殘疾人托養(yǎng)服務(wù)投標方案（技術(shù)方案）

殘疾人托養(yǎng)服務(wù)方案投標方案（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。第一章項目概況分析 第一節(jié)項目背景 一、行業(yè)背景 二、殘疾人托養(yǎng)服務(wù)概念 第二節(jié)殘疾人托養(yǎng)服務(wù)現(xiàn)狀 一、國外托養(yǎng)服務(wù)現(xiàn)狀 二、國內(nèi)托養(yǎng)服務(wù)現(xiàn)狀 三、我國殘疾人享受托養(yǎng)服務(wù)情況 第三節(jié)殘疾人托養(yǎng)服務(wù)存在的問題 一、托養(yǎng)服務(wù)存在供需矛盾 三、機構(gòu)托養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量不高 第四節(jié)殘疾人托養(yǎng)服務(wù)問題的原因分析 一、托養(yǎng)服務(wù)制度建設(shè)存在缺陷 二、托養(yǎng)服務(wù)社會網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建不合理 三、政府政策影響殘疾人托養(yǎng)服務(wù)選擇 第五節(jié)完善殘疾人托養(yǎng)服務(wù)體系的建議 一、完善托養(yǎng)服務(wù)制度建設(shè) 三、精準匹配“供給一需求” 第一節(jié)殘疾人托養(yǎng)服務(wù)思路 2一、服務(wù)對象 二、服務(wù)范圍 三、服務(wù)內(nèi)容 五、服務(wù)方式 六、服務(wù)管理 第二節(jié)殘疾人托養(yǎng)服務(wù)發(fā)展計劃 一、發(fā)展方向 二、持續(xù)發(fā)展措施 三、公共關(guān)系發(fā)展 四、計劃收費標準 五、年度實施計劃 六、預(yù)期效果 一、居家托養(yǎng)服務(wù)要求 二、日間照料托養(yǎng)服務(wù)要求 三、寄宿托養(yǎng)服務(wù)要求 第四節(jié)殘疾人托養(yǎng)服務(wù)管理 一、規(guī)章制度 二、服務(wù)協(xié)議 三、事務(wù)管理 四、安全與應(yīng)急 3第一節(jié)服務(wù)團隊建設(shè) 一、服務(wù)團隊職能 二、服務(wù)團隊的宗旨和任務(wù) 第二節(jié)服務(wù)人員的管理 一、服務(wù)人員配備要求與計劃 二、服務(wù)人員崗位職責(zé) 三、服務(wù)人員行為規(guī)范 第三節(jié)服務(wù)團隊的培訓(xùn)方案 一、員工培訓(xùn)總體目標 三、員工培訓(xùn)主要內(nèi)容 五、員工培訓(xùn)管理制度 第四節(jié)監(jiān)督和考核機制 93一、監(jiān)督機制 二、考核機制 第五節(jié)人員績效管理措施 一、考核辦法 二、考核對象及內(nèi)容 三、考核步驟及結(jié)果運用 第四章物資設(shè)備配置計劃 第一節(jié)服務(wù)設(shè)施配置要求 4一、服務(wù)設(shè)施要求 二、功能區(qū)配置標準 第二節(jié)服務(wù)中心基礎(chǔ)配套設(shè)備 一、建設(shè)內(nèi)容 二、裝飾裝修 三、設(shè)備方案選型 四、配套設(shè)施 第三節(jié)保安保潔配套設(shè)備 一、清潔機具 二、綠化機具 三、保安、消防器具 第四節(jié)醫(yī)療保健及智能化設(shè)備 一、醫(yī)療設(shè)備 二、康復(fù)護理 三、智能化設(shè)備 第五章項目管理規(guī)章制度 第一節(jié)行政管理規(guī)章制度 一、人力資源管理制度 二、員工考勤管理制度 三、員工獎懲管理制度 第二節(jié)服務(wù)類管理制度 一、生活護理管理制度 二、殘疾人士個人財物管理制度 三、護理質(zhì)量管理制度 5四、居室管理制度 一、醫(yī)生基本工作制度 二、醫(yī)生值班工作制度 三、醫(yī)生查房制度 五、醫(yī)療差錯事故報告和登記制度 六、疑似傳染病報告登記制度 七、衛(wèi)生宣傳制度 八、急危殘疾人士的急救處理制度 九、護士工作制度 十、護士交接班制度 十二、康復(fù)日常管理制度 十三、社工工作制度 十四、娛樂活動管理制度 十五、緊急狀態(tài)處理制度 第四節(jié)后勤保障工作制度 一、保潔日常工作章程 二、專項保潔規(guī)程 三、膳食服務(wù)制度 四、食品衛(wèi)生制度 五、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)制度 六、保安管理制度 6七、監(jiān)控中心管理制度 八、保安巡邏制度 九、車輛管理制度 第五節(jié)其他管理制度 一、食堂管理制度 二、休息室管理制度 三、休閑娛樂室管理制度 四、圖書閱覽室管理制度 五、閱覽室管理員消防安全責(zé)任制度 六、健身康復(fù)室管理制度 七、文體活動室管理制度 八、XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心檔案管理制度 九、XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心工作人員守則 十、XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心殘疾人士守則 第一節(jié)居家托養(yǎng)服務(wù)方案 一、服務(wù)對象 二、服務(wù)內(nèi)容 三、服務(wù)人員 四、運作方式 一、服務(wù)對象 二、服務(wù)內(nèi)容 三、服務(wù)人員 7 第三節(jié)寄宿托養(yǎng)服務(wù)方案 一、服務(wù)對象 二、服務(wù)內(nèi)容 三、服務(wù)人員 第四節(jié)殘疾人康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)方案 一、基本要求 二、服務(wù)內(nèi)容與要求 三、服務(wù)流程 五、運作模式 第七章服務(wù)承諾與質(zhì)量保障 第一節(jié)服務(wù)承諾書 第二節(jié)服務(wù)協(xié)議 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 二、公司對XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心服務(wù)工作的監(jiān)管276第四節(jié)服務(wù)支撐保障 二、入托評估 三、巡診工作機制 五、基層醫(yī)療服務(wù)機構(gòu) 8第五節(jié)服務(wù)監(jiān)督管理 一、服務(wù)監(jiān)督 二、服務(wù)評價與改進 三、殘疾人關(guān)系管理 第六節(jié)本地化服務(wù)及響應(yīng) 一、本地化服務(wù) 二、應(yīng)急響應(yīng) 第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 一、投訴的定義 二、剖析投訴成因 三、投訴動機分析 第二節(jié)投訴處理基本原則 一、換位思考原則 二、有法可依原則 三、快速反應(yīng)原則 四、及時總結(jié)原則 第三節(jié)投訴處理規(guī)范 一、接受投訴階段 二、解釋澄清階段 三、提出解決處理階段 第四節(jié)投訴處理流程 一、記錄投訴內(nèi)容 9二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責(zé)任部門 四、責(zé)任部門分析投訴原因 五、公平提出處理方案 六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 七、投訴處理 八、總結(jié)評價 第九章安全管理和應(yīng)急方案 第一節(jié)安全管理 一、指導(dǎo)思想 309三、工作目標及要求 第二節(jié)應(yīng)急預(yù)案 一、食物中毒應(yīng)急預(yù)案 二、托養(yǎng)對象急病送醫(yī)應(yīng)急預(yù)案 三、托養(yǎng)對象發(fā)生猝死時應(yīng)急預(yù)案 四、托養(yǎng)對象誤吸、噎食應(yīng)急預(yù)案 五、托養(yǎng)對象有自殺傾向或自殺時應(yīng)急預(yù)案 六、托養(yǎng)對象墜床、摔倒時應(yīng)急預(yù)案 九、托養(yǎng)對象發(fā)生燒燙傷時應(yīng)急預(yù)案 第十章服務(wù)檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé) 一、檔案管理部門職責(zé)范圍 326二、檔案工作人員崗位職責(zé) 三、檔案管理人員配備 第二節(jié)檔案管理流程 二、適用范圍 三、術(shù)語和定義 五、工作程序 第三節(jié)檔案管理制度 一、檔案管理的范圍 二、檔案的管理部門 三、檔案的分類 345 五、檔案的查閱和借閱 六、檔案的移交 七、檔案的保管 八、檔案的銷毀 九、托養(yǎng)對象身故時應(yīng)急預(yù)案 十、火警火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 十二、停電和突然停電時應(yīng)急預(yù)案 十三、停水和突然停水時應(yīng)急預(yù)案 十四、院內(nèi)泛水時應(yīng)急預(yù)案 說明(二)其他法律法規(guī)。第一章項目概況分析第一節(jié)項目背景疾人總數(shù)已達8500萬，其中仍有1500萬以上殘疾人生活在娛樂、勞動為一體的智力殘疾和重度殘疾人的養(yǎng)護機構(gòu)”。 開展，提供長效保障”。2009年5月，全國殘疾人教育就業(yè)扶貧和社會保障工作會議中提出，投入6億元推動“精神、提出“制定實施殘疾人XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心建設(shè)標準和服務(wù)規(guī)范”,加強殘疾人托養(yǎng)服務(wù)人才隊伍建設(shè)，初步建立截至2020年底，我國殘疾人XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心數(shù)量達到8370個，其中寄宿制XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心數(shù)量達1945個，日間照料機構(gòu)3615個，綜合性XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心1369個，為11.7萬殘疾人提供了托養(yǎng)服務(wù)。