前臺主管工作職責簡單版（9篇）

第1頁共1頁前臺主管工作職責簡單版1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求。6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考核級績效督導(dǎo)工作。7、配合店經(jīng)理及儲備店經(jīng)理日常工作安排。前臺主管工作職責簡單版（二）1、負責前臺服務(wù)、接待管理工作，確保向用戶提供快捷、方便的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2、督導(dǎo)、培訓前臺服務(wù)顧問接車流程、接車規(guī)范，辦理接車、出車手續(xù)，并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務(wù)。3、做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理，同時委派技術(shù)人員及時處理。4、加強與各種維修用戶的溝通工作，拓展維修項目，特別是大、中修項目。5、實現(xiàn)服務(wù)目標，提高售后服務(wù)部滿意度。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。前臺主管工作職責簡單版（三）-協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進行年度預(yù)算的預(yù)測并實施;-分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實;-定期匯報服務(wù)接待績效，提供前臺人員的培訓計劃建議;-監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;-監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求;-及時、得體地處理特殊客戶投訴，親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;-監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀。前臺主管工作職責簡單版（四）1）組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況2）管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標3）做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理4）維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量5）開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率前臺主管工作職責簡單版（五）1、健全各種問訊資料。2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。前臺主管工作職責簡單版（六）1、負責前臺客服團隊的日常管理、監(jiān)督、培訓和考核;2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理方法;6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;前臺主管工作職責簡單版（七）1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺;2、分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃。3、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況;4、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。5、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;6、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。前臺主管工作職責簡單版（八）____對前廳經(jīng)理負責。2.負責組織本崗的班前班后會。3.直接參與所負責崗位的班次，做好日?？记诤透黜椆芾砉ぷ鳎哟ぷ?，按分工操作。4.直接督導(dǎo)前臺員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。5.掌握預(yù)訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。7.檢查部門的辦公用品和對客用品、設(shè)備、設(shè)施情況，提前做好補備工作。8.檢查、負責本崗的治安，防火工作。9.做好本部門內(nèi)上傳、下達及請示和報告工作。10.做好新員工的日常管理和實操培訓。11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。前臺主管工作職責簡單版（九）1、制定相關(guān)的目標，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標（包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量）。2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標準和客戶進行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進行處理。3、激勵下屬員工，定期和員工進行內(nèi)部討論，促進員工的內(nèi)部培訓，籌劃并實施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標準工作流程和5S標準執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實向上級匯報。4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。5、廠家各項