2014年增值企業(yè)許可證年檢填表說明

跨地區(qū)增值企業(yè)年檢填表說明一、企業(yè)需提交的表單1、承諾書EM-1-1年檢承諾書的掃描件（附件形式上傳）下載模板，法人代表簽字并加蓋單位公章形成掃描件后，以附件形式上傳即可。2、基本情況表單EM-2-1基本情況表單-總體情況表許可證編號：按照企業(yè)《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》中的經(jīng)營許可證編號填寫。公司名稱：按照《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》中的公司名稱填寫。組織機(jī)構(gòu)代碼證代碼：按照企業(yè)《組織機(jī)構(gòu)代碼證》中的組織代碼填寫。企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照注冊號：按照企業(yè)《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》中的注冊號填寫。注冊住所：按照企業(yè)《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》中的注冊住所填寫。注冊資本：按照企業(yè)《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》中的注冊資本填寫。單位：萬元。有效期限：按照企業(yè)《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》中的有效日期填寫。例如，2015年06月09日。業(yè)務(wù)種類：指增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的業(yè)務(wù)類型。按照企業(yè)《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》中獲準(zhǔn)經(jīng)營的增值電信業(yè)務(wù)種類填寫。通信地址：按照郵政部門認(rèn)可的企業(yè)所在地的地址填寫。郵政編碼：按照郵政部門發(fā)布的企業(yè)所在地址的郵政編碼填寫。注冊屬地：按照企業(yè)工商注冊屬地的省、自治區(qū)、直轄市填寫。法定代表人：按照《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》中的法定代表人姓名填寫，并填寫身份證號碼、固定電話、手機(jī)、電子郵箱、傳真。

公司聯(lián)系人：填寫公司聯(lián)系人姓名、身份證號碼、固定電話、手機(jī)、電子郵箱、傳真。公司簡介：主要包括公司背景、主營業(yè)務(wù)、公司規(guī)模、員工情況、公司的發(fā)展歷程、主要業(yè)績、主要客戶、公司針對信息化以及行業(yè)應(yīng)用等方面所提供的服務(wù)等。公司簡介應(yīng)不少于500字。公司性質(zhì)：按企業(yè)股份比例選擇民營或國有控股企業(yè)，只要含有外資就應(yīng)選擇外商投資企業(yè)。公司主營業(yè)務(wù)：選擇電信和非電信兩種。公司分支機(jī)構(gòu)總數(shù)：公司分支機(jī)構(gòu)總數(shù)請?zhí)顚懝驹诟鞯厮ǚ种C(jī)構(gòu)的總數(shù)；其中負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)數(shù)請?zhí)顚懝痉种C(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)數(shù)量。公司上市情況：上市公司是指所發(fā)行的股票經(jīng)過國務(wù)院或者國務(wù)院授權(quán)的證券管理部門批準(zhǔn)在證券交易所上市交易的股份有限公司。上市地區(qū)按照企業(yè)股票發(fā)行和上市交易所在地區(qū)填寫。是否開通電信業(yè)務(wù)：選擇已開、未開或者曾開。營業(yè)收入：指企業(yè)（單位）在報(bào)告期內(nèi)從事銷售商品、提供勞務(wù)及轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)使用權(quán)等日?；顒又兴纬傻目偸杖?，包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。根據(jù)會計(jì)“利潤表”中“營業(yè)收入”項(xiàng)目填報(bào)。計(jì)量單位：萬元。營業(yè)成本：是指報(bào)告期內(nèi)企業(yè)銷售商品或提供勞務(wù)的成本。營業(yè)成本應(yīng)當(dāng)與銷售商品或提供勞務(wù)而取得的收入進(jìn)行配比。營業(yè)成本包括主營業(yè)務(wù)成本和其他業(yè)務(wù)成本。根據(jù)會計(jì)“利潤表”中“營業(yè)成本”項(xiàng)目填報(bào)。計(jì)量單位：萬元。增值電信業(yè)務(wù)收入：是指報(bào)告期內(nèi)企業(yè)經(jīng)營《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》中注冊的各類增值電信業(yè)務(wù)所獲得業(yè)務(wù)收入的總和。包括《電信業(yè)務(wù)分類目錄》中界定的第一、二類電信增值業(yè)務(wù)的企業(yè)，以及模擬集群通信業(yè)務(wù)、無線尋呼業(yè)務(wù)、國內(nèi)甚小口徑終端地球站(VSAT）通信業(yè)務(wù)、第二類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)(含固定網(wǎng)國內(nèi)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)和無線數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)）、用戶駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)比照增值電信業(yè)務(wù)管理的業(yè)務(wù)所取得的收入。計(jì)量單位：萬元。增值電信業(yè)務(wù)成本：指報(bào)告期內(nèi)企業(yè)經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)所發(fā)生的成本總額。包括企業(yè)從事各種增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營和服務(wù)活動所發(fā)生的各種耗費(fèi)。計(jì)量單位：萬元。營業(yè)稅金及附加：指報(bào)告期內(nèi)企業(yè)因從事生產(chǎn)經(jīng)營活動按稅法規(guī)定繳納的應(yīng)從經(jīng)營收入中抵扣的稅金和附加，包括營業(yè)稅、消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育附加等。根據(jù)會計(jì)“利潤表”中對應(yīng)指標(biāo)的“營業(yè)稅金及附加”項(xiàng)目填報(bào)。計(jì)量單位：萬元。銷售費(fèi)用：指報(bào)告期內(nèi)企業(yè)銷售商品和材料、提供勞務(wù)的過程中發(fā)生的各種費(fèi)用，包括保險(xiǎn)費(fèi)、包裝費(fèi)、展覽費(fèi)和廣告費(fèi)、商品維修費(fèi)、預(yù)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量保證損失、運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)等以及為銷售本企業(yè)商品而專設(shè)的銷售機(jī)構(gòu)（含銷售網(wǎng)點(diǎn)、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等）的職工薪酬、業(yè)務(wù)費(fèi)、折舊費(fèi)等經(jīng)營費(fèi)用。根據(jù)會計(jì)“利潤表”中“銷售費(fèi)用”項(xiàng)目填報(bào)。計(jì)量單位：萬元。研發(fā)費(fèi)用：指在報(bào)告期內(nèi)企業(yè)內(nèi)部用于全部研發(fā)活動的直接支出，以及用于研發(fā)活動的管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)以及外協(xié)加工費(fèi)等支出。不包括生產(chǎn)性活動支出、歸還貸款支出以及與外單位合作或委托外單位進(jìn)行研發(fā)活動而轉(zhuǎn)撥給對方的經(jīng)費(fèi)支出，也不包括來自政府部門的科技活動資金和當(dāng)年形成用于研發(fā)活動的固定資產(chǎn)，以及購買專利等無形資產(chǎn)支出。計(jì)量單位：萬元。注意事項(xiàng)：對于在財(cái)務(wù)上單獨(dú)核算研究開發(fā)費(fèi)或技術(shù)開發(fā)費(fèi)的企業(yè)，直接根據(jù)相應(yīng)會計(jì)科目當(dāng)年實(shí)際發(fā)生額填報(bào)，包括人員人工費(fèi)、直接投入(包括原材料費(fèi)等）、折舊費(fèi)用與長期費(fèi)用攤銷、無形資產(chǎn)攤銷、其他費(fèi)用(如設(shè)計(jì)費(fèi)、裝備調(diào)試費(fèi)）等。未對研究開發(fā)費(fèi)或技術(shù)開發(fā)費(fèi)進(jìn)行單獨(dú)核算的企業(yè)，應(yīng)分項(xiàng)目歸集整理，即按項(xiàng)目分列人員勞務(wù)費(fèi)、原材料費(fèi)、其他費(fèi)用等支出項(xiàng)，再加上未列入項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的相關(guān)人員工資、管理和服務(wù)費(fèi)用等支出取得。管理費(fèi)用：指報(bào)告期內(nèi)企業(yè)為組織和管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所發(fā)生的費(fèi)用，包括企業(yè)的董事會和行政管理部門在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)生的，或者應(yīng)當(dāng)由企業(yè)統(tǒng)一負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)管理費(fèi)用。根據(jù)會計(jì)“利潤表”中的“管理費(fèi)用”項(xiàng)目填報(bào)。計(jì)量單位：萬元。稅金：指報(bào)告期內(nèi)企業(yè)按照規(guī)定從管理費(fèi)用中支付的房產(chǎn)稅、印花稅、車船使用稅和土地使用稅。根據(jù)“管理費(fèi)用明細(xì)賬”中的“管理費(fèi)用-稅金”填報(bào)。計(jì)量單位：萬元。差旅費(fèi)：指報(bào)告期內(nèi)企業(yè)行政管理部門的差旅費(fèi)，包括市內(nèi)公出的交通費(fèi)和外地出差的差旅費(fèi)。根據(jù)“管理費(fèi)用明細(xì)賬”中的“管理費(fèi)用-稅金”填報(bào)。計(jì)量單位：萬元。財(cái)務(wù)費(fèi)用：指報(bào)告期內(nèi)企業(yè)為籌集生產(chǎn)經(jīng)營所需資金等而發(fā)生的費(fèi)用，包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營期間發(fā)生的利息支出(減利息收入）、匯兌損失(減匯兌收益）以及相關(guān)的手續(xù)費(fèi)等。根據(jù)會計(jì)“利潤表”中的“財(cái)務(wù)費(fèi)用”項(xiàng)目填報(bào)。計(jì)量單位：萬元。利息支出：指報(bào)告期內(nèi)企業(yè)短期借款利息、長期借款利息、應(yīng)付票據(jù)利息、票據(jù)貼現(xiàn)利息、應(yīng)付債券利息、長期應(yīng)付引進(jìn)國外設(shè)備款利息等利息支出。根據(jù)企業(yè)“財(cái)務(wù)費(fèi)用明細(xì)賬”中“財(cái)務(wù)費(fèi)用-利息支出”項(xiàng)目填報(bào)。若企業(yè)沒有單獨(dú)設(shè)立“利息收入”科目，應(yīng)填報(bào)利息支出減去銀行存款等的利息收入后的凈額。計(jì)量單位：萬元。公允價(jià)值變動：指報(bào)告期內(nèi)企業(yè)短期借款利息、長期借款利息、應(yīng)付票據(jù)利息、票據(jù)貼現(xiàn)利息、應(yīng)付債券利息、長期應(yīng)付引進(jìn)國外設(shè)備款利息等利息支出。根據(jù)企業(yè)“財(cái)務(wù)費(fèi)用明細(xì)賬”中“財(cái)務(wù)費(fèi)用-利息支出”項(xiàng)目填報(bào)。若企業(yè)沒有單獨(dú)設(shè)立“利息收入”科目，應(yīng)填報(bào)利息支出減去銀行存款等的利息收入后的凈額。計(jì)量單位：萬元。投資收益:指報(bào)告期內(nèi)企業(yè)確認(rèn)的投資收益或投資損失，反映企業(yè)以各種方式對外投資所取得的收益。根據(jù)會計(jì)“利潤表”中“投資收益”項(xiàng)目填報(bào)。若為投資損失以“-”記號。計(jì)量單位：萬元。營業(yè)利潤:指報(bào)告期內(nèi)企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動所取得的利潤。執(zhí)行2006年《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》的企業(yè)，營業(yè)利潤為營業(yè)收入減去營業(yè)成本、營業(yè)稅金及附加、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、資產(chǎn)減值損失，再加上公允價(jià)值變動收益和投資收益。未執(zhí)行2006年《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》的企業(yè)，營業(yè)利潤為主營業(yè)務(wù)收入減去主營業(yè)務(wù)成本、主營業(yè)務(wù)稅金及附加，加上其他業(yè)務(wù)利潤后，再減去銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用后的金額。根據(jù)會計(jì)“利潤表”中“營業(yè)利潤”項(xiàng)目填報(bào)。計(jì)量單位：萬元。電信業(yè)務(wù)利潤:指報(bào)告期內(nèi)企業(yè)從事增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營和服務(wù)活動所取得的利潤。計(jì)量單位：萬元。凈利潤：指報(bào)告期內(nèi)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的利潤總額減去應(yīng)繳的所得稅后的余額，一般也稱為稅后利潤或凈收入。計(jì)量單位：萬元。企業(yè)所得稅:指報(bào)告期內(nèi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤按照國家稅法規(guī)定應(yīng)上繳的所得稅。