另有78約3%,殘疾人托養(yǎng)服務(wù)覆蓋率仍然較低?？傮w而言，殘疾人導(dǎo)托養(yǎng)服務(wù)行為，并未統(tǒng)一語言描述。例如，于1990年12月28日通過的《中華人民共和國殘疾人保障法》規(guī)定，應(yīng)業(yè)“十五”計劃綱要(2001年—2005年)》也提出了對不國殘疾人事業(yè)“十一五”發(fā)展綱要(2006年—2010年)》精神和其他重度殘疾人，要求初步建立以日間照料為主第二節(jié)殘疾人托養(yǎng)服務(wù)現(xiàn)狀護中心等。但是從19世紀末開始，逐漸出現(xiàn)了這類機構(gòu)不“訪問護士制度”,提供的服務(wù)包括：個人照護(如家政服務(wù))、長期家庭健康照護項目(居家照護、個案管理、專業(yè)護理)、長期照護管理計劃(個案管理、達到專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)水平的專業(yè)照護)、生活協(xié)助項目(長期托養(yǎng)、監(jiān)管、家庭健康照護服務(wù))、居家照護計劃(針對重度殘疾人的醫(yī)療和相關(guān)服務(wù))。德國設(shè)有“在宅護理制度”,為居家殘疾人提供便利的護理服務(wù)。英國按需為殘疾人提供日間照護或全日照護服務(wù)、家庭無障礙環(huán)境改造服務(wù)等。日本為居家殘疾人提供晝間生活支援型服務(wù)和訪問型服務(wù)，同時，日本的社會力量也為殘疾人融入社會提供了不少支持，如日本的(一)我國殘疾人托養(yǎng)服務(wù)需求和現(xiàn)狀(二)老年殘疾人托養(yǎng)服務(wù)的現(xiàn)狀統(tǒng)計公報》顯示，全國共有殘疾人XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心1000余個，惠及全國約2.77萬殘疾人，到2017年，全國殘疾人XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心數(shù)量已經(jīng)達到7923個，覆蓋殘疾人人數(shù)23.1萬，較2007年增長近十倍，同時，還有78萬殘疾人接受到居家服務(wù)。自2009年啟動陽光家園計劃以心達到189個，其中寄宿制XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心40個，日間照料機構(gòu)93個，綜合性XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心56個，為6994名殘疾人提供了托養(yǎng)服務(wù)。接受居家服務(wù)的殘疾人達到60941人。接受機構(gòu)托養(yǎng)與居家服務(wù)的殘疾人約為全市據(jù)調(diào)查訪談發(fā)現(xiàn)，有3名家屬還提出希望機構(gòu)提供免費的定常見十幾個殘疾人配備1名護工，服務(wù)質(zhì)量差，第三，環(huán)境(一)政府定位不準確，托養(yǎng)服務(wù)資金來源及配置不合理殘疾人托養(yǎng)服務(wù)在我國起步較晚，2006年首次提出之(二)托養(yǎng)服務(wù)標準體系的建設(shè)與應(yīng)用不到位顯，影響殘疾人平等享受社會生活(包括依托社區(qū)的居家托養(yǎng)服務(wù)及與普通人共享醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)等);殘疾人提供服務(wù)，特別是精神(智力)殘疾人由于缺乏自主心理疏導(dǎo)等)較少，缺乏殘疾人社區(qū)化狀態(tài)下的應(yīng)急處理方(一)社會資源開發(fā)利用不到位“社工”這個名詞現(xiàn)階段在包括杭州在內(nèi)的我國大部分(二)缺乏政府部門間的合作與資源共享(三)托養(yǎng)服務(wù)軟硬環(huán)境仍不完善第五節(jié)完善殘疾人托養(yǎng)服務(wù)體系的建議(二)建立托養(yǎng)服務(wù)標準，提升托養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量疾人XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心建設(shè)標準》,這一系列標準和人托養(yǎng)服務(wù)的工作標準、殘疾人XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心的別是智力(精神)殘疾人。參與服務(wù)人員缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，(三)持續(xù)政策優(yōu)化調(diào)整，擴大民間資本參與人群體中最弱勢智力(精神)和重度殘疾人群體，社會影響領(lǐng)域，政府購買服務(wù)也是提高機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)專業(yè)在購買服務(wù)之前，政府需要細分殘疾人托養(yǎng)服務(wù)項目，(一)發(fā)揮政府部門合力，促進資源共享“陽光家園計劃——智力、精神和重度殘疾人托養(yǎng)服務(wù)項目”,使得以街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))為單位的殘疾人托養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆后天疾病(意外)傷害，或因藥物副作用影響，通常身體素是以街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))為單位建設(shè)的，居家安養(yǎng)則是以更小的社能”,授人以魚不如授人以漁，為殘疾人提供便利的環(huán)境，其實近年來，政府對無障礙設(shè)施的建設(shè)已經(jīng)日益重上，除了智力(精神)殘疾人缺乏自主行為能力，其他重度(二)合理利用市場資源，增進社會融合社會工作，對于智力(精神)和重度殘疾人，目前無法做到殊教育學(xué)校接受過12年義務(wù)教育且處于就業(yè)年齡段內(nèi)的特(三)借助各界專業(yè)力量，強化托養(yǎng)服務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)背景的社會工作者后備力量，全國有57所高校每坐診、培訓(xùn)、研討，為各領(lǐng)域醫(yī)學(xué)專家提供醫(yī)護交流平臺。慮與專業(yè)體檢機構(gòu)建立合作。集中托養(yǎng)的智力(精神)殘疾收智力(精神)殘疾人進行體檢存在操作難度，而專業(yè)體檢三、精準匹配“供給一需求”(一)多渠道動態(tài)掌握殘疾人需求信息(二)提供多樣化精準服務(wù)創(chuàng)新補助形式(如單設(shè)托養(yǎng)服務(wù)補助，依申請審核享受托養(yǎng)構(gòu)與政府部門結(jié)算費用),使有托養(yǎng)需求的殘疾人有條件享第二章整體服務(wù)設(shè)想2.1—2級智力殘疾人、1-2級病情較為穩(wěn)定的精神殘3.生活不能自理(長期臥床或適應(yīng)行為嚴重障礙),需要他人(含親友)或托養(yǎng)機構(gòu)長期、完全照料；(一)申請3.《XX市城市居民最低生活保障金領(lǐng)取證》、《XX市4.近期2寸免冠照片XX張；(二)受理與初審街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))受理申請時，應(yīng)當(dāng)對申請人或其代理人提應(yīng)當(dāng)填寫《申請材料補正通知書》,書面告知申請人或者其代理人補齊所有規(guī)定材料。街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))于受理申請XX個(三)審查與公示審查結(jié)果應(yīng)在申請人居住地社區(qū)(村)進行公示，公示時間不少于XX個工作日。公示期滿有異議的，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))及(四)核準出決定，并制作告知書，由街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))將告知書轉(zhuǎn)達申請(五)安排入住(六)備案(一)個案服務(wù)工作(二)小組服務(wù)工作(三)社區(qū)服務(wù)工作(一)遵紀守法(二)制度管理(三)信息管理(四)服務(wù)指南(五)服務(wù)流程(六)定期隨訪少XX次，與所在社區(qū)舉辦次聯(lián)誼活動，動員服務(wù)對象參與監(jiān)督、投訴電話，對于社會投訴、反饋意見，將在XX個工織招標項目服務(wù)采購目招標文件，以及相關(guān)政策法規(guī)執(zhí)行。支付標準為每人每年XX元，每半年支付已服務(wù)人數(shù)款項的階段服務(wù)目標時間規(guī)劃工作內(nèi)容前期籌備工作完成人員招聘，人員培訓(xùn)等前期準備項目開展前一個月1.招聘醫(yī)師.社工和相關(guān)護理工作人員；2.安排機構(gòu)崗前培訓(xùn)，到省內(nèi)及AAA市知名殘疾人托養(yǎng)機構(gòu)服務(wù)點參觀學(xué)習(xí)；安排人員上崗，布置好各功能室.工作人員辦公室，采置項目開展半個月之內(nèi)1.安排人員上崗；2.規(guī)劃.布置好各功能室.工作人員辦公室；3.采購相關(guān)設(shè)備對功能室.辦公室進行布置。完成XX殘疾人日間照料中心提供居家殘疾人托養(yǎng)服務(wù)的前期宣傳和社區(qū)需求評估月月項目開展第一二個1.訪談.