神策數(shù)據(jù)：本地生活數(shù)字化運營解決方案

目錄公司介紹行業(yè)洞察“后疫情”時代下,本地生活服務模式的快速發(fā)展解決方案交付體系高Γ效」重Γ質」的“前沿實踐”交付體系22神策公司介紹信創(chuàng)|TECH服務|SERVICE產品|PRODUCT服務|SERVICE安全專項&開源供應商名錄）制,分公司遍及大陸主要省份及臺灣l持續(xù)6輪融資,超19億融資總額,多家優(yōu)質投資機構的認可注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)驅動增值咨詢服務數(shù)據(jù)驅動增值咨詢服務神策用戶畫像神策智能運營神策用戶畫像神策智能運營神策投放分析神策智能推薦神策規(guī)則推薦神策分析神策分析神策數(shù)據(jù)基礎平臺(神策數(shù)據(jù)基礎平臺(SensorsDataPlatform)注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)神策榮獲國家高新技術企業(yè)認證,技術開發(fā)管控體系同時獲得了ISO9001質量體系、ISO27001信息安全管理體系、等保三級等認證,保證能為客戶提供更高質量的技術開發(fā)服務和信息安全保障。信息安全防護能力認證參與行業(yè)內的合規(guī)活動注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)01安全認證資質01安全認證資質04綠盟安全掃描通過綠盟的滲透測試、系統(tǒng)源碼掃描、IOS、數(shù)據(jù)安全02基于角色的權限控制方案系統(tǒng)使用層面,神策系統(tǒng)支持使用角色、用戶、資源數(shù)據(jù)安全02基于角色的權限控制方案系統(tǒng)使用層面,神策系統(tǒng)支持使用角色、用戶、資源的權限認證體系,權限配置靈活且模備權限認證與防火墻規(guī)則設置05?神策建議集群所有部署服務器節(jié)點不對外開放任何交匹端口,且神策系統(tǒng)需部署到客戶的內網環(huán)境。對于界面訪問、服務器盟警等的發(fā)送均由外部負載均衡系統(tǒng),且負載均衡系統(tǒng)僅開放特定端口?神策系統(tǒng)集群內部所有節(jié)點不做端口和安全限制0303運維操作安全運維操作安全最小操作權限原則系統(tǒng)權限按需開放,對于具體運維操作只給特定系統(tǒng)權限按需開放,對于具體運維操作只給特定運維工程師開放登錄權限,非項目運維人員無權系統(tǒng)不同賬號權限進行隔離,系統(tǒng)管理賬號和系主副值運維主副值運維操作機制06運維工程師在進行運維操作時運維工程師在進行運維操作時,執(zhí)行主副值運維策略,主值負責具體運維操作,副值負責二次檢查,確保運維操作的合理和可控注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)行業(yè)洞察??本地生活服務市場線上滲透率逐年遞增，到店業(yè)務交易規(guī)模5572.6億元，行業(yè)發(fā)展趨勢好，空間足；?同時，行業(yè)也正在從“小散亂”走向品牌化、專業(yè)化和數(shù)字化；?頭部平臺的競爭壁壘正在快速形成，但尚未形成真正的行業(yè)領導企業(yè)，企業(yè)間競爭激烈。注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)洞察|“后疫情”時代下，本地生活服務模式快速發(fā)展本地生活領域涉及到店餐飲、休閑娛樂、麗人親子、家政維修等多種業(yè)態(tài),行業(yè)狀態(tài)極其復雜,多個巨頭先后入場。面對巨頭競爭以及用戶規(guī)?？焖僭鲩L的背景下,“后疫情”時代催生本地生活服務模式的快速發(fā)展,線下向線上加速發(fā)展,生活服務業(yè)的數(shù)字化程度將獲得較大提升。