2023全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)考題庫含答案

2023全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)考

題庫含答案

一、填空題：

1.質(zhì)量是指一組（固有特性）滿足（要求）的程度。

2.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：（產(chǎn)品）、（過程）、或體系與要

求相關(guān)的（固有特性）。

3.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、（壽命）、可靠性、（安全性）和經(jīng)濟(jì)性。

4.服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：（功能性）、時(shí)間性、（安全性）、經(jīng)濟(jì)性、

（舒適性）和文明性等6個(gè)方面。

5.產(chǎn)品的壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成（規(guī)定功能）的工作（總

時(shí)間）。

6.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的（時(shí)間內(nèi)），在規(guī)定的（條件下），

完成規(guī)定功能的（能力）。

7.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品從（設(shè)計(jì)）、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的

（成本）和費(fèi)用方面的特征。

8.過程是一組將（輸入）轉(zhuǎn)化為（輸出）的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的（活

動(dòng)）。

9.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足（顧客）需要的質(zhì)量而進(jìn)行的（全

部活動(dòng)）的總和。

10.質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的（生產(chǎn)）、形成和（實(shí)現(xiàn)）過程進(jìn)行的抽

象描述和理論概括。

11.魅力特征是指如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生（滿足），但不充分也不會(huì)

使人產(chǎn)生（不滿）的那些特征。

1.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面（指揮和控制）組織的協(xié)調(diào)一致的（活動(dòng)）。

2.一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為（質(zhì)量檢驗(yàn)）階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

和（全面質(zhì)量管理）階段。

3.ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為"一個(gè)組織以（質(zhì)量）為中心，

以（全員參與）為基礎(chǔ)，目的在于通過讓（顧客滿意）和本組織所有成

員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑?！?/p>

4.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣"，即（全過程）、

（全員）和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣

的。

5.全過程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的

思想，二是（為顧客服務(wù)的思想）。

6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即（質(zhì)量策劃）、質(zhì)量控制和（質(zhì)量改

進(jìn)）。

7.質(zhì)量策劃致力于制定（質(zhì)量目標(biāo)）并規(guī)定必要的（運(yùn)行過程）和相關(guān)

資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

8.全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)"轉(zhuǎn)移到"（事前預(yù)

防）"上來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣埽ㄒ蛩兀?/p>

1.組織文化是指所有成員所共有的（核心價(jià)值觀）、信念、（共識(shí)）及

規(guī)范的組合。

2.質(zhì)量文化主要由（物質(zhì)文化層）、制度文化層和（精神文化層三個(gè)層

次構(gòu)成。（精神文化層）是質(zhì)量文化的核心層。

3.愿景是組織未來（期望）達(dá)到的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個(gè)清晰

的圖景，描述了組織正在（向何方去），以及希望成為什么或被看成什

么。

4.2000版￡09000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本

內(nèi)容。它們分別是（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）、領(lǐng)導(dǎo)作用、（全員參與）、

過程方法、管理的系統(tǒng)方法、（持續(xù)改進(jìn)）、基于事實(shí)的決策方法和與

供方互利的關(guān)系。

5.被世界各國(guó)普遍認(rèn)可的卓越績(jī)效模式提出了追求卓越績(jī)效企業(yè)應(yīng)該遵

守的核心價(jià)值觀。包括：（領(lǐng)導(dǎo)作用）、以顧客為導(dǎo)向、培育學(xué)習(xí)型的

組織和個(gè)人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、（靈活性和快速反

應(yīng)）、關(guān)注未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、（管理創(chuàng)新）、基于事實(shí)的管理、

（社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)）、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值和（系統(tǒng)的觀點(diǎn)）。

6.質(zhì)量文化的功能包括（凝聚功能）、（約束功能）、和輻射功能。

7.組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，（滿足）

顧客要求并爭(zhēng)?。ǔ剑╊櫩推谕?/p>

8.使命是指一個(gè)組織的總的（功能），說明組織存在的理由或價(jià)值，回

答”（組織要實(shí)現(xiàn)什么）”的問題。

1.過程是一組將（輸入）轉(zhuǎn)化為（輸出）的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的（活

動(dòng)）。

2.將相互關(guān)聯(lián)的過程作為（系統(tǒng)）加以識(shí)別、理解和（管理），以利于

提高組織的（有效性）和（效率）。

3.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面（系統(tǒng)）和（指揮）組織的管理體系。

4.質(zhì)量方針是組織的（最高管理者）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量（宗旨）

和（方向）。

5.￡09001：2000標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為：（管理職責(zé)）、（資

源管理）、（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)）和（測(cè)量分析和改進(jìn)）四大過程。

6.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織（管理成熟度）的評(píng)價(jià)。

7.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括（領(lǐng)導(dǎo)）、戰(zhàn)略、（顧客與市場(chǎng)）、資源、（過

程管理）、測(cè)量與改進(jìn)和（經(jīng)營(yíng)結(jié)果）等七大類目的要求，包括（過程）

和（結(jié)果）兩個(gè)方面。

1.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足（質(zhì)量要求）的能

力。

2.質(zhì)量改進(jìn)可分為"（突破性）改進(jìn)"和“（漸進(jìn)性）改進(jìn)"兩大類型。

3.質(zhì)量改進(jìn)的基本程序是（PDCA循環(huán)）。

4.PDCA循環(huán)中P表示（計(jì)劃），D表示（實(shí)施）,C表示（檢查），A

表示（改進(jìn)）。

5.持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的（循環(huán)活動(dòng)）。

6.質(zhì)量改進(jìn)過程中，尋求要因或最佳方案的步驟是設(shè)計(jì)假說，（驗(yàn)證假

說）。

7.按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)基于過程方法的質(zhì)量改進(jìn)可細(xì)分為：識(shí)別

和確定改進(jìn)機(jī)會(huì)、（調(diào)查把握現(xiàn)狀）、尋求要因或最佳方案、（制定對(duì)

策計(jì)劃）、實(shí)施對(duì)策計(jì)劃、確認(rèn)改進(jìn)效果和（鞏固和分享改進(jìn)成果）。

1.IS09000：2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量方針的定義是：由組織的（最高管理者

正式發(fā)布的該組織總的（質(zhì)量宗旨）和方向

2.ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求

的（目的）。

3.目標(biāo)管理是一種以（自主管理）為核心的管理方法。

4.方針目標(biāo)展開過程中是部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)分配給部門的課題、目標(biāo)，

結(jié)合部門提出的課題，研究課題的實(shí)施方案，（逐步展開），最后落實(shí)

到實(shí)施（責(zé)任人），制定出每項(xiàng)工作責(zé)任人的實(shí)施計(jì)劃。

5.對(duì)一個(gè)部門方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)采用打分制，便于（考核）和橫向（比

較）。

6.方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為（自我）評(píng)價(jià)和（上級(jí)）評(píng)價(jià)。

1.質(zhì)量教育培訓(xùn)是指在實(shí)施質(zhì)量管理的過程中，為了讓員工的工作及其

結(jié)果（滿足要求），并考慮員工個(gè)體的（職業(yè)發(fā)展），所需進(jìn)行的教育

培訓(xùn)活動(dòng)。

2.質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍包括組織（各級(jí)各類人員），從（高層領(lǐng)導(dǎo)）到

