2019年上半年信息系統(tǒng)項目管理師各章節(jié)分值占比

2019年上半年（5月）信息系統(tǒng)項目管理師題型分析

2019年上半年（5月）信息系統(tǒng)項目管理師考試于5月25日結束，有關試卷及參考答案已免費上傳供

大家查閱和估分，在這里對這次信息系統(tǒng)項目管理師考試的知識點題型進行一個總結分析，以供各位考友參考。

一、考試整體分析

信息系統(tǒng)項目管理師考試知識點分布廣，范圍寬，涉及到信息化知識、信息技術知識、項目管理知識、計算機網(wǎng)絡

基礎知識、信息安全知識、法律法規(guī)知識、繳檄項目管理知識、項目集管理、項目組合管理、管理科學基礎知識、專業(yè)英

語知識等內(nèi)容。就2019年上半年高級信息系統(tǒng)項目管理師考試來說，上午綜合知識是非常簡單的；案例分析這次

也有一定難度，比如計算題考到了以往從來不考的畫網(wǎng)絡圖，然后分析題考到了以往很少考的采購管理相關知

識，有很多同學還是在這個上面有所失分；論文就更給了大家一個驚喜，出題模式與以往有很大區(qū)另U，一個題目

考察2個知識領域?？傮w來說，2019年上半年信息系統(tǒng)項目管理師考試相比前幾次就是要難一些的。

這次上午綜合知識從題型來看，還是大而全，考到的知識點很多，再次加大了對新教程上新內(nèi)容的考核，比

如新一代信息技術比上次再多3分。上午的考試必須要多做題，建議大家進入科科過小程序答題，題庫里的

題目不但包含信息系統(tǒng)項目管理師的歷年真題而且還包含了歷年其它軟考科目的題目，并且按章節(jié)進行了分

類。

案例分析這次繼續(xù)是計算題+分析題的分布，計算題這次是一道網(wǎng)絡圖和掙值計算相結合的題目，題目

雖不難，但是考到以往沒考過的畫網(wǎng)絡圖，如果有認真學過幸福哥中級課程的學員，對網(wǎng)絡圖應該還是有把握

的。而分析題考到了以往很少考的采購管理，也有部分同學有所失分。

論文就給了大家一個意外，出題模式與以往有很大區(qū)別，一個題目考察2個知識領域。風險和安全結合

考，人力和成本結合考，難度有所增加。

從2019年上半年考試來看，整體難度比以往幾次都有所增加，尤其是出題模式方面在不斷創(chuàng)新，上午

綜合知識注重基礎知識考核，不給大家出太難，但是下午案例和論文這種注重主觀分析的題目就不斷進行題型

的創(chuàng)新，注重整體管理和學習思維。

二、從上午綜合知識來看，這次考試有以下特點：

1、所考知識領域與以往相比整體變化不大，區(qū)別是加大了對新內(nèi)容的考核，各知識領域分值分布還算穩(wěn)定，具

體可以查看上面題型分析。

2、在這次考試中，10大項目管理知識領域考到了24分，與上次考試持平，如果還加上其他比如立項、變

更管理、配置管理等管理知識，分值達到32分，所以項目管理部分知識絕對是重中之重。

3、新一代信息技術考到了7分，比上次多了3分，這個知識是這幾次重點，大家要多復習。

4、信息化與系統(tǒng)系統(tǒng)分值為5分，比上次少了2分，之后應該會維持這個分值。

5、作為現(xiàn)在比較重視的安全問題，這次考了4分，安全知識會維持在3-4分這個水平，這塊知識點需要多

關注一下。

6、計算機網(wǎng)絡知識和面向對象系統(tǒng)分析與設計出題比較穩(wěn)定，這次網(wǎng)絡方面只考了1分，面向對象

考了3分，預計這二個知識點合計會繼續(xù)維持5分左右。

7、法律法規(guī)和相關標準知識這次只考到了4分，雖然分值比上次考試多了2分，但是這個知識點目

前不再是考試重點。因為這個知識點在歷次考試中也考得比較多，也可以說是大部分知識點都出得差不多了，

所以分值有下降趨勢，以后預計也是3-5分左右。

8、運籌題這次考了3分，難度不是很難，這個知識點將來應該仍然會維持4分左右。

9、計算這次考了工期、浮動時間、掙值EAC、投資回收期的計算，分值為5分。

如果你按幸福哥課程的要求學習了，上午通過應該是不難的。如果條件允許又迫切想要通過考試建議參加

《每天一小時兩月拿證》的培訓班，可以大大提高通過率（查看具體報考簡章）

三、下午案例分析分析

案例分析這次繼續(xù)是計算題+分析題的分布，計算題這次是一道網(wǎng)絡圖和掙值計算相結合的題目，題目

雖不難，但是考到以往沒考過的畫網(wǎng)絡圖。

四、論文試題

論文給了大家一個意外，出題模式與以往有很大區(qū)別，一個題目考察個知識領域。風險和安全結合考，人

力和成本結合考，難度有所增加。

2019上半年信息系統(tǒng)項目管理師論文真題試題一：論信息系統(tǒng)項目的風險管理與安全管理

項目風險是一種不確定的事件和條件，一旦發(fā)生，對項目目標產(chǎn)生某種正面或負面的影響。信息系統(tǒng)安

全策略是指針對信息系統(tǒng)的安全風險進行有效的識別和評估后，所采取的各種措施和手段，以及建立的各種

管理制度和規(guī)章等。

請以“論信息系統(tǒng)項目的風險管理與安全管理”為題，分別從以下三個方面進行論述:

1、概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目（項目的背景、項目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項目內(nèi)容、組織結

構、項目周期、交付的成果等)并說明你在其中承擔的工作。

2、結合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對信息系統(tǒng)項目風險管理和安全管理的認識。

