蘇州市物業(yè)管理2025年度居民關(guān)系協(xié)調(diào)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME蘇州市物業(yè)管理2024年度居民關(guān)系協(xié)調(diào)合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限1.4合同雙方2.居民關(guān)系協(xié)調(diào)原則2.1公平公正原則2.2尊重居民權(quán)益原則2.3保密原則2.4合作共贏原則3.居民關(guān)系協(xié)調(diào)范圍3.1居民矛盾調(diào)解3.2居民投訴處理3.3居民活動組織3.4居民權(quán)益保障4.居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作內(nèi)容4.1居民矛盾調(diào)解工作4.2居民投訴處理工作4.3居民活動組織工作4.4居民權(quán)益保障工作5.居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作流程5.1情報收集與評估5.2調(diào)解與處理5.3跟蹤與回訪5.4質(zhì)量控制6.居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作要求6.1工作態(tài)度6.2工作能力6.3工作效率6.4工作成果7.居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作措施7.1建立居民溝通渠道7.2加強居民宣傳教育7.3優(yōu)化調(diào)解流程7.4提高工作效率8.居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作經(jīng)費8.1經(jīng)費來源8.2經(jīng)費使用8.3經(jīng)費審計9.居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作成果評估9.1評估指標(biāo)9.2評估方法9.3評估結(jié)果運用10.居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作責(zé)任10.1居民關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)責(zé)任10.2居民關(guān)系協(xié)調(diào)人員責(zé)任10.3居民責(zé)任11.居民關(guān)系協(xié)調(diào)合同變更與終止11.1合同變更11.2合同終止12.居民關(guān)系協(xié)調(diào)合同爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.合同生效與解釋13.1合同生效條件13.2合同解釋14.合同附件14.1相關(guān)法律法規(guī)14.2居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作制度14.3居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作流程圖第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在明確物業(yè)管理公司與居民委員會在居民關(guān)系協(xié)調(diào)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保小區(qū)居民生活的和諧穩(wěn)定，提高物業(yè)管理水平。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，期滿后可續(xù)簽。1.4合同雙方物業(yè)管理公司：全稱蘇州市某物業(yè)管理公司，住所地為蘇州市某區(qū)某路某號，法定代表人為X。居民委員會：全稱蘇州市某社區(qū)居民委員會，住所地為蘇州市某區(qū)某路某號，主任為X。2.居民關(guān)系協(xié)調(diào)原則2.1公平公正原則在居民關(guān)系協(xié)調(diào)過程中，雙方應(yīng)遵循公平公正原則，對居民訴求給予公正處理。2.2尊重居民權(quán)益原則物業(yè)管理公司與居民委員會在協(xié)調(diào)過程中，應(yīng)尊重居民合法權(quán)益，維護(hù)居民利益。2.3保密原則雙方在居民關(guān)系協(xié)調(diào)過程中所獲得的居民個人信息，應(yīng)予以保密，不得泄露給任何第三方。2.4合作共贏原則雙方應(yīng)加強溝通與合作，共同推動小區(qū)居民關(guān)系的和諧發(fā)展。3.居民關(guān)系協(xié)調(diào)范圍3.1居民矛盾調(diào)解對小區(qū)內(nèi)居民之間發(fā)生的矛盾，進(jìn)行調(diào)解，促進(jìn)雙方和解。3.2居民投訴處理對居民提出的合理投訴，及時進(jìn)行處理，保障居民權(quán)益。3.3居民活動組織組織小區(qū)內(nèi)各類居民活動，豐富居民業(yè)余生活。3.4居民權(quán)益保障協(xié)助居民維護(hù)自身合法權(quán)益，提供相關(guān)法律咨詢。4.居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作內(nèi)容4.1居民矛盾調(diào)解工作對居民之間發(fā)生的矛盾，及時介入，進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解雙方關(guān)系。4.2居民投訴處理工作對居民投訴事項，進(jìn)行調(diào)查核實，及時反饋處理結(jié)果。4.3居民活動組織工作策劃組織小區(qū)內(nèi)各類文體活動，提高居民生活質(zhì)量。4.4居民權(quán)益保障工作協(xié)助居民解決生活中遇到的問題，維護(hù)居民合法權(quán)益。5.居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作流程5.1情報收集與評估通過多種渠道收集居民意見和訴求，對情報進(jìn)行評估。5.2調(diào)解與處理對收集到的情報進(jìn)行分類，制定調(diào)解方案，實施調(diào)解。