（一線工作人員）的全體員工。

3.質(zhì)量教育培訓(xùn)可在提高員工的（認(rèn)知）水平和質(zhì)量（知識(shí)技能）水平

方面發(fā)揮作用。

4.質(zhì)量教育是指致力于介紹新的質(zhì)量概念和原理，幫助人們（轉(zhuǎn)變觀念）,

喚醒意識(shí)的學(xué)習(xí)過程。

5.質(zhì)量培訓(xùn)是指致力于培訓(xùn)對(duì)象掌握新的質(zhì)量技術(shù)、充實(shí)某些技巧，使

個(gè)體達(dá)到（規(guī)定的崗位要求）的學(xué)習(xí)過程。

6.為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施、保持和改進(jìn)提供指南的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是

（GB/T19025-2001）等同于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ISO10015:1999）。

7.培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)應(yīng)依據(jù)（培訓(xùn)需求）和（培訓(xùn)計(jì)劃）進(jìn)行。

8.教育培訓(xùn)泛指提供和開發(fā)（知識(shí)）、（技術(shù)）和（行為）以滿足要求

的過程。

1.QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的（經(jīng)

營(yíng)戰(zhàn)略）、方針目標(biāo)和（現(xiàn)場(chǎng)存在）的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、（降低消耗）、

提高人的素質(zhì)和（經(jīng)濟(jì)效益）為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的（理

論和方法）開展活動(dòng)的小組。

2.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的（自主性）、廣泛的（群眾性）、

高度的（民主性）和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模茖W(xué)性）。

3.根據(jù)選題性質(zhì)的不同，QC小組的活動(dòng)分為“（問題解決）"和"（課題

達(dá)成）”兩種類型。

4.QC小組活動(dòng)課題分為五種類型，即：“（現(xiàn)場(chǎng)型）"、"（服務(wù)型）”、

”（攻關(guān)型）"、"（管理型）"、"（創(chuàng)新型）

5.QC小組實(shí)施改進(jìn)，解決問題除運(yùn)用專業(yè)技術(shù)外，所涉及的管理技術(shù)

主要有三個(gè)方面，其一是（遵循PDCA循環(huán)）；其二是（以事實(shí)為依

據(jù)，用數(shù)據(jù)說話）；其三是（應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其他多種工具方法）。

1.管理水平達(dá)到66時(shí)，其對(duì)應(yīng)的缺陷率為（3.4PPM）o（考慮1.56

的偏移）。

2.在六西格瑪管理的方法論中，用于過程改進(jìn)的DMAIC指的是（定義）、

測(cè)量、（分析）、改進(jìn)和（控制）這5個(gè)步驟。

3.六西格瑪管理的特點(diǎn)包括：（關(guān)注過程）、關(guān)注相關(guān)性、使用科學(xué)方

法、（依據(jù)數(shù)據(jù)決策）。

4.保證測(cè)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可信的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作是（測(cè)量系統(tǒng)分析）。

5.DMAIC流程中的分析階段的主要目的是通過數(shù)據(jù)分析，確定輸入對(duì)輸

出的影響，識(shí)別（關(guān)鍵影響因素）。

L5S由5個(gè)日語組成，是整理、（整頓）、清掃、（清潔）和自律的簡(jiǎn)

稱。

2.5S的基本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即（定置標(biāo)識(shí)）；清掃即清

掃維護(hù)；清潔即（維持效果）自律即約束習(xí)慣。

3.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰

當(dāng)標(biāo)識(shí)的活動(dòng)是（整頓）。

4.5S習(xí)慣形成的三個(gè)階段是：行為化、（規(guī)范化）和習(xí)慣化。

5.整頓活動(dòng)遵循的3定原則是：（定點(diǎn)）、（定容）和（定量）。

6.5S是實(shí)施管理和（現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)）的基礎(chǔ)。

7.明確區(qū)分用與不用，并將不用的物品清除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)為（整理）。

8.做好標(biāo)實(shí)及定置管理，合理安排使用物品的取放方法的活動(dòng)屬于（整

頓）。

1.全面生產(chǎn)維護(hù)簡(jiǎn)稱（TPM）o企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過提

高（人的保全能力和設(shè)備的效率），力求達(dá)到（零災(zāi)害）、（零不良）、

（零故障）的目標(biāo)。

2.全面生產(chǎn)維護(hù)是以（5S活動(dòng)）和（目視管理）為基礎(chǔ)，以（八大支柱）

為依托，通過（職務(wù)性重復(fù)小組活動(dòng)）來實(shí)現(xiàn)意識(shí)的更新和行為的改善，

從而達(dá)到最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營(yíng)效率。

3.目視管理是利用（形象直觀）、（色彩適宜）的各種視覺感知信息來

組織生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高（勞動(dòng)生產(chǎn)率）的一種管理方式。

4.全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱為：（自主保全）、計(jì)劃保全、（逐項(xiàng)改善）、

質(zhì)量保全、（初期管理）、業(yè)務(wù)改善、（安全環(huán)境）和教育改善。

5.設(shè)備綜合效率由（時(shí)間利用率）、（設(shè)備功能開動(dòng)）以及（產(chǎn)品合格

率）三個(gè)關(guān)鍵要素組成。

6.在全面生產(chǎn)維護(hù)工作中，（活動(dòng)看板）、（單元課程）和（職務(wù)性重

復(fù)小組活動(dòng)）是常用的三大工具。

7.堅(jiān)持自愿自律、（堅(jiān)持實(shí)踐主義）、不斷改進(jìn)工作流程、（明確各階

段目標(biāo)）、個(gè)人與組織共同發(fā)展，是全面生產(chǎn)維護(hù)的五項(xiàng)推進(jìn)原則。

8.廣義的全面生產(chǎn)維護(hù)，其活動(dòng)的目標(biāo)是：（提高整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的效率）。

9.企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是“通過提高人的保全能力和設(shè)備的效

率，力求達(dá)到（零災(zāi)害）、（零不良）、（零故障）的目標(biāo)。

1.質(zhì)量工具是指為解決質(zhì)量方面的問題和不斷改進(jìn)而采用的方法和技

術(shù)，通常是把某些成功的管理實(shí)踐進(jìn)行整理和程序化處理，使之成為普

遍適用的方法。

2.質(zhì)量工具可以分為兩大類，一類是幫助建立解決質(zhì)量管理問題的思路

的工具，另一類則是涉及到如何分析處理過程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)波動(dòng)。

3.涉及質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)是以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為一核心，用于質(zhì)量控制或質(zhì)量改

進(jìn)的各個(gè)階段中，以幫助我們系統(tǒng)的識(shí)別、分析、診斷和改進(jìn)產(chǎn)品或

過程質(zhì)量。

1.繪制整個(gè)組織或復(fù)雜過程流程圖可以采取自上而下的流程圖方式，

用層層分解的方式逐步開展。

2.流程展開圖不僅表示了流程的每個(gè)步驟，而且還顯示出該步驟的責(zé)任

人/部門，有利于確定接口和職責(zé)。

3.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有直接測(cè)量法、問卷調(diào)查法、焦點(diǎn)問題小組