服務模式滲透消費需求升級疫情好轉刺激拓展,消費體驗也變得更加多樣化,線下產業(yè)鏈全方位線上化,前精選本地最優(yōu)質商家,為消費者提上線下無縫整合的消費新體驗,不僅是商家的信息、地址,更需要獲愿,尤其是下沉人群對于網絡的使用依然保持增長態(tài)勢,本地生活服注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)|競爭激烈背景下，行業(yè)的主要挑戰(zhàn)履約成本高,相對毛利低履約成本高,相對毛利低本地生活服務主要特征 服務同質化,競爭嚴重服務同質化,競爭嚴重線上需求:便利、互動線下需求:供應及時、挑選優(yōu)化、體驗強化線下需求:供應及時、挑選優(yōu)化、體驗強化注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)解題|神策數(shù)字化解決方案賦能本地生活估,通過優(yōu)化投放物料,篩選優(yōu)質渠道,精準獲取目標用戶。針對用戶整個生命周期,快速診斷核心流程轉化效率,可視化展示核心監(jiān)控指標,針對現(xiàn)有用戶實現(xiàn)精細化運營。估,通過優(yōu)化投放物料,篩選優(yōu)質渠道,精準獲取目標用戶。針對用戶整個生命周期,快速診斷核心流程轉化效率,可視化展示核心監(jiān)控指標,針對現(xiàn)有用戶實現(xiàn)精細化運營。建立完善的用戶標簽體系,對用戶展開有針對性的運營活動,提升用戶留存、針對商戶進行分層運營,通過商戶的曝光、交易、服務等數(shù)據(jù),建立商戶側感知,推動招商系統(tǒng)迭代,推進自動化產注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)數(shù)字化運營解決方案提升新客質量提高用戶轉化保障供需平衡提升供給質量提升新客質量提高用戶轉化保障供需平衡提升供給質量拉新獲客流量轉化拉新獲客流量轉化全鏈路數(shù)字化賦能全鏈路數(shù)字化賦能數(shù)據(jù)洞察|數(shù)據(jù)洞察|數(shù)據(jù)分析平臺數(shù)據(jù)應用|自動化營銷平臺數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)接入數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)接入注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)目錄供給運營用戶運營流量轉化基礎建設拉新獲客目錄供給運營用戶運營流量轉化基礎建設拉新獲客?多種埋點方式,支持業(yè)務需求支持不同場景下數(shù)據(jù)采集需求;》》》?兼具多種數(shù)據(jù)源的采集能力,支持實時采集線上用戶行為數(shù)據(jù)和定期批量導入業(yè)務系統(tǒng)務的相關信息。提供40+開源SDK,打破數(shù)據(jù)采集》》》 …注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)神策提供—套通用性極強的數(shù)據(jù)接入方式,可適配各行業(yè)網站、APP和小程序等產品,無需額外訂制開發(fā),即可快速實How:用戶進行事件的方式When:事件發(fā)生的實際時間What:描述用戶所做的事件的具體內容Where:事件發(fā)生的地點Who:參與此事件的用戶神策提供—套通用性極強的數(shù)據(jù)接入方式,可適配各行業(yè)網站、APP和小程序等產品,無需額外訂制開發(fā),即可快速實How:用戶進行事件的方式When:事件發(fā)生的實際時間What:描述用戶所做的事件的具體內容Where:事件發(fā)生的地點Who:參與此事件的用戶綜合,天氣,養(yǎng)生,美食支付寶,微信新手禮包,積分注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)代碼埋點_前端代碼埋點_后端大地圖找房,線上咨詢注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)?支持多層級id關聯(lián)?支持id關系解綁注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)JDBC神策PaaSCRM客戶數(shù)據(jù)商業(yè)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)開放接口 數(shù)據(jù)應用(舉例)數(shù)據(jù)獲取數(shù)據(jù)源數(shù)字化觸點H5內部系統(tǒng)用戶行為數(shù)據(jù)JDBC神策PaaSCRM客戶數(shù)據(jù)商業(yè)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)開放接口 數(shù)據(jù)應用(舉例)數(shù)據(jù)獲取數(shù)據(jù)源數(shù)字化觸點H5內部系統(tǒng)內部系統(tǒng)注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)?