【SWOT分析法在銷售行業(yè)中的運用-以S服裝公司為例12000字（論文）】

一、緒論（一）研究背景過去，傳統(tǒng)公司的廣告和營銷的主要載體是廣播、電視、報紙和戶外廣告，這些載體有著針對性不足、成本高、溝通效果不確定等問題，且受到了批評。今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我們生活中最重要的信息收集和傳播媒介，用戶可以通過手機和電腦隨時隨地獲得他們所需要的信息服務(wù)。同時，新媒體的營銷也在企業(yè)中得到越來越多的關(guān)注[1]。在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，企業(yè)迫切需要通過整合內(nèi)容、采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷模式、全景式的數(shù)據(jù)分析和專業(yè)的管理系統(tǒng)來創(chuàng)新營銷模式，提高市場競爭力。近年來，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注新媒體營銷。隨著微博、微信等宣傳形式的逐漸出現(xiàn)，傳播的優(yōu)勢是巨大的。一些公司在新媒體營銷中忽視產(chǎn)品價值而專注于宣傳，另一些公司則忽視營銷理念的創(chuàng)新，而依賴于宣傳和溝通技巧。在當(dāng)今新媒體環(huán)境下，消費者在市場上的主導(dǎo)地位越來越強，消費者的行為不再關(guān)注產(chǎn)品的功能特性，更關(guān)注產(chǎn)品的文化價值。企業(yè)隨著時代的變化而變化，必須調(diào)整其溝通策略以適應(yīng)這些變化。（二）研究意義1、理論意義本文以重慶長隆公司為研究對象，介紹了新媒體營銷的概念，總結(jié)了該公司的營銷環(huán)境，探討了新媒體營銷的方法和策略，并強化了新媒體的營銷思維。由于國內(nèi)對新媒體營銷的研究較少，這項工作對豐富和拓展新媒體營銷的理論策略有一定的參考價值。2、實際意義本文基于重慶長隆企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和營銷環(huán)境，分析了新媒體快速發(fā)展背景下的營銷現(xiàn)狀和營銷策略，總結(jié)了企業(yè)營銷存在的不足，并在調(diào)查后提出了優(yōu)化建議，積極利用新媒體，努力尋找適合公司發(fā)展的營銷模式。因此，企業(yè)的發(fā)展應(yīng)以營銷方式的改進和更新為參考價值，幫助企業(yè)擴大營銷方式的多元化，實現(xiàn)健康快速發(fā)展。同時，本文介紹了新媒體營銷的相關(guān)應(yīng)用和經(jīng)驗，對我國零售營銷管理具有借鑒意義。（三）研究方法1、文獻研究法根據(jù)論文的研究主題，查閱相關(guān)的文獻資料，在學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)者的研究經(jīng)驗上，總結(jié)出新媒體營銷的策略，并為探討公司新媒體營銷存在的問題提出相應(yīng)的解決對策。2、問卷法在多項相關(guān)文獻研究的基礎(chǔ)上設(shè)計調(diào)查方案和問卷，根據(jù)需求、使用和管理狀況設(shè)計問題，通過線上和線下紙質(zhì)問卷進行隨機抽樣，通過SWOT分析確定企業(yè)在新媒體營銷中存在的問題，是為后續(xù)分析提供數(shù)據(jù)支持。3、統(tǒng)計分析法通過收集海量相關(guān)數(shù)據(jù)，利用Excel、SPSS等數(shù)據(jù)分析軟件進行統(tǒng)計整理、統(tǒng)計分組、制作統(tǒng)計圖表，更準(zhǔn)確地探討SWOT分析在銷售行業(yè)的應(yīng)用，并得出相應(yīng)的結(jié)論。（四）研究現(xiàn)狀1、國外研究現(xiàn)狀在新媒體營銷和消費者行為關(guān)系方面，HairongSun（2020）認為消費者更相信他人的經(jīng)驗和說法去評價一個產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，這樣既省時間也能輕松獲取想要產(chǎn)品的相關(guān)評價[1]。很多消費者會更相信新媒體環(huán)境下生產(chǎn)的內(nèi)容，認為它們更加真實可信。消費者不會再局限于公司單方面的觀點，更加積極看中新媒體下發(fā)布的消息，這樣可以降低購物不滿意風(fēng)險。在新媒體的實踐中，凱利·布里奇（2017）等人通過研究指出，在新媒體環(huán)境下，通過數(shù)據(jù)整合可以為公司企業(yè)帶來新的營銷機會，信息的交互傳播比傳統(tǒng)營銷模式對消費者更具影響力[2]。