法等。

4.把滿意程度等主觀性很強(qiáng)的定性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)最常用的方法

是量表法。

5.由兩個(gè)供方提供的同一種產(chǎn)品，其中A供方提供的20箱共計(jì)1000

件產(chǎn)品，B供方提供的為40箱共計(jì)2000件產(chǎn)品。準(zhǔn)備抽檢300件產(chǎn)品，

①如果把所有的產(chǎn)品編號(hào)，按隨機(jī)數(shù)發(fā)生器產(chǎn)生的隨機(jī)數(shù)按號(hào)碼抽取產(chǎn)

品，這稱為一般隨機(jī)抽樣法；②把所有產(chǎn)品排序，按一個(gè)隨機(jī)數(shù)抽取

第一個(gè)產(chǎn)品，然后每隔10個(gè)號(hào)再抽一個(gè)，這個(gè)稱為等距抽樣法；③隨

機(jī)從A供方的產(chǎn)品中抽取100個(gè)，再從B供方的產(chǎn)品中抽取200個(gè)產(chǎn)

品進(jìn)行檢驗(yàn)，這稱為分層抽樣

法；④A供方的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取2箱，再從B供方的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取4

箱，然后檢驗(yàn)抽出的6箱所有產(chǎn)品，這稱為整群抽樣法。

6.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的過程結(jié)果。

1.餅圖主要用于表示數(shù)據(jù)中個(gè)元素在總體所占的比例，圖中圓的總面

積代表總體。

2.直方圖能夠直接地反映出一組數(shù)據(jù)的分布特征。

3.直方圖中，平均值表示一組數(shù)據(jù)的分布中心位置，它與規(guī)范中心越接

近越好。

4.直方圖中各個(gè)矩形在橫軸中表示數(shù)值分組的區(qū)間，縱軸表示落入該

區(qū)間數(shù)據(jù)的頻數(shù)。

5.直方圖中數(shù)據(jù)組的標(biāo)準(zhǔn)差S越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，數(shù)據(jù)

波動(dòng)越大。

6.運(yùn)行圖能夠反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化而發(fā)生變化。

7排列圖的目的是尋找引發(fā)80%質(zhì)量問題的少數(shù)關(guān)鍵因素。

8.散布圖是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組變量之間關(guān)系的簡(jiǎn)單示圖。

9.散步圖中，當(dāng)X值增加，Y值也增加，而且點(diǎn)子分布比較密集，點(diǎn)子

云呈線性，稱為強(qiáng)正相關(guān)。

10.散布圖中，當(dāng)X值增加，Y值減少，點(diǎn)子分布比較松散，點(diǎn)子云呈線

性，稱為弱負(fù)相關(guān)。

11.重要度一一績(jī)效分析是用于分析各個(gè)質(zhì)量特性的業(yè)績(jī)與重要度之

間關(guān)系的工具，幫助選擇優(yōu)先改進(jìn)的領(lǐng)域。

L因果圖是揭示質(zhì)量問題與其潛在原因之間的關(guān)系，即表達(dá)和分析因

果關(guān)系的圖表。

2.因果圖的原因分析應(yīng)逐級(jí)展開到能對(duì)該原因采取措施為止。

3.在因果圖中確定的"要因"一定要位于末端原因。

4.頭腦風(fēng)暴需要遵循的基本原則為：自由暢想、避免批評(píng)、多多益

善、相互融合。

5.親和圖是一把收集到大量有關(guān)某一主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，

按照他們之間相互親近關(guān)系加以分類、匯總的一種圖示技術(shù)。

1.控制圖中，上控制界限用符號(hào)UCL表示；中心線用符號(hào)CL表示；下

限控制界限用符號(hào)LUL表示。

2.導(dǎo)致質(zhì)量特性波動(dòng)的因素根據(jù)來源不同，可分為人、機(jī)、料、

法、環(huán)、測(cè)6個(gè)方面，簡(jiǎn)稱為5MIE。

3.過程能力是指過程的加工水平滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的能力，他是衡量過程

加工內(nèi)在一致性的標(biāo)準(zhǔn)。

4."合理子組原則”是休哈特提出的控制圖基礎(chǔ)理論之一。在抽取樣本時(shí)

要使：組內(nèi)波動(dòng)僅由偶然原因引起的；組間撥主要由異常原因引起的。

5.統(tǒng)計(jì)過程控制就是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)過程中的各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)控，

從而達(dá)到改進(jìn)與保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

6.常規(guī)控制圖的種類很多，一般按照數(shù)據(jù)的性質(zhì)分成計(jì)量控制圖和計(jì)

數(shù)控制圖兩大類。

7.在均值控制圖中，判斷異常的8條檢驗(yàn)原則有：I個(gè)點(diǎn)落在一A區(qū)以

外；連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)；連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減；連續(xù)14點(diǎn)中

相鄰點(diǎn)交替上下，連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外；

連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外；連續(xù)15點(diǎn)落在中

心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)；連續(xù)8帶內(nèi)落在中心線兩側(cè)且無一在C區(qū)內(nèi)。

1.數(shù)據(jù)可分為定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)兩類。

2.定量數(shù)據(jù)主要依據(jù)可分為計(jì)量值數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)兩大類。

3.按照對(duì)客觀事物測(cè)度的精度水平，可將計(jì)量尺度有粗略到精確氛圍四

個(gè)層次，即定類尺度、定序尺度、定距尺度。

4.我們所關(guān)心的事物的全體構(gòu)成總體，樣本是總體的子集。

5.在總體分布中，最常見的是正態(tài)分布。正態(tài)分布的主要統(tǒng)計(jì)參數(shù)是均

值u和總體標(biāo)準(zhǔn)差6（或總體方差--6平方）、總體標(biāo)準(zhǔn)差6（或總

體方差一6平方）的數(shù)值越小，說明總體數(shù)據(jù)的波動(dòng)越小，散布情況越

集中。

6.統(tǒng)計(jì)推斷是指利用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息（如:均值、

方差和標(biāo)準(zhǔn)差）進(jìn)行合理的判斷和估計(jì)，常用的方法有參數(shù)估計(jì)和假

設(shè)檢驗(yàn)。

7.參數(shù)估計(jì)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息（如：均

值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差等）進(jìn)行合理的估計(jì)。包括點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì)。

1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。x二、判斷題：

2.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。x

3.美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”

觀點(diǎn)。他指出，"適用性"就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。（x）

4.從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。V

5.由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特

性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直

接影響著顧客的需要能否得到滿足。V（V）

6.顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。V

7.顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。x

8.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程

型材料。V

9.提高質(zhì)量能帶來全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加。因?yàn)橘|(zhì)

量越高，成本也越高。X

10.魅力特性是指那些如果充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿足，不充分就會(huì)使人產(chǎn)

生不滿的特性。X

1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)

量管理方式。V

2.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)的戴明博士。x

3.朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)

互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過程。V

4.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)"始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要"，顧

客就是指外部的最終的顧客。x

5.質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，

是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。V

6.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。x

7.質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上

升的方式不斷提高。V

1.組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全

反映出來。X

2.質(zhì)量文化主要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章

制度來約束員工行為和組織行為。V

3.精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層,

也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。V

4.使命是一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值。組織的每一個(gè)成員都非常清楚這

一點(diǎn)，所以沒必要形成文件。x

5.愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。x6.

