遼寧省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷2（共24題）

遼寧省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷2（共8套）（共24題）遼寧省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第1套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、你單位的副科長是新來的，對業(yè)務(wù)不熟悉。你在提交一份報告時副科長通過了，但正科長未通過，你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，在確認(rèn)報告未通過后與正科長匯報溝通，對自己負(fù)責(zé)的報告未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)表達(dá)歉意并承擔(dān)作為第一責(zé)任人帶來的后果。其次，向其解釋副科長對報告審批通過是因?yàn)槲以谔峤粓蟾鏁r未能明確解釋報告中的業(yè)務(wù)，責(zé)任主要在我，所以我將結(jié)合正科長的意見，盡快改正報告并向副科長仔細(xì)解釋原因，詳述業(yè)務(wù)，避免今后發(fā)生類似事件。再次，對于報告未能通過而給副科長及其他同事帶來的工作上的不便向他們表達(dá)歉意。同時，也對自己未能詳細(xì)解釋業(yè)務(wù)流程和操作的行為以及缺乏主動溝通的意識表示誠懇的歉意。最后，向副科長解釋報告未能通過的原因和業(yè)務(wù)情況，解釋具體原因并提供具體解決辦法，確保副科長對報告中所涉及的業(yè)務(wù)有詳細(xì)的了解，對于今后工作相關(guān)事宜進(jìn)行及時匯報和講解，做到溝通更好、更快、更順暢。此事對于我今后的工作是一個警示，以后在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，我要盡量詳盡解釋并闡述工作涉及的業(yè)務(wù)和解決辦法，主動溝通，確保今后不再因溝通問題造成重復(fù)性工作。知識點(diǎn)解析：暫無解析2、你和小張是稅務(wù)機(jī)關(guān)的熱線服務(wù)人員。有一天一位納稅人來辦理相關(guān)的稅收業(yè)務(wù)，但辦理的業(yè)務(wù)超出你們的職責(zé)范圍。于是小張對這位群眾說：“這事不歸我們管。“群眾聽后說你們不負(fù)責(zé)任。要投訴你們。請問對于小張的做法你怎么看?如果你是小張，你會怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：第一問：稅務(wù)機(jī)關(guān)是為納稅人辦理日常稅務(wù)事宜和提供稅務(wù)服務(wù)的，而同事小張因納稅人辦理的業(yè)務(wù)超出我們的工作范圍，就推諉責(zé)任，使用“不歸我們管”等簡單回絕的服務(wù)忌語。這種做法暴露了同事小張的職業(yè)素養(yǎng)不高、工作責(zé)任心不強(qiáng)的問題，這樣的做法不僅會加深稅務(wù)機(jī)關(guān)與群眾之間的矛盾，而且會直接影響群眾對我們稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任度和信心，因此這種做法是極不可取的。對于確實(shí)超出本人或本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)以誠懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得納稅人諒解。第二問：如果我是小張，遇到這種情況，我會這樣進(jìn)行處理：首先，作為一名熱線服務(wù)人員。雖然接待群眾的業(yè)務(wù)超出了我們的工作范圍，但作為機(jī)關(guān)中的一員，我會一直保持真誠、自信、積極的態(tài)度，專心聆聽納稅人的訴求，并對重要內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。其次，認(rèn)真對待納稅人的訴求。我會結(jié)合有關(guān)規(guī)定及以往案例，積極與納稅人溝通。如果納稅人所要辦理的業(yè)務(wù)確實(shí)超出我的業(yè)務(wù)范圍，我不會直接回絕群眾的訴求，而應(yīng)根據(jù)情況，耐心地向其說明職權(quán)的分工，并對納稅人要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行正確指引，直至納稅人進(jìn)入正常事務(wù)受理程序或得到明確提示為止。如經(jīng)辦人不在，應(yīng)主動請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，將其聯(lián)系或指引至授權(quán)辦事的部門人員處。如遇特殊原因不能及時解決的，應(yīng)主動請對方留下聯(lián)系方式，交由相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理。及時幫其解決問題，爭取納稅人的理解或諒解?？傊艺J(rèn)為作為稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員，對納稅人提出的問題要耐心傾聽，解答準(zhǔn)確，不怠慢納稅人，不與納稅人爭執(zhí)；對自己不熟悉的疑難問題按首問責(zé)任制要求，負(fù)責(zé)為納稅人做出正確的指引。知識點(diǎn)解析：暫無解析3、你的朋友一直很棒你，你很想報答他，突然有一天，他造訪，請你幫忙，但是所幫的事情會觸犯原則，請問你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：滴水之恩、涌泉相報，朋友對我的幫助讓我一直感恩于心，我也非常愿意盡我所能幫助我的朋友。此刻，當(dāng)朋友來找我時，一定是工作或生活遇到困難特別需要我的幫助，這個時候我要做好朋友的精神依靠，給他力所能及的幫助。但是假如朋友請我?guī)椭氖虑闀|犯原則，我則不能為他辦理，而要試著通過其他途徑幫助他解決困難。首先，我會仔細(xì)傾聽朋友的訴求，了解事情的來龍去脈，站在專業(yè)人員的角度，向朋友介紹正常的辦事流程和操作規(guī)范，以及違背原則帶來的不良影響。