根據(jù)會計(jì)“利潤表”中“所得稅”項(xiàng)目填報(bào)。計(jì)量單位：萬元。電信業(yè)務(wù)繳納稅收總額（含所得稅和營業(yè)稅）:公司本年度內(nèi)繳納的包含所得稅和營業(yè)稅等在內(nèi)的稅收總額。計(jì)量單位：萬元。應(yīng)交增值稅:指報(bào)告期內(nèi)企業(yè)銷售貨物或者提供加工、修理修配勞務(wù)活動本期應(yīng)交納的增值稅。計(jì)算公式為：應(yīng)交增值稅=銷項(xiàng)稅額-(進(jìn)項(xiàng)稅額-進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出-免抵退貨物應(yīng)退稅額)。計(jì)算時(shí)應(yīng)包括即征即退貨物及勞務(wù)對應(yīng)項(xiàng)目。根據(jù)會計(jì)“利潤表”中“應(yīng)交增值稅”項(xiàng)目填報(bào)。計(jì)量單位：萬元。應(yīng)付職工薪酬：指報(bào)告期內(nèi)企業(yè)因職工提供服務(wù)而支付或放棄的所有對價(jià)。包括職工工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼，職工福利費(fèi)，醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、工傷保險(xiǎn)費(fèi)和生育保險(xiǎn)費(fèi)等社會保險(xiǎn)費(fèi)，住房公積金，工會經(jīng)費(fèi)和職工教育經(jīng)費(fèi)，非貨幣性福利，因解除與職工的勞動關(guān)系給予的補(bǔ)償，其他與獲得職工提供的服務(wù)相關(guān)的支出。根據(jù)會計(jì)“資產(chǎn)負(fù)債表”中“本期應(yīng)付職工薪酬”按貸方累計(jì)發(fā)生額填報(bào)。計(jì)量單位：萬元。資產(chǎn)總額：指報(bào)告期內(nèi)企業(yè)擁有或控制的能以貨幣計(jì)量的全部經(jīng)濟(jì)資源，包括各種財(cái)產(chǎn)、債權(quán)和其他權(quán)力。資產(chǎn)按照其流動性劃分為流動資產(chǎn)、長期投資、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)和其他資產(chǎn)。根據(jù)會計(jì)“資產(chǎn)負(fù)債表”中的“資產(chǎn)合計(jì)”項(xiàng)的期末數(shù)填報(bào)。計(jì)量單位：萬元。本年度電信業(yè)務(wù)累計(jì)投資額：是指以貨幣形式表現(xiàn)的在本年度內(nèi)投資到電信業(yè)務(wù)方面的費(fèi)用總稱。計(jì)量單位：萬元。下年度擬投資額：是指以貨幣形式表現(xiàn)的在下一年度內(nèi)投資到電信業(yè)務(wù)方面的費(fèi)用總稱。計(jì)量單位：萬元。固定資產(chǎn)原價(jià)：指固定資產(chǎn)的成本，包括企業(yè)在購置、自行建造、安裝、改建、擴(kuò)建、技術(shù)改造某項(xiàng)固定資產(chǎn)時(shí)所支出的全部支出總額。根據(jù)會計(jì)“固定資產(chǎn)”項(xiàng)目填報(bào)。計(jì)量單位：萬元。固定資產(chǎn)本期折舊：指企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)提取的固定資產(chǎn)折舊合計(jì)數(shù)。根據(jù)會計(jì)“財(cái)務(wù)狀況變動表”中“固定資產(chǎn)折舊”項(xiàng)的數(shù)值填報(bào)。若企業(yè)執(zhí)行2001年《企業(yè)會計(jì)制度》，根據(jù)會計(jì)核算中《資產(chǎn)減值準(zhǔn)備、投資及固定資產(chǎn)情況表》內(nèi)“當(dāng)年計(jì)提的固定資產(chǎn)折舊總額”項(xiàng)本期增加數(shù)填報(bào)。計(jì)量單位：萬元。固定資產(chǎn)投資：是指以貨幣形式表現(xiàn)的在一定時(shí)期內(nèi)建造和購置固定資產(chǎn)的工作量以及有關(guān)的費(fèi)用總稱。計(jì)量單位：萬元。電信業(yè)務(wù)盈虧狀況：公司經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)的總體盈虧狀況。電信業(yè)務(wù)收入比上年增減狀況：公司電信業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少、持平情況?？偛哭k公面積：指總部辦公場所的總面積。從業(yè)人員總數(shù)：報(bào)告期末最后一日24時(shí)在企業(yè)中工作，并取得工資或其他形式勞動報(bào)酬的人員數(shù)。該指標(biāo)為時(shí)點(diǎn)指標(biāo)，不包括最后一日當(dāng)天或以前與企業(yè)解除勞動合同關(guān)系的人員，是在崗職工、勞務(wù)派遣人員及其他從業(yè)人員之和。計(jì)量單位：人。從事電信業(yè)務(wù)人員數(shù)：指報(bào)告期末企業(yè)中直接從事電信業(yè)務(wù)的人員。計(jì)量單位：人。已核配專用號碼：特指由通信管理部門（信息產(chǎn)業(yè)部和地方通信管理局）核發(fā)給你公司的95/96、1066字頭的短號碼、其它短號碼，或其他專用號碼。獲獎(jiǎng)勵(lì)情況:指行政管理部門給予的各種獎(jiǎng)勵(lì)情況。被處罰情況：指被各行政管理、司法機(jī)關(guān)處罰的情況。EM-2-3基本情況表單-股東情況表1、股東名稱指持證公司所有股東名稱，上市公司可以將社會股東作為整體填寫“社會公眾股東”。2、證件號碼填寫對應(yīng)股東的證件號碼，境內(nèi)自然人股東填寫18位身份證號碼，境內(nèi)法人、中外合資法人填寫企業(yè)工商執(zhí)照號碼，境外法人填寫能證明其資格的證件號碼。社會公眾股東填寫18個(gè)0；3.股東性質(zhì)根據(jù)股東情況選擇。4.出資方式根據(jù)股東出資情況選擇。5.認(rèn)繳資本根據(jù)股東認(rèn)繳情況如實(shí)填寫。6.所占比例（%）股東認(rèn)繳資本占公司注冊資本比例。EM-2-3基本情況表單-企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本的掃描件（附件形式上傳）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本掃描后上傳即可。3、業(yè)務(wù)情況表單EM-3-1業(yè)務(wù)情況表單-無線尋呼業(yè)務(wù)表業(yè)務(wù)開通時(shí)間公司開通本業(yè)務(wù)的時(shí)間；2、從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員；已批準(zhǔn)經(jīng)營城市數(shù)經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營該業(yè)務(wù)城市數(shù)量；已開通業(yè)務(wù)城市數(shù)是指已開通本業(yè)務(wù)的城市數(shù)量之和；終免用戶數(shù)終身免費(fèi)使用用戶數(shù)；用戶總數(shù)使用公司業(yè)務(wù)的尋呼用戶總數(shù)；7、平臺/機(jī)房地址管理控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的平臺/機(jī)房地址。系統(tǒng)容量是指系統(tǒng)同時(shí)處理用戶的能力；現(xiàn)用接入號碼請?zhí)顚戦_展業(yè)務(wù)使用的接入號碼；10、本業(yè)務(wù)年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額；11、本業(yè)務(wù)年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額；12、累計(jì)投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；13、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；14、盈虧情況是指公司運(yùn)營本業(yè)務(wù)盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；15、業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據(jù)，可填寫為N/A；16、客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時(shí)的投訴電話；17、用戶投訴量（件）指用戶1年內(nèi)投訴的總數(shù)；18、用戶投訴回復(fù)率（%）指公司對用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例；19、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時(shí)將產(chǎn)生問題的原因加以分析；20、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；21、特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括：技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運(yùn)營模式（合作方），業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；22、下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃；23、主要問題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關(guān)建議。EM-3-2業(yè)務(wù)情況表單-國內(nèi)甚小口徑終端地球站（VSAT）通信業(yè)務(wù)表1、VSAT系統(tǒng)設(shè)備情況：和VSAT業(yè)務(wù)有關(guān)的發(fā)送和接收設(shè)備，說明相關(guān)的廠家、型號和主要功能；2、租用轉(zhuǎn)發(fā)器情況：提供衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器的企業(yè)以及租用的帶寬總計(jì)；3、VSAT小站用戶數(shù)：根據(jù)小站的不同功能填寫小站數(shù)目；4、業(yè)務(wù)收入：向用戶提供VSAT通信服務(wù)產(chǎn)生的通信業(yè)務(wù)收入；5、業(yè)務(wù)成本：主要指經(jīng)營VSAT業(yè)務(wù)時(shí)租用衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器及其他電信資源等產(chǎn)生的業(yè)務(wù)成本；6、盈虧情況：是指公司運(yùn)營本業(yè)務(wù)盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；7．盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；8．服務(wù)項(xiàng)目及特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括：技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運(yùn)營模式（合作方），業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；9．下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃；10．主要問題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關(guān)建議。EM-3-3-1業(yè)務(wù)情況表單-第二類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)-固定網(wǎng)國內(nèi)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)表1、業(yè)務(wù)開通時(shí)間公司開通本業(yè)務(wù)的時(shí)間；2、從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員；3、開通業(yè)務(wù)城市數(shù)量是指已開通本業(yè)務(wù)的城市數(shù)量之和；4、業(yè)務(wù)開通城市名稱是指已開通本業(yè)務(wù)的所有城市名稱；5、平臺/機(jī)房地址管理控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的平臺/機(jī)房地址；6、用戶數(shù)使用公司該業(yè)務(wù)的用戶總數(shù)；7、本業(yè)務(wù)年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額；8、本業(yè)務(wù)年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額；9、累計(jì)投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；10、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；11、盈虧情況是指公司運(yùn)營本業(yè)務(wù)盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；12業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據(jù)，可填寫為N/A；13、客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時(shí)的投訴電話；14、用戶投訴量（件）指用戶1年內(nèi)投訴的總數(shù)；15、用戶投訴回復(fù)率（%）指公司對用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例；16、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時(shí)將產(chǎn)生問題的原因加以分析；17、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；18、特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括：技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運(yùn)營模式（合作方），業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；19、下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃；20、主要問題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關(guān)建議。