領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工

能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。V

L質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。

2.IS09001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所描述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)

構(gòu)和一致的過程模式，因此這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。

(x)

3.系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作

用，可稱之為：”管理的系統(tǒng)方法”。x

4.IS09001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。V

5.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和￡09001一樣，都是符合性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。X

1.質(zhì)量改進(jìn)就是通過采取各種有效措施，提高產(chǎn)品、過程或體系滿足質(zhì)

量要求的能力。V

2.質(zhì)量改進(jìn)就是采取糾正或糾正措施。x

3.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，目的是為了保持產(chǎn)品質(zhì)

量穩(wěn)定。X

4.在有組織的質(zhì)量改進(jìn)中，可分為員工個(gè)人的改進(jìn)和團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)。V

5.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目策劃就是確定關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。x

6.質(zhì)量改進(jìn)是全員參與、全組織和全過程開展的活動(dòng)。V

1.質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。V

2.方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計(jì)劃職能。x

3.方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過去的實(shí)際成績(jī)、問題的兩個(gè)方面。x

4.平衡計(jì)分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略

的方法。x

5.目標(biāo)是指在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化

的指標(biāo)表示。V

6.方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的頻次根據(jù)管理層

次不同而有所不同。V

1.應(yīng)針對(duì)組織的各級(jí)、各類人員的工作需求確定質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容。V

2.培訓(xùn)科目和培訓(xùn)人數(shù)的多少是衡量培訓(xùn)效果的主要依據(jù)。x

3.質(zhì)量教育培訓(xùn)可以解決所有質(zhì)量問題。x

4.培訓(xùn)需求的識(shí)別與確定是培訓(xùn)工作的首要環(huán)節(jié)，應(yīng)綜合考慮組織發(fā)展

的各個(gè)方面。V5.培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃就是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的設(shè)計(jì)

和策劃。x

6.隨質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的進(jìn)展，應(yīng)不斷進(jìn)行知識(shí)更新教育。V

7.對(duì)于一個(gè)企業(yè)所存在的質(zhì)量問題，一般都可以經(jīng)過質(zhì)量教育培訓(xùn)，通

過彌補(bǔ)員工的質(zhì)量知識(shí)和技能不足的方法來解決。（x）

LQC小組活動(dòng)是組織的自主行為，推進(jìn)QC小組活動(dòng)健康持久地發(fā)展，

是領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的職責(zé)。V

2.QC小組的課題來源于上級(jí)下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)

性課題。x

3.QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)。x

4.QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)更注重經(jīng)濟(jì)效益方面。x

5.現(xiàn)場(chǎng)型QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。x

1.DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可

執(zhí)行的六西格瑪項(xiàng)目。V2.DMAIC流程中的測(cè)量階段應(yīng)對(duì)產(chǎn)生缺陷的原

因進(jìn)行預(yù)測(cè)。x

3.六西格瑪管理的成功在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的掌握，與最高管理層

的參與無關(guān)。x

4.六西格瑪項(xiàng)目追求的是一種理念，并不要求在某一特定時(shí)間期限內(nèi)獲

得顯著的回報(bào)。x

L5S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。x

2.對(duì)物品進(jìn)行規(guī)劃布局，確定存儲(chǔ)擺放的場(chǎng)所的活動(dòng)屬于整理的范疇。

X

3.清掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場(chǎng)所符合衛(wèi)生要求。x

4.現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的重點(diǎn)就是安全和企業(yè)形象。x

5.5S活動(dòng)的5個(gè)步驟互為依托，層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可的整

體。7

1.全面生產(chǎn)維護(hù)是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。V

2.全面生產(chǎn)維護(hù)就是消除機(jī)械故障，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率。x

3.全面生產(chǎn)維護(hù)的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5s管理和目標(biāo)管理。x

4.全面生產(chǎn)維護(hù)僅適用于設(shè)備密集型企業(yè)。X

5.組織推行全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)，既能明顯的提高生產(chǎn)效率，又能增強(qiáng)員

工的改進(jìn)意識(shí)。V

6.生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化是目視管理的唯一方法。x

7.廣義的全面生產(chǎn)維護(hù)，其活動(dòng)目標(biāo)是努力提高企業(yè)生產(chǎn)生產(chǎn)設(shè)備的使

用效率，使其參與部門為企業(yè)的生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。X

8."我操作，你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)的一個(gè)基本原則。x

1.平頂型直方圖表示質(zhì)量數(shù)據(jù)變化，因此生產(chǎn)過程是穩(wěn)定。（x）

2.直方圖的平均值與規(guī)范的中心重合，說明此組數(shù)據(jù)的分布非常理想。

（x）

3.數(shù)據(jù)表現(xiàn)為無富余型直方圖，應(yīng)采取措施，改變數(shù)據(jù)的分散程度。

（V）

4.繪制直方圖不必考慮收集數(shù)據(jù)的數(shù)量。（x）

5.運(yùn)行圖的橫坐標(biāo)應(yīng)為質(zhì)量特性值。（x）

6.排列圖是按照重要性排序顯示各個(gè)原因變量的作用，從而識(shí)別改進(jìn)機(jī)

會(huì)的一種工具。（V）

7.排列圖是分析質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況的工具。（x）

8.散布圖是為尋找影響質(zhì)量的主要原因所使用的工具。（x）

9.當(dāng)兩個(gè)變量的點(diǎn)子在散布圖不呈現(xiàn)出直線帶狀時(shí)，可以判定兩變量不

相關(guān)。（x）

10.當(dāng)倆功能個(gè)變量的點(diǎn)子在散布圖不呈現(xiàn)出直線帶狀，且無任何其他

規(guī)律，可以判定兩變量不相關(guān)。（4）

11.散布圖相關(guān)性規(guī)律的運(yùn)用范圍不能隨意擴(kuò)大到觀測(cè)值數(shù)據(jù)范圍以外。

（V）

1.因果圖用于尋找質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)針對(duì)的主要問題。（x）

2.因果圖用于研究?jī)蓚€(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系。（x）

3.運(yùn)用因果圖分析是質(zhì)量部門的職責(zé)，必須由少數(shù)專家把原因逐級(jí)展開。

（x）

4.頭腦風(fēng)暴的過程強(qiáng)調(diào)自由平等，不必遵循領(lǐng)導(dǎo)的意見。（。）

1.質(zhì)量波動(dòng)是完全可以避免的，只要控制住以往影響過程（工序）質(zhì)量

的六個(gè)因素。（x）

2.控制圖是對(duì)過程只連加以測(cè)定、記錄并進(jìn)行控制管理的一種統(tǒng)計(jì)方法

設(shè)計(jì)的圖。（V）

3.運(yùn)用控制圖可以找出質(zhì)量問題的主要原因。（x）

4.當(dāng)控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)時(shí)，就表示有不合格品發(fā)生。（x）