(1)項目風險管理和安全管理的聯(lián)系區(qū)別。

(2)項目風險管理的主要過程和方法。

(3)請解釋適度安全、木桶效應這兩個常見的安全管理中的概念，并說明安全與應用之間的關系。

3.請結合論文中所提到的信息系統(tǒng)項目，介紹在該項目中是如何進行風險管理和安全管理的(可敘述具體做法)并

總結你的心得體會。

2019上半年信息系統(tǒng)項目管理師論文真題試題二：論信息系統(tǒng)項目的人力資源管理和成本管理

項目中的所有活動都是由人來完成的，因此在項目管理中，“人”的因素至關重要。如何充分發(fā)揮人的作用，使團隊

成員達到更好的績效，對于項目管理者來說不容忽視。項目的人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個參與項目人

員作用的過程。

請以“信息系統(tǒng)項目的人力資源管理和成本管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1、概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目(項目的青景、項目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項目內(nèi)容、組織結

構、項目周期、交付的成果等)以及該項目在人力資源方面的情況。

2、結合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對信息系統(tǒng)項目人力資源管理和成本管理的認識。

(1)項目人力資源管理的基本過程和常用方法。

(2)項目人力資源管理中涉及到的成本管理問題和成本管理中涉及的人力資源管理問題。

(3)信息系統(tǒng)發(fā)生成本超支后，如何通過人力資源管理來進行改善。

3、結合項目實際情況說明在該項目中你是如何進行人力資源管理和成本管理的(可敘述具體做法)

知識點題號分值備注說明

信息化與信息系統(tǒng)3/11/22/23/2453、信息系統(tǒng)生命周期：11、企業(yè)應用集成；22、大

型信息系統(tǒng)征；23、信息系統(tǒng)規(guī)劃；2、信息系統(tǒng)規(guī)

劃工具；

新一代信息技術1/2/4/5/6/20/2171、物聯(lián)網(wǎng)；2、智慧城市；4、數(shù)據(jù)挖掘；5、云計算

模式'6、區(qū)塊鏈；20、互聯(lián)網(wǎng)+；21、大數(shù)據(jù)

