汽車修理廠服務(wù)質(zhì)量管理手冊

汽車修理廠服務(wù)質(zhì)量管理手冊合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為汽車修理廠，乙方為汽車修理廠服務(wù)質(zhì)量管理手冊的提供商，雙方為了共同提高汽車修理廠的服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、質(zhì)量管理體系1.乙方應(yīng)向甲方提供完整的服務(wù)質(zhì)量管理手冊，包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)跟蹤與改進(jìn)等。2.甲方應(yīng)按照乙方的服務(wù)質(zhì)量管理體系進(jìn)行運(yùn)營，確保服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。二、服務(wù)內(nèi)容1.乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對甲方員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理的培訓(xùn)，確保甲方員工熟練掌握服務(wù)質(zhì)量管理體系的要求。2.乙方應(yīng)定期對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審核，并提出改進(jìn)建議。3.乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)投訴后48小時內(nèi)給予回應(yīng)，并采取有效措施解決問題。三、服務(wù)期限本合同的有效期為____年，自雙方簽字之日起生效。四、服務(wù)費(fèi)用1.乙方向甲方提供服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立與維護(hù)服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元整（大寫：____________________元整）。2.乙方對甲方員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)的費(fèi)用為人民幣____元整（大寫：____________________元整）。五、支付方式1.甲方在本合同簽訂后7個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)質(zhì)量管理體系建立與維護(hù)的服務(wù)費(fèi)用。2.甲方在本合同簽訂后7個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)的費(fèi)用。六、違約責(zé)任1.任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。七、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定1.本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量管理體系手冊2.服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)資料3.服務(wù)質(zhì)量審核記錄4.服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程5.違約金計算公式6.法律文件（包括但不限于合同法、服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)法規(guī)等）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照乙方提供的服務(wù)質(zhì)量管理體系進(jìn)行運(yùn)營，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定時間提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按照約定時間回應(yīng)甲方服務(wù)投訴，或未采取有效措施解決問題。4.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。5.任何一方違反本合同的其他約定。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的委托方，即汽車修理廠。2.乙方：指合同中的受托方，即汽車修理廠服務(wù)質(zhì)量管理手冊的提供商。3.服務(wù)質(zhì)量：指符合甲方顧客需求和法律法規(guī)要求的服務(wù)效果和水平。4.服務(wù)質(zhì)量管理體系：指為達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)而采取的一系列組織機(jī)構(gòu)、程序、過程和資源的總稱。5.違約金：指一方違約時，向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方對服務(wù)質(zhì)量管理體系的理解和執(zhí)行存在困難。解決辦法：乙方提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，協(xié)助甲方理解和執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量管理體系。2.問題：服務(wù)質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)問題，甲方不配合改進(jìn)。解決辦法：乙方應(yīng)積極與甲方溝通，解釋問題嚴(yán)重性，促使甲方配合改進(jìn)。3.問題：乙方回應(yīng)甲方服務(wù)投訴不及時，導(dǎo)致問題無法及時解決。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保投訴回應(yīng)及時，問題得到及時解決。4.問題：甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)提前提醒甲方支付服務(wù)費(fèi)用，如有必要，可采取法律手段追討欠款。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提高自身服務(wù)質(zhì)量，尋求乙方提供的服務(wù)質(zhì)量管理手冊。2.乙方為擴(kuò)大市場