2024年全國軟件水平考試之高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試重點黑金模擬題（詳細參考解析）

姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國軟件水平考試考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學(xué)校、姓名、班級、準(zhǔn)考證號涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、信息技術(shù)戰(zhàn)略（ITStrategy）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機組成部分，其主要有（）組成。A.使命、遠景目標(biāo)、中長期目標(biāo)、策略路線B.使命、遠景目標(biāo)、中長期目標(biāo)、短期目標(biāo)C.使命、方陣、中長期目標(biāo)、策略路線D.使命、方陣、中短期目標(biāo)、策略路線

2、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（4）應(yīng)選（）。A.RejectB.acceptC.discardD.transmit

3、關(guān)于IT治理與IT管理的關(guān)系描述，不正確的是（）。A.IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可B.IT治理是IT管理的基石C.IT治理比IT管理更重要D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動

4、（）isacollectionofdatasets,whichissolargeandcomplexthatisbecomesdifficulttoprocessusingon-handdatabasemanagementtoolsortraditionaldataprocessingapplications.A.BigdataB.ClusterC.ParallelcomputingD.Datawarehouse

5、ITSS（InformationTechnologyServiceStandards）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。該體系的組成要素包括（）。A.人員、過程、工具、資源B.人員、過程、管理、資源C.人員、過程、技術(shù)、資源D.人員、過程、組織、資源

6、對問題管理描述正確的是()。A.問題管理流程須確保供方具有檢測事件、盡快解決事件的能力B.問題管理流程須確保供方通過識別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生C.問題管理流程須確保供方維護運行維護服務(wù)對象的必要記錄D.問題管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程，確保變更有序?qū)嵤?/p>

7、（）方法以原型開發(fā)思想為基礎(chǔ)，采用迭代增量式開發(fā)，發(fā)行版本小型化，比較適合需求變化較大或者開發(fā)前期對需求不是很清晰的項目。A.信息工程B.結(jié)構(gòu)化C.面向?qū)ο驞.敏捷開發(fā)

8、（）不是it服務(wù)運營管理中服務(wù)臺的活動A.響應(yīng)呼叫請求B.供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)C.服務(wù)臺管理制度的初始化D.基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控

9、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的敘述中，下列（）是錯誤的。A.應(yīng)提供訪問控制服務(wù)以防止用戶否認已接收的信息B.應(yīng)提供認證服務(wù)以保證用戶身份的真實性C.應(yīng)提供數(shù)據(jù)完整性服務(wù)以防止信息在傳輸過程中被刪除D.應(yīng)提供保密性服務(wù)以防止傳輸?shù)臄?shù)據(jù)被截獲或篡改

10、下述()階段是IT服務(wù)營銷過程的最后階段，也是IT服務(wù)項目管理的開始階段。A.挖掘客戶潛在需求B.確定解決方案C.達成服務(wù)級別協(xié)議D.服務(wù)產(chǎn)品展示

11、依法必須進行招標(biāo)的項目，評標(biāo)委員會由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟等方面專家不得少于成員總數(shù)的（）A.1/5B.1/3C.2/3D.1/2

12、在面向?qū)ο蠓椒ㄖ校畔⒘魇峭ㄟ^向參與者或內(nèi)部對象發(fā)送消息形成的，（）用于描述進出系統(tǒng)的信息流。A.協(xié)作圖B.順序圖C.數(shù)據(jù)流圖D.流程圖

13、變更顧問委員會（CAB）會議召開的頻率是（）。A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.按需召開

14、()、風(fēng)險管理和信息安全管理是監(jiān)督管理的重要內(nèi)容,三者之間相對獨立。A.時間管理B.成本管理C.質(zhì)量管理D.進度管理

15、下列不屬于定量風(fēng)險分析的輸出的是（）。A.實現(xiàn)成本和進度目標(biāo)的可能性B.已量化風(fēng)險的優(yōu)先級列表C.經(jīng)過更新的風(fēng)險記錄D.定量風(fēng)險分析結(jié)果中的趨勢

16、以下關(guān)于風(fēng)險的描述不正確的（）：A.某一事件發(fā)生的概率（可能性）和后果（影響）的組合B.一旦發(fā)生會對服務(wù)至少一個目標(biāo)產(chǎn)生壞的影響C.IT服務(wù)風(fēng)險類型：通常包括人員、技術(shù)、資源、過程、其他D.風(fēng)險管理包括策劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等活動通過風(fēng)險識別，風(fēng)險分析和風(fēng)險評估，對風(fēng)險實行有效的控制，妥善的處理風(fēng)險造成的不利后果，以合理的成本保證安全，實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

17、在計算機網(wǎng)絡(luò)中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換，鏈路層交換、網(wǎng)絡(luò)層交換、傳輸層交換和應(yīng)用層交換。屬于四層交換的是（）A.物理層交換B.鏈路層交換C.傳輸層交換D.網(wǎng)絡(luò)層交換

18、關(guān)于實施IT服務(wù)管理（ITSM）的根本目標(biāo)的描述，不正確的是（）A.以客戶為中心提供IT服務(wù)B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C.提供的服務(wù)是可定量計價的D.以技術(shù)為導(dǎo)向，提供專業(yè)服務(wù)

19、客戶的需求層次順序正確的是（）。A.表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求B.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求C.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求D.表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

20、（）是評價軟件產(chǎn)品，以確定其對使用意圖的適合性。A.設(shè)計評審B.技術(shù)評審C.軟件審計D.功能檢查

21、質(zhì)量改進的實施方法有PDCA和（）A.客戶關(guān)系管理B.ITILC.DMAICD.CMMI

22、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（3）應(yīng)選（）。A.DifferentB.uniqueC.specialD.corresponding

23、部署實施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險不包括()。A.客戶期望管理出現(xiàn)問題B.交付物認知水平不一致C.相關(guān)資源的能力不足D.部署實施交付物的可驗收性

24、以下關(guān)于知識管理的說法錯誤的是（）：A.項目知識共享分對內(nèi)共享和對外共享兩種B.知識管理流程的目標(biāo)是將運維生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的各類信息所包含的知識最大限度地提取、保留，通過評審后加以應(yīng)用C.知識管理應(yīng)該倡導(dǎo)積極公開，便于組織成員快速地獲取D.知識管理包括系統(tǒng)規(guī)劃與管理師對知識的獲取、共享、保留（歸檔）、評審

