售后服務(wù)承諾書珠寶行業(yè)(2024版)

售后服務(wù)承諾書珠寶行業(yè)(2024版)合同編號(hào)：__________甲方：__________

地址：__________

聯(lián)系人：__________

聯(lián)系電話：__________乙方：__________

地址：__________

聯(lián)系人：__________

聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供珠寶產(chǎn)品，為保證產(chǎn)品的質(zhì)量和乙方的合法權(quán)益，甲乙雙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，就售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)范圍

1.1甲方所提供的珠寶產(chǎn)品，自購買之日起享有______年的質(zhì)保期。

1.2在質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。

1.3質(zhì)保期屆滿后，甲方仍提供有償?shù)木S修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。二、售后服務(wù)流程

2.1乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題時(shí)，應(yīng)立即與甲方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品購買憑證、保修卡等相關(guān)資料。

2.2甲方在收到乙方提供的資料后，將在______個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)是否存在質(zhì)保范圍內(nèi)的問題。

2.3對于質(zhì)保范圍內(nèi)的問題，甲方將在______個(gè)工作日內(nèi)提供維修或更換服務(wù)。

2.4甲方在提供服務(wù)后，需向乙方出具維修記錄或更換產(chǎn)品憑證。三、售后服務(wù)質(zhì)量

3.1甲方提供的維修服務(wù)，應(yīng)確保產(chǎn)品修復(fù)后與原產(chǎn)品在功能、外觀等方面一致。

3.2甲方更換的產(chǎn)品，應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量和規(guī)格與原產(chǎn)品相符。

3.3甲方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。四、售后服務(wù)費(fèi)用

4.1在質(zhì)保期內(nèi)，甲方提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。

4.2質(zhì)保期屆滿后，乙方如需甲方提供維修服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。

4.3因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞，甲方提供維修服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。五、保密條款

5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)對雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。

5.2除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息外，甲乙雙方不得向第三方披露本協(xié)議和相關(guān)的商業(yè)秘密。六、爭議解決

6.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、附則

7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

7.2本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

7.3本協(xié)議的修改和解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.產(chǎn)品購買憑證

2.保修卡

3.維修記錄

4.更換產(chǎn)品憑證二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)質(zhì)保范圍內(nèi)的問題。

2.甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)提供維修或更換服務(wù)。

3.甲方提供的維修服務(wù)未確保產(chǎn)品修復(fù)后與原產(chǎn)品在功能、外觀等方面一致。

4.甲方更換的產(chǎn)品未保證質(zhì)量、規(guī)格與原產(chǎn)品相符。

5.甲方違反保密條款，向第三方披露商業(yè)秘密或個(gè)人信息。三、法律名詞及解釋：

1.售后服務(wù)：商品銷售后，為消費(fèi)者提供的不收取額外費(fèi)用的服務(wù)。

2.質(zhì)保期：產(chǎn)品在一定期限內(nèi)的質(zhì)量保證期限。

3.違約行為：違反合同約定或法律規(guī)定的行為。

4.保密條款：要求合同各方對合同內(nèi)容和相關(guān)商業(yè)秘密進(jìn)行保密的條款。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：乙方在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題，但甲方未在約定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)。

解決辦法：乙方可與甲方溝通，要求其在約定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)問題。

2.問題：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)提供維修或更換服務(wù)。

解決辦法：乙方可與甲方溝通，要求其在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。

3.問題：甲方提供的維修服務(wù)與原產(chǎn)品不一致。

解決辦法：乙方可與甲方溝通，要求其重新維修或更換。

4.問題：甲方違反保密條款，向第三方披露商業(yè)秘密或個(gè)人信息。

解決辦法：乙方可要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并采取措施防止信息進(jìn)一步泄露。五、所有應(yīng)用場景：

1.珠寶產(chǎn)品銷售后，消費(fèi)者