2024第八屆全國職工職業(yè)技能大賽（網(wǎng)約配送員）網(wǎng)上練兵考試題庫-上（單選題）

PAGEPAGE12024第八屆全國職工職業(yè)技能大賽（網(wǎng)約配送員）網(wǎng)上練兵考試題庫-上（單選題匯總）一、單選題1.渠道聯(lián)盟的初級形式指()。A、行政管理形B、合伙和聯(lián)盟形C、合同形D、合資形答案：A2.邀請用戶清點(diǎn)商品時，應(yīng)注意哪些0A、雙手呈遞商品，右手打開包裝、袋囗朝向用戶、左手托住訂單。不要進(jìn)入客戶家里B、進(jìn)入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開包裝、袋囗朝向用戶、左手托住訂單C、用戶在屋里沒出來，自己打開核對，告知用戶沒問題了，然后讓用戶有問題再聯(lián)系你D、東西不多可以直接呈遞給顧客，完成配送答案：A3.智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)自智能快件箱提供寄遞服務(wù)之日起()日內(nèi)，向智能快件箱所在地省級以下郵政管理機(jī)構(gòu)為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案。A、10B、15C、20D、30答案：B4.黨的十九大報告指出，五年來，我們統(tǒng)籌推進(jìn)()總體布局、協(xié)調(diào)推進(jìn)()戰(zhàn)略布局，“十二五”規(guī)劃勝利完成，“十三五”規(guī)劃順利實(shí)施，黨和國家事業(yè)全面開創(chuàng)新局面。A、五位一體四個全面B、四位一體五個全面C、五個全面四位一體D、四個全面五位一體答案：A5.以下屬于配送員客戶的是()。A、保安B、警察C、快遞員D、以上都是答案：D6.物流中心是一個()聯(lián)結(jié)在一起的樞紐。A、服務(wù)地點(diǎn)B、服務(wù)功能C、服務(wù)項(xiàng)目D、服務(wù)對象答案：B7.快件包裝注意事項(xiàng)說法錯誤的是()A、禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝，如報紙、海報、書刊、雜志等B、對于價值較高的快件采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時應(yīng)使用緩沖材料C、對于一票多件的快件，如果是國際快件，必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作D、任何包裝材料都不可重復(fù)使用答案：D8.全程時限是指快件從收寄到派送全程所需花費(fèi)的()時間限度。A、最小B、最大C、平均D、基本答案：B9.下列不屬于條形碼技術(shù)特點(diǎn)的是()。A、可靠性強(qiáng)B、靈活實(shí)用C、成本低D、可以折疊答案：D10.客戶有快件更址或撤回的需求時，可以向()提出要求。①業(yè)務(wù)員②快遞企業(yè)客服部門③快遞企業(yè)老板④快件處理人員A、①②B、①②③④C、①②④D、②③答案：A11.以下關(guān)于美團(tuán)配送規(guī)范的說法錯誤的是()。A、配送員進(jìn)入餐廳需要在指定位置等餐，不可打擾餐廳正常運(yùn)營B、配送員送餐至客戶處，需提醒客戶進(jìn)行驗(yàn)餐C、配送員為了速度站在點(diǎn)餐臺不斷催促服務(wù)員，不用關(guān)心后面等待點(diǎn)餐的人D、預(yù)定單配送完成時間不得超過預(yù)定時間20分鐘。答案：C12.澳門特別行政區(qū)的郵政編碼是()。A、999076B、999077C、999078D、999079答案：C13.以下短信用語不合適的是()。A、您的餐品已送達(dá)取餐柜，請憑借取餐碼1234進(jìn)行取餐B、你最好把差評給我刪除了C、你好，我是xx，由于xx需要跟你做一下溝通。答案：B14.配送過程中找不到商家地址的正確處理流程不包含以下哪些內(nèi)容?A、聯(lián)系商家，確認(rèn)商家正確位置B、在網(wǎng)絡(luò)平臺上上報異常，并按要求上傳照片C、上報異常完成后即可繼續(xù)送餐D、上報異常完成后無需繼續(xù)處理訂單答案：D15.()是快遞企業(yè)組織快件傳遞的最基本網(wǎng)絡(luò)。A、快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)B、處理網(wǎng)絡(luò)C、分揀網(wǎng)絡(luò)D、運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)答案：A16.某企業(yè)年消耗零部件10000件，訂貨費(fèi)用每次100元，產(chǎn)品價格20元，庫存費(fèi)用為價格的10%，企業(yè)的EOQ是()。A、1000B、100C、500D、50答案：A17.騎士在取送餐過程中應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三次驗(yàn)餐，第一次驗(yàn)餐是在什么時候?A、取餐時B、放入餐箱時C、在送達(dá)前D、送達(dá)后答案：A18.()不屬于派件前需要核實(shí)的內(nèi)容。A、收件人的名址B、收件人的身份C、收件人的性別D、確認(rèn)一票多件快件的件數(shù)答案：C19.針對扁平型文件資料類快件的包裝要求厚度()的，應(yīng)裝入快件專用封套內(nèi)寄遞;厚度超過要求尺寸的文件資料，用大小合適的包裝箱、包裝盒封裝。A、不超過5mmB、不超過10mmC、不超過15mmD、不超過20mm答案：B20.騎手取完餐后需要為客戶送餐上門，見到客戶后需要做以下哪一步動作?A、，確定姓名，電話，餐品是否正確B、，給他/她就行C、，客戶自己去核對吧D、，有人要就行答案：A21.配送是物流系統(tǒng)的()A、環(huán)節(jié)、起始B、中間C、終端D、以上答案不正確答案：D22.如果需要取消訂單，操作方法錯誤的是?()A、在APP取消B、打電話給顧客口頭取消C、不需要理會D、可打客服電話答案：B23.下列不屬于限制出境物品的是()。A、1970年的中國畫B、金銀貴重金屬制品C、虎骨D、瀕危的和珍貴的動物、植物答案：A24.當(dāng)你騎電瓶車在非機(jī)動車道內(nèi)行駛時，最高時速不得超過多少公里?()A、不得超過15公里B、不得超過20公里C、不得超過30公里D、不得超過10公里答案：A25.()屬于電子商務(wù)快件派送的特點(diǎn)。A、時效性要求高B、服務(wù)質(zhì)量要求低C、撤回快件多D、保價快件較多答案：A26.日常配送中我們需要對()每天進(jìn)行消毒。A、衣服B、餐箱C、口罩D、車答案：B27.配送中心地址()的選擇必須從配送中心的綜合效益出發(fā)，既要有利于上游的采購、進(jìn)貨，也要有利于對下游各分配送中心、專賣店、連鎖店和最終顧客的配送。A、服務(wù)場所B、組織C、位置D、企業(yè)答案：C28.從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員應(yīng)當(dāng)多長時間進(jìn)行一次健康檢查?A、1個月B、半年C、1年D、2年答案：C29.()運(yùn)輸具有機(jī)動靈活、簡單方便的優(yōu)點(diǎn)。A、航空B、鐵路C、水路D、公路答案：D30.隨著物流配送系統(tǒng)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立和電子商務(wù)的發(fā)展，物流配送中心于供應(yīng)商、制造商及顧客之間的聯(lián)系可通過()A、物流配送系統(tǒng)的計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)B、打電話實(shí)現(xiàn)C、郵局寄信實(shí)現(xiàn)D、上門服務(wù)實(shí)現(xiàn)答案：A31.將裝有被包裝物的懸空緊固件從()米高處自由跌落后,被包裝物應(yīng)不破損。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B32.()指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人提出的申請，將已經(jīng)發(fā)送的快件退還寄件人的一種特殊的服務(wù)。A、快件保價B、快件撤回C、快件更址D、快件派送答案：B33.郵政管理部門依照《郵件快件包裝管理辦法》實(shí)施監(jiān)督檢查，可以采取的措施不包括()。A、向有關(guān)單位和個人了解情況B、普遍向辦業(yè)務(wù)的客戶了解情況C、查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證D、進(jìn)入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動的其他場所實(shí)施現(xiàn)場檢查答案：B34.如果您忘記騎手APP的登錄密碼時，可以通過以下哪種驗(yàn)證方式登錄?A、郵箱驗(yàn)證B、安全問題驗(yàn)證C、短信驗(yàn)證答案：C35.基本上沒有長期儲存功能，僅以暫存或隨進(jìn)隨出方式進(jìn)行配貨送貨的配送中心被稱為()。A、儲存型配送中心B、銷售型配送中心C、流通型配送中心D、柔性配送中心答案：C36.下列符合規(guī)定的是()。A、單件快件重量不超過50公斤B、單件快件重量不超過80公斤C、單件快件重量不超過250公斤D、單件快件重量不超過60公斤答案：A37.下列說法不正確的是?()A、接單后應(yīng)該查看下訂單位置B、接單后應(yīng)該查看顧客所在位置C、接單后不用查看訂單位置答案：C38.《郵件快件包裝管理辦法》規(guī)定，寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照環(huán)保、節(jié)約的原則，根據(jù)郵件快件內(nèi)件物品的()，合理進(jìn)行包裝操作。A、性質(zhì)、尺寸、重量B、體積、尺寸、重量C、長度、高度、寬度D、尺寸、重量、規(guī)格答案：A39.快遞員派件過程中，見到客戶時，復(fù)述收件人姓名、地址，將快件雙手遞給客戶，并用()輕輕指向收件人簽署欄，“X先生\小姐，麻煩您在這里簽名/簽收，謝謝!”。A、右手B、左手C、筆D、工作牌答案：A40.寄遞安全三項(xiàng)制度不包括()。A、收寄驗(yàn)視B、實(shí)名寄遞C、過機(jī)安檢D、電子面單答案：D41.以下關(guān)于跑腿單的說法錯誤的是?A、跑腿單包括幫買訂單B、跑腿單包括幫送訂單C、跑腿單不包括幫買定單答案：C42.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是()。A、因?yàn)槁懵对谕?