2023年物業(yè)管理師考試綜合能力真題及答案

2023年物業(yè)管理師考試綜合實(shí)力真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）

1.個(gè)人需求是表示一個(gè)人在特定時(shí)間內(nèi)，在各種可能的價(jià)格下，購(gòu)買(mǎi)某種商品的（）。

A.基本數(shù)量

B.特定數(shù)量

C.各種數(shù)量

D.須要數(shù)量

2.假如A商品的需求與8商品的價(jià)格同方向變更，則A商品和B商品之間的關(guān)系是互為（）。

A.補(bǔ)充品

B.替代品

Co附屬品

D.增值品

3.供應(yīng)曲線(xiàn)向右上方傾斜，表示供應(yīng)量與價(jià)格的變更是（）的。

A.同方向

B.反方向

C.相斥

D.無(wú)關(guān)

4.當(dāng)邊際產(chǎn)量為。時(shí)，達(dá)到最大值的是（）o

A.總產(chǎn)量

B.總利潤(rùn)

C.總投入

D.總成本

5.依據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，在其他投入不變的狀況下，不斷增加修理人員，物業(yè)管理公司的利潤(rùn)會(huì)出

現(xiàn)（）。

A.總利潤(rùn)下降

B.邊際利潤(rùn)削減，直至為0

C.總利潤(rùn)下降，但不會(huì)為0

D.總利潤(rùn)增加，但幅度較小

6.市場(chǎng)失靈是指（）□

A.局部均衡點(diǎn)移動(dòng)

B.政府宏觀(guān)調(diào)控失效

C.價(jià)格機(jī)制不起作用

D.經(jīng)濟(jì)合同失效

7.市場(chǎng)細(xì)分的目的是要選擇（）o

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.創(chuàng)新產(chǎn)品

C.高端業(yè)主

D.合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

8.差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.經(jīng)營(yíng)成本低

B.簡(jiǎn)潔實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理

C.營(yíng)銷(xiāo)穩(wěn)定性好

D.產(chǎn)品集中度高

9.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中的價(jià)格是指（）o

A.處于盈虧平衡點(diǎn)的價(jià)格

B.生產(chǎn)商依成本確定的價(jià)格

C.政府指導(dǎo)價(jià)格

D.顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的價(jià)格

10.須要是指缺乏或期盼某種結(jié)果而產(chǎn)生的（）。

A.心理狀態(tài)

B.生理狀態(tài)

C.客觀(guān)狀態(tài)

D.物理狀態(tài)

11.區(qū)分特性的主要心理標(biāo)記是（）。

A.氣質(zhì)

B.實(shí)力

C.性格

D.素養(yǎng)

12.某經(jīng)理刻苦學(xué)習(xí)，努力考取物業(yè)管理師資格。其追求的須要層次屬于馬斯洛理論中的（）o

A.生存須要

B.平安須要

C.自我實(shí)現(xiàn)

D.認(rèn)知須要

13.依據(jù)赫茨伯格“雙因素理論”，能產(chǎn)生好的激勵(lì)作用的須要是（）。

A.生存須要

B.平安須要

Co社交須要

D.敬重須要

14.“三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮”，說(shuō)明白人際關(guān)系功能中的.（）o

A.合力功能

B.激勵(lì)功能

C.感情功能

D.信息功能

15.人際關(guān)系的行為主體是（）o

A.組織

B.企業(yè)

C.街道辦事處

D.個(gè)人

16.“以貌取人”，指的是人們相識(shí)過(guò)程中常常存在的（）。

A.刻板印象

B.先入印象

C.成見(jiàn)效應(yīng)

D.暈輪效應(yīng)

17.“遠(yuǎn)親不如近鄰”說(shuō)明白影響人際吸引主要因素中的（）。

A.互補(bǔ)性因素

B.相像性因素

C.接近因素

D.首次效應(yīng)

18.工商行政管理的對(duì)象是（）o

A.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及其市場(chǎng)行為

B.企業(yè)設(shè)立登記

C.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

D.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及其發(fā)展戰(zhàn)略

19.行政權(quán)力具有（）。

A.主觀(guān)性

B.強(qiáng)制性

C.規(guī)律性

D.敏捷性

20.下列主體中，不屬于行政管理主體的是（）。

A.省市政府

B.鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府

C.省市建設(shè)廳（住建委）

D.業(yè)主委員會(huì)