EM-3-3-2業(yè)務(wù)情況表單-第二類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)-無線數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)表1、業(yè)務(wù)開通時(shí)間公司開通本業(yè)務(wù)的時(shí)間；2、從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員；3、開通業(yè)務(wù)城市數(shù)量是指已開通本業(yè)務(wù)的城市數(shù)量之和；4、業(yè)務(wù)開通城市名稱是指已開通本業(yè)務(wù)的所有城市名稱；5、平臺/機(jī)房地址管理控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的平臺/機(jī)房地址；6、用戶數(shù)使用公司該業(yè)務(wù)的用戶總數(shù)；7、本業(yè)務(wù)年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額；8、本業(yè)務(wù)年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額；9、累計(jì)投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；10、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；11、盈虧情況是指公司運(yùn)營本業(yè)務(wù)盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；12、業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據(jù)，可填寫為N/A。13、客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時(shí)的投訴電話；14、用戶投訴量（件）指用戶1年內(nèi)投訴的總數(shù)；15、用戶投訴回復(fù)率（%）指公司對用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例；16、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時(shí)將產(chǎn)生問題的原因加以分析；17、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；18、特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括：技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運(yùn)營模式（合作方），業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；19、下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃；20、主要問題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關(guān)建議。EM-3-4業(yè)務(wù)情況表單-網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)表1、業(yè)務(wù)開通時(shí)間公司開通本業(yè)務(wù)的時(shí)間；2、從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員；3、開通業(yè)務(wù)城市數(shù)量是指已開通本業(yè)務(wù)的城市數(shù)量之和；4、業(yè)務(wù)開通城市名稱是指已開通本業(yè)務(wù)的所有城市名稱；5、平臺/機(jī)房地址管理控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的平臺/機(jī)房地址；6、用戶數(shù)使用公司該業(yè)務(wù)的用戶總數(shù)；7、本業(yè)務(wù)年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額；8、本業(yè)務(wù)年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額；9、累計(jì)投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；10、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；11、盈虧情況是指公司運(yùn)營本業(yè)務(wù)盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；12、業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據(jù)，可填寫為N/A。13、客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時(shí)的投訴電話；14、用戶投訴量（件）指用戶1年內(nèi)投訴的總數(shù)；15、用戶投訴回復(fù)率（%）指公司對用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例；16、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時(shí)將產(chǎn)生問題的原因加以分析；17、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；18、特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括：技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運(yùn)營模式（合作方），業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；19、下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃；20、主要問題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關(guān)建議。EM-3-5業(yè)務(wù)情況表單-在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)表1、經(jīng)營場地地址公司從事經(jīng)營活動的地址；2、從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員；3、業(yè)務(wù)開通時(shí)間公司開通本業(yè)務(wù)的時(shí)間；4、業(yè)務(wù)開通城市名稱是指已開通本業(yè)務(wù)的所有城市名稱；5、業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)請選擇采用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、移動網(wǎng)，還是其他；6、網(wǎng)絡(luò)資源提供者增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者未經(jīng)許可不得私建基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)。因此，業(yè)務(wù)經(jīng)營者使基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)資源都應(yīng)租賃公網(wǎng)資源（中國電信、中國聯(lián)通、中國移動）；7、數(shù)據(jù)處理平臺設(shè)置城市名稱數(shù)據(jù)處理平臺位于哪座城市；8、交易處理平臺設(shè)置城市名稱交易處理平臺位于哪座城市；9、支付平臺設(shè)置城市名稱支付平臺位于哪座城市；10、支付平臺屬性支付平臺的性質(zhì)，屬于自有、第三方或者其他；11、企業(yè)用戶數(shù)使用公司該業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶總數(shù)；12、個(gè)人用戶數(shù)使用公司該業(yè)務(wù)的個(gè)人用戶總數(shù)；13、交易處理次數(shù)平臺上進(jìn)行交易處理的總次數(shù)。14、數(shù)據(jù)處理次數(shù)平臺上進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的總次數(shù)。15、業(yè)務(wù)收費(fèi)情況介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及支付方式。16、業(yè)務(wù)服務(wù)種類填寫主要業(yè)務(wù)種類，最多填寫6種即可；17、本業(yè)務(wù)年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額；18、本業(yè)務(wù)年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額；19、累計(jì)投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；20、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；21、盈虧情況是指公司運(yùn)營本業(yè)務(wù)盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；22、業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據(jù)，可填寫為N/A。23、客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時(shí)的投訴電話；24、用戶投訴量（件）指用戶1年內(nèi)投訴的總數(shù)；25、用戶投訴回復(fù)率（%）指公司對用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例；26、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時(shí)將產(chǎn)生問題的原因加以分析；27、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；28、下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃；29、主要問題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關(guān)建議。EM-3-6業(yè)務(wù)情況表單-國內(nèi)因特網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)表1、平臺/機(jī)房地址管理控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的平臺/機(jī)房地址；2、從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員；3、業(yè)務(wù)開通時(shí)間公司開通本業(yè)務(wù)的時(shí)間；4、開通業(yè)務(wù)城市數(shù)量是指已開通本業(yè)務(wù)的城市數(shù)量之和；5、開通業(yè)務(wù)城市名稱是指已開通本業(yè)務(wù)的所有城市名稱；7、網(wǎng)絡(luò)資源提供者增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者未經(jīng)許可不得私建基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)。因此，業(yè)務(wù)經(jīng)營者使基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)資源都應(yīng)租賃公網(wǎng)資源（中國電信、中國聯(lián)通、中國移動）；8、組網(wǎng)情況P路由器已設(shè)置城市名稱：是指核心路由器設(shè)置的城市名稱；PE路由器已設(shè)置城市名稱：是指邊緣路由器設(shè)置的城市名稱；業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)：請選擇采用因特網(wǎng)還是IP專網(wǎng)；已連接CE路由器數(shù)量：是指截至12月31日止全網(wǎng)PE連接CE的總數(shù)；采用主要協(xié)議方式：僅指IPVPN網(wǎng)絡(luò)主要使用的協(xié)議方式；P間帶寬：是指組網(wǎng)時(shí)核心層，即核心路由器間的帶寬；P與PE間帶寬：是指邊緣層，即核心路由器與邊緣路由器間的帶寬，如果有多種帶寬，可以分別標(biāo)出；9、企業(yè)用戶數(shù)：是指已簽約使用IPVPN業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶；10、已出租帶寬總數(shù)：是指截至12月31日止，已簽約使用IPVPN業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶使用的總帶寬；11、已出租VPN端口數(shù)：是指企業(yè)計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)中所指VPN端口；12、主要收費(fèi)方式：是指IPVPN業(yè)務(wù)收費(fèi)的模式，如是按已有的模式收費(fèi)，劃勾選擇即可，如與已有的收費(fèi)模式不同，請?zhí)顚懍F(xiàn)行收費(fèi)方式；13、本業(yè)務(wù)年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額；14、本業(yè)務(wù)年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額；15、累計(jì)投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；16、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；17、盈虧情況是指公司運(yùn)營本業(yè)務(wù)盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；18、業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據(jù)，可填寫為N/A。