，容易造成運(yùn)單污損B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改C、運(yùn)單不易脫落D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證答案：C43.快遞信息是指快遞系統(tǒng)內(nèi)部以及()相聯(lián)系的各種信息。A、客服系統(tǒng)與外界B、快遞系統(tǒng)與外界C、分揀系統(tǒng)與外界D、財務(wù)系統(tǒng)與外界答案：B44.職業(yè)道德基本內(nèi)容的基礎(chǔ)和核心是()。A、愛崗敬業(yè)B、誠實(shí)守信C、辦事公道D、奉獻(xiàn)社會答案：A45.配送過程當(dāng)中發(fā)生意外要如何處理()。A、繼續(xù)送單B、找同事朋友過來撐場子C、當(dāng)場和事故對方理論要求賠償損失D、第一時間報警，同時聯(lián)系站長報備情況答案：D46.下列不屬于我國主要內(nèi)河航道的是()。A、長江航道B、黃河航道C、京杭大運(yùn)河D、珠江航道答案：B47.以下屬于機(jī)械總包步驟中最前面的是()A、掃描包牌條碼信息B、拆解結(jié)束，注意拆解實(shí)際件數(shù)與系統(tǒng)信息進(jìn)行比對C、驗(yàn)視快件總包路向，將誤發(fā)的總包剔除出來D、每總包開拆完畢，將快件貼有運(yùn)單的一面向上，整齊放到運(yùn)輸機(jī)傳輸分揀答案：C48.參加幾次問題騎手培訓(xùn)會被系統(tǒng)抓取到開除永不錄用?(B)A、2次B、3次C、4次答案：B49.商品送達(dá)指定位置后，聯(lián)系客肓我人接聽電話應(yīng)該怎么處理()A、直接點(diǎn)擊送達(dá)B、反復(fù)撥打客戶電話C、發(fā)短信辱罵客戶D、多次撥打后無人接聽，可在系統(tǒng)上報異常答案：D50.在機(jī)動車道上不得從機(jī)動車()側(cè)上下車。A、左B、右答案：A51.下列關(guān)于交通安全正確的做法是?A、不酒駕、不分心玩手機(jī)、不闖紅燈、不逆行、不超速。B、通過彎道時，保持正常速度行駛即可，不需注意太多。C、為了配送不超時，可以偶爾闖下紅燈。答案：A52.客戶可聯(lián)系()提出快件撤回的要求。A、業(yè)務(wù)員B、客服部門C、統(tǒng)計部門D、營銷部答案：B53.安全準(zhǔn)則不包含()A、檢查裝備佩戴頭盔，B、速度優(yōu)先，安全兼顧C(jī)、保持車距，遠(yuǎn)離大車D、指定道路，安全行駛答案：B54.以下屬于道歉語的是()。A、歡迎再次訂餐B、感謝您的配合C、對不起讓您久等了D、不客氣答案：C55.以下關(guān)于易損物品訂單說法正確的是?A、易損物品應(yīng)該格外小心配送B、易損物品不必區(qū)別對待反正不用賠付答案：A56.供應(yīng)物流模式主要有:供應(yīng)商代理形式。委托第三方物流企業(yè)代理()供應(yīng)鏈物流供應(yīng)。A、采購管理B、庫存管理C、運(yùn)輸管理D、自供與外協(xié)答案：D57.什么是差評?()A、客戶對騎手配送服務(wù)進(jìn)行的1星評價B、客戶對騎手配送服務(wù)進(jìn)行的1星2星評價C、客戶對騎手配送服務(wù)進(jìn)行的3星評價D、客戶打電話投訴騎手答案：A58.現(xiàn)代快遞誕生于()。A、二十世紀(jì)初B、十九世紀(jì)初C、十九世紀(jì)末D、二十世紀(jì)末答案：A59.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)接收用戶交寄的郵件、快件應(yīng)當(dāng)履行下列哪些職責(zé)?()A、當(dāng)面提醒用戶必須遵守國家有關(guān)禁止寄遞、限制寄遞的規(guī)定B、指導(dǎo)用戶完整、清楚填寫郵件詳情單或者快遞運(yùn)單，并提醒用戶妥善封裝C、當(dāng)面驗(yàn)視用戶交寄的物品及使用的封裝材料、填充材料，協(xié)助用戶妥善封裝D、以上皆是答案：D60.配送時不要在大型車輛右側(cè)旁前后多少米范圍內(nèi)并行，以免發(fā)生交通事故?()A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B61.為了避免電動車在沒電的情況下無法行駛的問題，也在一定程度上減少了交通事故的發(fā)生，電動車必須具備的能力。A、腳踏騎行B、下車推行C、電話救援D、實(shí)地維修答案：A62.為()。A、一維條形碼B、二維條形碼C、三位條形碼D、四維條形碼答案：A63.在物流網(wǎng)絡(luò)的線路上進(jìn)行的活動主要是()。A、配貨B、裝卸C、運(yùn)輸D、包裝答案：C64.RADIOACTIVE的中文意思是()。A、有毒性的B、限制性的C、放射性的D、腐蝕性的答案：C65.阿根廷布宜諾斯艾利斯埃塞薩國際機(jī)場的航空代碼是()。A、BSBB、CVGC、EZED、MEM答案：C66.不屬于含電池類電子產(chǎn)品包裝要求的是()。A、機(jī)電分離的電子產(chǎn)品，需將電池單獨(dú)密封包裝B、發(fā)運(yùn)多塊電池時，需對每塊電池單獨(dú)密封包裝C、機(jī)電一體的電子產(chǎn)品，電源需處于關(guān)機(jī)狀態(tài)D、不許特殊包裝，直接發(fā)運(yùn)答案：D67.《快遞封裝用品》新國標(biāo)等法律規(guī)定是()年發(fā)布的。A、2018年B、2019年C、2016年D、2017年答案：A68.騎手在工作中為防止交通事故的發(fā)生，必須建立防御性的駕駛意識，以下有關(guān)錯誤的是()A、盡量讓你的眼睛往前看遠(yuǎn)至少15米距離B、電動車最高行駛車速不得超過15公里/小時，且必須提前看到下一個路口C、可能的話，加倍你看遠(yuǎn)的距離到30秒，這樣你能看遠(yuǎn)3個路口，或者約250的前方距離D、經(jīng)過路口不看紅綠燈，他走他的我騎我的，逆行算啥事答案：D69.第三方物流與企業(yè)為了共同的利益，摒棄了對立的立場，建立了()理念。A、雙贏B、一體化C、戰(zhàn)略聯(lián)盟D、友好答案：C70.快件收寄環(huán)節(jié)作業(yè)必須進(jìn)行安全檢查、稱重，在必要時還要獲取()，同時還必須及時與內(nèi)勤部進(jìn)行交接。A、體積重量B、重量C、體積D、客戶信息答案：A71.配送員在拿取訂單時正確的做法是()。A、為了節(jié)約空間,可以隨便放B、把訂單全部放進(jìn)配送箱，不管有沒有易碎品C、核對訂單號和柜號，做到重不壓輕，易碎品單獨(dú)擺放D、活魚活蝦不使用打氧箱太占空間答案：C72.安全土話:愛護(hù)車輛不改裝()綁好防剮蹭。A、手機(jī)B、餐箱答案：B73.下列選項(xiàng)中，()屬于計算非航空件體積重量的公式。A、長×寬×高/12000(長寬高的單位為厘米)B、長×寬×高/1200(長寬高的單位為厘米)C、長×寬×高/60000(長寬高的單位為厘米)D、長×寬×高/6000(長寬高的單位為厘米)答案：A74.在快遞合同無效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭議處理適用于()。A、民法通則B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C、快遞市場管理辦法D、郵政法答案：A75.智能快件箱運(yùn)營企業(yè)違反規(guī)定向智能快件箱使用企業(yè)以外的組織或者個人授予使用權(quán)限的，郵政管理部門可以處5000元以上1萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處()的罰款。A、1萬元以上3萬元以下B、2萬元以上5萬元以下C、3萬元以上5萬元以下D、5萬元以上10萬元以下答案：A76.駕駛非機(jī)動車應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動車道內(nèi)行駛，在沒有非機(jī)動車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠車行道的行駛:()A、左側(cè)B、中間C、右側(cè)答案：C77.在與客戶溝通交流過程中，以下行為舉止恰當(dāng)?shù)氖?)。A、在客戶處大聲喧嘩打電話B、隨意動客戶的東西C、交談時過于隨意，并抽煙D、尊重客戶的民族習(xí)慣、宗教信仰以及家庭生活習(xí)慣答案：D78.有關(guān)健康證說法錯誤的是?()A、配送食品訂單必須辦理健康證B、健康證有效期一年C、到站長規(guī)定機(jī)構(gòu)辦理健康證D、配送飲料需要健康證答案：C79.以下關(guān)于冰品的存放和配送注意事項(xiàng)說法正確的是:A、冰品的配送難度較大B、冰品在冬季的配送難度會更大C、冰品不易撒漏，遇到顛簸路面不用減速D、冰品和熱飲不能放在一起，會加速融化答案：D80.派件時客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，()代替客戶簽字。A、肯定可以B、一般可以C、有時不可以D、不可以答案：D81.消費(fèi)者與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，解決爭議的最后途徑()。A、提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁B、向人民法院提起訴訟C、雙方當(dāng)事者自行協(xié)商D、向有關(guān)行政部門提出申訴答案：B82.消費(fèi)者與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，解決爭議的最后途徑是()。A、提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁B、向人民法院提起訴訟C、雙方當(dāng)事者自行協(xié)商D、向有關(guān)行政部門提出申訴答案：B83.交通信號燈綠燈亮?xí)r:()A、車輛可隨意通行B、準(zhǔn)許車輛通行，但直行車輛須注意避讓轉(zhuǎn)彎車輛C、準(zhǔn)許車輛通行，但轉(zhuǎn)彎車輛須不得妨礙被放行的直行車輛和行人通答案：C84.凡在道路上通行的車輛駕駛?cè)恕⑿腥恕⒊塑嚾艘约霸诘缆飞线M(jìn)行與道路交通有關(guān)活動的人員:(A)A、都必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》B、有時可以不遵守《中華人民共和國道路交通安全法》C、只有車輛必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》答案：A85.夏天，駕駛車輛時，駕駛?cè)藨?yīng)該:()A、在安全駕駛的情況下，可以穿拖鞋B、不準(zhǔn)穿拖鞋，穿拖鞋既不禮貌，也不安全C、穿哪種鞋子都可以答案：B86.Thailand的首都是()。A、BangkokB、ColomboC、DohaD、Singapore答案：A87.