張堰鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心管理制度

PAGEPAGE181張堰鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心管理制度人員管理制度一、服務(wù)中心正副主任職責(zé)1、認(rèn)真貫徹上級精神，制定服務(wù)中心的工作計(jì)劃、管理制度等，帶領(lǐng)服務(wù)中心人員執(zhí)行制度、開展工作。2、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各有關(guān)部門的工作，每月上旬召開服務(wù)中心員工會，通報上月工作量、提出本月工作要求，學(xué)習(xí)傳達(dá)上級精神，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提高全體員工的政策業(yè)務(wù)水平、工作處事能力和為民服務(wù)質(zhì)量。3、堅(jiān)持勤儉辦公的方針，嚴(yán)格執(zhí)行國家財經(jīng)紀(jì)律，健全財務(wù)制度，節(jié)約開支，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最佳的效益。4、加強(qiáng)辦公設(shè)施設(shè)備的管理及維護(hù)，做好對各項(xiàng)不動產(chǎn)集體資產(chǎn)的登記和必需新添辦公設(shè)施的報批購置安排。5、負(fù)責(zé)做好對各項(xiàng)管理制度執(zhí)行情況的督導(dǎo)考評，促使鎮(zhèn)服務(wù)中心及9個村代理點(diǎn)的為民服務(wù)接待熱情、操作規(guī)范、辦事高效，室內(nèi)外環(huán)境整潔、網(wǎng)絡(luò)安全暢通、便民設(shè)施完好、群眾滿意。6、關(guān)心員工的生活，協(xié)同有關(guān)部門不斷改善員工學(xué)習(xí)、工作、生活等條件。二、服務(wù)中心正副值班長職責(zé)1、值班日上班提前半小時到崗，午間開展值班工作，下班與次日值班長辦好交接手續(xù)。2、上班前須認(rèn)真檢查窗口工作人員的規(guī)范衣著和胸卡等，對不規(guī)范的行為應(yīng)及時給予督促改進(jìn)。3、上班前須檢查政務(wù)公開告示單、社區(qū)事務(wù)受理資料欄告知單是否放置齊全、表格填寫處的圓珠筆等是否缺損，并加以改進(jìn)。4、檢查統(tǒng)計(jì)受理窗口工作人員當(dāng)天事務(wù)受理工作量的件次數(shù)，并在服務(wù)中心事務(wù)受理工作日記簿上作好記錄。5、主動幫助處理和協(xié)調(diào)受理窗口發(fā)生的各類疑難問題。認(rèn)真了解服務(wù)對象的滿意度，發(fā)現(xiàn)不足作好記錄，以便及時改進(jìn)。6、做好全體員工的考勤記錄和值班日記簿的填寫等工作，當(dāng)日處理不完的，應(yīng)移交下一班，有特殊情況及時向服務(wù)中心常務(wù)副主任匯報。三、服務(wù)中心員工職責(zé)1、工作時間必須按規(guī)定著裝，掛牌上崗，不做與工作無關(guān)的事，不無故離開工作崗位。2、嚴(yán)格按照首問責(zé)任制、收件回執(zhí)制、前臺一口受理、后臺協(xié)作辦理，堅(jiān)持文明接待、規(guī)范操作。3、工作時間不吃任何東西，在受理大廳嚴(yán)禁接受服務(wù)對象送禮敬煙、不留客招待親朋好友。4、認(rèn)真做好群眾的來電、來信有關(guān)事務(wù)處理，屬本職范圍內(nèi)的應(yīng)予以當(dāng)場明確答復(fù)，職責(zé)之外的應(yīng)及時轉(zhuǎn)交有關(guān)人員進(jìn)行處理，并認(rèn)真作好記錄，以便考核統(tǒng)計(jì)。5、嚴(yán)格遵守上下班作息時間，做到不遲到、不早退；病假須持醫(yī)院出具的證明，在當(dāng)天交值班長(急癥除外)；事假須事先辦理請假手續(xù)，一天內(nèi)應(yīng)報服務(wù)中心副主任批準(zhǔn)，一天以上報服務(wù)中心主任批準(zhǔn)；如須去上級部門開會或辦事，必須履行報當(dāng)日值班長登記的手續(xù)。