2023年企業(yè)人力資源管理師(國(guó)家三級(jí))考試重點(diǎn)、要點(diǎn)復(fù)習(xí)資料講義

企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家三級(jí)）考試

復(fù)習(xí)資料講義

1、人力資源管理的內(nèi)涵：廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)全部人力資源支配的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與

戰(zhàn)術(shù)支配（即具體的實(shí)施支配）的統(tǒng)一；狹義的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展，完成企業(yè)

的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，依據(jù)企業(yè)內(nèi)外壞境和條件的變更，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和

供應(yīng)進(jìn)行預(yù)料，制定適宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供應(yīng)和需求達(dá)到平衡。

2從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可區(qū)分為長(zhǎng)期規(guī)劃（5年以上的支配）、中期支配（規(guī)劃期限

在1年至5年的）和短期支配（1年及以內(nèi)的支配）

3人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：1戰(zhàn)略規(guī)劃。即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是依據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，

對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體支配的核心，

是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。2組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)。3制度規(guī)劃。企業(yè)

人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證。4人員規(guī)劃。是對(duì)企業(yè)人員總量、

構(gòu)成、流淌的整體規(guī)劃。5費(fèi)用規(guī)劃。是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃。

4人力資源規(guī)劃在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中的地位：1人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起確定性作用

的規(guī)劃。2人力資源規(guī)劃具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性。3企業(yè)工作崗位分析、勞動(dòng)定員定額等人力資源

管理的基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的重要前提。4人力資源規(guī)劃又對(duì)企業(yè)各種人力資源管理活動(dòng)的

目標(biāo)、步驟與方法，做出了具體而詳盡的支配。

5工作崗位分析：是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及

員工擔(dān)當(dāng)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)探討，并制定出工作說(shuō)明書等崗位人事規(guī)范

的過(guò)程。

6崗位分析的內(nèi)容：1對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)

行系統(tǒng)的分析，即對(duì)崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)等因素逐一進(jìn)行比較、分析和描述，并作出

必要的總結(jié)和概括。2明確崗位對(duì)員工的素養(yǎng)要求，提出本崗位員工所應(yīng)具備的資格和條件。3依

據(jù)確定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說(shuō)明書。

7工作崗位分析的作用：1工作崗位分析為聘請(qǐng)、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。2工作崗

位分析為員工的考評(píng)、晉升供應(yīng)了依據(jù)。3工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)

境的必要條件。4工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供應(yīng)和需求預(yù)料的重

要前提。5工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度

的重要步驟。

8工作崗位分析信息的主要來(lái)源：1書面資料。2任職者的報(bào)告。3同事的報(bào)告。4干脆的視察

9崗位規(guī)范：崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則和崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事

物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素養(yǎng)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。

10崗位規(guī)范的主要內(nèi)容：1崗位勞動(dòng)規(guī)則。（時(shí)間規(guī)則，組織規(guī)則，崗位規(guī)則，協(xié)作規(guī)則，行為

規(guī)則）2定員定額標(biāo)準(zhǔn)。（編制定員標(biāo)準(zhǔn)、給類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙

重定額標(biāo)準(zhǔn)等）3崗位培訓(xùn)規(guī)范。4崗位員工規(guī)范。（崗位系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位員工各方面

素養(yǎng)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定）

11崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式：1管理崗位學(xué)問(wèn)實(shí)力規(guī)范（職責(zé)要求、學(xué)問(wèn)要求、實(shí)力要求、經(jīng)驗(yàn)要求）。

2管理崗位培訓(xùn)規(guī)范（指導(dǎo)性培訓(xùn)支配、參考性培訓(xùn)大綱和舉薦教材）3生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)實(shí)力

規(guī)范（應(yīng)知，應(yīng)會(huì)，工作實(shí)例）4生產(chǎn)崗位操作規(guī)范（1崗位的職責(zé)和主要任務(wù)，2崗位各項(xiàng)任

務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限，3完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法，4與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)

協(xié)作程度）5其他種類的崗位規(guī)范（如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等）

12工作說(shuō)明書：工作說(shuō)明書是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征（識(shí)別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、

崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。

13工作說(shuō)明書的內(nèi)容：1基本資料。2崗位職責(zé)。3監(jiān)督與崗位關(guān)系。4工作內(nèi)容和要求。5工

作權(quán)限。6勞動(dòng)條件和環(huán)境。7工作時(shí)間。8資格。9身體條件。10心理品質(zhì)要求。11專業(yè)學(xué)

問(wèn)和技能要求。12績(jī)效考評(píng)。

14崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書的區(qū)分：1從內(nèi)容看：工作說(shuō)明書是以崗位的“事”和“物”為中心;

崗位規(guī)范覆蓋的范圍、涉及的內(nèi)容更廣泛；部分有交叉。2突出的主題不同：崗位規(guī)范：通過(guò)崗

位系統(tǒng)分析，解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”，以便在聘請(qǐng)、培訓(xùn)、考核等環(huán)節(jié)供應(yīng)依

據(jù)；工作說(shuō)明書：通過(guò)崗位系統(tǒng)分析，還說(shuō)明“該崗位是一個(gè)什么樣的崗位？這一崗位做什么等”。

3結(jié)構(gòu)形式：工作說(shuō)明書不受標(biāo)準(zhǔn)限制；崗位規(guī)范一般是由企業(yè)單位職能部分按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則,

統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。

15工作崗位分析的程序：1打算階段。2調(diào)查階段。3總結(jié)分析階段。

16設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案：1明確崗位調(diào)查的目的。2確定調(diào)查的對(duì)象和單位。3確定調(diào)查項(xiàng)目。4

確定調(diào)查表格和填寫說(shuō)明。5確定調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方法。

17確定工作崗位存在的前提：1相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)，從事勞動(dòng)活動(dòng)所運(yùn)用的設(shè)備工具的影響。2勞

動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境的狀況。3服務(wù)、加工的勞動(dòng)對(duì)象的困難性、多樣性的影響。4本部門對(duì)崗位

任務(wù)和目標(biāo)的定位，主管對(duì)本崗位工作的安排指派，以及領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。5本崗位不同階段、

不同經(jīng)驗(yàn)任職者思想意識(shí)、主觀推斷、個(gè)人意志等，對(duì)崗位工作任務(wù)和目標(biāo)所產(chǎn)生的反作用。6生

產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策的影響。7工業(yè)工程師、勞動(dòng)定額師等職能性技術(shù)專家對(duì)崗位設(shè)計(jì)的影響。8軟

環(huán)境條件的影響。（文化、傳統(tǒng)、價(jià)值觀等）

18工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則：1明確任務(wù)目標(biāo)的原則。2合理分工協(xié)作的原則。3責(zé)權(quán)利相對(duì)

應(yīng)的原則。4因事設(shè)崗的原則（因事設(shè)崗是設(shè)置崗位的基本原則，應(yīng)以“事”和“物”為中心設(shè)

置）

19改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：1崗位工作擴(kuò)大化與豐富化（工作獷大免包括橫向擴(kuò)大工作和縱

向擴(kuò)大工作；工作擴(kuò)大化是崗位工作范圍、責(zé)任增加，變更了員工對(duì)工作感到單調(diào)、乏味的狀況。

工作豐富化:在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過(guò)充溢工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能的含量，使

崗位的工作更加多樣化、充溢化，消退因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦心情，從心理生理

上滿足員工的合理要求。工作豐富化的要求:任務(wù)的多樣化；明確任務(wù)的意義；任務(wù)的整體性；

賜予必要的自主權(quán)；留意信息的溝通與反饋）。

2崗位工作的滿負(fù)荷。

3崗位的工時(shí)制度。

4勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化（勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮以下因素：1影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素V工作場(chǎng)地的組