相信朋友也會從大局出發(fā)，愿意接受我的建議。其次，在朋友聽取我的勸阻后，我也會力所能及地向朋友提供幫助。如在政策及規(guī)章制度允許的范圍內(nèi)，告知朋友解決他的問題的其他途徑，在不違反原則的情況下，可以向他介紹辦理此事的其他人員。在不影響工作的情況下，我也會帶著朋友一起將事情辦妥。最后，在這件事情結(jié)束之后，我也會常去看望我的朋友及其家人，在生活上多關(guān)心、照顧，帶去我對他們的關(guān)心和祝福，加強(qiáng)我們彼此的聯(lián)系，密切朋友間的感情和友誼。知識點(diǎn)解析：暫無解析遼寧省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第2套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、單位來了一位新領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常當(dāng)眾批評下屬，同事們都對他很不滿，甚至有同事拉攏你一起抵觸領(lǐng)導(dǎo)，此時，你該怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)提出問題：對同事的行為表示理解，同時，也要跟他表明自己并不贊成這種做法。(2)分析問題：幫助同事分析原因，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評體現(xiàn)了他對工作嚴(yán)格要求，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，有利于我們更好地提高工作能力。另外，由于同事與新領(lǐng)導(dǎo)相處時間較短，沒能及時適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，導(dǎo)致對新領(lǐng)導(dǎo)有誤會。(3)解決問題：第一，勸同事冷靜下來，和我一起做好其他同事的思想工作，正確看待新領(lǐng)導(dǎo)。第二，主動與新領(lǐng)導(dǎo)溝通，提出自己的意見。第三，在工作中，仍然要尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。知識點(diǎn)解析：暫無解析2、同事對你有看法，你將如何處理?追問：你認(rèn)為同事之間可以成為朋友嗎?標(biāo)準(zhǔn)答案：人與人之間相處難免會產(chǎn)生一些磕磕碰碰，這就需要我們積極主動地與對方溝通，以營造良好健康的人際關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。如果同事對我有看法，我會這樣來處理：首先，我要明白和同事保持融洽的關(guān)系有利于我更好地開展今后的工作。而與同事之間產(chǎn)生一些小小的誤會，在工作中是很正常的，我應(yīng)該用平常心去看待，并主動、積極地去化解矛盾，既不能妄自尊大，不予理睬或心存芥蒂，也不能妄自菲薄，一味地否定自己。其次，我要認(rèn)真思考同事對我有意見和看法的原因，反省是工作原因還是生活原因，是個人原因還是單位整體工作環(huán)境因素，是誤會還是我無意間說錯了話或者做錯了事傷害了同事的感情等。古人有云：“吾日三省吾身?！苯?jīng)常反思自我的工作態(tài)度更有利于我們自身的成長。再次，在找到原因之后，我會積極想辦法去化解矛盾。如果是由于我的個人原因影響了部門業(yè)績和團(tuán)隊形象，我會認(rèn)真檢討，向領(lǐng)導(dǎo)和同事致歉，并虛心向他們學(xué)習(xí)、請教，以盡快提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率；如果是個人的生活習(xí)慣讓同事看不慣，我會學(xué)習(xí)必要的禮儀知識，更加注意生活小節(jié)，并向其他同事學(xué)習(xí)，擇其善者而從之，其不善者而改之；如果只是小誤會，我會尋找合適的時機(jī)，請同事一起吃飯或健身，趁此機(jī)會交流思想，化解誤會?？傊?，在人際交往中出現(xiàn)一些誤會或摩擦并不可怕，我們應(yīng)該正確對待、積極化解，平時多加強(qiáng)與同事的溝通和交流，增進(jìn)彼此的感情，努力和同事成為工作中的搭檔，生活中的朋友，營造和諧的職場人際關(guān)系。追問：在現(xiàn)實(shí)社會中流行“不能和同事做朋友”的說法。此種說法的產(chǎn)生可能是由于同事之間往往會存在競爭或利益糾葛。但是，這種觀點(diǎn)是片面的，我并不認(rèn)同。第一，大家能進(jìn)入同一家單位、同一個部門一起共事，這是一種難得的緣分，我們應(yīng)該珍惜這份緣分，應(yīng)該給予彼此更多的關(guān)愛。第二，在工作中最重要的是團(tuán)隊合作，個人取得的成就畢竟是有限的，而且每個人取得的成績都與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助分不開，都是集體智慧的結(jié)晶。第三，公職人員的宗旨是為人民服務(wù)，目標(biāo)是做出更多的實(shí)績，我們與為了同一個目標(biāo)而努力和奮斗的同事之間更應(yīng)該開出偉大的友誼之花。所以，我們要與同事和諧相處。在工作中多合作，遇到問題能夠相互給予幫助，一起進(jìn)步，一起將工作做好：在競爭中，能夠彼此給予鼓勵，良性競爭，通過競爭促進(jìn)相互的進(jìn)步。在工作之余，大家能夠一起去參加一些有益身心的活動，增加交流，進(jìn)一步增進(jìn)相互間的感情，培養(yǎng)出更多的默契，這也有助于工作中的合作。總之，我相信同事之間是可以成為朋友的。知識點(diǎn)解析：暫無解析3、你是領(lǐng)導(dǎo)。讓你和一位老同志一起工作，老同志比較有威信，工作經(jīng)驗(yàn)也很豐富，但在工作過程中，老同志不服管教。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：每一個領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己的下屬對自己忠心耿耿、對工作兢兢業(yè)業(yè)，能夠?yàn)樽约禾岢鼋ㄔO(shè)性的意見，成為自己的左膀右臂。