畢馬威：共奏數(shù)智華美樂章：2020消費(fèi)品生態(tài)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型白皮書

2020消費(fèi)品生態(tài)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型白皮書序言張建鋒阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官阿里云智能總裁從產(chǎn)業(yè)升級(jí)的角度看，中國經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷前所未有的由人口、消費(fèi)紅利驅(qū)動(dòng)，向技術(shù)、智能驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型。一方面，云、大數(shù)據(jù)、AIoT和移動(dòng)化技術(shù)引領(lǐng)時(shí)代，尤其是云計(jì)算，作為一項(xiàng)新興技術(shù)，經(jīng)歷過去10年的發(fā)展，已經(jīng)在成本、穩(wěn)定、安全和效率等關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用規(guī)模上實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)IT的全面超越，加速了實(shí)體經(jīng)濟(jì)與數(shù)字技術(shù)的深度融合；另一方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展為商業(yè)帶來全新想象空間，技術(shù)變革不斷推動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新。對(duì)于包括消費(fèi)品品牌在內(nèi)的眾多企業(yè)而言，商業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)其實(shí)來源于技術(shù)變革。通過利用云計(jì)算這樣的新興技術(shù)，構(gòu)建7×24小時(shí)能夠提供可靠服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造和升級(jí)現(xiàn)有的技術(shù)體系，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的數(shù)據(jù)化、智能化，是企業(yè)在當(dāng)前需要思考的關(guān)鍵路徑。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，阿里巴巴是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，而阿里云是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；新消費(fèi)時(shí)代來臨，阿里云新零售技術(shù)賦能幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而可以更好的抓住新消費(fèi)時(shí)代，用技術(shù)創(chuàng)造新商業(yè)！本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國2序言肖利華博士阿里巴巴集團(tuán)副總裁阿里云智能新零售總裁中國消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全球遙遙領(lǐng)先，消費(fèi)者已經(jīng)全面在線，倒逼企業(yè)組織在線、溝通在線、業(yè)務(wù)在線、協(xié)同在線、產(chǎn)業(yè)生態(tài)在線；數(shù)字化消費(fèi)者資產(chǎn)成為衡量企業(yè)能否邁向未來成功的重要要素。在線化、數(shù)字化只是第一步，智慧化才能帶來化學(xué)反應(yīng)。技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)智化帶來的各行各業(yè)商業(yè)創(chuàng)新裂變將在端到端全生命周期、全鏈路、全渠道、全要素、全場(chǎng)景發(fā)生！數(shù)智化帶來的觸達(dá)和連接的幾何級(jí)增長，與消費(fèi)等各個(gè)產(chǎn)業(yè)的交叉碰撞，正在成為企業(yè)帶來百年不遇的機(jī)會(huì)，同時(shí)也成為橫在許多企業(yè)面前的數(shù)智化轉(zhuǎn)型鴻溝。阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)致力于聯(lián)合各行各業(yè)生態(tài)伙伴一起賦能品牌商和零售商加速全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，開源、節(jié)流、提效、創(chuàng)新以提升商業(yè)運(yùn)營效率和效益！全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)的數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在撲面而來，精彩才剛剛開始，讓我們一起攜手擁抱和共創(chuàng)這個(gè)偉大的時(shí)代！一起造風(fēng)前行，共贏未來！劉松阿里巴巴集團(tuán)副總裁科技進(jìn)步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。從產(chǎn)業(yè)升級(jí)的角度看，我們正在由“信息分發(fā)變革”進(jìn)入到“認(rèn)知變革”的新階段，數(shù)據(jù)革命和算法開始對(duì)人的認(rèn)知產(chǎn)生重大影響?