護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)課件

護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)北京協(xié)和醫(yī)院王秋俐護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1管理是一種方法，一種工作程序，其原則是科學(xué)的，其作用是藝術(shù)的。以“人”為中心，其重點(diǎn)在于建立分工合作的人群關(guān)系管理的對(duì)象是事，即改變自然環(huán)境或自然資源，以滿足人類的生活需要管理的目的是在求取最高效率管理的行為，縱然是個(gè)人的，由于其效果影響他人，所以也是團(tuán)體的，而也必然也是有組織的管理是執(zhí)行的活動(dòng)，也是處理的過(guò)程護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1護(hù)理管理促使護(hù)士提供良好的護(hù)理品質(zhì)的工作過(guò)程

過(guò)程含資料收集、規(guī)劃、組織、人力過(guò)程、領(lǐng)導(dǎo)與控制等。

事事有人做，人人有事做護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1護(hù)理管理的目的服務(wù)對(duì)象——滿足其需要護(hù)理人員——規(guī)范行為，易于執(zhí)行管理者——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)教育者——有針對(duì)性的在職教育醫(yī)院——節(jié)省資金，經(jīng)濟(jì)效益護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1護(hù)理質(zhì)量管理的原則病人第一的原則預(yù)防為主的原則事實(shí)和數(shù)據(jù)化的原則以人為本，全員參與的原則質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則

顧客至上護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1意義護(hù)理管理是醫(yī)院質(zhì)量工作系統(tǒng)中的一個(gè)重要的子系統(tǒng)，護(hù)理質(zhì)量的提高是取得良好醫(yī)療效果的重要體征護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理的核心，建立質(zhì)量管理體系是現(xiàn)代化管理的重要標(biāo)志護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1情景領(lǐng)導(dǎo)理論在護(hù)士長(zhǎng)管理中的作用情景領(lǐng)導(dǎo)理論：是指領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)下屬的愿意程度來(lái)決定應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)行為。愿意程度：是指下屬對(duì)完成一項(xiàng)特定任務(wù)的能力和意愿。能力：是指完成一項(xiàng)特定工作的技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。意愿：是指完成一項(xiàng)特定工作所必須的信心、精力的投入以及工作的動(dòng)力。護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1情景領(lǐng)導(dǎo)理論在護(hù)士長(zhǎng)管理中的作用愿意程度分為4類：R1—沒(méi)有能力也不愿意做（命令）；R2—沒(méi)有能力但愿意做（推銷）；R3—有能力但不愿意做（參與）；R4—既有能力也愿意做（授權(quán)）。護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1情景領(lǐng)導(dǎo)理論在護(hù)士長(zhǎng)管理中的作用理論的應(yīng)用：R1—命令對(duì)于這類護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)明確告訴她應(yīng)該做什么、怎么做、什么時(shí)候做，對(duì)其工作情況應(yīng)該嚴(yán)格監(jiān)督檢查，同時(shí)應(yīng)對(duì)她加強(qiáng)情感方面的支持。此種管理方法比較適用于新畢業(yè)的護(hù)士或者工作不積極而且業(yè)務(wù)能力差的護(hù)士。護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1情景領(lǐng)導(dǎo)理論在護(hù)士長(zhǎng)管理中的作用理論的應(yīng)用：R2—推銷護(hù)士長(zhǎng)向這類護(hù)士布置工作任務(wù)時(shí)要注意雙向溝通，護(hù)士長(zhǎng)除了向護(hù)士講清楚任務(wù)的具體完成方法和要求外，還要向護(hù)士解釋要做這項(xiàng)工作的目的，要這么做的原因，并讓護(hù)士提出問(wèn)題，以確認(rèn)護(hù)士是否完全理解護(hù)士長(zhǎng)的觀點(diǎn)，最終認(rèn)同并轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱挠^點(diǎn)，即護(hù)士長(zhǎng)向護(hù)士“推銷”自己的觀點(diǎn)（保護(hù)積極性）。護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1情景領(lǐng)導(dǎo)理論在護(hù)士長(zhǎng)管理中的作用R3—參與對(duì)于這類護(hù)士護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)多進(jìn)行溝通鼓勵(lì)，對(duì)于工作可以放手讓其做，但要時(shí)時(shí)關(guān)心其工作進(jìn)展情況以及家庭生活，給予情感支持，鼓勵(lì)其完成工作。在布置工作任務(wù)時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)采用討論的方式，讓護(hù)士充分發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，最終根據(jù)討論的結(jié)果形成具體的工作方法和步驟。護(hù)士長(zhǎng)的作用是組織討論，參與討論。護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1情景領(lǐng)導(dǎo)理論在護(hù)士長(zhǎng)管理中的作用R4—授權(quán)這類護(hù)士表現(xiàn)為業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)、工作積極主動(dòng)，一般是護(hù)理骨干。護(hù)士長(zhǎng)即采取用授權(quán)的管理方法。給予寬松的工作環(huán)境，放手讓護(hù)士發(fā)揮聰明才智，同時(shí)可以授權(quán)一部分護(hù)理管理工作。在布置工作任務(wù)時(shí)，可以告訴護(hù)士要做什么事，要求是什么，護(hù)士長(zhǎng)不需要參與具體操作過(guò)程。充分發(fā)揮護(hù)理骨干的作用。護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1現(xiàn)代護(hù)理管理者素質(zhì)什么是素質(zhì)？所謂素，就是本來(lái)的原有的意思。所謂質(zhì)，就是一事物區(qū)別于其它事物的內(nèi)在規(guī)定性。狹義的素質(zhì)：是指生理素質(zhì)，指人的神經(jīng)系統(tǒng)、感覺(jué)器官和運(yùn)動(dòng)器官等先天的解剖生理特點(diǎn)。這種先天特點(diǎn)是人們獲得知識(shí)、才能的自然基礎(chǔ)。廣義的素質(zhì)，指人的性格、毅力、興趣、氣質(zhì)、風(fēng)度等。護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1