如何能夠根據(jù)不同下屬的不同特點(diǎn)進(jìn)行有個性化的領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)力的一個重要組成部分。在單位有一位威信高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志，對于我而言，如何用人之長，同時贏得他的認(rèn)可是我應(yīng)該思考的問題。老同志不服管，說明自己對下屬的管理方式存在問題，可能是日常的工作安排不合理，沒能做到人盡其才，導(dǎo)致老同志不能充分發(fā)揮其才能，也可能是平常在與下屬的相處中，缺乏領(lǐng)導(dǎo)技巧，使老同志對我的領(lǐng)導(dǎo)能力產(chǎn)生懷疑，還可能是自己工作能力有限，不能給老同志有效地指導(dǎo)，導(dǎo)致在下屬面前缺乏權(quán)威。因人制宜，適當(dāng)放權(quán)。針對老同志工作經(jīng)驗(yàn)豐富、威信度高的特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)亟o老同志一定的平臺和工作機(jī)會，能夠讓他帶領(lǐng)其他同事共同完成工作，這是一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的容人的肚量，所以我會適當(dāng)根據(jù)單位的情況，做好放權(quán)工作，當(dāng)然在工作完成后也要把好關(guān)，做好驗(yàn)收工作。對于老同志表現(xiàn)優(yōu)秀的地方，要給予肯定和表揚(yáng)，以此來贏得老同志的認(rèn)同。提升自己的工作能力，做一個合格的“老師”。如果一個領(lǐng)導(dǎo)不能給自己的下屬提供必要的建議和指點(diǎn)，那么就不是個好的領(lǐng)導(dǎo)。所以我必須盡快提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要做得精、做得好，這才能讓老同志從內(nèi)心敬佩和認(rèn)可我。在制度和規(guī)定面前，率身垂范。帶頭執(zhí)行相關(guān)制度、身先士卒完成工作任務(wù)，這是一個領(lǐng)導(dǎo)必須具備的領(lǐng)導(dǎo)意識。所以針對單位任務(wù)的攻堅難題，必須帶頭去做、帶頭加班等，與所有的同事同進(jìn)退，贏得老同志的尊重。保持“責(zé)任心”和“誠信度”。敢于主動承擔(dān)自己出現(xiàn)的工作失誤，甚至敢于幫助自己的下屬承擔(dān)工作失誤。放下領(lǐng)導(dǎo)的架子，對同事的承諾一定要努力去兌現(xiàn)，對同事的利益一定要幫助爭??；給予老同志和其他同事充分的信任，用感情和人格魅力贏得人心。希望通過我以上的做法，能夠切實(shí)發(fā)揮老同志的優(yōu)勢，帶出一批技能過硬、態(tài)度端正的業(yè)務(wù)標(biāo)兵。知識點(diǎn)解析：暫無解析遼寧省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第3套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、你剛進(jìn)入單位，領(lǐng)導(dǎo)讓你作為臨時負(fù)責(zé)人和幾位老同事一起完成一項工作任務(wù)，但老同事不太配合你的工作，工作出于停滯狀態(tài)，此時你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)提出問題：表明我的基本態(tài)度，老同事有想法和主見很正常，但是仍要以工作為重，保證工作的順利完成。(2)分析問題：對于老同事不太配合這一情況，先從自身找原因，進(jìn)行反思?；蚴俏业墓ぷ鞣绞接袉栴}，或是我的溝通方式較為生硬死板。(3)解決問題：調(diào)整自己的工作方式和對待老同事的態(tài)度，然后召開一個進(jìn)度會，鼓舞士氣，齊心協(xié)力做好工作。知識點(diǎn)解析：暫無解析2、為了密切聯(lián)系群眾。單位派你和小王下鄉(xiāng)與群眾“同吃同住同勞動”，小王因生病，提前回來了。群眾因此不滿，議論紛紛。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：密切聯(lián)系群眾，與群眾同吃同住同勞動，能夠加深黨員干部同群眾的聯(lián)系，能夠深入了解群眾的生活狀況，以便更好地為人民服務(wù)。如果發(fā)生題目中的情況，我會先安撫群眾的情緒，表示待了解詳細(xì)情況后會給大家一個答復(fù)。之后我會與小王聯(lián)系，詳細(xì)了解情況。如果小王確實(shí)生病需要住院，那我會向他說明群眾的疑惑，請他提供醫(yī)院檢查的復(fù)印件給群眾查看，讓群眾了解實(shí)情，消除誤解。如果小王的病無需住院，那我會和他商量，希望他先調(diào)養(yǎng)一段時日，康復(fù)后盡快歸位，繼續(xù)踐行單位組織的活動，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成組織安排的工作，讓群眾滿意。在此期間，我會安排其他的同事先幫助小王處理工作，使這項群眾活動能夠如期進(jìn)行。對于小王生病離開崗位群眾有誤解這件事，我想主要是我們與群眾溝通得還不夠及時、交流得還不夠深入造成的。在以后的工作中，一方面，我會及時將我們的工作信息公開，讓群眾及時知曉我們的工作事項，方便他們辦理事務(wù)；另一方面，我會多與小王交流，端正他的工作態(tài)度，讓他認(rèn)識到群眾活動的意義，真正樹立起全心全意為人民服務(wù)的意識。同時我也會反省自身，是否在工作中也存在態(tài)度不夠端正的情況，與群眾交流溝通是否誠懇，努力做一名群眾滿意的公務(wù)人員。知識點(diǎn)解析：暫無解析3、你有一個朋友，他有賭博的嗜好，在得知你有一筆錢后，他向你借錢，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：當(dāng)朋友遇到困難需要幫助的時候，只要要求合理并在我的能力范圍內(nèi)，我會及時伸出援助之手，幫助其盡快擺脫困難。所以，我會先了解清楚朋友借錢的真正目的，不能僅僅因?yàn)樗匈€博嗜好就武斷地認(rèn)為他會借錢去賭博，將其拒之門外無疑會將朋友推向另一個困境。