，F(xiàn)在人類所有科研體系里面，近一半的研究依賴于數(shù)據(jù)和算法的革命。AI、IoT、5G這幾種技術(shù)的快速發(fā)展，以及與消費(fèi)品等各個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的交叉碰撞，正在成為這個(gè)時(shí)代最大的紅利。任何一個(gè)企業(yè)，都存在全新的發(fā)展可能。對(duì)于企業(yè)家們來說，技術(shù)已經(jīng)走到了舞臺(tái)中央。無論是否身處傳統(tǒng)行業(yè)，都需要理解技術(shù)世界，用數(shù)字化、智能化的方式與外部世界發(fā)生鏈接。數(shù)字化生態(tài)的邊界在本質(zhì)上決定了未來一個(gè)企業(yè)的能力邊界，這對(duì)于橫跨產(chǎn)業(yè)全鏈路的消費(fèi)品企業(yè)尤為重要。借助阿里巴巴的數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施和新興技術(shù)，中國的消費(fèi)品品牌類企業(yè)完全有機(jī)會(huì)打造出自己的創(chuàng)新范式，實(shí)現(xiàn)全鏈路的生態(tài)升級(jí)！毛健畢馬威中國毛健畢馬威中國數(shù)字化和客戶業(yè)務(wù)合伙人4X3消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，而技術(shù)的演進(jìn)速度也是一日千里。而反觀我們的消費(fèi)品生態(tài)，經(jīng)過過去幾年探索和實(shí)踐，中國消費(fèi)品企業(yè)在消費(fèi)端的數(shù)字化領(lǐng)域已經(jīng)有所成效，但供給端的數(shù)字化和智能化發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于需求端需求，從全鏈路視角看，供給端數(shù)智化轉(zhuǎn)型需求將會(huì)開始極大爆發(fā)。中國消費(fèi)品企業(yè)需要準(zhǔn)確把握轉(zhuǎn)型思路，數(shù)字技術(shù)使得全鏈路產(chǎn)業(yè)各核心商業(yè)要素都有機(jī)會(huì)透過數(shù)據(jù)智能與消費(fèi)者直接產(chǎn)生鏈接，關(guān)鍵能力和未來模式將被重新定義，且具備迭代優(yōu)化的可能，以突破體驗(yàn)、收入增長和成本效率瓶頸。同時(shí)，組織、金融、物流和技術(shù)等產(chǎn)業(yè)要素透過數(shù)據(jù)智能與核心商業(yè)要素進(jìn)行深度融合及協(xié)同發(fā)展，數(shù)智化能力真正被內(nèi)化到每個(gè)環(huán)節(jié)。以上這些都是我們需重點(diǎn)探討思考的領(lǐng)域。在如此風(fēng)起云涌的數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最好的轉(zhuǎn)型啟動(dòng)時(shí)間永遠(yuǎn)是昨天，今天也為時(shí)不晚，關(guān)鍵是我們得切實(shí)行動(dòng)起來，從頂層位思考，從薄弱點(diǎn)切入，挖掘生態(tài)資源協(xié)同價(jià)值，共奏未來數(shù)智華美樂章。本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國3中國商業(yè)正在由“消費(fèi)紅利”經(jīng)濟(jì)向“數(shù)智創(chuàng)新”經(jīng)濟(jì)進(jìn)化，發(fā)展思路從單節(jié)點(diǎn)成本和效率提升，進(jìn)化為消費(fèi)品全生態(tài)重塑增長方式，數(shù)智技術(shù)觸發(fā)了商業(yè)生態(tài)的全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型技術(shù)驅(qū)動(dòng)供需動(dòng)態(tài)平衡和有機(jī)鏈接技術(shù)同時(shí)作用于消費(fèi)和供給兩端，但隨著技術(shù)持續(xù)演化，重點(diǎn)作用對(duì)象持續(xù)發(fā)生動(dòng)態(tài)交替變化，從改造供給端到賦能消費(fèi)端，再到賦能供給端供給和需求間達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡和有機(jī)鏈接技術(shù)賦能消費(fèi)者，使消費(fèi)需求更體驗(yàn)化、個(gè)性化和多樣化，呈現(xiàn)新需求技術(shù)賦能供給端，使其更柔性化、智能化和生態(tài)化，以滿足持續(xù)動(dòng)態(tài)變化的消費(fèi)新需求，形成新供給數(shù)智技術(shù)驅(qū)動(dòng)新需求和新供給之間達(dá)到新平衡和新鏈接，催生新消費(fèi)消費(fèi)新供給消費(fèi)新需求數(shù)智技術(shù)力量中國商業(yè)正經(jīng)歷消費(fèi)紅利向數(shù)智創(chuàng)新進(jìn)化數(shù)智化賦能▲數(shù)智化賦能▲數(shù)字化轉(zhuǎn)型3數(shù)字化轉(zhuǎn)型3要素整體協(xié)同商流2生態(tài)互聯(lián)消費(fèi)互聯(lián)效率提速2生態(tài)互聯(lián)消費(fèi)互聯(lián)商業(yè)生態(tài)的全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型“消費(fèi)紅利”“數(shù)智創(chuàng)新”發(fā)展思路單節(jié)點(diǎn)成本和效率提升全生態(tài)重塑增長方式商業(yè)生態(tài)進(jìn)化三個(gè)路徑11單向商流效率提速關