軟件工程知識7/8/9/1047、軟件架構模式；8、軟件過程管理；9、軟件測試；

10、軟件工程

計算機網(wǎng)絡與布線19119、協(xié)議

信息安全15/16/17/18415、信息系統(tǒng)安全16、安全等級保護；17、網(wǎng)絡安

全防御技術；18、WEB安全

面向對象系統(tǒng)分析25/26/27325、用例；26、UML順序圖27、類圖

與設計

法律法規(guī)與標準13/14/28/29413、GB/T163260.1；14、GB/T14394-2008；28、合

同法；29、招投標法

項目立項管理30/31230、可行性分析；31、項目評估與論證

項目管理一般知識32/33232、項目階段；33、項目管理過程組

項目整體管理34/35/36334、編制項目計劃輸入；35、監(jiān)控項目輸出；36、整

體變更流程

項目范圍管理39/40239、工作分解結構；40、范圍控制

項目進度管理37/38237/38、工期和浮動時間計算

項目成本管理57/58/59357、成本估算；58、成本基準；59、EAC計算

項目質(zhì)量管理63/64/65363、規(guī)劃質(zhì)量管理；64、質(zhì)量成本；65、質(zhì)量控制輸

出

項目溝通管理和干41/42/43/44441、溝通渠道計算；42、溝通方式；43、權力利益方

系人管理格；44、識別干系人

項目人力資源管理48/49/50348、領導者與管理者49、團隊建設和管理；50、馬

斯洛需求層次理論

項目風險管理45/46/47345、項目風險描述；46、風險識別；47、風險應對

項目采購管理53153、實施采購

項目合同管理54154、合同類型

信息文檔管理與配12/51/52312、配置審計；51、配置標識；52、配置控制委員會

置

戰(zhàn)略管理55155、戰(zhàn)略組織模式

成熟度模型0

流程管理56156、流程設計工具

項目集管理60160、項目集指導委員會

項目組合管理61161、0PM3

綜合測試與管理62162、測試執(zhí)行過程

管理科學基礎知識66/67/68366/67、最低成本；68＞最短長度

（運籌學）

計算題69/70269、70、靜態(tài)和動態(tài)投資回收期

專業(yè)英語71/72/73/74/75571-75：英語題

項目管理基礎：

令資質(zhì)人數(shù)：30,10,18,4,6,1,2,0；注冊資金：5000,2000,200,30；從業(yè)人員：220,150,50,15

令項目目標特性：鮮橙多。優(yōu)先性，層次性，多目標性；項目特點：臨時性、獨特性、漸進性。

令項目環(huán)境：射正歡。社會、政治和自然環(huán)境。

令軟技能：勾引領導，激談解決。有效的溝通，對組織施加影響，領導，激勵，談判與沖突管理，解

決問題。

令PMO位于組織任何位置，項目組合管理是PMO的戰(zhàn)略職能。

令項目生命期特征：初始階段費用和人員水平低，不確定性和項目干系人影響高。

令事前檢查、事中評審、事后審計。

令項目階段末可以進行一次審查，目的是取得對結束當前階段并啟動下一階段的核準。

令項目生命期是產(chǎn)品生命期的一部分。

令結構化方法：過程工程化與文檔資料標準化，特點（面向過程、邏輯性強、按步走）；原型法：拋棄型

和進化型原型，特點（用于需求不明、管理方法結構化程度不高的系統(tǒng)）；面向對象方法：對象由屬性和操

作組成，對象間通過消息傳遞、封裝、多態(tài)、繼承。

令五大過程組：啟動，規(guī)劃，執(zhí)行，監(jiān)控，收尾；PDCA：計劃，執(zhí)行，檢查，行動。

令可研的內(nèi)容：基金運氣。技術，經(jīng)濟，運行環(huán)境，其他方面（法律，社會）可行性分析。

令可研的方法：驚世娘子。經(jīng)濟評價法，市場預測法，增量凈效益法，投資估算法。

令可研的原則：客觀公?？茖W性、客觀性和公正性。

令可研的風險：急診室。技術風險，政治風險，市場風險。

令可研的步驟：木桶雞粗腿變焦。1）確定項目規(guī)模和目標，2）研究正在運行的系統(tǒng)，3）建立新系統(tǒng)的

邏輯模型，4）導出和評價各種方案，5）推薦可行性方案，6）編寫可行性方案，7）遞交可行性方案。

令投資前期四個階段：機會研究，初步可行性研究，詳細可行性研究，評估與決策。

令項目論證三個階段：機會研究（尋求投資機會，鑒別投資方向，±30%）,初步可行性研究（項目是否有生

命力，是否贏利，±20%）,詳細可行性研究（詳細技術經(jīng)濟論證，多方案中選擇最優(yōu)方案，±10%）。

令項目論證：分為內(nèi)部論證和外部論證，可以貫穿于可行性研究的整個階段，項目論證費用屬于立項前費

用，不計入項目的總投資之內(nèi)；項目評估由第三方進行；論證和評估可以同時進行。

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令整范時成質(zhì)人溝風采

令章書記指空整薇，（整體管理的7個：制定項目章程，制定初步的項目范圍說明書，制定項

目計劃，指導和管理項目執(zhí)行，監(jiān)控項目執(zhí)行，整體變更控制，項目收尾。）

令規(guī)定賤人制。（范圍管理5個過程：范圍規(guī)劃，范圍定義，創(chuàng)建WBS分解結構，范圍確認，

范圍控制。）

令臟需圓，利畫質(zhì)。（時間管理6個過程：活動定義，活動排序，活動資源估算，活動歷時估

算，制訂進度計劃，進度控制。）

令晚燒，（成本管理3個過程：成本估算，成本預算，成本控制。）

令鞭暴之，（質(zhì)量管理3個過程：質(zhì)量計劃編制，執(zhí)行質(zhì)量保證，執(zhí)行質(zhì)量控制。）

令記住射里。（人力資源管理4個過程：人力資源計劃編制，組建項目團隊，項目團隊建設，

管理項目團隊。）

令勾媳暴干，（項目溝通4個過程：溝通計劃編制，信息分發(fā)，績效報告，項目干系人管理。）

令即時性，亮鞭奸。（風險管理6個過程：風險管理計劃編制，風險識別，定性風險分析，定量

風險分析，風險應對計劃編制，風險監(jiān)控。）

令鞭同膘，折管收。（采購管理6個過程：采購計劃編制，編制合同，招標，供方選擇，合同

管理，合同收尾。）

令整體管理：

令章書記指空整薇，（制定項目章程，制定初步的項目范圍說明書，制定項目計劃，指導和管

理項目執(zhí)行，監(jiān)控項目執(zhí)行，整體變更控制，項目收尾。）

令項目章程：正式批準一個項目或者批準項目是否進入下一階段的文檔，并對項目經(jīng)理授權。

由組織外的發(fā)起人或資助人發(fā)布。

令項目章程內(nèi)容：噓噓的人干杯，只假約翻蓋。1）項目需求，反映干系人的要求和期望，2）

項目必須實現(xiàn)的商業(yè)需求，項目概述或產(chǎn)品需求，3）項目的目的或論證結果，4）任命項目經(jīng)理

并授權級別，5）干系人的影響，6）里程碑進度計劃，7）職能組織，8）組織的、環(huán)境的和外部

的假設，9）組織的、環(huán)境的和外部的約束，10）論證項目的業(yè)務方案，包括投資回報率，11）

概要預算。

令工作說明書SOW：對內(nèi)部項目而言，由項目發(fā)起人提出；對外部項目而言，可以作為投標

文檔一部分從客戶那里得到。包括：爺參戰(zhàn)。業(yè)務需求，產(chǎn)品范圍描述，戰(zhàn)略計劃。

令組織過程資產(chǎn)：叫雞驗指紋。教訓、企業(yè)計劃、經(jīng)驗、指導方針、文檔等。

令項目管理計劃內(nèi)容：過失工期管制，控制機構責問。1）所使用的項目管理過程，2）每個特

定項目管理過程的實施程度，3）完成這些過程的工具和技術的描述，4）選擇的項目的生命周期

和相關的項目階段，5）如何用選定的過程來管理具體的項目。包括過程之間的依賴與交互關系

和基本的輸入輸出等，6）如何執(zhí)行工作來完成項目目標，7）如何監(jiān)督和控制變更，8）如何實

施配置管理，9）如何維護項目績效基線的完整性，10）與項目干系人進行溝通的要求和技術，

11）為項目選擇的生命周期模型。對于多階段項目，要包括所定義階段是如何劃分的，12）為了

解決某些遺留問題和未定的決策，對于其內(nèi)容，嚴重程度和緊迫程度進行的關鍵管理評審。

令工作績效信息包括：進度進展，己（未）完成哪些交付物，已開始（完成）哪些活動，滿足

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質(zhì)量標準的程度，批準的預算與發(fā)生的成本，已開始活動的預計完成日期，當前項目活動所完成

