中國郵政儲蓄銀行個人活期人民幣存款小額賬戶管理費收費管理辦法

中國郵政儲蓄銀行個人活期人民幣存款小額賬戶管理費收費管理辦法楊小平

2010年9月28日提綱：1、郵政儲蓄銀行甘肅省分行開征個人活期人民幣存款小額賬戶管理費實施方案。2、中國郵政儲蓄銀行關(guān)于收取個人活期人民幣存款小額賬戶管理費常見問題問答。

郵政儲蓄銀行甘肅省分行開征個人活期人民幣存款小額賬戶管理費實施方案為提高系統(tǒng)效率，增強風(fēng)險管理能力，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，按照總行統(tǒng)一部署，經(jīng)過充分研究論證，我省決定自2010年四季度開始計費，2011年一季度正式在全省范圍內(nèi)對個人活期人民幣存款小額賬戶收取管理費。一、小額賬戶管理費收?。ㄒ唬┦召M對象小額賬戶管理費的收取對象為季度統(tǒng)計期內(nèi)賬戶日均存款余額小于100元的人民幣個人活期存款賬戶。1．日均存款余額的計算日均存款余額＝賬戶季度統(tǒng)計期內(nèi)每天存款余額之和／存款天數(shù)2．季度統(tǒng)計期上季度末月21日（含）至本季度末月20日（含）

（二）收費賬戶類型

小額賬戶管理費收費賬戶類型包括卡折合一戶、單卡戶、單折戶、綠卡通主賬戶等。（三）執(zhí)行時間自2010年四季度開始計費，第一次扣費時間為2011年1月固定日期。（四）收費標(biāo)準(zhǔn)小額賬戶管理費按季收取，每個賬戶每季度收取人民幣3元。（五）免收范圍對于以下范圍內(nèi)的賬戶免收小額賬戶管理費：1.代發(fā)低保、社保和養(yǎng)老金等社會福利性資金賬戶、代發(fā)工資代發(fā)類資金賬戶；2.辦理授權(quán)代繳水、電、煤氣、電話等公共事業(yè)性費用的活期賬戶；3.用于償還個人貸款、信用卡自動還款的活期賬戶；4.用于購買基金、人民幣理財產(chǎn)品、國債、保險產(chǎn)品的活期賬戶；5.開通第三方存管業(yè)務(wù)的活期賬戶；6.收費期內(nèi)存在過本、外幣子賬戶的綠卡通活期主賬戶。7.VIP客戶名下的所有活期賬戶。8．特定的區(qū)域性聯(lián)名卡/認同卡活期賬戶。（六）收費方式1.小額賬戶管理費按季收取，次季度首月固定日期為扣款日，在賬戶中自動扣收；2.在固定扣款日，收費賬戶可用余額不足全額扣收時，按賬戶實際可用余額扣收，差額部分自動登記欠費。欠費部分，下季度累計計費，一次收??；3.對小額賬戶管理費連續(xù)欠費達到或超過1年，賬戶資金余額為0，且滿足長期不動戶條件的賬戶，我行將停止對其提供金融服務(wù)；4.新開立的活期賬戶在開戶季度統(tǒng)計期內(nèi)免收小額賬戶管理費。二、我省賬戶情況截至2010年4月末我省個人活期賬戶580萬戶，其中符合免征條件的帳戶108.5萬戶，0元長期不動戶154.1萬戶，我省能扣收的小額賬戶數(shù)約為317萬戶。具體情況如下：（一）代發(fā)低保、社保和養(yǎng)老金等社會福利性資金賬戶、特定的其他類代發(fā)賬戶共計424424戶；（二）辦理授權(quán)代繳水、電、煤氣、電話等公共事業(yè)性費用的賬戶共計76941戶；（三）用于償還個人貸款、信用卡自動還款的活期賬戶共計22217戶；（四）用于購買基金、人民幣理財產(chǎn)品、國債、保險產(chǎn)品的活期賬戶共計413964戶；（五）符合收費期內(nèi)存在本、外幣子賬戶的綠卡通活期主賬戶；特定的區(qū)域性聯(lián)名卡、認同卡活期賬戶共計147418戶；（六）0元長期不動戶共計1540877戶。三、組織推動及部門職責(zé)分工