織、照明與色調(diào)和設(shè)備、儀表和操縱器的配置＞.2影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素〈空氣、溫度、濕度、

噪聲以及廠區(qū)綠化等〉）

20工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法：

一傳統(tǒng)的方法探討技術(shù)

方法探討是運(yùn)用調(diào)查探討的實(shí)證方法，對(duì)現(xiàn)行崗位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟，進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀測(cè)、

記錄和分析，目的在于檢查和消退崗位員工費(fèi)時(shí)費(fèi)勁的操作，克服停工、等待等工時(shí)奢侈的現(xiàn)象,

有效地促進(jìn)崗位工作的滿負(fù)荷

方法探討的具體步驟：1選擇探討對(duì)象，2用干脆視察方法記錄全部事實(shí)，3分析視察記錄的

事實(shí)，找出改善的方案，4通過(guò)分析，探討出一套好用、經(jīng)濟(jì)、有效的新方法，5貫徹執(zhí)行新方

法

方法探討具體應(yīng)用的技術(shù)：

1程序分析：是以生產(chǎn)過(guò)程中的作業(yè)、運(yùn)輸及檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)為對(duì)象，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)程序中的每項(xiàng)

作業(yè)和運(yùn)輸?shù)谋容^和分析，剔除不合理的部分，重新合理地支配生產(chǎn)程序。

分析工具：

(1)作業(yè)程序圖，它是顯示產(chǎn)品在加工制作過(guò)程中，各個(gè)作業(yè)以及保證其效果的檢驗(yàn)程序

的圖表。其作用：①找出最關(guān)鍵的加工路途，②核算半成品、在制品的單位的成本，③表明原材

料、在制品、半成品進(jìn)入工序加工的時(shí)間、地點(diǎn)，為原材料、配件、半成品的購(gòu)進(jìn)、供應(yīng)、保管

供應(yīng)依據(jù)，④記錄了工藝加工的準(zhǔn)確狀況，可為崗位勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)的制定供應(yīng)依據(jù)。

(2)流程圖，它是顯示產(chǎn)品在加工過(guò)程中，操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、延遲、儲(chǔ)存等全部子過(guò)程

的圖表。可分為：①單柱型。②多欄型

(3)線圖，亦即流線圖I,是用平面圖或立體圖來(lái)顯示產(chǎn)品加工制作的全過(guò)程

(4)人-機(jī)程序圖，亦稱聯(lián)合程序圖，它是顯示機(jī)手并動(dòng)的操作程序圖

(5)多作業(yè)程序圖，它是以多個(gè)崗位的多名員工以及所操作的設(shè)備為對(duì)象繪制的程序圖

(6)操作人程序圖，亦稱左右手操作程序圖，它是按崗位員工操作時(shí)的連續(xù)動(dòng)作及先后依

次繪制的程序圖

前三種流程圖主要側(cè)重在產(chǎn)品制造過(guò)程中操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)的分析探討，是以宏觀

的物料流程為對(duì)象

后三種是以工作地上的一個(gè)崗位或幾個(gè)崗位、一臺(tái)或多臺(tái)設(shè)備、一名或若干名員工為對(duì)象,

探討手工操作或機(jī)手并動(dòng)操作的作業(yè)程序，通過(guò)程序圖，進(jìn)行崗位工作程序分析，力求找出節(jié)約

人力，削減工時(shí)消耗，充分利用設(shè)備的最佳方案。

2動(dòng)作探討。它是運(yùn)用目視視察或者影片、攝影機(jī)等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干

作業(yè)要素，必要時(shí)可將要素再細(xì)分為一系列動(dòng)素，依據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，發(fā)覺其中不合理的多余、

重復(fù)部分加以改進(jìn)，設(shè)計(jì)出以新的、合理的以作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。

其思想精要：1要規(guī)定明確的高標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)量2要有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)條件3完成任務(wù)者給付高

工資4完不成任務(wù)者要擔(dān)當(dāng)損失

動(dòng)作經(jīng)濟(jì)學(xué)原理：是指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法。包括：1、人體的利用，包括

動(dòng)作依次、動(dòng)作節(jié)奏、動(dòng)作合并等；2、工作地布置和工作條件改善；3、有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)

應(yīng)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)。

動(dòng)作原理的應(yīng)用程序：1考察現(xiàn)行的程序，對(duì)它提出各種問(wèn)題。2在考察的基礎(chǔ)上，做好以

下四個(gè)方面的工作，并提出新的方法：①取消全部不必要的工作②合并重復(fù)的工作③重新調(diào)整

全部的工作，使作業(yè)更有條理、更有效率④檢查各項(xiàng)具體操作能否簡(jiǎn)化3檢查各項(xiàng)具體操作能

否簡(jiǎn)化

二現(xiàn)代工效學(xué)的方法

工效學(xué)：是探討人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、微小動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、

疲憊規(guī)律、人機(jī)匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。

現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想是：以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞

動(dòng)環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)的進(jìn)行分析，在確定的外部空間環(huán)境下，妥當(dāng)?shù)靥幚砗萌?機(jī)沖突，尋求

符合人的生理心理規(guī)律的最佳方法

三其他可以借鑒的方法

工業(yè)工程師對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一

門科學(xué)。它綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社會(huì)科學(xué)方面的特地學(xué)問(wèn)和技術(shù)，以及工程分析和設(shè)計(jì)的原

理與方法，對(duì)該系統(tǒng)所取得的成果進(jìn)行確定、預(yù)料和評(píng)價(jià)

工業(yè)工程的目標(biāo)：就是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用，降低成本，保證質(zhì)量和平安，提

高生產(chǎn)率，獲得最佳效益

工業(yè)工程的基本功能是：探討人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、

改善和設(shè)置。

工業(yè)工程的功能的具體表現(xiàn)為：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、創(chuàng)新

21企業(yè)定員：亦稱勞動(dòng)定員或人員編制。企業(yè)勞動(dòng)定員是在確定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保

證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按確定素養(yǎng)要求，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。

勞動(dòng)定額：是指在確定的生產(chǎn)和技術(shù)條件下，生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成確定工作量應(yīng)當(dāng)消耗的勞

動(dòng)量（一般用勞動(dòng)或工作時(shí)間來(lái)表示）標(biāo)準(zhǔn)或在單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品或完成工作量的標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)

定額是衡量勞動(dòng)（工作）效率的標(biāo)準(zhǔn)，是“工時(shí)定額”和“產(chǎn)量定額”的合稱。

勞動(dòng)定員和勞動(dòng)定額都是對(duì)人力消耗所規(guī)定的限額，只是計(jì)量單位不同、應(yīng)用范圍不同而已。

企業(yè)勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的重要發(fā)展。

22企業(yè)定員管理的作用：1合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。2合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)

人力資源支配的基礎(chǔ)。3科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)。4先進(jìn)合理的勞動(dòng)

定員有利于提高員工隊(duì)伍的素養(yǎng)。

23企業(yè)定員的原則：1定員必需以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。2定員必需以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為

目標(biāo)（應(yīng)做好以下工作：①產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)。②提倡兼職。③工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃

分）。3各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。4要做到人盡其才，人事適宜。5要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)貫徹執(zhí)行定員

標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。6定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。

24核定用人數(shù)量的基本方法：

1按勞動(dòng)效率定員①依據(jù)工作量和勞動(dòng)定額來(lái)計(jì)算人員數(shù)量；②適合于不受機(jī)器設(shè)備等其它條件

