職業(yè)技術(shù)學(xué)校《直播運(yùn)營實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

《直播運(yùn)營實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程基本信息表SEQ表\*ARABIC1課程基本信息一覽表課程代碼/開課系部信息技術(shù)系、旅游服務(wù)系、基礎(chǔ)教學(xué)系課程名稱直播運(yùn)營實(shí)務(wù)面向?qū)I(yè)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)分6總學(xué)時(shí)108理論學(xué)時(shí)54實(shí)踐學(xué)時(shí)54編制人審定人批準(zhǔn)日期修訂日期課程性質(zhì)與任務(wù)課程性質(zhì)本課程是中職電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，本課程依據(jù)電商直播運(yùn)營實(shí)際工作過程，結(jié)合職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求，融合職業(yè)技能等級(jí)證書和技能競賽內(nèi)容，構(gòu)建學(xué)習(xí)情境，通過分析實(shí)際工作過程、提煉典型工作任務(wù)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)型任務(wù)。課程教學(xué)內(nèi)容包括５個(gè)工作領(lǐng)域：直播運(yùn)營認(rèn)知、直播運(yùn)營調(diào)研、直播運(yùn)營策劃、直播運(yùn)營實(shí)施和直播運(yùn)營復(fù)盤。以“工作領(lǐng)域—工作任務(wù)”的呈現(xiàn)形式，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成和專業(yè)技術(shù)積累，培養(yǎng)能夠踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的直播電商技術(shù)技能人才。本課程開設(shè)在第四學(xué)期，先修課程有《客戶服務(wù)》《電子商務(wù)運(yùn)營》，后續(xù)課程有《新媒體營銷》《短視頻營銷》等。（二）課程任務(wù)通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生掌握直播環(huán)境搭建、直播活動(dòng)策劃與推廣、數(shù)據(jù)分析方法，從而提升采集和整理產(chǎn)品信息、會(huì)撰寫直播腳本、熟悉直播預(yù)熱和推廣、直播帶貨和復(fù)盤的綜合技能。課程目標(biāo)與要求總體目標(biāo)本課程以培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素質(zhì)為核心，使學(xué)生熟練掌握直播活動(dòng)策劃和直播活動(dòng)執(zhí)行的基本知識(shí)與實(shí)踐技能，培養(yǎng)學(xué)生從事直播電商運(yùn)營工作的基本職業(yè)能力，勝任直播運(yùn)營、帶貨主播等直播電商相關(guān)崗位。具體目標(biāo)1.素質(zhì)目標(biāo)（1）養(yǎng)成樹立遵守法律法規(guī)，遵守直播電商平臺(tái)規(guī)則的意識(shí)。（2）養(yǎng)成強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，加強(qiáng)主播專業(yè)能力訓(xùn)練，不斷學(xué)習(xí)、精益求精。（3）養(yǎng)成維護(hù)良好的直播消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)直播帶貨業(yè)態(tài)的健康發(fā)展。（4）養(yǎng)成電商行業(yè)、廣告行業(yè)、商品所屬行業(yè)等的法律法規(guī)意識(shí)和保密意識(shí)，及一定的平臺(tái)規(guī)則學(xué)習(xí)能力。（5）養(yǎng)成全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露商品信息，實(shí)事求是地進(jìn)行商品講解。（6）養(yǎng)成強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析能力，提高數(shù)據(jù)敏感度。2.知識(shí)目標(biāo)（1）掌握直播行業(yè)與直播運(yùn)營的基本知識(shí)和發(fā)展趨勢。（2）掌握直播選品的原則、依據(jù)、來源和工具，了解分析商品賣點(diǎn)的相關(guān)工作，了解直播話術(shù)的運(yùn)用方法。（3）掌握直播設(shè)備的選擇技巧、直播間的場景搭建與布置技巧。（4）掌握打造直播人設(shè)、規(guī)劃主播形象、專業(yè)能力訓(xùn)練的方法。