25、在資源要素管理中，工具管理是其一項主要管理內(nèi)容，其中工具的基本運營管理中不不包括下面選項中的（）。A.保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理B.挑選合適的員工進行日常維護C.適時的改進D.不斷進行工具測試

26、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長期目標(biāo)，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應(yīng)該（）A.緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行B.為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個安全可靠的信息技術(shù)支撐C.考慮在企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析D.面面俱到，全面真正地實現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)的一致性

27、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（2）應(yīng)選（）。A.WithinB.outofC.beyondD.cover

28、IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段，采用（）等方法可以有效控制項目變更。①制定項目變更控制程序②記錄所有引起變更的項目問題③非計劃性地對項目進展進行評審④評估變更對項目的影響⑤對引起變更的問題進行評價并確定優(yōu)先順序⑥建立變更控制委員會以控制變更批準(zhǔn)A.①②④⑤⑥B.①②③④⑤C.①②③④⑥D(zhuǎn).①②③④⑤⑥

29、NP稿的國家標(biāo)準(zhǔn)處于（）。A.立項階段B.批準(zhǔn)階段C.征求意見階段D.出版階段

30、外包給發(fā)包方帶來的收益不包括（）。A.專注于主營業(yè)務(wù)B.效率提升C.成本效益D.團隊成長

31、在以下軟件開發(fā)工具中（）是軟件質(zhì)量工具。A.檢查工具B.編譯器C.度量工具D.發(fā)布工具

32、數(shù)據(jù)庫通常是指有組織、可共享、動態(tài)地存儲在（）的數(shù)據(jù)的集合。A.內(nèi)存上的相互聯(lián)系B.內(nèi)存上的相互無關(guān)C.外存上的相互聯(lián)系D.外存上的相互無關(guān)

33、以下（）不屬于負面風(fēng)險的應(yīng)對方法A.修改計劃以消除相應(yīng)的威脅B.分配更多的資源C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.降低風(fēng)險的概率

34、（）不屬于IT服務(wù)外包的特點。A.提升效率B.降低風(fēng)險C.專注于主營業(yè)務(wù)D.管理復(fù)雜

35、在面向?qū)ο蟮木幊谭椒ㄖ?，下圖的teach()是（）。A.函數(shù)B.對象C.組件D.類

36、下列對執(zhí)行力的描述，()是不正確的。A.指管理者在特定的組織及社會環(huán)境中，充分合理運用組織資源，不斷改善組織環(huán)境并高效率實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的能力B.團隊執(zhí)行力的強弱與企業(yè)文化有關(guān)C.團隊執(zhí)行力的強弱與成員年齡有關(guān)D.團隊執(zhí)行力的強弱與績效考核有關(guān)

37、實施“中國制造2025”，促進兩化深度融合，加快從制造大國轉(zhuǎn)向制造強國，需要電子信息產(chǎn)業(yè)有力支持，大力發(fā)展新一代信息技術(shù)，加快發(fā)展（）和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。A.智能工業(yè)B.互聯(lián)互通C.智能制造D.協(xié)同制造

38、某企業(yè)通過一臺路由器上聯(lián)總部，下聯(lián)4個分支機構(gòu)，設(shè)計人員分配給下級機構(gòu)一個連續(xù)的地址空間，采用一個子網(wǎng)或者超網(wǎng)段表示。這樣做的主要作用是（）。A.層次化路由選擇B.易于管理和性能優(yōu)化C.基于故障排查D.使用較少的資源

39、（）不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵成功因素。A.明確重點，充分溝通B.只需考慮運營層面的問題C.確保規(guī)劃設(shè)計考慮全面D.策劃、實施、檢查和改進（PDCA)

40、下列不屬于定性風(fēng)險分析的輸入的是（）。A.按優(yōu)先級排列的風(fēng)險B.風(fēng)險記錄C.范圍說明D.風(fēng)險管理計劃

41、（）不屬于網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)。A.HFCB.WSDLC.FiberD.WiFi

42、依據(jù)（）進行決策,以決定工具部署上線是否采用階段式部署。A.服務(wù)響應(yīng)級別與影響度范圍B.風(fēng)險級別與影響度范圍C.風(fēng)險級別與部署復(fù)雜度D.服務(wù)響應(yīng)級別與部署復(fù)雜度

43、規(guī)劃設(shè)計的優(yōu)劣對IT服務(wù)的目標(biāo)的實現(xiàn)有重大影響。（）不屬于規(guī)劃設(shè)計階段的主要活動。A.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的定制B.服務(wù)目錄設(shè)計C.服務(wù)需求識別D.服務(wù)方案設(shè)計

44、（）指標(biāo)通過計算項目的凈利潤產(chǎn)出總額，幫助了解組織的主要利潤來源。A.項目凈產(chǎn)出B.項目投資回報率C.項目投入產(chǎn)出比D.人均產(chǎn)出

45、（）是為了實現(xiàn)項目的目標(biāo)，對項目的工作內(nèi)容進行控制的管理過程。A.項目范圍管理B.項目時間管理C.項目成本管理D.項目集成管理

46、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進行風(fēng)險審核，重點關(guān)注運維工程師筆記本電腦的使用情況，對新發(fā)現(xiàn)的U盤濫用風(fēng)險編制了處置計劃。該活動采用的風(fēng)險跟蹤方法是（）。A.差異與趨勢分析B.風(fēng)險審計C.技術(shù)指標(biāo)分析D.風(fēng)險評估

47、國家標(biāo)準(zhǔn)的制定有一套正常程序，分為（）。A.預(yù)階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。B.預(yù)階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段。C.立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。D.起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。

48、以下質(zhì)量管理流派對應(yīng)不正確的是（）A.朱蘭-----PDCAB.克勞斯比—零缺陷C.費根鮑姆—全面質(zhì)量控制D.石川馨—因果圖

49、服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務(wù)改進活動所需的各種原始資料，其測量指標(biāo)可分為三種類型，下面（）選項包括了正確的三種類型。A.技術(shù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)，過程指標(biāo)B.技術(shù)指標(biāo)，過程指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)C.人員能力指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，過程指標(biāo)D.技術(shù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)

50、某運維服務(wù)項目的投資總額為120萬，項目總收入為160萬，項目的投入產(chǎn)出比為（）A.1:1.33B.1.33:1C.1:1.13D.0:1.33二、多選題