19、客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時(shí)的投訴電話；20、用戶投訴量（件）指用戶1年內(nèi)投訴的總數(shù)；21、用戶投訴回復(fù)率（%）指公司對用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例；22、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時(shí)將產(chǎn)生問題的原因加以分析；23、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；24、特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括：技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運(yùn)營模式（合作方），業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；25、下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃；26、主要問題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關(guān)建議。EM-3-7-1業(yè)務(wù)情況表單-因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)表1、平臺/機(jī)房地址管理控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的平臺/機(jī)房地址；2、從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員總數(shù)；3、業(yè)務(wù)開通時(shí)間公司開通本業(yè)務(wù)的時(shí)間；4、開通業(yè)務(wù)省市數(shù)量是指已開通本業(yè)務(wù)的省、自治區(qū)、直轄市數(shù)量之和；5、開通業(yè)務(wù)省市名稱開通業(yè)務(wù)省市名稱是指已開通本業(yè)務(wù)的省、自治區(qū)、直轄市名稱；6、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心總接入帶寬因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心接入總的帶寬；7、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心服務(wù)器數(shù)量因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心機(jī)房內(nèi)服務(wù)器的數(shù)量；8、直接用戶總數(shù)（個(gè)）指與你直接簽約的用戶總數(shù)，不包括你的用戶產(chǎn)生的接入用戶；9、托管主機(jī)數(shù)量指以各種方式托管在你公司的服務(wù)器的數(shù)量之和；10、機(jī)房面積（平方米）指你公司自建或租用的機(jī)房面積之和；11、可出租面積（平方米）指你公司自建或租用的機(jī)房中，除自用部分，可出租的面積；12、已出租面積（平方米）指你公司出租出去的機(jī)房面積之和，如果沒有出租機(jī)房空間，則填“0”；13、機(jī)房租用用戶數(shù)（個(gè)）指自有服務(wù)器、租用你公司機(jī)房空間的用戶數(shù)。如果一個(gè)客戶同時(shí)租用了你公司機(jī)房空間，又租用了機(jī)位等，應(yīng)分別填寫，下同；14、托管的服務(wù)器數(shù)量（臺）指用戶以租用機(jī)房空間方式托管在你公司的服務(wù)器數(shù)量；15、機(jī)房出租業(yè)務(wù)收入（元）指你公司通過出租機(jī)房空間獲得的收入；16、標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜數(shù)量（個(gè)）指你公司現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜數(shù)量之和；17、可出租數(shù)量（個(gè)）指你公司現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜中，除自用部分，可出租的數(shù)量；18、已出租數(shù)量（個(gè)）指你公司出租出去的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜數(shù)量之和；19、機(jī)柜租用用戶數(shù)（個(gè)）指自有服務(wù)器、租用你公司標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜的用戶數(shù)；20、托管的服務(wù)器數(shù)量（臺）指用戶以租用機(jī)柜方式托管在你公司的服務(wù)器數(shù)量；21、機(jī)柜租用業(yè)務(wù)收入（元）指你公司通過出租標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜獲得的收入；22、可出租機(jī)位（U）指你公司現(xiàn)有機(jī)位中，除自用部分，可出租的數(shù)量；23、已出租機(jī)位（U）指你公司出租出去的機(jī)位數(shù)量之和；24、機(jī)位租用用戶數(shù)（個(gè)）指自有服務(wù)器、租用你公司機(jī)位的用戶數(shù)；25、托管的服務(wù)器數(shù)量（臺）指用戶以租用機(jī)位方式托管在你公司的服務(wù)器數(shù)量；26、主機(jī)托管業(yè)務(wù)收入（元）指你公司通過出租機(jī)位獲得的收入；27、主機(jī)數(shù)量（臺）指你公司所擁有的獨(dú)立主機(jī)總數(shù)量；28、可出租數(shù)量（臺）指在你公司所擁有的獨(dú)立主機(jī)中，除自用的外，可供出租的獨(dú)立主機(jī)數(shù)量；29、已出租數(shù)量（臺）指你公司出租出去的獨(dú)立主機(jī)數(shù)量之和；30、主機(jī)租用用戶數(shù)（個(gè)）指自己無主機(jī)、租用你公司獨(dú)立主機(jī)的用戶數(shù)；31、主機(jī)租用業(yè)務(wù)收入（元）指你公司通過出租獨(dú)立主機(jī)獲得的收入；32、提供虛擬主機(jī)的獨(dú)立服務(wù)器數(shù)量（臺）指你公司用于提供虛擬主機(jī)服務(wù)的獨(dú)立服務(wù)器的數(shù)量總和；33、虛擬主機(jī)用戶數(shù)（個(gè)）指自己無主機(jī)、租用你公司“虛擬主機(jī)”的用戶數(shù)；34、虛擬主機(jī)用戶收入（元）指你公司通過提供虛擬主機(jī)服務(wù)獲得的收入；35、出口帶寬（Mbps）從網(wǎng)絡(luò)接入提供者處獲得的帶寬累加；36、可出租帶寬（Mbps）指在你公司帶寬中，除自用的外，可供出租的帶寬；37、已出租帶寬（Mbps）指你公司出租出去的帶寬之和；38、用戶數(shù)（個(gè)）指租用你公司帶寬的用戶數(shù)；39、業(yè)務(wù)收入（元）指你公司通過提供帶寬出租獲得的收入；40、租用總帶寬（Mbps）從網(wǎng)絡(luò)接入提供者處獲得的帶寬累加；41、設(shè)置節(jié)點(diǎn)數(shù)量（個(gè)）指在全國設(shè)置的節(jié)點(diǎn)數(shù)量總和；42、用戶數(shù)（個(gè)）指你公司為其提供CDN服務(wù)的用戶數(shù)；43、業(yè)務(wù)收入（元）指你公司通過提供CDN服務(wù)獲得的收入；44、其它服務(wù)收入（元）指安全服務(wù)、監(jiān)控服務(wù)、數(shù)據(jù)備份服務(wù)等其他服務(wù)；45、直接接入網(wǎng)站數(shù)量公司直接接入的網(wǎng)站數(shù)量之和；46、代為備案網(wǎng)站數(shù)是指你公司直接接入的網(wǎng)站中由你公司代理備案的網(wǎng)站總數(shù)；47、已備案網(wǎng)站總數(shù)在你公司直接接入的網(wǎng)站中已完成備案的網(wǎng)站數(shù)量總和；48、備案率是指已備案網(wǎng)站總數(shù)除以直接接入網(wǎng)站數(shù)量的百分比；49、是否提供虛擬主機(jī)業(yè)務(wù)如實(shí)填寫是或者否；50、是否提供網(wǎng)站接入業(yè)務(wù)如實(shí)填寫是或者否；51、建立ICP/IP地址/域名信息備案管理系統(tǒng)情況如實(shí)填寫評測情況；52、建立IDC/ISP接入資源管理平臺情況如實(shí)填寫評測情況；53、建立IDC/ISP信息安全管理系統(tǒng)情況如實(shí)填寫評測情況；54、完成IDC機(jī)房運(yùn)行安全評測情況如實(shí)填寫評測情況；55、本業(yè)務(wù)年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額；56、本業(yè)務(wù)年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額；57、累計(jì)投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；58、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；59、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心機(jī)房設(shè)施投資是指用于因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心企業(yè)用于機(jī)房設(shè)施建設(shè)的投資；60、盈虧情況是指公司運(yùn)營本業(yè)務(wù)盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；61、業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據(jù)，可填寫為N/A。62、客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時(shí)的投訴電話；63、用戶投訴量（件）指用戶1年內(nèi)投訴的總數(shù)；64、用戶投訴回復(fù)率（%）指公司對用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例；65、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時(shí)將產(chǎn)生問題的原因加以分析；66、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；67、服務(wù)項(xiàng)目及特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括：技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運(yùn)營模式（合作方），業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；68、下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃；69、主要問題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關(guān)建議。EM-3-7-2業(yè)務(wù)情況表單-因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)機(jī)房設(shè)置情況表1、城市名稱填寫機(jī)房設(shè)置城市名稱；2、所屬省份填寫該城市所屬省份；3、機(jī)房地址填寫機(jī)房在該市的地址；4、機(jī)房面積(平方米)填寫該機(jī)房的使用面積；5、總接入帶寬(Mbps)填寫該機(jī)房的總接入帶寬；6、接入商名稱增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者未經(jīng)許可不得私建基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)。因此，業(yè)務(wù)經(jīng)營者使基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)資源都應(yīng)租賃公網(wǎng)資源（中國電信、中國聯(lián)通、中國移動）；7、標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架數(shù)填寫該機(jī)房的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架數(shù)；8、服務(wù)器數(shù)量填寫該機(jī)房放置的服務(wù)器數(shù)量；9、責(zé)任人填寫該機(jī)房的管理負(fù)責(zé)人；10、值班電話填寫該機(jī)房的值班電話；11、機(jī)房來源填寫該機(jī)房的來源，自建還是租用。EM-3-8-1業(yè)務(wù)情況表單-存儲轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù)-語音信箱業(yè)務(wù)表1、業(yè)務(wù)開通時(shí)間公司開通本業(yè)務(wù)的時(shí)間；2、從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員；3、開通業(yè)務(wù)城市數(shù)量是指已開通本業(yè)務(wù)的城市數(shù)量之和；4、業(yè)務(wù)開通城市名稱是指已開通本業(yè)務(wù)的所有城市名稱；5、租用中繼線數(shù)（條）是指公司向基礎(chǔ)運(yùn)營商租用的用于開展本業(yè)務(wù)的中繼線數(shù)量；6、用戶數(shù)（戶）是指使用公司該業(yè)務(wù)的用戶總數(shù)；7、總呼叫次數(shù)（次）是指用于留言、提取留言或進(jìn)行語音信箱管理所產(chǎn)生的呼叫的總次數(shù)；8、總時(shí)長（分鐘）是指用于留言、提取留言或進(jìn)行語音信箱管理所產(chǎn)生的呼叫的總時(shí)長；