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)和商品售賣的單向商流效率，透過成本集約、效率提升和貨架毛利擠壓利潤全鏈路要素價(jià)值共振以消費(fèi)者為中心重構(gòu)商流價(jià)值鏈，組織、技術(shù)、金融和物流與商流充分融合形成增量式協(xié)同創(chuàng)新22消費(fèi)互聯(lián)關(guān)注消費(fèi)者與商品/服務(wù)以及渠道觸點(diǎn)/場(chǎng)景之間的鏈接關(guān)系，注重提高存量商品售賣效率生態(tài)互聯(lián)消費(fèi)端拉動(dòng)供給端的資源整合和優(yōu)化配置，充分調(diào)動(dòng)全產(chǎn)業(yè)中各角色的動(dòng)能實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)效率提升33數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息化，提升流程效率和數(shù)據(jù)一致性和透明度，提高作業(yè)和管理效率數(shù)智化賦能數(shù)據(jù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)，推進(jìn)運(yùn)營和決策能力持續(xù)迭代優(yōu)化實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國511關(guān)鍵變化一：鏈接價(jià)值被重新定義，從單向商流效率提速進(jìn)化為全鏈路要素價(jià)值共振，實(shí)現(xiàn)增量式協(xié)同創(chuàng)新中國商業(yè)從以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)單向鏈?zhǔn)絻r(jià)值鏈重構(gòu)為以消費(fèi)者為中心的環(huán)式價(jià)值網(wǎng)，由消費(fèi)者定義業(yè)務(wù)能力和數(shù)字技術(shù)，各產(chǎn)業(yè)要素均可透過數(shù)據(jù)智能提升能力重新定義全產(chǎn)業(yè)要素與消費(fèi)者重新定義全產(chǎn)業(yè)要素與消費(fèi)者構(gòu)建的深度鏈接，全產(chǎn)業(yè)協(xié)同消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新零售服務(wù)終端與存量消費(fèi)群體構(gòu)建單向供給關(guān)系，滿足存量需求，價(jià)值在于通過售賣提高商全產(chǎn)業(yè)要素與更多增量消費(fèi)群體構(gòu)建鏈接關(guān)系，價(jià)值在于創(chuàng)造更多新需求，尋求協(xié)同創(chuàng)新的機(jī)體驗(yàn)單向供給關(guān)系!多邊鏈接關(guān)系交易互動(dòng)單向鏈?zhǔn)絻r(jià)值鏈通過質(zhì)量、性價(jià)比、占有率提升獲取高潛在消費(fèi)者，滿足存量消費(fèi)群體和潛在需求，通過研發(fā)、規(guī)?；a(chǎn)、批發(fā)、批發(fā)+零售、折扣滿足需求，提高銷售收入，提高效率并降低庫存。零售營銷渠道商品服務(wù)品牌制造零售營銷渠道商品服務(wù)品牌制造生產(chǎn)供應(yīng)鏈研發(fā)數(shù)據(jù)渠道數(shù)據(jù)生產(chǎn)供應(yīng)鏈研發(fā)數(shù)據(jù)技術(shù)技術(shù)組織資金物流全鏈路環(huán)式價(jià)值網(wǎng)全產(chǎn)業(yè)各個(gè)要素均透過大數(shù)據(jù)參與構(gòu)建與消費(fèi)者的鏈接，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)及能力所長，共同通過場(chǎng)景、互動(dòng)、鏈接、體驗(yàn)、定制來洞察消費(fèi)者需求，最優(yōu)化產(chǎn)業(yè)資源配置，基于敏捷感知和生態(tài)服務(wù)滿足和創(chuàng)造新需求。技術(shù)組織金融技術(shù)組織金融物流物流金融組織技術(shù)組織金融物流物流金融組織技術(shù)本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國622關(guān)鍵變化二：人貨場(chǎng)價(jià)值被重新定義，消費(fèi)互聯(lián)進(jìn)化為生態(tài)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全生態(tài)效率提升在原有傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的人貨場(chǎng)定義（外部消費(fèi)者視角）基礎(chǔ)上，從跨越到生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)視角，賦能內(nèi)部組織、外部協(xié)同合作關(guān)系角度擴(kuò)大和衍生內(nèi)涵，深度運(yùn)營消費(fèi)者、員工和產(chǎn)業(yè)合作伙伴高體驗(yàn)和能力提升需求，重新定義“貨”和“場(chǎng)”，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)全鏈路數(shù)智化進(jìn)程重新定義”人貨場(chǎng)”對(duì)產(chǎn)業(yè)供重新定義”人貨場(chǎng)”對(duì)產(chǎn)業(yè)供給端效率的拉動(dòng)價(jià)值，對(duì)組織內(nèi)資源效率和能力提升價(jià)值傳統(tǒng)外部消費(fèi)者視角貨內(nèi)部/外部組織視角傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)視角下通過人貨場(chǎng)鏈接的構(gòu)建，提高營銷精準(zhǔn)性和售賣效率，提高前端資源生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)視角下強(qiáng)調(diào)需求對(duì)供給的拉動(dòng)效益，提高供給資源的精準(zhǔn)性和效率，以及內(nèi)外部生態(tài)組織共同面向消費(fèi)者的協(xié)同能力提升。