51、（）不是信息安全的基本屬性。A.信息的實效性B.信息的完整性C.信息的保密性D.信息的可用性

52、規(guī)劃設(shè)計處于整個IT服務(wù)生命周期中的前端，可以幫助IT服務(wù)供方了解客戶的需求，并對其進行全面的需求分析，然后通過對服務(wù)要素、服務(wù)模式和服務(wù)方案的具體設(shè)計，最終形成（),包括服務(wù)的內(nèi)容、連續(xù)性、可用性、服務(wù)能力和服務(wù)費用等。A.UCB.OLAC.SLAD.SRS

53、容量管理必須滿足業(yè)務(wù)需求不包括()。A.當(dāng)前的和未來的容量和性能需求B.服務(wù)升級時間、闕值和成本C.對計劃的服務(wù)升級、變更請求、新技術(shù)和新技能對能力所產(chǎn)生的作用的評估D.業(yè)務(wù)服務(wù)的連續(xù)性

54、以下關(guān)于IT服務(wù)持續(xù)改進的方法過程排列順序正確的是：（）（1）識別改進戰(zhàn)略和策略（2）分析信息和數(shù)據(jù)（3）識別需要測量什么（4）收集數(shù)據(jù)（5）處理數(shù)據(jù)（6）實施改進（7）展示并使用信息A.1234567B.1234576C.3124576D.1345276

55、政府采購合同履行中，采購人需追加與合同標(biāo)的相同的貨物、工程或者服務(wù)的，在不改變合同其他條款的前提下，可以與供應(yīng)商協(xié)商簽訂補充合同，但所有補充合同的采購金額（）。A.不得超過原合同采購金額的百分之五B.不得超過原合同采購金額的百分之十五C.不得超過原合同采購金額的百分之二十D.不得超過原合同采購金額的百分之十

56、IT服務(wù)團隊建設(shè)周期中，組建期有四個關(guān)鍵步驟，其前后順序不能改變?，F(xiàn)將次序打亂為：①確定目標(biāo)②穩(wěn)定核心成員③了解現(xiàn)狀④建立團隊價值觀下面（）是其正確的排序方式。A.③→④→②→①B.③→②→①→④C.③→①→②→④D.②→④→③→①

57、（）不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵成功因素。A.明確重點，充分溝通B.只需考慮運營層面的問題C.確保規(guī)劃設(shè)計考慮全面D.策劃、實施、檢查和改進（PDCA)

58、在IT服務(wù)團隊的五個特性中，人員的崗位結(jié)構(gòu)特征將崗位分為三類且團隊成員相對固定。下面（）選項的劃分是正確的三類崗位。A.管理崗、技術(shù)崗、培訓(xùn)崗B.管理崗、安保崗、技術(shù)崗C.管理崗、技術(shù)崗、操作崗D.技術(shù)崗、培訓(xùn)崗、操作崗

59、國際標(biāo)準(zhǔn)是指由“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）和（）以及ISO確認并公布的其他組織”制定的標(biāo)準(zhǔn)。A.國際電信聯(lián)盟（ITU）B.世界衛(wèi)生組織（WHO）C.國際電報電話咨詢委員會（CCITT）D.聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）

60、常見質(zhì)量活動形式：（）1）客戶投訴管理2）日常檢查3）項目質(zhì)量保證4）用戶滿意度管理5）體系內(nèi)審及管理評審6）質(zhì)量文化和質(zhì)量教育A.1）5）6）B.1）4）5）6）C.1）2）4）5）6）D.以上全都是

61、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto(請作答此空)theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.modifyB.replaceC.ChangeD.transfer

62、對于技能高、意愿低的員工應(yīng)該采取的監(jiān)控方法是（）A.指導(dǎo)、幫助B.關(guān)心、尊重C.糾正、把控D.信任、授權(quán)

63、信息系統(tǒng)的安全保護等級應(yīng)當(dāng)根據(jù)信息系統(tǒng)在國家安全、經(jīng)濟建設(shè)、社會生活中的重要程度，信息系統(tǒng)遭到破壞后對國家安全、社會秩序、公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的危害程度等因素確定。信息系統(tǒng)的安全保護等級共分為()。A.三個等級B.四個等級C.五個等級D.六個等級

64、諾蘭模型將計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個階段，其中，基于主體數(shù)據(jù)第三類數(shù)據(jù)環(huán)境應(yīng)用發(fā)展加速屬于哪個階段（）A.規(guī)劃B.整合C.維護D.分析

65、規(guī)劃設(shè)計的優(yōu)劣對IT服務(wù)的目標(biāo)的實現(xiàn)有重大影響。（）不屬于規(guī)劃設(shè)計階段的主要活動。A.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的定制B.服務(wù)目錄設(shè)計C.服務(wù)需求識別D.服務(wù)方案設(shè)計

66、以下（）不屬于負面風(fēng)險的應(yīng)對方法A.修改計劃以消除相應(yīng)的威脅B.分配更多的資源C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.降低風(fēng)險的概率

67、IT服務(wù)團隊管理中的激勵管理，包括了團隊激勵和個人激勵。個人激勵相比于團隊激勵更偏重個人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。A.自我實現(xiàn)的需要B.尊重的需要C.生理的需要D.企業(yè)社會責(zé)任的需要

68、以下數(shù)據(jù)倉庫的敘述中，不正確的是（）。A.數(shù)據(jù)倉庫是商業(yè)智能系統(tǒng)的基礎(chǔ)B.數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)視圖往往是多維的C.數(shù)據(jù)倉庫是面向分析的，支持聯(lián)機分析處理（OLAP）D.數(shù)據(jù)倉庫主要支持聯(lián)機事務(wù)處理（OLTP）

69、以下活動中不屬于團隊組建期的是（）A.了解現(xiàn)狀B.穩(wěn)定核心成員C.確定目標(biāo)D.強化團隊價值觀

70、從對外提供的服務(wù)能力來看，云計算的架構(gòu)可以分為：IaaS、PaaS、SaaS三個層次。其中（）是通過Internet提供軟件的模式管理來管理企業(yè)經(jīng)營活動。A.IaaSB.PaaSC.SaaSD.三個層次都提供

71、過程質(zhì)量是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之綜合。根據(jù)GB/T16260—2006中的觀點，在軟件工程項目中，評估和改進一個過程是提高（請作答此空）的一種手段，并據(jù)此成為提高（）的一種方法。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.使用質(zhì)量C.內(nèi)部質(zhì)量D.外部質(zhì)量