問卷入戶收集社區(qū)居民需求，并介紹社區(qū)智能管理平臺；2.制作宣傳單；3.在XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心及社區(qū)開展殘疾人日間照料中心、服務(wù)宣傳、問卷調(diào)查等；第三節(jié)殘疾人托養(yǎng)服務(wù)要求5.有條件的托養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)開設(shè)庇護工場或與愛心企1.為有需求的服務(wù)對象提供適當(dāng)?shù)囊赃\動功能為主的第四節(jié)殘疾人托養(yǎng)服務(wù)管理8.XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心應(yīng)建立內(nèi)設(shè)醫(yī)療部門或簽約專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)(醫(yī)師)提供必要的醫(yī)療保健服務(wù)。內(nèi)設(shè)醫(yī)療部門或簽約專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)(醫(yī)師)應(yīng)具有診治殘疾人常見病、2.XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心應(yīng)配備安保人員，并設(shè)置門第三章服務(wù)團隊配備第一節(jié)服務(wù)團隊建設(shè)(一)服務(wù)團隊的宗旨(二)主要任務(wù)第二節(jié)服務(wù)人員的管理一、服務(wù)人員配備要求與計劃(一)人員配備要求(1)從事過管理工作，具有社會工作類、社會福利類(2)熟悉殘疾人相關(guān)法律法規(guī)與政策，熟練掌握殘疾(3)托養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)中的財務(wù)等專業(yè)崗位上的管理人員(4)主要管理人員平均年齡不宜超過XX歲。(5)每年至少參加X次以上管理培訓(xùn)活動。2.專業(yè)人員(1)內(nèi)設(shè)醫(yī)療部門的機構(gòu)配備專業(yè)醫(yī)務(wù)人員。(2)配備康復(fù)專業(yè)技術(shù)人員，其數(shù)量能以滿足需要并(3)有精神殘疾服務(wù)對象的，配備精神衛(wèi)生醫(yī)師、專業(yè)心理治療師或經(jīng)過相應(yīng)專業(yè)衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)上崗培訓(xùn)并考(4)配備至少X名殘疾人就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)員和X名能夠(5)寄宿制托養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)原則上配備全職的專業(yè)人員，(6)可根據(jù)實際需要招募一定數(shù)量的社會工作者和志(7)具有本人身份證明、健康證明。對需持證上崗的3.服務(wù)人員(1)根據(jù)服務(wù)對象需求配備適宜的護理員。護理人員(2)配備X名經(jīng)公安部門認可的安保人員。(3)熟練掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和崗位技能，并接受過(4)具有本人身份證明、健康證明，并接受過托養(yǎng)服(5)提供服務(wù)時應(yīng)統(tǒng)一著裝，掛胸牌。(6)每年至少參加XX學(xué)時以上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。(7)遵紀守法，遵守職業(yè)道德，尊重和善待殘疾人，對待服務(wù)對象應(yīng)文明友善、耐心細致。(二)人員配備方案我公司將安排XX名工作人員對XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心進行管理和服務(wù)，其中包括管理人員、醫(yī)護人員、服務(wù)人員等，其具體人員名單如下表：管理人員姓名學(xué)歷畢業(yè)院校專業(yè)資格證書專業(yè)技術(shù)人員序號姓名身份證號專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格證書名稱1社會工作者(中級)2康復(fù)治療技術(shù)(中級)3精神衛(wèi)生醫(yī)師(中級)4專業(yè)財務(wù)人員5心理咨詢師6醫(yī)師護理及服務(wù)人員序號姓名身份證號從業(yè)資格證1XX護理員2345家政服務(wù)員6789金牌按摩師優(yōu)秀志愿者序號崗位名稱人數(shù)崗位職責(zé)備注1設(shè)備維護人員2保安3保潔4廚師序號姓名性別職位職稱從業(yè)年限聯(lián)系方式備注123456789(一)中心主任崗位職責(zé)(二)中心副主任崗位職責(zé)(三)康復(fù)醫(yī)生工作職責(zé)(四)心理咨詢師職責(zé)6.負責(zé)治療登記和統(tǒng)計。(五)康復(fù)(護士)護理員職責(zé)(一)人員管理制度(2)中心主任的基本工資與各職位基本工資掛鉤，完(3)副中心主任基本工資與其他下屬人員掛鉤，未完工作人員在值班時間里失職造成不當(dāng)出現(xiàn)的事故要追究責(zé)(1)凡在我單位工作的職員，一律要求穿戴整潔、行(4)同情善待殘疾人，奉獻愛心，日常生活中能處處(5)尊重五保殘疾人，互尊互愛，想為殘疾人所(6)所有工作人員一律服從和遵守我單位一切工作制(9)值班的護理員，如有因失職而造成殘疾人發(fā)生意(二)服務(wù)人員工作制度不得私自收取殘疾人或其家屬的財物，更不得有偷盜等惡離開病患，特殊情況(如吃飯、澡、上洗手間),需告之家接、拔補液、導(dǎo)尿等各種導(dǎo)管；配(給)熱水袋或冰袋；更(三)服務(wù)規(guī)范(1)儀容(2)著裝上班時一律著工作服、佩戴工作卡、穿平底2.言談(服務(wù)忌語)(1)接待時忌：“早不來晚不來，現(xiàn)在才來”;“別羅嗦，快講”;“急什么,又死不了人”。(3)對待咨詢忌：“不知道”;“已經(jīng)說過了(4)對病癥呻吟、喊叫的殘疾人忌：“別喊了，忍著(5)對因不良行為引起疾病的殘疾人忌：“活該，自(1)在眾人之中，力求避免從身體內(nèi)部發(fā)出各種異常(2)公共場合不得用手抓撓身體的任何部位，如抓耳(3)參加正式護理工作之前，不宜吃帶有刺激性氣味(5)在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要(6)在工作區(qū)內(nèi)做到“四輕”:走路輕、說話輕、開第三節(jié)服務(wù)團隊的培訓(xùn)方案3.堅持“托養(yǎng)服務(wù)中心+院校”的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于30天。入職培訓(xùn)(1)托養(yǎng)服務(wù)中心的簡介、文化與發(fā)展政(2)托養(yǎng)服務(wù)中心的組織設(shè)置和重要的管理人(3)人事制度、包括工資、考勤、假期、福利制度、工作評估等。(4)行為道德規(guī)范。安全培訓(xùn)(2)損耗的產(chǎn)生與分析控制。殘疾人服務(wù)培訓(xùn)(2)殘疾人服務(wù)的工作標準。管理藝術(shù)培訓(xùn)(2)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、授權(quán)的技(6)如何批語和表揚。管理培訓(xùn)服務(wù)中心基本知識培訓(xùn)(1)服務(wù)中心的布局、經(jīng)營范圍、組織設(shè)置和重要的管理人員等。(2)樓面運營標準和程序的培訓(xùn)，包括物資配備、設(shè)(3)排班、巡店、部門文件的管理。(4)服務(wù)中心各個部門的基本功能簡介和與服務(wù)中心的協(xié)作關(guān)系。崗位基本知識的培訓(xùn)(1)服務(wù)中心的具體運營標準。(2)服務(wù)中心的陳列布局、訂貨、損耗防止、報告處理、倉庫管理等。(3)服務(wù)中心各個崗位崗位責(zé)任制和排班、排崗電腦系統(tǒng)基本知識培訓(xùn)(3)學(xué)會用系統(tǒng)的主要功能鍵和主要查詢功(二)操作規(guī)范：(三)安全規(guī)范：(四)管理規(guī)范：另選場地)。2.操作方法的培訓(xùn)(機械和手工操作);(六)員工早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作制度1.早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時間：2.早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作責(zé)任人和直接訓(xùn)導(dǎo)人：(1)責(zé)任人：各部負責(zé)人負責(zé)對各地區(qū)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作進行檢查、管工(領(lǐng)班或組長)負責(zé)組織主持各地區(qū)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)(1)地區(qū)全體員工需在早上上班前10分鐘(下班后10備早(晚)訓(xùn)導(dǎo)；(2)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時員工須統(tǒng)一站立，整齊列隊，站(4)進行早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時，員工需集中精神認真傾聽，(5)地區(qū)管工(領(lǐng)班或組長)需在早(晚)訓(xùn)導(dǎo)前書(6)當(dāng)管工休息時，管工須提前一天指定領(lǐng)班或組長主持早(晚)訓(xùn)導(dǎo)，并交待有關(guān)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的內(nèi)容。