓組織程序 三、部門交叉培訓組織程序 四、通用類外部培訓組織程序 五、專業(yè)類外部培訓組織程序 六、短期教育組織程序 七、長期教育組織程序 八、高層管理人員的培訓組織程序 九、中層管理人員的培訓組織程序 第三節(jié)培訓內容 三、后期特效合成包裝 五、服務禮儀培訓 4七、消防知識與消防技能培訓 第四節(jié)培訓考核與考勤 一、培訓考核總概 二、培訓評分機制 三、培訓考勤 第五節(jié)培訓檔案管理 第一節(jié)宣傳計劃 一、報名階段 二、書面海選和晉級賽階段 三、總決賽階段 第二節(jié)宣傳片拍攝 一、創(chuàng)意策劃 二、前期準備 三、宣傳片拍攝 五、審片交付 六、組織督促拍攝 七、后期服務 第三節(jié)比賽策劃 一、比賽流程 二、需求確認 三、比賽策劃 5五、比賽注意事項 第四節(jié)比賽籌辦 一、信息溝通 二、比賽通知 三、籌備內容 五、賽后跟進 第五節(jié)賽場布置準備 二、賽場布置總體要求 三、賽場布置 四、賽場評估 五、賽場布置原則 六、賽場盆栽擺放 七、賽場盆栽養(yǎng)護管理 第六節(jié)比賽基本服務保障 一、基本服務標準 二、迎賓領位方案 三、茶水服務方案 五、頒獎禮儀服務 六、其他服務措施 第六章接待服務實施方案 第一節(jié)籌備工作 6一、工作任務 二、接待原則 三、工作分組 五、工作要求 六、服務亮點 第二節(jié)接待總體服務工作 一、嘉賓報到 二、住宿服務 三、餐飲服務 四、交通服務 第三節(jié)創(chuàng)業(yè)大賽餐飲接待方案 一、工作計劃 二、食堂人員工作安排 第四節(jié)住宿接待方案 一、工作機制 二、接待部辦公室 三、參賽人員報到 第七章安全保障服務方案 第一節(jié)安全保護整體服務方案 一、崗位要求 7二、安全監(jiān)控工作程序 三、流動崗工作要求 五、停車管理工作要點 第二節(jié)入場人員票證查驗及安全檢查措施 一、入場人員票證檢查方案 二、比賽消防救援安全措施 三、現場秩序維護及人員疏導措施 第三節(jié)安保人員安排方案 一、安保工作領導小組 三、安保二組人員安排 五、安保四組人員安排 六、主要處置措施 第八章后勤保障服務方案 第一節(jié)車輛接送 一、總體要求 二、人員及車輛安排 三、工作任務 五、后續(xù)階段 六、注意事項 第二節(jié)醫(yī)療保障 8一、總體保障要求 二、到達保障地點的要求 三、保障期間工作要求 五、救治轉運患者的要求 六、保障現場信息報送要求 一、保潔標準 二、保潔流程 三、保潔措施 第四節(jié)用餐保障 一、工作目的 二、制定依據 三、適用范圍 五、工作任務 六、工作職責 七、組織領導 八、監(jiān)管內容 九、工作程序 十、食品安全要求 9第一節(jié)管理制度建立原則 一、規(guī)范性原則 二、層次性原則 三、適應性原則 四、有效性原則 五、創(chuàng)新性原則 第二節(jié)行政管理制度 一、文檔管理制度 二、保密管理制度 第三節(jié)車輛管理制度 一、車輛管理制度 二、車輛管理補充制度 三、交通費用補貼制度 第四節(jié)人員管理制度 一、員工管理制度 二、員工聘用制度 三、勞動合同管理制度 五、員工教育培訓制度 六、人事考核管理制度 七、員工獎懲制度 一、質量方針 二、質量目標 三、思想保證體系 一、質量領導小組 二、崗位職責 第三節(jié)宣傳片拍攝保障措施 一、腳本保障措施 二、拍攝保障措施 三、后期制作保障措施 四、人員管理保障措施 五、溝通保障措施 第四節(jié)服務質量保障措施 一、提高設施設備運行管理保障能力 二、制定嚴密的安全管理和保密體系 第十一章應急預案 第一節(jié)應急總預案 一、應急組織 二、應急原則 三、應急響應 第二節(jié)分項應急預案 一、賽場火災應急預案 二、電梯困人應急預案 三、突發(fā)地震應急預案 五、食物中毒應急預案 六、意外觸電應急預案 九、交通意外應急處理預案 十、拍攝設備故障應急預案 (二)其他法律法規(guī)。第一章項目整體服務設想第一節(jié)項目需求第二節(jié)項目服務理念我公司自成立以來，一直秉承“服務至上”的經營理1.積極倡導“管理和項目質量息息相關”的理念。因項目結合以往的管理經驗對本項目的管理模式進行深刻的東西，許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為，倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點應第三節(jié)項目整體計劃(投標人根據項目實際情況進行編寫)(一)組織單位協(xié)辦單位：各縣(區(qū))開發(fā)區(qū)人社局(二)大賽組委會我單位牽頭成立大賽組委會，負責監(jiān)督指導大賽工作。賽我單位派專人分別承擔上述具體工作。秘書處設在我單(三)評審委員會(一)大賽形式(二)參賽對象1.年滿16周歲的各類創(chuàng)業(yè)群體均可報名參賽，項目所創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項目。如有營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)注冊地在XX2.報名參賽團隊(企業(yè))應符合國家法律法規(guī)和國家產3.參賽者以創(chuàng)業(yè)團隊的形式參賽，團隊成員2人以上。4.大學生組參賽項目的第一創(chuàng)始人或項目核心團隊成員需為在校學生或企業(yè)法人為畢業(yè)5年內的全日制普通高等(三)參賽方式(一)前期準備及啟動(XX年XX月上旬)場以上創(chuàng)業(yè)大賽宣講和參賽輔導，營造良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛(三)書面海選(XX年XX月下旬)(四)導師輔導(XX年XX月下旬)大賽組委會將邀請專家作為創(chuàng)業(yè)導師，為晉級賽的60巧等，讓各團隊在決賽現場時更能發(fā)揮出自身的特點與優(yōu)(五)晉級賽(XX年XX月上旬)取現場路演方式進行，進入小組賽的團隊需提前制作項目行，每天30個團隊，上午15個團隊，下午15個團隊。按照得分高低，大學生組共10個項目、社會組共10個團隊進入決賽；大學組決賽前2名(按照得分高低)進入社會組決(六)總決賽(XX年XX月中下旬)分值不等，按權重加總，總分為100分。邀請30名各行各一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，優(yōu)秀獎4名；社會組一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，優(yōu)秀獎6名；并定。同時增設3個飛躍發(fā)展獎(獎勵名稱暫定，獎勵2016較多、工作成效明顯的縣(區(qū))、開發(fā)區(qū)人社局和高校、技4.優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)導師將獲得由大賽頒發(fā)的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)導師證大賽合作金融機構為符合授信標準的團隊(企業(yè))提供(大學生組一等獎1名、獎金XX萬元，二等獎2名、獎金XX萬元，三等獎3名、獎金XX萬元，優(yōu)秀獎4名，獎金XX元；社會組一等獎1名，獎金XX萬元，二等獎2名、獎金XX萬元，三等獎3名、獎金XX萬元，優(yōu)秀獎XX名，目3個，設立飛躍發(fā)展獎(暫定),獎金XX萬元)。