我會根據(jù)具體情況，采取針對性的解決措施：如果朋友借錢不是為了賭博，而是急需一筆錢應(yīng)付眼前的緊急情況，我會借錢幫助朋友，同時善意地提醒朋友，盡快擺脫賭博的束縛，畢竟眾多事件證明，賭博是有百害而無一利的，同時要求朋友寫下欠條，對朋友也起到一定的警示作用。為幫助朋友解決遇到的困難，我會在借錢之外，想辦法提供幫助，助其渡過難關(guān)。如果朋友借錢確實(shí)是為了賭博，作為朋友我會委婉地拒絕并深入與朋友交流，挖掘朋友癡迷賭博的原因及心理狀態(tài)，想辦法幫助朋友走出這樣的尷尬處境，擺脫對賭博的心理依賴。在平時多邀請朋友參加一些聚會和家庭聚餐出游活動，分散朋友的注意力，也讓朋友感受到家庭的和睦幸福與快樂，幫助朋友樹立積極正確的心態(tài)。我們應(yīng)該懷著一顆真誠、包容的心態(tài)對待身邊的朋友，當(dāng)朋友遇到困難的時候我們應(yīng)及時伸出援助之手，避免其陷入窘迫的境地。知識點(diǎn)解析：暫無解析遼寧省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第4套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、你和小李共同完成一個項目，開會時小李愛積極發(fā)言，但總是偏題，影響會議進(jìn)程，有一次他又跑題了，你對他進(jìn)行了強(qiáng)行中止，造成他以后不再發(fā)言，并且工作態(tài)度消極，對于一些任務(wù)也不執(zhí)行。請問你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：小李愛積極發(fā)言，是積極對單位工作獻(xiàn)言獻(xiàn)策的表現(xiàn)，即使是發(fā)言內(nèi)容有待完善，我也應(yīng)該采用溫和的方式進(jìn)行提醒，而不是采用粗暴的方式打擊同事的積極性，因此，對于小李的消極態(tài)度，我要負(fù)主要責(zé)任，我會妥善處理這個問題，使小李恢復(fù)積極的工作狀態(tài)，圓滿完成工作任務(wù)。首先，我會利用業(yè)余時間找到小李，誠懇地向小李道歉。說明在之前的會議上，我由于工作進(jìn)度緩慢有些著急，因此粗暴地打斷了小李的發(fā)言，這是對小李的不尊重，也沒有顧及小李的自尊心，因此請他原諒，并且表示在今后的工作中我會注意方式方法，也請他對我進(jìn)行提醒。其次，待小李接受我的道歉后，我會就如今的工作情況與小李進(jìn)行交流，了解其部門的相關(guān)任務(wù)進(jìn)度。對于小李沒有執(zhí)行的工作，我會了解是由于分配不合適還是別的原因。如果是分配時考慮不周，我們會考慮重新分配。最后，相信經(jīng)過我們的溝通，小李能夠轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，重新投入到工作中，在今后的工作中，我也會注意方式方法，調(diào)動同事們的工作積極性。一方面，在工作中，我會主動地跟小李就工作的思路、方式方法進(jìn)行溝通，多聽取他的想法，有分歧在私下及時進(jìn)行交流。另一方面，在合作期間，可以就工作或者生活上的問題多和小李進(jìn)行交流探討。通過雙方溝通個人想法、觀點(diǎn)，加深我們彼此間的了解，建立相互問的信任。此外，在項目開會討論時，我會根據(jù)小李的工作特點(diǎn)和專業(yè)所長，邀請小李進(jìn)行發(fā)言，對他所擅長的方面提出積極建議，這樣既能提高小李的工作熱情，又能提高項目的工作效率。和諧的人際關(guān)系有助于工作的順利開展，是構(gòu)建良好工作氛圍的前提。在以后的工作中，我會時刻提醒自己注意處理問題的方式方法，提高自己和同事交流溝通的技巧和水平，營造互助合作的工作氛圍，更好地發(fā)揮團(tuán)隊的力量。知識點(diǎn)解析：暫無解析2、政府推出福利計劃，空巢老人李奶奶首批獲利。被安置進(jìn)老年服務(wù)中心。但李奶奶入住后。發(fā)現(xiàn)老年服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量不好、設(shè)施陳舊。于是，她找相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴，但相關(guān)部門沒有受理，她又找到你部門。領(lǐng)導(dǎo)交給你處理，你如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：在實(shí)施過程中，老年服務(wù)中心存在服務(wù)質(zhì)量不好、設(shè)施陳舊等問題，確實(shí)是一種遺憾，應(yīng)引起我們的高度重視。首先，我會去老年服務(wù)中心找李奶奶，表示我們對此事的重視并表示歉意。對于李奶奶的意見，我們要進(jìn)行詳細(xì)記錄并告訴李奶奶我們會認(rèn)真研究她反映的問題并盡快解決。其次，了解實(shí)際情況，做好詳細(xì)記錄。深入老年服務(wù)中心，針對服務(wù)中心內(nèi)部設(shè)施陳舊以及服務(wù)態(tài)度欠佳的問題，我會采訪在老年服務(wù)中心生活的老人，詳細(xì)了解服務(wù)中心在服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題以及硬件方面存在的不足。之后根據(jù)走訪的情況，向服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人了解情況，針對上述問題，服務(wù)中心有沒有出臺具體的解決對策，針對設(shè)施陳舊的問題，如果更新設(shè)備，服務(wù)中心是否有資金方面的困難等。我們也會向老人承諾，針對大家反映的問題，我們和服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人已經(jīng)進(jìn)行了協(xié)商，我們會盡最大的努力為大家提供舒適的環(huán)境。最后，我會妥善處理李奶奶的事情，在今后的工作中，提升工作熱情，經(jīng)常走訪服務(wù)中心的老人，了解老人的生活，把群眾反映的問題放在首位，真正解決群眾所反映的問題。