(7)管工(領(lǐng)班或組長)須每天做好員工早(晚)訓(xùn)(8)每月由管工直接訓(xùn)導(dǎo)次數(shù)不得少于10次。4.早(晚)訓(xùn)導(dǎo)內(nèi)容：(4)小結(jié)當(dāng)天地區(qū)的工作情況，指出發(fā)現(xiàn)的問題以及(5)每周一都必須進行一次安全防火和安全操作制度(6)每周一次傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識、操作技能及注意事(7)檢查物料、工具的完好情況(包括班后工具的清(1)人事部負責(zé)對本規(guī)定的執(zhí)行情況進行跟蹤監(jiān)控，(2)人事部應(yīng)結(jié)合地區(qū)的實際，會同操作部有選擇性地組織地區(qū)管工(領(lǐng)班或組長)進行培訓(xùn)工作，不斷提高管工(領(lǐng)班或組長)的組織管理能力。(3)對能堅持早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的地區(qū)給予表彰獎勵并總(1)如能一貫堅持認真執(zhí)行本制度的地區(qū)，其服務(wù)質(zhì)(2)如每月累計缺完成早(晚)訓(xùn)導(dǎo)(早、晚各1次)4次，且記錄不認真和不完整，管工沒有合理的解釋，則給予管工(包括領(lǐng)班或組長)扣2分；情節(jié)嚴重者，公司將從3.職責(zé)(1)員工培訓(xùn)中心是員工培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責(zé)審核(2)人力資源部是員工培訓(xùn)工作的歸口管理中心部門，(3)各部門負責(zé)本部門《年度培訓(xùn)計劃表》的制定，(4)各部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員負責(zé)本部門培訓(xùn)工作的具體實(1)員工培訓(xùn)中心：領(lǐng)導(dǎo)公司培訓(xùn)工作的跨部門工作(2)年度培訓(xùn)大綱：人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和(3)年度培訓(xùn)計劃：各部門根據(jù)年度工作目標，結(jié)合(4)月度培訓(xùn)計劃：由人力資源部根據(jù)公司月度工作(5)公司級培訓(xùn)：由公司總部各職能部門組織，跨部(6)部門級培訓(xùn)：各部門根據(jù)計劃自行開展且只有本(7)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員：各部門專(兼)職培訓(xùn)管理人員(8)新員工入職培訓(xùn)：為使新進員工達到上崗要求而進行理念和制度宣貫；崗前培訓(xùn)主要為崗位情況及技能培(1)年度培訓(xùn)大綱的編制(2)年度培訓(xùn)計劃的編制②年度培訓(xùn)計劃應(yīng)對以下內(nèi)容作出具體安排，培訓(xùn)項(3)月度培訓(xùn)計劃①月度培訓(xùn)計劃根據(jù)年度計劃和月度工作實際進行編②月度培訓(xùn)計劃應(yīng)對以下內(nèi)容作出具體安排，培訓(xùn)項(4)公司級培訓(xùn)料，需于一個星期內(nèi)整理并建立檔案(包括文字和電子文檔)(5)部門級培訓(xùn)①部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員需提前半天再次通知、確認參訓(xùn)人關(guān)的資料，需于一個星期內(nèi)整理并建立檔案備查(包括文字和電子文檔)。(6)委外培訓(xùn)：參照公司《委外培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。(7)新員工入職培訓(xùn)公司每個月XX日前舉行一次，為定期開展，由人力資(8)培訓(xùn)活動實施程序活動舉行前，相關(guān)責(zé)任部門(人)還需再次予以口頭通知確(同人事出勤紀律),并充分尊重培訓(xùn)教員和其他參訓(xùn)的學(xué)(1)整體效果評估：通過月度評估和年度評估兩種方(2)單次培訓(xùn)項目效果評估：每次培訓(xùn)應(yīng)有書面培訓(xùn)(1)月度統(tǒng)計：各部門在上交下月培訓(xùn)計劃的同時，(2)年度統(tǒng)計：各部門每年底提交下年度培訓(xùn)需求時，(3)人力資源部在部門統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，形成公司月度(1)公司培訓(xùn)記錄包括培訓(xùn)相關(guān)的通知、考勤、考核、(2)培訓(xùn)記錄必須每月進行一次歸檔，并按公司《記(3)公司建立員工培訓(xùn)手冊，發(fā)放給員工個人保存并(1)培訓(xùn)經(jīng)費(2)計劃外培訓(xùn)：根據(jù)工作需要臨時增加的培訓(xùn)，由(4)員工充電自學(xué)培訓(xùn)(自考、成人高考、電大、夜大等),另行制定鼓勵及管理辦法，進行合理引導(dǎo)。第四節(jié)監(jiān)督和考核機制(一)方法和步驟細則》內(nèi)容進行自查，寫出年度工作總結(jié)或自查報告(主要含年度工作開展情況、存在不足、下一步工作打算等),編制本年度財務(wù)報表(主要含年度各項經(jīng)費收支情況明細表)。構(gòu)年度工作總結(jié)或自查報告、自查明細表(殘疾人托養(yǎng)機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)考核細則具體內(nèi)容)、本年度財務(wù)報表。市殘聯(lián)(二)考核測評考核項目考核內(nèi)容財務(wù)制度管理1.財務(wù)不健全扣2分；2.不及時報帳扣2分，出現(xiàn)新的債務(wù)的扣3分。工作人員管理工作人員履行崗位職責(zé)，服從組織安排，嚴格執(zhí)行服務(wù)中心的管理制度。出現(xiàn)工作人員脫崗的一次扣2分，違反管理制度的一次扣5分，財產(chǎn)安全1.服務(wù)中心內(nèi)無失盜(1分);2.工作人員24小時值班(2分);3.遇重大自然災(zāi)害及時轉(zhuǎn)移殘疾人到安全處(2分)生活方面按照上級要求，核定殘疾人生活標準，在吃、穿、住、照顧四方面進行，未達標準的，分別扣分，吃(1.5分)、穿(1.5分)、住(1分)、照顧(1分)。衛(wèi)生方面衣服干凈整潔，室內(nèi)按要求布置(精神病除外),衣服不干凈整潔扣1分，室內(nèi)未按標準布置扣1分。殘疾人管理殘疾人之間相互和睦，遵守服務(wù)中心各項規(guī)章制度；如發(fā)現(xiàn)一起違反平時控訪對服務(wù)中心可能發(fā)生的信訪問題做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制，無信訪事件發(fā)生，每發(fā)生一次信訪事件扣1分。群體訪問民主評議安全工作第五節(jié)人員績效管理措施基本權(quán)益，提高殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心的管理水平與服務(wù)質(zhì)殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組(一)月度考核步驟(二)月度考核結(jié)果運用1.月考核得分X分以上的，月績效工資=月基本工資(三)加分項目2.向殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心提出合理建議并被采納加X序號分值備注1尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。服從上級的工作安排。必須具備較強的責(zé)任意識和服務(wù)意識。23嚴格實行日常考勤簽到和請銷假制度，每月除正常休息外請假原則上不得超過X天。每缺勤X次扣X分扣完為止，對連續(xù)X天無故未簽到的將上報上級部門予以辭退。4上班期間不得擅自離崗、不得干與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次扣X分。不得無故遲到、早退，發(fā)現(xiàn)一次扣X分。5殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心公共衛(wèi)生環(huán)境每日至少清掃一次，做到無污物、無垃圾、無蜘蛛網(wǎng)。定期不定期進行殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心公共場所的消毒工作。6財務(wù)人員未按規(guī)定登記帳目，未做到日清月發(fā)現(xiàn)X次扣X分。7次扣X分。89為居家托養(yǎng)和日間照料托養(yǎng)對象提供送餐服務(wù)，重度殘疾患者由護理人員喂飯，并幫助、指導(dǎo)托養(yǎng)對象搞好個人和房間衛(wèi)生，房內(nèi)衛(wèi)生臟、亂、差扣X分嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生和食品安全各項規(guī)定，嚴禁疑似變質(zhì)食物上桌，堅決杜絕食物中毒事故發(fā)生。尊重服務(wù)對象膳食營養(yǎng)要求，合理制定菜譜，每周公布一次菜譜，每日保持至少一樣葷菜。物資采購要進行驗收過秤。必須陽光采購，安全采購，真實簽收，手續(xù)規(guī)范、齊全，錢物一致。逐日登記伙食消耗情況，定期公布伙食帳目，接受供養(yǎng)人員的監(jiān)督。私藏并帶走食物、蔬菜及殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心公共財物的發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人X分。殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心無失火、失盜現(xiàn)象，遇重大自然災(zāi)害及時將殘疾人轉(zhuǎn)移到安全處。加強安全隱患排查，并做好排查記錄。杜絕發(fā)生殘疾人意實行X小時值班和查房制度，節(jié)假日和夜間值班人員不得少于X人。