同時，它也表明，新媒體和信息通信技術(shù)在商業(yè)活動中的應(yīng)用確實刺激了消費者主動參與的意識，這將會改變傳統(tǒng)的營銷策略模式。GavilanesJM（2018）發(fā)現(xiàn)在新媒體營銷中消費者愿意參與到公司營銷策略中去。消費者發(fā)現(xiàn)在一些新媒體營銷活動中所了解的商品信息更加詳細，還可以了解到一些內(nèi)部消息[3]。WojciechCzakon,ArkadiuszKawa（2018）使用Sicas模型分析研究新媒體營銷模式，從供求關(guān)系、品牌價值等方面得出新媒體營銷能夠增進企業(yè)與消費者之間的互動，使在線流量轉(zhuǎn)化成實際銷量[4]。2、國內(nèi)研究現(xiàn)狀國內(nèi)在新媒體概念的研究上，學(xué)者王莎莎（2021）認為新媒體是“視覺+聽覺+人”的發(fā)展演變，文字、圖像、聲音的交叉融合[5]。王丹峰（2018）認為新媒體的特點是內(nèi)容多樣、易于操作、發(fā)布主體多元、傳播迅速且受眾廣泛[6]。黃海江（2019）認為新媒體是從時間發(fā)展角度，不以固定的某種方式為主的一種動態(tài)的、發(fā)展的傳播方式[7]。張亦非（2019）認為新媒體具有形式多樣、傳播途徑廣泛、可以通過數(shù)據(jù)衡量產(chǎn)出等特征[8]。楊璐（2018）認為新媒體在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下發(fā)展迅速，并且內(nèi)容具有豐富性，形式具有多樣性[9]。蘇濤（2020）認為新媒體技術(shù)經(jīng)過迭代發(fā)展，已極大地改變了人類的信息傳播模式，并引發(fā)了媒介生態(tài)的整體變革[10]。在傳統(tǒng)營銷策略上，蔡寶玉（2018）認為企業(yè)只有將“用戶至上”的理念貫徹落實到實處，才有可能贏得良好口碑，促進銷售[11]。聶嘉辰（2020）認為實現(xiàn)傳統(tǒng)市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，是企業(yè)在市場中提高競爭力的重要手段[12]。在新媒體營銷策略上，周雨航（2020）認為新媒體營銷是要圍繞客戶畫像的需求、價值觀等痛點來做產(chǎn)品[13]。李瑩（2019）認為研究新媒體在市場營銷中的應(yīng)用并分析其優(yōu)劣勢[14]。傅伊饒（2020）認為新媒體營銷是借助數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化的大環(huán)境展開的一系列營銷活動[15]。陳麗（2021）以服裝企業(yè)為研究對象，從市場響應(yīng)速度、消費者滿意度、品牌文化打造、差異營銷方式等方面對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下品牌服裝新媒體營銷策略進行分析，從而提高品牌服裝的營銷水平[16]。

二、相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)（一）相關(guān)概念1、新媒體營銷的概念新媒體營銷主要是通過新媒體的方式進行銷售，通過內(nèi)容和渠道的整體進行營銷，通過平臺發(fā)布新媒體營銷的核心內(nèi)容，讓用戶了解企業(yè)的營銷現(xiàn)狀。簡言之，新媒體營銷概念指的是一系列營銷活動，利用新媒體作為主要手段，并側(cè)重于接觸潛在的客戶，使公司受益。2、新媒體營銷的特點一是精確的客戶定位。使用社交網(wǎng)絡(luò)可以積累大量的消費者數(shù)據(jù)（不包括私人內(nèi)容），只有在用戶允許時才有大量寶貴的信息數(shù)據(jù)。通過分析用戶發(fā)布的內(nèi)容，不僅限于諸如年齡、家庭、職業(yè)等膚淺信息，而且在一定程度上還可以確定他們的消費習(xí)慣、偏好、購買力等。此外，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使用移動設(shè)備的社會用戶數(shù)量逐漸增加[17]。二是公司和客戶之間的互動性。在傳統(tǒng)的媒體營銷中，公司很難根據(jù)用戶的反饋進行修改。通過了解用戶的意見和反饋，很難保持互動，各機構(gòu)很難建立與用戶的持續(xù)溝通渠道。新媒體使我們大多數(shù)公司能夠擁有自己的官方博客，實用的功能讓企業(yè)和客戶更好地互動，建立良好的品牌形象。此外，微信等新媒體是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的天然平臺。通過對用戶關(guān)于公司品牌或產(chǎn)品的討論進行分類，公司可以快速響應(yīng)，解決客戶問題，避免小問題變成大問題。