72、GB/T22240-2008《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護定級指南》將信息系統(tǒng)的安全保護等級分為五級。其中“信息系統(tǒng)受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重損害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全。”是（）A.第一級B.第二級C.第三級D.第四級

73、服務(wù)測量指標(biāo)的類型不包括()A.技術(shù)指標(biāo)B.過程指標(biāo)C.服務(wù)指標(biāo)D.人員指標(biāo)

74、項目管理過程中會對變量進行控制。（）不屬于對項目管理的控制變量。A.技術(shù)B.風(fēng)險C.范圍D.時間

75、關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系以下說法中正確的是()。A.供應(yīng)商關(guān)系的處理在關(guān)鍵時刻會左右與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性B.第三方關(guān)系管理的好壞決定著業(yè)務(wù)的持續(xù)性和有效性C.客戶關(guān)系管理對服務(wù)的優(yōu)劣成敗有著重要的影響D.業(yè)務(wù)關(guān)系管理主要有客戶關(guān)系管理，供應(yīng)商關(guān)系管理，第三方關(guān)系管理

76、UnderstandingwhattomeasureandwhyitisbeingmeasuredarekeycontributorstowhichpartoftheServiceLifecycle?（）。A.ServiceStrategyB.ContinualServiceImprovementC.ServiceOperationD.ServiceDesign

77、在信息系統(tǒng)的開發(fā)方法中，以下不屬于敏捷開發(fā)的特點的是（）A.具有最終系統(tǒng)的基本特征B.快速迭代C.編寫可測試的需求文檔D.及早考慮測試

78、（）是為了實現(xiàn)項目的目標(biāo)，對項目的工作內(nèi)容進行控制的管理過程。A.項目范圍管理B.項目時間管理C.項目成本管理D.項目集成管理

79、服務(wù)運營管理中技術(shù)管理的目的是()。A.保證SLA高標(biāo)準(zhǔn)地完成B.保證技術(shù)的先進性C.保證客戶的滿意度D.保證技術(shù)有效執(zhí)行

80、（）isacollectionofdatasets,whichissolargeandcomplexthatisbecomesdifficulttoprocessusingon-handdatabasemanagementtoolsortraditionaldataprocessingapplications.A.BigdataB.ClusterC.ParallelcomputingD.Datawarehouse

81、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價的步驟中不包含的是：()A.確定需求B.測量輸入C.指標(biāo)選型D.評價及評價結(jié)果分級

82、對于質(zhì)量控制要點描述，不正確的是（）A.質(zhì)量控制的范圍包括生產(chǎn)過程和質(zhì)量管理過程B.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使用所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全摸索狀態(tài)C.質(zhì)量控制是對于生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的控制D.質(zhì)量控制內(nèi)容包括制定質(zhì)量保證計劃、過程檢查問題跟蹤與持續(xù)改進

83、關(guān)于IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟，以下排列順序正確的是()。（1）評估現(xiàn)行系統(tǒng)（2）選擇方案（3）業(yè)務(wù)分析（4）識別機會A.（4）（3）（2（1））B.（3）（1）（4）（2）C.（1）（3）（2）（4）D.（3）（4）（1）（2）

84、以下（）不屬于知識產(chǎn)權(quán)的特性A.無體性B.獨特性C.專有性D.時間性

85、馬斯洛需求理論將人的需要劃分為五級，下列()不屬于馬斯洛需求理論所定義的需求。A.權(quán)力的需要B.生理的需要C.安全的需要D.感情的需要E.尊重F.自我實現(xiàn)

86、改進交付后產(chǎn)品的性能和可維護性屬于（）。A.更正性維護B.適應(yīng)性維護C.預(yù)防性維護D.完善性維護

87、IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段，采用（）等方法可以有效控制項目變更。①制定項目變更控制程序②記錄所有引起變更的項目問題③非計劃性地對項目進展進行評審④評估變更對項目的影響⑤對引起變更的問題進行評價并確定優(yōu)先順序⑥建立變更控制委員會以控制變更批準(zhǔn)A.①②④⑤⑥B.①②③④⑤C.①②③④⑥D(zhuǎn).①②③④⑤⑥

88、服務(wù)改進需要進行生命周期管理，以下活動中不是服務(wù)改進的活動的是A.服務(wù)改進實施B.服務(wù)改進驗證C.服務(wù)改進設(shè)計D.服務(wù)改進檢查

89、關(guān)于IT治理與IT管理的關(guān)系描述，不正確的是（）。A.IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可B.IT治理是IT管理的基石C.IT治理比IT管理更重要D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動

90、質(zhì)量改進的實施方法有PDCA和（）A.客戶關(guān)系管理B.ITILC.DMAICD.CMMI

91、進行面向?qū)ο蠓治龅牡谝徊绞牵ǎ.定義服務(wù)B.定義類和對象C.確定問題域D.確定附加的系統(tǒng)約束

92、信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值。信息價值的大小決定于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時性、經(jīng)濟性、可驗證性和安全性，其中，（）是信息的來源，采集方法和傳輸過程是可信任的。A.可靠性B.完整性C.可驗證性D.安全性

93、主流的網(wǎng)絡(luò)存儲方式中不包含的是（）A.DASB.SANC.NASD.DES

94、（）不屬于實施ITSM（ITServiceManagement）的根本目標(biāo)。A.以客戶為中心提供IT服務(wù)B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標(biāo)一致D.提供的服務(wù)是可計價的

95、關(guān)于服務(wù)回顧的描述，不正確的是（）。A.服務(wù)回顧的工作包括：服務(wù)回顧機制、內(nèi)容和對象，服務(wù)回顧的目的和作用、目標(biāo)受眾，以及如何進行服務(wù)回顧B.服務(wù)回顧的形式可包括：客戶服務(wù)回顧、項目內(nèi)部會議、第三方機構(gòu)意見收集、服務(wù)報告等C.服務(wù)回顧的主要活動根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類D.基于回顧報告，從滿足項目管理的需求出發(fā)進行調(diào)整和改進