下面配送流程哪一個是對的。?A、搶到訂單后，到商家取餐后，點(diǎn)擊取餐。B、配送中提前打電話告訴顧客還有多久能到，并點(diǎn)擊送達(dá)。C、到顧客樓下了，先點(diǎn)下送達(dá)，要不然等會就忘了。答案：A88.以下常見國家的首都名稱中英文對照不正確的是()。A、渥太華OttawaB、首爾SeoulC、阿姆斯特丹AmsterdamD、倫敦Londun答案：D89.《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的統(tǒng)一式樣印制。任何單位和個人不得()《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》以及郵政管理部門提供的備案文件。A、偽造、冒用、倒賣、租借B、偽造、涂改、冒用C、偽造、涂改、倒賣、租借D、偽造、涂改、冒用、倒賣、租借答案：D90.下面不屬于現(xiàn)結(jié)營業(yè)款方式的情況是()。A、客戶收到快件時不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場支付業(yè)務(wù)員營業(yè)款C、網(wǎng)點(diǎn)收寄時客戶在現(xiàn)場記賬D、客戶自取件時現(xiàn)場交付營業(yè)款答案：C91.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下哪些溝通是錯誤的?A、非高峰期去經(jīng)?？ú偷纳虘糇鳥、非高峰期與收銀員或廚師聊聊天C、見到店長禮貌熱情的打招呼D、跟店長投訴廚師出餐慢讓你今天超時了2單答案：D92.電動自行車的車重一直為我們所詬病，為了在一定程度上減少了我們駕駛的難度，這也得益于于電池技術(shù)的輕量化發(fā)展，現(xiàn)在新國標(biāo)的規(guī)定最高車重不超過A、40kgB、45kgC、50kgD、55kg答案：D93.包裝箱中()總量應(yīng)不大于()mg/kg。A、鉛、汞、鎘、鉻200B、鉛、汞、鎘、鉻100C、鉛、汞、苯、鉻100D、鉛、汞、苯、鉻200答案：B94.客戶配送地址不正確，以下處理方法正確是()A、不必配送，反饋給開票員辦理退貨B、要求開票員填寫轉(zhuǎn)配送申請后，在安排配送C、可以先配送，要求客戶提供委托配送證明D、反饋給開票員，協(xié)助收回客戶地址變更證明，與客戶做好解釋，質(zhì)管部維護(hù)好地址后次日在配送。答案：D95.報警后，是否需要聯(lián)系站點(diǎn)負(fù)責(zé)人或報備配送經(jīng)理幫助騎士處理相關(guān)事故?A、需要B、不需要答案：A96.騎手在工作中為防止交通事故的發(fā)生，必須建立防御性的駕駛意識，以下有關(guān)錯誤的是()。A、盡量讓你的眼睛往前看遠(yuǎn)至少15米距離B、電動車最高行駛車速不得超過15公里/小時，且必須提前看到下-一個路口C、可能的話，加倍你看遠(yuǎn)的距離到30秒，這樣你能看遠(yuǎn)3個路口，或者約250的前方距離D、經(jīng)過路口不看紅綠燈，他走他的我騎我的，逆行算啥事答案：D97.商品送達(dá)指定位置后，聯(lián)系客戶無人接聽電話應(yīng)該怎么處理?()A、直接點(diǎn)擊送達(dá)B、反復(fù)撥打客戶電話C、發(fā)短信辱罵客戶D、多次撥打后無人接聽，可在系統(tǒng)上報異常答案：D98.騎手APP點(diǎn)擊取餐后，多少分鐘內(nèi)點(diǎn)擊已送達(dá)，系統(tǒng)判定為連擊?A、3分鐘內(nèi)B、5至10分鐘C10分鐘內(nèi)D10至15分鐘答案：A99.商店配送規(guī)模小，配送半徑較小，()。A、配送品種少B、配送批量大C、機(jī)動靈活D、配送范圍大答案：C100.V下列有關(guān)車輛安全排查說法不正確的是?()A、先環(huán)顧車輛四周，看有沒有零件松動B、只需要看下車輛有沒有電就可以C、需要確認(rèn)前后輪胎的氣壓是否正常D、不需要檢查答案：B101.正確佩戴頭盔的方法有?()A、將頭盔的紅色調(diào)節(jié)器調(diào)至合適大小B、保證頭盔不晃動C、頭盔佩戴時需預(yù)留一指寬度D、以上均正確答案：D102.騎行人違反交通運(yùn)輸管理法規(guī)發(fā)生重大事故致人重傷、死亡，可能會收到什么處罰?A、處3年以下徒刑或者拘役B、處5年以上徒刑C、處7年以上徒刑D、處3年以上7年以下徒刑答案：A103.送達(dá)后，保安或物業(yè)不讓送上樓，以下操作正確的是()A、聯(lián)系顧客告知情況，請顧客下來取下貨B、和保安吵架C、拿回商品給商家D、放在門口就走答案：A104.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并向事件所在地()報告，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。A、上級領(lǐng)導(dǎo)B、郵政管理部門C、公安局D、國家安全機(jī)關(guān)答案：B105.接單前準(zhǔn)備，我們需要準(zhǔn)備什么?A、保持個人形象的干凈整潔B、準(zhǔn)備常見的工具，如剪刀、膠帶等C、檢查交通工具的電量和剎車D、以上都是答案：D106.以下配送員行為合的是()A、配送員屬于自由職業(yè)，可吧遲到早退B、公司內(nèi)部新聞不經(jīng)允許轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈C、遵循公司的規(guī)章制度D、配送員穿工作服進(jìn)行損害他人的行為答案：C107.取餐面對商家時的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)()A、您好!我是美團(tuán)外賣騎手???我來取???號單，謝謝B、喂，取下餐，快點(diǎn)啊C、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了D、高喊“快點(diǎn)”答案：A108.顧客把送餐地址寫錯了，怎么辦??A、告訴顧客自己實(shí)際情況，規(guī)劃路線進(jìn)行配送并給出顧客預(yù)期送達(dá)時間B、告訴顧客，這是顧客自己導(dǎo)致的問題，無法進(jìn)行配送C、告訴顧客，可以配送，但要加收一定費(fèi)用答案：A109.國際快件中快遞企業(yè)應(yīng)收取的費(fèi)用不包括()。A、快件資費(fèi)B、包裝費(fèi)C、偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)D、商標(biāo)使用費(fèi)答案：D110.配送中心在所取定的選址點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)時，必須研究并判斷選址的()條件。A、指導(dǎo)B、障礙C、銜接D、控制答案：B111.以下哪位騎士形象更加標(biāo)準(zhǔn)?A、騎士甲:干凈整潔，身著工服B、騎士乙:未戴配飾，未剃胡須C、騎士丙:工服整潔，身著短褲D、騎士丁:休閑服飾，腳踏拖答案：A112.服務(wù)質(zhì)量公告制度要求通過()調(diào)查確定快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并予以公告。A、第三方B、群眾C、用戶D、消費(fèi)者答案：A113.國家鼓勵寄遞企業(yè)通過信息化技術(shù)與包裝物相結(jié)合等措施，提升包裝()。A、實(shí)用性B、低成本C、美觀性D、采購率答案：A114.遇有交通信號燈、交通標(biāo)志或交通標(biāo)線與交通警察的指揮不一致時:()A、服從信號燈B、服從交通警察指揮C、服從交通標(biāo)志、標(biāo)線答案：B115.到達(dá)購買地址后，沒有客戶指定的商品，可以用以下哪種話術(shù)與客戶溝通?A、您好，這邊沒有您要的商品我買不了B、喂，你買的東西沒有了C、您好，店里沒有您指定購買的商品，非常抱歉，未能給您提供完整服務(wù)，麻煩您取消訂單，感謝您的理解D、非常抱歉，我買不了答案：C116.配送體現(xiàn)了()的全部活動。A、物流B、商流C、流通D、分銷系統(tǒng)答案：A117.差評的后果是哪些?()A、影響整體數(shù)據(jù)指標(biāo)，評價平分、一二星率B、反正差評都可以剔除，無所謂C、差評又不是我的問題，是顧客故意刁難D、一、兩個差評影響不了什么答案：A118.()是物流信息的中心。A、接受訂貨系統(tǒng)B、訂貨系統(tǒng)C、庫存管理系統(tǒng)D、配送系統(tǒng)答案：C119.快件保險是將風(fēng)險轉(zhuǎn)移到()的一種風(fēng)險防范機(jī)制。A、保險公司B、快遞企業(yè)C、第三方公司D、客戶本人答案：A120.非機(jī)動車通過有交通信號燈控制的交叉路口應(yīng)當(dāng):()A、轉(zhuǎn)彎的非機(jī)動車讓直行的車輛、行人優(yōu)先通行B、遇有前方路口交通阻塞時，進(jìn)入路口等候C、向左轉(zhuǎn)彎時，靠路口中心點(diǎn)的左側(cè)轉(zhuǎn)彎答案：A121.()是指企業(yè)為防止職工在職業(yè)活動過程中發(fā)生各種傷亡事故為目的的工作領(lǐng)域及在法律、技術(shù)、設(shè)備、組織制度和教育等方面所采取的相應(yīng)措施。A、職業(yè)安全B、交通安全C、人身安全D、快件安全答案：A122.商檢費(fèi)是指快遞企業(yè)代客戶對貨物進(jìn)行()等產(chǎn)生的費(fèi)用。A、商標(biāo)檢查B、商標(biāo)檢驗(yàn)C、檢驗(yàn)、檢疫D、商品質(zhì)量抽查答案：C123.自行車行駛過程中，通過陡坡或交通情況復(fù)雜地段時，應(yīng)當(dāng)()。A、下車推行通過B、加速通過C、減速慢行D、繞道行駛答案：A124.以下不屬于預(yù)定收寄信息未完全下載的處理方法的是()。A、告知客戶第二天取件B、如果聯(lián)系到寄件人，則另外預(yù)約取件時間C、如果成功聯(lián)系到寄件人，首先予以致歉，如果客戶繼續(xù)發(fā)件，則安排人員盡快上門收取D、由呼叫中心客服人員針對遺漏信息主動聯(lián)系寄件人答案：A125.交通信號燈中的黃燈表示什么?(C)A、禁止通行B、準(zhǔn)許通行C、警示答案：C126.業(yè)務(wù)員小劉偷盜了價值2500元的快件，按照刑法規(guī)定，應(yīng)處()。A、一年以下有期徒刑B、二年以下有期徒刑C、三年以下有期徒刑D、五年以下有期徒刑答案：C127.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下哪些溝通是正確的()A、高峰期去經(jīng)?？ú偷纳虘糇鳥、高峰期與收銀員或廚師聊聊天C、見到店長禮貌熱情的打招呼D、跟店長投訴廚師出餐慢讓你今天超時了2單答案：C128.