三是數(shù)據(jù)共享。新媒體不僅對于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體有一定的優(yōu)勢，鑒于社交網(wǎng)絡(luò)的普及，其大數(shù)據(jù)特征也得到了很好的體現(xiàn)。如果公司能夠分析和處理來自社交媒體的數(shù)據(jù)，他們可以從中獲得巨大的利益。社會媒體可以從數(shù)據(jù)中獲取負面信息，并立即采取行動，通過數(shù)據(jù)分析解決危機。此外，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進行市場調(diào)研，科學(xué)地分析用戶的需求，為后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)做好市場對比[18]。（二）理論基礎(chǔ)1、SWOT分析20世紀(jì)80年代初，舊金山大學(xué)的一位管理教授發(fā)明了一種“SWOT”理論，該理論常常被用來制定公司戰(zhàn)略和分析競爭對手，是全面評估和分析用于調(diào)整公司資源和戰(zhàn)略以實現(xiàn)公司目標(biāo)的長處、短處、機會和威脅。邁克爾·波特根據(jù)行業(yè)的長處和短處發(fā)展了競爭理論，該理論從行業(yè)結(jié)構(gòu)的角度全面分析和解釋了公司的能力，而管理學(xué)校的能力學(xué)校則利用價值鏈來摧毀公司價值的創(chuàng)造過程，重點是分析公司的資源和能力。2、STP營銷理論1956年，美國市場學(xué)家菲利普·科特勒首先提出并完善了STP理論，發(fā)展并完善了Wendell-Smith理論，最后是成熟的STP理論形式——市場分割、正確的市場選擇、目標(biāo)和地位。根據(jù)STP理論，市場是一個復(fù)雜、多層次和多樣化的消費者需求，任何機構(gòu)都不能滿足所有需求。因此，企業(yè)必須將市場分成不同的需求、購買力和其他因素。根據(jù)自己的戰(zhàn)略和產(chǎn)品，公司可以選擇具有一定規(guī)模和增長前景的次級市場作為目標(biāo)市場，并符合公司的目標(biāo)和能力。公司必須將產(chǎn)品置于首選的消費者位置，并通過一系列營銷活動將這一位置傳遞給目標(biāo)消費者，使他們意識到這是他們想要的。三、重慶長隆公司新媒體營銷實施現(xiàn)狀分析（一）重慶長隆公司背景重慶長隆服裝有限公司成立于2015年，法定代表人為林芬，注冊資本為200萬元人民幣，企業(yè)地址位于重慶市酉陽縣板溪鎮(zhèn)三角村1組高速路橋下，所屬行業(yè)為零售業(yè)，經(jīng)營范圍包含設(shè)計、生產(chǎn)、加工及銷售：服裝服飾、窗簾布藝、床上用品、針織品。（二）重慶長隆公司新媒體營銷策略1、搜索引擎營銷在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代，產(chǎn)品的點擊量和曝光率是非常重要的。為此，重慶長隆公司與搜狗、百度、谷歌等眾多平臺合作，讓17種產(chǎn)品以最快、最廣的方式出現(xiàn)在消費者的眼前[19]。這樣一來，消費者就可以很容易地瀏覽這些網(wǎng)站，獲得有關(guān)重慶長隆產(chǎn)品的價格、圖片和評論等具體信息，這有助于促進消費者的消費意愿。最好的例子是2020年谷歌上品牌關(guān)鍵詞的年度搜索量，每天超過2000次，最高超過5000次，最低為1735次。特別是在每年的雙11等購物活動期間，對公司的搜索量增加，因此不難看出這些搜索引擎在提高公司知名度方面可以發(fā)揮極其積極的作用。2、微博平臺營銷近年來，產(chǎn)品公司也有其追隨者，即所謂的粉絲，這些人是公司的服務(wù)對象。通過在微博平臺上注冊一個官方公司賬戶，重慶長隆就可以發(fā)布其產(chǎn)品各方面的具體信息。通過實時發(fā)布微博，消費者不僅可以在最大程度上與公司互動，還可以在第一時間聽到產(chǎn)品更新和特別優(yōu)惠的消息，這反過來又為公司吸引了大量的粉絲，壯大了公司的支持者隊伍和影響力。具體的微博情況說明如下：一是微博的內(nèi)容。為了讓消費者對重慶長隆的產(chǎn)品有一個詳細的了解，發(fā)布的內(nèi)容自然要包含公司的本質(zhì)和經(jīng)營理念、品牌背景和產(chǎn)品風(fēng)格形式等重要信息，特別是以文字、圖片和視頻的形式。除了產(chǎn)品信息也應(yīng)向消費者明確表達外，重慶長隆公司應(yīng)提前將即將上市的服裝款式及其設(shè)計理念在消費者面前征求意見，這有利于提高消費者的參與度，使消費者對公司有一種熟悉、信任的感覺[20]。最后，及時發(fā)布公司的官方信息也是不可或缺的，因為這是公司運作完整性的一個象征。