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組：按照總行開展此項工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織架構(gòu)，省郵政公司和省分行聯(lián)合成立了小額賬戶管理費收取推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)小額賬戶管理費收取工作的總體安排部署、負責(zé)組織計劃實施工作中各種資源的調(diào)度配置、負責(zé)對計劃實施過程中的重大問題作出決策。（二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作組：由省郵政公司、省分行相關(guān)管部門組成，負責(zé)具體工作推進。1、省分行辦公室：負責(zé)省內(nèi)主要媒體的聯(lián)絡(luò)溝通、輿情監(jiān)測及媒體公告。

2.省公司市場部、省公司代理金融業(yè)務(wù)局、省分行個人業(yè)務(wù)部：負責(zé)貫徹落實小額賬戶管理費各項規(guī)章制度；負責(zé)組織全省相關(guān)人員培訓(xùn)；及時對外發(fā)布公告及宣傳折頁；做好客戶的解釋引導(dǎo)工作、配合辦公室做好媒體溝通；負責(zé)編寫小額賬戶管理費收取工作實施方案；負責(zé)編制中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行小額賬戶管理費收費項目應(yīng)急預(yù)案。3.省分行計劃財務(wù)、會計結(jié)算部：負責(zé)小額賬戶管理費收費過程中相關(guān)賬務(wù)問題的處理。4.省公司信息技術(shù)局、省分行科技發(fā)展部：負責(zé)轄內(nèi)業(yè)務(wù)上線、技術(shù)問題處理，保障收費后區(qū)內(nèi)系統(tǒng)高效、穩(wěn)定運行，并制定技術(shù)方面的應(yīng)急預(yù)案。5.省分行渠道管理部：負責(zé)客戶投訴的處理工作。6.省分行風(fēng)險合規(guī)部：就收費事宜向區(qū)內(nèi)相關(guān)監(jiān)管部門報告；負責(zé)收費過程中相關(guān)風(fēng)險、法律問題的處理。領(lǐng)導(dǎo)小組要求各市州郵政局及分行比照以上組織架構(gòu)成立相應(yīng)的工作組，明確職責(zé)、密切配合，確保小額賬戶管理費收取工作順利進行。近期，我省將及時開展報備、宣傳、培訓(xùn)、用戶公告、答疑、投訴處理等相關(guān)事宜。具體安排如下：一、宣傳報備（一）省分行向甘肅當(dāng)?shù)厝嗣胥y行、銀監(jiān)局、物價局提交有關(guān)我行收取小額賬戶管理費工作的報備文件，抄送甘肅省銀行業(yè)協(xié)會。各市州分行參照向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門報備。（二）省分行個人業(yè)務(wù)部負責(zé)編印、下發(fā)《中國郵政儲蓄銀行關(guān)于收取個人活期人民幣存款賬戶小額賬戶管理費的公告》、《中國郵政儲蓄銀行建議您及時歸并小額賬戶的溫馨提示》、《中國郵政儲蓄銀行關(guān)于收取個人活期人民幣存款賬戶小額賬戶管理費常見問題問答》的統(tǒng)一版本，各市州郵政局及分行統(tǒng)一張貼小額賬戶收取管理費的公告及《溫馨提示》。（三）省分行辦公室負責(zé)在《甘肅經(jīng)濟日報》上刊登小額賬戶收取管理費的公告。（四）利用多種渠道發(fā)送《溫馨提示》，如利用郵政儲蓄短信平臺向加辦短信業(yè)務(wù)的客戶發(fā)送《溫馨提示》。