第四節(jié)項目服務保障嚴格選擇項目員工等，對該項目的進度進行統(tǒng)一協(xié)調和指(1)從內部選拔部分素質過硬，業(yè)務能力強的人員作(2)通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質較高，能力較(3)加強素質教育與培訓，讓全體人員不斷提高自己第一節(jié)項目管理機構(一)確定組織目標(二)確定項目工作內容(三)組織結構設計科學化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調層和執(zhí)行層),下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現場人員組成，負(一)要明確各部門責權(二)要保證項目人員能力素質充分發(fā)揮完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質人才缺乏吸引(三)要保證信息的有效傳遞(四)要保證投入資金的監(jiān)管放權，公司在下放資金權利的同時應當制定相應的監(jiān)管措服務人員服務人員服務人員服務人員辦公室服務人員部部部(一)秘書處(二)辦公室 (錄)播工作；負責國內外文字、攝影記者和廣播電視記者組委會成員及各部門工作人員進行黨風廉政建設教育和遵(三)賽事管理部(四)服務保障部(五)市場部第二節(jié)項目人員配備要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工(注：以下內容根據項目實際情況填寫)(一)項目人員基本情況表項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注123456789公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增(二)項目人員簡歷表項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時從事負責人年間限已完成項目情況合作單位名稱規(guī)模日期是否在服務期質量公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增(三)擬派項目經理履歷表姓名年齡學歷畢業(yè)學校專業(yè)職務職稱擬任何職參加工2.個人簡歷時間專業(yè)工作經歷序號項目名稱該項目中任何職12345(一)充分了解企業(yè)的員工(二)聆聽員工的心聲(三)德才兼?zhèn)?，量才使?四)淡化權利，強化權威司的服從。這種領導服從關系可以來自權利或權威兩個方(五)多表彰員工(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣此公司必須結合企業(yè)的實際情況，采取相應的措施進行變(1)深入了解員工的需求(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍出錯就被指責；大事小事都要請示；辦公/現場環(huán)境亂七八都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松與和諧自由的氣辦公/現場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日(3)認可與贊美(4)促進員工成長計重點包括4個方面的內容：(1)薪酬式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪(2)制度1)獎懲制度2)競爭機制3)崗位制度有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢?有2個(3)激勵1)目標激勵啟發(fā)其奮而向上的內在動力。每個人實際上除了金錢目標2)情感激勵出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內容就是：基本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感3)尊重激勵4)參與激勵5)工作激勵給職工一種自我實現感。這要求管理者對員工工作進行設6)培訓與發(fā)展機會激勵7)榮譽與提升激勵(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應有意識地通過建立共同的價值第三章擬投入設施設備第一節(jié)擬投入設備清單一、多媒體設備數量單價合計(元)備注二、安保器材數量單價合計(元)備注三、宣傳器材數量單價合計(元)備注四、其他數量單價合計(元)備注第二節(jié)賽場設備調試一、燈光調試二、音響調試1.音響宜提前1小時打開，并將所有有關的音響設備連1.電腦切換的方法一般用Fn+F1～F8(有電腦標志)鍵1.比賽室內溫度高于26℃時，宜開啟空調；溫度低于2.比賽開始前30分鐘打開空調，將溫度調控在26℃。第三節(jié)賽場設備管理嚴禁拆卸任何設備(包括連接電纜線),更不得將其拿出室十、多媒體設備申請時限設備名稱申請時限攝像機比賽前X小時照相機比賽前X小時錄音筆比賽前X小時投影儀比賽前X小時激光筆比賽前X小時筆記本電腦比賽前X小時音響設備比賽前X小時交換機比賽前X小時網線比賽前X小時第四節(jié)其他設備的管理(一)無人機采購(1)采購部負責牽頭制訂無人機采購周期(包括采購(3)設備管理部根據拍攝情況及時提出無人機的需求(4)采購部負責根據需求計劃進行無人機采購計劃的(1)采購部按照采購計劃需求，確定無人機供方，并(4)采購部保證采購和運輸的及時性，保障無人機供以及要求送貨時間擬定無人機采購訂單經審批后下發(fā)至供(1)最大水平飛行速度檢驗讓無人機正常運行，升至10米高度，記錄此時控制器上顯示的距離S1;無人機以最大速度水平飛行10s,記錄此時控制器上顯示的距離S2;V:最大水平飛行速度，單位為米每秒(m/s);S1:控制器上顯示的初始距離，單位為米(m);S2:控制器上顯示的最終距離，單位為米(m)。(2)最大飛行高度檢驗讓無人機正常運行，升至10米高度，記錄此時控制器上顯示的高度H1,然后無人機以最大爬升速度持續(xù)向上爬升式H:無人機最大飛行高度，單位為米(m);(3)最大續(xù)航時間檢驗(4)飛行半徑檢驗記錄控制器上顯示的指無人機從發(fā)射到返航的飛行距(5)飛行軌跡檢驗(6)遙控距離測試(7)抗風能力測試不小于6級風能夠正常起降、飛行。(8)定位精度測試(現場定位操作)(9)絕緣電阻檢驗部件之間，施加500V直流電壓穩(wěn)定5s后，立即測量絕緣電(10)抗電強度檢驗電源引入端與外殼裸露金屬部件之間應能承受標準中規(guī)定的交流電壓的抗電強度試驗，歷時1min,應無擊穿和飛(11)抗熱能力檢驗在正常工作條件下，工作4h后用溫度計或任何合適的(12)低溫檢驗將無人機放入環(huán)境試驗箱中，溫度(-25±2)℃,試驗時間16h。試驗結束后在標準大氣條件下恢復2h,無人機應(13)振動檢驗f>60Hz,恒定加速度9.8m/s2(1g);單點控制：每軸掃描周期數10;試驗在無人機底面上進(14)可靠性測試首次故障前工作時間≥2h,允許進行多次重復試驗，每次試驗時間不低于15min。(二)無人機檢修的重要性護過程往往伴隨必要的修理，修理過程必然伴隨著檢查維作；在放飛無人機之前一定要攜帶—瓶三合一多用途潤滑(三)無人機機身保養(yǎng)(1)檢查飛機機身螺釘、螺栓等是否出現松動，機身(3)檢查定位系統(tǒng)上方以及每個起落架的天線位置是(4)檢查可變形系統(tǒng)機架結構，形變組件在變形過程(5)盡力避免在沙土或者碎石等有小顆粒存在的環(huán)境(6)不建議在雨雪天氣或者霧氣較大的天氣使用無人(8)檢查和清擦電機接線處。