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用戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊7智能管理與服務(wù)—智能制造系統(tǒng)用戶關(guān)系管理系統(tǒng)》》》1、用戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement,簡稱CRM）是一種以“客戶關(guān)系一對一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制?？蛻絷P(guān)系管理主要支持企業(yè)的市場營銷、銷售和客戶服務(wù)三大核心業(yè)務(wù)。用戶關(guān)系管理系統(tǒng)》》》1、用戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述客戶關(guān)系管理CRM的概念的系統(tǒng)、理念和軟件三個層面：首先，CRM是一種融合現(xiàn)代管理思想和理念的一整套技術(shù)解決方案，是一項(xiàng)涵蓋客戶管理許多方面的系統(tǒng)工程。其次，CRM是一種管理理念，其核心思想是“以客戶為中心”，視客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）為最重要的企業(yè)資源，最后，CRM也是一種管理軟件和技術(shù)。用戶關(guān)系管理系統(tǒng)》》》2、用戶管理系統(tǒng)的功能及特點(diǎn)實(shí)施用戶管理系統(tǒng)CRM的價值在于：（1）可以整合客戶、企業(yè)和員工資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。（2）可以提升企業(yè)銷售收入。（3）可以提升企業(yè)、員工對客戶的響應(yīng)，反饋速度和應(yīng)變能力。（4）可以改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度。用戶關(guān)系管理系統(tǒng)》》》2、用戶管理系統(tǒng)的功能及特點(diǎn)用戶管理系統(tǒng)CRM的特點(diǎn)：（1）顯見的投資回報（2）大幅改善銷售流程（3）客戶知識共享（4）提高企業(yè)營收用戶關(guān)系管理系統(tǒng)》》》3、用戶關(guān)系管理常用軟件國外軟件：Oracle（甲骨文）、SAP（思愛普）、Salesforce等國內(nèi)軟件：用友、金蝶等用戶關(guān)系管理系統(tǒng)》》》4、用戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢用戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢：1）移動化。2）網(wǎng)絡(luò)化

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