5.3跟蹤與回訪對調(diào)解結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問題得到有效解決。5.4質(zhì)量控制6.居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作要求6.1工作態(tài)度雙方工作人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動地開展居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作。6.2工作能力雙方工作人員應(yīng)具備一定的溝通、協(xié)調(diào)、處理問題的能力。6.3工作效率在確保工作質(zhì)量的前提下，提高工作效率，縮短處理時間。6.4工作成果以居民滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，確保居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作的實際效果。8.居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作經(jīng)費8.1經(jīng)費來源居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作經(jīng)費由物業(yè)管理公司承擔(dān)，經(jīng)費總額為人民幣萬元。8.2經(jīng)費使用1.居民矛盾調(diào)解費用；2.居民投訴處理費用；3.居民活動組織費用；4.居民關(guān)系協(xié)調(diào)人員培訓(xùn)費用；5.居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作相關(guān)資料費。8.3經(jīng)費審計居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作經(jīng)費的使用情況，每年由居民委員會進(jìn)行一次審計，審計結(jié)果向雙方報告。9.居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作成果評估9.1評估指標(biāo)評估指標(biāo)包括居民滿意度、矛盾調(diào)解成功率、投訴處理及時率等。9.2評估方法評估方法包括居民滿意度調(diào)查、矛盾調(diào)解記錄、投訴處理記錄等。9.3評估結(jié)果運用評估結(jié)果作為改進(jìn)居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作的依據(jù)，對未達(dá)標(biāo)的部分進(jìn)行整改。10.居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作責(zé)任10.1居民關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)責(zé)任物業(yè)管理公司和居民委員會共同負(fù)責(zé)居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作，確保工作順利進(jìn)行。10.2居民關(guān)系協(xié)調(diào)人員責(zé)任居民關(guān)系協(xié)調(diào)人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，對工作過程中出現(xiàn)的問題負(fù)直接責(zé)任。10.3居民責(zé)任居民應(yīng)積極參與居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作，如實反映問題，配合工作人員開展工作。11.居民關(guān)系協(xié)調(diào)合同變更與終止11.1合同變更在合同履行期間，如遇特殊情況需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議。11.2合同終止1.合同期滿；2.雙方協(xié)商一致；3.出現(xiàn)不可抗力因素；4.合同約定的其他終止情形。12.居民關(guān)系協(xié)調(diào)合同爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交蘇州市仲裁委員會仲裁。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)蘇州市仲裁委員會。13.合同生效與解釋13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同解釋本合同未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。合同解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司和居民委員會共同所有。14.合同附件14.1相關(guān)法律法規(guī)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物業(yè)管理條例》等。14.2居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作制度《居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作制度》。14.3居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作流程圖《居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作流程圖》。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的適用范圍15.1第三方介入的定義本合同所指的第三方，是指在居民關(guān)系協(xié)調(diào)過程中，經(jīng)雙方協(xié)商一致，由物業(yè)管理公司或居民委員會邀請或指定的具有專業(yè)能力、公正性的個人或機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入的適用范圍1.居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作中，雙方難以達(dá)成一致意見的復(fù)雜糾紛；2.