檢查接線盒接線螺釘是(9)檢查各固定部分螺釘、螺栓等，將松動的螺母擰螺旋槳是無人機快速消耗設備之一，在日常飛行過程(3)要注意不要用手直接觸摸相機鏡片，被玷污后可(2)避免讓遙控器受到強烈的震動或從高處跌落，以(3)注意檢查遙控器天線是否有損傷，遙控器的掛帶(5)檢查遙控器的各個接口處是否有異物或者接觸不(6)注意遙控器的電量。(1)不放過但放電到3.9——3.7V之間時，電壓下降開始變慢。但一旦降至3.7V以下，電壓下降速度就會加快，控制不好就導致短命。正確的策略是，盡量少飛了1min壽命就多飛一個循限要充分利用電池報警器一旦接收到報警信號就應盡快降(2)不過沖1)使用專用的充電器對鋰電池進行充電。充電器可以2)準確設置電池組的電池單體個數。充電的頭幾分鐘3)第一次充一個新的鋰電池組，應檢查電池組每個電電池組內電池單體電壓相差超過0.2V,就應當分別把每個電池的電壓充到4.2V使之相等。假如每次放電后電池單體的電壓差均超過0.2V,則表示電池已經出現故障，應當更換。4)在對電池進行充電時，旁邊一定要有人照看。5)在安全的位置放置充電的電池和充電器。6)沒有廠家的特別說明，一般充電電流不要超過1C。(3)不滿電保存1)充滿電的電池，滿電保存不能超過3天，如果超過2)正確的保存方式是，在接到飛行任務后再充電，電(4)不損壞包裝(5)不短路(6)不低溫1)很多無人機飛行人員會忽視這個原則，在北方或高2)此時應將報警電壓升高(比如單片報警電壓調至(1)防水防潮箱中或者將無人機與干燥劑放于密封箱中進行干燥保(2)防塵(3)遠離磁性物體(4)無人機不使用時，機身和電池最好要拆分開來存(四)無人機預防性維修預防性維修是定期進行，但不能保證未到維修期不發(fā)生故即要求所有的民用無人機按照特定的時間間隔來確定無人機每12個月至少需要一次檢查，而其他無人機要求的檢查間隔是每運行100小時檢查一次。在某些情況下，可能前的12個月完成，否則無人機將不能運行。(五)無人機日常維護(1)檢查螺旋槳槳葉外觀是否有彎折、破損、裂縫、(2)檢查電機軸承是否有磨損、震動，電機殼是否變(4)檢查遙控器天線、掛帶以及跟航拍器連接是否正(5)除了使用的時候把云臺保護罩取下來，其余時候(6)航拍器的視覺定位系統(tǒng)主要檢查鏡頭是否有污損(7)檢查起落架和形變結構是否正常。(8)檢查飛機機身螺釘、螺栓等是否出現松動，飛機(9)觀察電池外殼是否有破損或者變形鼓脹，若電池拆解電池；然后查看電池電源連接器內部的金屬片破損情(1)無人機檢查和保養(yǎng)無人機飛行結束，操縱者都應對無人機(槳葉、機架、電機、電調)使用軟布做保養(yǎng)擦拭。如果是電動無人機，可選用質地柔軟的除塵毛巾擦拭浮灰。如果是油動航拍無人每次使用后請仔細檢查飛機上使用的槳是否有裂紋和(2)無人機放置(3)定期涂蠟保護由于目前市面上可以購得的無人機，其表面涂裝均采用了噴漆工藝，因此需要做定期涂蠟保護。(六)無人機定期維護定期做好飛機各個部件的檢查，使飛行更加安準：電池每隔大約3個月或經過約30次充放電后，需進行要及時清洗并檢查舵機內部齒輪的情況，如果發(fā)現“掃齒”擦拭。目前無人機上用的最多的是2.4G接收設備，檢查時(七)無人機修復性維修無人機修復性維修包括下述一個或全部步驟：故障定類型。修復性維修是在操作人員和(或)維修人員發(fā)現異常失效才進行修復性維修工作，即故障模式決定著故障的判換單元(LRU,LineReplaceableUnit)的更換維修，而中繼無人機多次飛行后會導致接頭的防電打火頭松動或脫(一)設備管理和維護的思路(1)做好經常性的技術培訓。利用業(yè)余時間組織操作(2)通過請進來走出去的方法，請專業(yè)維修技術人員(3)在設備引進安裝過程中，操作與維修人員要配合(二)設備的管理辦法設備維護管理的有效手段是確保能正確操作使用和維設備維護程序文件的編制與下發(fā)只是設備維護工作的的監(jiān)督和檢查，最終促使員工在生產中養(yǎng)成良好的工作習(1)掌握故障點設備出故障一般都是由于某部位的零件磨損或功能失(2)有針對性的常備零部件(3)創(chuàng)新管理方式1)信息采集2)故障診斷3)計劃維修(三)器材設備使用流程管理(1)申領人根據業(yè)務情況，提出使用器材申請，經部(2)管理員根據《設備器材使用單》的品項配備器材(3)申領人收到器材后，將器材交付到使用人處，自(4)使用人在接到申領人交接的器材后，需檢查器材(5)使用完畢后，使用人歸還器材給申領人，經申領(6)申領人確認設備無誤后，將設備送至管理員(2)每次拍攝時，應隨時注意蓋好鏡頭蓋，及時將相(4)寒冷的冬天從室外進入室內機器容易結露。正確(6)如長時間不用，應將相機內的電池取出，并且將(1)攝影攝像器材的管理實行“誰主管、誰負責，誰(2)使用人員要切實做好器材設備的日常管理工低性能和精度的，使用人應全額賠償維修費和損壞的零件(3)攝影攝像器材配備給使用人員后，只能用于本公自使用或轉借他人造成器材損壞或丟失的，按以下規(guī)定處1)賠償損壞器材的維修費；2)如損壞器材無法維修或丟失的，需根據器材購置原3)人為有意損害器材的，除按折舊賠償外，還應視情4)折舊器材被盜或丟失后，在查出案件或事故當事人5)不得使用公司攝影、攝像器材私自承接音像制品制(1)本公司員工如需使用攝影、攝像、錄音筆等器材，表》,并經領導簽字同意。如因工作需要延長使用時間，應(2)其他部門人員借用攝影、攝像等器材的，還需經(3)除本公司員工外，外單位或人員借用器材需按規(guī)(4)交還器材時，管理人員應認真檢查器材是否能夠(1)使用人員(管理人員)要經常對器材設備的存放(2)要經常對器材設備進行保養(yǎng)和維護，定期進行充(1)管理人員要切實做好器材設備的日常管理工作，(2)部門要經常組織人員對攝影攝像器材進行檢(3)無論是管理員、申領人、使用人，未按交接流程(4)在使用過程中，由于使用人非法操作，人為造成(5)在使用過程中，由于使用人未按使用操作規(guī)定執(zhí)(6)申領人應嚴格按照《設備器材使用單》申請的設(7)管理員負責設備器材在非使用時間內的100%安全(8)未經公司批準，任何員工不得在使用過程中私自三、燈光器材管理(一)電影鏑燈維修保養(yǎng)(1)利用恰當的接地設備為燈具和鎮(zhèn)流器接地。(2)檢查支架和鎮(zhèn)流器，測量支架和地面之間的電壓，(3)保持鎮(zhèn)流器干燥。地面濕時，放在盒子上或橡皮(4)避免燈管粘灰或者留下指印。皮膚上的油灰降低(5)確保底座和固定器之間的有效連接。污染會增大(6)螺紋接頭應該在放電器之上，否則可能導致放電(7)避免在高電壓下超時運轉，高壓運轉可能導致壽(8)燈管不宜過度冷卻，燈管過度冷會導致光線色溫(1)檢查斷路器是否已經打開。大多鏑燈有一個以上(2)關閉電源后，打開透鏡，檢查連接透鏡燈座的微(3)換一根標頭電纜。(4)檢查電源。如果電壓過低就不會點火。(5)換一下不同燈頭和鎮(zhèn)流器之間的搭配。(6)讓燈冷卻，許多燈具無法熱啟動。(二)鎢絲燈維修保養(yǎng)(1)在燈泡內壁涂上紅磷。鎢絲燈泡內部會注入惰性(2)避免頻繁開燈。燈泡的燈芯是鎢絲，使用時間越(1)燈管不亮。產生故障可能有以下幾點原因：燈管(2)燈管使用壽命很短。故障原因可能是：燈管質量使燈管水平，傾斜度<4度；再調換新燈管。