96、以下說法中，不正確是（）A.人員培訓(xùn)方案設(shè)計主要包括以下活動（1）培訓(xùn)需求分析（2）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計（3）設(shè)計培訓(xùn)計劃（4）設(shè)計培訓(xùn)效果評價方法。B.常見IT服務(wù)工具包括監(jiān)控類工具、過程管理類工具和其他工具。C.服務(wù)臺也稱為幫助臺或呼叫臺，服務(wù)臺不是一個服務(wù)過程，而是一個服務(wù)職能，目的是為用戶和IT服務(wù)組織提供一個統(tǒng)一聯(lián)系點。D.為了保持服務(wù)的一致性，知識庫不可以更新。

97、客戶的需求層次順序正確的是（）。A.表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求B.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求C.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求D.表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

98、信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)控管理與過程管理之間通過（）三種接口實現(xiàn)三種信息交互。A.配置接口、安全接口、性能接口B.功能接口、告警接口、性能接口C.配置接口、告警接口、性能接口D.配置接口、告警接口、集成接口

99、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（3）應(yīng)選（）。A.DifferentB.uniqueC.specialD.corresponding

100、以下質(zhì)量管理流派對應(yīng)不正確的是（）A.朱蘭-----PDCAB.克勞斯比—零缺陷C.費根鮑姆—全面質(zhì)量控制D.石川馨—因果圖

參考答案與解析

1、答案：A本題解析：信息技術(shù)戰(zhàn)略由以下部分組成：使命（Mission）：闡述信息技術(shù)存在的理由、目的以及在企業(yè)中的作用。遠景目標(biāo)（Vision）：信息技術(shù)的發(fā)展方向和結(jié)果。中長期目標(biāo)（MediumtoLong-termObjectives）：遠景目標(biāo)的具體化，即企業(yè)未來2~3年信息技術(shù)發(fā)展的具體目標(biāo)。策略路線/戰(zhàn)略要點（StrategyPoint）：實現(xiàn)上述中長期目標(biāo)的途徑或路線。主要圍繞信息技術(shù)內(nèi)涵的四個方面展開：即應(yīng)用（Application）、數(shù)據(jù)（Data）、技術(shù)（Technology）和組織（Organization）。

2、答案：B本題解析：一般來說，一個IP地址對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺主機。IP地址還能標(biāo)識一組或多個網(wǎng)絡(luò)上的主機組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識別這個地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因為局域網(wǎng)是廣播通信這個性質(zhì)：即由一個工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

3、答案：D本題解析：考點是IT治理的含義以及和IT管理的關(guān)系，IT治理就是在信息化過程中關(guān)于各方利益最大化的制度安排IT治理和IT管理的關(guān)系：相輔相成，缺一不可，IT治理是IT運作的基本框架，IT是管理是這個框架下駕馭企業(yè)奔向目標(biāo)，對于IT，如果存在好的IT治理機制,IT管理的好就是必然的、管理不好是偶然的。因此，IT治理是IT管理的基石，某種意義上可以認為IT治理比IT管理更重要。

4、答案：A本題解析：大數(shù)據(jù)是一個非常大的數(shù)據(jù)集合，這個集合大而復(fù)雜，所以很難用通用的數(shù)據(jù)庫管理工具或傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理應(yīng)用來處理

5、答案：C本題解析：人員、過程、技術(shù)、資源。

6、答案：B本題解析：事件管理流程須確保供方具有檢測事件、盡快解決事件的能力問題管理流程須確保供方通過識別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生配置管理流程須確保供方維護運行維護服務(wù)對象的必要記錄變更管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程，確保變更有序?qū)嵤?/p>

7、答案：D本題解析：敏捷方法以原型開發(fā)思想為基礎(chǔ)，采用迭代增量式開發(fā)，發(fā)行版本小型化。它根據(jù)客戶需求的優(yōu)先級和開發(fā)風(fēng)險，制定版本發(fā)行計劃，每一發(fā)行版都是在前一成功發(fā)行版的基礎(chǔ)上進行功能需求擴充，最后滿足客戶的所有功能需求。

8、答案：C本題解析：it服務(wù)運營管理中服務(wù)臺的活動：響應(yīng)呼叫請求，發(fā)布信息，供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，運營任務(wù)，基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控。服務(wù)臺管理制度的初始化是IT服務(wù)部署實施中資源要素部署實施的活動

9、答案：A本題解析：解析：網(wǎng)絡(luò)安全涉及到機密信息泄露、未經(jīng)授權(quán)的訪問、破壞信息完整性、假冒、破壞系統(tǒng)的可用性等。因此，對用戶使用計算機必須進行身份認證，對于重要信息的通訊必須授權(quán)，傳輸必須加密。采用多層次的訪問控制與權(quán)限控制手段，可實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的安全保護；采用加密技術(shù)，能保證網(wǎng)上傳輸?shù)男畔ⅲòü芾韱T口令與賬戶、上傳信息等）的機密性與完整性。網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)具有以下4個方面的特征：保密性：信息不泄露給非授權(quán)用戶、實體或過程，或供其利用的特征。完整性：數(shù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)不能進行改變的特性，即信息在存儲或傳輸過程中保持不被修改、不被破壞和丟失的特性。可用性：可被授權(quán)實體訪問并按需要使用的特性，即當(dāng)需要時能否存取所需的信息，例如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下拒絕服務(wù)、破壞網(wǎng)絡(luò)和有關(guān)系統(tǒng)的正常運行等屬于對可用性的攻擊?？煽匦裕簩π畔⒌膫鞑ゼ皟?nèi)容具有控制能力。A是錯在訪問控制訪問控制不能提供消息抵賴，數(shù)字簽名可以防止抵賴

10、答案：C本題解析：教材上的原話：達成服務(wù)級別協(xié)議階段是IT服務(wù)營銷過程的最后階段，也是IT服務(wù)項目管理的開始階段。

11、答案：C本題解析：第三十七條評標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評標(biāo)委員會負責(zé)。依法必須進行招標(biāo)的項目，評標(biāo)委員會由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟等方面專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。

12、答案：B本題解析：在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，信息流是通過向參與者或內(nèi)部對象來回發(fā)送消息而形成的。系統(tǒng)順序圖（SSD）用于描述進出自動系統(tǒng)的信息流，所以一個系統(tǒng)順序流記錄輸入和輸出并且標(biāo)識了參與者和系統(tǒng)之間的交互。

13、答案：D本題解析：對變更進行評估并最終審核，要充分考慮變更所帶來的風(fēng)險，對于變更或不變更帶來的后果需要進行分析，必要時應(yīng)該召開變更顧問委員會（CAB）進行討論。