需要專業(yè)知識和技能進(jìn)行評估、鑒定或調(diào)解的情況；3.需要第三方提供專業(yè)意見或服務(wù)的其他情況。16.第三方介入的程序16.1第三方的選定物業(yè)管理公司和居民委員會應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并邀請第三方參與居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作。16.2第三方介入的邀請1.介入事由；2.需要提供的專業(yè)知識和技能；3.介入期限；4.介入費用及支付方式。17.第三方介入的權(quán)利和義務(wù)17.1第三方的權(quán)利1.獲得與介入事由相關(guān)的必要信息；2.需要時，要求物業(yè)管理公司和居民委員會提供相關(guān)資料；3.對介入事項提出專業(yè)意見和建議。17.2第三方的義務(wù)1.保守介入過程中獲取的居民個人信息；2.按照約定的時間和方式完成介入工作；3.遵循公平公正的原則，獨立、客觀地開展工作。18.第三方介入的費用及支付18.1第三方介入費用的承擔(dān)第三方介入費用由物業(yè)管理公司和居民委員會協(xié)商確定，并按約定方式支付。18.2第三方介入費用的支付方式第三方介入費用的支付方式可包括一次性支付、分期支付或按工作量支付等。19.第三方的責(zé)任限額19.1第三方責(zé)任限額的定義本合同所指的責(zé)任限額，是指第三方因介入居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作而產(chǎn)生的責(zé)任，以約定的金額為限。19.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由物業(yè)管理公司和居民委員會在合同中約定，并應(yīng)在合同中明確。19.3第三方責(zé)任限額的適用第三方責(zé)任限額僅適用于第三方因介入居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作而產(chǎn)生的直接責(zé)任，不包括第三方自身過錯或違反法律法規(guī)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1物業(yè)管理公司責(zé)任物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作的整體組織和協(xié)調(diào)，對第三方介入工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。20.2居民委員會責(zé)任居民委員會負(fù)責(zé)收集居民意見，參與第三方介入工作，對第三方介入結(jié)果進(jìn)行反饋。20.3第三方責(zé)任第三方在介入居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作時，應(yīng)遵循本合同的約定，對自身行為負(fù)責(zé)。20.4居民責(zé)任居民在第三方介入過程中，應(yīng)積極配合，如實反映情況，對自身行為負(fù)責(zé)。20.5責(zé)任劃分的例外情況如第三方在介入過程中因故意或重大過失造成物業(yè)管理公司、居民委員會或居民損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。20.6責(zé)任追究如發(fā)生責(zé)任糾紛，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作制度》詳細(xì)要求：包括居民關(guān)系協(xié)調(diào)的原則、范圍、流程、工作要求、工作措施等內(nèi)容。說明：本制度作為合同附件，用于規(guī)范居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作的開展。2.《居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作流程圖》詳細(xì)要求：以圖表形式展示居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作的各個環(huán)節(jié)和流程。說明：本流程圖作為合同附件，用于指導(dǎo)雙方按照規(guī)定流程進(jìn)行工作。3.《第三方介入?yún)f(xié)議》詳細(xì)要求：包括第三方介入的定義、適用范圍、程序、權(quán)利義務(wù)、費用及支付等內(nèi)容。說明：本協(xié)議作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作的相關(guān)事宜。4.《居民滿意度調(diào)查問卷》詳細(xì)要求：包括調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果分析等內(nèi)容。說明：本問卷作為合同附件，用于評估居民對居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作的滿意度。5.《居民投訴處理記錄》詳細(xì)要求：包括投訴時間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等內(nèi)容。說明：本記錄作為合同附件，用于記錄居民投訴處理情況。6.《居民矛盾調(diào)解記錄》詳細(xì)要求：包括調(diào)解時間、調(diào)解內(nèi)容、調(diào)解結(jié)果等內(nèi)容。說明：本記錄作為合同附件，用于記錄居民矛盾調(diào)解情況。7.《居民活動組織記錄》詳細(xì)要求：包括活動時間、活動內(nèi)容、活動效果等內(nèi)容。