影響、以手工操作為主的工種；③按勞動(dòng)效率定員計(jì)算工式為：

4n人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量

正貝~工人勞動(dòng)效率X出勤率

士口，石E每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量X單位產(chǎn)品工時(shí)定額；

年制度工日x8x定額完成率x出勤率

寧口A粕—匯（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量X單位產(chǎn)品工時(shí)定額）

定貝人數(shù)一年制度工日X8X定額完成率X出勤率X（1—廢品率）

2按設(shè)備定員①依據(jù)設(shè)備須要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額，以及出勤率來(lái)計(jì)算定員

人數(shù)。②按設(shè)備定員屬于按效率定員的一種特殊形式，主要適用于機(jī)械操作為主，運(yùn)用同類型設(shè)

備，采納多機(jī)床看管的工種。③按設(shè)備定員計(jì)算工式為：

申n4*需要開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)X每臺(tái)設(shè)備開動(dòng)班次

定貝人數(shù)--------工人看管定額x出勤率--------

3按崗位定員①依據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。②適用于連續(xù)

性生產(chǎn)裝置（或設(shè)備）組織生產(chǎn)的企業(yè)和一些既不操縱設(shè)備又不實(shí)行勞動(dòng)定額的人員。③按崗位

定位有兩種方法：設(shè)備崗位定員和工作崗位定員。前者適用于必需有單人看管或多崗位多人共同

看管的場(chǎng)合，后者適用于有崗位、但沒(méi)有設(shè)備的情形。④設(shè)備崗位定員公式為：

士n人物共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和

ZEfa人數(shù)=---------------------------------------------

工作班時(shí)間一個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間

4按比例定員、按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員①按比例定員是依據(jù)與企業(yè)員工總數(shù)或

某一類人員總數(shù)的比例，來(lái)計(jì)算某類人員的定員人數(shù)。②按比例定員適用于企業(yè)食堂工作人員、

幼兒園、衛(wèi)生保健人員等服務(wù)人員的定員。③按比例定員計(jì)算公式為：某類人員的定員人數(shù)=員

工總數(shù)或某一類人員總數(shù)X定員標(biāo)準(zhǔn)④按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員適用于企業(yè)管理人

員和工程技術(shù)人員的定員

25企業(yè)定員的新方法：1運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員。2運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合

理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)。3運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)。4零基定員法

26定員標(biāo)準(zhǔn)：是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在確定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所做的

統(tǒng)一規(guī)定。它具有勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)一性等一系列

特征

27企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類

一企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)（1國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。2行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。3地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。

4企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)）

二勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類（1按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度可分為：①單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)：是以某類崗位、設(shè)

備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷?duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。②綜合定員標(biāo)準(zhǔn)：是以某類人員及至企業(yè)全部人員為對(duì)象制

訂的標(biāo)準(zhǔn)2按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式可區(qū)分為：①效率定員標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、勞動(dòng)者的工作

效率、出勤率等制訂。②設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)設(shè)備性能、生產(chǎn)組織、技術(shù)要求、工作范圍等制訂。

③崗位定員標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)、工作流程和任務(wù)總量制訂。④比例定員標(biāo)準(zhǔn):。按

一類員工的比例確定另一類員工人數(shù)的定員標(biāo)準(zhǔn)⑤職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)：按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和

業(yè)務(wù)分工確定的標(biāo)準(zhǔn)）

28編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則：1定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理。2依據(jù)要科學(xué)。3方法要先進(jìn)。

4計(jì)算要統(tǒng)一。5形式要簡(jiǎn)化。6內(nèi)容要協(xié)調(diào)

29勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成要素：概述，標(biāo)準(zhǔn)正文和補(bǔ)充

1概述。這一部分應(yīng)由封面、目次、前言、首頁(yè)等要素構(gòu)成。其主要功能是為了便于讀者識(shí)別

標(biāo)準(zhǔn)，了解標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景，制定修訂的過(guò)程，標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)內(nèi)容以及與其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。

2標(biāo)準(zhǔn)正文。它由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成。在一般要素中，包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍和引用打算

三項(xiàng)內(nèi)容。在標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要素中，應(yīng)包括：定義、符號(hào)、縮略語(yǔ)，各工種、崗位、設(shè)備、各類人

員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求。

3補(bǔ)充。這一部分包括：提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等項(xiàng)內(nèi)容

30制度化管理的內(nèi)涵：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制

度化管理。制度化管理是由德國(guó)管理學(xué)家馬科斯?韋伯提出。制度化管理的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定

的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。

31制度化管理的特征：1在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，對(duì)每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行了明確并制度化。

2依據(jù)各機(jī)構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)的地位，從而形成一個(gè)有序的指揮鏈

或等級(jí)系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來(lái)。3以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對(duì)人的應(yīng)有素養(yǎng)、

實(shí)力等要求，依據(jù)通過(guò)正式途徑來(lái)選擇組織中全部的成員。4在實(shí)行制度管理的企業(yè)中，全部權(quán)

與管理權(quán)相分別。5管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：一是因事設(shè)人；二是每個(gè)管理者均擁有

執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制。6管理者的職務(wù)是

管理者的職業(yè)，他有固定的酬勞，具有按資格、才能晉升的機(jī)會(huì)，他會(huì)忠于職守，而不是忠于某

32與傳統(tǒng)的以非正式權(quán)威為主的管理相比，制度化管理更具優(yōu)越性：1個(gè)人與權(quán)力相分別2是理

性精神合理化的體現(xiàn)3適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理的須要

33制度規(guī)范的類型：1企業(yè)基本制度（是企業(yè)的“憲法”，包括企業(yè)的法律財(cái)產(chǎn)全部形式、企業(yè)

章程、董事會(huì)組織、高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范。）2管理制度（是對(duì)企業(yè)管理各個(gè)基

本方面規(guī)定的活動(dòng)框架，調(diào)整集體協(xié)作行為的制度。）3技術(shù)規(guī)范（是涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)

規(guī)程的規(guī)定。）4業(yè)務(wù)規(guī)范（針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中大量存在并反復(fù)出現(xiàn)，又具有科學(xué)處理方法的事

務(wù)所做的作業(yè)處理規(guī)定。）5個(gè)人行為規(guī)范（是全部對(duì)個(gè)人行為起制約作用的制度規(guī)范。）

34企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成：一類是勞動(dòng)人事基礎(chǔ)管理制度；一類是企業(yè)員工管理制度。

勞動(dòng)人事基礎(chǔ)管理制度有：1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與調(diào)整2工作崗位分析與評(píng)價(jià)3崗位設(shè)置與人員

費(fèi)用預(yù)算4人力資源規(guī)劃管理制度5聘請(qǐng)管理制度6培訓(xùn)制度、員工職業(yè)生涯管理制度7績(jī)效

管理制度8薪酬福利制度9勞動(dòng)愛護(hù)用品與平安事故處理制度10其它如職業(yè)病防治與檢查的規(guī)

定等等

企業(yè)員工管理制度有：1工作時(shí)間的規(guī)定2考勤與休假規(guī)定3女工勞動(dòng)愛護(hù)與支配生育制度4

獎(jiǎng)懲制度5員工差旅費(fèi)管理制度等等

35企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)：1體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。（包括錄用、保持、

發(fā)展、考評(píng)和調(diào)整。）2體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一。

36人力資源管理制度規(guī)劃的原則：1共同發(fā)展原則。2與企業(yè)特點(diǎn)相適應(yīng)。3學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重。