值班值宿者保持通訊X小時暢通、不得漏崗，并做好查房記錄。對當(dāng)天來院來訪人員做好實名制登記，以及安全日志等的登記，每發(fā)現(xiàn)記錄少X次的扣X分，扣完為止經(jīng)常與托養(yǎng)對象開展談心交流活動，及時了解和掌握每個托養(yǎng)對象的心理狀態(tài)，有針對性地開展教育殘疾人以院為家，調(diào)解殘疾人中發(fā)生的矛盾和糾紛。如殘疾人之間發(fā)生打罵，未及時勸阻的扣X分。工作人員必須講究個人衛(wèi)生，應(yīng)做到勤換洗衣物、按時完成上級交待的各項工作任務(wù).。1.發(fā)生責(zé)任傷亡事件的；2.發(fā)生群體性事件的；3.發(fā)生貪污拿回扣事件的；事項第四章物資設(shè)備配置計劃第一節(jié)服務(wù)設(shè)施配置要求(一)總體要求(二)場地要求(一)辦公區(qū)(二)服務(wù)接待區(qū)(三)面談區(qū)(四)助餐配餐區(qū)(1)就餐場所面積將滿足日常服務(wù)需要，就餐人均面(2)將留有可供輪椅車出入的空間，宜設(shè)置輪椅就餐(3)將使用可移動的、牢固的桌椅，為工作人員留有(4)配備熱水供將、餐單公告欄、時鐘、餐巾紙、餐(5)就餐出入口將有防蠅和防塵設(shè)施；(6)將設(shè)有剩菜剩飯收集區(qū)，餐廚垃圾等廢棄物存放(7)采用柜臺式售飯方式的，將設(shè)置低位服務(wù)窗口。2.配餐區(qū)(1)設(shè)置與食品分裝(包裝)、待配送食品貯存、餐(2)將配有分餐專用工具及清洗、消毒、儲存設(shè)備設(shè)(3)將根據(jù)待配送食品的品種、數(shù)量、配送方式，配備相將的食品分裝(包裝)設(shè)備；(1)供餐人數(shù)在XX人以下的服務(wù)機構(gòu)，其食品處理區(qū)面積不小于XXm2,XX人以上每增加X人增加XXm2,XX人(2)食品加工經(jīng)營場所和設(shè)備設(shè)施將當(dāng)符合《食品安(3)設(shè)置與食品供將方式和品種相適將的粗加工、切(4)配備能正常運轉(zhuǎn)的餐具和工用具的清洗、消毒、(5)接觸食品的設(shè)備、工具、容器、包裝材料等將符(五)殘疾人休息區(qū)(1)午休室將配備適合殘疾人午休的床或椅，滿足殘疾人睡眠1小時～2小時的需要，主要為自理殘疾人提供服(2)過夜室將配備固定臥床，配有床墊、被褥、枕頭等，滿足7天～1個月的需要，主要為臨時托養(yǎng)或半失能殘(3)常住室將配備專業(yè)護理床，需在養(yǎng)老護理員的指息位使用面積不小于Xm2;(六)康復(fù)護理區(qū)下肢訓(xùn)練站立架和肌力訓(xùn)練器械等，配置器材將有專業(yè)依3.康復(fù)訓(xùn)練器材和康復(fù)輔助器具將在明顯位置設(shè)置使(七)醫(yī)療保健區(qū)(八)文娛活動區(qū)1.面積原則上不少于XXm2,將配置適合殘疾人特點的3.將結(jié)合服務(wù)需求，配置不少于X種康樂類或文化類用4.將配置書報架及不少于XX種適合殘疾人閱讀的書籍、(九)殘疾人教育區(qū)(十)臨時托養(yǎng)區(qū)6.將配有緊急呼叫裝置、溫度控制(取暖、降溫)和通(十一)日間照料區(qū)(2)殘疾人休息區(qū)，其設(shè)施配置將符合相關(guān)規(guī)定的要序號名稱數(shù)量(間)面積(m2)1接待大廳2培訓(xùn)理論教室3培訓(xùn)實操教室間4辦公室5網(wǎng)絡(luò)信息中心6廚房7衛(wèi)生間8(一)設(shè)備選擇原則(二)設(shè)備組成1.康復(fù)室醫(yī)療康復(fù)器械清單表商品代碼商品全名規(guī)格型號單位數(shù)量2.康復(fù)室及辦公室用品功能名稱規(guī)格單位數(shù)量備注康復(fù)室辦公室3.培訓(xùn)設(shè)備功能名稱規(guī)格單位數(shù)量備注培訓(xùn)教室4.廚房設(shè)備清單功能名稱規(guī)格單位數(shù)量備注配餐室餐廳(一)給水(1)本項目水的用途主要為生活用水，以及部分消防(2)生活用水的水質(zhì)要求符合生活飲用水水質(zhì)標(1)水質(zhì)要求：生活用水及生產(chǎn)用水應(yīng)符合《生活飲(2)水壓要求：依據(jù)上述水質(zhì)、水壓、水量要求，按(二)排水(1)本項目將建設(shè)完備的排水系統(tǒng)，全場實行雨污分(2)生活污水：本項目生活污水經(jīng)所租賃區(qū)域下水管(三)電氣(1)用電負荷等級：無特殊要求，其用電按三級負荷(3)電力線路敷設(shè)應(yīng)考慮生產(chǎn)照明、電力防爆、防腐(四)通訊設(shè)施(五)交通運輸或修改)第三節(jié)保安保潔配套設(shè)備序號數(shù)量金額用途備注1地拖清潔2垃圾收集車清潔6吸塵機清潔4三相電纜清潔5垃圾鏟清潔6安全帶清潔7膠管清潔89序號數(shù)量金額用途備注1手搖噴霧器噴霧2大枝剪修剪3小枝剪修剪4膠管澆水56序號數(shù)量金額用途備注1太陽傘安防2警棍安防3大衣防凍4電池板充電5防毒面具防火防毒6鋼盔防火7消防靴防火8無線對講機溝通9手電筒照明第四節(jié)醫(yī)療保健及智能化設(shè)備序號數(shù)量金額用途備注1無線呼叫器急救2制氧機急救3呼吸機急救4護理床急救5輪椅急救6消毒柜急救7血壓計急救8血糖儀急救9移位機急救助行器急救急救箱急救序號數(shù)量金額用途備注1體重秤護理用具2坐廁椅護理用具3大便器護理用具4防褥瘡氣墊護理用具5棉簽護理耗材6紗布護理耗材7醫(yī)用膠帶護理耗材8醫(yī)用酒精護理耗材9成人護理墊護理用具血脂儀檢測設(shè)備生化儀檢測設(shè)備尿液分析器檢測設(shè)備序號數(shù)量金額用途備注1智能呼叫器智能設(shè)備2智能腕表智能設(shè)備3老年智能手機智能設(shè)備4門禁智能設(shè)備5安全監(jiān)控智能設(shè)備6紅外報警器智能設(shè)備7家庭PC端智能設(shè)備8智能馬桶智能設(shè)備9緊急呼叫器智能設(shè)備睡眠監(jiān)測床墊智能設(shè)備可視寶智能設(shè)備第五章項目管理規(guī)章制度第一節(jié)行政管理規(guī)章制度(一)招聘管理制度(1)注意部門崗位是否有編制，或因業(yè)務(wù)擴大，增加(2)是否因為人員流動造成崗位空缺；(3)填寫《用工申請表》注明用工數(shù)量、條件、崗位(1)申請是否符合公司和部門人員編制要求；(2)如部門新增崗位，考核部門崗位工作量；(3)部門間是否可以調(diào)配。3.中心主任或副主任審核(1)根據(jù)公司總體發(fā)展是否可以增加崗位或員工；(2)簽核《用工申請表》,轉(zhuǎn)行政人事部。(1)報紙登招聘廣告或委托人才職介；(2)與用人部門參加招聘會進行人員篩選、初試；(3)介紹或其他途徑。(二)面試制度(1)了解應(yīng)聘人員的基本條件、求職動機和服務(wù)意識，(2)做公司簡介并調(diào)查應(yīng)聘人員對我情況的了解程度；(3)以往的工作經(jīng)歷和辭職原因，及可上崗原因；(4)對應(yīng)聘人員的健康、反映能力、語言表達能力及(1)了解所學(xué)專業(yè)、工作經(jīng)歷、實踐、工作能力；(2)從專業(yè)角度了解其特長、知識的深度和廣度；(3)是否符合工作崗位需求；(4)詳細描述所招聘崗位的崗位職責(zé)和注意事項。(1)對應(yīng)聘人員講述公司未來發(fā)展前景；(2)了解和確定應(yīng)聘人員對個人發(fā)展和待遇方面的要(三)員工聘用制度(四)培訓(xùn)制度(1)員工認為在哪些方面需要進行培訓(xùn)可向部門主管或人事部門說②參加培訓(xùn)的員工都應(yīng)盡力通過培訓(xùn)努力提高自己的(2)部門主管①主管人員應(yīng)工與員工討論公司目前及將來業(yè)務(wù)發(fā)展(3)各部門A員工需到外面參加培訓(xùn)時，填寫《外出培訓(xùn)申請表》,B到外參加培訓(xùn)，公司視情況與其簽訂《培訓(xùn)合同》,(4)選擇參加培訓(xùn)的人員標準如下：③該培訓(xùn)內(nèi)容與員工目前或今后2年中的工作中有密切⑤員工有充沛的精力和能力來平衡工作培訓(xùn)的時間安(1)每年十二月份人事部門向各部門發(fā)放《培訓(xùn)課程調(diào)查表》,由人事部門負責(zé)征求各部門員工建議，并填寫所(2)人事部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及所報資料制訂一下(1)新進員工培訓(xùn)(2)用人部門進行培訓(xùn)對專業(yè)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、工作(1)根據(jù)各部門的需求和各部門對已做過的培訓(xùn)項目(2)通過提供培訓(xùn)建議，評估外部培訓(xùn)資料和培訓(xùn)項(1)培訓(xùn)學(xué)員請假規(guī)定④員工曠課2次以上者，在本年度內(nèi)將不再安排任何培(2)學(xué)員上課管理規(guī)定①學(xué)員上課需要提前10分鐘進入教室等侯。(3)考試規(guī)定(1)向參訓(xùn)學(xué)員發(fā)放《培訓(xùn)效果調(diào)查表》,調(diào)查此次(2)培訓(xùn)費用結(jié)算。(3)根據(jù)員工培訓(xùn)出勤及考試結(jié)果，更新員工人事檔(五)考核制度(1)錄用前考核所培訓(xùn)內(nèi)容(2)錄用后考核試工表現(xiàn)(4)公司員工的績效考核制度，內(nèi)容見《績效考核制(1)原則：公平、公開、公正。(2)宗旨：在有效的激勵競爭機制基礎(chǔ)上，建立良好(3)細則：本考核制度對員工從品德、紀律、能力、(1)考核的目的和用途(2)適用范圍全體員工(3)考核依據(jù)(4)考核原則(5)考核類型及時間考核類型考核時間考核類型結(jié)果備注月度考核月底全體員工與每月崗位工資掛鉤半年度考核每年X月全體員工薪資調(diào)整(個別人員)下半年培訓(xùn)計劃的制定及調(diào)整職位調(diào)整(個別人員)管理部門員工半年度獎金年度考核每年X月全體員工薪資調(diào)整(全體員工)全員年終獎金下年度培訓(xùn)規(guī)劃的制定職位調(diào)整(個別調(diào)整)綜合公司業(yè)務(wù)狀況及部門和員工的工作業(yè)績，每年對全體員工發(fā)放年終獎金。