5.控制圖的控制界限可以用壓縮的規(guī)范界限代替。（x）

6.運(yùn)用控制圖可以分析和掌握數(shù)據(jù)的分布狀況。（x）

7.運(yùn)用控制圖有利于及時(shí)判斷工序是否處于穩(wěn)狀態(tài)。（V）

8.控制過程就是把波動(dòng)限制在允許的范圍內(nèi)，超出范圍就要設(shè)法減少波

動(dòng)并及時(shí)報(bào)告，遲到報(bào)告就有可能引起損失V

9.要提高過程能力指數(shù)必須減少該過程質(zhì)量特性值分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差。（x）

1O.X（—）控制圖中的點(diǎn)子全部落在控制限內(nèi)說明沒有異常出現(xiàn)。（x）

1.產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征

是（D）。D、經(jīng)濟(jì)性三、選擇題：

2.服務(wù)質(zhì)量特性中（A）是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程

度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A、文

明性

3.那些即使不充分提供也不會(huì)使顧客也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿

意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（B）。B、必須特性

4.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是（D）。D.一切可單獨(dú)描述和研究的事物

5."適用性”的觀點(diǎn)是由（C）提出來的。C、朱蘭

6.（B）是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理

論概括。B、質(zhì)量環(huán)

7.汽車、機(jī)床為（A）產(chǎn)品。A、硬件

8.（D）質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)

保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。D、社會(huì)方面的

1.質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是（B）。B、事后把關(guān)

2.（A）的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都

或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A、全過程

3.菲根鮑姆在（C）年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。C、1961

4.（B）階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。B、

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

5.實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)（A、D）的思想。A、預(yù)防

為主、不斷改進(jìn)D、為顧客服務(wù)

6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的

具體內(nèi)容應(yīng)是（B、C、D）o

B、評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效C、將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比D、對(duì)差異采取措

施

7.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了（A、B、D）三個(gè)階段。A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段B、

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段D、全面質(zhì)量管理服務(wù)

8.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣"，其中"三全"

包括（A、B、C）o

A、全過程的質(zhì)量管理B、全員的質(zhì)量管理C、全組織的質(zhì)量管理

1.使命是指一個(gè)組織的總和的功能，說明組織存在的理由或價(jià)值，回答

（D）的問題。D、組織要實(shí)現(xiàn)什么

2.核心價(jià)值觀說明組織（BC）等問題。B、代表什么C、處事的原則

是什么

3.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出（C）,就是體現(xiàn)各級(jí)人民都是組織之

本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。

C、全員參與

4.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出（A）,就是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為

過程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。A、過程方法

5.質(zhì)量文化是由（ABD）三個(gè)層次構(gòu)成的。A、物質(zhì)文化層B、制度

文化層D、精神文化層

6.質(zhì)量文化的功能包括（BCD）B、凝聚功能C、約束功能D、輻射

功能

1.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互管理或相互作用的活動(dòng)就是（B）°B、

過程

2.2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是（D）。A、ISO9000：2000

B、ISO9001；2000和IS09004：2000C、ISO19011：2003D、以

上全部

3.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（D）。

B、證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品C、增進(jìn)顧客滿意D、

B+C

4.PDCA循環(huán)的方法適用于（D）。D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有

過程

5.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（D）。D、穩(wěn)定

的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意

6.質(zhì)量管理體系可以（ABC）。

A、幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B、為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C、向

顧客提供信任

7.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織（BCD）。

B、獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C、作為卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D、

提高其整體績(jī)效和能力

1.（A）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A、

質(zhì)量改進(jìn)

2.質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象可以是（D）。A、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特征B、過

程質(zhì)量的績(jī)效C、體系的質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量D、A+B+C

3.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，P階段是（A）。A、策劃

4.質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的（C）C、基礎(chǔ)

5.質(zhì)量改進(jìn)的組織形式包括（D）A、質(zhì)量委員會(huì)B、質(zhì)量改進(jìn)跨職

能團(tuán)隊(duì)C、質(zhì)量改進(jìn)職能部門D、A+B+C

1.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家（D）提出來的。D、德

魯克

2.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（B）批準(zhǔn)

發(fā)布。B、最高管理者

3.組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的生存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括

（ACD）oA、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃C、上一年

度方針實(shí)施中存在的問題D、企業(yè)自身的資源情況

4.方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，包括（ABC）。

A、企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一B、調(diào)動(dòng)企業(yè)各

級(jí)員工的積極性C、提高企業(yè)管理水平的重要工具

1.組織選擇、實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)一般包括（D）階段。A、確定培訓(xùn)需

求B、設(shè)計(jì)和策劃并提供培訓(xùn)C、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果D、A+B+C

2.質(zhì)量教育培訓(xùn)可分為（D）的培訓(xùn)。A、高層管理者B、管理人員

和關(guān)鍵崗位的員工C、特定職能部門人員和廣泛的員工D、以上各類人

員和層次

3.對(duì)研發(fā)人員和質(zhì)量工程師可進(jìn)行（A）培訓(xùn)，使其掌握能勝任工作

的崗位技能。A、質(zhì)量功能展開、失效模型及影響分析

4.培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)考慮（D）A、培訓(xùn)目標(biāo)B、培訓(xùn)制約條件C、培

訓(xùn)資源D、A+B+C

5.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的目的是（C）。C、衡量組織培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)

6.IS010015是（B）。B、質(zhì)量管理體系一培訓(xùn)指南

7.質(zhì)量管理基本知識(shí)的培訓(xùn)對(duì)全面質(zhì)量管理的成功至關(guān)重要，培訓(xùn)對(duì)象

應(yīng)包括從高層領(lǐng)導(dǎo)到一線員工的各個(gè)層面。其中針對(duì)中層管理者進(jìn)行的

教育培訓(xùn)，主要內(nèi)容為（C）。C、系統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和技術(shù)方法

1.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境

為目的所確定的活動(dòng)課題是（C、現(xiàn)場(chǎng)型課題

2.通常所說的QC小組活動(dòng)的“四個(gè)階段”包含（C）個(gè)步驟。C、8

3.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是（D）。A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā),