傳統(tǒng)消費(fèi)互聯(lián)數(shù)字化消費(fèi)者數(shù)字化消費(fèi)者最后一送最后一送補(bǔ)貨觸點(diǎn)選擇交易服務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化觸點(diǎn)選址to零售/服務(wù)全渠數(shù)字化營銷營銷to忠誠全體驗(yàn)互動(dòng)營銷場(chǎng)景忠誠度全渠道流創(chuàng)意營營快遞線上/線下商品數(shù)字化運(yùn)營和決策驅(qū)動(dòng)門店運(yùn)營和決策場(chǎng)景營銷運(yùn)營和決策場(chǎng)景數(shù)字化運(yùn)營和決策觸點(diǎn)和觸點(diǎn)和服務(wù)商服務(wù)商互動(dòng)和消費(fèi)者運(yùn)營外部服務(wù)商線上直播主播外部服務(wù)商線上直播主播線下社區(qū)“團(tuán)長”線下門店店員“合伙人”驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)新型生態(tài)互聯(lián)數(shù)字化消費(fèi)者數(shù)字化消費(fèi)者商品鏈接場(chǎng)景商品鏈接場(chǎng)景供給數(shù)字化商品產(chǎn)品to商品全鏈路原輔料原輔料物流定價(jià)與促銷供應(yīng)商管理和數(shù)字化供應(yīng)商管理和數(shù)字化加盟商/KA/第臺(tái)物流外部原料和物流服務(wù)協(xié)同供應(yīng)商數(shù)字化運(yùn)營和決策驅(qū)動(dòng)商品運(yùn)營和決策場(chǎng)景本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國733關(guān)鍵變化三：技術(shù)價(jià)值被重新定義，從支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)化為賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)全生態(tài)可持續(xù)發(fā)展在AI、云計(jì)算等技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)從信息化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸向數(shù)據(jù)智能創(chuàng)新過渡，總體呈現(xiàn)正向相關(guān)重新定義技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)能力的迭重新定義技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)能力的迭代優(yōu)化的價(jià)值，發(fā)揮技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的驅(qū)動(dòng)價(jià)值自動(dòng)化技術(shù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)，交易效率提高，高速網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、社交技術(shù)滿足客戶互動(dòng)需求。數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)、感知、邊緣計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)等智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)積累和算法增強(qiáng)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)能力持續(xù)迭代優(yōu)化。信息和數(shù)字技術(shù)數(shù)智技術(shù)移動(dòng)互聯(lián)泛在社交數(shù)據(jù)技術(shù)電子商務(wù)云計(jì)算中國產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型成熟度比較2019行業(yè)數(shù)據(jù)智能創(chuàng)新度由低到高行業(yè)數(shù)據(jù)智能創(chuàng)新度互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)與治理金融制造工業(yè)科技制造工業(yè)科技文教數(shù)據(jù)來源：阿里云研究分析行業(yè)數(shù)字化成熟度由低到高行業(yè)數(shù)字化成熟度：通過對(duì)行業(yè)內(nèi)抽樣企業(yè)的云上消費(fèi)投資數(shù)據(jù)（包含IaaS、PaaS和SaaS等產(chǎn)品消費(fèi)）綜合計(jì)算得出，在一定程度體現(xiàn)了企業(yè)基于云計(jì)算的平均數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平行業(yè)數(shù)據(jù)智能創(chuàng)新度：通過對(duì)行業(yè)內(nèi)抽樣企業(yè)的大數(shù)據(jù)計(jì)算、數(shù)據(jù)中臺(tái)、XPAAS、數(shù)據(jù)智能等數(shù)字智能化云服務(wù)產(chǎn)品用量綜合得出，在一定程度體現(xiàn)了相關(guān)企業(yè)云上整體的數(shù)字智能化應(yīng)用水平互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在整體數(shù)字化成熟度和智能創(chuàng)新程度上均顯著保持領(lǐng)先，但是傳統(tǒng)行業(yè)在具體應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)可以觀測(cè)到明顯的智能化應(yīng)用增長。