四、服務(wù)中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度1、每周各部門負(fù)責(zé)人組織工作人員集中學(xué)習(xí)一次，時間為1小時。2、平時工作人員應(yīng)自覺結(jié)合本職及服務(wù)中心的內(nèi)容，充分利用一切空余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)上級政策、工作業(yè)務(wù)知識，熟練掌握窗口操作流程。3、每月服務(wù)中心組織工作人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)由各小組輪流講解或上級有關(guān)人員授課。4、每半年服務(wù)中心組織工作人員召開一次工作交流會，通報工作情況，學(xué)習(xí)傳達(dá)上級精神，布置有關(guān)工作任務(wù)。5、全體工作人員都要積極參加市、區(qū)有關(guān)部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。五、服務(wù)中心考核制度1、對員工表現(xiàn)的考評要點(diǎn)要素主要內(nèi)容單項(xiàng)得分考評得分工作態(tài)度服務(wù)態(tài)度用語文明禮貌、講解熱情耐心深受村（居）民好評8責(zé)任敬業(yè)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、正確、可靠工作努力、踏實(shí)、不需督促8紀(jì)律表現(xiàn)遵守規(guī)章制度，著裝規(guī)范，按程序辦事忠于職守，工作準(zhǔn)時，不擅離崗位8團(tuán)結(jié)協(xié)作有集體榮譽(yù)感，與上級、同事合作良好工作建議積極、與同事和睦相處8工作過程工作速度辦事干凈利索，反應(yīng)敏捷，及時解決問題工作不積壓，及時處理問題，時限性好12工作技能對工作內(nèi)容、程序、單據(jù)和關(guān)鍵點(diǎn)清楚參加培訓(xùn)認(rèn)真、成績良好、業(yè)務(wù)熟悉10身心健康工作精力充沛、行為舉止得體請病假少、出勤率高，持續(xù)緊張工作好10工作績效工作質(zhì)量工作有條理、忙而不亂，注意檢查關(guān)鍵點(diǎn)失誤率、退回率和錯誤率少12目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中心考評的數(shù)量和質(zhì)量上級主管部門考核的成績12網(wǎng)絡(luò)考核即辦件的錯誤率/時限承諾件的錯誤率/時限12自評總得分考核總得分社會評價本部門評價上級評價中心領(lǐng)導(dǎo)評價2、對受理中心的考評序號內(nèi)容指標(biāo)考評數(shù)據(jù)差距分析責(zé)任人員1服務(wù)項(xiàng)目齊全完備率>99%2年度考核計(jì)劃完成率>99%3辦事項(xiàng)目缺陷率<0.62%4即辦件平均辦理時間<10分鐘5服務(wù)事項(xiàng)即辦件率>60%6服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)辦理率>20%7特殊人群政務(wù)代理率>98%8流轉(zhuǎn)件平均辦理時間<8天9電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障率<1小時/月10部門條線協(xié)調(diào)處理率>70%11村（居）民綜合投訴率<0.1‰12投訴處理反饋率>99%13設(shè)施資源利用率>95%14大廳設(shè)施、環(huán)境保潔A級15咨詢、顯示與查詢功能A級16員工培訓(xùn)與學(xué)習(xí)次數(shù)>2次/月17員工滿意度測評>90%18工作人員表現(xiàn)考評>90分19村（居）民滿意度測評>98%參評人員總得分考評時間工作規(guī)范制度一、公開制度1、服務(wù)內(nèi)容公開；2、辦事程序公開；3、申報資料公開；4、承諾時限公開；5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。