共同提高B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用C、鼓足士氣，

滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D、A+B+C

4.QC小組活動(dòng)起源于（A）。A、日本

5.QC小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為（A）左右。A、

3個(gè)月

1.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的清

除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是（A）A、整理

2.5S的最大功效是（D）。A、消除無效勞動(dòng)和損耗，降低成本B、

保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C、引

導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣D、A+B+C

3.對(duì)過去一年都沒有使用過的物品，在整理時(shí)可選擇（C）的處置方

法。C、撤離、丟棄

4.在5s活動(dòng)中，清潔目標(biāo)包括（D）。A、顯示整理、整頓、清掃的

結(jié)果B、通過制度化、標(biāo)準(zhǔn)化維持整理、整頓、清掃的結(jié)果C、實(shí)現(xiàn)籌

劃應(yīng)對(duì)異常問題的對(duì)策和方法D、A+B+C

L全面生產(chǎn)維護(hù)的六方面指標(biāo)包括：（D）。

A、質(zhì)量、成本、交貨期B、安全、生產(chǎn)力C、士氣D、A+B+C

2.（D）是實(shí)施質(zhì)量保全的一般步驟。D、準(zhǔn)備、調(diào)查分析、研討改

進(jìn)、實(shí)施改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化

3.在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門中，最有代表性的損失一般表現(xiàn)在

（D）o

A、時(shí)間損失B、工作質(zhì)量損失C、物品數(shù)量損失D、以上全部

4.在全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)中，站在設(shè)備的源頭進(jìn)行分析的方法是（A）o

A、WHY-WHY分析

5.教育訓(xùn)練是全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱之一，其內(nèi)容包括：（D）°A、

建立技能評(píng)價(jià)制度B、培訓(xùn)重點(diǎn)實(shí)施的對(duì)策C、建立提高運(yùn)轉(zhuǎn)、保全

技能的訓(xùn)練體系D、A+B+C

6.全面生產(chǎn)維護(hù)以（C）為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托。C、5s活動(dòng)和

目視管理

7.反映設(shè)備損失情況的綜合性指標(biāo)是設(shè)備綜合效率。即（DD、設(shè)備綜

合效率=時(shí)間利用率*設(shè)備功能開動(dòng)*合格品率

L檢驗(yàn)表主要應(yīng)用于AA.數(shù)據(jù)采集

2.用于過程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有BDB.直方圖D.過程能力分析

L假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的

判斷，這些信息不包括D。D.樣本方差

2.對(duì)這11件產(chǎn)品的直徑從低到高進(jìn)行排序，結(jié)果為：5.31,5.34,5.34,

5.37,5.38,5.385.39,5.39,5.39,則中位數(shù)是A。A.5.38

3.樣本的平均值提高了，則CoC.不能說明總體均值發(fā)生變化

4.在調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品的需求時(shí)，調(diào)查表中"顧客所在地區(qū)"一欄用填寫數(shù)

字"1"、"2"、"3"、"4"用的是那一種測(cè)量尺度？AoA.定類尺度

5.在前一題中，如果要統(tǒng)計(jì)在"1"、"2"、"3"、"4”各個(gè)地區(qū)所調(diào)查的顧客

數(shù)，測(cè)量這些數(shù)據(jù)屬于哪一種測(cè)量尺度？D。D.定比尺度

6.在設(shè)計(jì)某產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)了幾位專家對(duì)產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，每

位專家分別從最有價(jià)值開始把各項(xiàng)功能排隊(duì)，然后把所有專家的排序值

進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。請(qǐng)問專家對(duì)各個(gè)功能價(jià)值的評(píng)價(jià)采用的是什么測(cè)量尺度?

BoB.定序尺度

7.如果上題中，專家對(duì)產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值評(píng)價(jià)不是采用排序的方法，

而是采用量表的方法，即用1-10分給各功能的價(jià)值進(jìn)行評(píng)分，1分為

價(jià)值最小，10分為價(jià)值最大。這時(shí)專家評(píng)價(jià)所采用的是什么尺度？Co

C.定距尺度

8.對(duì)某通管道寬度的測(cè)量要求準(zhǔn)確到cm（取整），測(cè)量結(jié)果為110,112,

110,109,等等，請(qǐng)問這屬于什么數(shù)據(jù)？Ao

9.某企業(yè)測(cè)量各單位缺勤率分別為1.2%,4.1%,4.25%,4.01%,等等，

請(qǐng)問這些屬于什么數(shù)據(jù)BoB.計(jì)數(shù)值

10.測(cè)量某化工產(chǎn)品有效成分的含量分別為4.2%,4.1%,4.25%,4.01%,

請(qǐng)問這些屬于什么數(shù)據(jù)AA.計(jì)量值

1.雙峰型直方圖表示BoB.據(jù)來自兩個(gè)總體

2.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)開采用AA.直方圖

3.直方圖的縱坐表是表示AoA.頻數(shù)

4.在直方圖中出現(xiàn)孤島時(shí)，可能是由于D。D.數(shù)據(jù)來自兩個(gè)總體

5.排列圖是利用研究D的工具。D.顯示各個(gè)原因變量的作用，識(shí)別改

進(jìn)機(jī)會(huì)

1.因果圖的作用為：CC.尋找影響只聯(lián)合國(guó)的主要原因

2.頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用步驟可以分為B、C、D三個(gè)階段。B.準(zhǔn)備階段C.

創(chuàng)造性思維階段D.整理階段

1.當(dāng)質(zhì)量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合時(shí)，過程能力指數(shù)

BB.A.CP=CPK

2.控制圖的橫坐標(biāo)一般表示D。D.時(shí)間或樣本號(hào)

3.X(-)控制圖中連線A點(diǎn)遞進(jìn)或遞減，因判別為異常。A.6

4.X(―)控制圖中連續(xù)C點(diǎn)落在中心同一側(cè)判為異常。C.9

5.X(―)控制圖中連續(xù)A點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)判為異常。A.15

.控制圖的主要用圖及時(shí)反映和區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)

6CoC.

7.當(dāng)控制對(duì)象為'均值和離散程度"時(shí)，控制圖可選B、DB.X(―)--R圖

D.X(~)-R圖

8.生產(chǎn)質(zhì)量波動(dòng)的原因是C、DoC.偶然原因D.異常原因

9.提高過程能力指數(shù)的途徑A、C、DA.對(duì)過程因素進(jìn)行控制，減少過

程因素的波動(dòng)

C.調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量D.在必要的情況下,

調(diào)整公差

1什么是質(zhì)量管理體系？簡(jiǎn)答題:

質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

組織為了實(shí)現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、

資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程

有機(jī)的組成一個(gè)整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。

2什么是過程方法？系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些

過程之間的相互作用，稱為過程方法。

3什么是管理的系統(tǒng)方法？

管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管

理，以利于提高組織的有效性和效率。

4卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求？

包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)及

經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類目的要求。

I.質(zhì)量改進(jìn)的四個(gè)階段和七個(gè)步驟是什么？

質(zhì)量改進(jìn)的四個(gè)階段:第一階段是P計(jì)劃;第二階段是D實(shí)施;第三階段是

C檢查;第四階段是D處置.

七個(gè)步驟一般是:1.識(shí)別和確定改進(jìn)機(jī)會(huì);2調(diào)查把握現(xiàn)狀3尋求要因或

最佳方案;4制定對(duì)策計(jì)劃5實(shí)施對(duì)策計(jì)劃;6.確認(rèn)改進(jìn)效果;7.鞏固和分

享改進(jìn)成果.

2.質(zhì)量改進(jìn)的通常障礙是什么？1.滿足于現(xiàn)有的質(zhì)量水平2對(duì)失敗缺乏

正確的認(rèn)識(shí);3.片面認(rèn)為"高質(zhì)量意味著高成本”;4.對(duì)授權(quán)的誤解5培訓(xùn)或

其有效性的不足6員工的顧慮.

