保潔人員培訓(xùn)教材：干凈生活在這里

保潔人員培訓(xùn)教材干凈生活在這里

某某某主講人：202X主講時(shí)間：公司LOGO目錄保潔人員禮儀規(guī)范清潔劑的認(rèn)識(shí)及使用保潔人員基本操作技能各項(xiàng)保潔程序第一章保潔人員禮儀規(guī)范CLEANINGSTAFFETIQUETTECODE公司LOGO壹儀容儀表服裝發(fā)型儀容工牌按規(guī)定著裝上崗，不得在非工作時(shí)間穿制服，制服要勤洗勤換，有破損要及時(shí)修補(bǔ)，保持制服整潔干凈，不得赤腳穿鞋；男員工發(fā)側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)衣領(lǐng)，要剃凈胡須，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油，女員工不留怪發(fā)型，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)戴發(fā)套；不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，講究個(gè)人衛(wèi)生，工作時(shí)，面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢；保潔員上崗期間佩戴工牌。壹禮儀規(guī)范010203040506見到客人要面帶微笑，并說(shuō)“您好”；不能使用客梯，清潔電梯除外；清潔電梯遇客人需要使用，必須禮讓客人；各種清潔機(jī)械的使用與安置均需以安全為前提；不使用時(shí)，必須把工具和用品放在制訂位置；任何時(shí)候不能大聲說(shuō)話，以保持售樓處安靜環(huán)境。壹基本準(zhǔn)則1、保持個(gè)人清潔衛(wèi)生；2、工作守時(shí)，具有時(shí)間觀念；3、言談舉止，禮貌得體；4、關(guān)心同事，樂于助人，具有合作、團(tuán)結(jié)精神；5、靈活熟練的運(yùn)用操作技術(shù)、程序，有突發(fā)應(yīng)變能力；6、站姿端莊，不得雙手插袋及叉腰；7、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；8、培養(yǎng)工作興趣，發(fā)揮自身潛質(zhì)；9、與管理層、同事及客人保持友好的關(guān)系，確保工作安全高效；10、拿工具時(shí)，必須用手提起，不得將任何工具一邊拖地一邊行走。第二章清潔劑的認(rèn)識(shí)及使用KNOWLEDGEANDUSEOFCLEANINGAGENTS公司LOGO貳清潔劑的認(rèn)識(shí)及使用全能清潔劑全能清潔劑（中性）不損壞任何裝修材料表面、特別適用于衛(wèi)生間浴盆、洗面盤，能除油漬、污漬、無(wú)腐蝕性、安全可靠、可用于磁磚、塑料、金屬、橡膠等表面、是家庭及企業(yè)事業(yè)單位普通選用的清潔用品。用法：一般表面清潔，1份全能水兌水100份；地板清洗，1份全能水兌水40份；頑固污漬與油漬，1份全能水兌水5份。貳清潔劑的認(rèn)識(shí)及使用玻璃清潔劑適用于所有玻璃門窗、玻璃鏡子及玻璃用具、使用方便、去污力強(qiáng)、能使玻璃表面恢復(fù)晶瑩通透、無(wú)須過(guò)水、無(wú)痕跡。用法：用1份玻璃水兌水40份。潔廁劑具有去污、消毒、除臭特點(diǎn)。用以清除廁所、衛(wèi)生間馬桶、便池上的尿堿、銹跡及異味。用法：將本品均勻地涂在污穢處，幾分鐘刷洗后沖水。貳清潔劑的認(rèn)識(shí)及使用空氣清新劑是一種調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣的化學(xué)綜合劑。能中和室內(nèi)的各種異味、使室內(nèi)保持芳香、清香。用法：將本品裝進(jìn)噴壺中、直接噴灑即可。靜電水是一種專業(yè)地面保養(yǎng)用品、能增強(qiáng)塵推吸塵去污能力、吸塵后的塵推極易抖去塵土、再次使用、適合于現(xiàn)代高檔家居地面、打蠟地面、要求高度清潔地面等的使用。