業(yè)務數(shù)據(jù)技術注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)技術?業(yè)務數(shù)據(jù)技術注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)技術目錄供給運營用戶運營流量轉化基礎建設拉新獲客供給運營用戶運營流量轉化廣告投放|全鏈路數(shù)據(jù)閉環(huán)，驅動廣告精準投放企業(yè)級數(shù)據(jù)追蹤投放前-洞察感知企業(yè)級數(shù)據(jù)追蹤投放前-洞察感知投放中-實時追蹤投放后-調整優(yōu)化n實現(xiàn):多種投放工具聚合集成,—站投放前洞察感知數(shù)據(jù)營銷應用數(shù)據(jù)營銷應用數(shù)據(jù)閉環(huán)策略迭去n實現(xiàn):豐富的技術手段助力效果廣告數(shù)據(jù)閉環(huán)策略迭去投放務實時追蹤投放后投放務實時追蹤投放數(shù)據(jù)回流與閉環(huán)投放數(shù)據(jù)回流與閉環(huán)n實現(xiàn):前后端數(shù)據(jù)串聯(lián)打通,—站式衡量渠道價值,分析與歸因模型助力注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)廣告投放|全渠道監(jiān)控追蹤，讓每一分投入都有跡可循線下渠道線下渠道線上渠道線上渠道早HS神策方案神策方案?UV/PV注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)渠道用戶價值轉化漏斗對比不同渠道新增用戶轉化效果,畫像特征,渠道用戶價值轉化漏斗對比不同渠道新增用戶轉化效果,畫像特征,評估流失原因,真實評ID::cookie123唯—ID:來自團長推廣的新用戶41.71%來自小紅書推廣的新來自小紅書推廣的新40.99%ID::手機號345ID::手機號345如:分渠道評估不同投放成本拉來的用戶的價值回收周期,優(yōu)化渠道ID::ABCID::ID::ABC注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)分享裂變|裂變活動效果，數(shù)據(jù)實時監(jiān)控，分享裂變|裂變活動效果，數(shù)據(jù)實時監(jiān)控，明確優(yōu)化策略基于平臺的裂變分享功能，進行老客戶的裂變效果評估，及給到產品功能上的優(yōu)化建議，助力提客態(tài)(被邀請人)客態(tài)(被邀請人)三端分析指標主態(tài)(分享邀請人)三端分析指標主態(tài)(分享邀請人)活動規(guī)模裂變效果分析裂變效果分析(積分機制,優(yōu)惠券機制等)(增加,減少,位置調整等)(積分機制,優(yōu)惠券機制等)(增加,減少,位置調整等)產品功能優(yōu)化運營策略調優(yōu)注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)裂變數(shù)量(傳播人數(shù)*人均傳播量)*裂變質量(裂變轉化率*裂變裂變數(shù)量(傳播人數(shù)*人均傳播量)*裂變質量(裂變轉化率*裂變客戶價值)分享裂變|裂變用戶分層運營，提升用戶價值從裂變質量與數(shù)量兩個維度綜合評估,挖掘和激勵高價值用戶種子用戶種子用戶普通用戶利益用戶普通用戶利益用戶羊毛黨種子用戶利益用戶羊毛用戶傳播數(shù)量、質量都較好,如果平臺KOL用戶數(shù)量可觀,可考慮將傳播獎勵與傳播量掛鉤,KOL將會是平臺裂變的主要貢獻力量裂變數(shù)量務等,告拉來質量較佳,這類用戶有向KOL種子用戶利益用戶羊毛用戶傳播數(shù)量、質量都較好,如果平臺KOL用戶數(shù)量可觀,可考慮將傳播獎勵與傳播量掛鉤,KOL將會是平臺裂變的主要貢獻力量裂變數(shù)量務等,告拉來質量較佳,這類用戶有向KOL轉變的潛質,告要進—步了解傳播數(shù)量較少原因裂變數(shù)量很大,告是裂變質量較差,大多場合下該類用戶是利益強