說明：本記錄作為合同附件，用于記錄居民活動組織情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）物業(yè)管理公司未按合同約定履行居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作；（2）居民委員會未按合同約定履行居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作；（3）第三方未按合同約定履行介入工作；（4）任何一方未按合同約定支付費用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）物業(yè)管理公司或居民委員會未履行合同約定的居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）第三方未履行合同約定的介入工作，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（3）任何一方未按合同約定支付費用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。3.違約責(zé)任示例說明：（1）物業(yè)管理公司未在規(guī)定時間內(nèi)完成居民矛盾調(diào)解，導(dǎo)致矛盾升級，居民委員會要求物業(yè)管理公司支付違約金人民幣元；（2）第三方在介入工作中故意泄露居民個人信息，居民委員會要求第三方支付違約金人民幣元，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；（3）居民委員會未在規(guī)定時間內(nèi)完成居民投訴處理，物業(yè)管理公司要求居民委員會支付違約金人民幣元。全文完。蘇州市物業(yè)管理2024年度居民關(guān)系協(xié)調(diào)合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2相關(guān)法律法規(guī)2.合同主體2.1物業(yè)管理方2.2居民方2.3第三方3.物業(yè)管理范圍與內(nèi)容3.1物業(yè)管理區(qū)域3.2物業(yè)管理內(nèi)容3.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.居民權(quán)利與義務(wù)4.1居民權(quán)利4.2居民義務(wù)5.物業(yè)管理費用5.1物業(yè)管理費用標(biāo)準(zhǔn)5.2收費方式5.3費用調(diào)整6.居民關(guān)系協(xié)調(diào)6.1協(xié)調(diào)原則6.2協(xié)調(diào)機(jī)制6.3協(xié)調(diào)程序7.居民投訴與處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程7.3投訴處理時限8.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)8.1維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任8.2維修養(yǎng)護(hù)程序8.3維修養(yǎng)護(hù)費用9.安全管理與消防9.1安全管理責(zé)任9.2消防管理責(zé)任9.3應(yīng)急預(yù)案10.物業(yè)檔案管理10.1檔案收集與整理10.2檔案保管與利用10.3檔案保密11.合同履行與監(jiān)督11.1合同履行要求11.2履行監(jiān)督機(jī)制11.3履行監(jiān)督程序12.合同變更與解除12.1變更條件12.2解除條件12.3變更與解除程序13.違約責(zé)任與爭議解決13.1違約責(zé)任13.2爭議解決方式13.3爭議解決機(jī)構(gòu)14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同終止程序第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.1.1物業(yè)管理：指物業(yè)管理方根據(jù)居民委員會和業(yè)主大會的委托，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、配套設(shè)施及環(huán)境進(jìn)行維護(hù)、管理和服務(wù)的行為。1.1.2居民：指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擁有房屋產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的人員。1.1.3第三方：指除物業(yè)管理方和居民以外的其他組織或個人。1.2相關(guān)法律法規(guī)1.2.1合同依據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)。1.2.2物業(yè)管理遵循國家關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)定。2.合同主體2.1物業(yè)管理方2.1.1名稱：蘇州市物業(yè)管理有限責(zé)任公司2.1.2注冊地址：蘇州市區(qū)路號2.1.3法定代表人：2.2居民方2.2.1名稱：蘇州市小區(qū)居民委員會2.2.2地址：蘇州市區(qū)路號2.2.3負(fù)責(zé)人：2.3第三方2.3.1名稱：蘇州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會2.3.2地址：蘇州市區(qū)路號3.物業(yè)管理范圍與內(nèi)容3.1物業(yè)管理區(qū)域3.1.1蘇州市小區(qū)3.1.2包括住宅、商業(yè)、地下車庫等配套設(shè)施3.2物業(yè)管理內(nèi)容3.2.1房屋及配套設(shè)施的維護(hù)和管理3.2.2環(huán)境衛(wèi)生和綠化3.2.3安全保衛(wèi)和消防3.2.4公共秩序和社區(qū)活動管理3.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1符合國家關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)定3.3.2達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.居民權(quán)利與義務(wù)4.1居民權(quán)利4.1.1享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)的權(quán)利4.1.2參與物業(yè)管理事務(wù)的權(quán)利4.1.3對物業(yè)管理方提出意見和建議的權(quán)利4.2居民義務(wù)4.2.1遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定4.2.2維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生4.2.3按時繳納物業(yè)管理費用5.