21.下列主體中，不屬于我國(guó)民法中規(guī)定的民事主體的是（）。

A.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工

B.某市物業(yè)服務(wù)企業(yè)商會(huì)

C.業(yè)主大會(huì)

D.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)工程部修理班

22.建筑物區(qū)分全部權(quán)包括對(duì)專(zhuān)有部共享有全部權(quán)、對(duì)共有部共享有共有和（）的權(quán)利。

A.共同利益

B.共同處分

C.共同管理

D.共同規(guī)劃

23.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘請(qǐng)了一名17歲的秩序維護(hù)員A,雙方簽訂了勞動(dòng)合同，A工作表現(xiàn)好，每月工

資除支付生活費(fèi)外，還能貼補(bǔ)家用。請(qǐng)問(wèn)A從民法上講，視為（）。

A.完全民事行為實(shí)力人

B.限制民事行為實(shí)力人

C.無(wú)民事行為實(shí)力人

D.法定民事受益人

24.業(yè)主A為避開(kāi)出國(guó)在外的鄰居居處被盜，聯(lián)系了一家商戶(hù)幫其更換了破損門(mén)窗，請(qǐng)問(wèn)業(yè)主A的行

為在法律上稱(chēng)為（）。

A.不當(dāng)?shù)美?/p>

B.侵權(quán)行為

C.無(wú)因管理

D.慈善行為

25.業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)所簽訂的合同屬于（）o

A.物權(quán)合同

B.債權(quán)合同

C.身份合同

D.期權(quán)合同

26.物業(yè)管理活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)當(dāng)民事責(zé)任主要是違約責(zé)任和（）o

A.返還責(zé)任

B.賠償責(zé)任

C.修理責(zé)任

D.侵權(quán)責(zé)任

27.要了解某物業(yè)服務(wù)企業(yè)100名員工的性別構(gòu)成狀況，則統(tǒng)計(jì)總體是（）o

A.每一名員工

B.每一名員工的性別

C.全體員工的性別

D.全體員工

28.統(tǒng)計(jì)調(diào)查按調(diào)查的組織形式分為（）o

A.統(tǒng)計(jì)報(bào)表和特地調(diào)查

B.全面調(diào)查和非全面調(diào)查

C.典型調(diào)查和非典型調(diào)查

D.干脆調(diào)查和間接調(diào)查

29.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)200名員工的工資分組資料如下:

則員工工資眾數(shù)為（）。A.1000-2000

B.2000~3000

C.3000~4000

D.4000—5000

30.統(tǒng)計(jì)分組的基本原則是必需保證在某一標(biāo)記組內(nèi)各單位的（）。

A.差異性

B.同質(zhì)性

C.結(jié)構(gòu)性

D.統(tǒng)一性

31.物業(yè)保險(xiǎn)基本職能包括經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和（）職能。

A.保險(xiǎn)金給付

B.融資

C.防災(zāi)防損

D.修復(fù)

32.物業(yè)保險(xiǎn)的作用是（）o

A.抵擋意外風(fēng)險(xiǎn)

B.提高企業(yè)知名度

C.規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為

D.增加企業(yè)凝合力

33.關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)作用的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A.社會(huì)保險(xiǎn)促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定

B.社會(huì)保險(xiǎn)促進(jìn)勞動(dòng)力再生產(chǎn)

C.社會(huì)保險(xiǎn)不肯定促進(jìn)社會(huì)公允

D.社會(huì)保險(xiǎn)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步

34.關(guān)于物業(yè)服務(wù)公眾責(zé)任險(xiǎn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A.保險(xiǎn)人在任何狀況下不擔(dān)當(dāng)刑事責(zé)任

B.公眾責(zé)任保險(xiǎn)包括受害人的精神損害

C.公眾責(zé)任險(xiǎn)是一種無(wú)形財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

D.受害人無(wú)權(quán)干脆向保險(xiǎn)人索賠

35.文化的主要變量是（）=

A.生產(chǎn)力

B.地理環(huán)境

C.價(jià)值觀(guān)

D.人生觀(guān)