(6)考核方法并交人力資源部。人力資源部將據(jù)此計算員工該月崗位工資料(包括員工自我評估、各崗位半年度績效評估表)并分月中旬人力資源部和公司管理層統(tǒng)計復(fù)核評估結(jié)果并報總資料(包括員工自我評估、各崗位半年度績效評估表)并分(7)面談(六)考核結(jié)果與反饋(七)人事檔案管理1.公司員工必須向公司人力資源部(辦公室)提供必須照片等),并確保資料準確無誤。(八)終止聘用與辭退制度2.辭退需提前X天通知本人，或支付該員工實際工作日3.正式員工若要離職，應(yīng)提前X天通知公司或以XX天5.本公司聘用的員工在工作未滿X天自動辭職的將不予6.在公司工作不足X天被辭退的公司不支付工資。(九)員工激勵機制(1)目標激勵(2)示范激勵(3)尊重激勵(4)參與激勵(5)榮譽激勵(6)關(guān)心激勵(7)競爭激勵(8)物質(zhì)激勵(8)信息激勵(10)處罰(1)激勵要有足夠力度。(一)總則4.各部門負責(zé)人對本部門人員的考勤工作負有監(jiān)督義計每日2次)。每個員工應(yīng)親自打卡，不得幫助他人打卡和(二)具體規(guī)定(1)上班10分鐘以后到達，視為遲到，下班10分鐘(4)遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(1)部門負責(zé)人以下人員請假1-2天由部門負責(zé)人批(2)員工因公外出不能按時打考勤卡的，應(yīng)及時在考(1)員工本人確實因病不能正常上班者，須經(jīng)部門負(2)請病假須由本人或直系親屬當(dāng)天向所在部門負責(zé)(3)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準的病假，每天扣除日基本工資的XX%(4)連續(xù)病假超過兩個月(含兩個月)者按上海市相(5)員工必須在病愈上班當(dāng)日將病假條主動交給單位(1)員工因合理原因需要請假處理，并按規(guī)定時間和(2)請事假的員工必須提前1天上交書面申請(如遇人),如實說明原因，經(jīng)部門負責(zé)人同意后，方可休假，否(3)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準的事假，按天數(shù)扣除日工資(包括基本工資和績效工資)。(4)事假可以用加班加點時間或年休假調(diào)休，但必須經(jīng)過部門負責(zé)人的批準，經(jīng)批準的調(diào)休事假可不扣發(fā)日工(5)員工在工作時間遇緊急情況需要離開崗位處理的，(6)事假兩個月(含兩個月)以上者視為自動辭職。(1)員工在本單位工作滿1年，享受每年5天的年假；享受每年15天的年假。年假最長不超過15天。(3)申請年休假程序，按請銷假制度執(zhí)行，由部門負(1)未向部門負責(zé)人書面申請并經(jīng)批準者，或未按規(guī)(2)每曠工1天，扣發(fā)月工資(包括基本工資和績效工資)的XX%,曠工3天以上(含累計)者，除扣發(fā)月工資(1)嚴格遵守勞動紀律，全年出勤率100%者，予以全(2)年終獎、節(jié)假日補貼等一次性獎勵或補貼，按員(一)總則(二)獎勵(1)出色完成本員工作，獲得各級各項先進稱號的部(2)在各類行政、業(yè)務(wù)考核、評比、競賽、論文交流(3)積極開拓業(yè)務(wù)，發(fā)展新技術(shù)，開展新項目，對提(4)在搶救危重殘疾人士，提高為殘服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新(5)在培養(yǎng)人才、技術(shù)培訓(xùn)教育、繼續(xù)教育中做出突(6)有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，熱心為殘疾人士(7)堅持以殘疾人士為本、質(zhì)量第一、服務(wù)第一、一(9)在購置設(shè)備、物資供應(yīng)、儀器維修保養(yǎng)、能源利(四)處罰(1)對違反操作常規(guī)和操作規(guī)程造成殘疾人士傷害事(2)在服務(wù)中發(fā)生重大差錯，尚未構(gòu)成事故的直接責(zé)(3)對違反操作規(guī)程造成嚴重差錯和違反“五不準”(4)對后勤部門(駕駛、配電、高壓容器、液氧、排(5)其他各種違反操作常規(guī)造成后果者，視情況做出(五)違反勞動紀律中心各項工作的言行者，挑撥離間者等扣款100-500元，情6.工作人員上班時間應(yīng)按本崗位規(guī)定穿工作衣，戴口7.未經(jīng)部門批準擅自調(diào)班造成脫崗、漏崗者做曠工處10.每曠工1天，扣發(fā)月工資(包括基本工資和績效工資)的XX%,曠工三天以上(含累計)者，除扣發(fā)月工資的(八)違反安全、治安條例(九)附則第二節(jié)服務(wù)類管理制度(二)生活護理等級確定定生活護理等級和對在服務(wù)中心殘疾人士調(diào)整生活護理等(三)生活分級護理的主要內(nèi)容生活分級護理的主要內(nèi)容是圍繞不同護理等級殘疾人(1)個人衛(wèi)生護理剪指(趾)甲，理發(fā)剃須，更換衣褲。(2)飲食起居護理(3)居室衛(wèi)生(4)醫(yī)療康復(fù)①醫(yī)務(wù)人員每日上下午各查房一次，急癥病人隨叫隨(1)個人衛(wèi)生護理剪指(趾)甲，理發(fā)剃須，更換衣褲。并幫助殘疾人士每日擦席。每周洗滌內(nèi)衣一次(夏季每日洗),每周洗滌外衣一次。(2)飲食起居護理(3)居室衛(wèi)生(4)醫(yī)療康復(fù)護理(1)個人衛(wèi)生護理②幫助殘疾人士定期剪指(趾)甲，理發(fā)剃須，更換衣并幫助殘疾人士每日擦席。每周洗滌內(nèi)衣一次(夏季每日洗),每周洗滌外衣一次。⑤為大小便失禁或發(fā)生嘔吐的殘疾人士及時清洗更換(2)飲食起居護理(3)居室衛(wèi)生(4)醫(yī)療康復(fù)護理①醫(yī)務(wù)人員每日上下午各查房一次，急癥病人隨叫隨(1)個人衛(wèi)生護理③每周洗滌內(nèi)衣一次(夏季每日洗),每周洗滌外衣一(2)飲食起居護理(3)居室衛(wèi)生(4)醫(yī)療康復(fù)護理⑥提供24小時專人護理，確保各項治療護理措施的落(四)生活護理操作管理1.生活護理操作管理主要依照生活分級護理的主要內(nèi)容或個案護理內(nèi)容、生活護理程序和生活護理技術(shù)操作常2.生活護理程序是根據(jù)護理工作不同班次的工作時間和殘疾人士24小時的生活需要，將各班次的工作時間分解(一)殘疾人士個人財物管理要求(1)殘疾人士入單位時，需要單位方保管的財物，由(2)對殘疾人士所帶數(shù)額較多的錢款，如殘疾人士或(3)殘疾人士物品管理要細致認真，存放不零亂、不(4)殘疾人士要求使用代為保管的財物時，生活區(qū)要(1)殘疾人士出單位時，生活區(qū)物資保管人、護理組(2)物品領(lǐng)出后由殘疾人士或代理人在物資卡上簽名，一式兩份，各自保管，(單位方保留物資卡，歸業(yè)務(wù)員存檔)(二)殘疾人士遺留財物的處理(一)護理質(zhì)量管理內(nèi)容應(yīng)突出殘疾患者護理的特色。管理的具體內(nèi)容包括基礎(chǔ)護1.做好病情觀察。病情觀察是基礎(chǔ)護理的重要內(nèi)容之5.做好居室(病房)管理。居室(病房)管理應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定，以利于護理工作的實施。對居室(病房)的設(shè)施和30分鐘巡視一次(自理區(qū))半護理區(qū)15—20分鐘一次。(二)護理質(zhì)量管理方法(1)護理部主任是督促、檢查規(guī)章制度貫徹落實的組(2)建立檢查制度。檢查制度要求護理部主任應(yīng)按護(3)實行護理業(yè)務(wù)查房制度。護理業(yè)務(wù)查房由護理部(2)個案護理分為四個步驟：③實施階段，護理人員對計劃必須嚴格執(zhí)行并切實貫(1)護理質(zhì)量標準管理就是將護理工作各部分的質(zhì)量護理技術(shù)操作合格率=考核合格次數(shù)/考核總次數(shù)×(2)護理質(zhì)量的評估，可采用問卷調(diào)查法、評分法和(3)相關(guān)記錄第三節(jié)醫(yī)療護理類5.同時做好心理護理與衛(wèi)生保健指導(dǎo)工作，對體質(zhì)虛《營養(yǎng)膳食單》,并告知餐飲部門；2.醫(yī)生在下班前應(yīng)將重病殘疾人士的情況和處理情況做好病程記錄和醫(yī)療措施記錄，填寫《病程記錄表》,并扼3.值班醫(yī)生負責(zé)各項臨時性的醫(yī)療工作和病員臨時情2.值班醫(yī)生在下班前應(yīng)將新入單位殘疾人士和重危病4.對已發(fā)生的事故應(yīng)按2002年4月4日國務(wù)單位令第傳染病付報卡，甲級傳染病在6小時內(nèi)，乙級傳染病在1小傳報報告率達100%,及時率達98%;4.根據(jù)不同的季節(jié)向殘疾人士宣傳不同傳染病的發(fā)病6.每月有醫(yī)療組向全單位殘疾人士進行一次醫(yī)療知識2.醫(yī)生對限于設(shè)備或者技術(shù)條件不能就診的急危殘疾2.執(zhí)行當(dāng)天靜脈輸液，每小時巡視觀察一次并記錄滴(4)晨間交接班時，重點報告重病殘疾人士和新入單(5)早晚交班時，日值班護士應(yīng)詳細閱讀交班簿，了1.對每位新入單位殘疾人士在一周內(nèi)進行全面體檢和3.每月舉行一次康復(fù)評定會，評定時要有殘疾人士在康復(fù)活動的確認事項及注意事項階段確認事項注意事項康復(fù)前1.場地環(huán)境：沒有堆物、光線要充足空氣要流通、地面干爽、運動器2.血壓在正常范圍：有否醫(yī)囑指示4.確保有足夠的人手照顧殘疾人.做運動之前的生命表征。血壓、體溫2.是否穿著合適的鞋子；鞋面宜較軟及輕3.穿著合適的衣服4.避免空腹做運動，運動前可進食一些小康復(fù)中1.事先排泄：康復(fù)前是否需要排泄2.康復(fù)環(huán)境：保持環(huán)境的整潔，適3.使用器材：介護康復(fù)器材的使用1.根據(jù)殘疾人士的身體狀況，盡量鼓勵殘疾人士自立進行康復(fù)，提供使用輔助康復(fù)器2.觀察殘疾人士康復(fù)時的生命表征，如有不適，頭暈、發(fā)燒、胸口絞痛、身體劇痛、眩4.