二、辦事制度1、即時辦理。資料齊全、符合規(guī)定的業(yè)務(wù)當(dāng)場辦結(jié)；2、承諾辦理。對需要現(xiàn)場勘查或申報資料需要評審的業(yè)務(wù)，承諾辦理時限；3、聯(lián)合辦理。對涉及幾個部門的事項(xiàng)，采取“一家受理、抄告相關(guān)、聯(lián)合服務(wù)”的方式辦理；4、報批辦理。對需報上級審批的業(yè)務(wù)，由受理窗口的所屬部門負(fù)責(zé)送審辦理；5、禁辦答復(fù)。對有規(guī)定不能辦理的事項(xiàng)，當(dāng)場給予明確答復(fù)。三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)態(tài)度：接待熱情，誠實(shí)待人；用語文明，舉止端莊；2、服務(wù)質(zhì)量：規(guī)范受理，依法審批；特事特辦，信守承諾；3、服務(wù)紀(jì)律：著裝整潔，亮牌辦公；堅(jiān)守崗位，廉潔清正；4、服務(wù)環(huán)境：清潔衛(wèi)生，秩序井然；標(biāo)識醒目，保障安全。四、服務(wù)工作紀(jì)律1、不接受服務(wù)對象的禮品（包括禮金、禮券、禮物）；2、不參加服務(wù)對象的宴請；3、不向服務(wù)對象報銷應(yīng)由個人支付的費(fèi)用；4、不參加由服務(wù)對象付費(fèi)的娛樂活動。五、首問責(zé)任制1、工作人員按照崗位分工，在窗口受理村（居）民的咨詢、申請及按規(guī)定提交的材料。2、工作人員對屬本窗口受理、辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時受理、辦理，對不屬于本窗口受理、辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知引導(dǎo)當(dāng)事人到相應(yīng)的窗口；對不屬于“一門式”服務(wù)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向其提供相應(yīng)的服務(wù)指南。3、對受理的事項(xiàng)，工作人員應(yīng)明示辦理時限和相關(guān)責(zé)任人，并出具收件回執(zhí)。六、責(zé)任承諾制1、無論因?yàn)槿魏问虑?、任何情況、任何理由，都不允許與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)、吵架等行為。發(fā)生類似情況，服務(wù)中心依據(jù)相關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處理，情節(jié)嚴(yán)重的移交紀(jì)檢監(jiān)察部門給予相應(yīng)黨紀(jì)、政紀(jì)處分。2、對服務(wù)對象不予理睬或態(tài)度不好者，被舉報投訴，經(jīng)查實(shí)，通報及扣除其當(dāng)月考評得分，取消年終評優(yōu)資格。3、對項(xiàng)目審批（辦理）故意拖延時間或?qū)Ψ?wù)對象不負(fù)責(zé)任者，經(jīng)查實(shí)，責(zé)成作出書面檢查，通報及扣除其當(dāng)月考評得分，取消年終評優(yōu)資格。4、對群眾反映較大、意見較多的工作人員，經(jīng)服務(wù)中心教育仍不改正者，建議鎮(zhèn)政府將其調(diào)離服務(wù)中心，更換工作人員。七、服務(wù)中心后臺管理制度1、服務(wù)中心后臺辦公區(qū)以主任辦公室為工作核心，實(shí)行一口管理、統(tǒng)一運(yùn)作。各部門明確分工、各司其職、密切合作，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，遇到問題不得互相推諉責(zé)任。