9、客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時(shí)的投訴電話；10、用戶投訴量（件）指用戶1年內(nèi)投訴的總數(shù)；11、用戶投訴回復(fù)率（%）指公司對用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例；12、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時(shí)將產(chǎn)生問題的原因加以分析；13、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；14、服務(wù)項(xiàng)目及特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括：技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運(yùn)營模式（合作方），業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；15、下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃；16、主要問題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關(guān)建議。EM-3-8-2業(yè)務(wù)情況表單-存儲轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù)-傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)表1、平臺/機(jī)房地址管理控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的平臺/機(jī)房地址；2、從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員；3、業(yè)務(wù)開通時(shí)間公司開通本業(yè)務(wù)的時(shí)間；4、業(yè)務(wù)開通城市名稱是指已開通本業(yè)務(wù)的所有城市名稱；5、網(wǎng)絡(luò)資源提供者增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者未經(jīng)許可不得私建基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)。因此，業(yè)務(wù)經(jīng)營者使基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)資源都應(yīng)租賃公網(wǎng)資源（中國電信、中國聯(lián)通、中國移動）；6、組網(wǎng)情況組網(wǎng)方式：請選擇集中式還是分布式；現(xiàn)用接入號碼：請?zhí)顚戦_展業(yè)務(wù)使用的接入號碼；傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器設(shè)置城市名稱：傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器設(shè)置的城市7、業(yè)務(wù)發(fā)展情況請分別填寫免費(fèi)注冊用戶數(shù)，收費(fèi)注冊用戶數(shù)和接收業(yè)務(wù)量與發(fā)送業(yè)務(wù)量；8、主要收費(fèi)方式采用的主要收費(fèi)方式；9、一次接轉(zhuǎn)成功率（%）一次轉(zhuǎn)接成功與總數(shù)之比；10、業(yè)務(wù)服務(wù)種類填寫主要業(yè)務(wù)種類，最多填寫6種即可；11、本業(yè)務(wù)年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額；12、本業(yè)務(wù)年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額；13、累計(jì)投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；14、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；15、盈虧情況是指公司運(yùn)營本業(yè)務(wù)盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；16、業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據(jù)，可填寫為N/A。17、客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時(shí)的投訴電話；18、用戶投訴量（件）指用戶1年內(nèi)投訴的總數(shù)；19、用戶投訴回復(fù)率（%）指公司對用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例；20、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時(shí)將產(chǎn)生問題的原因加以分析；21、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；22、服務(wù)項(xiàng)目及特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括：技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運(yùn)營模式（合作方），業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；23．下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃；24．主要問題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關(guān)建議。EM-3-9業(yè)務(wù)情況表單-呼叫中心業(yè)務(wù)表；1、業(yè)務(wù)開通時(shí)間公司首次開通呼叫中心業(yè)務(wù)的時(shí)間；2、從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事呼叫中心業(yè)務(wù)的管理、技術(shù)、客服人員總數(shù)；3、開通業(yè)務(wù)省市名稱開通業(yè)務(wù)省市名稱是指已開通本業(yè)務(wù)的省、自治區(qū)、直轄市名稱；4、平臺/機(jī)房地址管理控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的平臺/機(jī)房地址；5、是否經(jīng)營離岸業(yè)務(wù)公司經(jīng)營離岸呼叫中心的選擇是，否則選否；6、是否只用作本公司客服如果呼叫中心只做本公司的客服用則選擇是，否則選否；7、已開通的服務(wù)項(xiàng)目客服、電視購物等屬呼入服務(wù)；電話營銷、市場調(diào)查、客戶回訪等屬呼出服務(wù)；座席外包、服務(wù)專員出租、系統(tǒng)設(shè)備出租、業(yè)務(wù)外包等屬外包服務(wù)；人員培訓(xùn)、運(yùn)營管理、建設(shè)顧問等屬顧問咨詢；如選其他，請進(jìn)行簡要描述。8．企業(yè)用戶數(shù)（個(gè)）指公司呼叫中心業(yè)務(wù)各行業(yè)的企業(yè)用戶數(shù)量，如果公司的呼叫中心業(yè)務(wù)只做本公司的客服用，則這里填寫“1”；如果是訂票訂酒店等，這里填寫已與本公司發(fā)生帳務(wù)往來的賓館酒店、航空公司、演出場所的企業(yè)數(shù)量；9、年度業(yè)務(wù)收入（萬元）是指公司本年度經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的年度收入，如果公司的呼叫中心業(yè)務(wù)只做本公司的客服用，則這里填寫“0”10、呼叫中心基本情況（不含虛擬呼叫中心）指傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)情況，不包含虛擬呼叫中心；10．1．企業(yè)用戶數(shù)（個(gè)）指使用公司傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶數(shù)量，規(guī)則同上；10．2．已建座席數(shù)（個(gè)）指公司傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)所建立的實(shí)際座席數(shù)量；10．3．出租座席數(shù)（個(gè)）指公司傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)已出租的座席數(shù)量；10．4．?dāng)M建座席數(shù)（個(gè)）指公司傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)計(jì)劃2009年擬再建設(shè)的座席數(shù)量；10．5．呼入總次數(shù)（次）公司一年內(nèi)傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)呼入的電話總次數(shù)。10．6．呼出總次數(shù)（次）公司一年內(nèi)傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)呼出的電話總次數(shù)。11、虛擬呼叫中心指公司虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)開展情況；11．1．企業(yè)用戶數(shù)（個(gè)）指使用公司虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶數(shù)量，規(guī)則同上；11．2．出租座席數(shù)（個(gè)）指公司虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)所出租的座席數(shù)量；11．3．呼入總次數(shù)（次）公司一年內(nèi)虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)呼入的電話總次數(shù)。11．4．呼出總次數(shù)（次）公司一年內(nèi)虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)呼出的電話總次數(shù)。12、現(xiàn)用接入號碼指公司經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)使用的接入號碼；13、本業(yè)務(wù)年度收入（萬元)是指本年度呼叫中心業(yè)務(wù)的收入總額，如果公司的呼叫中心業(yè)務(wù)只做本公司的客服用，則這里填寫“0”14、本業(yè)務(wù)年度成本（萬元）是指本年度用于呼叫中心業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額；15、累計(jì)投資額(萬元）是指歷年公司用于呼叫中心業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；16、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于呼叫中心業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；17、盈虧情況是指公司運(yùn)營呼叫中心業(yè)務(wù)盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；18、業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）公司呼叫中心業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比，如果是減少，請?jiān)谇懊婕迂?fù)號；如果上年沒有數(shù)據(jù)，可填寫為N/A。19、客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用呼叫中心業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時(shí)的投訴電話；20、用戶投訴問題解決率（%）指已解決的用戶投訴數(shù)量與用戶投訴總量的比例，注意這里所說的用戶投訴是指本公司經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶對本公司呼叫中心業(yè)務(wù)的投訴；21、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時(shí)將產(chǎn)生問題的原因加以分析；22、盈虧原因分析分析造成公司本年度呼叫中心業(yè)務(wù)盈虧的原因；23、服務(wù)項(xiàng)目及特色業(yè)務(wù)公司呼叫中心業(yè)務(wù)所開通的服務(wù)項(xiàng)目以及比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括：技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運(yùn)營模式（合作方），業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；24、下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展呼叫中心業(yè)務(wù)的計(jì)劃；25、主要問題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關(guān)建議。EM-3-10業(yè)務(wù)情況表單-因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)表1、接入地址提供因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)的機(jī)房地址。2、接入帶寬(Mbps)公司從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員總數(shù)；3、接入商名稱增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者未經(jīng)許可不得私建基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)。因此，業(yè)務(wù)經(jīng)營者使基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)資源都應(yīng)租賃公網(wǎng)資源（中國電信、中國聯(lián)通、中國移動）；；4、從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員總數(shù)；5、業(yè)務(wù)開通時(shí)間公司開通本業(yè)務(wù)的時(shí)間；6、開通業(yè)務(wù)城市數(shù)量開通業(yè)務(wù)城市數(shù)量是指已開通本業(yè)務(wù)的城市數(shù)量；7、開通業(yè)務(wù)城市名稱開通業(yè)務(wù)城市名稱是指已開通本業(yè)務(wù)的城市名稱；8、接入骨干網(wǎng)名稱增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者未經(jīng)許可不得私建基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)。