的百分比，已記錄下的經(jīng)驗教訓，資源使用情況。

令變更：分別內(nèi)部和外部變更。流程：生平絕食鹽蛋。（變更申請，評估，決策，實施，驗證，

溝通存檔），CCB一定要有，CCB不能提出變更申請，PM不擔任CCB主席，主席一票否決權，

在基準內(nèi)不用走變更流程，是決策機構不是作業(yè)機構，不必是常設機構，可以一個人或者多人，

甚至兼職人員，人員組成：高項配車子。（高層經(jīng)理、項目經(jīng)理、配置管理負責人、測試負責人、

質(zhì)量保證負責人等），變更控制流程的作用不包括確定要批準還是否決變更請求，它是CCB的職責

之一。

令監(jiān)理在變更中的工作：1）接受變更申請，2）評估變更，3）參與CCB評審，4）下達變更

通知書，與PM共同發(fā)布變更，5）監(jiān)控變更實施，6）對變更結果進行驗證。

令變更批準后項目經(jīng)理工作：1）更新項目管理計劃或其他管理計劃文件，2）安排相應人員負

責新的項目活動，3）更新WBS和WBS字典，4）編制新的或修訂成本估算、活動排序、進度日

期、資源需求和風險應對方案等。

令項目收尾：包括管理收尾和合同收尾；合同收尾過程涉及產(chǎn)品驗收和管理收尾。

令范圍管理：

令規(guī)定賤人制，（范圍規(guī)劃，范圍定義，創(chuàng)建WBS分解結構，范圍確認，范圍控制）

令標桿分檢查。（模板表格和標準，產(chǎn)品和干系人分析，分解，檢查，變更控制系統(tǒng)和偏差分

析）。項目范圍和產(chǎn)品范圍：項目范圍強調(diào)過程，產(chǎn)品范圍強調(diào)結果。項目范圍是否完成以項目

管理計劃、項目范圍說明書、WBS、WBS字典作為衡量標準，產(chǎn)品范圍是否完成以產(chǎn)品需求說

明書作為衡量標準。

令范圍管理計劃內(nèi)容：1）如何基于初步的項目范圍說明書準備一個詳細的項目范圍說明書，2）

如何從詳細的項目范圍說明書創(chuàng)建WBS,3）如何對已完成項目的可交付物進行正式的確認和

接受的，4）如何對詳細的項目范圍說明書申請變更，這個過程直接與整體變更控制過程相關聯(lián)。

令詳細的范圍說明書包括：標書求姐夫，廠家約瘋子，北京懲治囚犯。1）項目目標，2）產(chǎn)品

范圍描述，3）項目需求，4）項目邊界，5）項目的可交付物，6）產(chǎn)品可接受的標準，7）項目

的假設條件，8）項目的約束條件，9）初始風險，10）初始的項目組織，11）進度里程碑，12）

資金限制，13）成本估算，14）項目配置管理需求，15）已批準的需求，16）項目規(guī)范。

令分級樹型：直觀而不容易修改，適合小中項目；表格形式：不直觀而方便，適合大項目。

令WBS三個方法：吃餃子。1）把主要的項目可交付物和子項目作為第一層，2）子項目作為

第一層，3）把項目的生命期作為第一層，項目交付物作為第二層。WBS一般3到5層，它是組

織的核心。

令WBS八個原則：1）在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分，2）一個工

作單元只能從屬于某個上層單元，避免交叉從屬，3）相同層次的工作單元應用相同性質(zhì)，4）工

作單元應能分開不同的責任者和不同工作內(nèi)容，5）便于項目管理計劃、控制的管理需要，6）最

底層工作應該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的，7）應包括項目管理工作，包括分包出

去的工作。

令WBS主要步驟：1）識別項目交付物和相關項目工作，2）對WBS的結構進行組織，3）對

WBS進行分解，4）對WBS中各級工作單元分配標識符或編號，5）對當前的分解級別進行檢驗，

以確保它們是必須的，而且是足夠詳細的。

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令WBS\OBS\RBS：工作分解結構WBS根據(jù)可交付物進行分解，組織分解結構OBS根據(jù)組織

的部門、單位或團隊進行分解，資源分解結構RBS根據(jù)資源進行分解，風險分解結構RBS根據(jù)

己識別的風險進行分解。

令范圍基線包括：已批準的項目范圍說明書（詳細）、WBS、WBS字典。它是創(chuàng)建WBS的輸

出。

令范圍確認和質(zhì)量控制：范圍確認是有關工作結果的可接受問題，而質(zhì)量控制是有關工作結果

是否滿足質(zhì)量需求的問題。質(zhì)量控制通常在范圍確認之前進行，也可以并行。

令范圍確認應該是貫穿項目的始終，采用檢查，范圍確認完成時，同時應當對確認中的WBS

和WBS字典進行更新。

令范圍蔓延原因：三無。1）無基線2）需求挖掘不夠3）無變更控制程序。

令變更原因：1）項目外部環(huán)境發(fā)生變化，2）項目范圍的計劃編制不周密詳細，有一定的錯誤

或遺漏，3）世界上出現(xiàn)了或是設計人員提出了新技術、手段或方案，4）項目實施組織本身發(fā)生

了變化，5）客戶對項目、項目產(chǎn)品或服務的要求發(fā)生變化。

令變更控制的焦點問題：1）對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到更一致的

認可，2）確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生，3）當范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理。

令范圍變更后，要更新基準、預算、項目管理計劃。

令范圍管理中常見問題和建議：1）不完整的需求：得到完整的需求，2）缺乏用戶參與：聯(lián)系

所有項目干系人，3）不現(xiàn)實的期望：加強溝通，4）需求改變：進行范圍控制，5）缺乏計劃：

增強項目計劃，6）在壓力下放棄計劃：增強項目計劃，7）遺漏必要的任務：加強范圍確認，8）

開發(fā)人員的鍍金：界定項目邊界，9）功能蔓延：進行范圍控制。

令范圍問題應想到建立變更控制管理流程，質(zhì)量問題應想到建立質(zhì)量管理體系，建立標準，基

線，重新制定完善管理計劃，對流程進行優(yōu)化。

令進度管理：

令臟需圓，利畫質(zhì)。（活動定義，活動排序，活動資源估算，活動歷時估算，制訂進度計劃，

進度控制）

令臟需圓（專替姑管下：專家判斷法，替換方案確定，公開估算數(shù)據(jù)，項目管理軟件，自下而

上的估算），利（專流滄桑淚：專家判斷，預留時間，參數(shù)式估算，歷時的三點估算，類比估算

法）畫質(zhì)