用法：將本品噴在塵推底部上，待其滲透后，即可使用，塵推塵土集達(dá)到一定程度時(shí)、抖去塵土接著使用。貳清潔劑的認(rèn)識(shí)及使用不銹鋼保養(yǎng)劑專用于不銹鋼表面清潔保養(yǎng)、去污力特強(qiáng)、能有效去除油污、銹跡、用后不銹鋼表面、形成保護(hù)膜、使金屬表面保持光潔如新，防塵防手指印殘留。紅水適用于清潔馬賽克、瓷磚墻面及地面，尤其適用于清新裝修房屋的馬賽克、瓷磚墻面的水泥、石灰等難用一般清潔劑難以清洗的灰垢。用法：先把地面用水打濕后，將紅水倒入噴壺、然后均勻噴灑于墻身污垢上，稍后刷洗、過(guò)清水即可。注意：切忌亂用，做好防護(hù)、戴手套。第三章保潔人員基本操作技能BASICOPERATIONSKILLSOFCLEANINGPERSONNEL公司LOGO叁保潔人員基本操作技能推塵塵推在每天下班前在接觸地面的部分（即底部），噴上靜電水、以均勻潮濕為而，噴后不能馬上使用，因濕時(shí)起不到化學(xué)作用，反而會(huì)損壞地面。使用時(shí)配備一條干毛巾、地面有水漬或死角位，塵推推不到的地方用毛巾擦干凈，使用時(shí)無(wú)論轉(zhuǎn)左轉(zhuǎn)右還是向前、塵推底部必須緊貼地面，不能將塵推提離地面，否則會(huì)將污垢或垃圾依舊留在地面。除塵消除灰塵通常采用濕布抹和吸塵器吸的方法。過(guò)去人們習(xí)慣用的雞毛撣子是非常不科學(xué)的，只是使灰塵搬搬家，換換地方而已，沒有真正的清除掉，反而造成空氣污染。采用濕布抹去尤其使用吸塵器吸塵是比較徹底干凈的最佳方法。叁保潔人員基本操作技能拖地1、用地拖桶及地拖進(jìn)行，先給地拖桶加清水后加全能水，把地拖浸到桶中的清潔劑兌水中，然后擰干。2、使用時(shí)、一手握住上端（通常用右手），此手操作時(shí)又不要用力，而另一手放在此棍中間部位，拖地時(shí)用此手出力作左右擺動(dòng)地拖，拖地方向并不是上下移動(dòng)，而是向橫方向，如“一”字寫法，原因是：①充分利用地面，象用抹布抹塵一樣，不會(huì)使拖去的污垢再次留在地面上。②便于操作均勻。③比上下操作更安全。3、拖地時(shí)應(yīng)先拖兩邊地腳線邊的地方，然后再中間地段，這樣可避免地拖碰在地腳線而留下水斑。4、地面干后應(yīng)不出現(xiàn)拖痕為標(biāo)準(zhǔn)，反之就是地拖太濕或水太臟造成的結(jié)果。5、當(dāng)拖過(guò)后地面上不會(huì)出現(xiàn)水珠滴證明地拖基本擰干。叁保潔人員基本操作技能除污污垢：是粘附于物體表面的污物，通常有水基、油基、膠質(zhì)等幾類，清除方法有物理方法和化學(xué)方法。物理方法：一是用水清洗；二是用硬物刮擦。使用物理方法的用具和設(shè)備有很多，如鋼砂團(tuán)、去污粉、砂紙、百潔布、磨擦機(jī)等?；瘜W(xué)方法：是利用清潔劑的化學(xué)性質(zhì)與污垢起化學(xué)反應(yīng)，使污垢改變其化學(xué)性質(zhì)，或能夠脫落，或能溶于水而達(dá)到除污的方法。如馬桶中尿堿污垢的消除，則是選用酸性清潔劑，使酸堿中和而達(dá)到除污目的.叁保潔人員基本操作技能除漬污垢：污漬是使物體表面粘染蛋白質(zhì)、化學(xué)染料、油漆、膠質(zhì)物等而造成的痕跡。如牛奶、血液、墨水、染料等除去污漬的方法是：分析污漬性質(zhì)；選擇合適清潔劑；除漬的原理是：吸收如除去纖維上的油漬，先用軟紙蓋住，再用電熨斗燙，待紙吸收油脂后，再敷以除油劑；溶解如根據(jù)油漆的性質(zhì)選擇溶劑，使之溶解、稀釋，達(dá)到除污目的；化學(xué)反應(yīng)如織物上汗?jié)n，先用弱醋或氯水擦洗等。叁保潔人員基本操作技能抹塵1、當(dāng)你要進(jìn)行各種設(shè)施的抹塵操作時(shí)，首先準(zhǔn)備好一干一濕兩塊抹布。