4符合法律規(guī)定。5與集體合同協(xié)調(diào)一樣。6保持動(dòng)態(tài)性。

37制訂人力資源管理制度的基本要求：1從企業(yè)具體狀況動(dòng)身。2滿足企業(yè)的實(shí)際須要。3符

合法律和道德規(guī)范。4留意系統(tǒng)性和配套性。5保持合理性和先進(jìn)性。

38人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟：1提出人力資源管理制度草案2廣泛征求看法，細(xì)致組織

探討3逐步修改調(diào)整，充溢完善

39制定具體人力資源管理制度的程序

一項(xiàng)具體的人力資源管理制度，一般由總則、主文和附則等章節(jié)組成。并包括以下內(nèi)容：

總則的內(nèi)容：1、制度緣由或目的。一般起文為：為了……，依據(jù)……，制訂本制度，在這里，

主要是說(shuō)明制度的重要性與必要性以及制度的依據(jù)。2、適用范圍。制度的適用對(duì)象3、基本原則。

制訂制度所要遵循的基本原則是什么？4、工作責(zé)任。對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)

范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求等等5、

工作程序與步驟。本項(xiàng)人力資源活動(dòng)的基本程序。

正文的內(nèi)容包括：6、數(shù)據(jù)采集、匯總整理、信息傳遞的方法和形式，指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明與說(shuō)明7、

本項(xiàng)人力資源活動(dòng)的類別、層次和期限8、對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度中所運(yùn)用的報(bào)表格式、量表、

統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、文字撰寫和上報(bào)期限所提出具體的要求9、與本項(xiàng)人力資源管理制度配套

的制度及兌現(xiàn)方法的明確規(guī)定10、年度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求做出的原則上的規(guī)定

附則的內(nèi)容包括：11、對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度的說(shuō)明、實(shí)施和修改等其它問(wèn)題做出必要的說(shuō)明。

40人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核：是指在一個(gè)生產(chǎn)周期內(nèi)對(duì)各項(xiàng)人力資源費(fèi)用的預(yù)算進(jìn)行審核，以保

證其符合政府有關(guān)規(guī)定及企業(yè)自身發(fā)展的需求，并為企業(yè)人力資源下期費(fèi)用供應(yīng)依據(jù)。

41審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求包括：1確保費(fèi)用預(yù)算的合理性2確保費(fèi)用預(yù)算的精確性3

確保費(fèi)用預(yù)算的可比性

42審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序：在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目是否

齊全，尤其是那些子項(xiàng)目。包括工資項(xiàng)目下的工資、加班工資、輪班津貼、崗位津貼、資金等；

基金項(xiàng)目下的勞動(dòng)保險(xiǎn)福利基金、養(yǎng)老儲(chǔ)備金、員工醫(yī)療費(fèi)、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、日常教化基金、住房

基金、工會(huì)基金等；其他費(fèi)用下的如嘉獎(jiǎng)基金和其他社會(huì)費(fèi)用等，審核時(shí)，必需保證這些項(xiàng)目齊

全。留意國(guó)家有關(guān)政策的變更，是否涉及人員費(fèi)用項(xiàng)目的增加、變更或廢止，特殊是那些涉及員

工權(quán)益的資金管理、社會(huì)保險(xiǎn)等重要項(xiàng)目。

43審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本方法：1留意內(nèi)外部環(huán)境的變更，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整（①關(guān)注政府有

關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線，包括基準(zhǔn)線、預(yù)警線和限制下線。②定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水

平的市場(chǎng)調(diào)查，了解同類企業(yè)各類勞動(dòng)力工資價(jià)位的變更狀況，駕馭勞動(dòng)力市場(chǎng)工資水平的上線、

中線和下線。③關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)，當(dāng)物價(jià)指數(shù)上升時(shí)，工資應(yīng)當(dāng)相應(yīng)的調(diào)整。三看：看政策、

看市場(chǎng)、看生活水平）2留意比較分析費(fèi)用運(yùn)用趨勢(shì)

3保證企業(yè)支付實(shí)力和員工利益【企業(yè)在做經(jīng)營(yíng)預(yù)算時(shí)，有兩種模式：①收入一利潤(rùn)=成本（算

了再干）企業(yè)在預(yù)料市場(chǎng)狀況后，應(yīng)得的總收入，首先保證股東的利益（利潤(rùn)）。余下的是企業(yè)的

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，這主要是為了限制成本。；②收入一成本=利潤(rùn)（干了再算）企業(yè)在預(yù)料了市場(chǎng)狀

況后應(yīng)得到的總收入，首先扣除企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，對(duì)于股東的利益余多少就是多少。】

44審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的原則：1分頭預(yù)算2總體限制3個(gè)案執(zhí)行

45人力資源費(fèi)用支出限制的作用：1保障員工切身利益2降低成本的重要途徑3防止濫用管理

費(fèi)用

46人力資源費(fèi)用支出限制的原則：1剛好性原則2節(jié)約性原則3適應(yīng)性原則4權(quán)責(zé)利相結(jié)合原

則

47人力資源費(fèi)用支出限制的程序：1制定限制標(biāo)準(zhǔn)2人力資源費(fèi)用支出限制的實(shí)施3差異的處

理

48企業(yè)人員的補(bǔ)充有內(nèi)部補(bǔ)充和外部補(bǔ)充兩個(gè)方面的來(lái)源

49內(nèi)部招募：是指通過(guò)內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源

儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)

50內(nèi)部招募具有如下優(yōu)點(diǎn)：1精確性高2適應(yīng)較快3激勵(lì)性強(qiáng)4費(fèi)用較低

51內(nèi)部招募具有明顯的不足：1因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人緣由，可能會(huì)在組織中造成一

些沖突，產(chǎn)生不利的影響。2簡(jiǎn)潔抑制創(chuàng)新。

52外部招募具有如下優(yōu)勢(shì)：1帶來(lái)新思想和新方法2有利于聘請(qǐng)一流人才3樹立形象的作用

53外部招募有以下不足：1篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)2進(jìn)入角色慢3招募成本大4決策風(fēng)險(xiǎn)大5影

響內(nèi)部員工的主動(dòng)性

54選擇聘請(qǐng)渠道的主要步驟：1分析單位的聘請(qǐng)要求2分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)3確定適合的

聘請(qǐng)來(lái)源4選擇適合的聘請(qǐng)方法

55參與聘請(qǐng)會(huì)的主靠程序：1打算展位2打算資源和設(shè)備3聘請(qǐng)人員的打算4與協(xié)作方溝通聯(lián)

系5聘請(qǐng)會(huì)的宣揚(yáng)工作6聘請(qǐng)會(huì)后的工作

56內(nèi)部招募的主要方法（主要渠道）：1舉薦法2布告法3檔案法

57外部招募的主要方法：1發(fā)布廣告2借助中介3校內(nèi)聘請(qǐng)4網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)5熟人舉薦

58采納校內(nèi)上門聘請(qǐng)方式時(shí)應(yīng)留意的問(wèn)題：1要留意了解高校生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定2

一部分高校生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象3學(xué)生往往對(duì)走上社會(huì)的工作有不切實(shí)際

的估計(jì)，對(duì)自己的實(shí)力也缺乏精確的評(píng)價(jià)4對(duì)學(xué)生感愛好的問(wèn)題做好打算

59采納聘請(qǐng)洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題：1了解聘請(qǐng)會(huì)的檔次2了解聘請(qǐng)會(huì)面對(duì)的對(duì)象3留意