(三)其他燈光器材維修保養(yǎng)(1)燈泡是否能正常點亮；(2)所有設備連線是否正常；(3)所有設備是否能正常使用，包括燈控開關、配電(1)檢查所有線路。檢測是否有斷點、破損、是否有(2)清理燈具內外部的灰塵及垃圾。燈光在使用中本例如開關機順序：開機時先外設(顯示器，打印機)后(四)硬盤保養(yǎng)。(五)查看“設備管理器”第四章項目人員培訓第一節(jié)整體培訓方案2.提升公司全員的素質，適應公司不斷向前發(fā)展的要(二)公司對員工的培訓遵循以下原則：1.全員參與原則：公司培訓是針對全體員工開展的培(一)新員工培訓2.新員工培訓是由綜合管理部人力資源利用公司內部(二)部門內部培訓部培訓師資對員工開展的有關業(yè)務知識和崗位技能的交流(三)部門交叉培訓務部門之間開展的與工作內容相關的知識、技能的交流培2.部門交叉培訓由綜合管理部人力資源負責協(xié)調相關(四)通用類外部培訓1.通用類外部培訓是指利用外部培訓師資組織開展的2.通用類外部培訓由綜合管理部人力資源負責統(tǒng)籌策(五)專業(yè)類外部培訓1.專業(yè)類外部培訓是指利用外部培訓師資開展的與業(yè)2.專業(yè)類外部培訓是由綜合管理部人力資源負責計劃(六)短期教育(七)長期教育會或專業(yè)公司等單位組織的超過(包含)三個月的長期學習。(八)高層管理人員的培訓1.高層管理人員是指對公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人(九)中層管理人員的培訓(一)培訓需求調查需求調查分類調查目的調查對象調查方法年度需求調查項目需求調查課程中需求調查(1)面談；(2)調查表。(1)自上而下調查表，由主管領導和部門經理填寫，針對其屬下的每個員工工作技能和崗位技能要求之間的差(2)自下而上調查表，由每個員工本人填寫，針對自(3)團體培訓申請表，由部門經理填寫，針對本部門(4)個人外部培訓申請表，由員工個人填寫，針對自培訓需求類別培訓需求內容現有技能是否需要培訓訓練名稱預定參加者時間起訖共(小時或天數)個人外部培訓申請表姓名工號部門職位受訓機構受訓課程培訓目的培訓情況說明備注課程內容名稱日期學費領導審核意見(二)制定培訓計劃(1)輕重緩急排序：按照重要性；培訓計劃表序號培訓內容培訓時間培訓方式及目的責任人123456789第二節(jié)培訓組織程序的企業(yè)文化和人際關系，盡快適應工作環(huán)境以提高工作績內部培訓師資，制定不少于XXX學時的新員工排通知單》,發(fā)放至各部門經理、各項目負責人，要求部門經理和項目負責人安排新員工按照規(guī)定的時間和地點準時6.部門經理或指定員工填寫《培訓報告單》,每季度結束時3天內匯總至綜合管理部人力資源組。加強相關部門的業(yè)務溝通和配合，結合公司經營的工作重1.每年XXX月份，人力資源組向各部門下發(fā)《培訓需求1.培訓內容：對高層管理人員培訓重點應該側重于觀(1)工商管理碩士學位班：有計劃地安排高層管理者(2)脫產培訓班：參加高等院校為企業(yè)高層管理人員(1)管理基本知識與技能：管理學、組織行為學、人(3)工作改進：工作分配、工作方法的改進、工作流(3)內部研討：企業(yè)組織內部研討活動，鼓勵中層管(4)脫產培訓：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高第三節(jié)培訓內容(1)開，關機、電池和記錄卡的安裝拆卸、攝像機的(2)機器每一個按鍵的作用和操作方法、機器系統(tǒng)菜(1)手持攝像機的基本拍攝姿勢，相機的基本拍攝姿(2)攝像中的推、拉、搖、移。攝影中的焦距變(3)攝像和攝影中光線的明暗變化(光圈，快門，感(4)景別的合理運用(遠景、全景、中景、近景、特(5)拍攝角度的選取(平攝、俯攝和仰攝，正面、背平面圖形處理軟件，要求能用它制作基本的一些LOGO,(一)初級比賽接待服務人員(1)具有高中文化程度或同等學歷。(2)了解服務心理學的基礎知識。(3)了解服飾儀容禮儀和社交禮儀知識。(4)了解本崗位工作職責、服務規(guī)范、保密規(guī)則及職(5)了解我國及本地區(qū)的經濟、社會發(fā)展和城市建設(6)了解內事、外事活動的服務規(guī)程及一般性接待知(8)了解接待服務常用的部件、茶具、器皿、文化娛(9)了解接待服務常用的酒類、飲料、果品、花卉的(10)熟悉比賽室、接待室(廳)及辦公、活動場所常(1)能按照接待服務規(guī)程的要求，做好一般性服務工(2)能正確地完成擺臺、托盤、斟酒、端茶、送水等(4)能正確地使用和保養(yǎng)接待服務場所常用的各種設(7)普通話達到國家語言文字工作委員會制定的《普(二)中級接待服務人員(1)熟悉內事、外事活動及中型接待工作流程、崗位(5)掌握服務對象的生活習慣及工作特點，開展有針(1)能按照要求，迅速、準確無誤地對比賽現場進行(2)能熟練地掌握接待服務需用的旗幟、花卉及其他(3)會使用電腦，達到計算機應用能力考核(辦公自(4)能及時發(fā)現并排除接待場所常用設備、器具的一(6)能注意搜集服務、接待對象的信息，并及時、恰(8)具有一定的組織管理和協(xié)調、溝通能力，能指導(三)高級接待服務人員(3)掌握內事、外事活動及大型比賽接待服務工作的(4)熟悉世界主要國家和地區(qū)及國內主要省、市的風(5)掌握各類比賽、活動場所的空調、視聽、照明等(1)能準確判斷服務對象的心理，迅速領會其意(2)能根據要求運用現代科技進行大型內事、外事活(3)具有與相關部門和人員及時進行溝通、協(xié)調的能(4)具有較強的語言表達能力，服務語言運用準確得能用一至兩門其他外語和兩種以上我國主要地方方言進行(6)具有較強的組織管理能力，能運用電化教學等手(一)儀表要求(1)根據實際情況選擇與制作服務人員服裝與配(6)著裙裝時，西裙宜配長襪和工鞋，西裙長度于膝蓋上3厘米。(1)工作牌宜佩戴在左胸；工作牌距離肩縫15厘(2)工鞋：穿黑色皮鞋；鞋上飾品不宜過多；皮鞋表(3)絲襪：著西裙時宜穿長筒肉色絲襪，不宜穿短襪(4)飾品：不宜佩戴夸張飾品、彩繩；可佩戴耳(1)不得披發(fā)，不燙怪異發(fā)型，頭發(fā)保持自然色，統(tǒng)(2)不得留過長的劉海，一般要求不留劉海，以免低(1)選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉形、年齡等(2)工作時間精神飽滿，面帶微笑，給人一種親近的(二)儀態(tài)要求3步。(三)禮貌用語(1)“您好，這里是服務臺，請問您有什么需要………..”(2)“請問您貴姓?”(3)“請問您的聯系方式…………”(4)“請問您還有什么要求…………”(5)“好的，再見…………”(6)“您好，請問您是來參加XX創(chuàng)業(yè)大賽的嗎?請您往這邊走，比賽室在這邊。”(7)“您好，這是您的茶，請慢用。”(1)“您好，請問您有什么事情……”(如要求換杯(2)“……好的，您稍等……”3.遇到特殊事情需要內領導處理，一般都是小紙條傳4.對比賽期間提出的一些要求，能辦到的不能推諉拒(四)文明舉止(五)迎賓禮儀1.比賽召開如需要禮儀迎賓活動時，服務人員應化淡妝、身著禮儀服飾(旗袍)提前20分鐘在比賽室門口進行需要安排2名或4名服務人員，對稱站立比賽門口進行迎賓。(一)小毛巾的疊法(三)茶水服務茶具準備要求茶具適用場合一次性紙杯普通比賽時使用瓷杯貴賓廳選用；圓桌比賽一、二級比賽選用；報告廳、禮堂一、二級比賽主席臺選用瓶裝礦泉水非正式場合使用或者與茶杯搭配使用(2)茶具使用：使用前應對瓷杯應進行檢查，確保茶(3)茶具擺放：茶具統(tǒng)一擺放評委右側，整體保持整委，成45度角。