14、答案：C本題解析：質(zhì)量管理風(fēng)險管理和信息安全管理是監(jiān)督管理的重要內(nèi)容,三者之間相對獨立。

15、答案：C本題解析：

16、答案：B本題解析：A、C、D選項的說法都對B選項，IT服務(wù)風(fēng)險：不確定事件或條件，一旦發(fā)生會對服務(wù)至少一個目標(biāo)產(chǎn)生好的或壞的影響

17、答案：C本題解析：在計算機網(wǎng)絡(luò)中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換（如電話網(wǎng)）、鏈路層交換（二層交換，對MAC地址進行變更）、網(wǎng)絡(luò)層交換（三層交換，對IP地址進行變更）、傳輸層交換（四層交換，對端口進行變更，比較少見）和應(yīng)用層交換（似乎可以理解為Web網(wǎng)關(guān)等）。

18、答案：D本題解析：D分析：ITSM根本目標(biāo)以客戶為中心提供服務(wù)提高質(zhì)量、低成本的服務(wù)提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計價的

19、答案：B本題解析：客戶的需要和真正追求的價值包括：表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

20、答案：B本題解析：技術(shù)評審的目的是評價軟件產(chǎn)品，以確定其對使用意圖的適合性。軟件審計的目的是提供軟件產(chǎn)品和過程對于可應(yīng)用的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、指南、計劃和流程的遵從性的獨立評價。

21、答案：C本題解析：質(zhì)量改進的實施方法有PDCA和DMAIC，ITIL是IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫，CMMI是能力成熟度模型

22、答案：D本題解析：一般來說，一個IP地址對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺主機。IP地址還能標(biāo)識一組或多個網(wǎng)絡(luò)上的主機組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識別這個地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因為局域網(wǎng)是廣播通信這個性質(zhì)：即由一個工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

23、答案：D本題解析：部署實施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險（1）客戶期望管理出現(xiàn)問題(2）相關(guān)資源的能力不足（3）交付物認知水平不一致(4）服務(wù)級別協(xié)議中服務(wù)范圍不夠明確，使得項目范圍、成本、進度等可能發(fā)生較大偏差，甚至導(dǎo)致項目無法完成。(5）項目實施過程中服務(wù)范圍發(fā)生變化，與約定服務(wù)范圍沖突，可能力口大服務(wù)技術(shù)難度，增加投入成本(6）由于資源不夠或項目成員承擔(dān)項目過多，在項目計劃中所計劃的資源得不到保證，項目任務(wù)無法按時、按質(zhì)完成(7）項目團隊成員職責(zé)分工不明確，導(dǎo)致項目在執(zhí)行過程中接口混亂、工作量加大、溝通和管理成本成倍增加、項目任務(wù)出現(xiàn)盲區(qū)部署實施交付物的可驗收性是部署實施計劃階段可能存在的風(fēng)險

24、答案：C本題解析：知識具有保密性的要求，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師要制定知識共享制度，對各種知識設(shè)定保密級別，根據(jù)保密級別在共享時要進行審批。

25、答案：D本題解析：工具的基本運營：保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理。挑選合適的員工進行日常維護（工具維護崗）。適時的改進。

26、答案：A本題解析：企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進行戰(zhàn)略性思考的時候可以從以下幾方面考慮：（1）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，并且以支撐和推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)作為價值核心。（2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行，切忌面面俱到的無范圍控制。（3）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標(biāo)分解為合理可行的階段性目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的組成部分。（4）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢要具有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時就要考慮到目前以及未來發(fā)展的適應(yīng)性問題。（5）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資韻最優(yōu)，又要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投舒散益比。（6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時機進行充分的可行性評估。

27、答案：A本題解析：一般來說，一個IP地址對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺主機。IP地址還能標(biāo)識一組或多個網(wǎng)絡(luò)上的主機組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識別這個地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因為局域網(wǎng)是廣播通信這個性質(zhì)：即由一個工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

28、答案：A本題解析：分析：非計劃性的對項目進展進行評審不利于有效控制項目變更。

29、答案：A本題解析：NP稿的國家標(biāo)準(zhǔn)屬于立項階段

30、答案：D本題解析：分析：IT服務(wù)外包的收益：成本效益；效率提升；降低風(fēng)險；專注于主營業(yè)務(wù)；管理簡單；提升滿意度

31、答案：A本題解析：軟件開發(fā)工具：用于輔助軟件生命周期過程的基于計算機的工具。通常使用這些工具來支持特定的軟件工程方法，減少于工方式管理的負擔(dān)。工具的種類包括支持單個任務(wù)的工具及涵蓋整個生命周期的工具。(1)軟件需求工具包括需求建模工具和需求追蹤工具。(2)軟件設(shè)計工具包括軟件設(shè)計創(chuàng)建和檢查工具。(3)軟件構(gòu)造工具包括程序編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調(diào)試器等。(4)軟件測試工具包括測試生成器、測試執(zhí)行框架、測試評價工具、測試管理工具、性能分析工具。(5)軟件維護工具包括理解工具(如可視化工具)和再造工具(如重構(gòu)工具)。(6)軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。(7)軟件工程管理工具包括項目計劃與追蹤工具、風(fēng)險管理工具和度量工具。(8)軟件工程過程工具包括建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境。(9)軟件質(zhì)量工具包括檢查工具和分析工具

32、答案：C本題解析：數(shù)據(jù)庫（DataBase，DB）是指長期儲存在計算機外存上的、有組織的、可共享并相互聯(lián)系的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)按一定的數(shù)學(xué)模型組織、描述和儲存，具有較小的冗余度，較高的數(shù)據(jù)獨立性和易擴展性，并可為各種用戶共享。

33、答案：B本題解析：

34、答案：D本題解析：IT外包服務(wù)給企業(yè)帶來的收益主要表現(xiàn)為：成本效益、效率提升、降低風(fēng)險、專注于主營業(yè)務(wù)、管理簡單、提升滿意度。

35、答案：A本題解析：對象：由數(shù)據(jù)及其操作所構(gòu)成的封裝體，是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的一個模塊，是構(gòu)成系統(tǒng)的基本單位。用計算機語言來描述，對象是由一組屬性和對這組屬性進行的操作構(gòu)成的。類：現(xiàn)實世界中實體的形式化描述，類將該實體的屬性（數(shù)據(jù)）和操作（函數(shù)）封裝在一起。組件：表示軟件系統(tǒng)可替換的、物理的組成部分，封裝了模塊功能的實現(xiàn)。組件應(yīng)當(dāng)是內(nèi)聚的，并具有相對穩(wěn)定的公開接口。