2、將濕抹布洗干凈并把水?dāng)Q干，折疊成正方形或長(zhǎng)方形，它的作用是易于操作及力度均勻，按操作順序抹擦，但抹布要經(jīng)常用水清洗，以便將附帖在布上的塵垢清潔掉，不會(huì)再附在原本的物體上。3、抹塵時(shí)，抹布必須同一方向，并經(jīng)常要將抹過(guò)一次布面復(fù)折，不要將抹布打圈，否則，塵垢始終不能抹去，停留在原處，洗布水要勤換。4、作業(yè)后應(yīng)干凈明亮，反之，就是因抹布太濕或沒有用干布擦抹。第四章各項(xiàng)保潔程序CLEANINGPROCEDURES公司LOGO肆辦公室內(nèi)保潔備好所需工具物料地拖桶地拖百潔布抹布鏡布掃把垃圾產(chǎn)靜電掃全能水去污粉小垃圾袋酒精注意事項(xiàng)進(jìn)入辦公室前，要輕輕地敲三下門，得到客戶的允許方可進(jìn)入；如果對(duì)方忙，需推遲時(shí)間，就先退出做其他工作，如果對(duì)方允許，工作時(shí)動(dòng)作要快，但必須快中不亂，拿放工具要輕。肆辦公室內(nèi)保潔—工序第一道工序是收垃圾蘿內(nèi)的垃圾，用掃把把地面垃圾清掃干凈；第二道工序是把洗凈的抹布擰干、抹擦各辦公臺(tái)面，局部地方如太臟，可用百潔布倒少許去污粉輕輕抹擦，不能損壞臺(tái)面的原有光澤，如果不臟，只有附塵，可用靜電掃打掃一下即可，抹擦后臺(tái)面上不能有漬，最好是用擰干的濕布抹擦后，再用干布抹擦一遍，在抹擦過(guò)程中要勤洗抹布。第三道工序是抹擦窗臺(tái)和電開關(guān)，以及其他設(shè)施，抹擦后的設(shè)施均無(wú)水漬為宜。拖地面，清水里倒少許的清潔劑，把拖把擰干，擰干的程度拖在地面上不會(huì)出現(xiàn)水珠為宜，拖地時(shí)應(yīng)先拖兩邊地腳線，然后再拖中間地段，這樣可避免地拖碰在地腳線而留下水斑。（拖地標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)?shù)孛娓珊髴?yīng)不出現(xiàn)拖痕為標(biāo)準(zhǔn)，反之，就是與地拖太濕或水太臟造成的結(jié)果。）最后要檢查一遍所做過(guò)的整體效果，是否達(dá)到要求，電話消毒每月按照時(shí)間準(zhǔn)時(shí)消毒。肆清洗玻璃物料配置伸縮杠玻璃刮抹水器玻璃水鏟刀鏡布地拖桶地拖除膠劑清潔程序準(zhǔn)備工具物料現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)觀察玻璃玻璃除漬洗擦玻璃刮干玻璃玻璃收邊抹水恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)肆清洗玻璃的程序1、對(duì)準(zhǔn)備清洗的玻璃在最緊貼玻璃底部鋪上大毛巾，這樣可以防止洗的污水弄臟窗臺(tái)及墻灰等，同時(shí)也便于玻璃清洗完后對(duì)污水的清除及處理。2、觀察表面的污漬性質(zhì)，如有膠漬、油漆之類，可用鏟刀于玻璃成45°角鏟除，切忌用刀片角剔除污漬，同時(shí)注意玻璃表面是否有鍍膜，如是鍍膜玻璃就不能用鏟刀，以免將鍍膜劃傷，這時(shí)可用少量除膠劑噴在污漬表面，約兩分種后，用棉布將其擦掉，早明顯污漬除掉后，用手摸摸玻璃表面，看是否有看不見的細(xì)小沙粒、硬物，并將其除掉，以免刮水時(shí)對(duì)玻璃膠條造成損壞。3、用地拖桶稀釋好玻璃水（按產(chǎn)品要求比例），將抹水器放在桶內(nèi)滲透，然后提起抹水器稍微停留，讓多余的水滴回桶內(nèi)，用抹水器從頂部逐層涂抹洗擦（可配合伸縮桿使用），對(duì)有污漬的表面多擦幾遍。4、用玻璃刮將已洗擦的玻璃污水刮干，使用玻璃刮時(shí)應(yīng)從玻璃的頂部落刮，從上到下，視具體情況，可用橫刮或豎刮式進(jìn)行，刮玻璃的行距應(yīng)互疊1-2公分，每刮一刀應(yīng)將刮的膠條用毛巾抹干凈再刮第二刀，以免膠條藏有細(xì)小雜物造成遺留水痕。5、用鏡布將玻璃周邊的交接處的水抹干，并將玻璃底部的防護(hù)布收起，同時(shí)用布將窗臺(tái)或地面抹干凈。