2013年江蘇省高等職業(yè)院校技能大賽汽車營銷賽項競賽規(guī)程

PAGEPAGE12013年江蘇省高等職業(yè)院校技能大賽汽車營銷賽項競賽規(guī)程一、競賽項目名稱汽車營銷二、競賽目的搭建我省高職院校的汽車營銷職業(yè)技能競技平臺，構建汽車營銷職業(yè)技能的評價指標體系，指明高職院校汽車技術服務與營銷專業(yè)的教育目標，展示并檢驗專業(yè)教育教學成果，引領專業(yè)教學模式和教學方法的改革方向，促進全省高職院校汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)水平的整體提升。三、競賽方式與內容（一）競賽方式汽車營銷技能比賽為團體賽，每支參賽隊由2名選手組成，選手須為2013年在籍高職高專學生，性別和年級不限。每隊設領隊1人、指導教師2～3名。2.競賽采用實操與理論考核相結合的形式。（二）競賽內容定位于對汽車營銷專業(yè)核心技能及相關拓展技能的考核，在考核專業(yè)能力的同時，兼顧方法能力、社會能力的考評。設置：汽車營銷知識競賽、汽車銷售業(yè)務操作技能競賽、汽車銷售基本技能競賽和汽車銷售綜合技能競賽四個子賽項。（1）汽車營銷知識競賽此賽項以機試的形式進行，旨在測試對汽車營銷業(yè)務崗位所應必備的基礎知識以及對最新知識和前沿技術的了解、掌握情況，既考察選手作為汽車營銷專業(yè)學生對汽車營銷及其相關知識、方法掌握的面，又考察選手對新知識和前沿技術的了解追蹤情況。此賽項的賽點包括汽車原理與構造的知識點，汽車新技術和前沿技術領域的知識點，汽車營銷原理和方法方面的知識點，汽車保險理賠和汽車信貸方面的相關知識點。要求選手在汽車原理與構造、汽車營銷技術方面有較扎實的理論功底并對汽車新技術、營銷新技術與新方法有所了解和掌握。考核時間30分鐘，總分100分。（2）汽車銷售業(yè)務操作技能競賽此賽項通過機試的形式進行，旨在考察選手的崗位操作能力和解決、處理工作中實際問題的能力，是對選手在實際的汽車技術服務與營銷工作中所需的基本技能和基本素養(yǎng)的考察。此賽項的內容包括汽車銷售業(yè)務、售后服務業(yè)務及配件管理業(yè)務記錄的操作和汽車保險業(yè)務流程的操作。要求選手對典型汽車服務企業(yè)的銷售、售后的業(yè)務流程及保險業(yè)務流程有較熟悉的掌握，能夠根據(jù)業(yè)務要求迅速確定流程內容，并熟練地在計算機上迅速并正確的進行操作?？己藭r間40分鐘，總分100分。（3）汽車銷售基本技能競賽此賽項通過面試的形式進行，競賽題目以汽車銷售企業(yè)汽車銷售中的真實事件為命題，考察選手對汽車營銷基本知識和方法的運用能力及服務質量。此賽項的賽點是對汽車銷售、汽車售后服務和汽車保險理賠業(yè)務方面所出現(xiàn)異議提出解決方案。要求選手能夠運用營銷及銷售理論的基本知識和方法解決實際中遇到的問題，對出現(xiàn)的問題快速做出反應，形成解決方案，并用恰當?shù)恼Z言進行表達。競賽時間6分鐘，總分100分。（4）汽車銷售綜合技能競賽此賽項通過情境演示的方式進行，是在真實的汽車銷售場景下進行的汽車銷售全過程演練和展示，旨在考核選手對整個銷售流程的熟練程度和應對不同類型、背景的顧客所表現(xiàn)出的銷售技能與技巧的綜合運用能力。此賽項的賽點包括商務禮儀規(guī)范、汽車銷售流程、車輛介紹規(guī)范與技巧、交流溝通與話術，解答與應變技巧，是對選手汽車銷售技能的全面考察。要求選手具有商務禮儀的良好訓練，對汽車銷售業(yè)務全過程的熟練把握和銷售技巧的靈活運用，同時要求具有嫻熟的語言溝通技巧和靈活恰當?shù)膽兡芰Α８傎悤r間20分鐘，總分100分。四、競賽項目使用器材與技術平臺1.比賽使用北京運華天地科技有限公司開發(fā)的TC10汽車營銷競賽軟件。2.比賽使用一汽-大眾速騰轎車作為競賽用車。五、評分方式采用過程評價與結果評價相結合、能力評價與職業(yè)素養(yǎng)評價相結合的評價方式。各參賽隊總成績?yōu)樗膫€子賽項成績的加權總和，其中汽車營銷知識競賽成績占25%，汽車銷售業(yè)務操作技能競賽成績占25%，汽車銷售基本技能競賽成績占15%，汽車銷售綜合技能競賽成績占35%。1.汽車營銷知識競賽評分辦法由電腦自動評分，總分100分。每支參賽隊兩名選手的平均分為本賽項該參賽隊的成績。2.汽車銷售操作技能競賽評分辦法：由電腦自動評分，總分100分。評分由計算機自動評判，包括操作結果正確性和操作時間效率兩個方面。賽項滿分100分，由操作結果正確性得分與操作效率評分相加得到。每支參賽隊的兩名選手的平均分為本賽項該參賽隊的成績。3.汽車銷售基本技能競賽評分辦法：由裁判評分，總分100分。根據(jù)選手的表現(xiàn)，評委從形象禮儀、語言表達、應變力、專業(yè)可操作性等諸方面打分。每支參賽隊的兩名選手的平均分為本賽項該參賽隊的成績。4.汽車銷售技能綜合競賽評分辦法：由裁判評分，每支參賽隊滿分為100分，其中選手A滿分為80分，選手B滿分為20分。每隊兩名選手得分相加計為代表隊成績。根據(jù)選手的表現(xiàn)，裁判從風采展示，親和力、商務禮儀、語言表達，需求分析，汽車知識、針對需求的產品介紹、異議處理和回答專家提問諸方面評分。六、申訴與仲裁（一）申訴1.參賽隊對不符合競賽規(guī)定的設備、工具、軟件，有失公正的評判、獎勵，以及對工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。2.申訴應在競賽結束后2小時內提出，超過時效不予受理。申訴時，應按照規(guī)定的程序由參賽隊領隊向賽項仲裁工作組遞交書面申訴報告。報告應對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時間、涉及到的人員、申訴依據(jù)與理由等進行充分、實事求是的敘述。事實依據(jù)不充分、僅憑主觀臆斷的申訴將不予受理。申訴報告須有申訴的參賽選手、領隊簽名。3.賽項仲裁工作組收到申訴報告后，應根據(jù)申訴事由進行審查，6小時內書面通知申訴方，告知申訴處理結果。4.