(1)比賽開始15分鐘為評委續(xù)第一次茶水；之后每隔(2)當評委喝水時，水杯與下巴呈≤15°,不需要續(xù)水。當評委喝水，水杯與下巴呈15°~30°,可稍緩續(xù)水。(3)續(xù)水茶時，用右手的小指和無名指夾起杯蓋，用(4)續(xù)水茶時，應輕拿輕放，不應使茶具發(fā)出響(2)左手托托盤，身體稍微前傾，伸直右手掌，五指咖啡”征得服務對象確認后，方可從托盤中取茶(咖啡)擺啡)嗎?”征得服務對象同意后，方可進行加茶(咖啡)服洗擦拭干凈，進行高溫消毒，一般消毒20分鐘即可，關閉(四)煙灰缸服務(五)水果拼盤方法(六)其他服務要求2.如發(fā)現比賽室外有大聲喧嘩者及影響比賽的人員需進行中，請您小聲一些，謝謝?！?一)消防基礎知識(1)可燃物：凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化(2)助燃物：能幫助和支持可燃物燃燒的物質，即能(3)著火源(溫度):是指供給可燃物或助燃物發(fā)生燃(1)火災的概念：火災是指在時間和空間上失去控制1)普通火災(A類):凡由木材、紙張、棉、布、塑料2)油類火災(B類):凡由引火性液體及固體油脂物體3)氣體火災(C類):凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火4)金屬火災(D類):凡鉀、鈉、鎂、鋰及進貨物質引(1)報警早、損失?。喊l(fā)現起火后，應立即向消防救(2)邊報警、邊撲救：在報火警的同時，應根據掌握(3)先控制、后滅火：火災撲救過程中，應先將主要(4)先救人、后救物：這是撲救火災應掌握的基本原(5)防中毒、防室息：撲救火災工程中，應注意個人(6)聽指揮、莫驚慌：撲救火災過程中，要保持鎮(zhèn)靜(二)常見滅火方法(三)疏散逃生方法(1)以濕毛巾掩口鼻呼吸，降低姿勢，以減少吸入濃(4)煙霧彌漫中，一般離地面三十公分仍有殘存空氣(5)火場逃生過程中，要一路關閉所有背后的門，它(1)到易獲救的地方等待救援(如靠近馬路的窗口附(2)設法告知外面的人(用電話、手機通知119受困(四)燒燙傷緊急處理(五)消防器材使用方法(6)注意事項：(2)滅火器使用前，先檢查壓力是否有效，再檢查噴(3)一人先將車把前后顛覆幾次，確認干粉有效松動(5)當聽到前方一聲令下，后者立即打開閥門，前者(7)注意事項：3)到達火場后，推車者應判斷現場情況，占據有利地不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金屬連接管，防止手被凍(1)一人打開消火栓門，按下內部火警按鈕(按鈕就(2)兩人操作，一人取出消防水帶，接好槍頭與水帶(4)一人逆時針打開閥門，記住要慢慢擰開，大聲提第四節(jié)培訓考核與考勤2.培訓期間，由各培訓講師為參加培訓的員工進行評分數占70%,實踐課分數占30%。培訓評分將匯總個人成績2.最終個人總成績將采用4:3:3的匯總機制，各培訓課程的平均分占40%(由講師打分),新員工培訓期及崗位實習期具體表現占30%(其中各占15%,培訓期由培訓部打分，崗位實習期由部門負責人打分),新員工模課評分占30%(由行政組及財務組的最終個人總成績將采用6:4的匯總機制，各培訓課程的平均分占60%(由講師打分),新員工培訓期及崗位實習期具體表現占40%(其中各占20%,培訓期2.培訓期間所有員工上課均應維護本公司員工形象標4.員工如因特別公務或其他緊急事宜確實不能參加培訓的，須填寫《請假條》,經部門負責人審批后，于開課前員工培訓簽到表參培部門參培人員簽名員工培訓報告書培訓名稱及編號參加人員培訓時間培訓地點培訓方式使用資料培訓師姓名及簡介主辦單位培訓后的檢討受訓心得(值得應用于本公司的建議)對下次派員參加本訓練課程的建議事項主辦單位意見在職培訓測驗成績表編號姓名分數簽到編號姓名分數簽到123456789績效考核表績效標準很好略好無改變略壞很壞不知道1.工作態(tài)度2.工作能力3.工作成果(工作量的提高)4.工作成果(工作完成質量)5.工作安全6.環(huán)境維護7.員工出勤情況8.與他人的合作 第五節(jié)培訓檔案管理為有效地利用和保護培訓資料，加強培訓文檔管理工培訓日期培訓地點組織人授課人參訓人員人數總計培訓方式培訓時間培訓內容培訓效果考核培訓驗證資料第一節(jié)宣傳計劃在主流媒體開設5分鐘以內的專欄《創(chuàng)業(yè)吧》(初定專欄名稱，播出平臺待定),每周六播出，共播出8期節(jié)目，XX月上旬(具體時間結合實際確定)大賽官方網頁正式制作30秒左右的大賽報名宣傳片，在主流電視臺體的3.新聞報道時間節(jié)點，采訪制作6條以上相關新聞，在主流電視臺欄目大賽進入校園宣講或發(fā)動報名時，配合采訪制作3條以從報名的團隊中，選擇12個以上項目拍攝新聞進行播在傳統(tǒng)或新媒體等平臺全程錄播或部分環(huán)節(jié)網絡直播創(chuàng)“邕”未來的歷程),在市級以上主流電視臺、主流媒體播出30分鐘以上。制作一個20秒左右的決賽宣傳片，決賽播出一周前，在主第二節(jié)宣傳片拍攝(一)創(chuàng)作說明會合理的模塊化規(guī)劃。經本次比賽確認的創(chuàng)作方向及相關事(二)策略與腳本創(chuàng)作由策劃部安排兩個小組不同策劃人員分別創(chuàng)作各自方(三)內部評審(四)提案包裝(五)正式提案1.創(chuàng)作小組將宣傳片制作創(chuàng)意構思及相關素材提交項2.文案策劃師負責撰寫宣傳片制作創(chuàng)意方案、解說詞提案主講人應將所有提案文件整理移交項目負責人保2.主創(chuàng)人員根據宣傳片制作創(chuàng)意進行實拍分鏡腳本創(chuàng)3.導演及攝制組相關工作人員對拍攝現場進行踩點工節(jié)奏的理解向客戶詳細解釋實拍分鏡頭本[shootingboard]1.客戶確認拍攝方案后，由制片下發(fā)《前期拍攝工作解說詞錄音工作(提交樣音給客戶確定配音演員),音樂組ISO/IEC14496-3),5.1聲道，立體聲，配音師需具有(1)項目資料入庫：客戶出片結束后，創(chuàng)作部將宣傳項目所有的文字、圖片及影音資料在出片結束五個工作日(2)客戶維護：公司客戶AE負責后續(xù)跟進，客戶歸類創(chuàng)作負責，制片部門(現場制片)要負責整個現場的管理工第三節(jié)比賽策劃現場值勤人員完成現場布準備情置，反饋經況，反饋理客服經理務人員同主辦方的溝通順利并能準確收集比賽服務需求信類別內容備注比賽名稱比賽日期比賽時間上午：下午：晚上：比賽地點參賽領導參賽人數安全管理類1.預留貴賓車位；貴賓專車路線(重大接口是貴賓車位()位比賽選口否2.參觀路線途經：終點：3.是否需要特別安?！跏强诜裨O施設備類1.是否需要大功率電源自帶設備的比賽使用2.是否需要使用電梯□是口否3.比賽期間是否需要音樂口是□頒獎進行曲□否4.是否需要使用投影口是與燈光相匹配口否比賽服務類1.是否需要合影口是級比賽選填)□否2.是否需要攝像□是□否3.是否需要預留宣傳牌口是級比賽選填)口否4.是否需要協(xié)助制作與懸掛橫幅口是口否5.是否需要協(xié)助制作與懸掛大背景□是口否6.是否需要簽到臺口是口否7.是否需要打印與擺放座席牌、胸牌、□是胸牌：胸花：口否8.麥克風種類口有線話筒數口無線話筒數口頭戴麥克風9.是否需要提供紙筆□是口否10.是否需要提供果盤/茶歇1.糕點：(1)曲奇口(2)小蛋糕口(3)法式薄餅(4)蛋黃派口2.茶水：(1)綠茶口(2)紅茶口(3)茉莉花茶(4)咖啡口3.飲料：(1)加多寶口賽選填)(2)依云礦泉水口(3)匯源果汁(4)農夫山泉(5)其他：4.