（5）掌握搭建直播場景的方法，了解直播腳本的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，掌握直播宣傳與預(yù)熱的方法。（6）掌握處理直播訂單、維護(hù)直播粉絲的方法。（7）掌握直播數(shù)據(jù)的獲取和分析方法，了解直播優(yōu)化的相關(guān)工作。3.能力目標(biāo)（1）能夠結(jié)合自身?xiàng)l件和資源選擇直播電商平臺(tái)，以及根據(jù)直播銷售崗位的要求明確自我提升的方向。（2）能夠設(shè)置凸顯人設(shè)定位的賬號(hào)、塑造受歡迎的主播形象，以及通過專業(yè)訓(xùn)練使主播的直播技能和水平得到提升。（3）能夠選擇直播商品、提煉商品核心賣點(diǎn)、撰寫商品銷售話術(shù)。（4）能夠搭建直播場景、撰寫直播腳本、撰寫直播標(biāo)題和直播宣傳文案、拍攝與剪輯直播預(yù)告短視頻，以及發(fā)布直播預(yù)告。（5）能夠直播銷售農(nóng)產(chǎn)品、生活用品和服裝等產(chǎn)品。（6）能夠查詢并處理商品訂單、維護(hù)粉絲、獲取和分析直播數(shù)據(jù)、優(yōu)化直播方法。課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容課程結(jié)構(gòu)依據(jù)電商直播運(yùn)營崗位要求，對(duì)接《互聯(lián)網(wǎng)營銷師（四級(jí)）》證書體系，融通“崗課賽證”，將電子商務(wù)專業(yè)核心課程《直播運(yùn)營實(shí)務(wù)》重構(gòu)為五大項(xiàng)目，分別是直播運(yùn)營認(rèn)知、直播運(yùn)營調(diào)研、直播運(yùn)營策劃、直播運(yùn)營實(shí)施和直播運(yùn)營復(fù)盤。課程內(nèi)容遵循直播電子商務(wù)運(yùn)營真實(shí)流程，對(duì)接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際崗位需求為導(dǎo)向，通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握直播運(yùn)營的必備基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作技能，具備直播運(yùn)營助理崗位的職業(yè)技能。課程內(nèi)容本課程總課時(shí)為108學(xué)時(shí)、6學(xué)分，課程內(nèi)容及教學(xué)要求如表2所示。表SEQ表\*ARABIC2課程內(nèi)容及教學(xué)要求項(xiàng)目任務(wù)教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求證書融入思政元素項(xiàng)目一直播運(yùn)營認(rèn)知任務(wù)1了解直播運(yùn)營流程任務(wù)2學(xué)習(xí)直播團(tuán)隊(duì)的配置教學(xué)內(nèi)容：1．直播運(yùn)營流程；2．直播團(tuán)隊(duì)的配置。教學(xué)要求：1.素養(yǎng)目標(biāo)（1）樹立遵守法律法規(guī)，遵守電商直播平臺(tái)規(guī)則的意識(shí)；（2）培養(yǎng)文明互動(dòng)、理性表達(dá)的良好習(xí)慣。2.知識(shí)目標(biāo)（1）熟悉直播前期準(zhǔn)備階段的直播運(yùn)營工作內(nèi)容；（2）熟悉觀眾進(jìn)入直播間后以及直播過程中直播運(yùn)營工作內(nèi)容；（3）熟悉直播結(jié)束階段直播運(yùn)營工作內(nèi)容；（4）熟悉直播團(tuán)隊(duì)的人員配置；（5）熟悉直播團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和定位。3.技能目標(biāo)（1）能夠制定直播流程圖，對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行編排；（2）能夠組建直播團(tuán)隊(duì)；（3）能夠建立完善的直播團(tuán)隊(duì)工作制度；（4）能夠建立良好的直播團(tuán)隊(duì)氛圍。1.職業(yè)道德基本知識(shí)2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估1.熱愛本職工作，忠于職守，盡心盡力，盡職盡責(zé)；2.保障直播商品質(zhì)量、規(guī)范直播宣傳行為，依法履行消費(fèi)者權(quán)益保障義務(wù)。項(xiàng)目二直播運(yùn)營調(diào)研任務(wù)1調(diào)研直播市場任務(wù)2分析用戶行為任務(wù)3開展直播選品任務(wù)4分析商品賣點(diǎn)任務(wù)5準(zhǔn)備直播商品銷售話術(shù)教學(xué)內(nèi)容：1.調(diào)研直播市場；2.分析用戶行為；3.開展直播選品；4.分析商品賣點(diǎn)；5.準(zhǔn)備直播商品銷售話術(shù)。教學(xué)要求：1.