新興互聯(lián)網(wǎng)公司利用掌握的數(shù)字智能技術(shù)服務(wù)于傳統(tǒng)行業(yè)，加速了這樣的進(jìn)程。零售及消費(fèi)品行業(yè)體現(xiàn)出較高水平的整體數(shù)字化成熟度，但在智能化應(yīng)用上尚有大量進(jìn)取空間。改善消費(fèi)者關(guān)系與提升運(yùn)營效率是零售消費(fèi)行業(yè)數(shù)據(jù)智能創(chuàng)新的兩大主要維度；供應(yīng)鏈等“偏后端”未來3-5年，在實(shí)時(shí)強(qiáng)化學(xué)習(xí)、邊緣AI等新技術(shù)推動(dòng)下，數(shù)據(jù)智能應(yīng)用將在各行業(yè)進(jìn)一步提升。產(chǎn)品與服務(wù)、客戶與體驗(yàn)、業(yè)務(wù)模式與工作流程、內(nèi)部IT創(chuàng)新等幾個(gè)方面，在短時(shí)間內(nèi)仍將是企業(yè)數(shù)智創(chuàng)新的主要方向。本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國8有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它任何方式使用本報(bào)告的全部或部分內(nèi)容。()有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它任何方式使用本報(bào)告的全部或部分內(nèi)容。()消費(fèi)品生態(tài)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型框架示意圖商流行動(dòng)（決策智能化)洞察（運(yùn)營數(shù)據(jù)化)認(rèn)知（業(yè)務(wù)在線化)支撐（基礎(chǔ)設(shè)施云化)認(rèn)知（業(yè)務(wù)在線化)支撐（基礎(chǔ)設(shè)施云化)關(guān)于十一商業(yè)要素：2019年ONE商業(yè)大會(huì)，阿里巴巴感知（觸點(diǎn)數(shù)字化)徵（zhǐ)、羽（yǔ),是中國古樂五個(gè)基本音階，亦稱五音，起源于春秋時(shí)期。最早的名稱見于《中，有采用數(shù)學(xué)運(yùn)算方法獲得五音的科學(xué)辦法，是中國音樂史上著名的“三分損益法”。在此采用五音分別指代數(shù)智化加速器五部曲，即基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點(diǎn)業(yè)務(wù)在線化、運(yùn)營數(shù)據(jù)化和決策智能化，我們期望基于這五部曲，能和消費(fèi)品生態(tài)共奏出數(shù)智華美樂章。感知（觸點(diǎn)數(shù)字化)五部曲賦能商業(yè)操作系統(tǒng)十一商業(yè)要素，共同推進(jìn)消費(fèi)品生態(tài)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型消費(fèi)品生態(tài)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型框架4.渠道5.營銷6.零售7.服務(wù)2.商品3.制造8.物流數(shù)智化加速器：五部曲運(yùn)營數(shù)據(jù)化金組技4.渠道5.營銷6.零售7.服務(wù)2.商品3.制造8.物流數(shù)智化加速器：五部曲運(yùn)營數(shù)據(jù)化金組技融織術(shù)業(yè)務(wù)在線化觸點(diǎn)數(shù)字化商業(yè)操作系統(tǒng)：十一商業(yè)要素決策智能化五部曲賦能產(chǎn)業(yè)全鏈路價(jià)值重構(gòu)觸點(diǎn)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營和決策智能化賦能數(shù)據(jù)獲取、認(rèn)知、洞察和行動(dòng)的智能化閉環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施云化支撐彈性和高算力需求基礎(chǔ)設(shè)施云化賦能商業(yè)操作系統(tǒng)十一商業(yè)要素從產(chǎn)業(yè)全鏈路端到端視角進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)價(jià)值重構(gòu)將物流、資金流、組織協(xié)同和信息流與商流進(jìn)行有機(jī)融合本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國五部曲：數(shù)據(jù)和智能視角下的全鏈路數(shù)智化加速器，賦能生態(tài)全鏈路價(jià)值重構(gòu)，重塑全產(chǎn)業(yè)增長方式五項(xiàng)一級(jí)能力能力解釋5決策智能化構(gòu)建企業(yè)的”數(shù)智大腦”是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重要方向?；趶?fù)雜智能算法的推薦、預(yù)測(cè)、決策等結(jié)果，企業(yè)在系統(tǒng)層級(jí)直接采取相應(yīng)行動(dòng)并根據(jù)數(shù)據(jù)不斷的完善和補(bǔ)充。