提醒殘疾人士做運動時，應(yīng)保持呼吸自康1.康復(fù)后的生命體征：血壓、體溫1.關(guān)注殘疾人士一貫的康復(fù)情況的變化，進復(fù)后鼓勵殘疾人士認真積極參加康復(fù)活2.同殘疾人士保持密切聯(lián)系，主動了解殘疾人士的需樂活動(如生日或各種紀念日)。將計劃內(nèi)容記錄在《質(zhì)量(二)本制度適用于緊急狀態(tài)的處理以及對事故的預(yù)盡快恢復(fù)供電。各生活區(qū)護理員需每10分鐘巡視一次，及第四節(jié)后勤保障工作制度(一)目的(二)工作范圍(三)主要職責(zé)1.保潔員負責(zé)本工作范圍內(nèi)的日常保潔及衛(wèi)生消毒工2.保潔主管負責(zé)制定管轄區(qū)內(nèi)的保潔工作計劃并對保日工作檢查表》;(四)工作區(qū)域及程序1.樓層高空設(shè)施工作內(nèi)容保潔頻次保潔設(shè)備及工具保潔藥劑保潔標準高處除塵每周一次高塵掃或靜電毛撣等牽塵液無蜘蛛網(wǎng)、無積灰等去除污跡、及時專用保潔噴壺、水桶、毛巾、毛刷、百潔布、玻璃鏟刀或單面刀片、鋁合金梯等中性全能保潔劑等無明顯污跡、污漬等燈具、玻璃棚半年一次專用保潔噴壺、水桶、毛巾、毛刷、百潔布、玻璃鏟刀、鋁合金梯等中性全能保潔劑等無嚴重積垢，光澤明顯2.樓層墻面工作內(nèi)容保潔頻次保潔設(shè)備及工具保潔藥劑保潔標準保潔擦拭每周一次專用保潔噴壺、水桶、毛巾、百潔布等中性全能保潔劑等無積灰、無污跡、無水跡等去除污跡、及時專用保潔噴壺、水桶、毛巾、百潔布、中性全能保潔劑等無明顯污跡、3.樓層公共設(shè)施及配套設(shè)施工作內(nèi)容保潔頻次保潔設(shè)備及工具保潔藥劑保潔標準保潔擦拭每周一次專用保潔噴壺、水桶、毛巾、百潔布、毛刷、鋁合金梯等中性全能保潔劑等無積灰、無污跡、無水跡等，如為不銹鋼制品應(yīng)潔凈、光亮去除污跡、及時專用保潔噴壺、水桶、毛巾、百潔布、毛刷、玻璃鏟刀、或單面刀片、鋁合金梯等中性全能保潔劑等無明顯污跡、污漬等4.樓層公共通道(地坪)工作內(nèi)容保潔頻次保潔設(shè)備及工具保潔藥劑保潔標準每日經(jīng)常性循環(huán)掃帚、簸箕、塵推牽塵液濕拖每日一次單桶榨水車、濕拖把等中性全能保潔劑、專用消毒藥劑等無污跡、無水跡、無痰跡等，如上蠟地面應(yīng)整潔、光亮、邊角干凈漬及時中性全能保潔劑等無明顯污跡、污漬等圾袋更換每日一次垃圾清運車、專用垃圾袋等收集更換及時、無滿溢、無滴漏等工作內(nèi)容保潔頻次保潔設(shè)備及工具保潔藥劑保潔標準保潔擦拭公共設(shè)施及配套設(shè)施、落地玻璃門每日一次每周一次等中性全能保潔劑等銹鋼制品應(yīng)潔凈、光亮每日經(jīng)常性循環(huán)掃帚、簸箕、塵推等牽塵液濕拖每日一次單桶榨水車、濕拖把等中性全能保潔劑、專用消毒藥劑等去除污跡、及時中性全能保潔劑等無明顯污跡、污漬等垃圾收集、每日一次垃圾清運車、專用垃圾袋/等工作內(nèi)容保潔頻次保潔設(shè)備及工具保潔藥劑保潔標準高處除塵每周一次高塵掃或靜電毛撣等牽塵液無蜘蛛網(wǎng)、無積灰等保潔擦拭公共設(shè)施及配套設(shè)施每日一次專用保潔噴壺、水桶、毛巾、毛刷、百潔布等中性全能保潔劑等無積灰、無污跡、無水跡，如不銹鋼制品應(yīng)潔凈、光亮清掃每日經(jīng)常性循環(huán)掃帚、簸箕等/無積灰、無紙屑垃圾、無煙蒂雜物等濕拖每日一次單桶榨水車、濕拖把等中性全能保潔劑、專用消毒藥劑等無污跡、無水跡、無痰跡等去除污跡、污漬及時專用保潔噴壺、水桶、毛巾、百潔布、片等中性全能保潔劑等無明顯污跡、污漬等垃圾收集、垃圾袋更換每日一次垃圾清運車、專用垃圾袋/收集更換及時、無滿溢、無滴漏等7.生活區(qū)域殘疾人士居室工作內(nèi)容保潔頻次保潔設(shè)備及工具保潔藥劑保潔標準高處除塵每周一次高塵掃或靜電毛撣等牽塵液無蜘蛛網(wǎng)、無積灰保潔擦拭公共設(shè)施及配套設(shè)施每日一次專用保潔噴壺、水桶、毛巾、毛刷、百潔布等中性全能保潔劑等無積灰、無污跡、無水跡，如不銹鋼制品應(yīng)潔凈、光亮保潔殘疾人士床位區(qū)域(一床一巾)每日一次面盆、專用小方巾等專用消毒藥劑等無積灰、無污跡、無水跡等，并每日嚴格消毒保潔衛(wèi)生間、洗澡間每日經(jīng)常少于四次中性全能保潔劑、強力潔廁劑等高空設(shè)施無積灰、無污跡；瓷磚墻面潔凈、光亮、無污跡、無水跡；地面無垃圾雜物、無污跡、無水跡；衛(wèi)浴設(shè)施無積灰、無污跡水垢、無尿垢銹漬等，如不銹每日二次掃帚、簸箕等牽塵液無積灰、無紙屑垃圾、無煙蒂雜物等濕拖每日二次單桶榨水車、濕拖把等中性全能保潔劑、專用消毒藥劑等無污跡、無水跡、無痰跡等垃圾收集垃圾袋更換每日一次垃圾清運車、專用圾袋/收集更換及時、無滿溢、無滴漏等自我檢查殘疾人士居室保潔工作結(jié)束后達到上述殘疾人士居室保潔的各項標準要求8.辦公室工作內(nèi)容保潔頻次保潔設(shè)備及工具保潔藥劑保潔標準高處除塵每周一次高塵掃或靜電毛撣等牽塵液無蜘蛛網(wǎng)、無積灰保潔擦拭公共設(shè)施及配每日一次劑等無積灰、無污跡、無水跡，如不銹鋼制品應(yīng)潔凈、光亮套設(shè)施潔布等每日一次掃帚、簸箕等牽塵液無積灰、無紙屑垃圾、無煙蒂雜物等濕拖每日一次單桶榨水車、濕拖把等中性全能保潔劑、專用消毒藥劑等無污跡、無水跡、無痰跡等垃圾收集、每日一次垃圾清運車、專用垃圾袋/收集更換及時、無滿溢、無滴漏等9.值班室工作內(nèi)容保潔頻次保潔設(shè)備及工具保潔藥劑保潔標準高處除塵每周一次高塵掃或靜電毛撣等牽塵液無蜘蛛網(wǎng)、無積灰保潔擦拭公共設(shè)施及配套設(shè)施每日一次等中性全能保潔劑等無積灰、無污跡、無水跡，如不銹鋼制品應(yīng)潔凈、光亮每日一次掃帚、簸箕等牽塵液無積灰、無紙屑垃圾、無煙蒂雜物等濕拖每日一次單桶榨水車、濕拖把等中性全能保潔劑、專用消毒藥劑等無污跡、無水跡、無痰跡等垃圾收集、垃圾袋更換每日一次垃圾清運車、專用垃圾袋收集更換及時、無滿溢、無滴漏等換床品每日一次床上用品、水桶、毛巾/10.公共衛(wèi)生間工作內(nèi)容保潔頻次保潔設(shè)備及工具保潔藥劑保潔標準高處除塵每周一次高塵掃或靜電毛撣等牽塵液無積灰、無污跡等保潔擦拭公共設(shè)施及配套設(shè)施每日一次雜物籃、專用保潔噴壺、水桶、毛巾、百潔布等中性全能保潔劑、強力潔廁劑等瓷磚墻面潔凈、光亮、無污跡、每日二次掃帚、簸箕等牽塵液無積灰、無紙屑垃圾、無煙蒂雜物等濕拖少于四次單桶榨水車、濕拖把等中性全能保潔劑、專用消毒藥劑等無污跡、無水跡、無痰跡等保持空氣清新及時/空氣清香劑、無異味、空氣清新、暢通垃圾收集、換每日一次垃圾清運車、專用垃圾袋收集更換及時、無滿溢、無滴漏等11.更衣室工作內(nèi)容保潔頻次保潔設(shè)備及工具保潔藥劑保潔標準高處除塵每周一次高塵掃或靜電毛撣等牽塵液無積灰、無污跡等保潔擦拭公共設(shè)施及配套設(shè)施每日一次桶、毛巾、毛刷、中性全能保潔劑等無積灰、無污跡、無水跡，如不銹鋼制品應(yīng)潔凈、光亮每日一次掃帚、簸箕等牽塵液無積灰、無紙屑垃圾、無煙蒂雜物等濕拖每日一次單桶榨水車、濕拖把等中性全能保潔劑、專用消毒藥劑等無污跡、無水跡、無痰跡等垃圾收集、每日一次垃圾清運車、專用垃圾袋等/收集更換及時、無滿溢、無滴漏等12.護理站工作內(nèi)容保潔頻次保潔設(shè)備及工具保潔藥劑保潔標準高處除塵每周一次高塵掃或靜電毛撣等牽塵液無積灰、無污跡等保潔擦拭公共設(shè)施及配套設(shè)施每日一次潔布等中性全能保潔劑等銹鋼制品應(yīng)潔凈、光亮清掃/推塵每日一次掃帚、簸箕等牽塵液物等濕拖每日一次等中性全能保潔劑、專用消毒無污跡、無水跡、無痰跡等藥劑等垃圾收集、每日一次垃圾清運車、專用垃圾袋等/收集更換及時、無滿溢、無滴漏等13.治療室工作內(nèi)容保潔頻次保潔設(shè)備及工具保潔藥劑保潔標準高處除塵每周一次高塵掃或靜電毛撣等牽塵液無積灰、無污跡等保潔擦拭公共設(shè)施及配套設(shè)施每日一次專用保潔噴壺、水桶、毛巾、毛刷、百潔布等中性全能保潔劑等無積灰、無污跡、無水跡，如不銹鋼制品應(yīng)潔凈、光亮清掃/推塵每日一次掃帚、簸箕等牽塵液無積灰、無紙屑垃圾、無煙蒂雜物等濕拖每日一次單桶榨水車、濕拖把等中性全能保潔劑、專用消毒藥劑等無污跡、無水跡、無痰跡等垃圾收集、每日一次垃圾清運車、專用垃圾袋等/收集更換及時、無滿溢、無滴漏等14.介護區(qū)殘疾人士休息室工作內(nèi)容保潔頻次保潔設(shè)備及工具保潔藥劑保潔標準高處除塵每周一次高塵掃或靜電毛撣等牽塵液無積灰、無污跡等保潔擦拭公共設(shè)施及配套設(shè)施每日二次專用保潔噴壺、水桶、毛巾、毛刷、百潔布等中性全能保潔劑等銹鋼制品應(yīng)潔凈、光亮清掃/推塵每日經(jīng)常不少于四次掃帚、簸箕等牽塵液物等濕拖每日二次單桶榨水車、濕拖把等中性全能保潔劑、專用消毒藥劑等無污跡、無水跡、無痰跡等垃圾收集、每日一次垃圾清運車、專用垃圾袋等等15.活動區(qū)域工作內(nèi)容保潔頻次保潔設(shè)備及工具保潔藥劑保潔標準高處除塵每周一次高塵掃或靜電毛撣等牽塵液無積灰、無污跡等保潔擦拭公共設(shè)施及配套設(shè)施每日二次專用保潔噴壺、水桶、毛巾、毛刷、百潔布等中性全能保潔劑等無積灰、無污跡、無水跡，如不銹鋼制品應(yīng)潔凈、光亮清掃/推塵每日經(jīng)常不少于四次掃帚、簸箕等牽塵液無積灰、無紙屑垃圾、無煙蒂雜物等濕拖每日二次等中性全能保潔劑、專用消毒藥劑等無污跡、無水跡、無痰跡等垃圾收集、每日一次圾袋等/收集更換及時、無滿溢、無滴漏等16.餐廳工作內(nèi)容保潔頻次保潔設(shè)備及工具保潔藥劑保潔標準高處除塵每周一次高塵掃或靜電毛撣等牽塵液無積灰、無污跡等保潔擦拭公共設(shè)施及配套設(shè)施每日二次等中性全能保潔劑等無積灰、無污跡、無水跡，如不銹鋼制品應(yīng)潔凈、光亮每日二次掃帚、簸箕等牽塵液無積灰、無紙屑垃圾、無煙蒂雜物等濕拖每日二次單桶榨水車、濕拖把等中性全能保潔劑、專用消毒藥劑等無污跡、無水跡、無痰跡等換每日一次垃圾清運車、專用垃圾袋等/收集更換及時、無滿溢、無滴漏等17.