（五）在宣傳方面統(tǒng)一對外解釋口徑，堅持做到從“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，引導(dǎo)客戶合理管理賬戶資產(chǎn)”的正面角度進行宣傳，穩(wěn)妥做好對客戶的耐心告知、解釋等工作。省分行辦公室統(tǒng)一負責(zé)各類媒體的采訪回復(fù)、宣傳及解釋等工作，其他人員不得向任何媒體發(fā)表個人意見，各市州郵政局及分行參照執(zhí)行。二、有關(guān)培訓(xùn)（一）省分行將及時召開小額賬戶管理費收取工作動員會(電視電話會議)，并對各市州郵政局及分行所轄從業(yè)人員進行相關(guān)知識培訓(xùn)。（二）要求各市州郵政局及分行認真貫徹落實《中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行小額賬戶管理費收取工作實施方案》，積極組織各級管理和營業(yè)人員認真學(xué)習(xí)《中國郵政儲蓄銀行個人活期人民幣存款賬戶小額賬戶管理費收費管理辦法》、《中國郵政儲蓄銀行關(guān)于收取個人活期人民幣存款賬戶小額賬戶管理費的公告》、《中國郵政儲蓄銀行關(guān)于收取個人活期人民幣存款賬戶小額賬戶管理費常見問題問答》、《中國郵政儲蓄銀行建議您及時歸并小額賬戶的溫馨提示》等內(nèi)容，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)事項，切實把培訓(xùn)傳導(dǎo)到每一位員工。三、做好收費解釋工作（一）明確客戶答疑人員，統(tǒng)一答疑文本，做好解釋服務(wù)工作。各級分支行指定答疑人員負責(zé)收費解釋工作。答疑人員按以下先后順序確定責(zé)任人：1.儲蓄網(wǎng)點：支行（局）長、綜合柜員（業(yè)務(wù)主管）、大堂經(jīng)理；2.各縣（市）支行：綜合業(yè)務(wù)部負責(zé)人、支行長；3.各市州分行：營業(yè)部負責(zé)人、綜合業(yè)務(wù)部負責(zé)人、分管行長（二）為做好小額賬戶管理費收取的執(zhí)行及對外解釋工作，要求各市州郵政局及分行嚴格按《小額賬戶管理費常見問題問答》內(nèi)容對外答疑，不得突破此答疑文本自行解釋，確保前后臺人員答復(fù)口徑一致。（三）加強與代收代扣合作單位的溝通，確保批量客戶了解我行收費信息，積極爭取客戶的理解和支持。（四）掌握收費解釋的技巧。要求對客戶的解釋必須始終耐心、細致，語言要平和，消除客戶的疑問、誤解和怨言。（五）在收費過程中重點引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶的理財意識，建議有多個賬戶的客戶將不常用的賬戶銷戶或集中使用一至兩個賬戶。（六）鑒于當(dāng)前社會各界對服務(wù)收費比較關(guān)注，敏感度較高，在對外宣傳解釋時將低調(diào)處理，確保既留住客戶，又不損害我行形象和利益。四、妥善處理投訴，防止發(fā)生法律訴訟事件（一）要求各市州郵政局及分行充分估計小額賬戶管理費收取工作中面臨的困難和可能出現(xiàn)的問題，建立方式靈活、處理及時的快速反應(yīng)機制，確定一名聯(lián)系人與省郵政公司、省分行聯(lián)系，確保信息溝通渠道暢通。（二）要求采取各種有效措施將客戶投訴和糾紛消除在萌芽狀態(tài)，盡可能避免產(chǎn)生大的影響和后果，所有客戶咨詢和投訴原則上都要消化在各儲蓄營業(yè)網(wǎng)點和所在各市州分行。接待客戶投訴時要特別耐心、細致，有理有節(jié)，對個別挑剔或者無理取鬧的客戶，啟動應(yīng)急預(yù)案做好解釋工作，取得客戶充分理解和支持，緩解和化解矛盾。（三）加強與政府部門、銀監(jiān)部門等的聯(lián)系和溝通，防止因收費引起的群體性事件和法律訴訟事件發(fā)生。若出現(xiàn)無法避免的法律訴訟，與省分行風(fēng)險合規(guī)部協(xié)同解決，共同尋求解決辦法。