知識點(diǎn)解析：暫無解析3、你的兩個朋友鬧矛盾已經(jīng)到了很嚴(yán)重的地步，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：兩位朋友鬧矛盾很嚴(yán)重，為了能更好地幫助朋友化解矛盾，我會先深入了解朋友間矛盾產(chǎn)生的原因，認(rèn)真傾聽兩位朋友的心聲，確保能夠“對癥下藥”：如果朋友只是因?yàn)橄敕ú灰恢?、意見不合而產(chǎn)生矛盾，我會認(rèn)真考慮兩位朋友的想法，爭取找出共同點(diǎn)，向兩人闡述其共同之處，尋求雙方的共識并勸說朋友相互理解，認(rèn)真傾聽對方的想法。只有這樣，才能更好地理解對方，避免矛盾的產(chǎn)生。如果朋友是因?yàn)檎`會而產(chǎn)生的矛盾，我會先做好兩人的思想工作，然后創(chuàng)造機(jī)會讓兩個人開誠布公地將想法說出來，當(dāng)面點(diǎn)出問題的所在，以便能更好地澄清誤會、化解矛盾，使兩人認(rèn)識到正是由于彼此交流不充分以及不夠包容才產(chǎn)生矛盾，從而提醒朋友要相互理解，相互包容，關(guān)心對方，坦誠相待，真心交流。朋友是橋，朋友是路，朋友是與我們同甘共苦、志同道合的伙伴！所以當(dāng)朋友遇到困難時，我們應(yīng)該及時給予幫助。知識點(diǎn)解析：暫無解析遼寧省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第5套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、領(lǐng)導(dǎo)心情不好，對你的工作挑三揀四，甚至前后矛盾，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：領(lǐng)導(dǎo)對我的批評指正，有利于我積極地改進(jìn)工作。我會認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)的批評，努力提升自己的工作業(yè)務(wù)能力。如果確實(shí)是自身工作中有問題，對于領(lǐng)導(dǎo)提出的意見，我會聽從并及時改正工作上的錯誤。如果領(lǐng)導(dǎo)的意見前后矛盾，我將在今后的工作中及時、主動地向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作進(jìn)度，懇請領(lǐng)導(dǎo)對工作中的問題提出修正意見，有針對性地改正不足，確保每一步都在得到領(lǐng)導(dǎo)審批和確認(rèn)后進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)心情不好，作為下屬，應(yīng)該盡力去為領(lǐng)導(dǎo)分憂。如果領(lǐng)導(dǎo)心情不好是因?yàn)楣ぷ魃系脑?，那我?yīng)該在工作上盡全力配合領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是單位的中堅力量，保持心情舒暢，對于領(lǐng)導(dǎo)合理統(tǒng)籌安排我們?nèi)粘５墓ぷ鞣浅Ｖ匾?。所以，我?yīng)該盡量從自己的實(shí)際出發(fā)，在自己力所能及的范圍之內(nèi)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。我相信，通過自己的努力，我能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些細(xì)節(jié)性的工作，這樣領(lǐng)導(dǎo)就有更多的時間從單位和整體利益出發(fā)做出決策，避免無關(guān)緊要、細(xì)枝末節(jié)的工作都讓領(lǐng)導(dǎo)操心，從而提高整個單位的工作效率。知識點(diǎn)解析：暫無解析2、你所在小區(qū)的夫婦想生二胎，但是他們不知道單獨(dú)二胎的辦理手續(xù)。你是計生辦的工作人員，你會怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：幫助市民了解國家關(guān)于計劃生育的相關(guān)政策，讓他們知曉相關(guān)的辦理手續(xù)是我的職責(zé)所在，面對群眾不了解“單獨(dú)二胎”辦理手續(xù)的情況，我會認(rèn)真做好該項辦理手續(xù)的普及工作。第一，熱情接待這對夫婦，對于他們想了解新政策的想法表示支持，并對他們符合“單獨(dú)二胎”政策表示祝賀。第二，了解夫妻二人的一些想法，大概打算什么時候生第二胎，以及他們家里的一些基本情況，了解他們夫妻哪方屬于獨(dú)生子女，是否存在遺傳方面的法律不允許生育的疾病。第三，重點(diǎn)向他們介紹單獨(dú)二孩政策夫妻雙方所需要具備的相關(guān)條件，需要提交的相關(guān)證件以及申請的相關(guān)流程。第四，如果他們符合條件，建議他們根據(jù)自己的計劃提交相關(guān)材料證明，如果不符合條件，則做好相關(guān)的解釋工作。最后，通過這件事，可以向領(lǐng)導(dǎo)申請把單獨(dú)二孩的相關(guān)政策制作成宣傳資料在政務(wù)辦公大廳進(jìn)行流程展示，也可與所在轄區(qū)的居委會取得聯(lián)系，希望他們能夠協(xié)助進(jìn)行宣傳，比如說通過上門宣講、社區(qū)板報、咨詢展臺等方式向居民進(jìn)行告知宣傳。知識點(diǎn)解析：暫無解析3、你的朋友本是一個樂觀向上、工作高效的人，但近一段時間，他卻意志消沉、工作拖沓。面對這種情況。你應(yīng)該怎么幫助你的朋友?標(biāo)準(zhǔn)答案：看到朋友意志消沉、工作拖沓，我在為他擔(dān)心的同時，會從多方面著手，幫助他盡快擺脫消極情緒，積極地面對生活、面對工作。一方面，我會主動找這個朋友談心，了解他工作拖沓、意志消沉的原因，并幫助他解決，同時，我也會告訴他，不論他遇到什么問題，作為好朋友，我都會與他一起分擔(dān)，幫助他解決問題。另一方面，在與他談心后，我會建議他在周末休息時與我一起進(jìn)行我們喜歡的活動，以調(diào)節(jié)他消極的情緒?？傊?，在朋友意志消沉、工作拖沓時，我會在心理上、行動上盡可能地為朋友提供幫助，讓他可以盡快擺脫消極的情緒。以積極樂觀的心態(tài)面對生活、面對工作。同時，我也會在之后的生活中，利用閑暇時間多與這位朋友進(jìn)行溝通，了解他的情緒是否得到了改善，工作上是否又恢復(fù)了以往的積極向上。