當(dāng)然，如果公司在微博上有更多的話題感，上了熱搜榜，對公司的發(fā)展更有好處。二是微博上的活動。對于希望增加收入和影響力的企業(yè)來說，開展促銷活動是一個不錯的選擇。而隨著微博的影響力越來越大，公司可以發(fā)布與廣告相關(guān)的微博來吸引消費者的關(guān)注。當(dāng)然，近年來微博抽獎的影響力也越來越大，企業(yè)可以通過讓消費者轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品信息來進行抽獎，這樣既能激發(fā)消費者的熱情，又能提高產(chǎn)品的影響力。還有微博直播，近年來發(fā)展迅速。公司可以邀請明星主持人來展示他們的產(chǎn)品，成本很低，但利潤很高。除了這幾種方式之外，還仍然注重線下活動，只有將兩者結(jié)合起來，才能使廣告最大化，收益最大化。3、微信平臺營銷除了在微博上與消費者互動之外，微信也是一個快速而深遠的營銷平臺，尤其是在當(dāng)今微商文化特別明顯的現(xiàn)代社會，這一營銷平臺的具體手段和方法包括：（1）使用每日推送功能重慶長隆可以提供公司的產(chǎn)品信息、產(chǎn)品促銷和新活動，將公司未來的理念通過日常的推送牢牢地印在消費者的眼中，有利于保證消費者對產(chǎn)品的了解，從而吸引他們的興趣，促進他們的消費欲望，這些都可以通過公司的官方微信號來完成[21]。（2）微信投票這種小規(guī)模的過程使公司能夠在最大程度上了解消費者對公司產(chǎn)品的滿意程度，以及他們對公司各種產(chǎn)品的喜歡程度。通過微信投票，不僅可以用禮品來鼓勵消費者投票，還可以了解消費者對公司產(chǎn)品的關(guān)注度，公司可以收集和整合這些信息，對公司的生產(chǎn)和營銷做出下一步的決策。（3）微活動微活動一般是指企業(yè)通過開展某些活動來表達企業(yè)文化和企業(yè)品牌，吸引眾多微消費者的關(guān)注，從而提高企業(yè)的整體影響力。下圖是重慶長隆通過微信公眾號開展的微活動，如下表3-1所示。表3-1重慶長隆公司微活動內(nèi)容活動名稱內(nèi)容有獎問答結(jié)合公司背景文化和產(chǎn)品提出一些問題，答題正確前三名可以獲得定制的服裝獎品拼圖游戲?qū)⒐窘?jīng)典的服裝款式圖片打亂，最快將圖片復(fù)原可以得到小禮物獎品節(jié)日抽獎在節(jié)日當(dāng)天進行抽獎，用戶可以得到代金券或是實物獎品線下見面會不定期舉辦線下見面會，參與報名者有機會通過活動進一步了解公司文化（三）重慶長隆公司基于新媒體營銷的SWOT分析1、優(yōu)勢分析（1）實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷傳統(tǒng)營銷方式的范圍有限，營銷的目標(biāo)受眾有限，營銷的影響只能涵蓋某一地區(qū)。許多營銷途徑非常消極，在網(wǎng)上銷售中，公司只能被動地等待消費者前來消費，而公司不能帶頭。新媒體營銷提供了與消費者溝通的機會，讓企業(yè)通過各種活動吸引消費者的注意力，然后通過消費者傳播，以實現(xiàn)準(zhǔn)確的營銷。（2）多種形式的表達傳統(tǒng)媒體的設(shè)計和格式受到嚴格限制，例如，地下報紙或廣告的空間有限，沒有充分反映廣告的內(nèi)容。社交媒體的存儲能力基本上是無限的。通過新媒體，新媒體營銷不僅能夠提供公司產(chǎn)品的簡短介紹，而且還可以提供詳細的報告，將聲音、照片和文字結(jié)合起來，以實現(xiàn)全面的營銷，改進公司的原始營銷方式和內(nèi)容。2、劣勢分析（1）缺乏配套服務(wù)目前，服裝行業(yè)都在廣泛使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但大體上只是用新媒體來替代傳統(tǒng)媒體，發(fā)布形式并沒有改變，而在重慶長隆公司搭建的微營銷平臺上，視頻營銷模式和交互式游戲營銷模式很少被應(yīng)用，而且該公司對新媒體技術(shù)的應(yīng)用還不是純熟，實際應(yīng)用效果并不好[22]。（2）離線體驗存在問題由于新媒體營銷長期在線，很難完全解決與線下體驗有關(guān)的問題。因此，重慶長隆公司有必要解決從線上到線下過渡中的問題。網(wǎng)上不具備的經(jīng)驗功能始終是網(wǎng)上營銷的硬傷。重慶長隆目前的營銷還處于簡單的營銷模式，即只以微信為載體進行平面宣傳，雖然上傳了圖片和視頻，但并沒有給消費者帶來強烈的感受，即體驗感不強。3、機會分析（1）80后、90后成為消費主體對于服裝市場，1980年代和1990年代后的時期已成為主要的購物消費者群體。這一消費者群體逐漸進入自我信息時代，他們的生活和工作在不同程度上受到自媒體的影響。