聘請(qǐng)會(huì)的組織者4留意聘請(qǐng)會(huì)的信息宣揚(yáng)

60筆試：是一種最古老而又最基本的選擇方法，它是讓應(yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，然

后依據(jù)應(yīng)聘者解答的正確程度予以評(píng)定成果的一種選擇方法。

61筆試的優(yōu)點(diǎn)：可以增加對(duì)學(xué)問(wèn)、技能和實(shí)力的考察信度與效度；可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)

行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)到高效率

62筆試的缺點(diǎn)：不能全面考察應(yīng)聘者的工作看法

63篩選簡(jiǎn)歷的方法：1分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)2審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容3推斷是否符合崗位技術(shù)和閱歷要

求4審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性5對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象

64篩選申請(qǐng)表的方法：1推斷應(yīng)聘者的看法2關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題3注明可疑之處

65提高筆試的有效性應(yīng)留意以下幾個(gè)問(wèn)題：1命題是否恰當(dāng)2確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則3閱卷及成果復(fù)

核

66面試考官的目標(biāo)：1創(chuàng)建一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平2讓應(yīng)

聘者更加清晰地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等3了解應(yīng)聘

者的專業(yè)學(xué)問(wèn)、崗位技能和非智力素養(yǎng)4確定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試等

67應(yīng)聘者應(yīng)明確的目標(biāo)：1創(chuàng)建一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量呈現(xiàn)出自己的實(shí)際水平2有充分的

時(shí)間向面試考官說(shuō)明自己具備的條件3希望被理解、被敬重，并得到公允對(duì)待4充分的了解自己

關(guān)切的問(wèn)題5確定是否情愿來(lái)該單位工作等

68面試的基本程序：1面試前的打算階段2面試起先階段3正式面試階段4結(jié)束面試階段5面

試評(píng)價(jià)階段

69面試環(huán)境的布置：1面試的環(huán)境應(yīng)當(dāng)舒適、適宜，利于營(yíng)造寬松氣氛2面試的環(huán)境必需是寧?kù)o

的3值得留意的是面試中面試考官與被面試者的位置如何支配

70面試的方法：1初步面試和診斷面試2結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試（結(jié)構(gòu)化面試是面試發(fā)展

的方向）

71面試的主要提問(wèn)方式：1開放式提問(wèn)2封閉式提問(wèn)3清單式提問(wèn)4假設(shè)式提問(wèn)5重復(fù)式提6

確認(rèn)式提問(wèn)7舉例式提問(wèn)

72面試提問(wèn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題：1盡量避開提出引導(dǎo)性的問(wèn)題2有意提問(wèn)一些相互沖突的問(wèn)

題3面試中特別重要的一點(diǎn)是了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)，這是一件比較困難的事，因?yàn)橐恍?yīng)聘者

往往把自己真正的動(dòng)機(jī)掩蓋起來(lái)4所提問(wèn)題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，有疑問(wèn)可立刻提出，并剛好

做好記錄5面試中，除了要傾聽?wèi)?yīng)聘者回答的問(wèn)題，還要視察他的非語(yǔ)言行為，如臉部表情、眼

神、姿態(tài)、講話的聲調(diào)語(yǔ)調(diào)、舉止，從中可以反映出對(duì)方是否誠(chéng)懇，是否具有自信念等狀況

73心里測(cè)試主要的類型：1人格測(cè)試2愛好測(cè)試3實(shí)力測(cè)試4情境模擬測(cè)試法

74公文處理模擬法又稱公文筐測(cè)試，具體步驟如下：1發(fā)給每個(gè)被測(cè)評(píng)者一套文件匯編（由15-25

份文件組成）2向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后告知應(yīng)試者，他現(xiàn)在就是這個(gè)崗位上的任職

者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件筐里的全部公文材料3最終，將處理結(jié)果交給測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度

與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。通常不是定性式的賜予評(píng)語(yǔ)，而是就某些維度逐確定量式的評(píng)分（常用五分制）。

最常見的考評(píng)維度有七個(gè)，即個(gè)人自信念、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力、支配支配實(shí)力、書面表達(dá)實(shí)力、分析

決策實(shí)力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性

75無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組探討法：是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法，它將探討小組（一般有4-6人組成）引入

一間只有一桌數(shù)椅的空房間中，不指定誰(shuí)充當(dāng)主持探討的組長(zhǎng)，也不布置議題與議程，只是發(fā)給

一個(gè)簡(jiǎn)短案例，即介紹一種管理情境，其中隱含著一個(gè)或數(shù)個(gè)待決策和處理的問(wèn)題，以引導(dǎo)小組

綻開探討

76應(yīng)用各種心理測(cè)試的方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)達(dá)到的基本要求：1要留意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以愛護(hù)2要

有嚴(yán)格的程序3心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)

77人員錄用的主要策略：1多重淘汰式2補(bǔ)償式3結(jié)合式

78在作出最終錄用決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)留意的問(wèn)題：1盡量運(yùn)用全面衡量的方法2削減作出錄用決策

的人員3不能求全責(zé)怪

79聘請(qǐng)?jiān)u估是聘請(qǐng)過(guò)程中必不行少的一個(gè)環(huán)節(jié)

80聘請(qǐng)成本效益評(píng)估：是指對(duì)聘請(qǐng)中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、并比照預(yù)算進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。聘

請(qǐng)成本效益評(píng)估是鑒定聘請(qǐng)效率的一個(gè)重要指標(biāo)。

81聘請(qǐng)成本分為：聘請(qǐng)總成本與聘請(qǐng)單位成本。1聘請(qǐng)總成本分為兩部分：一部分是干脆成本,

它包括：聘請(qǐng)費(fèi)用、選拔費(fèi)用、錄用員工的家庭安置費(fèi)用和工作安置費(fèi)用、其他費(fèi)用（如聘請(qǐng)人

員差旅費(fèi)、應(yīng)聘人員款待費(fèi)等），另一部分是間接費(fèi)用，它包括：內(nèi)部提升費(fèi)用、工作流淌費(fèi)用。

2聘請(qǐng)單位成本是聘請(qǐng)總成本與實(shí)際錄用人數(shù)之比。

82成本效用評(píng)估：是對(duì)聘請(qǐng)成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析。

總成本效用=錄用人數(shù)/聘請(qǐng)總成本

招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用

選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用

人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用

83聘請(qǐng)收益成本比：

聘請(qǐng)收益成本比=全部新員工為組織創(chuàng)建的總價(jià)值/聘請(qǐng)總成本

84數(shù)量評(píng)估

錄用員工數(shù)目的評(píng)估是對(duì)聘請(qǐng)工作有效性檢驗(yàn)的一個(gè)重要方面

錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)X100%

聘請(qǐng)完成此=錄用人數(shù)/支配聘請(qǐng)人數(shù)X100%

應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/支配聘請(qǐng)人數(shù)X100%

85信度與效度評(píng)估：是對(duì)聘請(qǐng)過(guò)程中所運(yùn)用的方法的正確性與有效性進(jìn)行的檢驗(yàn)，這無(wú)疑會(huì)提

高聘請(qǐng)工作的質(zhì)量。

信度評(píng)估：信度主要是指測(cè)試結(jié)果的牢靠性或一樣性。通常信度可分為：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、

內(nèi)在一樣性系數(shù)。

穩(wěn)定系數(shù)是指用同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試的結(jié)果的一樣性。

等值系數(shù)是指對(duì)同一應(yīng)聘者運(yùn)用兩種對(duì)等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y(cè)試方法，其結(jié)果之間的一樣性。

