客戶支持合作框架協(xié)議

客戶支持合作框架協(xié)議合同編號：__________客戶支持合作框架協(xié)議甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家專業(yè)提供客戶支持服務(wù)的企業(yè)，乙方為需要客戶支持服務(wù)的單位或個人，雙方為了共同發(fā)展，實現(xiàn)互利共贏，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、合作范圍1.1甲方為客戶提供支持服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。1.2乙方應(yīng)向甲方提供必要的信息和資源，以便甲方更好地為乙方提供支持服務(wù)。二、合作期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在前一期協(xié)議到期前____個月簽訂新的合作協(xié)議。三、服務(wù)內(nèi)容和標準3.1甲方應(yīng)按照乙方的要求提供客戶支持服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到雙方約定的標準。3.2甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，提供____小時/天的咨詢服務(wù)。3.3甲方應(yīng)對乙方提供的問題及時響應(yīng)，并在____小時內(nèi)給出解決方案。四、保密條款4.1雙方在合作過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。4.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方在合作過程中所創(chuàng)作的知識產(chǎn)權(quán)，歸各自所有。5.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得使用對方的商標、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。6.2如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶支持服務(wù)內(nèi)容詳細說明2.客戶服務(wù)操作規(guī)程3.技術(shù)支持響應(yīng)時間計算標準4.商業(yè)秘密保密協(xié)議5.知識產(chǎn)權(quán)歸屬確認書6.違約金計算公式7.損失賠償計算方法8.爭議解決方式確認書二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供客戶支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達到約定標準。2.甲方未及時響應(yīng)乙方的請求，或未能在約定時間內(nèi)給出解決方案。3.甲方未按照約定保密乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。4.甲方未經(jīng)乙方書面同意，使用乙方的商標、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。5.乙方未按照約定提供必要的信息和資源，影響甲方提供客戶支持服務(wù)。6.乙方未按照約定支付違約金或賠償損失。三、法律名詞及解釋：1.客戶支持服務(wù)：指甲方為乙方提供的產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、售后等服務(wù)。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對其創(chuàng)作的智力成果所享有的專有權(quán)利。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金額。5.損失賠償：指因違約行為導(dǎo)致守約方遭受的實際損失，包括直接損失和間接損失。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量爭議：通過雙方協(xié)商確定服務(wù)質(zhì)量標準，或請第三方機構(gòu)進行評估。2.保密協(xié)議爭議：查閱雙方簽訂的保密協(xié)議，按協(xié)議約定處理。3.知識產(chǎn)權(quán)爭議：查閱雙方簽訂的知識產(chǎn)權(quán)歸屬確認書，按確認書約定處理。4.違約金和損失賠償爭議：查閱雙方簽訂的違約金計算公式和損失賠償計算方法，按公式和方法計算。5.爭議解決方式爭議：查閱雙方簽訂的爭議解決方式確認書，按確認書約定處理。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、售后等服務(wù)。2.乙方需要甲方提供客戶支持服務(wù)，以確保產(chǎn)品正常運行。3.雙方約定保密乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。4