比如，針對他們對網(wǎng)上購物的偏好，可以將網(wǎng)上交易整合到購物過程中，以吸引年輕顧客，讓他們對公司有一個良好印象。（2）新媒體發(fā)展的潛力大從產(chǎn)品周期的角度來看，目前許多新的主流媒體上線相對較晚，有更大的發(fā)展空間。以微信為例，目前正處于快速發(fā)展階段，隨著新應(yīng)用的不斷推出，其發(fā)展空間也相對較大。4、對挑戰(zhàn)的分析（1）新媒體中的信息過載如今，重慶長隆并不是唯一一家在新媒體上做營銷的公司。許多服裝企業(yè)以新媒體為平臺，傳播各種信息，舉辦各種活動，巨大的信息量已經(jīng)使公司的信息內(nèi)容不堪重負。重慶長隆所推廣的信息和活動可能會在海量的信息和活動中丟失，導(dǎo)致在新媒體營銷中雖然投入了大量的精力，但效果卻不盡人意[23]。（2）市場已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場在自媒體快速發(fā)展的背景下，購房者的地位比以前更高，購房者的主動性也得到了加強，大量的新興產(chǎn)業(yè)讓人們的生活方式變得越來越豐富。因此，今天的購物者在購物時更加理性，考慮所有因素，對購買的要求更高。很明顯，服裝市場已經(jīng)從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，傳統(tǒng)的簡單廣告內(nèi)容已經(jīng)不能滿足消費者的需求。綜上對重慶長隆公司新媒體營銷SWOT的分析，可以看出在優(yōu)勢與機會方面有實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；表現(xiàn)形式多樣；80、90成為消費主力；新媒體發(fā)展?jié)摿Υ蟮人膫€方面，在劣勢與挑戰(zhàn)方面有配套服務(wù)存在不足；存在線下體驗問題；新媒體信息泛濫；市場轉(zhuǎn)為買方市場等方面問題，可以看出在劣勢與挑戰(zhàn)方面主要是市場因素，而在優(yōu)勢與機會上面是基于重慶長隆公司自身的實際情況，因此總的來說重慶長隆公司新媒體營銷利大于弊。四、重慶長隆公司新媒體營銷效果及存在的問題（一）重慶長隆公司新媒體營銷效果分析通過發(fā)放問卷收集的數(shù)據(jù)進行分析，共收到145份問卷，有效問卷143份，數(shù)據(jù)分析，在性別方面，男性占42.76%，女性占57.24%；在年齡方面，最受歡迎的年齡段是23-30歲，占48.97%，其次是18-22歲，占33.79%。3.45%的人年齡在18歲以下，13.79%的人年齡在30歲以上。其次是18-22歲的人，占33.79%，30歲及以上的人占13.79%。在職業(yè)方面，33.1%是學(xué)生，33.1%是公司雇員，17.93%是自營職業(yè)，13.1%在公司工作，2.76%從事其他職業(yè)。在收入方面，2000-5000元占比最高，為38.62%，其次是5000-10000元，占比21.38%，說明這一群體對問卷的接受程度較高。這也在一定程度上反映了重慶長隆公司的服裝客戶相對年輕，而且大部分有一定的購買力。表4-1受訪者基本信息描述指標(biāo)數(shù)量比例調(diào)查對象性別男6242.76%女8357.24%調(diào)查對象年齡18歲以下53.45%18-22歲4933.79%23-30歲7148.97%30歲以上2013.79%調(diào)查對象職業(yè)學(xué)生4833.10%公司職員4833.10%個體經(jīng)商2617.93%事業(yè)單位1913.10%其他42.76%調(diào)查對象收入無2920%2000以下2114.48%2000-50005638.62%5000-100003121.38%10000以上85.52%1、受訪者在重慶長隆公司服裝的消費頻率在線下門店消費頻次方面，一個季度消費1-2次的人群最多，為38.62%，然后是一年消費1-2次的為28.97%，說明調(diào)查對象具有一定購物高頻次和高消費，且重慶長隆公司服裝在日常生活中比較受大眾歡迎。在調(diào)查消費者是否在新媒體渠道上購買重慶長隆公司服裝產(chǎn)品，有54.86%人是偶爾購買，21.53%是從來沒有購買過，經(jīng)常在新媒體渠道購買重慶長隆公司服裝的人數(shù)占比23.61%。