I.質(zhì)量教育培訓(xùn)的作用是什么？

質(zhì)量教育培訓(xùn)主要致力于員工質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量行為能力的提高，增強(qiáng)組

織的效益和競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也滿足員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的需求,其作用可體現(xiàn)

在下述方面所帶來的效果:提高顧客滿意程度;提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;減少

浪費(fèi)，降低成本;改善生產(chǎn)效率;提高員工的工作積極性，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的

穩(wěn)定性;使企業(yè)具有更易溝通的工作環(huán)境和更強(qiáng)的應(yīng)變能力.

2.實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的四個(gè)階段活動(dòng)有哪些？

根據(jù)ISO10015:1999《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》，實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的四

個(gè)階段活動(dòng)如下：第一階段的活動(dòng)是確定培訓(xùn)需求；第二階段活動(dòng)是設(shè)

計(jì)和策劃培訓(xùn)，包括確定培訓(xùn)內(nèi)容、明確培訓(xùn)的制約條件、選擇適宜的

培訓(xùn)方式、培訓(xùn)提供者、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)時(shí)機(jī)，為培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)和過程

監(jiān)督確定準(zhǔn)則等；第三階段活動(dòng)是提供培訓(xùn)；第四階段活動(dòng)是評(píng)價(jià)培訓(xùn)

效果。

L什么叫QC小組？其特點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面？

QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的

素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活

動(dòng)的小組。

活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)在：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性

和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。

2.QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些？

遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟為：1.找出所存在的問題；2.分析產(chǎn)生問

題的原因；3.確定主要原因；4.制定對(duì)策措施；5.實(shí)施制定的對(duì)策；6.

檢查確認(rèn)活動(dòng)的效果；7.制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；8.提出遺留

問題及下一步打算。

I.六西格瑪?shù)暮x是什么？

含義有兩個(gè)方面:一.他是一種專業(yè)化的開發(fā)和持續(xù)交付近乎于零缺陷的

產(chǎn)品與服務(wù)的過程方法；另一方面它也是一種開展應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具的項(xiàng)目

活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效突破的管理戰(zhàn)略。

2.DMAIC流程中定義（D）階段的主要任務(wù)是什么？

DMAIC流程中定義（D）階段的主要任務(wù)是根據(jù)顧客和企業(yè)要求，明確

對(duì)過程的關(guān)鍵質(zhì)量要求及測(cè)量準(zhǔn)則，確定什么是缺陷，并由確定改進(jìn)的

目標(biāo)。

3.推進(jìn)六西格瑪管理需開展哪幾方面工作?

需開展三方面工作，分別是開展六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)、培養(yǎng)六西格瑪管理

骨干、構(gòu)建持續(xù)開展的基礎(chǔ)。

15s活動(dòng)的含義是什么？5s由5個(gè)日語詞匯組成，即：整理、整頓、

清掃、清潔、自律。用羅馬字母拼寫時(shí)，其第一個(gè)字母都是S,故合并

簡(jiǎn)稱5So

25S活動(dòng)的作用有哪些？

通過5s活動(dòng)可以達(dá)到以下目的：1.改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，增強(qiáng)歸屬感和自豪

感，提高員工滿意度；2.塑造企業(yè)形象，給客戶以信心，贏得社會(huì)和公

眾的信賴；3.消除安全隱患，減少、杜絕事故災(zāi)害的發(fā)生，保證機(jī)器設(shè)

備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；4.調(diào)整生產(chǎn)周期，減少尋找、搬運(yùn)的空耗，減少作業(yè)半

徑，保證按時(shí)交貨；5.降低庫存浪費(fèi)，壓縮物料的在線滯留時(shí)間，暢通

物流，節(jié)能降耗；6.保證質(zhì)量，防止作業(yè)差錯(cuò)，提高業(yè)務(wù)的精確度。

1實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨和目標(biāo)是什么？

以5s活動(dòng)和目視管理為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托，通過職務(wù)性重復(fù)小

組活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)意識(shí)的更新和行為的改善，從而達(dá)到最佳的設(shè)備綜合效率

和經(jīng)營(yíng)效率,是實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨，其目標(biāo)力求達(dá)到“零災(zāi)害"、"零

不良"、"零故障"。

2在全面生產(chǎn)維護(hù)工作中常用的三大工具和六種基本方法是什么？

三大工具：活動(dòng)看板、單元課程、職務(wù)性重復(fù)小組活動(dòng)。六種基本方法:

PDCA、QC老七種工具、WHY-WHY分析、快速換模技術(shù)（SMED）、

8字展開法、現(xiàn)象機(jī)理分析（PM分析）。

I.質(zhì)量管理工具中有一類主要用與管理和策劃的工具，試舉出一些這類

質(zhì)量工具的實(shí)例。

答：用于管理和策劃的工具有：頭腦風(fēng)暴、親和圖、矩陣圖、樹圖等

2.運(yùn)用質(zhì)量管理工具要注意什么問題？

答：運(yùn)用質(zhì)量管理工具的最終目的是為了解決質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；要

以充分、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；運(yùn)用質(zhì)量工具時(shí)要于專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合;

要使質(zhì)量工具的運(yùn)用盡可能簡(jiǎn)單，為更多人所掌握。

I.什么叫總體？什么叫樣本？什么叫樣本量？答：總體：是某一次統(tǒng)計(jì)

分析中要研究的對(duì)象的全體.樣本：是從整體中隨機(jī)抽取出并要對(duì)其進(jìn)

行詳細(xì)分析的一部分個(gè)體，其中個(gè)體的數(shù)量稱為樣本量。

2.如果某各個(gè)零部件一批工生產(chǎn)了六個(gè)件，分別為A.B.C.D.E.F。問這

批零件的總體是多少？如果隨機(jī)抽檢其中兩件，那么這個(gè)樣本的樣本量

是多少？如果研究該批零件中樣本量為2的所有樣本，其總體是指什

么？

答：零件總體為6,抽檢的樣本量為2。該批產(chǎn)品樣本量為2的總體是

指由該批零件中不同的2個(gè)零件組成的所有可能的樣本數(shù)量。

3.什么是假設(shè)檢驗(yàn)？假設(shè)檢驗(yàn)的兩種類錯(cuò)誤是什么？

答：假設(shè)檢驗(yàn)：是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息（如均

值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差）進(jìn)行合理的判斷。

假設(shè)檢驗(yàn)的第一類錯(cuò)誤：是指原假設(shè)本來是正確的，但是，利用樣本數(shù)

據(jù)卻做出了拒絕零假設(shè)的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用此表示。假

設(shè)檢驗(yàn)的第二類錯(cuò)誤：是指原假設(shè)本來是錯(cuò)誤的，但是，利用樣本數(shù)據(jù)

卻做出了接收零假設(shè)的結(jié)論，這類錯(cuò)誤通常用此表示。

L流程圖有什么作用？

流程路的作用是用來對(duì)過程進(jìn)行認(rèn)識(shí)和溝通，發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題來