水果：(1)青提口(2)紅提□(3)香梨口(4)香蕉口(5)圣女果□(6)西瓜口(7)哈密瓜口(8)進口橙口(9)菠蘿口5.干果：(1)美國杏仁(2)腰果口(3)開心果口(4)其他：(1)金嗓子口(2)胖大?？?3)江中亮嗓1.糕點：(1)小蛋糕口(2)法式薄餅(3)蛋黃派口2.茶水：(1)綠茶口(2)紅茶口(3)茉莉花茶(4)咖啡口3.飲料：(1)農夫山泉(2)匯源果汁(此欄賽選填)4.水果：(1)青提口(2)紅提□(3)香梨口(4)香蕉口(5)西瓜口1.茶水：(1)紅茶口(2)綠茶口(3)茉莉花茶(4)農夫山泉賽選填)否環(huán)境類1.是否擺放比賽臺花□是口否2.是否擺放比賽盆花或綠色植物策劃服務人員應當根據確認的服務需求對比賽保障服務提供進行全面的策劃，策劃內容宜包含但不限于以下方(一)比賽主題(二)比賽目的(三)比賽時間XXXX年X月XX日——XXXX年X月XX日(四)比賽地點(五)比賽組織單位1.主辦單位(建議):3.主策劃單位(發(fā)起人):(六)特邀嘉賓(七)參賽人員(八)大賽內容(一)賽前準備(1)儀容儀表：(2)語言：(3)態(tài)度：(4)紀律：等形式通知參賽人員比賽的時間、地點及其他具體注意事(1)檢查比賽室衛(wèi)生情況(桌面、桌洞、椅子、地面、地毯、杯具、水壺等),確保比賽室整潔及比賽用品的清潔。根據參賽人員的人數擺放好演講臺、桌椅、橫幅(會標)、(2)采用拉線的方式，確保桌椅、杯具等比賽用品的(3)根據比賽議程，合理安排參賽人員的座位、座牌、(4)根據發(fā)言人位置擺放話筒，并調試(話筒位置的高低、效果及接口等),確保話筒及音量正常，如需要音樂，(5)比賽所需的備品要按以下要求擺放：座位的正前方擺放座次牌，右手正前方杯墊及水杯(杯把向右側轉45度),靠近水杯位置擺放消毒濕巾(也可不備),左手前方可放置水果或瓶裝純凈水(以防領導不喝茶水),正中放置筆下杯墊上兩個花瓣的夾角對準參賽人員，與茶杯的距離約為1CM,手指握住玻璃杯的底部擺放在杯墊上，切勿用手指碰否在一條直線上(如不在一條直線上做適當的調整),同時然后，賽前15分鐘站在比賽室門口兩側，雙手自然交疊在(二)比賽過程中直接拿),再斟倒茶水。首次倒茶后應在15分鐘左右再次續(xù)水，以后每隔15分鐘或20分鐘續(xù)一次水，如杯中有茶水應況(領導杯中水的水量)來靈活掌握倒水時間。倒水時，右4.比賽中要注意觀察主席臺，察覺領導如有需要幫助(三)比賽結束階段響單位正常辦公的情況下，工作人員應做好指引和陪同工6.組織賽場的后期整理和清潔工作。參賽人員所用茶進行安全檢查后離開賽場。(比賽室注意隨手鎖門，杜絕無(四)賽后服務總結比賽服務結束后，工作人員要對比賽全程的講話內容 的問題及情況撰寫書面材料，以例會的形式進行內部討3.主席臺講話人如有更換，應及時調換茶具并斟倒茶第四節(jié)比賽籌辦盡可能避免由于比賽籌備人員對比賽理解的偏差和信息失寫下列比賽信息溝通表，再籌劃下一步工作。比賽信息溝通表比賽名稱比賽時間比賽地點承辦部門協(xié)辦/聯辦部門比賽形式現場視頻參賽人數比賽聯系人比賽目的/意義比賽內容主要領導參賽人員接待標準是否安排住宿?班車的接送時間、地點?班車的接送標準。其他要求參賽人員是否允許請假?對參賽人員的著裝要求：是否必須著正裝出席?之后撰寫比賽通知(初稿),提交給領導審閱，最后根據領導反饋意見擬定比賽通知(最終版)并下發(fā)相關部門及經營(一)參賽人員接待4.討論會的分組安排：比賽有可能安排一至兩場討論(二)賽場確定與布置(2)預定賽場，如果比賽以視頻和現場相結合的方式(1)根據參賽人員，制作比賽座次表。并在比賽召開(2)準備席卡，在比賽召開之前，按照比賽座次表擺(2)編寫主持人串詞。(4)準備及分發(fā)比賽材料。(一)參賽人員接待(1)聯系參賽領導秘書，確認比賽時間、地址、交通(2)參賽領導即到時，注意來往車輛，到迎接處準備(2)提前通知所有報名搭乘班車的人員有關班車的發(fā)(3)班車抵達賽場后，負責引導班車搭乘人員至比賽(二)賽場布置排查3.電子設備：電子設備是否運行正常，所有音頻、PPT(三)比賽現場配合1.比賽/活動紀要：于比賽結束后，工作人員及時整理比賽現場錄音、視頻和比賽記錄，撰寫比賽/活動紀要，針對重要比賽，需要形成比賽記錄，甚至形成比賽/活動成果第五節(jié)賽場布置準備(一)賽場的設計和布置(1)賽場整體布局2)眾多參賽人員在同一空間里，所處位置不同，角度(1)舞臺式(又叫劇院式):1)在賽場內面向舞臺或講臺方向擺放成排座椅，中間2)此種擺臺形式是在有限場地內使容納人數達到最多(2)指揮式：指揮式主席團在前，代表在后(或操作員在前，主席團在后),全體面對大屏幕，通常是用于指揮(3)賽場內將桌椅安排端正擺放或成“V”型擺放，按上有一定的靈活性；參賽者可以有放置資料及記筆記的桌(4)魚骨式：將賽場的桌子按照魚骨架即八字形依次桌簽是標明就座人姓名的標簽，其制作方法有以下兩(1)用硬塑料做的三棱柱體，平放于桌面上，在前后(2)用卡紙做材料，按適當的規(guī)格剪成長方形，然后將一端剪成錐形，將錐形部分向后折90度，平放桌上，寫(2)座次安排。(3)簡化。(4)臺高標準。(6)視比賽規(guī)模調整。(1)一般情況下宜選用白熾燈為賽場照明光源，以黃(2)注意把握主席臺與臺下代表席光線亮度的比例。一排的座位數目不超過15人。8.裝飾性布置(1)賽場色彩處理。(2)賽場氣味效應。(3)賽場音響。1)音響的控制。2)講話人音量的控制。3)調節(jié)性音響控制。(二)賽場通道的設計和布置一般規(guī)定400人以上的賽場，其過道寬度為1.8米左右；小型比賽則為1.2～1.5米。最前排的椅子與主席臺或講臺應有1.2米以上距離。禮堂型賽場中央有一條過道，寬度在1.8米左右，與主席臺或講臺距離至少要2.4米。形成“田”字形模式.“丁”字形模式.3.賽場通道將整個賽場劃分成3個部分，中間兩條和邊上兩條共4條縱向通道和主席臺前一條橫向通道形成“而”5.中間有3條縱向通道，將整個賽場劃分成4個部分，(三)同聲傳譯系統(tǒng)的布置(一)室外布置(二)室內布置(一)擺放要求1.在植物選擇上首先要考慮能吸收有害氣體，吸收輻(二)擺放要點(三)擺放盆栽種類(一)養(yǎng)護標準(二)養(yǎng)護診斷每天澆1次透水，到了第二天同一時間檢查盆土，盆土發(fā)干狀態(tài)，則說明植株根部已發(fā)生了爛根；若2～3天后仍然濕(三)常見盆栽養(yǎng)護措施(1)陽光過于強烈會使葉片變黃，會對美觀程度造成(2)文竹害怕寒冷，否則枝條容易被凍傷，并且這些(3)文竹要注意保持水分，養(yǎng)護要根據土壤的干濕情(2)為了促進文竹開花，可以適量施一點磷肥，但是(1)溫度是讓黃金葛安全生長的重要因素，比較喜歡(2)養(yǎng)護對光照的需要并不是很強烈，在平時養(yǎng)護的(3)盆土應經常保持濕潤，最好從柱頂緩慢滴灌；夏(1)合理調光，灰莉性喜陽光溫暖的環(huán)境，但夏秋應(3)合理施肥，生長期每隔15～20天追施一次含氮、(1)菜豆樹為喜光植物，也稍能耐陰，全日照，半陰(2)盆栽菜豆樹，為了使其不長得過于高大，在春季積水爛根，可每隔2天至3天于晴好天氣的中午前后，用稍第六節(jié)比賽基本服務保障(一)賽前的準備標準(1)檢查照明是否正常，燈具是否全部完好，有損壞(2)比賽前提前檢查音響設備是否完好，話筒音量調(3)投影設施提前檢查是否完好，比賽開始前由通訊(4)檢查室內空調是否正常，賽場溫度設定在規(guī)定溫度內，冬季不高于23度，夏季不低于26度。