令項目計劃（進度）網(wǎng)絡圖：是活動排序的輸出，進度計劃編制的輸入。

令資源估算：輸入（企業(yè)環(huán)境因素，組織過程資產(chǎn)，活動清單，活動屬性，資源可用性，項目

管理計劃），工具（專家判斷法，替換方案確定，公開估算數(shù)據(jù)，項目管理軟件，自下而上的估

算），輸出（活動資源需求，更新的活動屬性，資源分解結構RBS,更新的資源日歷，變更請求），它

不包括后備分析。

令歷時估算：輸入（企業(yè)環(huán)境因素，組織過程資產(chǎn)，項目范圍說明書，活動清單，活動清單屬

性，活動資源需求，資源日歷，項目管理計劃），工具（專家判斷，預留時間，類比估算法，參數(shù)

式估算，歷時的三點估算），輸出（活動歷時估算結果，更新的活動清單屬性）。

令關鍵鏈：緩沖段防范風險。

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令進度估算工期方法：1）明確定義項目的WBS；2）根據(jù)以往經(jīng)驗，采用類比估算法；3）聯(lián)

系業(yè)界專家，采用德爾菲法；4）依據(jù)數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算法和三點估算法。

令加快進度的措施：新加支筷子。新技術，加班，增加資源，快速跟進，資源平衡。

令進度壓縮工期方法：1）縮小范圍，2）外包，3）并行工作，4）明確獎懲機制，提高員工工

作績效，5）趕工，6）加強階段性檢查和控制，避免后期返工，7）加強溝通，爭取客戶能夠對

項目范圍，以及需求、設計和驗收標準進行確認，避免后期頻繁出現(xiàn)變更。

令進度跟蹤方法：1）制定活動網(wǎng)絡圖和項目工作計劃，2）建立監(jiān)督和測量機制，3）建立評

審機制，4）及時糾正和預防問題，進行有效的變更管理，5）使用有效的項目管理工具，提高工

作效率。

令成本管理：

令瞬空，（成本估算，成本預算，成本控制）

令顧（下官擂肥賣金子：自下而上的成本估算，項目管理軟件，類別估算法，確定資源費率，

賣方投標分析，準備金分析，質(zhì)量成本）

令欲（城管摻和：成本總計，管理儲備，參數(shù)模型，支出的合理化原則）

令空（成績預計偏軟：成本更變控制系統(tǒng)，績效測量，預測技術，項目績效評估，偏差管理，

項目管理軟件）

令應急儲備：已知的未知事件，用來處理預期但不確定的事件，項目經(jīng)理可自由使用，是項目

范圍和成本基準的一部分。

令管理儲備：未計劃但可能需要的范圍和成本的潛在變化而預留的預算，項目經(jīng)理使用前要得

到批準，不是項目成本基線的一部分，但包含在項目預算中，不是掙值的一部分。

令成本：直接（直接消耗的，涉密安防系統(tǒng)），間接（共同分擔），可變，機會，沉沒。

令成本基準通常以S曲線形式顯示。許多項目，特別是大項目，可能有多個成本基準。

令成本失控的原因：1）對工程項目認識不足，2）組織制度不健全，3）方法問題，4）技術制

約。

令質(zhì)量管理：

令鞭暴之，（質(zhì)量計劃編制，執(zhí)行質(zhì)量保證，執(zhí)行質(zhì)量控制）

令鞭（小雞公爵六十只：成本/效益分析，基準分析，功能展開，過程決策，流程圖，實驗設計，質(zhì)

量成本）

令暴（濟公審過雞：質(zhì)量計劃工具和技術，質(zhì)量控制工具和技術，質(zhì)量審計，過程分析，基準

分析）

令之（老七：賤人只留三排孔：檢查表、因果圖、直方圖、流程圖、散點圖、排列圖、控制圖；側

面桶抽六個馬：測試、統(tǒng)計、抽樣、6西格瑪；新七：相親數(shù)據(jù)有火鍋：相互關系圖、親和圖、樹

狀圖、矩形圖、優(yōu)先矩形圖、活動網(wǎng)絡圖、過程決策圖）

令質(zhì)量成本：分為一致成本（預防成本、評估成本）和不一致成本（故障成本）。

令質(zhì)量保證QA：項目經(jīng)理不能擔任QA,針對過程，質(zhì)量控制QC針對結果。

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令QA職責：包括過程指導、過程評審、產(chǎn)品審計、過程改進和過程度量等（前期當導師，輔

助PM制定項目計劃、項目估算、設定質(zhì)量目標、培訓指導人員等；實施中當警察，選擇性地參

加項目技術評審，定期對產(chǎn)品和過程進行審計和評審；實施中還當醫(yī)生，承擔收集、統(tǒng)計和分析

度量數(shù)據(jù)的工作，用于支持管理決策。）

令全面質(zhì)量管理TQM：四全：元芳過節(jié)（全員、全過程、全面方法、全面結果）；朱蘭：娘子

高（“質(zhì)量規(guī)劃、控制、提高”三部曲）；克魯斯比（零缺陷源于預防）。

令質(zhì)量審計：是QA工具，可以是有計劃的或者隨機的，分為內(nèi)審和外審。

令預防（把錯誤排除在過程之外）和檢查（把錯誤排除在到達客戶之前）；特殊抽樣（結果符

合或不符合）和變量抽樣（結果是在測量符合程度的連續(xù)坐標系表示）；特殊原因（異常事件）

和隨機原因（正常過程偏差）；許可的誤差（如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結果是可以被接受