營業(yè)場所交寄、接收、驗(yàn)視、安檢、提取區(qū)域以及智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時間不得少于()日。A、30B、60C、90D、180答案：C129.配送員在拿取訂單時正確的做法是A、為了節(jié)約空間，可以隨便放B、把訂單全部放進(jìn)配送箱，不管有沒有易碎品C、核對訂單號和柜號，做到重不壓輕，易碎品單獨(dú)擺放D、活魚活蝦不使用打氧箱太占笙間答案：C130.向用戶交付已超時的訂單時，以下做法正確的是A、態(tài)度誠懇，主動向用戶致歉B、語氣強(qiáng)硬“你的訂單，給你|C、直接點(diǎn)完成，放在門口就行了D、直接點(diǎn)壞單，把商品帶回來答案：A131.短信通知業(yè)務(wù)的操作流程錯誤的是()。A、在客戶發(fā)送快件的時候，主動詢問客戶是否需要此服務(wù)B、如客戶需要此服務(wù)則在運(yùn)單上登記手機(jī)號碼C、如客戶不需要此服務(wù)則不需要在短信服務(wù)一欄打勾確認(rèn)D、在寄件人聯(lián)系方式處，填寫寄方固定電話號碼答案：D132.我國省市區(qū)鐵路網(wǎng)系統(tǒng)的骨架不包括()。A、四縱B、七橫C、三網(wǎng)D、關(guān)內(nèi)外三線答案：B133.以下關(guān)于跑腿單的說法錯誤的是()A、跑腿單包括幫買訂單B、跑腿單包括幫送訂單C、跑腿單不包括幫買定單答案：C134.職業(yè)道德規(guī)范的最高境界和最終目的是()。A、愛崗敬業(yè)B、誠實(shí)守信C、辦事公道D、奉獻(xiàn)社會答案：D135.陜西省yánliáng的正確寫法是()。A、顏良B、閻良C、晏涼D、燕良答案：B136.派送路線的設(shè)計往往考慮以下幾個原則，其中不包括的原則()。A、保證派送時效原則B、優(yōu)先派優(yōu)先快件原則C、先重后輕，先小后大原則D、減少空白里程原則答案：C137.連鎖店集中在配送中心的兩側(cè)，商品從配送中心向兩個相反的方向配送，配送中心靠近主要運(yùn)輸干線，這種配送中心的布局是()。A、福射型B、雙向輻射型C、線型D、扇型答案：B138.職業(yè)道德是從業(yè)人員在()活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。A、職業(yè)B、商業(yè)C、社會D、行業(yè)答案：A139.我國現(xiàn)行的涉及交易安全的法律法規(guī)不包括()。A、規(guī)范交易行為的有關(guān)法律B、規(guī)范交易主體的有關(guān)法律C、監(jiān)督交易行為的有關(guān)法律D、規(guī)范交易物品的有關(guān)法律答案：D140.以下敘述錯誤的是()。A、書寫快件差異報告要求文字書寫工整規(guī)范B、書寫快件差異報告要求語句表達(dá)通順、準(zhǔn)確C、書寫快件差異報告要求事實(shí)描述盡量簡單D、書寫快件差異報告要求問題敘述明確答案：C141.隨著物流配送系統(tǒng)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立和電子商務(wù)的發(fā)展，物流配送中心于供應(yīng)商、制造商及顧客之間的聯(lián)系可通過()。A、物流配送系統(tǒng)的計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)B、打電話實(shí)現(xiàn)C、郵局寄信實(shí)現(xiàn)D、上門服務(wù)實(shí)現(xiàn)答案：A142.當(dāng)路口信號燈為紅燈和黃燈同時亮?xí)r，它表示的是什么含義?()A、即將變?yōu)榫G燈，做好起步準(zhǔn)備B、清理路口，不準(zhǔn)通行C、道路暢通，快速通過D、等一等，不能通過答案：A143.《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)有()部分組成。A、2B、3C、4D、5答案：A144.快遞企業(yè)拒收到付件的原因不包括()。A、寄方客戶未與收方客戶達(dá)成一致B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟(jì)糾紛C、收件企業(yè)本身的制度原因?qū)е戮苁誅、寄方客戶未對快件進(jìn)行保價答案：D145.下列地名注音錯誤的一組是()。A、什邡(shífāng)，湄(méi)潭B、華鎣(yíng)，寧蒗(làng)C、硯(yàn)山，石阡(qiān)D、涪(péi)陵，酉(yǒu)陽答案：D146.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時，交通警察()A、不可以扣留你的車B、可以扣留你的車C、必須在你同意后才能扣留你的車D、必須在你公司同意后才能扣留你的車答案：B147.下列對“停止線”的描述準(zhǔn)確的是:()A、紅燈亮起時車輛需停在線前B、紅燈亮起時車輛需停在線后C、不可以壓線D、不可以超線答案：A148.以下關(guān)于驗(yàn)餐的方式，哪項(xiàng)是不正確的?A、取餐時驗(yàn)核外包裝整潔、餐品完好B、打開餐品的內(nèi)包裝重新打包C、放入餐箱時需要固定餐品D、送達(dá)前需再次驗(yàn)餐答案：B149.運(yùn)單背書條款是確定快遞企業(yè)與客戶之間權(quán)利，義務(wù)的主要內(nèi)容。包括()A、查詢方式，客戶和快遞企業(yè)雙方的權(quán)利與責(zé)任，客戶和快遞企業(yè)產(chǎn)生爭議后的解決途徑。B、查詢方式與期限，客戶和快遞企業(yè)雙方的權(quán)利與責(zé)任，客戶和快遞企業(yè)產(chǎn)生爭議后的解決途徑，賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定C、客戶和快遞企業(yè)雙方的權(quán)利與責(zé)任，客戶和快遞企業(yè)產(chǎn)生爭議后的解決途徑，賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定D、查詢方式與期限，客戶和快遞企業(yè)雙方的權(quán)利與責(zé)任，客戶和快遞企業(yè)產(chǎn)生爭議后的解決途徑答案：B150.熏蒸證書的有效期為()天。A、7B、15C、21D、30答案：C151.關(guān)于快件封發(fā)注意事項(xiàng)，不正確的是()。A、對貼有優(yōu)先或限時標(biāo)簽的快件應(yīng)單獨(dú)封裝B、裝袋、稱重和封發(fā)總包應(yīng)由一人獨(dú)立完成C、代收貨款快件應(yīng)單獨(dú)封裝，加掛單獨(dú)交接標(biāo)識D、保價快件應(yīng)單獨(dú)封裝答案：B152.當(dāng)顧客拒收時，正確的溝通話術(shù)是()。A、不能拒收，必須簽收B、您好，我想了解您不滿意的原因，我們盡量做好改進(jìn)，可以告知下嗎?C、愛要不要，我放門口D、好，我拿回去給商家答案：B153.需要用膠紙封箱的是()。A、木箱B、紙箱C、編織袋D、包裝袋答案：B154.關(guān)于APP的操作正確的是()。A、高峰期不管能不能送的過來，全部搶到手里B、根據(jù)自己手中單量的路線安排及送餐時間合理規(guī)劃搶單，在餐送到顧客手中后及時點(diǎn)擊已送達(dá)C、搶到單后立即點(diǎn)擊已取餐，不管有沒有取餐D、搶到單后不管有沒有送餐，都先點(diǎn)擊已送達(dá)答案：B155.()國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局公布了《出入境快件檢驗(yàn)檢疫管理辦法》。A、2001年9月17日B、2001年9月18日C、2001年8月17日D、2001年8月18日答案：A156.澳大利亞悉尼金斯福德·史密斯國際機(jī)場的航空代碼是()。A、BNEB、MELC、SYDD、AKL答案：C157.下列不屬于北美洲的國家是()。A、美國B、墨西哥C、西班牙D、加拿大答案：C158.快件派送分為()、網(wǎng)點(diǎn)自取兩種形式。A、優(yōu)先快件的派送B、集中派送C、分散派送D、按址派送答案：D159.某客戶寄一航空快件，使用40×60×40厘米規(guī)格的紙箱包裝，快件實(shí)重12公斤，快遞企業(yè)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，則該客戶需要支付運(yùn)費(fèi)()。A、170元B、130元C、150元D、160元答案：A160.以下關(guān)于配送訂單來源的說法不正確的是()。A、配送員可自己下單接單完成配送服務(wù)B、配送員不可以幫助商家刷單C、配送員使用外掛接更多訂單D、以上說法都是答案：D161.到達(dá)客戶處，騎士應(yīng)如何安置車輛?A、停好車即上門收派件，無需取下鑰匙B、車輛停放至指定停放處，確保車輛安全C、將車輛停放在路邊即可D、指定點(diǎn)沒有空位，將車輛暫停在人行道上答案：B162.以下不屬于職業(yè)道德特點(diǎn)的是()A、特殊性B、公平性C、多樣性D、穩(wěn)定性答案：B163.當(dāng)?shù)诌_(dá)用戶地址處時，最標(biāo)準(zhǔn)正確的溝通話術(shù)是?A、您好，我是某某平臺騎手，麻煩您開門取下餐B、您好，請出門取下餐C、您好，你的外賣到了D、您好，麻煩您開門取下餐答案：A164.()不屬于德國海關(guān)禁寄物品。A、燕窩B、機(jī)票C、尖刀D、生牛肉答案：B165.郵寄煙絲、煙葉每次均各以()千克為限。A、2B、3C、4D、5答案：D166.當(dāng)顧客等餐著急時，你應(yīng)該如何與顧客溝通?A、您好，實(shí)在不好意思給您帶來了不便，請您稍等，我一定盡快為您送到。B、不想等就取消訂單吧。C、不要催了，我送著呢。D、商家不出餐我也沒辦法。答案：A167.收貨環(huán)節(jié)，當(dāng)需要填寫收貨驗(yàn)證碼，客戶簽收碼找不到怎么辦?()A、不填寫，直接走人B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼C、大聲質(zhì)疑客戶D、催促客戶趕快找到答案：B168.下面有關(guān)配送前手機(jī)檢查的說法不正確的是()A、需檢查電量是否充足B、需要根據(jù)情況判斷是否需要攜帶移動電源C、不需要檢查手機(jī)的流量是否充足D、可以在雨天的時候攜帶手機(jī)防水袋答案：C169.在沒有非機(jī)動車的道路上，騎電動車怎樣通行?()A、在人行道上騎行B、在機(jī)動車專用道內(nèi)騎行C、靠機(jī)動車道的右側(cè)騎行D、靠機(jī)動車道的左側(cè)騎行答案：C170.單一配送中心選址的基本思想是:應(yīng)選擇在處于各客戶間中心位置，且配送費(fèi)用最()的地方。A、多B、好C、大D、小答案：D171.代理報關(guān)又分為直接代理報關(guān)和()。