(2)比賽室死角衛(wèi)生清潔到位，窗臺無灰塵，墻角處(4)比賽室內網線及投影電源線擺放整齊，不雜亂避(5)比賽室外衛(wèi)生間干凈無異味，并擺放衛(wèi)生間指示(6)比賽室外環(huán)境衛(wèi)生有專人清潔保持，地面明亮無(二)比賽服務流程標準(1)接到經理辦通知后，根據賽場人數、比賽標準及(2)由經理辦安排掛比賽所需會標及擺放座簽，并確(3)安排部署好服務人員和具體分工，比賽開始前半(1)參賽人員到達后，迎賓人員應面帶微笑，對所有來的參賽人員都使用禮貌用語“您好”“上午好”“下午(2)主要領導到達后，有專人引領到領導座位，并進(3)比賽進行中，盯賽人員根據比賽流程，提前將要(4)開始使用投影匯報時，要關閉投影幕布前的燈，(5)根據參賽人員大部分喝水情況，約為20分鐘添一(6)煙灰缸有3個及3個以上煙頭或者有水果干果皮，(7)比賽期間可根據賽場情況適當的調節(jié)空調溫度，戶打開1-2扇通風，使比賽室內空氣保持流通。(8)比賽期間，若領導有重要事情要談不需要比賽服(1)比賽快結束時，提前安排部屬送服務人員站門口，(2)比賽結束后，立即將所有比賽室的門打開，迎賓人員熱情送客，使用禮貌用語“請慢走”,服務人員要給領(3)參賽人員離開比賽室后，要立即查看比賽室有無(4)比賽結束后，立即清理賽場物品，打掃賽場衛(wèi)生，(四)時間準備標準1.各項用品均應在比賽前30分鐘準備妥當。賽前15分2.每天安排一名比賽接待員于早上8:00上班，于8:00-8:15分時段完成以下工作：將所有比賽室的門及部分燈3.每天的工作時間由比賽負責人根據實際情況進行安工作牌，于比賽開始前15分鐘將茶水準備到位。異常無法處理時及時向主管領導報告；賽前1小時領班進行(一)操作流程(1)服務人員按要求站立于比賽室門口等候參賽人員(2)有參賽人員到來時面帶微笑，主動與參賽人員打(3)向賽場微微側身，伸手指引，請參賽人員進入賽(1)主動與參賽人員打招呼后，服務人員于參賽人員左(右)前方一米左右領路，并運用肢體語言及話語提醒參(2)服務人員位于比賽椅后方，雙手扶住椅背兩輕輕將比賽椅向后挪動10厘米左右(方便參賽人員入座)(3)待參賽人員坐好后，退至距參賽人員1米處，轉(二)詳細要求(三)注意事項(一)準備禮節(jié)2.茶具的準備：在比賽開端之前一定要先把茶具洗干(二)服務禮節(jié)方倒茶，在靠近之前，應該先提示一下(請喝茶等),以免4.比賽途中倒水時要注意首先是進比賽室的時候一定者突然站起來的時候會把水灑到別人身上，這是十分忌諱5.關于倒水的順序：開會倒水，從右邊開始(領導先，順時針順序進行)倒水后，壺嘴不要對參賽人員，要從參賽(三)茶水服務注意事項(1)音響宜提前1小時打開，并將所有有關的音響設(2)把音頻連接線連接電腦，測試是否有聲音，聲音(3)音響應避免雜音、電流聲、音頻干擾等。對于無(1)確保激光筆電池電量充足，使用完畢后，應及時(2)確保激光筆上下換頁鍵與光束正常，保證激光筆(2)打開計算機時，待計算機操作系統(tǒng)進入主控軟件(1)禮儀小姐直接把獎杯或證書用托盤托上臺，讓頒(3)等頒獎人和獲獎者拍照留念后，導位再把獲獎者2.如獲獎者在臺上(獲獎人數少):(2)禮儀小姐緊隨頒獎人之后上臺，頒獎人與禮儀小(3)頒獎人和獲獎者拍照留念后，導位分別把頒獎人(5)頒獎人和獲獎者拍照留念后，導位分別把頒獎人(1)拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指(2)頒獎中，負責拿獎狀獎杯的禮儀，應先亮相再將(3)負責引領嘉賓和獲獎者的禮儀，要按引領要求將(4)控制步速保證與頒獎正好銜接。頒獎禮儀小姐無論行走距離多長，間距必須控制在30-40cm之間。同時，還(1)首先由導位(即引導者)將獲獎者引導上臺。(2)禮儀小姐用托盤托住獎品引導上臺。(3)由導位再將頒獎人引導上臺。(4)禮儀小姐雙手遞承且向前鞠躬15度讓頒獎人遞過(5)頒獎后，禮儀小姐立即下臺(為不影響頒獎人和(6)等頒獎人和獲獎者拍照留念后，導位分別將頒獎1.開車門護頂服務：站在車門外(靠主駕座一邊)右手第六章接待服務實施方案第一節(jié)籌備工作(一)接待組：(4)負責為來賓按分配表分發(fā)房卡，貴賓需親自引領到房間門口(會提供貴賓名單);(6)協(xié)助辦理退房服務。(4)負責用餐時的用餐秩序維護，及時解決用餐人員(1)明確開車人員和對應車輛；(2)明確接送時間和對應地點，提前規(guī)劃和熟悉道路；(3)負責來賓的機場接送服務；(4)負責比賽期間來賓的用車服務；(5)保證行車安全，保證比賽期間的交通接待服務。4.機票預訂組(1)明確嘉賓與評委往返行程；(2)預定嘉賓與評委往返行程機票；(二)賽事組(1)負責收集XX創(chuàng)業(yè)大賽嘉賓行程安排和需求；(2)負責收集XX創(chuàng)業(yè)大賽市、區(qū)兩級政府嘉賓行程安(3)負責收集招采部匯總的信息；(4)負責收集營銷部匯總的信息；(5)負責收集設計部匯總的信息；(1)設置簽到處，負責參賽人員簽到；(2)提示或引導參賽人員準確進入賽場，由賽場控制(3)負責分發(fā)比賽相關資料、伴手禮等；(4)設立比賽咨詢臺，負責比賽相關工作的咨詢和信(5)為信息搜集組提供簽到信息。(1)負責比賽現場布置；(全員)(2)負責協(xié)助活動公司維持賽場秩序；(全員)(3)負責把控整個比賽進行過程；(全員)(4)負責對接媒體代表；(5)負責現場儀器設備的調試和安全把控；(6)負責處理賽場應急事故，制定應急方案；(7)負責對禮儀小姐進行培訓和現場指揮。(1)為在酒店住宿評委嘉賓提供日常的幫助如提供帶(2)熟悉酒店周圍餐飲、咖啡吧、茶藝室，為自行用(3)協(xié)助嘉賓與酒店的對接；(4)提供XX市周邊可考察的項目地點供嘉賓備選等。(三)協(xié)調組：(一)貼身貼心服務(1)規(guī)范的禮賓服務，見到參賽嘉賓適時問候，形成(2)全程跟蹤式賽事服務，做到及時溝通了解嘉賓需(3)設立賽事咨詢服務臺，由賽事組工作人員提供熱(4)提供生活便利服務，讓入住酒店嘉賓時刻感受到(1)駕駛員提供熱忱周到的用車服務，熟練的駕駛技(2)機場航站樓機場接機口，接機人員手持導示牌.畫(3)車輛行駛過程中，播放輕松愉悅的旋律，讓領導、(二)高素質高標準(三)人員培訓(1)包括人員介紹、籌備情況介紹、比賽舉辦情況介(2)對領導、嘉賓的一對一服務。歡迎儀式、引領、(3)比賽情況包括比賽意圖、比賽目的、目標觀眾、第二節(jié)接待總體服務工作(一)嘉賓迎接5.工作人員分別帶領嘉賓按身份及車輛使用標準乘坐(二)報到入住(一)單位(二)工作人員(三)預留房間總數(四)住宿天數(一)情況說明(二)解決方案入住晚餐時間XX:XX——XX:XX,可要求酒店延遲至提前確認參賽嘉賓往返的接送(機場、車站)信息及比(一)接待用車小車X輛、公司自有車輛X輛、租借商務車X輛。(二)車輛調度二、食堂人員工作安排工作地點班組/人數上班時間分工工作合作工作負責賓館接待點早班X人1.制作早點2.賣早餐3.洗早餐餐具4.做好環(huán)境衛(wèi)生5.X人現場巡視、及時添加湯水、小菜等1.賣中餐2.洗中餐餐具3.做好環(huán)境衛(wèi)生白班X人上午班XX:XX午班XX:XX1.X位廚師中、晚餐烹飪2.X人切配菜3.X人搬運4.其中X人提前1小時上班配合人負責現場巡視、及時添加湯水、小菜等賣中餐洗中餐餐具做好環(huán)境衛(wèi)生中班X人1.配合白班制作晚餐2.負責現場巡視、及時添加湯水、小菜等1.賣中餐2.洗中餐餐具3.做好環(huán)境衛(wèi)生工作地點班組/人數上班時間分工工作合作工作負責人：余桂蘭職工食堂接待點早班X人1.制作早點2.賣早餐3.洗早餐餐具4.做好環(huán)境衛(wèi)生甜品6.X人現場巡視、及時添加湯水、小菜等1.賣中餐2.洗中餐餐具3.