2、各個職能部門后臺區(qū)域應(yīng)加強(qiáng)與前臺服務(wù)窗口的聯(lián)系，為其提供資料供應(yīng)、疑難解答、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。服務(wù)窗口暫時無法解決的業(yè)務(wù)由后臺區(qū)域商議解決，后臺區(qū)域亦無法解決則呈交上級部門，等待解決通知。3、服務(wù)中心值班人員應(yīng)擔(dān)負(fù)起24小時接線電話受理的責(zé)任，有急需辦理的事項(xiàng)，必須及時報分管副主任進(jìn)行處理。4、服務(wù)中心網(wǎng)管人員應(yīng)擔(dān)負(fù)起負(fù)責(zé)整個服務(wù)中心的電腦系統(tǒng)的管理與維護(hù)以及網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)。定期更新門戶網(wǎng)站的信息，并對所發(fā)布的信息負(fù)責(zé)，確保發(fā)布信息準(zhǔn)確、無誤。八、服務(wù)中心大廳管理制度1、為進(jìn)一步樹立整齊、良好的隊(duì)伍形象，服務(wù)中心大廳各窗口及咨詢臺的工作人員必須規(guī)范著裝及佩帶工作牌。2、工作過程中必須使用文明用語，服務(wù)態(tài)度和藹、舉止大方、口齒清晰、耐心細(xì)致、周到全面。3、窗口工作人員應(yīng)一次性告知申請人所需申報材料，承諾再辦結(jié)時限，超時辦結(jié)給予說明理由，申請人申請事項(xiàng)不能予以辦理，給予說明理由。4、咨詢臺及各窗口工作人員配合值班長做好督查工作，協(xié)助大廳安全保衛(wèi)人員，禮貌勸阻服務(wù)對象吸煙、亂丟亂吐及破壞財物設(shè)施等行為。5、各部門要按要求做好工作計(jì)劃及總結(jié)，并做好相關(guān)資料的收集整理歸檔，上下班做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。九、服務(wù)中心值班制度1、值班人員要嚴(yán)格遵守值班時間和值班紀(jì)律，準(zhǔn)時到崗、堅(jiān)守崗位，不得隨便脫崗、漏崗、私自換崗，并認(rèn)真填寫值班記錄。2、不得酒后值班；不得擅自帶非工作人員來值班室逗留；不許聚眾在服務(wù)中心內(nèi)打麻將、打撲克等。3、要保持值班室電話處于暢通狀態(tài)，不得利用電話閑談。4、值班人員負(fù)責(zé)處理值班期間發(fā)生的問題，對上級指示和接到的服務(wù)對象等需求事項(xiàng)，要作好記錄并及時上傳下達(dá)。5、認(rèn)真履行值班職責(zé)，注意防火、防盜、防破壞，出現(xiàn)異常情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。十、服務(wù)中心衛(wèi)生制度1、服務(wù)中心大廳地面、會議室、樓梯、走廊、洗手間等公共部分的衛(wèi)生，由專職保潔人員負(fù)責(zé)。2、服務(wù)中心全體人員必須養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。上班前對辦公桌、椅、柜及地面進(jìn)行清掃和物品整理，不隨地吐痰，便后沖廁；不在大廳、走廊、會議室等公共場所吸煙；不亂扔紙屑、煙蒂，不亂倒茶葉渣；保持服務(wù)中心室內(nèi)外環(huán)境整潔有序。3、建立服務(wù)中心衛(wèi)生檢查和考評制度，由服務(wù)中心值班長負(fù)責(zé)，并做好考評記錄。十一、服務(wù)中心投訴處理制度1、服務(wù)中心設(shè)立24小時投訴專線、投訴信箱及群眾意見簿。認(rèn)真聆聽、詳細(xì)記錄投訴情況，及時安排處理。2、全面細(xì)致地了解投訴問題的真實(shí)情況，客觀、慎重地給予處理。投訴處理情況及結(jié)果必須在當(dāng)天以書面形式上報有關(guān)部門。3、投訴事件如果涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀、造假，要如實(shí)記錄，供上級部門查處。群眾投訴記錄的統(tǒng)計(jì)、糾正和跟蹤，均由專門人員負(fù)責(zé)呈報有關(guān)部門。