圖4-1門店消費頻率圖4-2在新媒體渠道上是否購買過重慶長隆公司服裝產(chǎn)品2、不在網(wǎng)上購買重慶長隆公司服裝的關(guān)鍵因素表4-2不在網(wǎng)上購買重慶長隆公司服裝的關(guān)鍵因素選項小計比例產(chǎn)品質(zhì)量沒保障4768.12%網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險大3449.28%售后服務(wù)跟不上3855.07%個人信息易泄1724.64%品牌口碑不過硬1826.09%無法親身體驗4565.22%配送不完善2130.43%售后存在不足2536.23%表4-2是調(diào)查消費者為什么不在網(wǎng)上購買重慶長隆公司服裝的因素，68.12%的消費者擔(dān)心網(wǎng)上購買重慶長隆公司服裝產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，65.22%的消費者擔(dān)心無法親身體驗，還有售后服務(wù)得不到保障、網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險大[24]。綜合來說，網(wǎng)絡(luò)購買重慶長隆公司服裝不僅僅會出現(xiàn)像購買其他產(chǎn)品一樣售后、質(zhì)量的問題，還會有支付風(fēng)險的問題，畢竟會讓消費者支付大量的錢財，還有就是無法親身體驗的問題，在線下實體店會有專門的試穿來讓消費者體驗，可在網(wǎng)絡(luò)上難以實現(xiàn)。3、受訪者對重慶長隆公司服裝新媒體營銷的滿意度重慶長隆公司服裝對新媒體營銷的探索與實踐大大推動了重慶長隆公司服裝的成長，它用線下的優(yōu)勢不斷地帶動線上的優(yōu)勢，充分地將實體店與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，在保持高品質(zhì)的情況下，勇于創(chuàng)新，為中國服裝企業(yè)打出了一個好的榜樣。通過圖4-3數(shù)據(jù)表明，受訪者有超過半數(shù)的人對重慶長隆公司服裝這個企業(yè)是表示滿意的，說明重慶長隆公司服裝在各方面還是比較受歡迎的，所以重慶長隆公司服裝應(yīng)該繼續(xù)保持這個優(yōu)勢，不斷探索，不斷進步。圖4-3受訪者對重慶長隆公司服裝的滿意度（二）重慶長隆公司新媒體營銷存在的問題根據(jù)上文SWOT分析情況，了解重慶長隆公司劣勢方面存在配套服務(wù)存在不足、存在線下體驗不足等問題，因此將對此展開相應(yīng)的研究。1、新媒體營銷認識不深刻問卷調(diào)查顯示，重慶長隆公司對企業(yè)經(jīng)營過程中的新媒體營銷概念沒有深刻的理解。例如，綠色營銷和新媒體營銷中的可見營銷，該公司的使用和參與較少。事實上，人們理解環(huán)境保護的概念，承認綠色生活，但視覺體驗也是營銷的重要組成部分，這就要求公司在營銷方面更加敏感和觀察，只有通過嚴格的營銷意識才能確保有效利用營銷戰(zhàn)略[25]。但是公司僅側(cè)重于基本的營銷概念，以滿足膚淺的營銷理解。它不遵循更深層次的營銷概念，也不能將公司文化傳遞給消費者，由于缺乏深刻的營銷理解，因此營銷的深度是有限的。圖4-4顯示，只有37.06%的受訪者記得一些重慶長隆服裝營銷的新媒體，16.08%的受訪者表示記不清了，還有近一半的受訪者表示記憶模糊了。這說明重慶長隆的服裝在新媒體上的營銷還需要很大的改進，營銷效果還需要提高。建議重慶長隆公司服裝要更加注重新媒體營銷的方式以及內(nèi)容，讓營銷變得有意義，思考如何才能在消費者心中加深印象。圖4-4對重慶長隆公司服裝新媒體營銷的印象2、新媒體營銷手段略顯單一由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，春雨過后出現(xiàn)了新的營銷形式，如蘑菇營銷。人們的生活和工作習(xí)慣與新媒體密切相關(guān)。對時尚潮流的評估變得更加精確，而對時尚潮流的追求也不會停止。制定更高的標(biāo)準(zhǔn)，不僅是為了提升企業(yè)的文化形象，更要考慮到消費者的心理需求，滿足顧客的需要，這已經(jīng)成為最重要的任務(wù)?，F(xiàn)在干預(yù)新媒體新春和相對迅速的發(fā)展還不算太晚，但僅僅依靠微信微博已經(jīng)無法滿足大型消費者群體的需求。消費者移動電話不離開身體的事實表明，零售時間正在增加，新媒體營銷的前景正在逐漸增加[26]。今天，新媒體的格式多種多樣，例如短片、直播和音樂故事。企業(yè)需要拓寬視野，專注于如何培養(yǎng)年輕人的社會化，并更好地與消費者保持聯(lián)系。但是，由于公司很少營銷，手段和工具不夠完善，缺乏完整的營銷系統(tǒng)，如常見的小視頻格式和直播，這對娛樂特點有強烈需求的年輕人構(gòu)成了重大挑戰(zhàn)。在調(diào)查中，32%的受訪者通過微博和42%的受訪者通過微信了解到重慶長隆的服裝，占70%以上，這表明公司的營銷方式相當(dāng)簡單，營銷方式需要擴大。此外，在調(diào)查受訪者對新媒體營銷環(huán)境的意見時，70%以上的受訪者表示他們沒有注意到新媒體的應(yīng)用，說明企業(yè)對新媒體營銷不夠重視，缺乏新媒體營銷意識，建議重慶長隆公司服裝在互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)該更加重視和加強多平臺新媒體營銷策略的推廣和普及。