景區(qū)講解員比賽實(shí)施細(xì)則

—PAGE2——PAGE1—第五屆瀘州市職工職業(yè)技能大賽景區(qū)講解員比賽實(shí)施細(xì)則根據(jù)瀘州市總工會(huì)、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市婦女聯(lián)合會(huì)、市外事僑務(wù)旅游局《關(guān)于舉辦第五屆瀘州市職工職業(yè)技能大賽景區(qū)講解員比賽的通知》（瀘外僑旅發(fā)〔2010〕94號(hào)），為落實(shí)好此次比賽工作，組委會(huì)制定本實(shí)施細(xì)則。一、比賽時(shí)間：2010年6月上旬二、比賽地點(diǎn)：瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院三、工作分工：（一）辦公室（周軍然、甘元生、鄭昌敏等）主要職責(zé)：1、有關(guān)通知、總結(jié)等文件的起草；負(fù)責(zé)地區(qū)比賽的總體協(xié)調(diào)、賽場(chǎng)聯(lián)系。2、經(jīng)費(fèi)預(yù)算和決算、食宿安排。3、聘請(qǐng)新聞媒體及確定宣傳原則，負(fù)責(zé)賽場(chǎng)背景板制作。4、選手報(bào)道、簽到，選手抽簽及明確賽事程序。5、負(fù)責(zé)獎(jiǎng)牌、證書的購置和制作。（二）評(píng)審組（王正榮、周軍然、李中華等）主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)聘請(qǐng)?jiān)u委；2.確定計(jì)時(shí)員、計(jì)分員、監(jiān)審員，并設(shè)計(jì)和培訓(xùn)操作規(guī)程；3.負(fù)責(zé)確定30組知識(shí)問答和應(yīng)變能力試題。（三）監(jiān)審組（市總工會(huì)趙文銘、劉涕萍，市勞動(dòng)局姚波，市婦女聯(lián)合會(huì)伍維麗負(fù)責(zé)）主要職責(zé)：1.對(duì)整個(gè)賽事過程進(jìn)行監(jiān)督。2.負(fù)責(zé)獎(jiǎng)項(xiàng)名次確定，并填寫證書。（四）保障組（瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院黃順紅）主要職責(zé)：1.比賽場(chǎng)地及候賽區(qū)、抽簽區(qū)、比賽區(qū)設(shè)置，并設(shè)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)；安排評(píng)委席、計(jì)分席、計(jì)時(shí)席、領(lǐng)導(dǎo)席、觀摩席，并制作座牌，負(fù)責(zé)音響和麥克風(fēng)準(zhǔn)備調(diào)試；制作計(jì)時(shí)提示牌：“比賽還剩1分鐘”、“比賽還剩30秒鐘”，“停止講解”。2.負(fù)責(zé)安排工作人員和比賽人員比賽當(dāng)日午餐。3.聘請(qǐng)頒獎(jiǎng)儀式禮儀人員4名，同時(shí)作為引領(lǐng)人員和抽簽工作人員。四、工作人員職責(zé)：(一)評(píng)委職責(zé)1、評(píng)委在主評(píng)委主持下負(fù)責(zé)評(píng)分工作。主評(píng)委宣布選手開始講解，時(shí)間到達(dá)6分鐘時(shí)，宣布講解結(jié)束，負(fù)責(zé)知識(shí)問答和應(yīng)變能力提問和打分。下一名選手比賽結(jié)束后，宣布上一名選手的比賽成績，“XX號(hào)選手，模擬講解中去掉1個(gè)最高分，去掉1個(gè)最低分，平均分XX分；知識(shí)問答和應(yīng)變能力XX分（不足4分鐘扣5分）；最終共計(jì)得XX分”。2、評(píng)委嚴(yán)格按照評(píng)分表中分項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，獨(dú)立、客觀、公正、準(zhǔn)確地為比賽選手打分。3、在整個(gè)比賽過程中，堅(jiān)持對(duì)所有比賽人員統(tǒng)一評(píng)分尺度，不偏嚴(yán)或偏寬，不前寬后嚴(yán)或前嚴(yán)后寬，不打人情分。