企業(yè)的智能化場(chǎng)景會(huì)日益豐富，智能化決策通過對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)，從而做出更加智能的決策，形成良性的學(xué)習(xí)反饋閉環(huán)，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全鏈路的高效決策。5決策智能化4運(yùn)營數(shù)據(jù)化企業(yè)在數(shù)智化時(shí)代需要啟動(dòng)和激活數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，充分挖掘自身高價(jià)值的“小數(shù)據(jù)”并充分結(jié)合生態(tài)的“大數(shù)據(jù)”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，進(jìn)而形成分析和洞察驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)文化。通過完善的數(shù)據(jù)體系，數(shù)智化企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)洞察賦能企業(yè)的全價(jià)值鏈，為企業(yè)的員工和合作伙伴提供運(yùn)營指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)降本增效，同時(shí)，提高合作伙伴之間協(xié)同效率，改善消費(fèi)者體驗(yàn)。4運(yùn)營數(shù)據(jù)化3業(yè)務(wù)在線化企業(yè)通過業(yè)務(wù)能力服務(wù)化的方式幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化和業(yè)務(wù)價(jià)值的提升。一方面，企業(yè)需要快速響應(yīng)來自各觸點(diǎn)的變化，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重塑與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)組織溝通與協(xié)同的效率提升；另一方面，為了應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景與需求，企業(yè)需要對(duì)全鏈路數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，通過不斷的業(yè)務(wù)服務(wù)重構(gòu)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)共享和創(chuàng)新，促進(jìn)生態(tài)之間的開放與協(xié)同。3業(yè)務(wù)在線化2觸點(diǎn)數(shù)字化企業(yè)借助AIOT、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，保持與消費(fèi)者、員工、商品、合作伙伴等全鏈路的連接。觸點(diǎn)數(shù)字化反映了企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中，2觸點(diǎn)數(shù)字化企業(yè)與各方交互觸點(diǎn)數(shù)智化水平的成熟度。數(shù)智化的觸點(diǎn)主要通過各個(gè)觸點(diǎn)的數(shù)字化、移動(dòng)化、智能化達(dá)到多維度的消費(fèi)者行為感知、員工和組織感知、商品狀態(tài)感知、合作伙伴和生態(tài)感知，使得企業(yè)在全鏈路保持連接和數(shù)據(jù)獲取能力。1基礎(chǔ)設(shè)施云化基礎(chǔ)設(shè)施云化程度反映了企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的基本技術(shù)能力。云計(jì)算除了為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了算力基礎(chǔ)外，還涵蓋到支撐企業(yè)智能運(yùn)算的算法模型能力、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力、數(shù)據(jù)之間傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)連通能力、敏感數(shù)據(jù)的安全能力以及對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)和離線處理的能力等。此外，企業(yè)同樣需要一個(gè)敏捷的、連續(xù)穩(wěn)定的、成本優(yōu)化的、安全和風(fēng)險(xiǎn)可控的智能運(yùn)算環(huán)境。1基礎(chǔ)設(shè)施云化本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國五部曲：25個(gè)核心二級(jí)能力指標(biāo)為評(píng)價(jià)數(shù)智化成熟度和指明未來建設(shè)方向提供衡量工具54321集成與存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算安全與風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)集成與敏捷交付業(yè)務(wù)連續(xù)性決策智能化運(yùn)營數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)在線化觸點(diǎn)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施云化二級(jí)能