肆直升電梯清潔保潔準(zhǔn)備工具手刷、百潔布、毛巾、鏡布、吸塵機(jī)、鋁梯、全能水、不銹鋼保養(yǎng)劑、告示牌具體流程1、向管理處停開電梯。2、在電梯門口放置“暫停使用”或“工作進(jìn)行中‘告子牌。3、電梯轎廂清掃、地毯吸塵或換地毯。4、用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥沙、雜物。5、用手刷加全能水刷電梯門縫。6、用干凈濕毛巾擦試門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干。7、用滲泡過(guò)全能水的濕毛巾抹轎廂天花、排風(fēng)口、燈色、示屏。8、將潔而亮倒在毛巾上，均勻地涂在轎廂不銹鋼門上，再用力來(lái)回（上、下）反復(fù)擦試。9、再用干凈毛巾擦干不銹鋼表面。10、用干凈干毛巾擦干不銹鋼表面的水漬。11、將不銹鋼保養(yǎng)劑倒在干凈布上，均勻地涂在不銹鋼表面。12、用干凈的抹布進(jìn)行不銹鋼表面的拋光處理。13、通知管理處開啟電梯。肆衛(wèi)生間清潔備用工具、物料：廁擦、鏡布、水桶、百潔布、水飄、潔廁劑、漂白水、推水刮、鑷子、玻璃刮、毛套、工作牌注意事項(xiàng)：1、使用潔廁劑應(yīng)戴手套；2、鏡布、地拖、百潔布要洗擦干凈，每天漂洗消毒用具；3、禁止使用濃度酸、堿清潔和粗糙擦墊清潔潔具，以免損壞瓷面；4、下水道有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通或報(bào)告有關(guān)部門。肆衛(wèi)生間清潔進(jìn)入衛(wèi)生間前將工作告示牌放在門口，打開門窗通風(fēng)。先用鑷子取出小便器的煙頭、香球，然后按沖水閥用水沖洗潔具。用布或百潔布加清潔劑擦抹潔具，較頑固的污漬加潔瓷寶反復(fù)擦抹干凈。用清潔劑和布擦抹潔具整體表面包括水箱、水管、隔板兩面基座周圍注意不留衛(wèi)生死角。裝好廁紙、添加洗手液，然后抹凈紙架、液盒、門鎖、周圍瓷片、間板。擦洗洗手盤和洗手臺(tái)表面，鏡面和水制用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面、墻身。清倒廁紙，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面。工作程序肆地毯清洗備用工具、物料：?jiǎn)尾翙C(jī)、地毯刷、地氈水、地氈除漬機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、吸水機(jī)、地氈吸扒、電纜線盒、水瓢、洗衣刷程序流程：搬離可移動(dòng)物體地氈吸塵局部手工除污垢手工洗擦邊角位裝好擦機(jī)配件風(fēng)干地氈由內(nèi)向外擦洗地氈稀釋地氈水裝進(jìn)擦機(jī)水箱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)紙碎、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)腳印肆地毯清洗具體操作程序1、地氈清洗前，先將要清洗的地氈全面吸塵一次?？捎梦鼔m吸水兩用機(jī)裝上隔塵網(wǎng)進(jìn)行吸塵，吸塵后觀察整體地氈有沒有污漬，如有污漬可用除漬機(jī)加洗衣刷進(jìn)行局部手工清除；2、對(duì)墻角、柜邊等擦機(jī)洗不到的地方，可用水瓢裝一些稀釋好的地氈水進(jìn)行手工清洗。對(duì)可搬動(dòng)的臺(tái)、椅盡可能搬離現(xiàn)場(chǎng)；3、將擦機(jī)配上地氈刷，在水箱加入按產(chǎn)品要求比例稀釋好的地氈水，把高低桿調(diào)節(jié)到適合位置，將電源線插入電源插座，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)，檢查擦機(jī)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，可開始進(jìn)行地氈清洗工作；4、清洗地氈應(yīng)從內(nèi)向外洗。