內(nèi)在一樣性系數(shù)是指同一（組）應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果

之間的一樣性

效度評(píng)估：效度，既有效性或精確性，是指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測(cè)得特征的符合

程度。效度主要有三種：預(yù)料效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度。

預(yù)料效度是說(shuō)明測(cè)試用來(lái)預(yù)料將來(lái)行為的有效性

內(nèi)容效度，即測(cè)試方法能真正測(cè)出想測(cè)的內(nèi)容的程度

同側(cè)效度是指對(duì)現(xiàn)在員工實(shí)施某種測(cè)試,然后將測(cè)試結(jié)果與員工的實(shí)際工作績(jī)效考核得分進(jìn)行比

較，若兩者的相關(guān)系數(shù)很大，則說(shuō)明此測(cè)試效度就很高。

86人員配置的原理：1要素有用原理2能為對(duì)應(yīng)原理3互補(bǔ)增值原理4動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理5彈性

冗余原理

89企業(yè)勞動(dòng)分工：是在科學(xué)分解生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使很多勞動(dòng)者從事著

不同的、但又相互聯(lián)系的工作。勞動(dòng)分工有三個(gè)主要層次，即一般分工、特殊分工和個(gè)別分工。

90勞動(dòng)分工對(duì)促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，提高勞動(dòng)效率具有極其重要的作用。具體表現(xiàn)為：1勞動(dòng)

分工一般表現(xiàn)為工作簡(jiǎn)化和特地化。2勞動(dòng)分工能不斷地改革勞動(dòng)工具，使勞動(dòng)工具特地化。3有

利于配備工人，發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的專長(zhǎng)。4勞動(dòng)分工大大擴(kuò)展了勞動(dòng)空間，是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程有更

多的勞動(dòng)者同時(shí)參與，因而有利于縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，加快生產(chǎn)進(jìn)度。5勞動(dòng)分工可以防止因

勞動(dòng)者常常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時(shí)奢侈。

91企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工，一般有以下幾種形式：1職能分工2專業(yè)（工種）分工3技術(shù)分工

92企業(yè)勞動(dòng)分工的原則：1把干脆生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開。2把不同的工藝階段

和工種分工。3把打算性工作和執(zhí)行性工作分開。4把基本工作和協(xié)助工作分開。5把技術(shù)凹凸

不同的工作分開。6防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響。

93勞動(dòng)協(xié)作分為兩種：以簡(jiǎn)潔分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是簡(jiǎn)潔協(xié)作，而以細(xì)致分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是困

難協(xié)作

94組織企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求：1盡可能的固定各種協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中，

對(duì)協(xié)作關(guān)系的建立、變更，解除的程序、方法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格的規(guī)定。2實(shí)行經(jīng)濟(jì)合

同制。協(xié)作雙方通過(guò)簽訂經(jīng)濟(jì)合同，保證協(xié)作任務(wù)按質(zhì)、按量、按期完成。3全面加強(qiáng)支配、財(cái)

務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。

95作業(yè)組：是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。它是在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，把為完成某項(xiàng)

工作而相互協(xié)作的有關(guān)工人組織起來(lái)的勞動(dòng)集體。它是企業(yè)里最基本的組織形式，是我們探討企

業(yè)勞動(dòng)協(xié)作組織的基礎(chǔ)。

96以下幾種狀況須要組成作業(yè)組：1生產(chǎn)作業(yè)需工人共同來(lái)完成。2看管大型困難的機(jī)器設(shè)備。

3工人的工作彼此親密相關(guān)。4為了便于管理和相互溝通。5為了加強(qiáng)工作聯(lián)系。6在工人沒(méi)有

固定的工作地，或者沒(méi)有固定工作任務(wù)的狀況下，為了便于調(diào)動(dòng)和安排他們的工作，須要組成作

業(yè)組，如廠內(nèi)運(yùn)輸組、電工組、水暖工組等。

97作業(yè)組按工人的工種組成狀況區(qū)分，有專業(yè)作業(yè)組和綜合作業(yè)組兩種。

98工作地組織的基本內(nèi)容：1合理裝備和布置工作地。2保持工作地的正常秩序和良好的工作

環(huán)境。3正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作。

99工作地組織的要求：1應(yīng)有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，削減或消退多余、笨重的操作。2應(yīng)有

利于發(fā)揮工作地裝備，以及協(xié)助器具的效能，盡量節(jié)約空間，削減占地面積。3要有利于工人的

身心健康，使工人有良好的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避開各種設(shè)備或人身事故。4要

為企業(yè)的全部人員創(chuàng)建良好的勞動(dòng)環(huán)境。

100員工配置的基本方法：1以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。2以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。3以雙向選擇為

標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。

101在應(yīng)用匈牙利發(fā)，解決員工任務(wù)合理指派問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備以下兩個(gè)約束條件：1員工數(shù)目

與任務(wù)數(shù)目相等。2求解的是最小化問(wèn)題。

102“5S”活動(dòng)的具體介紹：1整理。（具體步驟：①確定現(xiàn)場(chǎng)須要數(shù)目物品，須要多少數(shù)量。

②將現(xiàn)場(chǎng)物品區(qū)分為須要的和不須要的，將不須要的物品清理出現(xiàn)場(chǎng)。）2整頓（整頓是指對(duì)現(xiàn)場(chǎng)

須要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，即把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)

識(shí)進(jìn)行管理，以便用最快的速度取得所需之物，以最簡(jiǎn)捷的流程完成作業(yè)。）3清掃（清掃是指在

進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行自我檢查。）4清潔（清潔是指對(duì)整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持,

使之制度化。整理、整頓和清掃是短期行為，可以一鼓作氣，做出成果。）5素養(yǎng)（素養(yǎng)即教養(yǎng),

努力提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，而不須要?jiǎng)e人督促，不須要領(lǐng)

導(dǎo)檢查，這是“5S”活動(dòng)的核心。）

103“5S”的內(nèi)在聯(lián)系：5個(gè)“S”間有著內(nèi)在的邏輯關(guān)系，前三個(gè)“S”干脆針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)，其要點(diǎn)分

別是：整理，將不要物品從現(xiàn)場(chǎng)清除；整頓，將有用物品布置存放；清掃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清掃檢查，保

持整齊。后兩個(gè)“S”則從規(guī)范化和人的素養(yǎng)高度鞏固“5S”活動(dòng)效果。

104勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化：1照明與色調(diào)。2噪聲。3溫度和濕度。4綠化。

105工作輪班組織應(yīng)留意的問(wèn)題：1工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體狀況動(dòng)身，以便充分利用

工時(shí)和節(jié)約人力。2要平衡各個(gè)輪班人員的配備。3建立和健全交接班制度。4適當(dāng)組織各班工

人交叉上班。5工作輪班制對(duì)人的生理、心理睬產(chǎn)生確定的影響，特殊是夜班對(duì)人的影響最大。

106為了解決夜班乏累、工人生理、心理不適應(yīng)和工作效率下降的問(wèn)題，一般可采納以下方法：

1適當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間。2縮短上夜班的次數(shù)，例如實(shí)行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的倒班方法。

107四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)：1人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，挖掘了設(shè)備潛力，在原有設(shè)備

條件下增加了產(chǎn)量。2縮短了工人工作時(shí)間。3削減了工人連續(xù)上夜班的時(shí)間，有利于工人的休

息和生活。4增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間，可提高工人技術(shù)水平，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)

量水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。5有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，為社會(huì)供應(yīng)了