驅動,為了獲取獎勵進行無差別傳播注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)短期質量指標很好,長期質量指標很差,裂變數(shù)量較少,常見的羊毛用戶群,比如—人多號、家庭號等普通用戶數(shù)量和質量都較差,大部分用戶的表現(xiàn)都在本區(qū)間內目錄用戶運營流量轉化基礎建設供給運營拉新獲客用戶運營流量轉化基礎建設供給運營01首頁流量分發(fā)不合理新用戶注冊流程01新用戶注冊階段為什么會流失,流失新用戶注冊階段為什么會流失,流失流量分發(fā)業(yè)務流程流量分發(fā)黃金運營位流量大、轉化低黃金板塊流量大,是否有帶來對應的轉化?黃金運營位流量大、轉化低黃金板塊流量大,是否有帶來對應的轉化?購買流程是否有卡點?如何讓用戶快速決策?流量分發(fā)優(yōu)化業(yè)務流程優(yōu)化流量分發(fā)優(yōu)化業(yè)務流程優(yōu)化注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)坑位類型坑位類型注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)??通過評估坑位的實際成單貢獻,讓承載內容/素材的各類坑位帶來更多的轉化效益。?在曝光量最大、形式最友好的坑位上,放置吸引力最強、轉化效果最好的內容,不斷提升坑位后續(xù)流程的友好度,以提升轉化效率。促進成單的運營位貢獻誰最大?首頁:搜索欄首頁:輪播圖首頁:新人專享首頁:商品菜單欄首頁:搜索欄首頁:輪播圖首頁:新人專享首頁:商品菜單欄注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)以某綜合電商為例:搜索功能評估是否有還未滿足用戶的商品需求哪里做優(yōu)化以某綜合電商為例:搜索功能評估是否有還未滿足用戶的商品需求洞察異常:洞察異常:搜索關鍵詞Γ養(yǎng)樂多」的搜索結果數(shù)和點擊率為0解決什么問題優(yōu)化:發(fā)現(xiàn)該產品實際存在,但在商品列表沒有現(xiàn)實,需要從供貨端補充該類產品解決什么問題問題拆解洞察異常:轉化率很低量化指標優(yōu)化:定位該商品位置是否靠前,判斷是否需要調整位置,發(fā)現(xiàn)該商品由于位置靠前,所以點擊率高,但是實際貨品質量難以支撐高轉量化指標注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)梳理流程明確目標梳理流程明確目標定位問題多種分析模型助力定位分析:定位問題漏斗分析路徑分析流失分群漏斗分析路徑分析流失分群維度對比個人行為序列明細個人行為序列明細優(yōu)化迭代?分析洞察:OPPO機型的用戶無法在提交訂單時直接看到提交訂單按鈕優(yōu)化迭代?定位問題:是產品設計對OPPO機型的兼容性問題?針對問題進行優(yōu)化，再通過漏斗分析驗證優(yōu)化效果注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)目錄用戶運營體系搭建目錄基于用戶生命周期分層方法論,搭建用戶運營策略體系,實現(xiàn)個性化/自動化運營。供給運營用戶運營流量轉化基礎建設拉新獲客供給運營用戶運營流量轉化基礎建設運營目標激活/轉化運營目標激活/轉化活躍/留存喚醒/召回引入期成長期引入期成長期成熟期沉默/流失期n注冊通知n歡迎禮n即時優(yōu)惠n無門檻優(yōu)惠券n……n即時關注通知nn注冊通知n歡迎禮n即時優(yōu)惠n無門檻優(yōu)惠券n……n即時關注通知n即時優(yōu)惠信息n活動資訊n……n簽到活動n時節(jié)活動n……n優(yōu)惠券推送n產品促銷n簽到活動n時節(jié)活動n……n促銷活動n促銷活動n粉絲答謝會n互動課堂n……n新品發(fā)布會n……n簽到活動n時節(jié)活動n……n產品促銷n簽到活動n時節(jié)活動n……運營策略注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)用戶畫像洞察用戶畫像洞察規(guī)規(guī)&觀察人群包的標簽分布、行為指標和用戶構成等畫像信息觀察人群包的標簽分布、行為指標和用戶構成等畫像信息基于人群包的特征,執(zhí)行個性化的運營策略使用標簽、用戶行為、用戶屬性基于人群包的特征,執(zhí)行個性化的運營策略注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)間間注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)1.