技術服務質量控制合同

技術服務質量控制合同合同編號：__________技術服務質量控制合同鑒于甲方為提供優(yōu)質的技術服務，確保服務質量符合雙方約定及國家標準，經雙方友好協(xié)商，就技術服務質量控制事項達成如下協(xié)議：第一條服務質量目標（3）故障處理時長：平均不超過24小時。1.2乙方應根據甲方提供的技術服務內容、服務范圍及服務要求，制定詳細的服務質量保證措施，并提交甲方審核。第二條服務質量保障措施2.1乙方應建立健全質量管理體系，對技術服務過程中的各個環(huán)節(jié)進行嚴格把控，確保服務質量。2.2乙方應設立專門的質量監(jiān)督部門，負責對技術服務過程中的質量問題進行及時發(fā)現、反饋和處理。2.3乙方應對技術人員進行定期培訓，提高其業(yè)務水平和綜合素質，以保證技術服務質量。2.4乙方應定期對服務質量進行自我評估，并根據評估結果進行持續(xù)改進。第三條質量監(jiān)督與檢查3.1甲方有權對乙方提供的技術服務質量進行監(jiān)督和檢查，包括但不限于：（1）對乙方質量管理體系的運行情況進行檢查；（2）對乙方技術服務過程中的質量問題進行調查和處理；（3）要求乙方提供相關質量記錄和資料。3.2乙方應積極配合甲方的監(jiān)督和檢查，如實提供相關資料，并對存在的問題進行及時整改。第四條違約責任4.1如乙方提供的技術服務未達到約定的質量目標，乙方應承擔如下違約責任：（1）按照實際情況，向甲方支付違約金；（2）對存在的問題進行整改，并采取措施確保質量目標的實現；（3）如乙方連續(xù)兩次違約，甲方有權解除本合同。4.2如甲方無正當理由延遲支付服務費用，甲方應承擔如下違約責任：（1）按照延遲支付的天數，向乙方支付違約金；（2）甲方應承擔因此給乙方造成的損失。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條合同的解除和終止6.1在合同履行過程中，如一方嚴重違反合同條款，另一方有權解除本合同。6.2合同終止后，乙方應按照甲方的要求，辦理相關手續(xù)，確保技術服務順利過渡至甲方或其他第三方。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方服務質量保證措施報告2.乙方技術人員培訓記錄3.服務質量監(jiān)督檢查報告4.違約金計算公式5.保密協(xié)議6.技術服務過渡方案二、違約行為及認定：1.乙方未達到約定的服務質量目標，如服務及時率、服務滿意度、故障處理時長等。2.乙方質量管理體系運行不正常，導致服務質量問題。3.乙方未配合甲方進行質量監(jiān)督和檢查，或者提供的資料不真實、不完整。4.甲方無正當理由延遲支付服務費用。5.甲方未按照約定對乙方提供的技術服務進行監(jiān)督和檢查。三、法律名詞及解釋：1.技術服務：指乙方根據甲方要求提供的技術支持、維護、培訓等服務。2.服務質量：指技術服務在及時性、準確性、滿意度等方面的表現。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的信息。5.保密協(xié)議：指雙方約定對合同履行過程中獲悉的商業(yè)秘密、技術秘密等信息予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務質量不達標：乙方應加強質量管理體系的運行，提高技術人員的業(yè)務水平，根據實際情況調整服務質量保證措施。2.甲方延遲支付服務費用：甲方應及時支付服務費用，如因特殊情況無法按時支付，應與乙方進行溝通，協(xié)商解決。3.質量監(jiān)督和檢查遇到困難：甲方應加強對乙方質量監(jiān)督和檢查的能力，可定期與乙方進行溝通，了解乙方服務質量的實際情況。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：乙方應嚴格按照保密協(xié)議的約定，對甲方提供的商業(yè)秘密進行保密，如發(fā)生泄露，乙方應承擔相應的違約責任。五、所有應用場景：1.信息技術服務公司為客戶提供的系統(tǒng)維護和技術支持。2