源和可以改進(jìn)的領(lǐng)域。

2.繪制流程圖的基本步驟是什么？繪制流程圖的基本步驟是選擇開始

與結(jié)束點(diǎn)，確定基本活動(dòng)與決策點(diǎn)；按規(guī)定圖形繪出流程圖；對(duì)繪制的

流程圖進(jìn)行驗(yàn)證。

3.用流程圖進(jìn)行過程分析時(shí)應(yīng)考慮的主要方面有哪些？需注意：1.容易

出現(xiàn)問題的關(guān)鍵點(diǎn)在什么地方；2.流程中非增值環(huán)節(jié)在哪里；3.流程中

是否存在"瓶頸”；4.流程中是否有錯(cuò)誤、缺失和冗余的環(huán)節(jié)。

4.調(diào)查表的作用是什么？應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟是什么？

答：作用：是采用統(tǒng)一的方式，系統(tǒng)地收集和積累有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為

分析、控制和改進(jìn)產(chǎn)品和過程提供基礎(chǔ)。應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟：是明

確調(diào)查目的；確定要收集的變量和數(shù)據(jù)類型；確定分析所需的其他信息,

設(shè)計(jì)調(diào)查表格；對(duì)調(diào)查表預(yù)測(cè)試；定期評(píng)審和修訂調(diào)查表。

5.請(qǐng)列舉問卷調(diào)查可能的方式。有書面調(diào)查；訪員調(diào)查；電話調(diào)查；網(wǎng)

絡(luò)調(diào)查等

L運(yùn)行圖的主要作用有那些？

答：運(yùn)行圖的主要作用是監(jiān)視數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的周期

和形式，比較業(yè)績(jī)水平的變化。

2.重要度…績(jī)效分析圖中I、口、m、iv象限是如何劃分的？落入I和

口象限的質(zhì)量特性應(yīng)如何對(duì)待？

答：在重要度--績(jī)效分析中，以質(zhì)量特性的績(jī)效指標(biāo)為橫坐標(biāo)，重要度

指標(biāo)為縱坐標(biāo)，以其中心值為界限。落入I象限表示該質(zhì)量特性績(jī)效好,

重要程度高，應(yīng)加以保持；落入口象限表示該質(zhì)量特性績(jī)效差，而重要

程度高，這應(yīng)該是重點(diǎn)加一改進(jìn)的領(lǐng)域。

3.什么叫績(jī)效綜合指數(shù)？答：績(jī)效綜合指數(shù)是指當(dāng)總體質(zhì)量是由幾個(gè)指

標(biāo)共同反映時(shí)，需要把這幾個(gè)指標(biāo)組合成一個(gè)綜合指數(shù)，用于衡量總體

狀況，這個(gè)綜合指數(shù)稱為績(jī)效指數(shù)。

4.績(jī)效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是什么?

答：績(jī)效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是：確定反映總體質(zhì)量的若干的關(guān)鍵質(zhì)量

特性；確定各關(guān)鍵質(zhì)量特性及其重要程度的度量方法；綜合考慮各關(guān)鍵

質(zhì)量特性的業(yè)績(jī)及對(duì)總體質(zhì)量的重要程度，合成為一個(gè)績(jī)效綜合指數(shù)。

L什么是因果圖？答：因果圖是揭示質(zhì)量問題與其可能原因之間的關(guān)系,

即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。

2.因果矩陣的作用是什么？

答：因果矩正用于分析一組問題變量與一組原因變量之間的關(guān)系，并有

組原因變量之間的相互關(guān)系，并有助于對(duì)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的原因變量進(jìn)行排

序和選擇。

3.什么是頭腦風(fēng)暴？他的作用是什么？

答：頭腦風(fēng)暴法就是指通過一組人創(chuàng)造性地思維，系統(tǒng)地、有計(jì)劃地提

出可行的想法和意見。頭腦風(fēng)暴可用于找出產(chǎn)生問題的原因、尋求問題

的解決方案、尋求問題的解決方案，識(shí)別潛在的改進(jìn)領(lǐng)域等。

4.親和圖的主要作用是什么？

答：親和圖常用于把頭腦風(fēng)暴所產(chǎn)生的意見、觀點(diǎn)和想法等數(shù)據(jù)進(jìn)行歸

納整理，作為質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。

1如果注塑機(jī)日歷工作時(shí)間為8小時(shí)，班前計(jì)劃停機(jī)為20分鐘，更換

模具、設(shè)備調(diào)整用了30分鐘，故障停機(jī)30分鐘，每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)

周期為9分鐘，而實(shí)際生產(chǎn)周期為10分鐘，一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件，

廢品2件，求設(shè)備的時(shí)間利用率、設(shè)備性能率、合格品率以及設(shè)備綜合

效率。

答：時(shí)間利用率=(480-20-30-30)/(480-20)=400/460=20/23=87%四、

計(jì)算分析題

設(shè)備性能率=生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)*設(shè)計(jì)速度/有效利用時(shí)間

=32*9/400=288/400=72%

合格品率=(32-2)/32=94%設(shè)備綜合效率=87%*72%*94%=58.9%

I.請(qǐng)計(jì)算數(shù)據(jù)”10,7,10,8,10,10,7,6”的平均值、中位數(shù)、眾

數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和極差。

答：Xl=10,X2=7,X3=10,X4=8,X5=10,X6=10,X7=7,X8=6

均值=8.5中位數(shù)=9眾數(shù)=10極差=4

2.請(qǐng)計(jì)算數(shù)據(jù)組”36,38,38,38,39,40,42,44,44,4000”的

平均值、中位數(shù)、眾數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和極差。

答：均值=435.9中位數(shù)=39.5眾數(shù)=38樣本方差=1568255樣本標(biāo)準(zhǔn)

差=1252.3

I.某工序加工一批零件，公差范圍T=0.65mm,標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.08mm,

尺寸中心與分布中心偏移量W=0.01mm,求CPK。CPK=1.31。

2.某食用油罐裝過程，要求為I0000+5g,實(shí)測(cè)均值為1002.3g,測(cè)定

值標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.6g,求CPK。CPK=1.27。

3.某零件尺寸50-0.I0+0.（H5mm,實(shí)測(cè)均值50.001mm,S=0.003mm,

求CPK。CPK=1.22o

4.某建筑工地施工工時(shí)廠界噪音測(cè)定的值均為72.4Db,測(cè)定值的標(biāo)準(zhǔn)

偏差S=0.6dB,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不能超過75dB,求CPU。CPU=L44。

5.某工序加工的材料屈服強(qiáng)度不得低于500Mp,標(biāo)本實(shí)測(cè)均值為

531Mp,樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差為6.2Mp,求CPL。CPL=1.67O

一、判斷題

1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。（x）

2.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)"始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，

顧客就是指外部的最終的顧客。（x）

3.質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，

是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和前提。V

4.質(zhì)量文化主要是由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種

規(guī)章制度來約束員工和組織行為。（V）

5.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)

構(gòu)，一致的過程模式。因此這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。（x）

6.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。

（V）

7.質(zhì)量改進(jìn)就是通過采取各種有效