4、投訴問題的登記、調(diào)查、處理嚴(yán)格實(shí)行“第一受理制”，誰受理、誰負(fù)責(zé)，以保證每起投訴專人負(fù)責(zé)。群眾向服務(wù)中心投訴，由具體工作人員負(fù)責(zé)受理；群眾向員工當(dāng)面投訴，又超越員工本職工作權(quán)限時，員工應(yīng)立即通知主管部門或?qū)ｉT人員即時解決。5、服務(wù)中心員工必須高度重視群眾的投訴，被投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽、耐心解釋、言行謹(jǐn)慎，任何情況下都不得與群眾爭吵6、群眾投訴事項(xiàng)不管事情大小，都必須調(diào)查處理，并將調(diào)查結(jié)果及時回復(fù)。若確系我方過錯，應(yīng)向群眾致歉，及時糾正，并采取相應(yīng)措施，防止再次出現(xiàn)類似情況。十二、服務(wù)中心意見收集制度1、通過意見箱、咨詢電話、座談會、發(fā)放征求意見表、電子信箱、聘請監(jiān)督員等形式進(jìn)行意見收集。2、設(shè)立專人負(fù)責(zé)做好對服務(wù)中心意見和建議的收集工作，逐一登記，歸類整理，送領(lǐng)導(dǎo)傳閱后，及時轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理。3、對于已收集到的意見和建議，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人必須依據(jù)政策規(guī)定認(rèn)真研究，及時提出解決的對策措施，并盡快落實(shí)處理。對涉及重大問題的意見和建議在規(guī)定時間內(nèi)不能辦結(jié)的，要解釋原因，做好工作。4、對匿名人士提出的意見和建議，有關(guān)部門應(yīng)負(fù)責(zé)以適當(dāng)方式予以反饋，處理結(jié)果應(yīng)以適當(dāng)形式公開答復(fù)；對于以真實(shí)姓名反映情況的群眾，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)面給予反饋，并進(jìn)一步聽取意見，盡可能處理。十三、服務(wù)中心檔案管理制度1、各條線部門檔案由服務(wù)中心按照工作分類統(tǒng)一保管。2、每月整理一次檔案并裝訂成冊。3、檔案整理應(yīng)符合裝訂要求和上級條線部門要求。4、檔案要方便查閱，妥善保管。十四、服務(wù)中心保密制度1、凡標(biāo)有密級的文件，按規(guī)定交有關(guān)人員傳閱，并及時存放。2、不得在普通傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)上傳輸帶有密級的文件、資料。3、保密資料、文件不得隨意復(fù)印、摘抄、散發(fā)，不得通過郵局郵寄。4、涉密信息必須使用專用電腦，與局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等實(shí)行隔離，同時，嚴(yán)禁在局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)上操作帶有保密性和內(nèi)部性的工作。十五、服務(wù)中心財務(wù)制度1、可以通過非現(xiàn)金方式支付的盡量采取非現(xiàn)金支付方式發(fā)放。2、通過金融單位支付資金的項(xiàng)目，每月按期制定報表，經(jīng)辦人簽字后交部門負(fù)責(zé)人簽字、交鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交相關(guān)金融單位發(fā)放。3、必須由現(xiàn)金發(fā)放的，由特殊事務(wù)辦理窗口工作人員每月測算本月需要資金基數(shù)，并逐級報領(lǐng)導(dǎo)審批。每個工作日向相關(guān)財務(wù)部門領(lǐng)取一定數(shù)量的資金用于當(dāng)日發(fā)放，缺額再次領(lǐng)取，多于部分大于1000元的，交還財務(wù)部門，少于1000元的自己保管。