A、公司代理報關(guān)B、個人代理報關(guān)C、間接代理報關(guān)D、企業(yè)代理報關(guān)答案：C172.行駛速度最快的運(yùn)輸工具是()。A、汽車B、火車C、船舶D、飛機(jī)答案：D173.以下哪個不是美團(tuán)的七大價值觀之一??A、誠信B、以客戶為中心C、盈利答案：C174.影響交通安全的因素:()A、個人安全意識B、交通工具C、時間D、道路質(zhì)量答案：D175.使用不干膠運(yùn)單直接黏貼時,應(yīng)盡量避開(),以防箱子被擠壓時爆開,導(dǎo)致運(yùn)單破損或脫落。A、中心線B、騎縫線C、邊線D、對角線答案：B176.在騎行中，哪些行為是禁止的?()A、我直播我快樂B、沒有非機(jī)動車道的路上，靠右行駛C、來單了，先靠路邊停車D、路過公交車站時，需要減速避讓行人答案：A177.當(dāng)取到餐品后，在送餐途中確認(rèn)用戶地址，正確的話術(shù)是?A、你好，你在哪。B、請問您是否在XXX。C、您好，請問您是否在XXX。D、您好，我是某某平臺騎手，請問您是否在XXX。答案：D178.配送員被保安攔下，不讓進(jìn)小區(qū)，最合適的做法是()。A、跟保安理論，理論不成找站長來幫忙;B、打電話給用戶，告知包裹放在保安室了;C、跟用戶說明情況，協(xié)助溝通保安，如不成功，詢問是否可以自取，或遵從把包裹放到指定地點(diǎn)，拍照留底后離開;D、叫保安幫忙把包裹送進(jìn)去;答案：C179.用戶聯(lián)系不上怎么處理?A、可以直接取消訂單B、把訂單放在用戶門前，然后點(diǎn)擊送達(dá)C、按訂單報備流程操作報備D、帶回到商戶處，并讓商戶取消答案：C180.在遇到商家出餐慢時，應(yīng)該如何處理?A、直接打電話顧客取消訂單B、咨詢商家了解預(yù)計出餐時間，按照平臺規(guī)則進(jìn)行異常報備C、和商家吵架D、打客服電話投訴商家答案：B181.配送服務(wù)管理制度應(yīng)規(guī)范客戶服務(wù)行為，確保哪類人員履行崗位職責(zé)，提升服務(wù)水平和客戶服務(wù)?A、配送人員B、消費(fèi)者C、商家D、平臺答案：A182.對于收件人"郝雷"，業(yè)務(wù)員小陳應(yīng)稱之為"()先生"。A、hèB、hǎoC、yǐnD、chì答案：B183.配送過程當(dāng)中發(fā)生意外要如何處理()A、繼續(xù)送單B、找同事、朋友過來撐場子C、當(dāng)場和事故對方理論要求賠償損失D、第一時間報警，同時聯(lián)系站長報備情況答案：D184.我國《電子簽名法》是于什么時間開始實(shí)施的?()。A、2004年4月28日B、2004年8月28日C、2005年4月1日D、2005年8月28日答案：C185.我國的“五縱七橫”國線主干線于2007年年底基本貫通，以下不屬于“五縱”的是()。A、同江-三亞B、北京-福州C、沈陽-上海D、北京-珠海答案：C186.機(jī)動車行駛中，乘坐機(jī)動車正確的做法是:()A、干擾駕駛員駕駛B、不將身體任何部分伸出車外C、在道路上沒其他車輛且不影響其他行人的情況下跳車答案：B187.V下以有關(guān)電動車充電方式正確的是()A、騎手小張從前是個電工，發(fā)現(xiàn)電動車有問題后自己進(jìn)行拆卸維修B、騎手小王20點(diǎn)下班為電動車充電，第二天早上10點(diǎn)撥下充電器C、小李每次下班都檢查一下電動車的電路插接點(diǎn)D、小張將電動車停放在自己家里的客廳答案：C188.夜間、雨天、雪天，以及高速行駛時視角會收縮到多少?辨別潛在危險能力大大減弱()A、收縮到25°B、收縮到90°C、收縮到50?D、收縮至口40答案：A189.如何報保險?(C)A、打電話直接保險B、找站長報保險C、在菜單欄點(diǎn)擊騎手頭像選擇保險,點(diǎn)擊我要報案答案：C190.派送交接時，操作錯誤的是()。A、檢查保價快件的保價封簽B、確認(rèn)快件付款方式C、將錯分快件直接派送D、用專用膠紙將運(yùn)單粘貼牢固答案：C191.()體現(xiàn)了公平交易、誠實(shí)待客、不欺詐、不作假的行業(yè)道德精神.A、遵紀(jì)守法B、愛崗敬業(yè)C、團(tuán)結(jié)協(xié)作D、誠實(shí)守信答案：D192.快遞企業(yè)市場定位的實(shí)質(zhì)就是()。A、強(qiáng)調(diào)客戶第一B、獲取最大利潤C(jī)、滿足客戶需求D、尋找差異化答案：D193.提升客戶滿意度的途徑主要體現(xiàn)在()。①CRM建設(shè)有助于企業(yè)為客戶提供個性化服務(wù)，提高客戶忠誠度;②快捷響應(yīng)客戶需求，提高企業(yè)的工作效率;③及時獲得客戶信息，有助于企業(yè)構(gòu)筑令客戶滿意的服務(wù)體系;④強(qiáng)化管理的先進(jìn)性、動態(tài)性、發(fā)展性。A、①②③B、①②④C、②④③D、①③④答案：A194.安全騎行6要素“看大局”中，行駛時需要每多少秒掃視一側(cè)后視鏡并環(huán)顧左右兩側(cè)，了解你周圍的狀況()A、需要3-5秒(B、需要2分鐘C、需要30秒答案：A195.以下關(guān)于美團(tuán)配送的服務(wù)流程說法錯誤的是。()A、顧客電話打不通需短信通知客戶B、送餐時發(fā)現(xiàn)餐品錯誤需聯(lián)系商家進(jìn)行處理C、餐廳取餐時需核對餐品和數(shù)量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D196.下列物資中不需要的是?A、備用口罩B、移動電源C、備用包裝袋D、備用發(fā)票答案：D197.關(guān)于進(jìn)出口貨物報關(guān)單的描述正確的是()。A、進(jìn)出口貨物報關(guān)單是由客戶自行繕制的一種報關(guān)單據(jù)B、進(jìn)出口貨物報關(guān)單一共分為兩種類型C、進(jìn)口貨物報關(guān)單一式五聯(lián)D、出口貨物報關(guān)單一式五聯(lián)答案：C198.《中華人民共和國道路交通安全法》中所稱的“道路”是指:()A、高速公路、普通公路B、公路、城市道路和雖在單位管轄范圍但允許社會機(jī)動車通行的地方，包括廣場、公共停車場等用于公眾通行的場所C、瀝青公路、水泥公路、砂石公路答案：B199.下列說法錯誤的是()。A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)需要利用航空運(yùn)輸B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)位于最末端但也相當(dāng)重要C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置，需要考慮更多具體的因素D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由若干收派集散點(diǎn)組成，是快遞服務(wù)的基層單位答案：A200.光線不足騎行時的安全注意事項(xiàng)中，哪項(xiàng)是錯誤的?A、請勿急剎車、急拐彎B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距C、減速慢行答案：B201.在道路上騎自行車或電動自行車載物時，寬度不能超出多少米?(C)A、左右不能超出車把B、左右各不能超出車把0.2米COC、左右各不能超出車把0.15米答案：C202.運(yùn)輸方式按照協(xié)作方式分類不包括()。A、一般運(yùn)輸B、聯(lián)合運(yùn)輸C、多式聯(lián)運(yùn)D、對流運(yùn)輸答案：D203.根據(jù)《福建省道路交通安全違法行為處罰標(biāo)準(zhǔn)(試行)》規(guī)定，機(jī)動車行駛時，乘坐人員未按規(guī)定使用安全帶的處元罰款。()A、200B、150C、50答案：C204.當(dāng)騎手取餐到達(dá)客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，下列騎手做法正確的是?A、，不管了，電話也不接，我也不管了B、，這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了C、，先拿著，等他給我打電話，反正我不急D、，若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后可等待5分鐘，編輯短信內(nèi)容并發(fā)送:您好，我是美團(tuán)外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，您方便的時候聯(lián)系我，我盡快給您送去，謝謝!答案：D205.客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收的運(yùn)單、()、電話調(diào)查等都可以獲取客戶信息。A、關(guān)心客戶B、感謝客戶C、收派時對客戶的觀察D、宴請客戶答案：C206.如果因?yàn)轵T士自身原因取錯餐了，我們在溝通時要注意以下叨嘮些要點(diǎn)?()A、主動承認(rèn)自己的錯誤B、聯(lián)系商戶重新做一份C、態(tài)度誠懇，用語禮貌D、以上都是答案：D207.配送專星送時，關(guān)于騎士的餐箱裝備，以下說法中正確的有?A、不需要帶箱B、需要帶冷箱C、需要帶熱箱D、冷熱箱都帶答案：D208.當(dāng)用戶地址有誤時，超出配送范圍時，以下哪種做法是正確的?A、聯(lián)系商家，讓商家取消訂單B、不聯(lián)系用戶，直接報備異常C、向客戶說明原因，讓其核對信息重新下單D、聯(lián)系用戶，讓用戶直接取消答案：C209.“forty-one”的中文意思是()。A、4B、8C、40D、41答案：D210.如何判斷輪胎磨損情況?()A、輪胎氣壓不足時，需更換輪胎B、磨損到輪胎的磨損標(biāo)記時，需換輪胎C、輪胎的胎面有磨，需換輪胎D、輪胎表面有異物，需換輪胎答案：B211.影響派送時限的因素包括()。①快件數(shù)量②天氣狀況③交通狀況④派送車輛狀況⑤中轉(zhuǎn)車輛狀況A、①②③⑤B、②③④⑤C、①②④⑤D、①②③④答案：D212.按照儲存的集中程度來區(qū)分的管理形式不包括()。A、集中儲存B、流動儲存C、分散儲存D、零庫存答案：B213.騎行時一定要()。A、佩戴安全頭盔B、戴鴨舌帽C、戴遮陽帽D、不用戴更方便答案：A214.以下路線規(guī)劃方法合理的是:()A、哪個顧客催的急就先送哪個，不管其它訂單是否超時B、優(yōu)先遵循平臺制定的路線C、根據(jù)個人喜好靈活變動走D、嚴(yán)格按照地圖走答案：B215.電動自行車的車重一直為我們所詬病，為了在一定程度上減少了我們駕駛的難度，這也得益于于電池技術(shù)的輕量化發(fā)展，現(xiàn)在新國標(biāo)的規(guī)定最高車重不超過()kg。A、40kgB、45kgC、50kgD、55kg答案：D216.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的做法?