素養(yǎng)目標(biāo)（1）端正態(tài)度、實(shí)事求是、不偏不倚，保持作為一名主播應(yīng)具有的獨(dú)立性；（2）培養(yǎng)善于發(fā)現(xiàn)商品信息的能力；（3）不夸大事實(shí)，準(zhǔn)確提煉商品賣點(diǎn)。2.知識(shí)目標(biāo)（1）熟悉直播市場調(diào)研的工具；（2）熟悉直播用戶行為分析的方法；（3）了解直播選品的原則、依據(jù)與商品來源；（4）掌握使用選品工具選品的方法；（5）了解規(guī)劃直播商品結(jié)構(gòu)的方法；（6）了解收集商品信息的多種渠道；（7）掌握提煉商品賣點(diǎn)方法；（8）掌握直播話術(shù)的寫作；（9）掌握引導(dǎo)下單話術(shù)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。3.技能目標(biāo)（1）能夠調(diào)研分析直播市場的現(xiàn)狀、競爭情況、消費(fèi)者需求和趨勢；（2）能夠根據(jù)用戶行為分析，了解用戶對(duì)直播內(nèi)容、互動(dòng)方式等方面的需求和偏好；（3）能夠以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)確定直播選品；（4）能夠利用工具進(jìn)行直播選品；（5）能夠在官方網(wǎng)站及官方網(wǎng)店中找出有用的商品信息；（6）能夠根據(jù)不同的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)相應(yīng)的話術(shù)。1.產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)2.產(chǎn)品營銷話術(shù)的編寫1.不售賣國家不允許售賣的商品；5.自覺抵制違反法律法規(guī)的行為。項(xiàng)目三直播運(yùn)營策劃任務(wù)1策劃直播運(yùn)營方案任務(wù)2策劃直播內(nèi)容方案任務(wù)3策劃直播引流方案任務(wù)4設(shè)計(jì)直播風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案教學(xué)內(nèi)容：1.策劃直播運(yùn)營方案；2.策劃直播內(nèi)容方案；3.策劃直播引流方案；4.設(shè)計(jì)直播風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。教學(xué)要求：1.素養(yǎng)目標(biāo)（1）培養(yǎng)學(xué)生注重道德文化修養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生在直播內(nèi)容的創(chuàng)作中注重精神文化傳播和高尚情感的傳達(dá)；（2）鼓勵(lì)學(xué)生不斷創(chuàng)新，通過持續(xù)地實(shí)踐形成健康積極的內(nèi)容價(jià)值觀，創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)直播營銷內(nèi)容。2.知識(shí)目標(biāo)（1）掌握用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本方法和實(shí)踐技巧；（2）掌握直播互動(dòng)策略、福利策略的制定方法，融入直播內(nèi)容方案中；（3）掌握直播前期策劃的方法；（4）熟悉直播可能會(huì)出現(xiàn)的各類突發(fā)事件；（5）掌握直播風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和預(yù)警機(jī)制。3.技能目標(biāo)（1）能夠根據(jù)直播間運(yùn)營目標(biāo)及GMV達(dá)成目標(biāo)制定相應(yīng)的運(yùn)營計(jì)劃；（2）能夠制定互動(dòng)策略，包括直播互動(dòng)、彈幕互動(dòng)和禮物互動(dòng)等，提升觀眾的參與度和忠誠度；（3）能夠制定福利策略，包括抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券和禮品等，吸引觀眾的關(guān)注和參與；（4）能夠制定直播推廣策略，包括社交媒體推廣、廣告推廣和口碑推廣等，擴(kuò)大直播的知名度和影響力；（5）能夠制定直播風(fēng)險(xiǎn)控制措施。1.素材收集2.營銷定位增強(qiáng)學(xué)生樹理想，厚人文，愛專業(yè)，精技能信心。項(xiàng)目四直播運(yùn)營實(shí)施任務(wù)1使用直播設(shè)備任務(wù)2直播間的布置任務(wù)3調(diào)試直播軟件任務(wù)4提升主播能力任務(wù)5實(shí)施直播宣傳。教學(xué)內(nèi)容：1.使用直播設(shè)備；2.直播間的布置；3.調(diào)試直播軟件；4.提升主播能力；5.實(shí)施直播宣傳。教學(xué)要求：1.