更多的就業(yè)崗位。

108兩班制：兩班制是每天分早、中兩班組織生產(chǎn)，工人不上夜班。

109三班制：三班制是每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)。

110五班輪休制：即“五班四運(yùn)制”，它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。

111外派勞務(wù)工作的基本程序：1個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記。2外派公司負(fù)責(zé)

支配雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料舉薦給雇主選擇。3外派公司與雇主簽訂《勞

務(wù)合同》，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函。4錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。5勞務(wù)人員

接受出境培訓(xùn)。6勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。7外派公

司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。8離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。

112外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查：1填寫完整、精確的《外派勞務(wù)項(xiàng)目審查表》。2與外方、勞務(wù)人員簽

訂的合同，以及外方與勞務(wù)人員簽訂的雇用合同。3項(xiàng)目所在國(guó)政府批準(zhǔn)的工作許可證證明。4外

方（雇主或中介）的當(dāng)?shù)睾戏ń?jīng)營(yíng)及居住身份證明。5勞務(wù)人員的有效護(hù)照及培訓(xùn)合格證。

113依據(jù)《中華人民共和國(guó)公民出境入境管理法》第8條規(guī)定，有下列情形之一的，不批準(zhǔn)出境;

1刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人。2人民法院通

知有未了結(jié)民事案件不能離境的。3被判處刑罰正在服刑的。4正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的。5國(guó)務(wù)院有

關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將對(duì)國(guó)家平安造成危害或給國(guó)家利益造成重大損失的。

114聘用外國(guó)人的審批，須要以下有效文件：1擬聘用的外國(guó)人履歷證明。2聘用意向書。3擬

聘用外國(guó)人緣由的報(bào)告。4擬聘用的外國(guó)人從事該項(xiàng)工作的資格證明。5擬聘用的外國(guó)人健康狀

況證明。6法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。

115用人單位只有從勞動(dòng)行政部門獲得了《中華人民共和國(guó)就業(yè)許可證明》，方可聘用外國(guó)人。

116聘用外國(guó)人就業(yè)的基本條件：1年滿18歲，身體健康。2具有從事該工作所必需的專業(yè)技能

和相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)。3無(wú)犯罪記錄。4有確定的聘用單位。5持有有效護(hù)照或能代替護(hù)照的其他

國(guó)際旅行證件。

117入境后的工作：1申請(qǐng)就業(yè)證。就業(yè)許可證是國(guó)家勞動(dòng)行政部門批準(zhǔn)用人單位聘用外國(guó)人的

法律文件，其管理對(duì)象是用人單位。來(lái)華工作的外國(guó)人入境后，還應(yīng)辦理針對(duì)其個(gè)人的《就業(yè)證》,

這一般由用人單位代為辦理。用人單位應(yīng)在被聘用的外國(guó)人入境后15日內(nèi)，持許可證書、與被聘

用的外國(guó)人簽訂的勞動(dòng)合同（聘用期限不得超過(guò)5年）及其有效護(hù)照或能代替護(hù)照的證件到原發(fā)

證機(jī)關(guān)為外國(guó)人辦理就業(yè)證，并填寫《外國(guó)人就業(yè)登記表》。2申請(qǐng)居留證。已辦理就業(yè)證的外國(guó)

人，應(yīng)在入境后30日內(nèi)，持就業(yè)證到公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理居留證。居留證件的有效期限可依據(jù)就業(yè)

證的有效期確定。

118培訓(xùn)需求分析：具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)支配、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前

提，是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，是使培訓(xùn)工作精確、剛好和有效地重要保

障。

119培訓(xùn)需求分析的作用：1、有利于找出差距確定培訓(xùn)目標(biāo)2、有利于找出解決問(wèn)題的方法3、

有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)料分析4、有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算5、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)。

120培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：1培訓(xùn)需求的層次分析（①戰(zhàn)略層次分析②組織層次分析③員工個(gè)人

層次分析）2培訓(xùn)需求的對(duì)象分析（①新員工培訓(xùn)需求分析②在職員工培訓(xùn)需求分析）3培訓(xùn)需求

的階段分析（①目前培訓(xùn)需求分析②將來(lái)培訓(xùn)需求分析）

121培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序：一做好培訓(xùn)前期的打算工作（1、建立員工背景檔案；2、同各

級(jí)部門人員保持親密聯(lián)系3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映狀況；4、打算培訓(xùn)需求調(diào)查）。二制定培訓(xùn)需求調(diào)

查支配（內(nèi)容：1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)支配2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)3、選擇合適

的培訓(xùn)需求調(diào)查方法4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容）。三實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（步驟：1、提出

培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議3、分析培訓(xùn)需求；4、匯總培訓(xùn)需求看法，

確認(rèn)培訓(xùn)需求）。四分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果（1、對(duì)信息進(jìn)行歸類、整理；2、進(jìn)行分析、總結(jié);

3、撰寫培訓(xùn)需求報(bào)告）

122培訓(xùn)需求須要關(guān)注一下問(wèn)題：1受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀2受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題3受訓(xùn)員工的期望

和真實(shí)想法

123撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告包括以下主要內(nèi)容：1、需求分析實(shí)施的背景2、開展需求分析的

目的和性質(zhì)3、概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程4、闡明分析結(jié)果5、說(shuō)明6、附錄7、報(bào)告提要

留意：需求分析結(jié)果是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程支配的依據(jù)和前提。

124面談法：是指培訓(xùn)組織者為了了解培訓(xùn)對(duì)象在哪些方面須要培訓(xùn)，就培訓(xùn)對(duì)象對(duì)于工作或?qū)?/p>

于自己的將來(lái)抱著什么樣的一種看法，或者說(shuō)是否有什么具體的支配，并且由此而產(chǎn)生相關(guān)的工

作技能、學(xué)問(wèn)、看法或觀念等方面的需求而進(jìn)行面談的方法

125面談法有個(gè)人面談和集風(fēng)光談法兩種具體操作方法

126面談中應(yīng)包括以下一些問(wèn)題：1、你對(duì)組織狀況了解多少？2、你認(rèn)為目前組織存在的問(wèn)題有

哪些？3、你對(duì)這些問(wèn)題有什么看法？4、你目前的工作對(duì)你有些什么要求？5、你認(rèn)為自己在工作

中的表現(xiàn)有哪些不足？6、你覺得這些不足是什么導(dǎo)致的？7、你對(duì)自己以后的發(fā)展有什么支配？8、

你覺得當(dāng)前自己的不足主要在什么地方？9、你個(gè)人現(xiàn)在面臨的主要問(wèn)題是什么？10、你須要我們

在哪些方面賜予你幫助？

127重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法：是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟識(shí)問(wèn)題的員工作為代表參與探討，以

調(diào)查培訓(xùn)需求信息。重點(diǎn)小組成員不宜太多，同常由8~12人組成一個(gè)小組，其中有『2名協(xié)調(diào)員，

一人組織探討，另一人負(fù)責(zé)記錄。

128這些人員的選取要符合兩個(gè)條件：一是他們能代表所培訓(xùn)對(duì)象的需求，我們從每個(gè)部門、每

個(gè)層次、每個(gè)員工中選取數(shù)個(gè)代表參與；二是選取的成員要熟識(shí)需求調(diào)查中探討的問(wèn)題，他們一

般在其崗位中有比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)崗位各方面的要求、其他員工的工作狀況都比較了解

129這種需求調(diào)查方法是面談法的改進(jìn)，優(yōu)點(diǎn)在于不必要和每個(gè)員工逐個(gè)面談，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)