36、答案：C本題解析：執(zhí)行管理是指管理者在精定的組織及社會環(huán)境中，充分合理運用組織資源。不斷改進組織環(huán)境井提高效率實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。團隊執(zhí)行力的強羽與否，與企業(yè)文化、組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、績效考核等因素有關(guān)。由于各企業(yè)的文化、組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和績效考核都不盡相同，所以這部分的重點從和何建立執(zhí)行的文化和何提高執(zhí)行的效率兩方面進行闡述。

37、答案：C本題解析：電子信息制造業(yè)具有集聚創(chuàng)新資源與要素的特征，是當(dāng)前全球創(chuàng)新最活躍、帶動性最強、滲透性最廣的領(lǐng)域，已經(jīng)成為當(dāng)今世界經(jīng)濟社會發(fā)展的重要驅(qū)動力。實施"中國制造2025"，促進兩化深度融合，加快從制造大國轉(zhuǎn)向制造強國，需要電子信息產(chǎn)業(yè)有力支撐，大力發(fā)展新一代信息技術(shù)，加快發(fā)展智能制造和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)；制定"互聯(lián)網(wǎng)+"行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用，需要產(chǎn)業(yè)密切跟蹤信息技術(shù)變革趨勢，探索新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)，構(gòu)建以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)體系。實施國家信息安全戰(zhàn)略，需要盡快突破芯片、整機、操作系統(tǒng)等核心技術(shù)，大力加強網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)能力體系建設(shè)，在信息對抗中爭取主動權(quán)。

38、答案：A本題解析：網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中，在地址與命名規(guī)則設(shè)計時建議使用層次化模型分配地址，其中層次化路由選擇要求：對網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)和配置的了解是局部的：一臺路由器只需要了解其管轄的路由信息設(shè)計人員在進行地址分配時必須遵循一條簡單的規(guī)則：如果網(wǎng)絡(luò)中存在著分支管理，而且一臺路由器負責(zé)連接上級和夏季機構(gòu)，則分配給這些網(wǎng)段的地址應(yīng)屬于一個連續(xù)的地址空間，且這些連續(xù)空間可用一個子網(wǎng)或者超網(wǎng)段表示選項BCD是層次化編制的優(yōu)勢。

39、答案：B本題解析：（1）確保規(guī)劃設(shè)計考慮全面，使規(guī)劃設(shè)計包含IT服務(wù)的所有活動及與業(yè)務(wù)相關(guān)的接口。（2）)當(dāng)服務(wù)變更或補充規(guī)劃設(shè)計的任一獨立元素時，都要綜合考慮有關(guān)職能、管理和運營等層面的問題。（3）明確重點，充分溝通。（4）策劃、實施、檢查和改進（PDCA)

40、答案：A本題解析：按優(yōu)先級排列的風(fēng)險是定性風(fēng)險分析的輸出

41、答案：B本題解析：分析：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分為光纖接入、同軸接入、銅線接入、無線接入WSDL:用于描述M務(wù)的Web服務(wù)描述語言。

42、答案：B本題解析：工具部署、使用手冊與相關(guān)制度，依據(jù)風(fēng)險級別與影響度范圍進行決策，以決定工具部署上線是否采用階段式部署。

43、答案：A本題解析：分析：IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的主要活動服務(wù)需求識別、服務(wù)目錄設(shè)計、服務(wù)方案設(shè)計（服務(wù)模式、服務(wù)級別設(shè)計、人員要素設(shè)計、過程要素設(shè)計、技術(shù)要素設(shè)計、資源要素設(shè)計）、服務(wù)成本和服務(wù)級別協(xié)議設(shè)計。

44、答案：A本題解析：分析：衡量項目效益的指標(biāo)項目投入產(chǎn)出比：R=K/IN=1:N項目投資回報率：項目投資回報率=項目利潤/項目投資總額*100%項目凈產(chǎn)出：項目的凈利潤產(chǎn)出總頷人均產(chǎn)出：單位人均產(chǎn)出=凈利潤人員數(shù)量

45、答案：A本題解析：項目范圍管理是為了實現(xiàn)項目的目標(biāo)對項目的工作內(nèi)容進行控制的管理過程，它包括范圍的界定、范圍的規(guī)劃、范圍的調(diào)整等。

46、答案：B本題解析：風(fēng)險跟蹤的方法風(fēng)險審計：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師定期進行風(fēng)險審核，在關(guān)鍵處進行事件跟蹤和主要風(fēng)險因素跟蹤，對沒有預(yù)計到的風(fēng)險制訂新的處置計劃。偏差分析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師定期和計劃比較，分析成本和時間上的偏差。技術(shù)指標(biāo)分析：比較原定技術(shù)指標(biāo)和實際技術(shù)指標(biāo)差異。依題意對風(fēng)險審核，產(chǎn)生新的處置計劃屬于風(fēng)險審計。

47、答案：A本題解析：國家標(biāo)準(zhǔn)的制定程序預(yù)階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。

48、答案：A本題解析：戴明-----PDCA克勞斯比—零缺陷費根鮑姆—全面質(zhì)量控制石川馨—因果圖朱蘭—質(zhì)量管理三部曲

49、答案：B本題解析：測量指標(biāo)的類型可分為如下3種。(1)技術(shù)指標(biāo)：基于IT組件和應(yīng)用的測量，如可用性、性能。(2)過程指標(biāo)：通常以KPI表示，反映服務(wù)管理過程的運行或健康狀況。KPI有助于回答4個關(guān)鍵問題：過程的質(zhì)量、績效、價值和符合性，持續(xù)服務(wù)改進利用這些KPI識別對各過程的改進機會。(3)服務(wù)指標(biāo)：對端到端的服務(wù)績效的測量，通過技術(shù)和過程指標(biāo)加以計算。

50、答案：A本題解析：項目的投資總額為120萬，項目總收入為160萬，項目的投入產(chǎn)出比：投入資金/產(chǎn)出（收入）R=K/IN=1:N（N越大經(jīng)濟效益越好）為120/160=1:1.33