力/指標(biāo)洞察與可視化業(yè)務(wù)場(chǎng)景賦能知識(shí)構(gòu)架與迭代模型構(gòu)建與優(yōu)化技術(shù)平臺(tái)支撐構(gòu)建與連通運(yùn)營與優(yōu)化治理與管控工具與技術(shù)棧開放與合作業(yè)務(wù)完整流程在線與重構(gòu)溝通與協(xié)同系統(tǒng)與架構(gòu)創(chuàng)新與共享評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)智化成熟度五個(gè)階段數(shù)智化成熟度五個(gè)階段體系成熟高5從公司整體層面將技術(shù)與業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式迭代創(chuàng)體系成熟高5深度掌握4輸入掌握數(shù)智化技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值增長和深度掌握4淺層應(yīng)用3在某個(gè)業(yè)務(wù)或管理領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)字化場(chǎng)景的淺層應(yīng)用3成熟度嘗試探索2積極尋找數(shù)智化增長路徑，但努力是孤立、隨機(jī)和一成熟度嘗試探索2低能力缺失完全不具備或缺少大部分?jǐn)?shù)智化轉(zhuǎn)型所必低能力缺失本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 基礎(chǔ)設(shè)施云化：以先進(jìn)技術(shù)夯實(shí)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的核心能力底座成熟度評(píng)分參考二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)解釋本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 基礎(chǔ)設(shè)施云化：以先進(jìn)技術(shù)夯實(shí)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的核心能力底座成熟度評(píng)分參考二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)解釋持續(xù)集成持續(xù)集成與敏捷交付連續(xù)性本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 觸點(diǎn)數(shù)字化：信息流升維，推動(dòng)物理世界和微?；瘮?shù)字世界的深度融合成熟度評(píng)分參考二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)解釋本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 觸點(diǎn)數(shù)字化：信息流升維，推動(dòng)物理世界和微?；瘮?shù)字世界的深度融合成熟度評(píng)分參考二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)解釋本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國33業(yè)務(wù)在線化：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同促進(jìn)全價(jià)值鏈業(yè)務(wù)能力重構(gòu)，拉動(dòng)企業(yè)價(jià)值提升成熟度評(píng)分參考二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)解釋業(yè)務(wù)完整流程在線本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國33業(yè)務(wù)在線化：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同促進(jìn)全價(jià)值鏈業(yè)務(wù)能力重構(gòu)，拉動(dòng)企業(yè)價(jià)值提升成熟度評(píng)分參考二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)解釋本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 運(yùn)營數(shù)據(jù)化：全面激活數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，微?；\(yùn)營突破效率天花板成熟度評(píng)分參考二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)解釋本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 運(yùn)營數(shù)據(jù)化：全面激活數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，微?