4、每個(gè)評(píng)委必須不受干擾、獨(dú)立自主地完成評(píng)分工作，評(píng)委之間不得相互商討、暗示；不得通過暗示或其他任何方式給比賽人員傳遞信息或造成不必要的心理壓力，不應(yīng)在比賽人員講解時(shí)談?wù)撈渌虑椤?、每位選手講解結(jié)束后，評(píng)委將評(píng)分表簽字后交記分員統(tǒng)計(jì)。主評(píng)委完成知識(shí)問答和應(yīng)變能力打分后將評(píng)分表交記分員。6、評(píng)委按相關(guān)回避制度實(shí)施回避。(二)計(jì)時(shí)員職責(zé)1、當(dāng)主評(píng)委對(duì)選手宣布比賽開始后，開始計(jì)時(shí)。2、提醒選手剩余時(shí)間，當(dāng)選手講解還剩1分鐘、30秒時(shí)分兩次舉“比賽還剩1分鐘”牌、“比賽還剩30秒鐘”牌，提醒選手，當(dāng)講解時(shí)間到達(dá)6分鐘時(shí)，舉“停止講解”牌。3、講解時(shí)間不足4分鐘結(jié)束講解的，作“不足4分鐘”記錄，并簽名。(三)計(jì)分員職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)委打分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)評(píng)委評(píng)分，實(shí)行去掉一個(gè)最高分、去掉一個(gè)最低分，剩余評(píng)委打分的平均分（小數(shù)點(diǎn)后保留3位），為該選手比賽得分。2、計(jì)分員將自我介紹和模擬講解綜合評(píng)分與主評(píng)委對(duì)知識(shí)問答、應(yīng)變能力的評(píng)分進(jìn)行加總（自我介紹和模擬講解總講解時(shí)間未達(dá)到4分鐘的，對(duì)選手總成績扣5分）作為選手最后得分。評(píng)分結(jié)果交監(jiān)審員簽字確認(rèn)。(四)監(jiān)審員職責(zé)1、對(duì)整個(gè)賽事過程進(jìn)行監(jiān)督。2、對(duì)計(jì)時(shí)、記分統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)選手成績匯總確認(rèn)，簽名后送主評(píng)委宣布。3、負(fù)責(zé)獎(jiǎng)項(xiàng)名次確定，并填寫證書。（五）等候區(qū)工作人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)講解員參賽選手的抽簽工作。2、配合選手引領(lǐng)工作，提示下一個(gè)選手做好講解準(zhǔn)備。五、參賽選手規(guī)則1、按比賽規(guī)則，選手提前1個(gè)小時(shí)在候賽區(qū)報(bào)到，未按規(guī)定報(bào)到的視自動(dòng)放棄。報(bào)到后由工作人員組織抽簽，按抽簽順序進(jìn)行比賽。2、比賽期間，除規(guī)定的用品外，不得攜帶其它任何用品進(jìn)入賽區(qū)，不準(zhǔn)攜帶電子文本、移動(dòng)電話等通訊設(shè)備進(jìn)入賽區(qū)。已帶的按規(guī)定要求關(guān)閉電源，存放在指定位置。3、比賽區(qū)、候賽區(qū)嚴(yán)禁吸煙。4、服從組委會(huì)工作人員、評(píng)委、督導(dǎo)人員的管理，不得無理取鬧、辱罵、威脅、報(bào)復(fù)工作人員。5、在比賽過程中，不準(zhǔn)說出自己的工作單位和自己父母的姓名，如違反此規(guī)定，一律視為違紀(jì)，取消本次比賽資格。6、比賽結(jié)束后，可在指定的區(qū)域（觀摩區(qū)）觀看下面選手的比賽，不準(zhǔn)品頭論足、交頭接耳、大聲喧嘩。7、認(rèn)真傾聽主評(píng)委的提問，回答要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，主題明確，尊重主評(píng)委打分。8、選手準(zhǔn)備就緒后，由主持人宣布“講解開始”，主持人宣布“講解開始”后選手按程序開始講解：先自我介紹1分鐘，再模擬講解（景點(diǎn)自選）5分鐘，講解完畢后接受知識(shí)問答和應(yīng)變能力測(cè)試，應(yīng)變能力測(cè)試完畢，由主評(píng)委宣布測(cè)試結(jié)束，參賽選手下臺(tái)。