36.參與注冊(cè)物業(yè)管理師接著教化，是注冊(cè)物業(yè)管理師（）的體現(xiàn)。

A.基本社會(huì)化

B.重新社會(huì)化

C.接著社會(huì)化

D.再社會(huì)化

37.依據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式，群體可分為（）。

A.內(nèi)群體和外群體

B.正式群體和非正式群體

C.所屬群體和參照群體

D.初級(jí)群體和次級(jí)群體

38.社會(huì)群體存在的本質(zhì)反映是（）關(guān)系。

A.生產(chǎn)

B.社會(huì)

C.組織

D.血緣

39.社會(huì)學(xué)中將面對(duì)面的結(jié)合與合作，具有密切人際關(guān)系的社會(huì)群體稱(chēng)為（）。

A.初級(jí)群體

B.同輩群體

C.密切群體

D.次級(jí)群體

40.關(guān)于水泥的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）o

A.水泥屬于水硬性膠凝材料

B.水泥在良好的儲(chǔ)存條件下，也不行儲(chǔ)存過(guò)久

C.要求快硬高強(qiáng)的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸鹽水泥

D.厚大體積混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸鹽水泥

41.C30混凝土中的“30”是指（）o

A.混凝土產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)代號(hào)

B.混凝土立方體抗壓強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)值

C.混凝土所用水泥的強(qiáng)度等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)值

D.混凝土的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作比代號(hào)

42.以下各項(xiàng)。不屬于民用建筑基本組成的是（）。

A.地基

B.板層與地面

C.樓梯

D.門(mén)窗

43.高層建筑的屋面防水層耐用年限應(yīng)為（）年。

A.5

B.10

C.15

D.25

44.鍍鋅鋼管是給水系統(tǒng)中常用的管材之一，通常鍍鋅鋼管不得采納（）的連接方式。

A.焊接

B.外螺紋連接

C.內(nèi)螺紋連接

D.法蘭連接

45.關(guān)于建筑給水方案的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）o

A.干脆給水方式是最簡(jiǎn)潔、經(jīng)濟(jì)的給水方式

B.設(shè)水箱的給水方式易產(chǎn)生水質(zhì)污染問(wèn)題

C.相比干脆給水，采納間接給水時(shí)用水的壓力和流量基本不受給水管網(wǎng)的影響

D.高層建筑采納分區(qū)給水主要是因?yàn)榻o水水壓不足無(wú)法滿(mǎn)意高層用戶(hù)運(yùn)用的要求

46.建筑排水系統(tǒng)中設(shè)置通氣管系統(tǒng)的作用不包括（）o

A.防止管道內(nèi)壓力波動(dòng)過(guò)大，以愛(ài)護(hù)水封不受破壞

B.避開(kāi)管中因不暢產(chǎn)生負(fù)壓而更加不暢

C.用于限制排水系統(tǒng)內(nèi)的液位，避開(kāi)溢流

D.使管道內(nèi)常有新空氣流通，減緩管道腐蝕，延長(zhǎng)管道運(yùn)用壽命

47.配電箱的三級(jí)設(shè)置包括總配電箱、（）和開(kāi)關(guān)箱。

A.單元配電箱

B.安排電箱

C.照明配電箱

D.混合配電箱

48.關(guān)于電路短路的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A.當(dāng)電路中有電壓的兩點(diǎn)被電阻為零的導(dǎo)體連接時(shí)，即為短路

B.電路短路時(shí)電流不再流過(guò)負(fù)載

C.電路短路時(shí)電源的端電壓為零

D.電路短路時(shí)電路中的電流為零

49.小區(qū)防盜報(bào)警系統(tǒng)一般由探測(cè)器、傳輸系統(tǒng)和（）組成。

A.報(bào)警限制器

B.顯示與錄像設(shè)備

C.門(mén)衛(wèi)系統(tǒng)限制器

D.輸出限制設(shè)備

50.智能小區(qū)中的門(mén)禁系統(tǒng)是指（）o

A.出入口限制系統(tǒng)

B.防盜報(bào)警系統(tǒng)

C.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)

D.訪(fǎng)客限制系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。

錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）

51.供應(yīng)量的變動(dòng)不會(huì)變更（）o

A.廠(chǎng)商的生產(chǎn)技術(shù)

B.供應(yīng)表

C.供應(yīng)曲線(xiàn)