每周結(jié)算一次，月底再次結(jié)算。其它管理制度一、設(shè)備管理制度1、報批購置必需設(shè)備。應(yīng)本著精打細(xì)算、統(tǒng)籌兼顧、合理布局的原則，在權(quán)衡需要與可能、講究投資效益、落實(shí)經(jīng)費(fèi)來源的基礎(chǔ)上，有主管部門提出詳細(xì)的工作設(shè)施設(shè)備添置維修申請，報有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、檢修維護(hù)現(xiàn)有設(shè)備。應(yīng)指定有實(shí)際操作能力的工作人員負(fù)責(zé)管理，按設(shè)備的性能及程序加強(qiáng)日常維護(hù)保養(yǎng)；有專人負(fù)責(zé)對鎮(zhèn)服務(wù)中心及9個村代理點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的檢修維護(hù)。3、設(shè)備故障上報處理。發(fā)生設(shè)備故障，必須查明原因，設(shè)備使用屬自然損壞，應(yīng)及時維修；設(shè)備屬人為損壞的，原則上要賠償。賠償價的計(jì)算為：該設(shè)備原價減去折舊額。賠償原物為：型號、用途完好一致。4、設(shè)備缺損事故處理。設(shè)備發(fā)生缺損，有關(guān)人員應(yīng)及時上報有關(guān)部門進(jìn)行偵查，根據(jù)發(fā)生事故原因及情節(jié)輕重追究其責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)和行政處罰等責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。5、辦理設(shè)備報失手續(xù)。由部門填報報失申請，并隨附設(shè)備遺失詳細(xì)說明及有關(guān)證明材料、保衛(wèi)部門意見、對責(zé)任人處理決定等，經(jīng)主管部門查證核實(shí)，送鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由主管部門統(tǒng)一辦理銷賬手續(xù)。6、嚴(yán)格設(shè)備報廢程序。設(shè)備經(jīng)過一定時期的使用，符合報廢要求時，可申請報廢。已報廢設(shè)備，一律由服務(wù)中心主管部門統(tǒng)一處理，有殘值的，交財務(wù)部門入賬，用以行政設(shè)備修理費(fèi)或用以更新設(shè)備。二、機(jī)房管理制度1、服務(wù)中心機(jī)房的管理由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，非機(jī)房工作人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入。2、機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持整潔，嚴(yán)禁吸煙、吃喝、會客、睡覺。不準(zhǔn)在計(jì)算機(jī)及工作臺附近放置可能危及設(shè)備安全的物品。3、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁一切與工作無關(guān)的操作。嚴(yán)禁外來盤片帶入機(jī)房，未經(jīng)允許不準(zhǔn)將機(jī)器設(shè)備和數(shù)據(jù)帶出機(jī)房。4、認(rèn)真做好機(jī)房內(nèi)各類記錄介質(zhì)的保管工作，落實(shí)專人收集、保管。信息載體必須安全存放、保管、防止丟失或失效。機(jī)房資料外借必須經(jīng)批準(zhǔn)并履行手續(xù)，作廢資料嚴(yán)禁外泄。5、機(jī)房設(shè)備必須先經(jīng)檢查確認(rèn)正常后，再按照順序依次開機(jī)。下班前必須檢查確認(rèn)，正常關(guān)機(jī)并切斷電源后方可離開。6、機(jī)房工作人員對機(jī)房存在的隱患及設(shè)備故障要及時報告，并與有關(guān)部門及時聯(lián)系處理。