現(xiàn)代護(hù)理管理者素質(zhì)善于利用信息；善于改革創(chuàng)新；善于戰(zhàn)略決策；善于學(xué)習(xí)知識(shí)；善于表達(dá)；善于“公關(guān)”；善于“感染”；善于激勵(lì)；知人善任；身心健康。護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1

現(xiàn)代護(hù)理管理者素質(zhì)

一個(gè)管理者所具有的素質(zhì)不是天生的，而是在實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地修煉，不斷地積累而形成的。護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1護(hù)理管理未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

貫徹系統(tǒng)思想，從過(guò)去的單一因素管理發(fā)展到全面重視人、組織、環(huán)保等多因素、多方法的管理。從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)管理到管理手段現(xiàn)代化、微機(jī)化、量化的科學(xué)管理。管理思想的人性化及高度民主化。注意以人為本，強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員的素質(zhì)，注意充分發(fā)揮她們的自主性和團(tuán)隊(duì)合作精神，并合理地使用各級(jí)護(hù)理人才，最大限度地發(fā)揮每位護(hù)理人員的潛能。護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1護(hù)理管理未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

從過(guò)去的靜態(tài)管理向未來(lái)的著眼于發(fā)展的動(dòng)態(tài)式管理。在管理思想中融入現(xiàn)代護(hù)理理論及護(hù)理思想。護(hù)理管理向高層次和多方位發(fā)展，即向醫(yī)院管理水平和醫(yī)院外的社區(qū)護(hù)理管理、老人護(hù)理管理、集體單位的護(hù)理管理、臨終關(guān)懷管理等方面發(fā)展。護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1適應(yīng)角色吃苦就是享福橋梁的作用更好的為人服務(wù)，不是權(quán)力的工具護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1非權(quán)力影響力

影響護(hù)士的看法職業(yè)道德、人格魅力、才能、知識(shí)、自制力、人際關(guān)系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、高超的護(hù)理技術(shù)護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1出色的管理藝術(shù)管理的技巧：運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐善于用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖人際交流溝通的方法護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1護(hù)患代言人護(hù)士的知心人，滿足群體利益代表患者的利益，滿足患者的要求護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1學(xué)科帶頭人扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、人文知識(shí)加強(qiáng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)規(guī)范各項(xiàng)操作護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1作風(fēng)民主寬宏待人寬宏待人廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)糾正偏差換位思考、互相理解護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1公正公開(kāi)厚此薄彼，引發(fā)矛盾管理財(cái)務(wù)，公開(kāi)透明多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1重視護(hù)理質(zhì)量質(zhì)量是根本，細(xì)節(jié)決定成敗培養(yǎng)護(hù)士的自覺(jué)性護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)_1勤于管理嚴(yán)于管理及時(shí)完成各種紀(jì)錄嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理文件的書寫