()A、保持冷靜，查找被取走原因B、給顧客聯(lián)系，說明原因C、請商家?guī)兔Σ榭凑{(diào)監(jiān)控D、直接取消訂單答案：D217.以下關(guān)于美團(tuán)APP的說法錯誤的是()。A、美團(tuán)APP可以進(jìn)行定位導(dǎo)航B、注冊美團(tuán)時不需要填寫姓名C、使用美團(tuán)必須打開GPSD、送餐后必須點(diǎn)擊“確認(rèn)送達(dá)”鍵答案：B218.《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》沒有對快遞服務(wù)組織的()做出規(guī)定和要求。A、人員資質(zhì)B、安全作業(yè)C、最低人數(shù)D、最低凈資產(chǎn)答案：D219.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時，交通警察()A、不可以扣留你的車B、可以扣留你的車C、必須在你同意后才能扣留你的車D、扣留你的車并罰款答案：B220.騎手手上最多能佩戴()個戒子A、IB、2答案：A221.寄遞企業(yè)采取與用戶簽訂安全協(xié)議方式收寄郵件、快件的，應(yīng)當(dāng)將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于()。A、3個月B、半年C、一年D、1個月答案：C222.以下說法錯誤的是?()A、接單時需要辨別訂單是否為預(yù)約單B、接單后準(zhǔn)確按時送達(dá)到收貨人手中C、騎電動車，不操作手機(jī)，不逆行D、拒絕客戶先驗(yàn)貨后簽收要求答案：D223.數(shù)據(jù)的預(yù)處理內(nèi)容包括()、篩選、排序等。A、完整性信息的采集B、客戶選用快遞企業(yè)的主導(dǎo)因素的采集C、及時性信息的采集D、數(shù)據(jù)的審核答案：D224.騎行安全哪項(xiàng)是錯誤的?()A、速度應(yīng)≤25公里/小時B、應(yīng)該在停止線后等待紅燈C、應(yīng)該正確佩戴安全頭盔D、趕時間也可以在機(jī)動車道行駛答案：D225.職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括()。①愛崗敬業(yè)②誠實(shí)守信③辦事公道④服務(wù)群眾⑤奉獻(xiàn)社會⑥尊老愛幼A、①②③④⑤B、②③④⑤⑥C、①③④⑤⑥D(zhuǎn)、①②③答案：A226.駕駛摩托車派送快件時，快件裝載長度不能超過車身()米。A、0.20B、0.25C、0.30D、0.40答案：A227.交通信號燈包括:(B)A、交通信號燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線B、綠燈、紅燈和黃燈信號C、直行信號、左轉(zhuǎn)彎信號、停止信號答案：B228.對輕泡物品描述正確的是()A、較體積重量和實(shí)際重量，實(shí)際重量大于體積重量的一般稱為輕泡件B、比較體積重量和實(shí)際重量，體積重量大于實(shí)際重量的一般稱為輕泡件C、比較體積重量和實(shí)際重量一樣大的一半稱為輕泡件D、對于輕泡件要取實(shí)際重量作為計費(fèi)重量答案：B229.派送信息復(fù)核時，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量不平衡，需要將無法派送快件詳清單號碼與()的詳情單號碼進(jìn)行比對。A、封發(fā)清單B、派送證明單C、派送路單D、收款清單答案：C230.配送場景中，我們和用戶告別時應(yīng)說()A、不說話，送達(dá)直接走B、熱情禮貌說到:謝謝，再見C、面無表情D、點(diǎn)頭示意答案：B231.檢查油、水、電、制動，輪胎是否虧氣等檢查，屬于()檢查。A、行駛前B、行駛中C、收車后D、臨時答案：A232.用戶打電話給小哥催單，如下哪種說法是最合適的A、你好，因?yàn)楝F(xiàn)在是爆單期間，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝!B、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝!C、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，預(yù)計15分鐘內(nèi)給您送到，麻煩您再稍等下，謝謝!D、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，麻煩您再稍等下，謝謝!答案：C233.電話溝通要做到:()。①禮貌用語、熱情問候②微笑并保持語言平和③語言表達(dá)要準(zhǔn)確、清晰④信口開河A、①③④B、②③④C、①②④D、①②③答案：D234.()不符合保證派送時限的原則要求。A、將快件信息提供給他人B、派送區(qū)域劃分科學(xué)合理C、嚴(yán)格控制派送時間D、熟悉交通狀況答案：A235.當(dāng)用戶地址有誤時，超出配送范圍時，以下哪種做法是正確的?()A、聯(lián)系商家，讓商家取消訂單B、不聯(lián)系用戶，直接報備異常C、向客戶說明原因，讓其核對信息重新下單D、聯(lián)系用戶，讓用戶直接取消答案：C236.駕駛自行車、電動自行車、三輪車在路上橫過機(jī)動車道，應(yīng)當(dāng)()。A、下車推行B、可直接橫過C、都不得橫過答案：A237.()部門負(fù)責(zé)對全國郵件、快件實(shí)名收寄實(shí)施監(jiān)督管理。A、國務(wù)院郵政管理部門B、省郵政管理機(jī)構(gòu)C、地市郵政管理機(jī)構(gòu)D、縣級郵政管理機(jī)構(gòu)答案：A238.在騎行中，哪些行為是禁止的?()A、我直播我快樂(正確答案)B、沒有非機(jī)動車道的路上，靠右行駛C、來單了，先靠路邊停車D、路過公交車站時，需要減速避讓行人答案：A239.以下關(guān)于易損物品訂單說法正確的是?()A、易損物品應(yīng)該格外小心配送B、易損物品不必區(qū)別對待反正不用賠付答案：A240.取餐面對商家時的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)()A、您好!我是美團(tuán)外賣騎手???我來取???號單，謝謝B、喂，取下餐，快點(diǎn)啊C、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了D、高喊“快點(diǎn)”答案：A241.餐品掉地上的情況下，你會()A、建議客戶取消訂單B、告知站長C、讓商家聯(lián)系客戶處理D、不能再送給客戶，需重新送餐，如超過預(yù)計送達(dá)時間，聯(lián)系客戶進(jìn)行解釋，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):“很抱歉，路上顛簸湯撒了，我給您重新取一份預(yù)計XX時間能給您送過來?！比缈蛻艚邮軇t重新送餐，如客戶不接受則取消訂單答案：A242.日本的電話區(qū)號是()。A、81B、82C、86D、85答案：A243.共同配送是以()完成的配送方式。A、最低的成本B、最近的路程C、最快的時間D、A和B答案：D244.配送中心地址()的選擇必須從配送中心的綜合效益出發(fā)，既要有利于上游的采購、進(jìn)貨，也要有利于對下游各分配送中心、專賣店、連鎖店和最終顧客的配送。A、服務(wù)場所B、組織C、位置D、企業(yè)答案：C245.下列哪項(xiàng)屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)?A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂B、到達(dá)餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在自道上C、在餐廳內(nèi)大聲喧嘩D、與人交談時做不雅舉動答案：B246.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于()，并將與其簽訂安全協(xié)議的用戶名單送郵政管理部門備案。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B247.當(dāng)配送車輛出現(xiàn)故障或事故時，網(wǎng)約配送員應(yīng)如何快速應(yīng)對，以減少對配送工作的影響?()A、立即放棄配送，返回站點(diǎn)維修B、隨意找地方停車，等待救援C、迅速評估故障情況，采取臨時措施或?qū)で髱椭?，確保繼續(xù)完成配送任務(wù)D、忽視故障，繼續(xù)行駛答案：C248.以下配送餐箱清潔不正確的是()A、無污漬/油漬/灰塵B、只要干凈沒必要每日做清潔消毒C、三碼完整，無遮擋答案：B249.黃燈持續(xù)閃爍時表示()A、有危險，車輛、行人不準(zhǔn)通過B、車輛、行人須注意瞭望，確認(rèn)安全后通過C、車輛、行人可以優(yōu)先通過D、不可以直接通過答案：B250.加時送餐車開始配送前應(yīng)確認(rèn)得安全事項(xiàng)包含哪些A、車閘B、車鈴C、反射器D、以上都是答案：D251.機(jī)動車通過沒有信號控制的人行橫道時:(C)A、行人應(yīng)該避讓機(jī)動車B、，可以不減速且應(yīng)快速通過C、必須減速或者停車，避讓行人答案：C252.物流中心與配送中心的關(guān)系是()。A、物流中心是一種特殊的配送中心B、配送中心是一種特殊的物流C、沒有關(guān)系D、交叉關(guān)系答案：B253.在哪里可以購買合規(guī)的餐箱?()A、裝備商城B、活動中心C、騎手社區(qū)D、某寶答案：A254.智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立()，明確收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄等操作規(guī)范，以及服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等事項(xiàng)。A、智能快件箱使用管理制度B、臺賬管理制度C、專人管理制度D、長效獎懲管理制度答案：C255.關(guān)于取消訂單說法不正確的是?A、取消訂單在app端可以隨意取消，不會有任何影響B(tài)、取消訂單需要在app端口點(diǎn)擊取消按鈕答案：A256.騎手到達(dá)商家店內(nèi)取餐時，下列做法正確的是?A、，進(jìn)店直接取餐，無需檢查，然后說聲“謝謝配合，再見!”B、，進(jìn)店與商家打招呼，"您好，我是美團(tuán)外賣騎手XXX我來取X號訂單，謝謝。“C、，到商家后大聲喧嘩，亂丟垃圾D、，在商家店里談?wù)擃櫩偷碾[私答案：B257.以下預(yù)防中暑的方法錯誤的是?A、多喝水，補(bǔ)充鹽分和礦物質(zhì)B、做好防曬措施、備防暑藥C、大量飲用冰水答案：C258.