在不斷的交流與溝通中，讓我的朋友徹底轉(zhuǎn)變消沉的意志和拖沓的工作態(tài)度。知識點(diǎn)解析：暫無解析遼寧省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第6套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、上級部門準(zhǔn)備組織市里工作人員到你們村進(jìn)行美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的實(shí)地調(diào)研。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)接待，接待前你會如何與上級單位溝通?標(biāo)準(zhǔn)答案：為了讓上級單位能夠更加全面、客觀地了解本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的實(shí)際情況，以便之后進(jìn)一步推進(jìn)本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，我會在上級單位前來調(diào)研之前，做好充分的準(zhǔn)備和溝通工作。具體來說，我會這樣做：首先，與上級單位前來調(diào)研的主要負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，初步了解和掌握前來調(diào)研的相關(guān)情況，便于做好之后的接待準(zhǔn)備工作。具體來說，我會先從領(lǐng)導(dǎo)處詢問得知前來調(diào)研的上級部門的負(fù)責(zé)人，通過電話與之取得聯(lián)系，在向?qū)Ψ奖砻魃矸菀院?，我會就前來調(diào)研的工作人員的人數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、調(diào)研的日期、具體的到達(dá)時間、前來本村的交通方式以及對方本次調(diào)研最想了解的本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的情況等一一進(jìn)行詢問和了解，并做好記錄，為之后的接待工作做好準(zhǔn)備。其次，一方面根據(jù)前期了解的基本信息，做好接待安排：根據(jù)對方前來調(diào)研的日期，安排好當(dāng)天的接待流程，主要包括美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作匯報、帶領(lǐng)市工作人員實(shí)地考察、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作交流幾個環(huán)節(jié)。根據(jù)對方前來的交通方式和具體到達(dá)時間，安排好接待的時間和地點(diǎn)，如果對方是乘坐公交車前來，安排工作人員到公交站點(diǎn)接待；如果對方是開車前來，則在村委會門口進(jìn)行接待。根據(jù)對方前來的人數(shù)和領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)，安排好足夠數(shù)量、符合規(guī)格的接待人員。另一方面對本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的情況做好梳理，就相關(guān)資料做好整理，以便到時向前來本村調(diào)研的同志們介紹相關(guān)情況，包括本村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、生態(tài)環(huán)境建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)村工作機(jī)制等情況以及在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中存在的問題、遇到的困難等，同時向村民做好通知工作，告知大家將有市工作人員前來調(diào)研，讓大家到時候做好配合工作。最后，與調(diào)研的負(fù)責(zé)人再次進(jìn)行溝通，確認(rèn)相關(guān)事項無誤，保證之后工作的順利。在做好所有的準(zhǔn)備工作以后，我會跟調(diào)研的負(fù)責(zé)人再次通過電話進(jìn)行溝通，就對方前來調(diào)研的人數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)、日期和到達(dá)時間等再次進(jìn)行確認(rèn)，如果有變動及時更改接待計劃；就本村的基本情況向?qū)Ψ竭M(jìn)行簡單介紹，告知對方前來本村的最佳路線，以便讓對方順利到達(dá)；此外，我會就調(diào)研當(dāng)天的安排向?qū)Ψ竭M(jìn)行簡單介紹，聽取對方的想法和意見，并根據(jù)對方的意見對接待計劃做出調(diào)整，保證市工作人員能夠全面、真實(shí)地了解本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)情況。知識點(diǎn)解析：暫無解析2、小黃作為一名新的基層公務(wù)員。很快得到領(lǐng)導(dǎo)賞識。可是小黃從同事口中聽到老張在背后議論他。說他有領(lǐng)導(dǎo)做后臺。小黃感覺很委屈，這時領(lǐng)導(dǎo)安排小黃和老張共同完成一項工作，如果你是小黃。你會怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣的機(jī)會，讓我能和這名老同事一起工作，我一定會努力配合，積極主動，用自己的實(shí)際行動讓老張看到我的實(shí)力，加深我們之間的了解。首先，我會一如既往地尊重老張，并加強(qiáng)與他的交流，增進(jìn)彼此感情，借這次合作的機(jī)會學(xué)習(xí)老同事的經(jīng)驗(yàn)、長處。其次，我會進(jìn)行一次全面的自我反省。雖然領(lǐng)導(dǎo)對我賞識，但是同事們對我有一些看法，說明我在工作中還存在一些不足，因此我會以更加謙虛的態(tài)度，盡快熟悉工作流程、掌握科學(xué)的工作方法，提升自己的業(yè)務(wù)能力。