D.供應(yīng)價(jià)格

E.供應(yīng)函數(shù)

52.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征包括（）。

A.全局性

B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

C.政策性

D.應(yīng)變性

E.剛好性

53.下列實(shí)力中，屬于心理學(xué)上所說(shuō)的一般實(shí)力的有（）。

A.物業(yè)修理實(shí)力

B.記憶力

C.抽象概括實(shí)力

D.視察力

E.項(xiàng)目管理實(shí)力

54.物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對(duì)業(yè)主開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的常用方法有（）。

A.主動(dòng)和新聞媒介溝通

B.參與各種社區(qū)活動(dòng)

C.編寫(xiě)和制作宣揚(yáng)材料

D.設(shè)施設(shè)備平安檢查

E.開(kāi)展企業(yè)優(yōu)秀員工評(píng)比活動(dòng)

55.政府在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中具有職能包括（）。

A.調(diào)控價(jià)格

B.宏觀(guān)調(diào)控

C.市場(chǎng)監(jiān)管

D.公共服務(wù)

E.制定規(guī)則

56.關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說(shuō)法，正確的有（）。

A.物業(yè)服務(wù)合同是同等主體之間簽訂的民事合同

B.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)為要式合同

C.物業(yè)服務(wù)合同為有償合同

D.物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同

E.物業(yè)服務(wù)合同雙方可以隨意解除合同

57.下列主體中，屬于物業(yè)管理民事法律關(guān)系主體的有（）。

A.業(yè)主大會(huì)

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.業(yè)主

D.某市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)

E.某區(qū)街道辦事處

58.制定一個(gè)完整的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案，應(yīng)包括（）。

A.確定調(diào)查目的

B.明確調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位

C.選擇調(diào)查方式和方法

D.撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告

E.規(guī)定調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)

59.關(guān)于人身保險(xiǎn)的說(shuō)法，正確的是（）。

A.人身保險(xiǎn)屬于定額保險(xiǎn)

B.人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益以人與人的關(guān)系來(lái)確定

C.人身保險(xiǎn)具有長(zhǎng)期性

D.人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益是以人與物的關(guān)系來(lái)確定

E.人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間一般不長(zhǎng)

60.依據(jù)我國(guó)實(shí)際狀況，依據(jù)組織的性質(zhì)和功能，可將社會(huì)組織分為（）組織。

A.經(jīng)濟(jì)

B.政治

C.生產(chǎn)

D.文化

E.群眾

61.文化交匯包括（）。

A.文化接觸

B.文化沖突

C.文化移植

D.文化融合

E.文化比較

62.建筑物的耐火等級(jí)是由（）確定的。

A.建筑結(jié)構(gòu)的耐火特性

B.建筑材料的燃燒性能

C.建筑構(gòu)件的最低耐火極限

D.建筑構(gòu)件的最高耐火極限

E.建筑物的重要性

63.關(guān)于建筑石膏性質(zhì)的說(shuō)法，正確的有（）。

A.建筑石膏凝合硬化慢

B.建筑石膏防火性能較好

C.建筑石膏耐水性能較好

D.建筑石膏硬化時(shí)體積略有膨脹

E.建筑石膏硬化體的可加工性能較好

64.關(guān)于建筑通風(fēng)的說(shuō)法，正確的有（）。

A.通風(fēng)包括排風(fēng)和送風(fēng)兩個(gè)過(guò)程

B.利用風(fēng)壓的通風(fēng)是自然通風(fēng)，自然通風(fēng)的效果主要取決于室內(nèi)外溫差的大小

C.機(jī)械通風(fēng)可將吸入的簇新空氣，依據(jù)須要送到房間內(nèi)的任何地點(diǎn)

D.通過(guò)機(jī)械通風(fēng)送入建筑物的空氣可以首先加熱、冷卻、加濕或減濕

E.機(jī)械通風(fēng)的通風(fēng)量會(huì)在肯定程度上受到外界氣候的影響

65.智能建筑通常由（）系統(tǒng)組成。

A.樓宇自動(dòng)化

B.通信自動(dòng)化

C.辦公自動(dòng)化

D.智能建筑集成

E.電話(huà)公網(wǎng)及廣電網(wǎng)絡(luò)