騎士在取送餐過程中應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三次驗(yàn)餐，第一次驗(yàn)餐是在什么時候?()A、取餐時B、放入餐箱時C、在送達(dá)前D、送達(dá)后答案：A259.騎自行車或電動自行車在路段上橫過機(jī)動車道時，應(yīng)當(dāng)(A、注意車輛緩慢通行B、示意車輛讓行C、下車推行答案：A260.發(fā)現(xiàn)時限要求比較高的遺漏快件，處理方法錯誤的是()。A、如實(shí)向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管進(jìn)行匯報B、及時派送C、派送時向客戶做好解釋工作D、先上傳快件簽收信息，將快件帶回營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，次日再送答案：D261.以下關(guān)于美團(tuán)配送規(guī)范的說法錯誤的是()。A、配送員須送餐上門B、配送員不需要提醒顧客驗(yàn)餐C、餐廳出餐慢是餐廳的責(zé)任，需要聯(lián)系顧客說明情況，以防可能退餐D、送餐時應(yīng)常備餐具和餐巾答案：B262.留住老客戶，會促進(jìn)新客戶的發(fā)展。而1個不滿意的客戶則會消除()的購買意向。A、25個人B、15個人C、30個人D、20個人答案：A263.“也許網(wǎng)絡(luò)的另一端是一只猴子”這句話指出了電子商務(wù)中的哪一個安全需求()。A、信息傳輸?shù)谋Ｃ苄訠、交易文件的完整性C、交易身份的真實(shí)性D、信息的不可否認(rèn)性答案：C264.快遞業(yè)務(wù)員每天收取的快件主要包括()的快件和實(shí)時新增的快件。A、潛在客戶B、開發(fā)中的客戶C、信息系統(tǒng)中D、預(yù)收客戶答案：C265.下列()項(xiàng)不屬于快遞合同的特征。A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同C、屬于格式合同D、是雙方協(xié)商簽訂的合同答案：D266.下列不屬于發(fā)泡類填充物的是()。A、氣泡膜B、珍珠棉C、報紙D、果套答案：C267.如果是他人取錯了自己的餐，與商戶溝通時的注意要點(diǎn)不包括?A、確認(rèn)清楚訂單是被誰拿錯了B、不能及時送回時，溝通商家重新出餐C、與商戶據(jù)理力爭D、主動與用戶說明情況答案：C268.美團(tuán)外賣的服務(wù)對象是誰?A、商家B、顧客C、商家和顧客D、競爭對手答案：C269.快遞員在駕駛過程中，看手機(jī)、吃東西等行為屬于()違法交通行為。A、不專心駕駛B、不戴安全帽C、酒駕D、超速答案：A270.易碎物品、不耐壓的快件應(yīng)放置()。A、頂層B、底層C、外層D、內(nèi)層答案：A271.全疊蓋式包裝箱宜采用膠粘方式粘合，粘合面積寬度應(yīng)不小于()，粘合牢固，不應(yīng)有多余的粘粘合劑溢出現(xiàn)象，剝離時至少有()的粘合面被破壞。A、30mm50%B、30mm70%C、50mm50%D、50mm70%答案：B272.光線不足騎行時的安全注意事項(xiàng)中，哪項(xiàng)是錯誤的?()A、請勿急剎車、急拐彎B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距C、減速慢行答案：B273.騎手在送餐途中如遇到車輛突發(fā)故障時，應(yīng)如何應(yīng)對?A、，告訴站長實(shí)際情況，馬上修車并聯(lián)系同事協(xié)助B、，聯(lián)系顧客解釋自己車倆故障，讓消費(fèi)者退單C、，聯(lián)系商家解釋自己車輛故障，讓商家想辦法進(jìn)行配送D、，放棄車輛，走路派送答案：A274.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定禁寄物品處置()，根據(jù)情況變化及時修訂，并向郵政管理部門備案。寄遞過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善處置。A、方案B、預(yù)案C、規(guī)定D、辦法答案：B275.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪項(xiàng)是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容?()A、超時配送B、商品貨損C、個人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣D、商品錯漏拿，提前送達(dá)答案：C276.配送場景中，我們和用戶告別時候應(yīng)該說?()A、不說話，送達(dá)直接走B、熱情禮貌說到:謝謝，再見C、面無表情D、點(diǎn)頭示意答案：B277.依次撥打以下哪些號碼無人接口拙后，可聽報備聯(lián)系不上用戶()A、用戶號碼、備用號碼、商家號碼B、平臺客服號碼、下單人號碼C、用戶號碼、備用號碼、下單人號碼D、商家號碼、站長號碼、平臺客服號碼答案：C278.()運(yùn)輸?shù)闹饕秉c(diǎn)是運(yùn)載量小、耗能大、成本高，不宜載運(yùn)大宗笨重貨物作遠(yuǎn)距離運(yùn)輸。但其有較強(qiáng)的靈活性和機(jī)動性,可實(shí)現(xiàn)“門到門”的運(yùn)輸，貨物送達(dá)速度較快。A、航空B、鐵路C、水路D、公路答案：D279.運(yùn)籌選擇法是運(yùn)用的()相關(guān)原理。A、運(yùn)籌學(xué)B、統(tǒng)計學(xué)C、經(jīng)濟(jì)學(xué)D、會計學(xué)答案：A280.保價快件一般具有()的特點(diǎn)。①易碎②高價值③收件人支付運(yùn)費(fèi)④對客戶具有較高重要性⑤時限比較緊急A、①②B、②③C、②④D、①④答案：C281.下列()兩個省在同一地區(qū)。A、江蘇省和山西省B、四川省和云南省C、貴州省和甘肅省D、河北省和河南省答案：B282.杭州娃哈哈集團(tuán)給市內(nèi)各飲用水供應(yīng)點(diǎn)配送飲用水，此種配送形式稱之為()A、共同配送B、定量配送C、定時配送D、生產(chǎn)企業(yè)配送答案：D283.騎手APP點(diǎn)擊取餐后，多少分鐘內(nèi)點(diǎn)擊已送達(dá)，系統(tǒng)判定為連擊?()。A、3分鐘內(nèi)B、5至10分鐘C、10分鐘內(nèi)D、10至15分鐘答案：A284.當(dāng)訂單配送即將超時，正確的與顧客溝通話術(shù)是()A、不和顧客聯(lián)系B、您好，我正在來的路上C、您好，我是XX，您的訂單大概還需要XX分鐘送到。非常抱歉!D、訂單要超時了，我要提前點(diǎn)擊送達(dá)。答案：C285.口岸中心接收各處理中心封發(fā)的總包，并向海關(guān)發(fā)送()，進(jìn)行報關(guān)。A、紙質(zhì)數(shù)據(jù)B、電子查詢數(shù)據(jù)C、電子申報數(shù)據(jù)D、信息答案：C286.電動車可以加裝遮陽傘嗎?()A、可以，天氣太熱了B、不可以，嚴(yán)重影響自己和別人的生命安全C、看情況，適合的配送區(qū)域可以加裝D、不可以，影響騎行速度答案：B287.在到達(dá)客戶處進(jìn)行取件時，如果客戶寄送的物品價值較高，可以向客戶推薦()并予以解釋。A、查詢B、保值C、保價D、免寄答案：C288.配送服務(wù)管理制度應(yīng)規(guī)范客戶服務(wù)行為，確保哪類人員履行崗位職責(zé)，提升服務(wù)水平和客戶服務(wù)()A、配送人員B、消費(fèi)者C、商家D、平臺答案：A289.關(guān)于綠色包裝，下列說法錯誤的是()。A、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用環(huán)保包裝材料B、在不影響快件寄遞安全的前提下，逐步選擇低克重高強(qiáng)度的包裝材料C、設(shè)計和使用規(guī)格統(tǒng)一的包裝或緩沖物D、探索開發(fā)使用一次性包裝信息系統(tǒng)和降解裝備答案：D290.騎行人酒后騎電動車上路屬于酒駕嗎?是否被查處?()A、是，否B、是，是C、否，是D、否，否答案：B291.客戶要求幫忙把垃圾帶到樓下，下列做法正確的是()A、與客戶大吵一架B、態(tài)度惡劣的拒絕C、在不影響其他訂單配送的情況下，可以禮貌與客戶溝通D、向客服報備答案：C292.下面()不屬于裝卸搬運(yùn)合理化的原則。A、增加裝卸搬運(yùn)次數(shù)B、縮短移動距離C、作業(yè)銜接流暢D、實(shí)現(xiàn)機(jī)械化作業(yè)答案：A293.()是快遞服務(wù)組織依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。A、普貨B、快件C、文件D、箱貨答案：B294.騎手APP點(diǎn)擊取餐后，多少分鐘內(nèi)點(diǎn)擊已送達(dá)，系統(tǒng)判定為連擊?()A、1分鐘內(nèi)B、5至10分鐘C、10分鐘內(nèi)D、10至15分鐘答案：A295.處理客戶投訴的大忌是?A、漠視客戶的情緒B、站在客戶的立場思考問題C、耐心傾聽客戶的痛苦D、表示能夠理解客戶的心情答案：A296.對商品按零售要求進(jìn)行新的包裝，大包裝改小、散裝改小包裝、適合運(yùn)輸?shù)陌b改適合銷售的包裝等是()A、分選加工B、精制加工C、分裝加工D、定造加工答案：C297.當(dāng)訂單配送即將超時，正確的與顧客溝通話術(shù)是()A、不和顧客聯(lián)系B、您好，我正在來的路上C、您好，我是XX，很高興為您服務(wù)，你要買啥?D、您好，我是XX，很高興為您服務(wù)，請問您要買啥?答案：B298.以下()項(xiàng)不屬于快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容。A、團(tuán)結(jié)協(xié)作B、保守秘密C、衣著整潔D、愛護(hù)公物答案：D299.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)包裝箱內(nèi)裝物()質(zhì)量和()綜合內(nèi)尺寸，選擇合適的包裝箱。A、最大最大B、最小最小C、最大最小D、最小最大答案：A300.以下不屬于總包交接單作用的是()A、真實(shí)記錄了兩作業(yè)環(huán)節(jié)交換總包時實(shí)際發(fā)生的相關(guān)內(nèi)容，是快件業(yè)務(wù)處理的證明B、是快遞企業(yè)與委托承運(yùn)部門或企業(yè)進(jìn)行運(yùn)費(fèi)結(jié)算的依據(jù)C、是發(fā)件人與發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)之間的付款依據(jù)D、是進(jìn)行總包查詢和賠償?shù)膽{證答案：C301.