在與老張的合作中能夠做好配合，出色地完成老張分配給我的每一項任務(wù)。最后，在與老張的合作中，我會加強(qiáng)與老張之間的溝通交流，虛心向老張請教，多聽老張的意見和指導(dǎo)，主動分擔(dān)，以積極主動的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)高效的工作效率贏得老張對我的認(rèn)可。在工作之余，也可以與老張及其他同事聚餐出游等，加深彼此的了解，建立信任。知識點(diǎn)解析：暫無解析3、城管部門近期工作量增多壓力大。工作人員加班的情況也相應(yīng)地有所增多，但在安排調(diào)休時，卻優(yōu)先安排已婚人員，這使其他未婚人員感到不滿。如果你是城管隊長，面對這種情況。你該如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：由于近期大家加班的情況較多，在安排調(diào)休時，難免會顧此失彼，讓部分人員感到不滿。作為城管隊長，面對這種情況，我會這樣處理：首先，作為隊長，我會與有不滿情緒的未婚人員進(jìn)行溝通，了解其不滿的原因，同時給出相應(yīng)的回復(fù)，請他們多理解和包容已婚同事家中事多的情況。其次，在與未婚同事進(jìn)行溝通后，我會與已婚同事再進(jìn)行一次交流，向他們表明一些急需調(diào)休的未婚同事的訴求，并希望個別家里不是太忙、暫時不著急調(diào)休的已婚同事可以與個別未婚同事調(diào)換調(diào)休時間，既方便彼此。又可以保證正常的工作。再次，在了解了隊內(nèi)所有同事的情況后，我會對調(diào)休安排做出部分調(diào)整，盡量滿足所有同事的調(diào)休訴求，并在大隊會議上向大家說明，讓大家可以適當(dāng)調(diào)節(jié)加班的辛苦，輪流調(diào)休，勞逸結(jié)合，讓已婚同事可以與未婚同事友好相處。最后，在情況得到處理后，我會寫出書面總結(jié)并做出自我檢討，告誡自己以后在安排調(diào)休工作時，先了解同事們的調(diào)休訴求，再合理地安排調(diào)休，避免類似的情況再次出現(xiàn)。知識點(diǎn)解析：暫無解析遼寧省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第7套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、領(lǐng)導(dǎo)在一次會議上嚴(yán)厲批評了你。而實(shí)際上錯誤是由于另一位同事小王的失誤而造成的。你如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對題中情況，我理解領(lǐng)導(dǎo)的做法，領(lǐng)導(dǎo)工作忙、擔(dān)子重，難免有兼顧不到之處，況且作為同事，小王失誤，我也有責(zé)任。因此，面對這種情況我會這樣做：第一，主動向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任。作為同事，作為團(tuán)隊成員，在工作中我們不僅要分工明晰，更要配合默契、優(yōu)勢互補(bǔ)、互幫互助，共同完成好工作。向領(lǐng)導(dǎo)保證我一定加強(qiáng)和同事的溝通、交流，培養(yǎng)工作的默契程度，做好工作的協(xié)調(diào)，當(dāng)然也會盡力彌補(bǔ)本次失誤。第二，認(rèn)真與小王一起分析出現(xiàn)問題的工作環(huán)節(jié)，對其中一些數(shù)據(jù)和需要執(zhí)行的環(huán)節(jié)重新完成，并將彌補(bǔ)過程進(jìn)行書面記錄。第三，我會主動找領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)程，詳細(xì)講解這項工作的具體解決辦法和我的一些想法建議，在這個過程中語言要準(zhǔn)確、簡潔，在具體解決辦法方面一定詳細(xì)介紹，體現(xiàn)自己直面問題的態(tài)度，彌補(bǔ)失誤的誠心?！白x萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如名師指路?！毕Ｍ柚@次溝通，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，在今后更好地配合同事、服從領(lǐng)導(dǎo)，高質(zhì)、高效地完成各項工作。知識點(diǎn)解析：暫無解析2、村里發(fā)生強(qiáng)臺風(fēng)。損失嚴(yán)重。政府對受災(zāi)村民進(jìn)行了補(bǔ)貼。有一位村民到你的辦公室反映雖然家里房屋沒有倒塌。但是屋頂漏了，要求按照倒塌標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)助，并表示不補(bǔ)助就不走，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對這種情況，我會這樣處理：首先，我會安撫該村民的情緒，表示其房屋因遭受臺風(fēng)侵襲而漏雨，肯定對其生活造成了很多的不便，因此，對于他的心情我深表理解，政府對于受災(zāi)群眾的情況非常重視，一定會根據(jù)每個村民受災(zāi)的具體情況。嚴(yán)格按照政策標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)助，讓其放心。其次，我會詳細(xì)了解村民受災(zāi)的情況。我會跟該村民進(jìn)行充分的溝通，告訴他受災(zāi)的嚴(yán)重程度跟補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)緊密相關(guān)，請其務(wù)必將房屋受損情況詳細(xì)告訴我，我會就村民的房屋屋頂漏水的情況做詳細(xì)的詢問，包括房屋漏水面積大小、漏水的嚴(yán)重程度、對生活的具體影響等，并就此做好記錄。再次，我會向村民就補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的問題做好解釋工作。村民要求對其房屋按照倒塌標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)助，有可能是我們的政策宣傳工作沒有做到位，因此，我會就此次受災(zāi)安置和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)向該村民做好解釋工作。