觸發(fā)條件2.受眾用戶連續(xù)7天登陸次數(shù)小于1次支付訂單次數(shù)大于1次近一個月未登錄用戶3.觸達方式4.目標設置注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)場景1|個性化展示體驗，讓用戶對你的平臺產生長期依賴當用戶回到平臺,卻不能快速找到喜歡或需要的東西就很容易被“會討好用戶”的競品搶走女女+男+男+篩選受眾篩選受眾注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)場景2|交叉營銷，找出多品類Cross的切入點，實現(xiàn)場景化營銷交叉運營大場景:用戶為了滿足某—需求時形成的包含時間、空間和事件的整體解決方案(例如周末公園賞花)例:端午游古鎮(zhèn),預定/團購5折起例:端午小長假,吃/住/游5折起熱點場景營銷觸達,多渠道喚醒用戶觸達x轉化率低Banner在熱點節(jié)日用戶的到店需求會集中爆發(fā)并顯性化,更易識別熱點場景。在熱點節(jié)日用戶的到店需求會集中爆發(fā)并顯性化,更易識別熱點場景。識別通過用戶行為,精準識別熱點場景優(yōu)化運營動作拆解,優(yōu)化核心路徑轉化[示例:游玩歡樂谷的用戶行為路徑及核心分析環(huán)節(jié)]注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)場景2|交叉營銷，搭建熱點場景運營指標體系，監(jiān)測業(yè)務健康狀態(tài)如何衡量場景如何衡量場景Cross有效性?從用戶敏感度和意愿度來看,用戶是否更愿意看、逛、買,即用戶意愿和購買效率是否有提升;?持續(xù)觀測用戶后續(xù)—段時間內的交叉瀏覽、交叉復訪,即用戶是否有心智;?長遠來看,場景Cross能帶來實際的業(yè)務價值,體現(xiàn)在交叉交易的凈增和新客占比上。各傳播渠道的引入UV數(shù)/曝光量,分渠道觀測活動總UV,供給總視角(含打標或參與活動的deal/poi頁)、會場視角分別觀測瀏覽≥2個品類的用戶數(shù),供給總視角、會場視角分別觀測活動總支付人數(shù),供給總視角、會場視角分別觀測支付用戶數(shù)/會場UV加總去重,供給總視角、會場視角分別觀測活動總支付人數(shù),供給總視角、會場視角分別觀測交易≥2品類的支付用戶數(shù)/會場UV加總去重,供給總視角、會場視角分別觀測用戶主動搜索場景關鍵詞及相關詞的搜索量,并長期觀測此指標在活動后的變化通過場景測試帶來的訪問用戶,后續(xù)30天內的交叉復訪率,及其30天訪購率通過場景測試帶來的訪問用戶,后續(xù)30天內的交叉訪購率通過場景測試帶來的支付用戶,后續(xù)30天內的交叉交易率通過場景測試帶來的支付用戶,后續(xù)30天內交易了其他品類用戶數(shù)占比注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)提升用戶信任度點評飛輪效應提升平臺流量提升用戶活躍留存場景3提升用戶信任度點評飛輪效應提升平臺流量提升用戶活躍留存評論類別驅動方式運營手段神策產品對點贊數(shù)分布分析,制定更評論可分享,詳細頁分享裂變效果評估,KOL培育系抓住特定時機,向符合畫像神策AB測試注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)場景3|驅動用戶的點評動機，有效的運營手段促進點評的飛輪效應洞察感知決策行動洞察感知決策行動不同評論主題帶來的新客戶,以及對后續(xù)的注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)標簽化管理“優(yōu)惠券”做為撬動用戶到店履約的工具,最常見的問題就是券發(fā)了很多,但核銷率很低,或者在設計券金額的時候,也會面臨:金額大了擔心營銷誤傷,金額小了又起不到推動作用,到底多少面額的券合適?給合適的人在合適的時間發(fā)合適的券,可以極大提升用戶到店履約的比例,以到店餐飲節(jié)日營銷為例;產品偏好:從顧客的常點菜品、口味偏好、菜標簽化管理“優(yōu)惠券”做為撬動用戶到店履約的工具,最常見的問題就是券發(fā)了很多,但核銷率很低,或者在設計券金額的時候,也會面臨:金額大了擔心營銷誤傷,金額小了又起不到推動作用,到底多少面額的券合適?