因此，業(yè)務(wù)經(jīng)營者使基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)資源都應(yīng)租賃公網(wǎng)資源（中國電信、中國聯(lián)通、中國移動）；9、租用帶寬(M)是指租用因特網(wǎng)骨干網(wǎng)的總帶寬；10、撥號上網(wǎng)用戶數(shù)指使用公司撥號上網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶的總數(shù)；11、撥號上網(wǎng)總時(shí)長（小時(shí)）是指所有用戶撥號上網(wǎng)的時(shí)長總和；12、撥號上網(wǎng)接入號碼撥號上網(wǎng)業(yè)務(wù)使用的接入號碼；13、專線接入用戶總數(shù)(戶)使用公司專線業(yè)務(wù)的用戶總數(shù)；14、不同接入方式的專線用戶數(shù)公司分別采用DDN、PCM、ATM、幀中繼和其它接入方式的專線用戶數(shù)量；15、寬帶接入用戶總數(shù)(萬戶)使用公司寬帶接入業(yè)務(wù)的用戶總數(shù)；16、不同接入方式的寬帶用戶數(shù)公司分別采用LAN、WLAN、XDSL和其它接入方式的寬帶用戶數(shù)量；17、接入網(wǎng)站數(shù)是指為多少網(wǎng)站提供了因特網(wǎng)接入服務(wù)；18、已備案總數(shù)是指公司接入的網(wǎng)站中已經(jīng)按規(guī)定備案的網(wǎng)站數(shù)量；19、其中代為備案是指公司接入的網(wǎng)站中由公司協(xié)助辦理備案的網(wǎng)站數(shù)量；20、備案比例（%）是指公司接入的網(wǎng)站中已經(jīng)按規(guī)定備案的網(wǎng)站數(shù)量占接入網(wǎng)站總數(shù)比例；21、是否提供虛擬主機(jī)業(yè)務(wù)如實(shí)填寫是或者否；22、是否提供網(wǎng)站接入業(yè)務(wù)如實(shí)填寫是或者否；23、建立ICP/IP地址/域名信息備案管理系統(tǒng)情況如實(shí)填寫評測情況；24、建立IDC/ISP接入資源管理平臺情況如實(shí)填寫評測情況；25、建立IDC/ISP信息安全管理系統(tǒng)情況如實(shí)填寫評測情況；26、完成IDC機(jī)房運(yùn)行安全評測情況如實(shí)填寫評測情況；27、本業(yè)務(wù)年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額；28、本業(yè)務(wù)年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額；29、累計(jì)投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；30、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；31、互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入投資是指互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)用于互聯(lián)網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投資；32、盈虧情況是指公司運(yùn)營本業(yè)務(wù)盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；33、業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據(jù)，可填寫為N/A。34、客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時(shí)的投訴電話；35、用戶投訴量（件）指用戶1年內(nèi)投訴的總數(shù)；36、用戶投訴回復(fù)率（%）指公司對用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例；37、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時(shí)將產(chǎn)生問題的原因加以分析；38、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；39、特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括：技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運(yùn)營模式（合作方），業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；40、下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃；41、主要問題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關(guān)建議EM-3-11-1業(yè)務(wù)情況表單-信息服務(wù)業(yè)務(wù)-固定網(wǎng)電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)表1．接入運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)營本業(yè)務(wù)接入和負(fù)責(zé)代收費(fèi)的基礎(chǔ)運(yùn)營商名稱2、從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員總數(shù)；3、業(yè)務(wù)開通時(shí)間公司開通本業(yè)務(wù)的時(shí)間；4、開通業(yè)務(wù)城市數(shù)量開通業(yè)務(wù)城市數(shù)量是指已開通本業(yè)務(wù)的城市數(shù)量；5、開通業(yè)務(wù)城市名稱開通業(yè)務(wù)城市名稱是指已開通本業(yè)務(wù)的城市名稱；6、現(xiàn)用接入號碼指公司經(jīng)營本業(yè)務(wù)使用的接入號碼；7、接入號碼拓展情況指公司后幾位號碼打開后的使用情況，按拓展號碼、號碼用途和號碼使用者分別填寫；8、服務(wù)項(xiàng)目分類按照實(shí)用信息、媒體互動類、聊天、娛樂信息、小額支付、其他分類，填寫產(chǎn)品形式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收入占比；9、租用中繼線數(shù)（條）指公司向基礎(chǔ)運(yùn)營商租用的用于開展本業(yè)務(wù)的中繼線數(shù)量；10、客服座席數(shù)（個(gè)）指公司為用戶提供咨詢和投訴服務(wù)的座席數(shù)量；11、座席總數(shù)（個(gè)）指公司為用戶提供服務(wù)的座席總數(shù)，不包含客服座席數(shù)量；12、其中人工坐席數(shù)（個(gè)）指公司為用戶提供人工服務(wù)的座席總數(shù)，不包含客服座席數(shù)量；13、總呼叫次數(shù)（次）公司本年度用戶呼叫的總次數(shù)；14、其中人工呼叫次數(shù)（次）指公司本年度內(nèi)人工服務(wù)的呼叫總次數(shù)；15、總通話時(shí)長（分鐘）與總呼叫次數(shù)對應(yīng)的公司本年度用戶呼叫的總時(shí)間；16、其中人工聲訊時(shí)長（分鐘）總通話市場中，人工聲訊的總時(shí)間；17、本業(yè)務(wù)年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額；18、本業(yè)務(wù)年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額；19、累計(jì)投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；20、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；21、盈虧情況是指公司運(yùn)營本業(yè)務(wù)盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；22、業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據(jù)，可填寫為N/A。23、用戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時(shí)的投訴電話；24、用戶投訴量（件）指用戶1年內(nèi)投訴的總數(shù)；25、用戶投訴回復(fù)率（%）指公司對用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例；26、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時(shí)將產(chǎn)生問題的原因加以分析；27、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；28、特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括：技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運(yùn)營模式（合作方），業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；29、下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃；30、主要問題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關(guān)建議。EM-3-11-2業(yè)務(wù)情況表單-信息服務(wù)業(yè)務(wù)-移動網(wǎng)（含無線市話）信息服務(wù)業(yè)務(wù)1、平臺/機(jī)房地址管理控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的平臺/機(jī)房地址；2、從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員總數(shù)；3、開通業(yè)務(wù)省市數(shù)量開通業(yè)務(wù)省市數(shù)量是指已開通業(yè)務(wù)的省、自治區(qū)、直轄市數(shù)量；4、開通業(yè)務(wù)省市名稱開通業(yè)務(wù)省市名稱是指已開通本業(yè)務(wù)的省、自治區(qū)、直轄市名稱；5、平臺設(shè)置城市及服務(wù)器托管單位要填寫公司在哪些城市設(shè)立信息平臺，并填寫服務(wù)器托管的單位；6、業(yè)務(wù)開通時(shí)間公司開通本業(yè)務(wù)的時(shí)間；7、是否大區(qū)制按公司管理實(shí)際情況選擇公司“是”或“否”按大區(qū)制管理，僅針對移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)；8、現(xiàn)用業(yè)務(wù)接入號碼特指由通信管理部門（信息產(chǎn)業(yè)部和地方通信管理局）核發(fā)給你公司的用于移動信息服務(wù)的短號碼（如1066xxxx,1062xxxx等）。9、接入運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)營本業(yè)務(wù)接入與合作的基礎(chǔ)運(yùn)營商名稱；10、移動網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)10．1．SMS分別填寫SMS業(yè)務(wù)包含定制用戶在內(nèi)的發(fā)送總的條數(shù)；定制用戶數(shù)；該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入；10．2．WAP分別填寫WAP業(yè)務(wù)含包月用戶在內(nèi)的總的下載次數(shù)；包月用戶數(shù)；該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入；10．3．MMS分別填寫MMS業(yè)務(wù)包含包月用戶在內(nèi)的發(fā)送總的條數(shù)；包月用戶數(shù)；該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入；10．4．CRBT分別填寫CRBT業(yè)務(wù)含定制用戶在內(nèi)的總的下載次數(shù)；定制用戶數(shù)；該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入；10．5．JAVA/BREW分別填寫JAVA/BREW業(yè)務(wù)的下載次數(shù)；該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入；10．6．LBS分別填寫LBS業(yè)務(wù)的查詢次數(shù)；該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入；10．7．IVR（合作業(yè)務(wù)）IVR屬于與基礎(chǔ)運(yùn)營商合作業(yè)務(wù)，請?zhí)顚懕竟驹擁?xiàng)業(yè)務(wù)的總的通話時(shí)長，該項(xiàng)業(yè)務(wù)分成后公司應(yīng)得收入；10．8．其他除以上所列業(yè)務(wù)外其他業(yè)務(wù)情況，分別填寫業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入；11、移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收入是指本公司通過移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)獲得的收入；11．1．移動廣告業(yè)務(wù)收入通過移動互聯(lián)網(wǎng)廣告獲得的收入；11．2．移動游戲業(yè)務(wù)收入通過移動互聯(lián)網(wǎng)游戲獲得的收入；11．3．移動搜索業(yè)務(wù)收入通過移動互聯(lián)網(wǎng)搜索獲得的收入；11．4．移動視頻業(yè)務(wù)收入通過移動互聯(lián)網(wǎng)視頻告獲得的收入；11．5．其他收入除以上所列業(yè)務(wù)外其他業(yè)務(wù)收入；11．6．移動應(yīng)用APP個(gè)數(shù)指企業(yè)運(yùn)營的移動應(yīng)用平臺可提供的APP數(shù)量；11．7．移動應(yīng)用APP下載量指企業(yè)運(yùn)營的移動應(yīng)用平臺APP下載的累計(jì)總次數(shù)；12、本業(yè)務(wù)年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額；13、本業(yè)務(wù)年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額；14、累計(jì)投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；15、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；16、盈虧情況是指公司運(yùn)營本業(yè)務(wù)盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；17、業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據(jù)，可填寫為N/A。