4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)

———4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)范文11、前臺接待的日常工作描述來訪人員接待及指引，搭配人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。⑴負責前臺電話的接聽與轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，緊要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員，不遺漏、耽擱；⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢與引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持乾凈干凈；以上的工作內(nèi)容描述可依照本身的工作去撰寫，注意要有條理性去描述本身的日常工作內(nèi)容。2、前臺接待工作的收獲與體會在實踐中學習，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式與工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐性引導(dǎo)與幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的.變化。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認得與體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽與轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度與藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真認真，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。將本身對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。3、工作的不足之處做事情不足細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四、目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，顯現(xiàn)了一些疏漏。勇于承認本身的不足之處，能讓別人感覺到你虛心的個性。4、工作計劃撰寫工作總結(jié)中，比較緊要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。5、最終總結(jié)話語雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才略做好。所以我都會認真的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與公司予以我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作。4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)范文220xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣.回憶起我剛進公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多.今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，而且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，而且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值.但是整體來說我本身還是有很多需要改進.以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備.每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不足簡潔，說話比較繁瑣.語言組織表達本領(lǐng)是需要加強改進。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位.看著本身成功客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是本身還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，而且實現(xiàn)從意向客戶到真正客戶為目的。第三：客戶報表沒有做特別好的整理.對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者靠近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當做一個特別好的`報表歸納，而我這方面做的不足好.確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要本身認真的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。第四：開拓新客戶量少.今年我合作成功的客戶重要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而本身真正找的客戶很少，這點值得本身好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個自動聯(lián)系我司的意向猛烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了本身聯(lián)系上的意向客戶。第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識的時候，不擅長自動請教領(lǐng)導(dǎo)，而且未在當天把不懂的變成本身的知識給汲取。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次.當然誰都樂意做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，而且爭取做到更好.望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我.一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，而且從中把缺點變成本身的優(yōu)點。靠近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃.一周一小結(jié)，每月一大結(jié).這樣工作起來有目標，不會盲目.而且把今日工作思路理清了，工作起來更加順暢.同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，而且加以改進.多加以動腦思考問題。第二：每天做好客戶報表.而且分好a、b、c級客戶，做好認真而又明白的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃.同時每天早上來公司，第一先約莫瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今日的客戶電話探望有針對性，有目的性的進行溝通.把a、b、c級客戶做好一個特別好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶.把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不絕跟蹤。第三：每周給本身訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向猛烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶.每天不絕反思和不絕總結(jié)。第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識.在跟客戶溝通溝通的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。第五：每周跟進重點客戶，每天不絕開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶.列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好.而且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。我信任通過本身在工作上的努力，而且飽滿熱誠的迎接每一天，終究會見到彩虹，而且信任在明年公司會更好，本身的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望信任通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善.望明年本身的業(yè)務(wù)量能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的飛躍。4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)范文31、前臺接待的日常工作描述來訪人員接待及指引，搭配人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；⑴負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，緊要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員，不遺漏、耽擱；⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持乾凈干凈；以上的工作內(nèi)容描述可依照本身的工作去撰寫，注意要有條理性去描述本身的日常工作內(nèi)容。2、前臺接待工作的收獲與體會在實踐中學習，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性引導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的變化。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認得和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度不冷不熱，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真認真，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。將本身對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。3、工作的不足之處做事情不足細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四、目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，顯現(xiàn)了一些疏漏。勇于承認本身的不足之處，能讓別人感覺到你虛心的.個性。4、工作計劃撰寫工作總結(jié)中，比較緊要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。5、最終總結(jié)話語雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才略做好。所以我都會認真的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司予以我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作。4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)范文4轉(zhuǎn)瞬間，我來榮威4S店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我特別感謝部門同事對我的幫忙!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我呈現(xiàn)自我的平臺這半年間，我不但僅學會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對本身的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了本身所從事的工作，本身所銷售的汽車。在我心里只有酷愛本身的`崗位才略做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑本身的酷愛是不足得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)過過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經(jīng)驗，這點我特別感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判?，F(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在全部銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個樂觀向上的心態(tài)是特別緊要的、而我每一天應(yīng)當從早晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從本身定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些始終是我的工作態(tài)度。我信任只有這樣才略把工作完成的更好?，F(xiàn)存的缺點對于市場的了解還是不足深入,對專業(yè)知識掌握的還是不足充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗、在銷售工作中也有急于成交的.表現(xiàn)，不但影響了本身銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了本身的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并樂觀學習、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高本身的銷售技能。xx年工作計劃公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整本身的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才略充分溶入到公司的發(fā)展當中，才略更加有條不紊的開展工作。以下是我11年的工作計劃：（1）連續(xù)學習汽車的基礎(chǔ)知識,并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。了解客戶的資料務(wù)、興趣喜好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把C類的客戶當成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個O類就多一個機會。探望，對客戶做到每周至少三次的探望。（3）努力完成現(xiàn)定任務(wù)量、在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給本身壓力，要給本身設(shè)定任務(wù)。不但僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成本身給本身設(shè)定的任務(wù)。我信任有壓力才有動力。（5）在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗，最終為本身所用。（7）意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懈怠的性情，用樂觀向上的心態(tài)，學習他人的優(yōu)點，學會虛心，學會與上司、伙伴、同事更加融洽的相處、每日工作1、衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。2、每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。3、每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統(tǒng)。4、每日本身給本身做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。5、了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。每周工作1、查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。2、查看本身的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給本身多少任務(wù)。月工作任務(wù)1、總結(jié)當月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。2、總結(jié)當月本身的過失和做的比較好的地方。3、訂立下個月本身給本身的任務(wù)，和工作計劃。最終,感謝公司給我一個呈現(xiàn)自我本領(lǐng)的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前、遇到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結(jié)協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切、4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)范文5轉(zhuǎn)瞬間，來到瑞天奇瑞4S點已經(jīng)一年了?；仡欉@一年，經(jīng)過了很多很多，從一開始對新環(huán)境的不熟識，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且嫻熟，都與領(lǐng)導(dǎo)與同事們熱心的教導(dǎo)與幫忙息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個新的團隊中。作為一個服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必需擁有專業(yè)的知識與良好的溝通本領(lǐng)。這樣，才略既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在。經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)本身存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法供應(yīng)顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境與設(shè)備有關(guān)，不過重要的還是我前臺的工作不足細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不絕新增的同時也有著肯定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。所以，接下來我必需培養(yǎng)與維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷。當然，照料是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣，無論在市場好與壞的時候，我們都能平安度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。既然知道了本身的不足之處，我就得好好改進。在今后的工作中我肯定要好好彌補本身的劣勢，連續(xù)發(fā)