做好環(huán)境衛(wèi)生白班X人上午班00;下午班1.X位廚師中、晚餐烹飪2.X人切配菜3.X人洗菜4.其中X人提前1小時上班配合1.賣中餐2.洗中餐餐具3.做好環(huán)境衛(wèi)生早班賣早餐，X人負責現場巡視、及時添加湯水、小菜等中班X人煮飯、粥、湯、甜品、面食準備夜餐負責現場巡視、及時添加湯水、小菜等1.賣中餐2.洗中餐餐具3.做好環(huán)境衛(wèi)生(僅供參考，根據項目實際情況編寫)XX日晚餐XX日早餐XX日中餐XX日晚餐香芋扣肉塊芋頭包清蒸肥鯰魚榨菜蒸魚塊陳醋炮魚塊肉花卷西蘭花三層芋頭扣肉丁蒜苗炒牛腩水晶包豉汁蒸排骨淮山煲排骨魚香茄子夾肉包碎肉炒玉米五香鹵豬腳白切老雞饅頭甜筍炒肉絲生啤酒鴨腐竹炒肉片油條蘿卜炒牛肉三絲炒藕粉清蒸南瓜餃子炒綠豆芽韭菜煮豬紅麻辣豆腐雞蛋炒南瓜仔麻辣豆腐素炒土豆豆?jié){番茄豆腐素炒苦瓜炒油菜白粥炒萵苣筍素炒切瓜冬瓜骨頭湯雞肉粥炒油菜炒油菜面條蓮藕花生湯豆芽豆腐湯切粉XX日早餐XX日中餐XX日晚餐XX日早餐肉菜包剁椒蒸魚頭白切檸檬鴨小籠包芝麻包土豆紅燒肉清蒸黃蜂魚花生包花生包水煮牛肉碎肉炒酸菜肉花卷酸菜包黑豆燉豬腳五柳炸雞蛋饅頭水晶包酸筍炒大腸苦瓜炒牛肉油條夾肉包干煽豆角土豆燜排骨水晶包饅頭小蔥拌豆腐炒黃豆芽芋頭包餃子韭菜煮豬紅油燜豆角夾肉包油餅素炒蓮藕片番茄豆腐雞蛋雞蛋素炒萵苣筍素炒冬瓜豆?jié){豆?jié){清蒸老南瓜炒絲瓜丁白粥白粥炒油菜炒油菜蘿卜骨頭粥芥菜瘦肉粥車螺芥菜湯紫菜蛋花湯XX日中餐XX日晚餐XX日早餐酸甜燜排骨白切土線雞菜包油淋雞生炸排骨饅頭甜豆炒三層香煎魚塊夾肉包黃豆燜魚仔酸甜扣肉塊芝麻包雞蛋蒸肉餅清蒸蛋卷酸菜包碎肉炒玉米香煎豆腐圓水晶包香煎豆腐清蒸南瓜餃子素炒瓜仔生拍青瓜油條炒土豆絲素炒苦瓜雞蛋炒胡蘿卜素炒萵筍豆?jié){炒油菜炒油菜白粥芥菜豆腐骨頭湯鮮菇黃豆骨頭湯皮蛋芥菜粥1.工作人員必須嚴格執(zhí)行《中華人民共和國食品安全理發(fā)、勤洗衣服被褥)和“三不”(不吸煙，不隨地吐痰、五、排班安排時間地點班次人員第四節(jié)住宿接待方案雨具等)的落實。(一)參賽人員迎接2.于XX月XX日前對所有參賽人員團隊進行一對一的聯(二)報到入住(一)單位(二)工作人員(三)預留房間總數(四)住宿天數第七章安全保障服務方案第一節(jié)安全保護整體服務方案(一)安全監(jiān)控系統(tǒng)設立24小時監(jiān)控值班崗，全面了第二節(jié)入場人員票證查驗及安全檢查措施1.各出入口人員配置(入口):比賽開始前封閉入口，留下2名保安人員看守，其余人外圍各入口處前15米設立隔離帶，為第一查票口，初各入口處前10米設置安全檢查站，每站服務人員與專業(yè)保安人員專門配備專業(yè)檢測器材，專門負責安全檢查工作，禁止任何人(包括持工作證等證件的工作人員)攜帶危險品、罐(瓶)裝飲料及攝錄像設備進入，有攜帶活動組委會發(fā)放的記者證的記者可帶攝錄設備進入。各入口前5米為如在比賽間隙觀眾離場，工作人員確認觀眾是否返回，(根據實際情況添加場地布置效果圖)4.在比賽行進期間，每看臺X名、內場X名共X名安保防的安全工作，發(fā)現吸煙人員進行勸阻，確保創(chuàng)業(yè)(一)現場秩序維護總則司向XX市公安局和消防救援隊申報，并派出人員協(xié)助維持(二)賽場內秩序維護人在場地外進行巡邏，負責場外人員的安全及周邊活動秩第三節(jié)安保人員安排方案1.總負責：1人2.現場工作領導小組成員：X人負責停車場安保人員的調配工作，服從總負責人的管2.第一停車場安保人員(1)第一停車場入口人員(2)車場內指揮人員(1)第二停車場入口人員(2)車場內指揮人員(1)第三停車場入口人員(2)車場內指揮人員(1)安檢機值機員(2)疏導員(3)前引導員(4)手檢員負責利用手檢儀器對經過安檢門時發(fā)生報警的人員進1.安保三組組長：X人比賽場地外圍安排安保人員，分五組巡邏(如當天下雨則取消巡邏)。執(zhí)勤人員主要負責場外圍的看護工作，防止(一)根據事件性質，由總負責人宣布啟動應急預案，(二)迅速查明情況，確定事件性質，召集隊員及時通第八章后勤保障服務方案第一節(jié)車輛接送(1)舉行創(chuàng)業(yè)大賽前，駕駛員要及時參加公司組織的(2)駕駛員根據掌握的舉辦地和具體時間規(guī)劃出最佳(3)駕駛員要根據時間的安排，確定是否需要借用車(1)駕駛員檢查車輛基礎性能，排除影響出車的各種(3)如果比賽當天上午不用接人時，駕駛員可以先行(1)出發(fā)前，駕駛員再次檢查車輛技術狀況，確保安(2)到達場地后，駕駛員配合項目部相關人員進行卸(3)駕駛員應當隨時待命，電話保持暢通，聚餐時禁(5)回到公司后，駕駛員應當及時配合項目部相關人3.每次接待前的用車，要提前(半小時～1小時)到指7.根據主會方和貴賓的人數，預備X輛車作為機動，便要車輛提前15～30分鐘到達指定位置。第二節(jié)醫(yī)療保障2.堅守崗位，著裝規(guī)范統(tǒng)一；(活動范圍要求在急救車視野內，跑步返回時間不超過10(2)兩個任務：單個患者的應急醫(yī)療救治、轉運；突第三節(jié)賽場衛(wèi)生保障5.消防器材(滅火箱、消防栓)無塵、無污跡。7.大廳內的門、窗玻璃和辦一樓的玻璃應保持潔凈透11.勤換客用煙缸，確保煙缸內煙蒂不超過3個，換時(一)賽場保潔(二)電梯保潔(2)每兩小時清潔一次(靈活掌握)在客流量較少的(3)用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面，用不銹鋼光亮劑與(6)在工作中如有人乘坐電梯，必須暫停工作方便行(7)每半小時用潮布擦拭梯壁、指示牌，撿拾地毯上(5)電梯軌道內無塵土。(三)衛(wèi)生間保潔1.7:10至7:40打開門窗，用清潔劑、軟毛刷清掃便2.16:30至17:00沖洗衛(wèi)生間地墊及地面，沖洗干凈烘手器等，及時清理紙簍、垃圾桶，每20分鐘巡視清掃1工作內容工作時間工作程序或重點工作要求蹲坑、(全面)1.用專用廁刷蘸潔廁2.用擦拭的專用抹布凈用抹布、潔廁靈、小便池天其余巡視擦拭次數不得少于1遍，最后1次擦拭要使消毒水衛(wèi)生間隔斷門、窗框2次/天使用半干抹布進行擦拭，每次擦拭不得少于1遍。無污漬、蜘蛛網等抹布衛(wèi)生間鏡面1次/天將玻璃滾沾上清洗劑混合液后，在鏡面上按照從左到右的順序涂使用玻璃刮刀同樣按照從左到右的方向進行鏡面的刮拭，將鏡面全部刮拭完畢后，用抹布將鏡面邊的水跡以及玻璃刮刀擦干凈。無積塵、污漬、水漬抹布、玻璃刮衛(wèi)生間洗手池2次/用洗滌靈液將池內進行徹底清洗，再用清水將池內的殘留洗滌靈物衛(wèi)生間洗手臺2次/天用半干抹布擦拭。表面干凈、無明顯灰抹布衛(wèi)生間地面2次/天先用掃帚清理地面上的雜物。同樣，按照由里至外的順序進行，清理地面后，用較濕的拖布將地面進行擦拭，再印、水印衛(wèi)生間不銹鋼物品2次/天用半干的抹布，按照從左到右，從里到外的順序進行，用抹布擦拭1色衛(wèi)生間巡視分鐘2.補充手紙、洗手液。3.刷洗蹲坑、馬桶內紙簍內紙異味(1)用掃把將地面分區(qū)域全面清掃一遍，傾倒垃圾和(2)用膠水管接通水源，全面清洗地面，發(fā)現油(5)每周用雞毛掃除天花頂蜘蛛網，用適當保潔劑兌(2)天花板、管道無灰塵、無蜘蛛網。消防設施無污(五)燈具保潔規(guī)程(2)關閉電源，架好梯子，上梯后一手托起燈罩，一(3)先用濕抹布擦拭燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹(5)對有蓋板的燈具，打開蓋板，取下燈管，然后用(5)在固定燈罩時，必須固定到位，但不要過力