用比面談法要少得多。這種方法的局限性在于對(duì)協(xié)調(diào)員和探討組織者要求高

130重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法在實(shí)際操作中可依據(jù)以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：1、培訓(xùn)對(duì)象分類：最好選取那些

工作經(jīng)驗(yàn)較豐富、同時(shí)又不是部門的干脆領(lǐng)導(dǎo)人這類員工參與2、支配會(huì)議時(shí)間及會(huì)議探討內(nèi)容3、

培訓(xùn)需求結(jié)果的整理

131工作任務(wù)分析法：是以工作說(shuō)明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必

需駕馭的學(xué)問(wèn)、技能和看法的依據(jù)，將其和員工平常工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成

工作任務(wù)的差距所在。但這種培訓(xùn)需求調(diào)查方法須要花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多

132視察法：是培訓(xùn)者親自到員工工作崗位上去了解員工的具體狀況。視察法是一種最原始最基

本的調(diào)查工具之一，它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對(duì)于技術(shù)人員和銷售人員則不太

適用。這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸，對(duì)他們的工作有干脆的了解

133利用問(wèn)卷調(diào)查員工的培訓(xùn)需求也是培訓(xùn)管理者較常采納的一種方法。

在進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)時(shí)，我們應(yīng)留意以下表中的一些問(wèn)題：1、問(wèn)題清晰明白，不會(huì)產(chǎn)生歧義2、

語(yǔ)言簡(jiǎn)潔3、問(wèn)卷盡量用匿名方式4、多采納客觀問(wèn)題方式，易于填寫5、主觀問(wèn)題要有足夠空間

填寫看法

134實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)留意的問(wèn)題：1、了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀2、找尋受訓(xùn)員工存在的

問(wèn)題3、在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果4、調(diào)查資料收集到以后，我們要細(xì)

致分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求

135培訓(xùn)需求信息分析的指導(dǎo)方針：1、審查一樣性和精確性2、運(yùn)用全部相關(guān)信息和數(shù)據(jù)3、保

守個(gè)人信息和數(shù)據(jù)隱私4、盡量運(yùn)用最簡(jiǎn)潔的統(tǒng)計(jì)方法

136培訓(xùn)需求分析模型：1、循環(huán)評(píng)估模型2、全面性任務(wù)分析模型3、績(jī)效差距分析模型4、前

瞻性培訓(xùn)需求分析模型

137培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：1、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（滿足需求，突出重點(diǎn)、立足

當(dāng)前、講求好用考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、提升素養(yǎng)的基本原則）3、實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)4、評(píng)估手段的選擇5、培

訓(xùn)資源的籌備6、培訓(xùn)成本的預(yù)算

138年度培訓(xùn)支配的構(gòu)成：1、目的2、原則3、培訓(xùn)需求4、培訓(xùn)的目的或目標(biāo)5、培訓(xùn)對(duì)象6、

培訓(xùn)內(nèi)容7、培訓(xùn)時(shí)間8、培訓(xùn)地點(diǎn)9、培訓(xùn)形式和方式10、培訓(xùn)老師11、培訓(xùn)組織人12、考評(píng)

方式13、支配變更或者調(diào)整方式14、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算15、簽發(fā)人

139制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟：1、培訓(xùn)需求分析2、工作說(shuō)明3、任務(wù)分析4、排序5、陳述目標(biāo)6、

設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)7、制定培訓(xùn)策略8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容9、試驗(yàn)

140年度培訓(xùn)支配的制定：1、依據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)看法，制定初步支配2、管理者

對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批3、確定培訓(xùn)老師和教材等4、做好相關(guān)場(chǎng)地、設(shè)備

等打算5、編制培訓(xùn)次序表，并通知相關(guān)部門和單位

141年度培訓(xùn)支配的經(jīng)費(fèi)預(yù)算：1、確定經(jīng)費(fèi)來(lái)源2、確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的安排和運(yùn)用3、進(jìn)行培訓(xùn)成

本-收益計(jì)算4、制定培訓(xùn)預(yù)算支配5、培訓(xùn)費(fèi)用的限制及成本降低

142培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求：1、做好打算工作2、確定如何在學(xué)員之間分組3、對(duì)教學(xué)材料

進(jìn)行檢查和取舍

143培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：1、授課技巧培訓(xùn)2、教學(xué)工具的運(yùn)用培訓(xùn)3、教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)4、對(duì)

老師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估5、老師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義

144培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理：一前期打算工作（1、確認(rèn)并通知參與培訓(xùn)的學(xué)員2、培訓(xùn)后勤打

算3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間4、相關(guān)資料的打算5、確認(rèn)志向的培訓(xùn)師）二培訓(xùn)實(shí)施階段（1、課前工作

2、培訓(xùn)起先的介紹工作3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管）三學(xué)問(wèn)或技能的傳授四對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧

和評(píng)估五培訓(xùn)后的工作

145企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施：1、自己提出申請(qǐng)2、簽訂培訓(xùn)合同3、留意處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系

146培訓(xùn)支配實(shí)施的限制：1、收集培訓(xùn)相關(guān)資料2、比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距3、分析實(shí)現(xiàn)目

標(biāo)的培訓(xùn)支配，設(shè)計(jì)培訓(xùn)支配檢討工具4、對(duì)培訓(xùn)支配進(jìn)行檢查，發(fā)覺偏差5、培訓(xùn)支配糾偏6、

公布培訓(xùn)支配、跟進(jìn)培訓(xùn)支配落實(shí)

147如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用：1、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2、培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用3、培訓(xùn)

空間的充分利用

148培訓(xùn)效果信息的種類：1、培訓(xùn)剛好性信息2、培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)

置方面的信息4、教材選用與編輯方面的信息5、老師選定方面的信息6、培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信

息7、培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息8、受訓(xùn)群體選擇方面的信息9、培訓(xùn)形式選擇方面的信息10、培

訓(xùn)組織與管理方面的信息

149培訓(xùn)效果信息的收集渠道：1、生產(chǎn)管理或支配部門2、受訓(xùn)人員3、管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)4、

培訓(xùn)師

150培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)：1、認(rèn)知成果2、技能成果3、情感成果4、績(jī)效成果5、投資回報(bào)率

151培訓(xùn)效果信息的收集方法：1、通過(guò)資料收集信息2、通過(guò)視察收集信息3、通過(guò)訪問(wèn)收集信

息4、通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集信息

152培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控：一、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋二、培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟

蹤與反饋（1、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度3、培訓(xùn)內(nèi)容4、培

訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果5、培訓(xùn)環(huán)境6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員）三、培訓(xùn)效果評(píng)估（1、學(xué)了什么2、

工作有什么變更3、績(jī)效有什么變更）四、培訓(xùn)效率評(píng)估

153培訓(xùn)效果監(jiān)控狀況的總結(jié)的信息來(lái)源：1、通過(guò)培訓(xùn)者自評(píng)2、通過(guò)學(xué)員評(píng)估

培訓(xùn)效果監(jiān)控狀況的總結(jié)的內(nèi)容：1、簡(jiǎn)要聲明培訓(xùn)目的2、簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容3、

簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)方法4、對(duì)本次培訓(xùn)的綜合分析與評(píng)估5、結(jié)論和建議6、附件

154干脆傳授培訓(xùn)方式：是指培訓(xùn)者干脆通過(guò)確定的途徑向培訓(xùn)對(duì)象發(fā)送培訓(xùn)中的信息。這種方

法的主要特征就是信息溝通的單向性和培訓(xùn)對(duì)象的被動(dòng)性。

155干脆傳授培訓(xùn)方式