51、答案：A本題解析：2.信息安全管理知識(1)信息安全的屬性。信息安全的基本屬性有以下幾個方面:完整性:完整性是指信息在存儲或傳輸?shù)倪^程中保持不被修改。不被破壞。不被插入。不延遲、不亂序和不丟失的特性?？捎眯?可用性是指信息可被合法用戶訪問井能按要求順序使用的特性。即在霄要時就可以取用所需的信息。保密性:保密性是指信息不被滑露給非授權(quán)的個人和實體，或供其使用的特性。可控性:可控性是指授權(quán)機構(gòu)可以隨時控制信息的機密性?？煽啃?可靠性是指信息以用戶認可的質(zhì)量連續(xù)服務(wù)于用戶的特性。

52、答案：C本題解析：規(guī)劃設(shè)計處于整個IT服務(wù)生命周期中的前端，可以幫助IT服務(wù)供方了解客戶的需求，并對其進行全面的需求分析，然后通過對服務(wù)要素（包括人員、資源、技術(shù)和過程)、服務(wù)模式和服務(wù)方案的具體設(shè)計，最終形成服務(wù)級別協(xié)議（ServiceLevelAgreement,SLA),包括服務(wù)的內(nèi)容、連續(xù)性、可用性、服務(wù)能力和服務(wù)費用等。UC是支持合同，OLA是運營級別協(xié)議，SRS是需求規(guī)格說明書

53、答案：D本題解析：容量管理必須滿足業(yè)務(wù)需求包括：當(dāng)前的和未來的容量和性能需求服務(wù)升級時間、閾值和成本。對計劃的服務(wù)升級，，變更請求、新技術(shù)和新技能的能力所產(chǎn)生的作用的評估外部變更對容量可能產(chǎn)生的影響，比如法律的提出用來進行預(yù)測分析的數(shù)據(jù)流程和方法

54、答案：D本題解析：IT服務(wù)持續(xù)改進的方法過程1）識別改進戰(zhàn)略/策略2）識別需要測量什么3）收集數(shù)據(jù)4）處理數(shù)據(jù)5）分析信息和數(shù)據(jù)6）展示并使用信息7）實施改進

55、答案：D本題解析：第四十九條政府采購合同履行中，采購人需追加與合同標(biāo)的相同的貨物、工程或者服務(wù)的，在不改變合同其他條款的前提下，可以與供應(yīng)商協(xié)商簽訂補充合同，但所有補充合同的采購金額不得超過原合同采購金額的百分之十。

56、答案：B本題解析：在組建期中有4個關(guān)鍵步驟：了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)和建立團隊價值觀。其前后順序不能改變。

57、答案：B本題解析：（1）確保規(guī)劃設(shè)計考慮全面，使規(guī)劃設(shè)計包含IT服務(wù)的所有活動及與業(yè)務(wù)相關(guān)的接口。（2）)當(dāng)服務(wù)變更或補充規(guī)劃設(shè)計的任一獨立元素時，都要綜合考慮有關(guān)職能、管理和運營等層面的問題。（3）明確重點，充分溝通。（4）策劃、實施、檢查和改進（PDCA)

58、答案：C本題解析：人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗，且團隊成員相對固定。

59、答案：A本題解析：國際標(biāo)準(zhǔn)(IntenationalStandard)。國際標(biāo)準(zhǔn)是指“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)、國際電工委員會(IEC)和國際電信聯(lián)盟(ITU)以及ISO確認并公布的其他組織”制定的標(biāo)準(zhǔn)。

60、答案：D本題解析：常見質(zhì)量活動形式：1）客戶投訴管理2）日常檢查3）項目質(zhì)量保證4）用戶滿意度管理5）體系內(nèi)審及管理評審6）質(zhì)量文化和質(zhì)量教育

61、答案：C本題解析：計算機這個術(shù)語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設(shè)備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務(wù)，以實現(xiàn)一個目標(biāo)。任何使用信息技術(shù)的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當(dāng)類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標(biāo)。隨著時間推移，新的市場機會、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當(dāng)需要改變時，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計的時機已經(jīng)成熟。

62、答案：B本題解析：

63、答案：C本題解析：信息系統(tǒng)的安全保護等級共分為五個等級

64、答案：B本題解析：

65、答案：A本題解析：分析：IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的主要活動服務(wù)需求識別、服務(wù)目錄設(shè)計、服務(wù)方案設(shè)計（服務(wù)模式、服務(wù)級別設(shè)計、人員要素設(shè)計、過程要素設(shè)計、技術(shù)要素設(shè)計、資源要素設(shè)計）、服務(wù)成本和服務(wù)級別協(xié)議設(shè)計。

66、答案：B本題解析：

67、答案：D本題解析：馬斯洛需求理論，這個理論將人的需要劃分為5種，從低到高依次為：生理的需要、安全需要、感情的需要、尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。

68、答案：D本題解析：數(shù)據(jù)處理大致可以分成兩大類：聯(lián)機事務(wù)處理OLTP（on-linetransactionprocessing）、聯(lián)機分析處理OLAP（On-LineAnalyticalProcessing）。OLTP是傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的主要應(yīng)用，主要是基本的、日常的事務(wù)處理，例如銀行交易。OLAP是數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的主要應(yīng)用，支持復(fù)雜的分析操作，側(cè)重決策支持，并且提供直觀易懂的查詢結(jié)果。

69、答案：D本題解析：

70、答案：C本題解析：SaaS的全稱是SoftwareasaService，即軟件即服務(wù)。是一種通過Internet提供軟件的模式，用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動，且無需對軟件進行維護，服務(wù)提供商會全權(quán)管理和維護軟件，對于許多小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要，近年來，SaaS的興起已經(jīng)給傳統(tǒng)套裝軟件廠商帶來真實的壓力。

71、答案：A本題解析：根據(jù)GB/T16260—2006《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量》的有關(guān)內(nèi)容，過程質(zhì)量有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量又有助于提高使用質(zhì)量。因此，評估和改進一個過程是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種手段，而評價和改進產(chǎn)品質(zhì)量則是提高使用質(zhì)量的方法之一。同樣，評價使用質(zhì)量可以為改進產(chǎn)品提供反饋，而評價產(chǎn)品則可以為改進過程提供反饋。

72、答案：B本題解析：分析：信息系統(tǒng)安全保護等級劃分第1級：會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害，但不損害國家安全、社會秩序和公共利益。第2級：會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重損害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家