物業(yè)管理費用5.1物業(yè)管理費用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1按照國家關(guān)于物業(yè)管理費用的規(guī)定執(zhí)行5.1.2根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整5.2收費方式5.2.1按月繳納物業(yè)管理費用5.2.2由物業(yè)管理方開具收費憑證5.3費用調(diào)整5.3.1費用調(diào)整需提前通知居民方5.3.2調(diào)整幅度不得超過國家規(guī)定的范圍6.居民關(guān)系協(xié)調(diào)6.1協(xié)調(diào)原則6.1.1公平、公正、公開6.1.2尊重居民意愿6.1.3維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域和諧穩(wěn)定6.2協(xié)調(diào)機(jī)制6.2.1成立居民關(guān)系協(xié)調(diào)小組6.2.2小組成員由物業(yè)管理方、居民方和第三方代表組成6.3協(xié)調(diào)程序6.3.1居民提出協(xié)調(diào)請求6.3.2協(xié)調(diào)小組進(jìn)行調(diào)查和處理6.3.3向居民反饋協(xié)調(diào)結(jié)果8.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)8.1維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任8.1.1物業(yè)管理方負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作。8.1.2居民負(fù)責(zé)其個人房屋及附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作。8.2維修養(yǎng)護(hù)程序8.2.1居民發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，應(yīng)及時通知物業(yè)管理方。8.2.2物業(yè)管理方接到通知后，應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場勘查。8.2.3物業(yè)管理方應(yīng)在3個工作日內(nèi)提出維修養(yǎng)護(hù)方案。8.3維修養(yǎng)護(hù)費用8.3.1公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)費用由物業(yè)管理費用中支出。8.3.2居民個人設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)費用由居民自行承擔(dān)。9.安全管理與消防9.1安全管理責(zé)任9.1.1物業(yè)管理方負(fù)責(zé)制定安全管理制度，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。9.1.2居民有義務(wù)遵守安全規(guī)定，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的安全。9.2消防管理責(zé)任9.2.1物業(yè)管理方負(fù)責(zé)消防設(shè)施的維護(hù)和消防通道的暢通。9.2.2居民應(yīng)定期檢查消防設(shè)施，確保其完好有效。9.3應(yīng)急預(yù)案9.3.1物業(yè)管理方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)對措施。9.3.2居民應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，并在緊急情況下積極配合物業(yè)管理方的應(yīng)急處理。10.物業(yè)檔案管理10.1檔案收集與整理10.1.1物業(yè)管理方負(fù)責(zé)收集和整理物業(yè)管理檔案。10.1.2檔案應(yīng)分類存放，便于查閱和管理。10.2檔案保管與利用10.2.1檔案應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞或泄密。10.2.2居民有權(quán)查閱與自身權(quán)益相關(guān)的檔案。10.3檔案保密10.3.1物業(yè)管理方應(yīng)遵守檔案保密規(guī)定，未經(jīng)授權(quán)不得泄露檔案內(nèi)容。11.合同履行與監(jiān)督11.1合同履行要求11.1.1物業(yè)管理方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。11.1.2居民應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理費用。11.2履行監(jiān)督機(jī)制11.2.1居民委員會和業(yè)主大會對物業(yè)管理方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。11.2.2第三方機(jī)構(gòu)對物業(yè)管理方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。11.3履行監(jiān)督程序11.3.1居民委員會和業(yè)主大會定期召開會議，對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行審議。11.3.2第三方機(jī)構(gòu)每年對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行一次評估。12.合同變更與解除12.1變更條件12.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.1.2變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)。