中國郵政儲蓄銀行關(guān)于收取個人活期人民幣存款小額賬戶管理費常見問題問答？郵政儲蓄銀行為什么要收取小額賬戶管理費？長期以來，您也許在我行開立過多個銀行賬戶，其中有些賬戶您可能長期閑置不用甚至已經(jīng)遺忘。這種情況的出現(xiàn)，一是不利于您科學(xué)合理地進行資產(chǎn)管理，二是大量的小額低效及睡眠賬戶長期消耗著銀行有限的系統(tǒng)資源，影響了我們對您的服務(wù)。我行希望通過收取小額賬戶管理費，引導(dǎo)您歸并小額低效賬戶、清理睡眠賬戶，提高您管理個人資產(chǎn)的能力，同時利用釋放出來的系統(tǒng)資源為您提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。對哪些賬戶收取小額賬戶管理費？目前，我行針對季度統(tǒng)計期內(nèi)日均存款余額小于100元的活期人民幣存款賬戶收取管理費。季度統(tǒng)計期為上季度末月21日（含）至本季度末月20日（含）。收費的賬戶類型包括儲蓄賬戶和結(jié)算賬戶，即活期卡折合一戶、單卡戶、單折戶、綠卡通主賬戶、區(qū)域性聯(lián)名卡/認同卡賬戶等。季度統(tǒng)計期內(nèi)日均存款余額計算方法為一個賬戶在季度統(tǒng)計期內(nèi)每天存款余額之和除以存款天數(shù)。舉例來說，一個賬戶在連續(xù)3天內(nèi)的余額分別是100元、200元、0元，那么該賬戶這3天的日均余額就是（100+200+0）/3=100元。如何判斷一個賬戶是否屬于小額活期存款賬戶？我行計算機系統(tǒng)自動計算每個賬戶的季度統(tǒng)計期內(nèi)日均存款余額，并以此自動進行判斷。新開立的活期賬戶在開戶季度統(tǒng)計期內(nèi)免收小額賬戶管理費。小額賬戶管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)？同一賬戶每季度收取3元人民幣。小額賬戶管理費的收費時間和收費方式？小額賬戶管理費按季收取，次季度首月固定日期為扣款日，從賬戶中自動扣收。小額賬戶管理費無需客戶到網(wǎng)點繳納，由銀行的計算機系統(tǒng)從收費賬戶中自動扣收。新開立的活期賬戶在開戶季度統(tǒng)計期內(nèi)免收小額賬戶管理費?？蛻糇孕修k理清戶時，免收當(dāng)季小額賬戶管理費，對于以前所欠的小額賬戶管理費，一律免收。何時開始第一次收費？我行將于2010年四季度開始計費，于2011年1月初固定日期扣收上季度小額賬戶管理費。哪些賬戶可以暫時免于收取小額賬戶管理費？我行一直充分履行自身承擔(dān)的社會責(zé)任，結(jié)合廣大客戶日常理財、消費的實際需求，對以下范圍內(nèi)的賬戶暫時免收小額賬戶管理費：1．代發(fā)低保、社保和養(yǎng)老金等社會福利性資金賬戶、特定的其他類代發(fā)賬戶；2．辦理授權(quán)代繳水、電、煤氣、電話等公共事業(yè)性費用的活期賬戶；3．用于償還個人貸款、信用卡自動還款的活期賬戶；4．用于購買基金、人民幣理財產(chǎn)品、國債、保險產(chǎn)品的活期賬戶；5．開通第三方存管業(yè)務(wù)的活期賬戶；6．收費期內(nèi)存在過本、外幣子賬戶的綠卡通活期主賬戶；7．VIP客戶名下的所有活期賬戶；8．特定的區(qū)域性聯(lián)名卡/認同卡活期賬戶。符合免收條件的小額賬戶需要客戶辦理免收手續(xù)嗎？對于符合以上免收條件的小額個人活期人民幣存款賬戶，您無需到網(wǎng)點做任何操作，我行計算機系統(tǒng)能夠根據(jù)賬戶狀態(tài)自動進行判斷識別，進行免收費處理。小額賬戶余額不夠扣收賬戶管理費的怎么處理？在固定扣款日，對于賬戶可用余額不足全額扣收賬戶管理費的，我行按賬戶實際可用余額扣收，系統(tǒng)自動對欠費部分進行記錄。欠費部分，下季度累計計費，一次收取。若您的個人活期存款賬戶小額賬戶管理費連續(xù)欠費達到或超過1年，賬戶余額為0，且滿足長期不動戶條件，我行將停止對該賬戶提供金融服務(wù)。如何查詢小額賬戶管理費交費和欠費記錄？對于收取小額賬戶管理費成功的小額賬戶，系統(tǒng)會生成未登折明細和手續(xù)費收據(jù)補打明細。您可持活期賬戶存折或卡，在開戶省內(nèi)的任一網(wǎng)點查詢小額賬戶管理費的收費和欠費情況，若有需要還可打印未登折明細項及手續(xù)費收據(jù)。如何知道賬戶已經(jīng)欠小額賬戶管理費？若您想了解自己的某個小額賬戶是否欠費，您可以持該活期賬戶存折或卡到開戶省內(nèi)任一網(wǎng)點進行查詢是否已經(jīng)欠費。如果您的賬戶已有欠費，在您臨柜辦理存取