素養(yǎng)目標(biāo)（1）培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)，時(shí)刻保持微笑，態(tài)度真誠；（2）培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，發(fā)布與傳播正能量信息。2.知識(shí)目標(biāo)（1）了解直播時(shí)需要配備的各種設(shè)備；（2）熟悉室內(nèi)直播間與室外直播間的場地注意事項(xiàng)；（3）掌握布置直播間背景的方法；（4）掌握直播后臺(tái)調(diào)試的方法；熟悉主播表情管理和主播鏡頭管理的方法；（6）掌握口才、溝通、應(yīng)變能力訓(xùn)練的方法；（7）掌握拍攝并剪輯直播預(yù)告短視頻的方法；（8）掌握在抖音、微信朋友圈、微博發(fā)布直播預(yù)告的方法。3.技能目標(biāo)（1）能夠針對(duì)實(shí)際情況獨(dú)立完成直播間背景布置；（2）能夠根據(jù)商品特點(diǎn)搭建直播場景；（3）能夠設(shè)計(jì)直播標(biāo)題和直播封面，以及撰寫直播宣傳文案；（4）能夠拍攝并剪輯直播預(yù)告短視頻；（5）能夠在電商直播平臺(tái)發(fā)布直播公告與短視頻。1.硬件設(shè)備的選擇2.設(shè)備搭建與聯(lián)調(diào)3.營銷話術(shù)的表達(dá)4.平臺(tái)優(yōu)惠及產(chǎn)品折扣1.規(guī)劃直播間場地時(shí)不得違反公序良俗；2.撰寫的直播標(biāo)題應(yīng)合法合規(guī)，不得含有違法和不良信息，不得使用違禁詞。項(xiàng)目五直播運(yùn)營復(fù)盤任務(wù)1訂單處理與粉絲維護(hù)任務(wù)2直播數(shù)據(jù)分析任務(wù)3直播優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容：1.訂單處理與粉絲維護(hù)；2.直播數(shù)據(jù)分析；3.直播優(yōu)化。教學(xué)要求：1.素養(yǎng)目標(biāo)（1）培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；（2）培養(yǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化運(yùn)營方案的能力。2.知識(shí)目標(biāo)（1）掌握處理直播訂單的方法；（2）掌握維護(hù)直播粉絲的方法；（3）掌握獲取直播數(shù)據(jù)的方法；（4）掌握數(shù)據(jù)分析的思路與具體操作；（5）掌握直播人氣流量優(yōu)化的方法；（6）掌握直播互動(dòng)和轉(zhuǎn)化優(yōu)化的方法。3.技能目標(biāo)（1）能夠及時(shí)處理直播訂單；（2）能夠引導(dǎo)粉絲加入粉絲群；（3）能夠與粉絲互動(dòng)、發(fā)放粉絲專屬福利；能夠通過直播平臺(tái)的后臺(tái)查看與分析直播數(shù)據(jù)；能夠利用第三方工具查看與分析直播數(shù)據(jù)；（6）能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)直播活動(dòng)中存在的問題；（7）能夠?qū)χ辈ブ谐霈F(xiàn)的重點(diǎn)問題進(jìn)行優(yōu)化。1.異常數(shù)據(jù)的分析和匯總2.售后標(biāo)準(zhǔn)工作流程3.數(shù)據(jù)復(fù)核營銷優(yōu)化1.時(shí)刻關(guān)注數(shù)據(jù)所反映的任何一種趨勢、觀點(diǎn)、邏輯；2.自覺擔(dān)起傳播正能量的責(zé)任和義務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)責(zé)任教育。學(xué)生考核與評(píng)價(jià)課程評(píng)價(jià)要突出系統(tǒng)性、過程性和多元性，要從知識(shí)與技能、過程與方法等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，全面考查學(xué)生的整體素質(zhì)?！吨辈ミ\(yùn)營實(shí)務(wù)》綜合評(píng)價(jià)見表3。表SEQ表\*ARABIC3課程綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容權(quán)重（%）總比例過程性評(píng)價(jià)課堂考勤530%課堂筆記5模塊理論知識(shí)綜合測試（成績）10實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練（評(píng)分）10終結(jié)性考試期末考試（成績）7070%注：1.表中評(píng)價(jià)內(nèi)容及權(quán)重僅供參考，根據(jù)本課程特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整；2.增值賦分之后，總分不超過100分。