12.2解除條件12.2.1合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.2.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。12.3變更與解除程序12.3.1雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂書面變更或解除協(xié)議。12.3.2協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照協(xié)議內(nèi)容履行義務(wù)。13.違約責(zé)任與爭議解決13.1違約責(zé)任13.1.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.1.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.2爭議解決方式13.2.1雙方協(xié)商解決。13.2.2提交仲裁委員會仲裁。13.2.3向人民法院提起訴訟。13.3爭議解決機(jī)構(gòu)13.3.1仲裁委員會。13.3.2人民法院。14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.1.1雙方簽字蓋章。14.1.2合同經(jīng)公證或登記。14.2合同終止條件14.2.1合同期限屆滿。14.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。14.2.3一方違約，另一方解除合同。14.3合同終止程序14.3.1雙方簽訂書面終止協(xié)議。14.3.2履行合同終止后的善后處理。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可并邀請的，為特定目的提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的其他組織或個人。15.1.2第三方不包括物業(yè)管理方和居民方。15.2第三方職責(zé)15.2.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助，確保合同的有效執(zhí)行。15.2.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料。15.3.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費用。15.4第三方介入程序15.4.1甲乙雙方協(xié)商一致后，確定第三方介入的必要性和具體事項。15.4.2甲乙雙方共同與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、期限、費用等事項。15.4.3第三方介入后，應(yīng)向甲乙雙方提交服務(wù)報告，報告服務(wù)過程和成果。16.甲乙雙方額外條款及說明16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方提供的專業(yè)服務(wù)符合合同要求。16.1.2甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其遵守合同約定。16.1.3甲方應(yīng)承擔(dān)第三方因提供專業(yè)服務(wù)而產(chǎn)生的合理費用。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的信息和協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其遵守合同約定。16.2.3乙方應(yīng)承擔(dān)第三方因提供專業(yè)服務(wù)而產(chǎn)生的合理費用。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義17.1.1第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中因自身原因造成甲乙雙方損失時，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2第三方責(zé)任限額確定17.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在服務(wù)協(xié)議中約定。17.2.2第三方責(zé)任限額不得低于國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。17.3第三方責(zé)任限額適用17.3.1第三方責(zé)任限額僅適用于因第三方自身原因造成的損失。17.3.2第三方責(zé)任限額不適用于因不可抗力、意外事件等非第三方原因造成的損失。18.第三方與其他各方的關(guān)系劃分18.1第三方與物業(yè)管理方的關(guān)系18.1.1第三方與物業(yè)管理方之間不存在直接的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。18.1.2第三方的工作成果應(yīng)接受物業(yè)管理方的監(jiān)督。18.2第三方與居民方的關(guān)系18.2.1第三方與居民方之間不存在直接的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。18.2.2第三方的工作成果應(yīng)接受居民方的監(jiān)督。18.3第三方與其他第三方的責(zé)任劃分18.3.1若第三方之間發(fā)生責(zé)任爭議，應(yīng)根據(jù)各自的服務(wù)協(xié)議和法律法規(guī)進(jìn)行劃分。18.3.2第三方之間應(yīng)相互配合，共同確保合同的有效執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理合同要求：合同應(yīng)為正式文本，包含雙方簽字蓋章。說明：物業(yè)管理合同是本合同的主要附件，詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容、費用、期限等。2.服務(wù)協(xié)議要求：服務(wù)協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、期限、費用、責(zé)任等。