清潔間工作內(nèi)容保潔頻次保潔設(shè)備及工具保潔藥劑保潔標準高處除塵每周一次高塵掃或靜電毛撣等牽塵液無積灰、無污跡等保潔擦拭公共設(shè)施及配套設(shè)施每日二次專用保潔噴壺、水桶、毛巾、百潔布等中性全能保潔劑等瓷磚墻面潔凈、光亮、無污跡、無水跡；污物設(shè)施無積灰、無污跡、無水垢等，如不銹鋼制品應(yīng)潔凈、光亮清掃/推塵每日二次掃帚、簸箕等牽塵液無積灰、無紙屑垃圾、無煙蒂雜物等濕拖每日經(jīng)常性循環(huán)單桶榨水車、濕拖把等中性全能保潔劑、專用消毒藥劑等無污跡、無水跡、無痰跡等袋更換每日一次垃圾清運車、專用垃圾袋等/收集更換及時、無滿溢、無滴漏等(一)目的保證有一個保潔舒適、衛(wèi)生安全的生活環(huán)境和工作環(huán)(二)工作范圍(三)主要職責(zé)2.保潔主管負責(zé)制定管轄區(qū)內(nèi)的保潔工作計劃并對實(四)工作區(qū)域及程序1.地坪起蠟/上蠟工作內(nèi)容保潔頻次保潔設(shè)備及工具保潔藥劑保潔標準隔離起蠟/上蠟區(qū)域每年一次警示牌等//清掃/推塵每年一次掃帚、簸箕、塵推等牽塵液無紙屑垃圾、無煙蒂雜物等涂抹起蠟水每年一次水桶、小拖把等起蠟水等熱水配比，涂抹均勻，充作用10-15分鐘等清洗起蠟每年一次洗地機、起蠟墊等起蠟水等清洗均勻，起蠟徹底等吸干污水每年一次洗地機等/徹底吸盡污水等過洗，濕拖每年一次洗地機、單桶榨水車、濕拖把等/過洗徹底、不殘留堿性物質(zhì)，拖凈干透等上底蠟每年一次專用蠟桶及蠟拖等底蠟等厚薄均勻，光亮飽滿，不拉絲、不遺漏，風(fēng)干徹底等上面蠟每年一次專用蠟桶及蠟拖等面蠟等厚薄均勻，光亮飽滿，不拉絲、不遺漏，風(fēng)干徹底等記錄單》,月底由餐飲組收回，歸檔到醫(yī)療護理中心保存；(一)各部門使用的設(shè)備及護理區(qū)的生活設(shè)施應(yīng)由專人(二)醫(yī)用高檔治療及其他醫(yī)用器械，應(yīng)由操作者每日(三)各生活區(qū)的生活設(shè)施一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有損壞情況，護理(四)需要維修的部門應(yīng)填寫《日常設(shè)施(設(shè)備)保修表》,并注明修理項目和完工時間要求。維修工憑部門負責(zé)(五)設(shè)備使用人員或設(shè)備維修人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施或設(shè)備已不能使用時，可填寫《設(shè)施設(shè)備報廢申請單》,經(jīng)批準后(六)維修人員應(yīng)做到及時修理，服務(wù)周到；在維修過(七)相關(guān)記錄：(一)目的(二)保安員工的工作要求5.禮貌詢問進入XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心的人員。注意中心內(nèi)的設(shè)施和財物不被人為損壞和防止失竊遺忘現(xiàn)象發(fā)8.于晚上7點至8點30分前來訪客的人員，應(yīng)禮貌詢8點30分以后，謝絕一切來訪(如遇特殊情況，酌情處理)10.需要跟辦的事宜必須要與接班人員交代清楚。在接(一)目的(二)實施程序(1)功能與作用①維護XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心的財產(chǎn)不受損失，設(shè)備和設(shè)施不被破壞，保護入住殘疾人士和員工的生命財產(chǎn)安③維護XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心的正常營運，防止意外④能及時有效地制止各類違法犯罪案件和突發(fā)時間的⑤在火災(zāi)及突發(fā)事件發(fā)生的情況下，能作為臨時(2)工作要求①遵守XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心各項制度、規(guī)范用語、④具有高度的責(zé)任感和警惕性并須具備嚴守機密的職(1)愛護設(shè)備、設(shè)施，發(fā)現(xiàn)故障及時向行政總值班匯(2)電話鈴響及對講機呼叫，應(yīng)立即回答。保持電視(3)有盜竊、火警，損壞XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心設(shè)備(4)接到困梯報警，應(yīng)及時了解被困人數(shù)的情況，做(5)密切注意顯示屏幕上放映出來的各種情況，對各(6)監(jiān)控中心是XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心的機密重地，(7)對監(jiān)控中心里的工作內(nèi)容，各類設(shè)備的功能應(yīng)保(8)XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心其它部門若需借用監(jiān)控中要做好借用手續(xù)。(借用人的名字、部門、職務(wù)、借出歸還時間)。(9)當(dāng)值時不準抽煙、睡覺、電話聊天、看書報雜志、(10)在沒有得到XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心單位長的同(1)上崗后認真閱讀上一班次所移交的跟辦事宜及用(2)查看電視監(jiān)控設(shè)備、報警裝置、消防主機、電梯(3)逐個呼叫檢查對講機是否處于最佳狀態(tài)，如有異(4)無論發(fā)生什么事件都要按照預(yù)案展開，并做好記(1)入住殘疾人士、客人或員工被困梯時：(2)屏幕中發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況時：(3)當(dāng)發(fā)現(xiàn)和接報各類突發(fā)事件時：①立即通知就近保安人員和行政總值班到場并定點錄(4)當(dāng)接到報警時：①立即通知就近保安到場，并報告行政總值班確認處③若是設(shè)備誤報，應(yīng)立即消除警報。并急報④若是當(dāng)值人不慎觸發(fā)開關(guān)導(dǎo)致誤報，應(yīng)消(5)當(dāng)接到巡邏保安報來的情況后：②若是樓層設(shè)備出現(xiàn)損壞，應(yīng)及時通知行政(6)當(dāng)發(fā)現(xiàn)電視屏中有人亂竄樓層或房間時：(7)當(dāng)發(fā)現(xiàn)同一人多次乘電梯到不同樓層及乘電梯人(8)當(dāng)放生火警警報時：③無論是預(yù)警誤報還是警報真實都要按要求進行詳細(一)目的(二)崗位總責(zé)：1.在巡檢時，應(yīng)按規(guī)定的路線和速度巡查(特殊情況下除外)并記錄巡邏時間，巡查中要仔細，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)立即處2.檢查養(yǎng)殘機構(gòu)所有消防器材(滅火機，消火栓等)是4.檢查所有客房門的關(guān)閉情況，如遇殘疾人士房門微(1)具體問題的處理方式：A.發(fā)現(xiàn)門未關(guān)(微開、半開、全開)一般有以下幾種情a殘疾人士房內(nèi)有服務(wù)員清潔或工程部在進行維修。b殘疾人士特意打開房門(通風(fēng)、等朋友)。B.處理程序b如果房內(nèi)無人應(yīng)答，應(yīng)馬上通知行政總值班和當(dāng)班護c若有異常情況則應(yīng)馬上報告行政總值班和當(dāng)班護理員d一旦發(fā)現(xiàn)殘疾人士房內(nèi)有不受歡迎人物或有偷竊現(xiàn)象通知主管),如卻有其人，而被訪者不在房內(nèi)，請其在大堂B深夜聽到殘疾人士房內(nèi)有喧鬧聲，影響到其他殘疾人A記下違紀員工的姓名，工號，記錄好違紀經(jīng)過和時間(2)公共區(qū)域的巡邏A巡查時按規(guī)定的路線和速度仔細巡查(特殊情況下除外)發(fā)現(xiàn)問題及時報告行政總值班及相關(guān)人員，并按有關(guān)程E檢查區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施，消防門，安全指示燈，是否到有人在加班需知道該員工在做什么,并要問清下班的時行政總值班到場一同進入查看(帶上手電)在行政總值班確由。(注意態(tài)度)J在養(yǎng)殘機構(gòu)餐廳就餐結(jié)束后，應(yīng)對廚房區(qū)域檢查“三要記錄名牌部門，并及時通知行政總值班來處理。(對其他部門對違紀人員所做的處理不到處宣揚。)3.駕駛員出車時應(yīng)認真填寫《月份出車登記表》,將車第五節(jié)其他管理制度3.室內(nèi)配置的物品應(yīng)妥善使用和保管，屬于正常損壞不得將娛樂用品私自帶出娛樂室外，如有丟失或非正常損3.活動室內(nèi)的一切器械為公共財產(chǎn)，任何個人不得侵4.活動室內(nèi)的一切器械為公共財產(chǎn)，任何個人不得侵2.建立健全居家養(yǎng)殘服務(wù)機構(gòu)(或個人)、義工、志愿第六章整體服務(wù)方案第一節(jié)居家托養(yǎng)服務(wù)方案(一)生活照料和護理(二)助餐由助餐點或供餐單位派遣專人使用具有統(tǒng)一標識的送(1)送餐及時，飲食保溫、保鮮、密閉、防止細菌滋(2)按照殘疾人的身體狀況和生活習(xí)慣，提前一周為(3)送餐途中確保食物的衛(wèi)生、清潔、保溫；送餐時由助餐點派專人上門到殘疾人家中按照殘疾人的要求(三)助浴(1)根據(jù)殘疾人身體狀態(tài)確定助浴次數(shù)，時間以15分(2)水溫及室溫控制在殘疾人身體適、舒服的溫4.外出助浴選擇有資質(zhì)的公共洗浴場所或有公用沐浴(1)根據(jù)殘疾人身體情況準備手杖、助行器、輪(2)備齊外出沐浴需攜帶的洗發(fā)露、沐浴露、毛(四)助潔居家殘疾人托養(yǎng)服務(wù)員上門為殘疾人提供居室清潔服(1)房間整潔，地面潔凈，無水漬、污漬，垃圾桶外(3)衛(wèi)生間馬桶、浴缸、面盆潔凈無異味，鏡面無水(4)窗面無印痕，潔凈光亮，陽臺入室臺階、扶手、(5)注意操作安全，踩梯作業(yè)時防止磨損地面、碰損(6)清潔時按照由里到外，由上至下的程序完成，完居家殘疾人托養(yǎng)服務(wù)員上門為殘疾人提供物具清潔服(1)整理被褥、枕頭、床單等床上用品，按季節(jié)及時(2)家具表面無塵，居室物品潔凈、擺放有序，沙發(fā)(3)清潔需移動物品時，征得殘疾人或家屬同意后方(五)洗滌服務(wù)選擇具有資質(zhì)的專業(yè)洗滌機構(gòu)為殘疾人提供衣物等物(3)疑似傳染性衣物送取時要用專用污(潔)衣袋。(2)分類收集衣物、被褥、尿布，污、潔衣物分開放(3)洗滌