發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并保護(hù)現(xiàn)場。7、機(jī)房設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員操作、使用。對各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時報請維修，以免影響正常工作。8、外來人員因工作需要進(jìn)入機(jī)房時，必須由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦理審批手續(xù)。進(jìn)入機(jī)房后聽從工作人員的指揮，未經(jīng)許可，不得亂動機(jī)房內(nèi)設(shè)施。9、外來人員參觀機(jī)房，須有指定人員陪同。操作人員按照陪同人員要求可以在電腦演示、咨詢；對參觀人員不合理要求，陪同人員應(yīng)委婉拒絕，其他人員不得擅自操作。三、服務(wù)中心值班安排表日期值班長副值班長備注星期一張芳張召余星期二黃玲高雪明星期三陳萍侯丹鳳星期四丁燕平沈歡歡星期五曹海華侯曉東四、服務(wù)中心學(xué)習(xí)分組表有關(guān)部門組別組長組員殘聯(lián)、計(jì)生、醫(yī)管站、外口辦一徐亞弟侯菊紅喬恒富、史婉英、張芳、婁元平、俞仙軍、顧躍東、曹海華、趙永飛、楊菁、黃玲、王慧、吳懿冰勞動保障所二黃士林高丹英鄒怡、高雪明、楊庭英、丁燕平、張倫、張玉珍、張友權(quán)、張召余、陳萍、張春輝、侯曉冬、夏紀(jì)林民政、社救、老齡教委、體委、后勤綜合窗口三肖建民吳巧觀繆時旦、侯丹鳳、沈歡歡、夏世根、王聯(lián)耕王國范、孟水林、張梅、吳國強(qiáng)、盧敏群、顧曉琴、肖華昌、湯伯良、蔣燕萍五、服務(wù)中心工作安排表序號姓名崗位序號姓名崗位1吳惠琴主任24張召余15號臺受辦理員2徐亞弟常務(wù)副主任25高雪明16號臺受辦理員3黃士林副主任26吳懿冰17號臺受辦理員4肖建民副主任27王慧18號臺受辦理員5張梅1號臺周一受理員28婁元平19號臺受辦理員6吳國強(qiáng)1號臺周二受理員29繆時旦民政社救后臺辦理員7盧敏群1號臺周三受理員30張芳計(jì)生紅會后臺辦理員8顧曉琴1號臺周四受理員31趙永飛合醫(yī)藥品管理員9肖華昌1號臺周五受理員32楊菁合醫(yī)后臺辦理員10湯伯良1號臺周五受理員33張友權(quán)勞務(wù)輸出辦理員11蔣燕萍2號臺周一受理員34張玉珍開業(yè)服務(wù)辦理員12沈歡歡3號臺受辦理員35張倫醫(yī)保后臺辦理員13侯丹鳳4號臺受辦理員36楊庭英農(nóng)保后臺辦理員14史婉英5號臺受辦理員37黃玲外口計(jì)生后臺辦理員15喬恒富6號臺受辦理員38俞仙軍初保合醫(yī)辦負(fù)責(zé)人16曹海華7號臺受辦理員39顧躍東初保合醫(yī)辦理員17夏紀(jì)林8號臺受辦理員40侯菊紅計(jì)生衛(wèi)生負(fù)責(zé)人18侯曉冬9號臺受辦理員41夏世根老齡辦負(fù)責(zé)人19張春輝10號臺受辦理員42王聯(lián)耕教委辦負(fù)責(zé)人20丁燕平11號臺受辦理員43吳巧觀體委辦負(fù)責(zé)人21鄒怡12號臺受辦理員44王國范安全保衛(wèi)值班員22高丹英13號臺受辦理員45孟水林安全保衛(wèi)值班員23陳萍14號臺受辦理員46潘雪華便民服務(wù)員六、服務(wù)中心受理窗口安排表窗口名稱職能部門受理服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容受理時間辦事員聯(lián)系電話總臺受理中心首問接待、總值班、咨詢、導(dǎo)引。每周一至周五572141151號臺工商所消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴等。每周一張梅57216553園林所綠化林木遷移等。每周二吳國強(qiáng)政府辦居民戶籍遷入、遷出蓋章。每周三盧敏群房地所居民建房政策咨詢；違章搭建舉報。