說明：服務(wù)協(xié)議是第三方介入合同的附件，明確了第三方在合同中的具體職責(zé)和權(quán)利。3.物業(yè)管理費用明細(xì)表要求：明細(xì)表應(yīng)列明物業(yè)管理費用的具體構(gòu)成、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費周期等。說明：明細(xì)表是物業(yè)管理費用的附件，便于居民了解物業(yè)管理費用的具體構(gòu)成。4.居民委員會和業(yè)主大會決議要求：決議應(yīng)為正式文件，經(jīng)居民委員會和業(yè)主大會通過。說明：決議是物業(yè)管理決策的附件，反映了居民和業(yè)主的意愿。5.安全管理制度要求：制度應(yīng)包含安全管理的基本原則、安全措施、應(yīng)急預(yù)案等。說明：安全管理制度是安全管理工作的附件，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全。6.物業(yè)檔案清單要求：清單應(yīng)詳細(xì)列明物業(yè)管理檔案的種類、數(shù)量、保管責(zé)任人等。說明：物業(yè)檔案清單是檔案管理的附件，便于管理和查閱檔案。7.第三方服務(wù)報告要求：報告應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、實施過程、成果、存在問題及建議等。說明：第三方服務(wù)報告是第三方介入合同的附件，反映了第三方的工作成果。8.違約責(zé)任認(rèn)定報告要求：報告應(yīng)詳細(xì)列明違約事實、違約責(zé)任、賠償金額等。說明：違約責(zé)任認(rèn)定報告是違約責(zé)任認(rèn)定的附件，用于確定違約責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.居民違約行為要求：居民未按時繳納物業(yè)管理費用。責(zé)任認(rèn)定：居民應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)物業(yè)管理方為催收費用而產(chǎn)生的合理費用。示例：居民未按時繳納3個月物業(yè)管理費，應(yīng)支付滯納金及催收費用。2.物業(yè)管理方違約行為要求：物業(yè)管理方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理方應(yīng)退還居民相應(yīng)費用，并承擔(dān)違約責(zé)任。示例：物業(yè)管理方未按時進(jìn)行公共設(shè)施維修，應(yīng)退還居民維修費用。3.第三方違約行為要求：第三方未按服務(wù)協(xié)議提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)退還甲乙雙方已支付的費用，并承擔(dān)違約責(zé)任。示例：第三方未按時完成服務(wù)項目，應(yīng)退還甲乙雙方相應(yīng)費用。4.任何一方違約行為要求：任何一方未履行合同約定。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例：任何一方未履行合同約定的維修義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。蘇州市物業(yè)管理2024年度居民關(guān)系協(xié)調(diào)合同2本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同標(biāo)的1.3合同期限1.4居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作范圍1.5居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作內(nèi)容1.6居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作方法1.7居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作要求1.8居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作進(jìn)度安排1.9居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作成果評估1.10居民關(guān)系協(xié)調(diào)費用及支付方式1.11居民關(guān)系協(xié)調(diào)違約責(zé)任1.12合同變更及解除1.13爭議解決1.14合同生效及終止1.15其他約定第一部分：合同如下：1.1合同雙方基本信息1.1.1發(fā)包方：蘇州市某物業(yè)管理公司1.1.2承包方：某居民關(guān)系協(xié)調(diào)服務(wù)公司1.1.3發(fā)包方住所：蘇州市區(qū)街道小區(qū)1.1.4承包方住所：蘇州市區(qū)街道大廈1.1.5發(fā)包方法定代表人：1.1.6承包方法定代表人：1.2合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為蘇州市小區(qū)2024年度居民關(guān)系協(xié)調(diào)服務(wù)。1.3合同期限1.3.1合同起始日期：2024年1月1日1.3.2合同終止日期：2024年12月31日1.4居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作范圍1.4.1協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)居民之間的矛盾和糾紛1.4.2處理居民與物業(yè)管理公司之間的溝通問題1.4.3組織小區(qū)居民活動，增進(jìn)鄰里關(guān)系1.4.4收集居民意見，反饋至物業(yè)管理公司1.5居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作內(nèi)容1.5.1定期走訪小區(qū)，了解居民需求1.5.2及時處理居民投訴，解決居民問題1.5.3參與小區(qū)重大事項的決策過程1.5.4開展居民教育培訓(xùn)，提高居民素質(zhì)1.5.5維護(hù)小區(qū)公共秩序，保障居民安全1.6居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