的）和控制限度（如果結果是在控制限度內(nèi)，表明過程是在控制之中）。

令趨勢分析圖：繼續(xù)測試，平穩(wěn)后不用測試。

令CMM5級：質(zhì)量要保證，除蟲定管用。初始級，可重復，已定義，已管理，優(yōu)化級。

令CMMI過程改進目標：保證產(chǎn)品及服務質(zhì)量，項目時間控制，最低的成本。

令CMMI評估：A類（全面綜合的評估法），B類（較少綜合，花費也少），C類（快速評估法）。

令OPM3由過程組，知識領域和過程改進組成，其中過程改進四個階段是標準化，可測量，可

控制，持續(xù)改進。

令6個質(zhì)量特性和21個子特性：功能靠用小護翼（是準用一安，錯譯成，學姐操，石源，試改

定分，應裝一T）。

令質(zhì)量管理重點工作：1）制定切實可行的質(zhì)量管理計劃，2）應安排獨立于項目組的QA人員

負責質(zhì)量保證工作，3）實施質(zhì)量審計，4）注重技術評審工作，5）注重測試工作，6）對發(fā)現(xiàn)的

缺陷進行統(tǒng)計分析，確保質(zhì)量，7）為項目組成員提供質(zhì)量管理要求方面的培訓。

令質(zhì)量管理計劃內(nèi)容：1）描述組織的項目質(zhì)量管理體系，2）質(zhì)量控制的方法，工具與重點，

3）設計、生產(chǎn)過程、安裝、服務、檢查和測試程序及文檔，4）識別出的測量要求，5）特定階

段的審核要求，6）質(zhì)量標準或驗收標準。

令軟件需求：功能，非功能，設計約束。

令軟件質(zhì)量評價：驗證和確認，驗證滿足前面要求，確認是看結果是否正確。

令軟件配置：物理性，功能性。

令評審與審計：評審是質(zhì)量控制的，正式的，評審可以自己評審，內(nèi)審和外審。審計或評估是

第三方，QC和QA不能同時擔任，項目經(jīng)理不能擔任QA。

令評審過程包括：管理評審（監(jiān)控進展）、技術評審（評價軟件）、檢查（檢測異常）和走查（不

正式）。

令質(zhì)量問題三無：無標準、無基線、無質(zhì)量控制流程。

令人力資源管理：

令記住射里，（人力資源計劃編制，組建項目團隊，項目團隊建設，管理項目團隊）

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令記（組人組人：組織結構圖和職位描述，人力資源模板，組織理論，人際網(wǎng)絡）

令?。ㄏ烧勌摌嫞菏孪确峙桑勁?，虛擬團隊，采購）

令射（公認你賠活雞：同地辦公，認可獎勵，一般管理技能，培訓，團隊建設活動，基本原則）

令里（關機圖紋：觀察與對話，項目績效評估，沖突管理，問題日志）

令責任分配矩陣RAM：工作和人員一一對應的關系，是WBS和OBS結合。

令成功團隊特征：標致公平女性。1）目標明確，2）組織結構清晰，崗位明確3）規(guī)范的工作

流程和方法，4）有明確的考核和評價標準，5）組織紀律性強，6）相互信任，善于總結和學習。

令績效評估范圍：包括進度控制，成本控制，質(zhì)量控制，范圍驗證和過程審計的結果。

令沖突的產(chǎn)生和類型：1）項目的高壓環(huán)境，2）責任模糊，3）多個上級的存在，4）新科技的

流行。

令馬斯洛需求層次五層：李安會重現(xiàn)。生理，安全，社會，受尊重，自我實現(xiàn)。

令雙因素理論：一是保健衛(wèi)生（無激勵作用），二是激勵需求（有激勵作用）。

令溝通管理：

令勾媳暴干。（溝通計劃編制，信息分發(fā)，績效報告，項目干系人管理）

令高效會議：定期揭發(fā)，發(fā)誓歸總記賬。1）事先制定一個例會制度，2）放棄可開可不開的會

議，3）明確會議的目的和期望結果，4）發(fā)布會議通知，5）在會議前將會議資料發(fā)給參會人員，

6）可以借助視頻設備，7）明確會議規(guī)則，8）會議后要總結，提煉結論，9）會議要有紀要，10）

做好會議的后勤保障。

令認知障礙：從源頭；語義障礙：傳遞過程中。

令溝通五個原則：早接住別生。1）盡早溝通，2）采用對方能接受的溝通風格，3）主動溝通，

4）內(nèi)外有別，5）溝通的升級原則。

令績效報告：1）進度和狀態(tài)報告（進展報告需要分析原因，突出建議和決策），2）預測。

令項目干系人管理的目的：避免他們在項目進行期間分崩離析，它貫穿始終。

令風險管理：

令即時性，亮鞭奸。（風險管理計劃編制，風險識別，定性風險分析，定量風險分析，風險應對

計劃編制，風險監(jiān)控）

令風險識別工具：文檔評審，信息收集技術（腦兒煩死。頭腦風暴法，德爾菲法，訪談法，SWOT

優(yōu)劣機危分析），檢查表，假設分析，圖解技術（因果分析圖，系統(tǒng)或過程流程圖，影響圖）。

令風險屬性：隨機性、相對性、可變性。

令定性風險分析工具：故居娘憧憬。風險概率及影響評估，概率及影響矩陣，風險數(shù)據(jù)質(zhì)量評

估，風險種類，風險緊急度評估。

令定量風險分析工具：數(shù)據(jù)收集和表示技術（談改嫁。訪談，概率分布，專家判斷），定量風

險分析和建模技術（靈氣車模。靈敏度分析，期望貨幣價值分析EMV,決策樹分析，建模和仿

真）。

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令負面風險應對策略：避免（項目早期），轉移（外包等），減輕（冗余等）。