18、客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時(shí)的投訴電話；19、用戶投訴量（件）指用戶1年內(nèi)投訴的總數(shù)；20、用戶投訴回復(fù)率（%）指公司對用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例；21、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時(shí)將產(chǎn)生問題的原因加以分析；22、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；23、特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括：技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運(yùn)營模式（合作方），業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；24、下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃；25、市場問題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關(guān)建議EM-3-11-3業(yè)務(wù)情況表單-信息服務(wù)業(yè)務(wù)-互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)表1、從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員總數(shù)；2、業(yè)務(wù)開通時(shí)間公司開通本業(yè)務(wù)的時(shí)間；3、公司是否申請有注冊商標(biāo)根據(jù)實(shí)際情況選擇公司是否有注冊商標(biāo)4、本公司是否為注冊商標(biāo)的持有人根據(jù)實(shí)際情況選擇公司是否為注冊商標(biāo)持有人5、網(wǎng)站名稱填寫公司為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的網(wǎng)站名稱和網(wǎng)址；6、公司所屬的所有網(wǎng)站域名列出屬于公司的所有網(wǎng)站一級域名；7、IP地址公司使用的主要的IP地址；8、接入服務(wù)提供商填寫公司接入因特網(wǎng)的公司名稱；9、服務(wù)器托管單位填寫服務(wù)器托管單位及服務(wù)器所在地址10、網(wǎng)站接入方式請?jiān)诮尤敕绞角按蚬矗?1、前置審批業(yè)務(wù)請?jiān)谶x擇項(xiàng)前打“√”；12、服務(wù)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)：指以互聯(lián)網(wǎng)為載體發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)：指依托于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的游戲業(yè)務(wù)；有償信息：指互聯(lián)網(wǎng)用戶需要付費(fèi)才能閱讀或下載電子信息；電子商務(wù)：指提供互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，以促成用戶商務(wù)貿(mào)易活動的服務(wù)；電子郵箱：指通過網(wǎng)絡(luò)電子郵局為網(wǎng)絡(luò)客戶提供的網(wǎng)絡(luò)交流電子信息空間的服務(wù)；搜索引擎：對互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行搜集整理，為用戶提供信息“檢索”服務(wù)；即時(shí)通信：指用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行在線信息交換的服務(wù)；其他：無法納入前幾類的業(yè)務(wù)分類計(jì)為其他。13、分項(xiàng)業(yè)務(wù)收入（萬元）請?jiān)诟黜?xiàng)服務(wù)對應(yīng)表格內(nèi)填寫該項(xiàng)服務(wù)的收入；收入是指貴公司該年度期間由各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收入；網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)收入：是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上提供廣告服務(wù)或?yàn)橐苿咏K端用戶提供手機(jī)廣告業(yè)務(wù)所獲得的收入?？煞譃閭鹘y(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)兩類廣告，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告收入包括在網(wǎng)站、網(wǎng)站聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)軟件、游戲門戶、即時(shí)通信視窗、社區(qū)等空間，提供橫幅廣告、文字鏈接、多媒體廣告、嵌入式廣告、電子郵件廣告等多種方式廣告，以及由搜索引擎產(chǎn)生、電子商務(wù)交易相關(guān)的廣告收入。移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告收入包括SMS/MMS廣告、WAP網(wǎng)站的圖片和文字鏈接廣告、手機(jī)應(yīng)用程序廣告、手機(jī)游戲、手機(jī)視頻中嵌入廣告等業(yè)務(wù)收入，以及由移動搜索產(chǎn)生、移動電子商務(wù)交易相關(guān)的廣告收入。計(jì)量單位：萬元。其中，搜索廣告收入：指企業(yè)利用搜索平臺或者垂直搜索網(wǎng)站提供搜索關(guān)鍵詞、搜索服務(wù)等所取得的廣告收入。包括搜索關(guān)鍵字廣告、垂直搜索廣告收入等。計(jì)量單位：萬元。其中，視頻廣告收入：包括傳統(tǒng)視頻廣告和移動視頻廣告等，是企業(yè)在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)視頻內(nèi)的廣告進(jìn)行設(shè)置和投放的廣告收入，以及在移動設(shè)備（如：手機(jī)、PSP、平板電腦等）內(nèi)進(jìn)行的插播視頻廣告收入。計(jì)量單位：萬元。其中，網(wǎng)頁廣告收入：指企業(yè)在網(wǎng)站、網(wǎng)站聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)軟件、游戲門戶、即時(shí)通信視窗、社區(qū)等空間，提供橫幅廣告、文字鏈接、多媒體廣告、嵌入式廣告、電子郵件廣告等多種方式廣告，以及SMS/MMS廣告、WAP網(wǎng)站的圖片和文字鏈接廣告等業(yè)務(wù)收入。計(jì)量單位：萬元。網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)收入：是指企業(yè)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)所獲得的直接收入。包括游戲計(jì)時(shí)收費(fèi)、虛擬物品收費(fèi)、道具收費(fèi)，以及增值服務(wù)收費(fèi)等多種方式的收入以及分銷其他企業(yè)運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)游戲所獲得的收入。計(jì)量單位：萬元。其中，客戶端游戲業(yè)務(wù)收入：是指企業(yè)運(yùn)營客戶端游戲服務(wù)所獲得的直接收入?？蛻舳擞螒颍侵感枰螺d客戶端程序才能正常運(yùn)行，為客戶提供本地服務(wù)的程式。一般安裝在普通的用戶電腦上，需要與游戲伺服端互相配合運(yùn)行。包括游戲計(jì)時(shí)收費(fèi)、虛擬物品收費(fèi)、道具收費(fèi)，以及增值服務(wù)收費(fèi)等多種方式的收入以及分銷其他企業(yè)運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)游戲所獲得的收入。計(jì)量單位：萬元。其中，網(wǎng)頁游戲業(yè)務(wù)收入：是指企業(yè)運(yùn)營網(wǎng)頁游戲服務(wù)所獲得的直接收入。網(wǎng)頁游戲是基于Web瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)在線多人互動游戲，無需下載客戶端。包括游戲計(jì)時(shí)收費(fèi)、虛擬物品收費(fèi)、道具收費(fèi)，以及增值服務(wù)收費(fèi)等多種方式的收入以及分銷其他企業(yè)運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)游戲所獲得的收入。計(jì)量單位：萬元。其中，手機(jī)游戲業(yè)務(wù)收入：是企業(yè)為移動終端用戶提供手機(jī)游戲業(yè)務(wù)所取得的收入。包括包月游戲、出售游戲內(nèi)商品、用品、增值服務(wù)、服裝、道具等虛擬物品所取得的收入，同時(shí)包括游戲業(yè)務(wù)帶來的廣告收入。計(jì)量單位：萬元。電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入指運(yùn)營電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)通過網(wǎng)站提供電子商務(wù)交易過程中相關(guān)服務(wù)所獲得的收入。包括發(fā)布與查看供需信息收費(fèi)，交易傭金或提成，會員費(fèi)，平臺使用費(fèi)、商品登錄費(fèi)、質(zhì)量保證金、倉儲或物流服務(wù)收費(fèi)等，商品搜索競價(jià)排名收費(fèi)、推薦展示位相關(guān)收費(fèi)，廣告收入，第三方支付服務(wù)收費(fèi)，增值服務(wù)收費(fèi)等各種服務(wù)收費(fèi)所獲得的收入。不包括商品或服務(wù)的交易額。（電子商務(wù)銷售額/交易額指企業(yè)通過電子商務(wù)達(dá)成商品或服務(wù)的交易的總金額）。搜索引擎業(yè)務(wù)收入指企業(yè)對因特網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行搜集整理，為用戶提供因特網(wǎng)上信息檢索服務(wù)所獲得的收入。包括引擎廣告收入、網(wǎng)址導(dǎo)航收入、提供搜索引擎技術(shù)服務(wù)所獲得的收入等。不包括電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)搜索所產(chǎn)生的相關(guān)收入。14、分項(xiàng)業(yè)務(wù)用戶數(shù)（萬戶）請?jiān)诟黜?xiàng)服務(wù)對應(yīng)表格內(nèi)填寫該項(xiàng)服務(wù)的用戶數(shù)；用戶數(shù)是指截該年度12月31日，為貴公司各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)帶來收入的用戶數(shù)量；15、與去年相比增長（%）請?jiān)诟黜?xiàng)服務(wù)對應(yīng)表格內(nèi)填寫該項(xiàng)服務(wù)與去年相比的增長率；與去年相比增長是指今年比去年的增長百分比。如果上年沒有數(shù)據(jù)，可填寫為N/A。16、本業(yè)務(wù)年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額；17、本業(yè)務(wù)年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額；18、累計(jì)投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；19、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；20、電子商務(wù)平臺收入(萬元)指電子商務(wù)企業(yè)在運(yùn)營的網(wǎng)站平臺上，為交易主體(個(gè)人、企業(yè)）提供電子商務(wù)交易和服務(wù)所取得的收入總和。包括商品交易收入以及提供電子商務(wù)交易服務(wù)所取得的收入(如，發(fā)布與查看供需信息收費(fèi)，交易傭金或提成，會員費(fèi)，平臺使用費(fèi)、商品登錄費(fèi)、倉儲或物流服務(wù)收費(fèi)，商品搜索競價(jià)排名、推薦展示位，廣告收入、第三方支付服務(wù)、以及增值服務(wù)等各項(xiàng)收費(fèi)所取得的收入）；21、電子商務(wù)交易額指在電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營的網(wǎng)站平臺范圍內(nèi)，通過電子商務(wù)方式達(dá)成商品及其服務(wù)的交易總金額。包括自營商品交易額、第三方提供商品交易額。其中，自營平臺：指在電子商務(wù)企業(yè)采用對其經(jīng)營產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一生產(chǎn)或采購、產(chǎn)品展示、在線交易，并通過物流配送給終端消費(fèi)者的電子商務(wù)交易或服務(wù)的總額。22、最高同時(shí)在線用戶數(shù)指用戶使用企業(yè)提供的信息服務(wù)或者產(chǎn)品中最高同時(shí)在線的用戶數(shù)量。計(jì)量單位：萬人。23、日均搜索請求量指網(wǎng)絡(luò)搜索企業(yè)為用戶提供搜索服務(wù)，最近一周內(nèi)用戶日均搜索次數(shù)。計(jì)量單位：次。24、收錄網(wǎng)頁數(shù)量指在網(wǎng)絡(luò)搜索企業(yè)收錄的網(wǎng)頁總數(shù)量。計(jì)量單位：個(gè)。25、網(wǎng)絡(luò)視頻數(shù)指網(wǎng)絡(luò)視頻企業(yè)為用戶可提供的視頻數(shù)量。計(jì)量單位：萬元。26、網(wǎng)絡(luò)視頻點(diǎn)播總時(shí)長指用戶點(diǎn)播網(wǎng)絡(luò)視頻的總時(shí)長。計(jì)量單位：萬分鐘。27、業(yè)務(wù)發(fā)展情況簡介簡單介紹業(yè)務(wù)發(fā)展情況。28、盈虧情況是指公司運(yùn)營本業(yè)務(wù)盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；29、業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據(jù)，可填寫為N/A。