作方法1.6.1采用面對面溝通、電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種方式與居民進(jìn)行交流1.6.2建立居民溝通渠道，及時收集居民意見1.6.3與物業(yè)管理公司保持密切聯(lián)系，共同解決居民問題1.6.4定期召開居民座談會，聽取居民意見和建議1.7居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作要求1.7.2居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作人員需嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)定1.7.3居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作人員需保密居民信息，尊重居民隱私1.7.4居民關(guān)系協(xié)調(diào)工作人員需按時完成工作，確保工作質(zhì)量1.8居民關(guān)系協(xié)調(diào)費用及支付方式1.8.1本合同服務(wù)費用總額為人民幣萬元整。1.8.2費用支付方式：承包方在合同簽訂后五個工作日內(nèi)向發(fā)包方提交詳細(xì)的費用預(yù)算，經(jīng)發(fā)包方審核批準(zhǔn)后，按照費用預(yù)算的分期支付方式進(jìn)行支付。1.8.3支付周期：每月末前五個工作日內(nèi)支付當(dāng)月費用的50%，剩余50%在合同年度結(jié)束后一個月內(nèi)支付完畢。1.8.4任何一方違約導(dǎo)致合同提前終止的，尚未支付的費用按實際完成工作量比例計算后一次性支付。1.9居民關(guān)系協(xié)調(diào)違約責(zé)任1.9.1承包方未按時完成工作內(nèi)容的，每延遲一日，應(yīng)向發(fā)包方支付相當(dāng)于日服務(wù)費%的違約金。1.9.2承包方違反保密義務(wù)，泄露居民信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向發(fā)包方支付賠償金。1.9.3發(fā)包方未按時支付費用的，每延遲一日，應(yīng)向承包方支付相當(dāng)于日服務(wù)費%的違約金。1.10合同變更及解除1.10.1合同的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。1.10.2在合同有效期內(nèi)，如遇不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除合同，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。1.10.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.11爭議解決1.11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。1.11.2如協(xié)商不成，任何一方均可向蘇州市區(qū)人民法院提起訴訟。1.12合同生效及終止1.12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.12.2合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。1.13其他約定1.13.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。1.13.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。1.13.3本合同如有附件，附件與本合同具有同等法律效力。1.14合同生效及終止1.14.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。1.14.2合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本合同。1.15其他約定1.15.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。1.15.2本合同如有變更，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，變更后的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。1.15.3本合同解釋權(quán)歸發(fā)包方所有。第二部分：第三方介入后的修正1.15.1第三方介入的概念1.15.1.1本合同中“第三方”指除合同雙方以外的，為協(xié)助合同履行或提供專業(yè)服務(wù)的獨立法人、自然人或其他組織。1.15.1.2第三方介入可以是但不限于中介方、專業(yè)顧問、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位等。1.15.2第三方介入的條件與程序1.15.2.1第三方介入需經(jīng)合同雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。1.15.2.2第三方介入前，需向合同雙方提交相關(guān)資質(zhì)證明和業(yè)務(wù)能力證明。1.15.2.3合同雙方應(yīng)共同決定第三方的選擇，并明確第三方的職責(zé)范圍。1.15.3第三方責(zé)任限額1.15.3.1第三方在履行合同過程中產(chǎn)生的責(zé)任，由其自行承擔(dān)。1.15.3.2合同雙方可約定第三方的責(zé)任限額，該限額應(yīng)在合作協(xié)議中明確。1.15.3.3超過責(zé)任限額的部分，由合同雙方按照合同約定分擔(dān)。1.15.4第三方介入后的額外條款1.15.4.1第三方介入后，合同雙方應(yīng)確保第三方的行為符合合同目的和法律法規(guī)。1.15.4.2合同雙方應(yīng)向第三方提供必要的配合和支持，確保第三方能夠有效履行職責(zé)。1.15.4.3第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)尊重合同雙方的合法權(quán)益。1.15.5第三方與其他各方的劃分說明1.15.5.1第三方與合同雙方的關(guān)系為合作關(guān)