三、案例題（共20分）

某物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作日志如下。請(qǐng)細(xì)致閱讀，并回答問(wèn)題：

1月5日晴

近日，公司就本年度物業(yè)服務(wù)收費(fèi)支配征求各項(xiàng)目部看法。本項(xiàng)目部全體同志經(jīng)過(guò)細(xì)致探討，認(rèn)為所管

項(xiàng)目屬于一般住宅小區(qū)，物業(yè)管理服務(wù)需求的價(jià)格彈性大，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)潔引起業(yè)主不滿(mǎn)，應(yīng)建議公

司維持原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2月6日多云

接近春節(jié)，打算向公司申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于購(gòu)買(mǎi)慰問(wèn)品，探望去年底因電梯事故而向政府投訴的三位業(yè)

主，爭(zhēng)取他們對(duì)我們服務(wù)工作的支持。

3月5日多云

上午，公司趙總來(lái)電話(huà)，要求本小區(qū)公共場(chǎng)地露天停車(chē)場(chǎng)白天向鄰近大廈的車(chē)輛開(kāi)放，既提高了車(chē)場(chǎng)運(yùn)

用率，又可以為公司創(chuàng)建收入。我覺(jué)得小區(qū)露天停車(chē)場(chǎng)白天的確有大量的富余車(chē)位，假如出租給旁邊大

廈運(yùn)用，可為公司每年創(chuàng)收近百萬(wàn)元。但是，我們假如將停車(chē)場(chǎng)出租創(chuàng)收，又恐引起業(yè)主不滿(mǎn)。思索一

再，確定先開(kāi)放停車(chē)場(chǎng)試試，出了問(wèn)題再說(shuō)。

4月2日晴

針對(duì)小區(qū)內(nèi)個(gè)別住宅樓內(nèi)的樓層地面出現(xiàn)松動(dòng)、空鼓、開(kāi)裂以及少量地面磚裂開(kāi)的現(xiàn)象。工程部支配施

工人員對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的住宅樓進(jìn)行了修理。今日上午，我組織了各部門(mén)的人員聯(lián)合進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)覺(jué)部分工

程未達(dá)到質(zhì)量要求，當(dāng)即請(qǐng)工程部組織返修。

5月20日陰

五月上旬，公司人力資源部組織新近入職的高校生到我們項(xiàng)目部進(jìn)行崗前實(shí)習(xí)。員工普遍反映實(shí)習(xí)人員

學(xué)歷較高，學(xué)習(xí)實(shí)力較強(qiáng)，但物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)普遍不足?？紤]到目前項(xiàng)目部人員嚴(yán)峻不足，我還是要

求公司選派一部分實(shí)習(xí)人員到我處工作。信任經(jīng)過(guò)一段時(shí)間學(xué)習(xí)和工作后，他們是能夠勝任工作的。

問(wèn)題

66.請(qǐng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，分析該項(xiàng)目部1月5日建議的依據(jù)是否正確。說(shuō)明理由。（4分）

67.請(qǐng)專(zhuān)心理學(xué)學(xué)問(wèn)說(shuō)明該項(xiàng)目部2月6日的春節(jié)慰問(wèn)活動(dòng)是否有效。為什么?（4分）

68.針對(duì)3月5日的日志，依據(jù)《物權(quán)法》學(xué)問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)該項(xiàng)目部開(kāi)放小區(qū)公共場(chǎng)地露天停車(chē)場(chǎng)是否妥當(dāng)?

你作為項(xiàng)目部經(jīng)理，該如何處理這件事?（4分）

69.依據(jù)4月2日的工作狀況，指出樓地面工程的修理有哪些質(zhì)量要求?（4分）

70.請(qǐng)用社會(huì)學(xué)中社會(huì)化的相關(guān)學(xué)問(wèn)，結(jié)合5月20日的工作日志，說(shuō)明開(kāi)展企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性。

（4分）

《物業(yè)管理綜合實(shí)力》參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C2.B3.A4.A5.D

6.C7.A8.C9.D10.A

1LC12.C13.DM.A15.D

16.D17.C18.A19.B20.D

2LC22,C23.A24.C25.B

26.D27.D28.A29°C30.B

31.A32.A33.C34.B35.C

36.C37.B38.B39.A40.D

41.B