中央處理器的英文名稱為()。A、CD-ROMB、CPUC、ROMD、RAM答案：B302.很多交通事故都是因?yàn)樗俣冗^快導(dǎo)致了安全事故，現(xiàn)在最新國家電動自行車規(guī)定最高時速不能超過()kmA、15kmB、20kmC、25kmD、30km答案：C303.如何預(yù)防配送途中的餐品撒漏?A、取餐的時候確認(rèn)餐品的包裝嚴(yán)密度B、取餐的時候無需確認(rèn)餐品包裝情況C、拿出來擦拭干凈在給用戶配送D、不用在意不平坦的路面答案：A304.國際快遞業(yè)務(wù)中，單票快件的最高重量不超過()KG。A、50B、80C、150D、250答案：D305.下列關(guān)于快遞業(yè)務(wù)服務(wù)形式的說法，錯誤的是()。A、“門/桌”到機(jī)場形式對客戶來講比較麻煩B、“門/桌”到“門/桌”的服務(wù)形式是航空快遞公司最常用的一種服務(wù)形式C、專人派送最可靠,最安全,同時費(fèi)用也最高D、專人派送是一種特殊服務(wù)答案：B306.下列有關(guān)車輛安全排查說法不正確的是?()A、先環(huán)顧車輛四周，看有沒有零件松動B、只需要看下車輛有沒有電就可以C、需要確認(rèn)前后輪胎的氣壓是否正常答案：B307.以下屬于網(wǎng)約配送行業(yè)從業(yè)人員的是()。A、快遞人員B、網(wǎng)約配送員C、網(wǎng)店經(jīng)營者D、網(wǎng)約車司機(jī)答案：B308.以下關(guān)于驗(yàn)餐的方式，哪項(xiàng)是不正確的?()A、取餐時驗(yàn)核外包裝整潔、餐品完好B、打開餐品的內(nèi)包裝重新打包C、放入餐箱時需要固定餐品D、送達(dá)前需再次核對答案：B309.總包接收操作錯誤的是:()。A、不同批次或車次的總包應(yīng)該分別接收B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)C、發(fā)現(xiàn)總包異常，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地做出處理D、總包接收處理要求一人作業(yè)答案：D310.交寄、收寄郵件、快件，應(yīng)當(dāng)遵守()制度。A、本人交寄B、安全管理C、實(shí)名收寄管理D、裸露包裝答案：B311.配送以()確定送貨路線。A、最短路線B、最經(jīng)濟(jì)路線C、最短時間D、最佳路線答案：B312.搖頭丸所含主要成分是甲基苯丙胺，化學(xué)分子式為C10H15N，通常透視圖像顯示顏色為()色。A、黑B、藍(lán)C、橙D、綠答案：C313.在騎行中，一般保持什么速度是最佳安全車速?()A、10公里每小時左右B、25公里每小時左右C、50公里每小時左右D、越快越好答案：B314.下列關(guān)于我國快遞業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀描述錯誤的是()。A、業(yè)務(wù)主要集中在東部地區(qū)B、中小型企業(yè)所占比重較少C、三大類業(yè)務(wù)均快速發(fā)展D、國有、民營、國際快遞企業(yè)各具優(yōu)勢答案：B315.關(guān)于國際快件代繳關(guān)稅的收取，說法正確的是()。A、關(guān)稅現(xiàn)結(jié)客戶，先收關(guān)稅再將快件交付客戶B、關(guān)稅記賬轉(zhuǎn)第三方付款的快件，派送后再確定第三方是否付款C、如沒有單獨(dú)稅單，收稅時不應(yīng)向客戶開具發(fā)票D、關(guān)稅現(xiàn)結(jié)客戶，墊付的關(guān)稅每月與客戶結(jié)算一次答案：A316.異常場景中取餐環(huán)節(jié)客戶出餐慢應(yīng)如何處理()A、催餐，實(shí)時備注，超時提前溝通客戶B、大聲催餐，實(shí)時備注C、頻繁催餐，超時提前溝通客戶D、禮貌詢問出餐時間，超時提前溝通客戶答案：D317.機(jī)動車駕駛?cè)?(B)A、駕駛機(jī)動車時可以飲食，但不準(zhǔn)吸煙B、駕駛機(jī)動車時不準(zhǔn)撥打、接聽手持電話C、少量飲酒后可以駕駛機(jī)動車答案：B318.下列哪項(xiàng)屬于非機(jī)動車:(A)A、自行車、人力車、畜力車B、三輪汽車C、輕便摩托車、殘疾人專用車答案：A319.以下哪位騎士形象更加標(biāo)準(zhǔn)?()A、騎士甲:干凈整潔，身著工服B、騎士乙:未戴配飾，未剃胡須C、騎士丙:工服整潔，身著短褲D、騎士丁:休閑服飾，腳踏拖鞋答案：A320.當(dāng)你騎電動自行車在非機(jī)動車道內(nèi)行駛時,最高時速不得超過多少公里?(B)A、10公里B、15公里C、20公里答案：B321.依次撥打以下哪些號碼無人接聽后，可報備聯(lián)系不上用戶?A、用戶號碼、備用號碼、商家號碼B、平臺客服號碼、備用號碼、下單人號碼C、用戶號碼、備用號碼、下單人號碼D、商家號碼、站長號碼、平臺客服號碼答案：C322.揀貨策略要解決的核心問題是()。A、揀貨流程B、分區(qū)揀貨C、分類揀貨D、揀貨效率答案：D323.反映一種活動發(fā)生后在有關(guān)系統(tǒng)中傳遞的快捷程度，是物流信息管理合理化的()原則。A、及時性B、精確性C、靈活性D、廣泛性答案：A324.在車輛沒有停穩(wěn)之前:()A、可以開車門，不準(zhǔn)上下人B、不準(zhǔn)開車門和上下人C、可以上下人答案：B325.企業(yè)對消費(fèi)者的銷售是()。A、B2CB、2BC、2CD、MRP答案：A326.如何判斷輪胎磨損情況?A、輪胎氣壓不足時，需更換輪胎B、磨損到輪胎的磨損標(biāo)記時，需換輪胎C、輪胎的胎面有磨損，需換輪胎D、輪胎表面有異物，需換輪胎答案：B327.黃燈持續(xù)閃爍時表示(A、有危險，車輛、行人不準(zhǔn)通過B、車輛、行人須注意了望，確認(rèn)安全后通過C、車輛、行人可以優(yōu)先通過D、不可以直接通過答案：B328.巴西圣保羅國際機(jī)場的航空代碼是()。A、BSBB、CVGC、GRUD、RIO答案：C329.以下著裝的要求哪個是錯誤的?()A、統(tǒng)一為純黑色褲子，不能穿短褲B、統(tǒng)一為純黑色皮鞋或旅游鞋;著深色襪子;鞋子必須隨時保持清潔C、上班時間必須佩戴工牌，掛于胸前，正面向外D、上班期間可不佩戴健康證答案：D330.黨的二十大報告指出，_____、_____、_____是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支撐。A、經(jīng)濟(jì)、國防、教育B、教育、科技、人才C、經(jīng)濟(jì)、科技、文化D、教育、經(jīng)濟(jì)、文化答案：B331.按物品的種類和數(shù)量配送的方法有()A、企業(yè)對企業(yè)的配送B、少品種或單品種、大批量配送C、連鎖配送D、定時定路線配送答案：B332.下列哪種情況下，騎手需要在騎手APP里上報??A、漏餐錯餐B、用戶退餐C、多次撥打電話并短信聯(lián)系后仍聯(lián)系不上用戶答案：C333.快遞企業(yè)向客戶收取的國際快件費(fèi)用主要分為()。A、快遞企業(yè)應(yīng)收取費(fèi)用和快遞企業(yè)代收費(fèi)用B、保價費(fèi)和保險費(fèi)C、代墊關(guān)稅和快件運(yùn)費(fèi)D、快件標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和保價費(fèi)答案：A334.一般來說，配送中心的()定位是根據(jù)其開展的配送服務(wù)的內(nèi)容和相應(yīng)的配送作業(yè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)來進(jìn)行的。A、功能B、商品C、區(qū)域D、城市答案：A335.小美聽說美團(tuán)的周激勵賽最高每周可拿240元鉆石獎勵,小美信心滿滿也想成為鉆石騎手,那么他需要什么美團(tuán)裝備才能參與鉆石評級呢?(B)A、網(wǎng)上買的盜版保溫箱B、美團(tuán)裝備商城內(nèi)購買的任意一件工裝(除雨衣)加任意款式保溫箱C、只用在裝備商城內(nèi)買任意一件工裝裝即可答案：B336.轉(zhuǎn)彎前須(),向后瞪望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐;超越前車時，不準(zhǔn)妨礙被超車輛的行駛。A、看看手機(jī)B、加速前行C、減速慢行D、鳴笛搶行答案：C337.如果報案信息有誤或者無需報案，可通過哪個渠道操作撤銷案件?A、理賠進(jìn)度B、查詢保單C、我要報案D、保險課堂答案：A338.()是指快遞企業(yè)按照指定的時間(時間段、時間點(diǎn))上門收寄快件的一種服務(wù)類型。A、定時服務(wù)B、委托件服務(wù)C、短信通知服務(wù)D、代包裝服務(wù)答案：A339.合同法規(guī)定，合同是平等主體的()、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、自然人、法人B、自然人、法人代表C、消費(fèi)者、快遞企業(yè)D、受約人、代理商答案：A340.車輛到站后，總包交接驗(yàn)收應(yīng)注意:()。A、工作人員要站在車的正后方引導(dǎo)車輛?？吭谥付ǖ慕唤訄龅谺、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，不用強(qiáng)調(diào)章戳簽名是否規(guī)范C、檢查車輛封志是否完好D、可根據(jù)情況決定是否在交接單上批明接收時間答案：C341.陜西省延安市的郵政編碼是()。A、710000B、712000C、714000D、716000答案：A342.下列屬于禁限寄的毒性物品的是()。A、硒粉B、苯酚C、汞D、以上都是答案：D343.MPS是生產(chǎn)()計劃。A、作業(yè)B、進(jìn)度C、物料消耗D、物料移動時間答案：B344.轉(zhuǎn)彎前須(),向后瞪望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐;超越前車時，不準(zhǔn)妨礙被超車輛的行駛。A、看看手機(jī)B、加速前行C、減速慢行D、鳴笛搶行答案：C345.海關(guān)對進(jìn)出境快件進(jìn)行()。A、全部查驗(yàn)B、抽樣查驗(yàn)C、扣留查驗(yàn)D、全部免檢答案：B346.在道路上騎電動自行車必須年滿多少周歲?(B)A、14周歲B、16周歲C、18周歲答案：B347.差評的后果是哪些?A、影響整體數(shù)據(jù)指標(biāo)，評價平分、一二星率B、反正差評都可以剔除，無所謂C、差評又不是我的問題，是顧客故意刁難D、一兩個差評影響不了什么答案：A348.夜間配送，有哪些安全事項(xiàng)是我們需要注意的?A、觀察路況，注意躲避黑色、亮色路面B、出發(fā)前尤其檢查車燈、車?yán)菴、避免急轉(zhuǎn)彎、突然變道，平穩(wěn)行駛D、