六、比賽方式(一)比賽前一天下午召開選拔賽預(yù)備會(huì)（具體時(shí)間另行通知），就比賽規(guī)則、紀(jì)律、要求作情況說明。(二)選手用普通話進(jìn)行比賽。(三)選手儀容儀表總體要求：簡(jiǎn)潔、陽光、得體、青春、衛(wèi)生、有活力，女孩化淡妝，男孩不準(zhǔn)留胡須。講解開始主評(píng)委宣布引領(lǐng)禮儀人員講解開始主評(píng)委宣布引領(lǐng)禮儀人員抽簽等候區(qū)人員介紹、模擬各評(píng)委打分知識(shí)、應(yīng)變主評(píng)委打分介紹、模擬各評(píng)委打分知識(shí)、應(yīng)變主評(píng)委打分比賽結(jié)束選手退場(chǎng)統(tǒng)分和宣布成績計(jì)時(shí)員收表計(jì)分等主評(píng)委宣布成績成績宣布主評(píng)委宣布(五)工作人員安排監(jiān)督員記分員計(jì)時(shí)員等候區(qū)工作人員崔榮健黎曉玲熊聯(lián)萍李珺鄭昌敏七、知識(shí)和應(yīng)變能力問答1、知識(shí)問題題型為30組，每組5題含應(yīng)變能力測(cè)試題。內(nèi)容包括四川省的佛教、道教、景區(qū)、名人、民族、社會(huì)、歷史典故等。應(yīng)變能力題包括安全、交通、餐飲、購物等對(duì)游客服務(wù)過程中所遇事件的應(yīng)變處理。2、知識(shí)問答不含選手比賽時(shí)間。3、知識(shí)問答題，以選手抽簽確定。4、主評(píng)委根據(jù)選手回答的準(zhǔn)確度打分。八、比賽評(píng)分細(xì)則景點(diǎn)講解評(píng)分表（項(xiàng)目總分80分）項(xiàng)目分類評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及要求分值得分自我介紹基本情況個(gè)人基本情況講解清楚5分友好感莊重或幽默，能贏得好感，拉近心理距離5分景點(diǎn)模擬講解講解內(nèi)容景點(diǎn)信息正確、準(zhǔn)確，要點(diǎn)明確，無明顯錯(cuò)誤10分條理結(jié)構(gòu)條理清晰，要素齊備，詳略得當(dāng)，主題突出10分文化內(nèi)涵具有一定的文化內(nèi)涵，能體現(xiàn)物境、情境和意境的統(tǒng)一10分講解技巧能恰當(dāng)?shù)厥褂弥v解技巧，講解通俗易懂，富有感染力10分導(dǎo)游詞品味導(dǎo)游詞積極向上，內(nèi)容規(guī)范，有特色、有品味10分講解語言與儀態(tài)儀容儀表衣著打扮端莊整齊，與所講景點(diǎn)內(nèi)容協(xié)調(diào)，言行舉止大方得體，符合導(dǎo)游人員禮儀禮貌規(guī)范5分言行舉止禮貌用語恰當(dāng)，態(tài)度真誠友好，表情生動(dòng)豐富，手勢(shì)及其它身體語言應(yīng)用適當(dāng)與適度5分語音語調(diào)語音清晰，語速適中，節(jié)奏合理5分表達(dá)能力語言準(zhǔn)確、規(guī)范；表達(dá)流暢；具有生動(dòng)性和趣味性5分備注1．自我介紹限定時(shí)間在1分鐘以內(nèi)；2．景點(diǎn)模擬講解限定為5分鐘。4分30秒時(shí)工作人員示意，5分鐘時(shí)間到即停；講解不足4分鐘者總分扣5分。總分知識(shí)問答評(píng)分表（項(xiàng)目總分20分）項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及要求分值得分知識(shí)問答熟悉四川旅游相關(guān)的宗教類、文史類、民族類、地理類、物產(chǎn)類知識(shí)。按10分（基本答對(duì)）、5分（答對(duì)一半左右）、0分（答對(duì)很少或基本不能正確回答）三個(gè)檔次班次定成績10分應(yīng)變能力熟悉景區(qū)講解員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的應(yīng)變知識(shí)。按10分（基本答對(duì)）、5分（答對(duì)一半左右）、0分（答