表4-3了解重慶長隆公司服裝信息途徑選項小計比例微博4232%微信5642%其他3226%3、線上線下結(jié)合程度不夠由于中國新媒體營銷的發(fā)展并不長，企業(yè)的理解和操作不夠深入和準(zhǔn)確，使用網(wǎng)絡(luò)渠道的企業(yè)營銷不夠成熟。實際商店的業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)沒有很好地整合，產(chǎn)品只放在網(wǎng)上銷售的網(wǎng)站上，有形渠道和在線渠道的一體化嚴重妨礙了在網(wǎng)上體驗衣服的能力。該公司主要通過其正式主要商店和天貓等電子商務(wù)平臺在網(wǎng)上銷售，而傳統(tǒng)服裝主要在有經(jīng)驗的商店和商店銷售，兩者之間的聯(lián)系很少。比如，消費者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了公司的產(chǎn)品，并選擇在網(wǎng)上進行交易，但他們并不了解公司的形象和服務(wù)，這最終無法實現(xiàn)有效的客戶參與和品牌文化的推廣。

五、基于SWOT模型的重慶長隆公司新媒體營銷策略重慶長隆公司的SWOT模型分析如下表所示，根據(jù)表5-1能夠直觀地看出重慶長隆公司應(yīng)當(dāng)采取的營銷組合策略。表5-1重慶長隆公司SWOT分析內(nèi)部能力

外部環(huán)境優(yōu)勢Strength劣勢Weakness實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷表現(xiàn)形式多樣配套服務(wù)存在不足存在線下體驗問題機會OpportunitiesSOWO80、90成為消費主力新媒體發(fā)展?jié)摿Υ笤鰪娦旅襟w營銷意識加強線上與線下融合威脅ThreatsSTWT新媒體信息泛濫市場轉(zhuǎn)為買方市場擴充新媒體營銷手段激發(fā)服務(wù)人員銷售和服務(wù)潛質(zhì)（一）優(yōu)勢—機會策略（SO）企業(yè)的開發(fā)和營銷方法密不可分，營銷已成為企業(yè)保持競爭力和對消費者有吸引力的重要保障。如果市場不確定公司的品牌文化和產(chǎn)品概念，其他舉措就毫無意義。因此，重慶長隆公司在銷售業(yè)務(wù)中必須側(cè)重于消費者，積極改進和加強其銷售業(yè)務(wù)，提高公司的聲譽。代理營銷已不再是一種傳統(tǒng)的電話營銷形式，而是已經(jīng)演變成一個直接和更有效的網(wǎng)上中介。公司需要探索新的營銷模式，如個人營銷和虛擬營銷，只有通過新的媒體營銷形式才能有效地吸引和激勵客戶。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的積極發(fā)展和新媒體技術(shù)的推廣，公司在銷售活動中高度依賴新媒體[27]。與此同時，新媒體環(huán)境對人們的購物概念和行為產(chǎn)生了重大影響。企業(yè)利用新媒體與消費者互動是一個普遍趨勢，這也可以減少有效的商業(yè)運作成本，提高運營和經(jīng)濟效率。市場環(huán)境正變得越來越面向消費者，為了掌握競爭環(huán)境，企業(yè)需要提高對新媒體營銷的認識，注重市場規(guī)劃，進一步提高營銷技術(shù)，將新媒體和用戶引入市場。（二）劣勢—機會策略（WO）重慶長隆應(yīng)努力在新媒體營銷實踐中發(fā)揮網(wǎng)上和場外營銷的作用。在網(wǎng)上，它們必須在推銷產(chǎn)品、咨詢、分享服裝文化和分享配對技能方面做好。非互聯(lián)網(wǎng)商店力求提高對品牌的認識，加強公司的宣傳影響力，同時開展有趣的彩票活動，以豐富用戶的經(jīng)驗，吸引新的用戶參與，并刺激消費者的熱情。另一方面，非互聯(lián)網(wǎng)商店積極推銷產(chǎn)品，但與互聯(lián)網(wǎng)活動保持相對一致。重慶長隆公司主要開發(fā)新慶的領(lǐng)域，特別是在線銷售活動。因此，該公司不僅應(yīng)該更多地關(guān)注品牌和在線產(chǎn)品文化，并在文化宣傳方面做得很好，而且還應(yīng)該關(guān)注實際與互聯(lián)網(wǎng)無關(guān)的商店的用戶定義[28]。這樣，不相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺可以有效地結(jié)合起來，促進公司銷售的增長。（三）優(yōu)勢—威脅策略（ST）企業(yè)可以積極探索銷售形式，如節(jié)假日的幸運袋。如果你支付99美元或199美元，你通常會以同樣的價格得到一個幸運袋。