客戶服務(wù)合同案例

客戶服務(wù)合同案例合同編號(hào)：__________鑒于甲方愿意接受乙方提供的客戶服務(wù)，甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就客戶服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）客戶咨詢解答服務(wù)（2）客戶投訴處理服務(wù)（3）客戶滿意度調(diào)查服務(wù)（4）其他客戶增值服務(wù)1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、高效的客戶服務(wù)，確保甲方客戶滿意度達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供的客戶服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：￥_____元。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。四、付款方式及期限4.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用采取預(yù)付制，自本合同生效之日起____個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。4.2甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期部分每日____‰支付滯納金。五、服務(wù)質(zhì)量保障5.1乙方應(yīng)確保提供的客戶服務(wù)符合甲方的要求，達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2乙方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)管理制度，定期對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。六、保密條款6.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本合同終止或履行完畢之日起計(jì)算，為期____年。七、違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金，賠償金為損失金額的____倍。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，特委托乙方就客戶服務(wù)事宜提供專(zhuān)業(yè)支持，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方需求，提供如下客戶服務(wù)：（1）客戶咨詢回復(fù)（2）客戶投訴處理（3）客戶滿意度調(diào)查（4）客戶資料管理1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，確?？蛻舴?wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和專(zhuān)業(yè)性。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2合同期滿后，如甲方繼續(xù)委托乙方提供客戶服務(wù)，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提出新的服務(wù)方案，雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供的客戶服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____元整），甲方按月支付。3.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的客戶服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。四、保密條款4.1乙方在提供客戶服務(wù)過(guò)程中，可能接觸到甲方的商業(yè)秘密、客戶資料等敏感信息。乙方應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。4.2保密義務(wù)自合同生效之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2乙方未按照約定提供客戶服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶服務(wù)合同2.甲方公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.乙方公司資質(zhì)證明復(fù)印件5.客戶服務(wù)方案6.客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表7.客戶服務(wù)記錄表8.培訓(xùn)資料9.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供客戶服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。2.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。3.任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，視為違約。4.雙方未按照約定解決爭(zhēng)議的，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指合同中承擔(dān)義務(wù)的一方，即客戶服務(wù)的需求方。2.乙方：指合同中享有權(quán)利的一方，即提供客戶服務(wù)的一方。3.客戶服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求提供的咨詢解答、投訴處理、滿意度調(diào)查等增值服務(wù)。4.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。5.賠償金：指違約方因違約行為向守約方支付的違約損失賠償。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方提供的客戶服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提出，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改。2.問(wèn)題：甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)提醒甲方支付，逾期支付的，甲方應(yīng)支付滯納金。3.問(wèn)題：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。4.問(wèn)題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方停止泄露，并采取補(bǔ)救措施。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方為甲方提供客戶咨詢服務(wù)。2.乙方為甲方提供客戶投訴處理服務(wù)。3.乙方為甲方提供客戶滿意度調(diào)查服務(wù)。4.乙方為甲方提供其他客戶增值服務(wù)。5.甲方支付乙方提供的客戶服務(wù)費(fèi)用。6.甲方與乙方簽訂保密協(xié)議，確保雙方商業(yè)秘密得到保護(hù)。一、附件列表：1.客戶服務(wù)合同2.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明3.保密協(xié)議4.乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單5.甲方授權(quán)書(shū)6.乙方服務(wù)滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)內(nèi)容不符合甲方要求。2.乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶資料。3.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未按照合同約定提供必要的合作和支持。5.任何一方違反合同條款，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.客戶服務(wù)合同：甲方委托乙方提供客戶服務(wù)，明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。2.違約金：一方違約時(shí)，根據(jù)合同約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為甲方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的信息。4.保密義務(wù)：乙方在合同有效期內(nèi)對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密和客戶資料承擔(dān)保密責(zé)任。5.服務(wù)滿意度：客戶對(duì)乙方提供服務(wù)的滿意程度。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方服務(wù)不符合甲方要求：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，提出具體改進(jìn)意見(jiàn)，乙方應(yīng)盡快調(diào)整。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶資料：甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)及時(shí)提醒甲方，必要時(shí)可暫停提供服務(wù)。4.甲方未按照合同約定提供必要的合作和支持：甲方應(yīng)盡快履行合同約定，乙方可視情況提出合理要求。5.合同