給合適的人在合適的時間發(fā)合適的券,可以極大提升用戶到店履約的比例,以到店餐飲節(jié)日營銷為例;產品偏好:從顧客的常點菜品、口味偏好、菜用戶行為:從消費頻次、消費單均、消費時段、營銷行為:從顧客的券使用情況、積分變化、業(yè)務背景及訴求場景4|精準營銷提升核銷轉化，促進履約效率提升l針對精準分層、建立好標簽的用戶,明確營銷l針對精準分層、建立好標簽的用戶,明確營銷目標,設計券面金額及發(fā)券流程精準營銷精準營銷????策略迭代注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)策略迭代注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)費能力、年齡分布、常駐城市等,掌握消費者用戶畫像,預測消費行為根據(jù)消費者的需求來優(yōu)化迭代發(fā)券策略,從而場景5|以Γ服務體驗監(jiān)控，推送補償券」運營活動設計為例示例匹配響應度服務效率服務評價示例匹配響應度服務效率服務評價服務異動及時介入調解問題問卷設計問卷設計研邏輯設計獎勵機制卷統(tǒng)計設計服務體驗監(jiān)控注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)場景5|以Γ服務體驗監(jiān)控，推送補償券」運營活動設計為例SENSORSData?問卷推送:構建多種觸達通道,快速配置調研并跟進進展觸發(fā)渠道問卷推送觸發(fā)渠道問卷推送多渠道靈活投放12快速配置、實時跟進回收進展多渠道靈活投放123344體驗補償運營服務人員打標體驗補償運營服務人員打標用戶打標用戶打標場景5|以Γ服務體驗監(jiān)控，推送補償券」運營活動設計為例SENSORSData通過問卷發(fā)現(xiàn)服務問題后,通過推送Γ體驗補償券」補償用戶,提前防止流失1.計劃類型單次觸發(fā)^2.受眾用戶過去90天點擊差評用戶^3.觸達配置短信平臺引導用戶打開鏈接領券^30天內下單并支付注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)基于用戶實際行為的測試,制定最合適優(yōu)惠券面額,實現(xiàn)最優(yōu)效果下的領取率使用率使用群體中新用戶占比人均使用次數(shù)基于用戶實際行為的測試,制定最合適優(yōu)惠券面額,實現(xiàn)最優(yōu)效果下的領取率使用率使用群體中新用戶占比人均使用次數(shù)場景6|分析優(yōu)惠券的增效，精細化券運營監(jiān)測每張券的使用情況和使用群體,了解券的受歡迎程度通過優(yōu)惠券對客單價和GMV的影響和貢獻,分析券帶來的增效通過分析用券后的留存和復購,了解券的長期效用注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)基于用戶實際行為進行A/B測試,制定最合適的優(yōu)惠形式、優(yōu)惠券面額、目標人群等,實現(xiàn)最有效果下的成本最小化或最小成本下的效果最大化?；谟脩魧嶋H行為進行A/B測試,制定最合適的優(yōu)惠形式、優(yōu)惠券面額、目標人群等,實現(xiàn)最有效果下的成本最小化或最小成本下的效果最大化。運營場景效果指標新用戶轉化率(授信率、借款率……)注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)企業(yè)微信私域運營任務管理任務中心 任務管理任務中心 數(shù)據(jù)分析任務通知(自建應用)基礎配置任務素材(聊天側邊欄)總部運營人員導購/團長/員工客戶注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)在企微微信PC客戶端-工作臺-企業(yè)微信自建應用,可以進入任務中心進行所有任務的查看、管理、執(zhí)行和數(shù)據(jù)分析注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)消費習慣變化:用戶習慣消費后通過微信等社交工具推薦,消費習慣變化:用戶習慣消費后通過微信等社交工具推薦,依靠社交關系和口碑推薦商品,轉化率更高;獲客成本降低:社交電商基于私域流量傳播,在同樣的私域流量圈子內,消費群體有接近的需求。