客戶關(guān)系維護(hù)責(zé)任

客戶關(guān)系維護(hù)責(zé)任合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：第一條客戶關(guān)系維護(hù)1.1乙方應(yīng)尊重甲方客戶，保持友好態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)甲方企業(yè)形象。1.2乙方在與甲方客戶溝通時(shí)，應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，不得隱瞞、歪曲事實(shí)，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。1.3乙方應(yīng)妥善保管甲方的客戶資料，不得泄露給第三方，不得用于其他商業(yè)目的。第二條客戶糾紛處理2.1乙方在提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中，如發(fā)生客戶糾紛，應(yīng)立即向甲方報(bào)告，并積極配合甲方處理。2.2乙方在處理客戶糾紛時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，保護(hù)甲方合法權(quán)益。第三條客戶滿意度提升3.1乙方應(yīng)關(guān)注甲方客戶的滿意度，定期收集客戶反饋，針對(duì)問題進(jìn)行改進(jìn)。3.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告客戶滿意度提升情況，共同探討提高客戶滿意度的措施。3.3乙方在提升客戶滿意度過程中，應(yīng)注重客戶需求的挖掘和滿足，為甲方客戶提供個(gè)性化服務(wù)。第四條合作溝通與協(xié)調(diào)4.1甲乙雙方應(yīng)建立有效的溝通渠道，保持定期聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作事宜。4.2乙方在合作過程中，如有變更計(jì)劃或重要事項(xiàng)，應(yīng)提前通知甲方，征得甲方同意。4.3甲乙雙方應(yīng)共同參與客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)，共同解決客戶問題，提升客戶滿意度。第五條違約責(zé)任5.1如乙方違反本協(xié)議，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.2如乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方立即停止侵權(quán)行為。第六條保密條款6.1本協(xié)議簽訂后，甲乙雙方應(yīng)對(duì)協(xié)議內(nèi)容予以保密，不得向第三方披露。6.2除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，甲乙雙方不得泄露本協(xié)議內(nèi)容。第七條爭議解決7.1本協(xié)議簽訂后，如發(fā)生糾紛，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方聯(lián)系人身份證明復(fù)印件4.乙方聯(lián)系人身份證明復(fù)印件5.客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃書6.客戶滿意度調(diào)查表7.合作協(xié)議履行情況報(bào)告8.違約金計(jì)算公式9.法律意見書二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品和服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定處理客戶糾紛，導(dǎo)致甲方利益受損。3.乙方泄露甲方客戶資料，或?qū)⑵溆糜谄渌虡I(yè)目的。4.乙方未按照約定保密本協(xié)議內(nèi)容，泄露給第三方。5.乙方未按照約定履行合作溝通與協(xié)調(diào)義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系維護(hù)：指乙方在提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中，為維護(hù)甲方企業(yè)形象和客戶滿意度所采取的行動(dòng)。2.客戶糾紛：指甲方客戶在購買乙方產(chǎn)品或接受乙方服務(wù)過程中產(chǎn)生的爭議。3.違約金：指乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，應(yīng)支付給甲方的賠償金。4.保密條款：指甲乙雙方對(duì)協(xié)議內(nèi)容予以保密，不得向第三方披露的約定。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并承擔(dān)違約責(zé)任。2.問題：乙方未按照約定處理客戶糾紛。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即處理，并要求乙方承擔(dān)因此導(dǎo)致的損失。3.問題：乙方泄露甲方客戶資料。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.問題：乙方未按照約定保密本協(xié)議內(nèi)容。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方立即停止泄露行為。5.問題：乙方未按照約定履行合作溝通與協(xié)調(diào)義務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并承擔(dān)因此導(dǎo)致的損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方為甲方提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，需要簽訂本協(xié)議，明確雙方在客戶關(guān)系維護(hù)方面的責(zé)任。2.甲方與乙方合作期間，出現(xiàn)客戶糾紛，需要根據(jù)本協(xié)議約定處理。3.乙方在提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中，違反本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方需要根據(jù)本協(xié)議追究乙方責(zé)任。4.乙方泄露甲方客戶資