30、客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時(shí)的投訴電話；31、戶投訴量（件）指用戶1年內(nèi)投訴的總數(shù)；32、投訴回復(fù)率（%）指公司對用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例；33、戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時(shí)將產(chǎn)生問題的原因加以分析；34、虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；35、特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括：技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運(yùn)營模式（合作方），業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；36、下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃；37、主要問題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關(guān)建議。EM-3-12業(yè)務(wù)情況表單-國內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)（網(wǎng)絡(luò)元素出租出售業(yè)務(wù)）表1、從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員2、業(yè)務(wù)開通時(shí)間公司開通本業(yè)務(wù)的時(shí)間；3、開通業(yè)務(wù)范圍開通業(yè)務(wù)的省、自治區(qū)、直轄市；4、業(yè)務(wù)開展情況介紹簡單介紹本業(yè)務(wù)開展情況；5、本業(yè)務(wù)年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額；6、本業(yè)務(wù)年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額；7、累計(jì)投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；8、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；9、盈虧情況是指公司運(yùn)營本業(yè)務(wù)盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；10、業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據(jù)，可填寫為N/A。11、客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時(shí)的投訴電話；12、用戶投訴量（件）指用戶1年內(nèi)投訴的總數(shù)；13、用戶投訴回復(fù)率（%）指公司對用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例；14、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時(shí)將產(chǎn)生問題的原因加以分析；15、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；16、特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括：技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運(yùn)營模式（合作方），業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；17、下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃；18、主要問題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關(guān)建議。EM-3-13業(yè)務(wù)情況表單-衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器出租出售業(yè)務(wù)表1、本年度投資總額公司本年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；2、下年度擬投資總額是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；3、本業(yè)務(wù)年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額；4、本業(yè)務(wù)年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額；5、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；6、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)介紹公司本業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7、擁有衛(wèi)星數(shù)公司擁有衛(wèi)星總數(shù)量；8、用戶數(shù)使用公司該業(yè)務(wù)的用戶總數(shù)；9、出租總帶寬是指截至12月31日止，已簽約使用本業(yè)務(wù)的用戶使用的總帶寬，分為Ku頻段、C頻段；10、主要用途及比例業(yè)務(wù)主要用途分為IDR干線通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、衛(wèi)星廣播電視應(yīng)用、專用網(wǎng)應(yīng)用和VSAT網(wǎng)絡(luò)或者其他，以及各自占比；11、衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器資源情況介紹衛(wèi)星名稱、來源、發(fā)射日期、衛(wèi)星受用、衛(wèi)星頻段、衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器數(shù)量、出租情況以及各頻段出租率，多顆衛(wèi)星請逐一填寫；EM-3-14業(yè)務(wù)情況表單-國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)表1、業(yè)務(wù)開通時(shí)間公司開通本業(yè)務(wù)的時(shí)間；2、從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員；3、已開業(yè)務(wù)類型公司已開展哪項(xiàng)業(yè)務(wù)，請選擇國內(nèi)多方電話服務(wù)業(yè)務(wù)、國內(nèi)可視電話會議服務(wù)業(yè)務(wù)、國內(nèi)因特網(wǎng)會議電視及圖像服務(wù)業(yè)務(wù)或者其他；4、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組網(wǎng)方式是集中式、分布式以及其他；5、平臺中心節(jié)點(diǎn)城市本業(yè)務(wù)平臺中心節(jié)點(diǎn)所在地；6、主機(jī)房地址管理控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的平臺/機(jī)房地址，一般該機(jī)房應(yīng)承擔(dān)認(rèn)證、計(jì)費(fèi)、管理、安全控制、數(shù)據(jù)庫集中管理等功能；7、其他節(jié)點(diǎn)設(shè)置城市本業(yè)務(wù)平臺其他節(jié)點(diǎn)所在地；8、接入的基礎(chǔ)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者未經(jīng)許可不得私建基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)。因此，業(yè)務(wù)經(jīng)營者使基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)資源都應(yīng)租賃公網(wǎng)資源（中國電信、中國聯(lián)通、中國移動）；9、業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)請選擇是PSTN網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)還是其他；10、現(xiàn)用接入號碼請?zhí)顚戦_展業(yè)務(wù)使用的接入號碼；11、企業(yè)用戶數(shù)使用公司該業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶總數(shù)，其中境外用戶數(shù)；12、個(gè)人用戶數(shù)使用公司該業(yè)務(wù)的個(gè)人用戶總數(shù)，其中境外用戶數(shù)；13、本業(yè)務(wù)年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額；14、本業(yè)務(wù)年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額；15、累計(jì)投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；16、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；17、盈虧情況是指公司運(yùn)營本業(yè)務(wù)盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；18、業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據(jù)，可填寫為N/A；19、客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時(shí)的投訴電話；20、用戶投訴量（件）指用戶1年內(nèi)投訴的總數(shù)；21、用戶投訴回復(fù)率（%）指公司對用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例；22、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時(shí)將產(chǎn)生問題的原因加以分析；23、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；24、特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括：技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運(yùn)營模式（合作方），業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；25、下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃；26、主要問題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關(guān)建議。EM-3-15分省業(yè)務(wù)情況表1、聯(lián)系人填寫公司本地業(yè)務(wù)聯(lián)系人；2、聯(lián)系電話填寫公司本地業(yè)務(wù)聯(lián)系人電話；3、是否在本地注冊按實(shí)際情況填寫是否；4、是否在本地有分支機(jī)構(gòu)按實(shí)際情況填寫是否；5、本地是否有平臺/機(jī)房按實(shí)際情況填寫是否；6、本地是否有接入按實(shí)際情況填寫是否；7、本地是否開通業(yè)務(wù)按實(shí)際情況填寫是否；8、本地是否已發(fā)展用戶按實(shí)際情況填寫是否；9、本地是否已有業(yè)務(wù)收入按實(shí)際情況填寫是否；10、從業(yè)人員總數(shù)公司在本地從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員；11、增值電信業(yè)務(wù)收入指公司在本地經(jīng)營《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》中注冊的各類增值電信業(yè)務(wù)所獲得業(yè)務(wù)收入的總和；12、增值電信業(yè)務(wù)成本公司在本地經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)所發(fā)生的成本總額。包括企業(yè)從事各種增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營和服務(wù)活動所發(fā)生的各種耗費(fèi)；13、增值電信業(yè)務(wù)繳納稅收總額（含所得稅和營業(yè)稅）公司本年度內(nèi)在本地繳納的包含所得稅和營業(yè)稅等在內(nèi)的稅收總額；14、本年度增值電信業(yè)務(wù)累計(jì)投資額本年度公司在本地增值電信業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；15、增值電信業(yè)務(wù)下年度擬投資額下年度公司在本地用于增值電信業(yè)務(wù)軟硬件購置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；16、具體業(yè)務(wù)收入填寫各項(xiàng)業(yè)務(wù)在本地的收入。網(wǎng)絡(luò)和信息安全年檢情況表EM-4-1企業(yè)基本信息表：企業(yè)名稱：不需填寫，通過本企業(yè)用戶名及密碼登陸后，系統(tǒng)會自動將企業(yè)名稱添加到企業(yè)基本信息表的企業(yè)名稱一欄。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號/批復(fù)文件編號：不需填寫，通過本企業(yè)用戶名及密碼登陸后，系統(tǒng)會自動將電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號/批復(fù)文件編號添加到企業(yè)基本信息表的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號/批復(fù)文件編號一欄。業(yè)務(wù)類型：填寫本企業(yè)運(yùn)營的增值電信業(yè)務(wù)類型。網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人：需填寫統(tǒng)籌負(fù)責(zé)本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全工作的人員（副總經(jīng)理以上級別）。姓名：填寫網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人真實(shí)姓名。職務(wù)/職稱：填寫網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人的職務(wù)或職稱。如總經(jīng)理、高級工程師等。辦公電話：填寫網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人的辦公電話