令采購管理：

令鞭同膘，折管收。（采購計劃編制，編制合同，招標，供方選擇，合同管理，合同收尾）

令自制/外購分析：技術達不到（外購），組織內(nèi)長期使用或涉密（自制）。

令采購工作說明書SOW輸入：范圍說明書，WBS,WBS字典。

令投標人會議：是指在準備建議書之前與潛在供應商的碰頭會。

令建議書：是賣方準備的文件，用來說明賣方提供所需產(chǎn)品或服務的能力和意愿。

令采購文件：用于向潛在的供應商征集建議書，由建設方準備。

令采購審計的目標是找出采購過程中的成功和失敗之處。

令配置管理：

令配置管理：第一個過程是建方針。

令配置項：1）屬于產(chǎn)品組成部分的工作成果，2）屬于項目管理和機構支撐過程域產(chǎn)生的文檔。

令測試報告、會議記要、工作記錄不能作為配置項，因為不能修改。

令配置管理有3種基線：功能、分配和產(chǎn)品基線。

令產(chǎn)品的測試版本也可以看作基線。

令3E審計：妓女笑。經(jīng)濟、效率和效果審計。

令項目配置管理的任務：技師變態(tài)神經(jīng)。1）制定項目配置管理計劃，2）確定配置標識規(guī)則，

3）實施變更措施，4）報告配置狀態(tài)，5）進行配置審核，6）進行版本管理和發(fā)行管理。

令配置管理活動：是童顏。1）配置識別（為產(chǎn)品配置的定義和驗證、產(chǎn)品的標識和歸檔；變

更的管理及其責任提供了基礎），2）配置狀況統(tǒng)計（收集、存儲和訪問配置信息，以維護產(chǎn)品的

有效性），3）配置驗證和審核（如相關的功能需求已經(jīng)被設計文檔實現(xiàn)，而且設計文檔已納入配

置管理系統(tǒng)）。

令配置管理員CMO才可以刪除，CCB、PM、DEV（開發(fā)人員）不能刪除。

令配置庫的主要作用：極品區(qū)。1）記錄與配置相關的所有信息，其中存放受控的軟件配置項

是很重要的內(nèi)容，2）利用庫中的信息可評價變更的后果，這對變更控制有著重要的意義，3）從

庫中可提取各種配置管理過程的管理信息，可利用庫中的信息查詢回答許多配置管理的問題。

令配置庫三類：開泰。1）開發(fā)庫（動態(tài)庫，較為頻繁的修改），2）守住系統(tǒng)。受控庫（主庫

或系統(tǒng)庫，管理基線和變更，二次開發(fā)），長今。3）產(chǎn)品庫（靜態(tài)庫，最終產(chǎn)品存入庫內(nèi)）。

令外包管理：

令外包是為了達到降低成本，提高效率，充分發(fā)揮自身核心競爭力，增強自身應變能力。

令越來越多的企業(yè)回歸核心業(yè)務。

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令如何以合適的方式監(jiān)督供方是項目外包管理的一個重點，監(jiān)控方式正確的是與供應商先確定

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評價的頻次和方法，列出日程表，按照計劃進行評價。

令鞭子效應：是將單一的決策問題多階段化以回避風險，提高決策效率，類似于分散投資。

令需求管理：

令需求工程：包括需求開發(fā)和需求管理，前者是主線、目標，后者是支持、保障。

令需求開發(fā)四過程：需求捕獲（用戶訪談，用戶調(diào)查，現(xiàn)場觀摩，文檔考古，聯(lián)合討論會）一

《用戶需求說明書》，分析，定義（《需求規(guī)格說明書》更詳細），驗證。

令需求規(guī)格說明書SRS：精確地闡述了一個軟件系統(tǒng)必須提供的功能和性能，以及它所考慮的

限制條件。

令需求跟蹤性矩陣保存了需求與后續(xù)工作成果的對應關系。

令需求驗證后形成需求基線。

令需求開發(fā)的目的是通過調(diào)查與分析，獲取用戶需求并定義產(chǎn)品需求；需求管理的目的：1）

確保各方對需求的一致理解，2）管理和控制需求的變更，3）從需求到最終產(chǎn)品的雙向跟蹤；范

圍管理的目的確定項目包含且僅僅只包含項目所必須完成的工作。

令需求管理包括：定義需求基線，處理需求變更，需求跟蹤等。

令大項目管理：

令項目組合管理的兩個要素：風險評估和提高資源利用效率。

令傳統(tǒng)項目管理采取自下而上的管理方式，偏向戰(zhàn)術性；項目組合管理采取自上而下的管理方

式，偏向戰(zhàn)略性。大項目不一定進行組織級管理。

令結構化的項目選擇和優(yōu)先級排列方法包括：決策表技術，財務分析和DIPP分析。

令DIPP值越高的項目，意味著資源的利用率越高，越值得優(yōu)先考慮資源的支持。

令OPM3五個等級：蜀國一雞翅。通用術語，通用過程，單一方法，基準比較，持續(xù)改進。

令OPM3三個組成要素：知識（最主要），評估（方法和工具），改進（計劃）。

令0PM3知識體系基本框架：最佳實踐，能力，可見的結果，關鍵績效指標。

令大項目過程：1）制定過程，2）執(zhí)行過程，3）監(jiān)督過程。

令大項目特點：長大咋管。1）項目周期較長，2）項目規(guī)模較大，目標構成復雜，3）項目團

隊構成復雜，4）大型項目經(jīng)理經(jīng)理的日常職責更集中于管理職責。

令項目控制過程3個重要因素：項目績效跟蹤，外部變更請求，變更控制。

令戰(zhàn)略管理：

令戰(zhàn)略管理的主要活動：戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略執(zhí)行，戰(zhàn)略評估。

令戰(zhàn)略五個步驟：分離擇姑配。戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略梳理，戰(zhàn)略選擇，戰(zhàn)略評估，戰(zhàn)略匹配。

令PEST宏觀環(huán)境分析：震驚社稷。政治，經(jīng)濟，社會和文化，技術。

令戰(zhàn)略層次：公司戰(zhàn)略，業(yè)務戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略。

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令戰(zhàn)略組織類型：防御型（采用競爭性定價或高質(zhì)量產(chǎn)品組織競爭對手進入），開拓型（尋找

和開發(fā)新的產(chǎn)品和市場，聲譽比利潤更重要），分析型（介于前兩者之間），被動反應型（消極無

效的組織形態(tài)，總是不穩(wěn)定）。

令業(yè)務流程管理和重組：

令業(yè)務流程管理BPM：是一種以規(guī)范化的構造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組