每周四顧曉琴物業(yè)公司物業(yè)管理服務(wù)；小區(qū)居民房屋修理申請等。每周五上午肖華昌房產(chǎn)公司每周五下午湯伯良2號臺工會退休及在職職工互助保障理賠；支內(nèi)、知青回滬定居人員醫(yī)療幫困；職工維權(quán)援助服務(wù)。每周一蔣燕萍3號臺4號臺民政辦救助所城鎮(zhèn)居民最低生活保障申請；農(nóng)村貧困戶申請；大病、重病醫(yī)療救助申請；困難學(xué)生助學(xué)申請；糧油幫困申請；慈善幫困申請；慈善捐贈；殯葬事務(wù)服務(wù)；退伍軍人安置申請；義務(wù)兵家屬優(yōu)待金發(fā)放等。每周一至周五沈歡歡侯丹鳳572102125號臺6號臺殘聯(lián)老齡殘疾評定及申辦《殘疾人證》；殘疾人用品用具配發(fā)和服務(wù)；殘疾人康復(fù)轉(zhuǎn)介服務(wù)；重殘無業(yè)人員低保金申請；殘疾人失業(yè)無業(yè)人員的求職登記；殘疾人低收入家庭子女及殘疾學(xué)生助學(xué)申請；殘疾人個體開業(yè)補(bǔ)助申請；殘疾人大病重病救助申請；殘疾人配偶（外省市）戶口申報；辦理盲人乘車、船、地鐵免費(fèi)證；聾人信息溝通服務(wù)申報；“老養(yǎng)殘”家庭志愿者服務(wù)；退休《老年人優(yōu)待證》及安康通申請；居民副食品幫困補(bǔ)貼等。每周一至周五史婉英喬恒富572113557號臺醫(yī)管站農(nóng)村合作醫(yī)療費(fèi)報銷等。每周一至周五曹海華57213253窗口名稱職能部門受理服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容受理時間辦事員聯(lián)系電話8號臺9號臺勞動保障所就醫(yī)關(guān)系異地轉(zhuǎn)移；醫(yī)保個人帳戶查詢；就醫(yī)記錄冊的補(bǔ)、換；醫(yī)療互助幫困事務(wù)服務(wù)受理；辦理門診大病登記；醫(yī)療費(fèi)零星報銷；醫(yī)?？〞鎾焓?；醫(yī)?？⊕焓娼獬?；門診大病撤消；鎮(zhèn)保人員所屬區(qū)的定點(diǎn)、變更；鎮(zhèn)保人員住院急觀、家床的登記、撤消；老年遺囑新增受理；老年遺囑遺囑證管理；老年遺囑醫(yī)療費(fèi)報銷受理；政府網(wǎng)站個人帳戶密碼申請；征地養(yǎng)老醫(yī)療費(fèi)報銷。每周一至周五夏紀(jì)林侯曉冬5721339410號臺社保政策咨詢,自由職業(yè)者、個體工商戶參保；異地領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)定；退休工人卡出分流；自由職業(yè)者退休人員養(yǎng)老金上門送發(fā)等。張春輝11號臺12號臺雙困人員認(rèn)定；雙困人員退出；地區(qū)困難人員認(rèn)定、發(fā)卡、退出；組織內(nèi)人員綜合保險投保；勞動手冊申辦；失業(yè)保險金（救濟(jì)金）申領(lǐng)及在申領(lǐng)失業(yè)保險金期間醫(yī)療費(fèi)報銷；勞動力資源的調(diào)查，信息維護(hù)，檔案管理；知（支）青子女回滬就讀，對回滬定居知青身份認(rèn)定有關(guān)事項(xiàng)；下放老職工申領(lǐng)生活補(bǔ)助費(fèi)；局相關(guān)文件政策的解釋等。丁燕平鄒怡5721379513號臺14號臺農(nóng)保二金的收繳，農(nóng)民參保戶的信息咨詢，農(nóng)保轉(zhuǎn)移、退保，續(xù)保的相關(guān)手續(xù)；個人帳戶的管理；征地養(yǎng)老人員的生活費(fèi)及醫(yī)療費(fèi)的發(fā)放；辦理征地人員一次性社會保險繳納等。高丹英陳萍5721325515號臺16號臺失業(yè)無業(yè)人員的求職登記；非正規(guī)組織開業(yè)咨詢、申請；非正規(guī)組織人員進(jìn)、退；公益性組織人員進(jìn)、退；萬人、千百人項(xiàng)目人員進(jìn)、退；非正規(guī)組織年檢；非正規(guī)組織信息變更；非正規(guī)組織注銷；組織信息日常維護(hù)；失業(yè)登記；組織內(nèi)人員綜合保險投保等。張召余高雪明17號臺