社群運營社群類型適配行業(yè)生鮮商超、食品飲料、酒水服飾、美妝服飾、母嬰用品、居家、美妝數(shù)碼3C、注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)營銷型社群的搭建是為了喚醒用戶,促活用戶,收集用戶反饋等從而實現(xiàn)用戶沉淀,產品自銷、分銷等目的。因此通過精準定位社群,多種途徑觸達用戶,抓住用戶需求的同時在不同的時間節(jié)點上線活動,通過對群內用戶的管理,拉長整個社群用戶的活躍周期。注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)用戶群畫像實現(xiàn)精準引流用戶群畫像實現(xiàn)精準引流引流精準用戶,保證用戶進入的是其感興趣的群聊引流精準用戶,保證用戶進入的是其感興趣的群聊用戶群畫像實現(xiàn)精準引流用戶群畫像實現(xiàn)精準引流設置老帶新激勵機制,以此拓展新的客戶,加入群聊。設置老帶新激勵機制,以此拓展新的客戶,加入群聊。按用戶標簽進行分類運營按用戶標簽進行分類運營RFMRFM模型用戶分類,構建用戶群畫像,精細化運營觸達社群活動全周期數(shù)據(jù)監(jiān)控社群活動全周期數(shù)據(jù)監(jiān)控保持群活躍度,刺激客戶消費群保持群活躍度,刺激客戶消費群注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)目錄供給運營用戶運營流量轉化基礎建設拉新獲客供給運營用戶運營流量轉化基礎建設Step2:商品級別劃分?高曝光低轉化:對于瀏覽量高，加購量多,但成功交易量較少的商品?低曝光高轉化:對于瀏覽量低、加車量、神策分析Step2:商品級別劃分?高曝光低轉化:對于瀏覽量高，加購量多,但成功交易量較少的商品?低曝光高轉化:對于瀏覽量低、加車量、神策分析?當季爆品:對于各項指標都比較好的商品Step3:運營策略Step4:Step3:運營策略注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)如果不能識別用戶新的需求、及時滿足用戶,可能會錯失新的業(yè)務增長點注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集分析計算實時數(shù)據(jù)對接運營活動/商家擴招數(shù)據(jù)采集分析計算實時數(shù)據(jù)對接運營活動/商家擴招洞察消費者需求,進行資源調度基于消費者需求,商家提供優(yōu)惠券引導消費;未響應的消費者需求,進行商家擴招;消費者注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系統(tǒng)模擬數(shù)據(jù),并未涉及客戶隱私數(shù)據(jù)服務人員管理體系SENSORSData選:服務人員招募環(huán)節(jié)信息化、數(shù)字化，把控標準Γ提效降本」SENSORSData選:服務人員招募環(huán)節(jié)信息化、數(shù)字化，把控標準Γ提效降本」面試評估遠程/線下信息完善正式錄用通過完成注冊信息填寫面試評估遠程/線下信息完善正式錄用通過完成注冊信息填寫線上付費渠道線下地推老拉新渠道碼追蹤用戶行為分析審核時效注冊成功率甄選優(yōu)質服務人員標簽沉淀SENSORSData育:建立服務者培養(yǎng)體系SENSORSData晉升考核晉升考核●定期回爐定期回爐服務人員培養(yǎng)育:培訓考核線上化，把控服務標準化，提升服務人員綜合素質傳統(tǒng)技能培訓耗時費力,無法監(jiān)控學習前后的效果,課程線上化,用戶行為及學習進度一目了然,對學習滯后及考核不及格服務人員進行智能推送,降低運營育:培訓考核線上化，把控服務標準化，提升服務人員綜合素質傳統(tǒng)技能培訓耗時費力,無法監(jiān)控學習前后的效果,課程線上化,用戶行為及學習進度一目了然,對學習滯后及考核不及格服務人員進行智能推送,降低運營成本,提升效率SENSORSSENSORSDataΓ智能運營」Γ事件分析」Γ用戶標簽」Γ事件分析」Γ智能運營」Γ事件分析」Γ用戶標簽」Γ事件分析」給從未參與學習,推送學習任務給從未參與學習,推送學習任務學習中斷,提醒繼續(xù)學習參與學習未考試,提醒參與考試考試未通過,提醒重新學習注意:神策數(shù)據(jù)所有產品界面截圖的數(shù)據(jù)均為系