織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。

令業(yè)務流程的評估：遵循性評估、有效性評估和績效評估。

令流程管理三個層面：規(guī)范流程，優(yōu)化流程，再造流程。

令ABC系統(tǒng)：用來緊密跟蹤每個作業(yè)的成本，記錄為支持這些必要的活動所消耗的組織資源。

令標桿瞄準法：用在設立改革的目標和遠景，確定流程重組的基準等方面。

令BPR三個層次：觀念重建層，流程重建層，組織重建層。

令知識管理：

令隱性知識的共享方法：編碼化，面對面交流，人員輪換，網(wǎng)絡；隱性知識是“慣例”。

令整體績效評估：

令項目評估的基本方法：1）靜態(tài)分析法：小偷偷偷（最小費用法，投資收益率法，投資回收

期法，追加投資回收期法），2）動態(tài)分析法：賤內(nèi)（凈現(xiàn)值法，內(nèi)部收益率法），3）投資回收期

法。

令安全管理：

令安全技術：加密技術（安全性、防竊?。?，數(shù)字簽名技術（真實性、防抵賴），訪問控制（訪

問是否合法），數(shù)據(jù)完整性技術（防篡改），認證技術（防假冒），數(shù)據(jù)挖掘技術。

令MIS+S（業(yè)務系統(tǒng)不變，硬軟件通用，不帶密碼），S-MIS（硬軟件通用，業(yè)務系統(tǒng)改變，帶

密碼，應用電子商務和電子政務），S2-MIS（硬軟件專用，業(yè)務系統(tǒng)改變，帶密碼，應用安全保

密系統(tǒng)）。

令911事件屬于自然事件風險，間諜和黑客屬于人為事件風險。

令病毒是一些可以自我復制到可執(zhí)行文件中的代碼段；蠕蟲是一種可以自我復制傳播且不需要

宿主的完整的程序（熊貓燒香）；木馬是一種程序，可以隱藏在正常程序中執(zhí)行破壞功能（灰鴿

子）；DOS攻擊破壞可用性。

令安全薄弱環(huán)節(jié)：威脅來自外部，脆弱性來自內(nèi)部，先要解決脆弱性。

令安全策略“七定”：按崗位標志流程定員。定方案，定崗，定位，定目標，定制度，定工作

流程，定員。

令安全策略一定具有科學性，嚴肅性，非二義性和可操作性。

令安全保護等級：主審計劃問。1是用戶自主保護級（普內(nèi)網(wǎng)用戶），2是系統(tǒng)審計保護級（商

務活動非重要單位），3是安全標記保護級（地方各級），4是結構化保護級（中央級），5是訪問

驗證保護級（國防關鍵部門或特殊隔離單位）。

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令對稱加密算法：SDBLDES(采用分組乘積密碼64),3DES(128),IDEA(128)。

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令非對稱密鑰算法：RSA（基于大數(shù)分解512-1024）,ECC（橢圓曲線）。

令密碼等級：1）商用密碼（國內(nèi)企事業(yè)單位），2）普用密碼（政府黨政部門），3）絕密密碼

（中央機要部門），4）軍用密碼（軍隊）。

令虛擬個人網(wǎng)VPN,虛擬本地網(wǎng)VLAN。

令MPLS（多協(xié)議標簽交換）的最大特點是對QOS和VPN的支持。

令公鑰基礎設施PKI是不對稱密鑰加密技術，數(shù)字證書中包含公鑰不包含密鑰，認證中心CA

是PKI的核心，是一個第三方非盈利的機構。

令X.509標準的數(shù)字證書有可信賴的第三方簽名。

令基于角色的訪問控制中，角色由應用系統(tǒng)的管理員定義。

令PMI授權管理基礎設施建立在PKI基礎上，PKI在前，PMI在后。

令訪問控制授權方案4種：DAC（自主訪問控制方式，主體有自主的決定權），ACL（訪問控

制列表方式），MAC（強制訪問控制方式，基于多級安全需求的，而RBAC不是），RBAC（基于

角色的訪問控制方式，用戶不能自主地將訪問權限授給別的用戶，而DAC不是）。

令安全可信性等級：小弟無條件執(zhí)政。（D類最小的保護，C類無條件保護，B類強制保護，A

類經(jīng)過驗證的保護），7級越來越高。

令網(wǎng)絡隔離技術：保證可信網(wǎng)絡內(nèi)部消息不外泄。

令審計分析分為：潛在攻擊分析，基于模板的異常檢測，簡單攻擊試探，復雜攻擊試探

令入侵檢測IDS：旁路，主動保護，可單獨使用，可檢測內(nèi)外部，分析是核心；入侵防御IPS：

串接，主動實時防護；防火墻三個：內(nèi)部、外部、DMZ（服務器存放），防火墻對外；入侵檢測系

統(tǒng)不能代替防火墻。

令入侵監(jiān)測器組成：唱戲享受。事件產(chǎn)生器，事件分析器，響應單元，事件數(shù)據(jù)庫。

令審計Agent：分為網(wǎng)絡監(jiān)聽型Agent、系統(tǒng)嵌入型Agent、主動信息獲取型Agent。

令其他知識點：

令法律法規(guī)知識點：5天（退還保證金，資格預審），5個工作日（賣標書），7個工作日（質(zhì)疑），

15天（修改，確定中標人上報），15個工作日（投訴），20天（截止），28天（索賠），30天（簽

合同，暫停時間），30個工作日（書面通知投訴人），15年（采購文件保存）。

令公司倒閉了合同無效。

令著作權50年，發(fā)明專利權20年，新型、外觀設計10年，商標保護10年；地域性無效，50

年后失效。

令國家標準有效期為5年。

令計算機系統(tǒng)集成資質(zhì)認證工作：根據(jù)認證和審批分離原則，先由認證機構認證，再由信息產(chǎn)

業(yè)主管部門審批。

令投標單位主要活動：1）收集招標信息，2）索購并填報資格預審文件，3）購買招標文件，4）

提出問題，5）編制投