大多數(shù)幸運袋是該品牌的主要精品服裝，對類型沒有限制，也沒有高額費用。消費者很興奮，因此起到了很好的營銷作用。這表明，購物不僅是一種物質(zhì)需求，也是一種心理上的滿足。畢竟，你無法購買一種體驗。與此同時，該公司需要認識到，產(chǎn)品的最終目標(biāo)是銷售，而公司的目標(biāo)是賺取利潤，因此，銷售工作的起點必須是增加產(chǎn)品銷售和利潤增長。作為公司信息平臺和與消費者互動的手段，微信和微博必須在消費和購物指南中發(fā)揮作用[29]。將電子商務(wù)廣告的有效工作與微信和微博聯(lián)系起來，實現(xiàn)免費的信息傳輸，促進界面轉(zhuǎn)換，有效地將粉絲轉(zhuǎn)化為潛在的客戶，提高購物轉(zhuǎn)換率，在線和離線有機收集。（四）劣勢—威脅策略（WT）員工對于品牌的良好運作是非常重要的，由于對銷售目標(biāo)的過度迷戀，銷售顧問對客戶的服務(wù)意識差異很大，這種情況在大多數(shù)銷售顧問的日常服務(wù)過程中非常普遍，對于高質(zhì)量、高消費的客戶，銷售顧問會不遺余力地去服務(wù)。當(dāng)然，必須承認，為高銷售目標(biāo)的客戶提供服務(wù)的機會成本確實很高，如果一個客戶被服務(wù)了很長時間，而且在該場合的消費不超過1萬，那么銷售顧問就會面臨很大的壓力，必須在當(dāng)天完成銷售[30]。但與此同時，銷售顧問需要意識到，快速的服務(wù)很難回應(yīng)客戶的需求，容易錯失銷售機會，這不利于客戶的忠誠。因此，重慶長隆必須意識到需要在銷售目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量之間找到一個平衡點，并改變員工的服務(wù)理念。建立品牌形象；商店應(yīng)該有自己的特色，能夠為顧客提供難忘的購物體驗。顧問需要為高價值客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時為普通客戶群提高服務(wù)質(zhì)量，每位客戶的單一服務(wù)時間不低于15分鐘，并為所有客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。結(jié)論本文首先系統(tǒng)地分析了重慶長隆公司新媒體營銷策略的現(xiàn)狀，找出了重慶長隆公司在新媒體營銷中存在的問題，并根據(jù)重慶長隆公司在新媒體上的自身營銷特點，對其現(xiàn)有的新媒體營銷策略進行了合理的優(yōu)化。重慶長隆公司必須對公司的市場環(huán)境進行分析，找出存在的問題，尋找合適的機會，并根據(jù)優(yōu)勢提出合理的建議，找到有吸引力的營銷解決方案。結(jié)合公司的一些資源和工具，公司必須在戰(zhàn)略上優(yōu)化四個方面。根據(jù)產(chǎn)品、價格、渠道和促銷，制定一個系統(tǒng)有效的新媒體營銷戰(zhàn)略，結(jié)合公司的優(yōu)勢和市場機會，使新媒體營銷的價值最大化。希望為服裝流通企業(yè)從傳統(tǒng)的線下營銷模式轉(zhuǎn)向新媒體營銷模式提供一套參考路徑，在互聯(lián)網(wǎng)的潮流中立于不敗之地。參考文獻[1]HairongSun.ResearchonCross-CulturalMarketingintheNewMediaEra[C]//.Proceedingsof4thInternationalConferenceonCulture,EducationandEconomicDevelopmentofModernSociety(ICCESE2020)(AdvancesinSocialScience,EducationandHumanitiesResearch,VOL.416).,2020:540-542.[2]KallyBridgetVandevijvereStefanie,FreemanBecky.NewMediabutsameoldtricks:FoodMarketingtoChildrenintheDigitalAge.Cuuentobesityreports,2017.4(1):37-45.[3]GavilanesJM.2018.ContentStrategiesforDigitalConsumerEngagementinSocialNetworks:WhyAdvertisingIsanAntecedentofEngagement.JournalofAdvertising,47(2):1-20.[4]WojciechCzakon,ArkadiuszKawa.Networkmyopia:Anempiricalstudyofnetworkperception.[J]IndustrialMarketingManagement,2018(2):116-124[5]王莎莎.A化妝品企業(yè)新媒體營銷策略研究[D].楊凌:西北