教學(xué)實(shí)施與保障教材選用和編寫建議采用線上線下混合教學(xué)、教學(xué)做評(píng)一體化教學(xué)法、啟發(fā)式教學(xué)法、任務(wù)教學(xué)法、情境教學(xué)法、小組討論法等形式進(jìn)行教學(xué)，突出學(xué)生的主體地位，發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、能動(dòng)性與積極性，優(yōu)化教學(xué)過程，提高教學(xué)質(zhì)量和效率。對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)營銷師/直播銷售員（四級(jí)）等級(jí)證書、依據(jù)直播運(yùn)營助理崗位工作技能要求，選用國家規(guī)劃教材，參考相關(guān)優(yōu)質(zhì)教材及《互聯(lián)網(wǎng)營銷師（四級(jí)）等級(jí)證書》的相關(guān)規(guī)范，如表4所示。教學(xué)內(nèi)容將直播運(yùn)營所涉及的知識(shí)點(diǎn)分解到各個(gè)任務(wù)中去，由淺入深，不斷強(qiáng)化這些知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)，實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目以實(shí)訓(xùn)平臺(tái)任務(wù)為載體，加強(qiáng)鍛煉學(xué)生的直播電商企業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。表SEQ表\*ARABIC4選用與參考教材序號(hào)文獻(xiàn)名稱出版社主編出版時(shí)間1《直播運(yùn)營實(shí)務(wù)》重慶大學(xué)出版社彭翔英2023.12《直播電商與案例分析》高等教育出版社張雨雁應(yīng)中迪黃宏2022.23《電商直播》中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社人力資源社會(huì)保障部教材辦公室2020.7課程資源的開發(fā)與利用進(jìn)一步開發(fā)課程教案（PPT）、課程案例、課程習(xí)題庫、課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。通過共同開發(fā)上述資源，形成課程教學(xué)資源庫，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高課程資源利用效益，進(jìn)而取得了良好的教學(xué)效果。校企共同開發(fā)課件、教學(xué)資源庫、精品開放課、實(shí)訓(xùn)平臺(tái)等教學(xué)資源。依托學(xué)校線上線下混合式教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行課程資源建設(shè)。教學(xué)基本條件1.授課教師基本要求建議承擔(dān)本課程教學(xué)的教師首先應(yīng)具備中等職業(yè)學(xué)校教師資格，能夠獨(dú)立制作微課等輔助教學(xué)材料，熟練運(yùn)用直播運(yùn)營實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，具備直播運(yùn)營從調(diào)研到策劃到實(shí)施的相關(guān)知識(shí)。能夠根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)靈活運(yùn)用合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)等多種課堂教學(xué)及技能訓(xùn)練方法促使開展有效的教學(xué)活動(dòng)。2.實(shí)踐教學(xué)條件要求在進(jìn)行本課程教學(xué)活動(dòng)的電商實(shí)訓(xùn)室內(nèi)，提供學(xué)生學(xué)習(xí)所需的基本計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，課堂講授應(yīng)采用多媒體講授方式，實(shí)驗(yàn)采用一人一機(jī)，使用相應(yīng)的軟件和環(huán)境。教學(xué)建議在教學(xué)根據(jù)課程內(nèi)容，充分利用線上與線下混合式學(xué)習(xí)，同時(shí)依據(jù)國家互聯(lián)網(wǎng)營銷師/直播銷售員（四級(jí)）等級(jí)證書的實(shí)踐平臺(tái)進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練。同時(shí)，充分利用行業(yè)資源，例如：智慧職教、抖音電商學(xué)習(xí)中心等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源，為學(xué)生提供行業(yè)、企業(yè)資訊，提升其職業(yè)綜合素質(zhì)。授課進(jìn)度與安排表5授課進(jìn)度與安排表項(xiàng)目任務(wù)學(xué)時(shí)項(xiàng)目一直播運(yùn)營認(rèn)知任務(wù)1