操作時(shí)擦機(jī)行走應(yīng)是向后退，而不是向前走，這樣可減少操作者腳印踩在清洗好的地氈上；5、清洗時(shí)擦機(jī)擺動(dòng)幅度不宜太寬，一般擺2米以內(nèi)為宜，擺動(dòng)擦機(jī)時(shí)應(yīng)注意不要成弧線行走，應(yīng)是如一字形直線行走，行距之間應(yīng)重疊10公分左右，每行應(yīng)重復(fù)擦洗2次。對(duì)局部較臟的地氈，擦機(jī)可停留在原處多擦一些時(shí)間，力求使清洗完的地氈整體效果一致；6、已清洗好的地氈應(yīng)盡快用吸水機(jī)配地氈吸水扒將水分吸干、操作也是從內(nèi)向外、向后退進(jìn)行，吸干水分后可用吹風(fēng)機(jī)對(duì)地氈進(jìn)行風(fēng)干，以加快地氈的干爽速度。肆地毯清洗肆打蠟物料配置：吹風(fēng)機(jī)、地拖桶、落地蠟、舊床單布、拋光機(jī)、拋光墊、面蠟、噴磨蠟基本流程：清洗及風(fēng)干地玻璃除漬由內(nèi)向外打蠟風(fēng)干地面蠟水打磨拋光質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)劃痕、光潔透亮肆打蠟具體操作程序1、在起蠟程序完成的基礎(chǔ)上，檢查地面是否完全干透。如地面沒干透就封蠟，會(huì)使水分無(wú)法揮發(fā)、造成打蠟后地面石縫周邊出現(xiàn)顏色不一致的水痕；2、檢查地面是否有殘留細(xì)小沙粒，可用干凈塵推徹底將地面塵推1-2次；3、將起蠟水倒進(jìn)地拖桶，桶邊放一塊舊床單，將落蠟拖放進(jìn)蠟水浸透，然后提起壓干，壓干的蠟拖在桶內(nèi)抖松散后，如蠟拖有小量蠟水滴出，可將蠟拖放在床單上稍稍吸干，以防蠟水滴在地上干后形成水珠狀；4、打蠟一般是由內(nèi)向外進(jìn)行。將蠟拖在需打蠟的地面均勻地涂上，蠟拖涂在地面上以不出現(xiàn)水珠為佳，要求蠟拖行走路線要直，（像一字形橫拖）用力要均勻，每一拖路線含接要有5公分的重疊，擺動(dòng)幅度不宜過(guò)大，一般以2米以內(nèi)長(zhǎng)度擺動(dòng)蠟拖最好；肆打蠟正常情況下是先打底蠟，后打面蠟，所打?qū)訑?shù)根據(jù)實(shí)際情況而定，對(duì)墻角、墻邊等位置，可到最后一層蠟才封邊打蠟。封邊時(shí)注意蠟拖不要碰到地腳線，否則打完蠟后要對(duì)地腳線進(jìn)行起蠟處理；打一層蠟時(shí)，如果蠟拖是南北向擺動(dòng)，第二層蠟就要東西向擺動(dòng)，目的是要將蠟水成網(wǎng)狀地均勻涂在地面上，以不顯示蠟拖行走痕跡為佳。5678打蠟每一層都寧薄勿厚，待第一層蠟水干透后（可用吹風(fēng)機(jī)邊打邊吹干）再打第二層（以手背輕按地面不粘手就是干了）對(duì)主要通道及門口等位置，可多打一至二層面蠟，以延長(zhǎng)地面蠟的磨損時(shí)間；當(dāng)面蠟全部打完并干透后，用高速拋光機(jī)加噴磨蠟對(duì)打蠟地面進(jìn)行一次拋光打磨，目的是對(duì)新蠟壓實(shí)，磨平、增加光亮，使其有平滑如鏡般效果；肆吸塵質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)紙碎、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾1、吸塵前要先把吸塵機(jī)檢查妥當(dāng)，包括檢查是否需要清理塵袋及配件有否損壞等。如發(fā)現(xiàn)有任何損壞，應(yīng)立即通知主管及維修人員檢查及維修后才使用。把吸塵機(jī)推到所需要吸塵的位置。2、把吸塵機(jī)的電源線插在墻上電源插座上。3、啟動(dòng)吸塵機(jī)的開關(guān)電制將它啟動(dòng)，然后將吸塵機(jī)或吸塵機(jī)的手柄推前或拉后，把地毯徹底吸凈清潔。要留意盡量避免踏在已經(jīng)吸塵之地毯上，以免留下腳印。肆吸塵4、當(dāng)聽到不平常的聲音或聞到不