我會告訴村民，上級政府針對這次因臺風(fēng)而遭受損失的群眾研究制定了受災(zāi)群眾生活安置和補(bǔ)助政策，針對不同的受災(zāi)情況有不同的安置和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，其中受災(zāi)居民住房倒塌或嚴(yán)重?fù)p壞需重建的，屬于同一補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)；而需要維修的，屬于另一補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。此外對受災(zāi)的具體情況以及每戶村民屬于哪個補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)范圍，都要嚴(yán)格按照程序進(jìn)行現(xiàn)場查看并最終確認(rèn)。通過解釋，讓該村民對政策和自己的受災(zāi)情況有正確的認(rèn)識。最后，我會向村民耐心地做好勸導(dǎo)工作，告訴他根據(jù)他自己的描述，其房屋屬于需要維修而并不需要重建的，因此，應(yīng)該按照維修的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)來發(fā)放補(bǔ)助，但具體的情況還需要我們的工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行查看和確定。對于他的情況我已經(jīng)做了詳細(xì)的記錄。接下來一定會嚴(yán)格按照政策規(guī)定和其房屋實(shí)際的受損情況做出補(bǔ)助決定，他可以先填寫補(bǔ)助申請表，之后我們會派工作人員去他家里現(xiàn)場查看，請其放心。我相信經(jīng)過我上述的解釋和勸導(dǎo)，該村民一定會明白政策規(guī)定，之后我也會嚴(yán)格按照政策規(guī)定對該村民的補(bǔ)助申請予以合規(guī)、合理的處理，使其享受到應(yīng)有的補(bǔ)助。知識點(diǎn)解析：暫無解析3、你和小張以前平級。后來通過競爭上崗考試，你當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)，小張心中不滿，經(jīng)常找理由請假，引來同事不少議論，說你與小張有私怨。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對這種情況，我會一如既往地努力做好自己的本職工作，為同事服務(wù)。同時，我也會反省自我，秉著虛心、謙遜的態(tài)度，設(shè)身處地地理解小張和同事們，以大局為重，處理好和同事之間的關(guān)系，努力營造一個溫馨、團(tuán)結(jié)的工作氛圍。首先，對于小張的不滿，我會從自己身上找原因。由于我沒有及時和小張溝通、交流，沒能讓他了解我的想法，導(dǎo)致了他對我存在不滿。因此，我會設(shè)身處地地站在小張的立場上反思自我并及時改正。其次，對于小張請假的問題，我會調(diào)查清楚。如果是因?yàn)樗罱龅搅四承┎豁樞牡氖虑榛蛘呒彝ピ?，我會幫助他解決，讓他安心。如果是因?yàn)閭€人的主觀原因，我會尋找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)和他交流，耐心地對他進(jìn)行勸說，讓他明白積極工作、為人民服務(wù)的責(zé)任。我相信經(jīng)過溝通交流，小張會消除顧慮和猜疑，投入到工作中。最后，對于同事們的議論，我不會急于辯解，相信在和小張進(jìn)行了懇切的溝通之后，小張會重新投入工作，誤會自然會迎刃而解。知識點(diǎn)解析：暫無解析遼寧省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷第8套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、領(lǐng)導(dǎo)讓你送材料，但因?yàn)槟闶诸^有重要工作抽不開身。讓一名同事幫忙，但該同事卻推托有事。不愿意代替你去送材料。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：領(lǐng)導(dǎo)讓我送材料，但是我沒空，請同事幫忙，該同事又推托，此時我會本著工作第一的原則，先想辦法把領(lǐng)導(dǎo)交代的材料送到，然后妥善處理和同事之間的關(guān)系。第一，既然我沒空，而該同事也有事，那么我會即刻尋求其他同事的幫助。向其他同事坦誠說明情況，真誠地尋求他們的幫助。如果經(jīng)過我的說明和請求，有同事愿意幫助我送材料，那么我會非常感謝這位同事，在以后工作中也會盡量幫助他，也可以在工作之余請他喝杯咖啡，以表我真誠的謝意。第二，如果沒有合適的人幫我送這份材料，那么我會分情況處理。如果我手頭的工作并不是很著急，可以在我送完領(lǐng)導(dǎo)交代的材料之后再做，那么我會先去送領(lǐng)導(dǎo)的材料，然后趕緊回來完成自己的工作，必要時加班完成；但是如果我手頭的工作也非常急，不得耽誤，那么此時我就要向領(lǐng)導(dǎo)請示，向他說明情況，建議他如果他的文件不著急的話，我會在處理完手頭的工作后第一時間把材料送達(dá)，但是如果該材料必須即刻送達(dá)，那么會建議領(lǐng)導(dǎo)另派人員，以免耽誤材料的送達(dá)。我相信經(jīng)過我的坦誠解釋，領(lǐng)導(dǎo)一定能明白并理解，把工作協(xié)調(diào)好。第三，對于未能幫助我送材料的同事，我表示充分的理解和尊重，因?yàn)槊總€人每天都有自己的工作，我相信大家都是有各自的理由和原因，別人能幫助我，我自然會心存感激，但別人若幫不了我，我也不能因此就心生不滿，而是要充分理解每個人的工作處境。所以，在以后，我依然會與同事們友好相處，并在同事需要幫助的時候盡己所能，這樣才能打造牢固的同事關(guān)系。知識點(diǎn)解析：暫無解析2、春節(jié)期間。單位要求你科室和另一科室同時負(fù)責(zé)放假期間的值班工作。你科室領(lǐng)導(dǎo)主動承擔(dān)。導(dǎo)致你科室需要