；\(yùn)營突破效率天花板成熟度評(píng)分參考二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)解釋與技術(shù)棧本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 決策智能化：從邊緣到核心，AI驅(qū)動(dòng)企業(yè)全鏈路效率提升成熟度評(píng)分參考二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)解釋場(chǎng)景賦能知識(shí)構(gòu)架本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 決策智能化：從邊緣到核心，AI驅(qū)動(dòng)企業(yè)全鏈路效率提升成熟度評(píng)分參考二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)解釋模型構(gòu)建模型構(gòu)建平臺(tái)支撐本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 五部曲賦能產(chǎn)業(yè)全鏈路價(jià)值重構(gòu)：品牌數(shù)智化發(fā)展和升級(jí)品牌數(shù)字化觸點(diǎn)，建立消費(fèi)者與品牌的連接，實(shí)現(xiàn)品牌設(shè)計(jì)、推廣、巡檢等核心業(yè)務(wù)的在線化升級(jí)。通過沉淀品牌營銷、輿情、行為偏好等多方數(shù)據(jù)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的品牌運(yùn)營，通過構(gòu)建智能化算法賦能品牌運(yùn)營和決策場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)品牌策略和調(diào)性與目標(biāo)人群的精準(zhǔn)匹配，實(shí)時(shí)掌握品牌輿情動(dòng)向，促進(jìn)品牌忠誠群體的轉(zhuǎn)化和持續(xù)運(yùn)營。目前遇到的瓶頸品牌推廣策略依靠經(jīng)驗(yàn)，互品牌推廣策略依靠經(jīng)驗(yàn)，互動(dòng)體驗(yàn)缺少數(shù)據(jù)反饋，使得消費(fèi)者感知弱品牌難管控品牌難管控品牌推廣、巡檢、輿情等核心業(yè)務(wù)依賴線下流程，過程缺少管控，品牌風(fēng)險(xiǎn)控制能目標(biāo)人群的構(gòu)建缺少數(shù)據(jù)指目標(biāo)人群的構(gòu)建缺少數(shù)據(jù)指導(dǎo)，品牌策略和調(diào)性缺少數(shù)據(jù)洞察支撐，存在品牌和目人群難匹配未來模式進(jìn)化和場(chǎng)景品牌營銷化品牌資產(chǎn)化經(jīng)營有產(chǎn)品無品牌聚焦品牌營銷智能化品牌全體驗(yàn)產(chǎn)品傳遞功能，無品牌價(jià)值主張品牌營銷化品牌資產(chǎn)化經(jīng)營有產(chǎn)品無品牌聚焦品牌營銷智能化品牌全體驗(yàn)產(chǎn)品傳遞功能，無品牌價(jià)值主張注重知曉度的品牌快速塑造關(guān)注客戶全觸點(diǎn)全鏈路的品牌全體驗(yàn)溝通互動(dòng)創(chuàng)造品牌社群，互動(dòng)討論，傾聽客戶之聲品牌管理消費(fèi)者和市場(chǎng)洞察策略設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能/性能競(jìng)品功能/性能單向供給關(guān)系消費(fèi)者對(duì)性能/功能依賴跨界爆款文創(chuàng)品類多元化客群年輕化提高美譽(yù)度和知名度把握消費(fèi)者需求變化設(shè)計(jì)品牌體驗(yàn)觸點(diǎn)和商業(yè)策略消費(fèi)者基于對(duì)產(chǎn)品功能或者性能的需求，有一定依賴度，但同質(zhì)化競(jìng)品的出現(xiàn)，很容易導(dǎo)致消費(fèi)者流失無法透過消費(fèi)者需求升級(jí)的洞察，進(jìn)行品牌中其他功能互補(bǔ)品類持續(xù)黏住客戶各類營銷和推廣手段，快速塑造品牌缺乏對(duì)消費(fèi)者需求和價(jià)值訴求的深刻洞察以及持續(xù)運(yùn)營無法透過數(shù)據(jù)分析塑造互動(dòng)和消費(fèi)者體驗(yàn)，并依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)消費(fèi)者資產(chǎn)運(yùn)營作為品牌運(yùn)營的首要也是關(guān)鍵任務(wù)品牌營銷上升為品牌管理，監(jiān)測(cè)品牌聲浪，基于大數(shù)據(jù)分析和消費(fèi)者運(yùn)營數(shù)據(jù)判斷傳播效果，決策傳播策略，洞察消費(fèi)趨勢(shì)以及體驗(yàn)需求設(shè)計(jì)商業(yè)策略，梳理客戶全體驗(yàn)之旅，設(shè)計(jì)每個(gè)體驗(yàn)觸點(diǎn)的交互方式，在每個(gè)觸點(diǎn)上形成體驗(yàn)閉環(huán)，并實(shí)時(shí)捕捉數(shù)據(jù)，作為策略優(yōu)化迭代的基礎(chǔ)推廣定位延伸退出品牌價(jià)值洞察能力用戶分析能力品牌價(jià)值洞察能力用戶分析能力市場(chǎng)研究能力市場(chǎng)研究能力社群傳播能力社群傳播能力品牌設(shè)計(jì)能力品牌設(shè)計(jì)能力品牌輿情分析能力品牌輿情分析能力品牌創(chuàng)造能力品牌創(chuàng)造能力品牌策劃能力品牌策劃能力品牌管控能力品牌管控能力品牌公關(guān)能力品牌公關(guān)能力決策智能化在線化決策智能化在線化觸點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營數(shù)據(jù)化本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 五部曲賦能產(chǎn)業(yè)全鏈路價(jià)值重構(gòu)：商品數(shù)智化借助虛擬技術(shù)，智慧體驗(yàn)店等數(shù)字化觸點(diǎn)來強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)商品的感知力度；品類、商品、競(jìng)品和消費(fèi)者需求等數(shù)據(jù)的深度挖掘驅(qū)動(dòng)研發(fā)、定價(jià)、投放等在線業(yè)務(wù)的敏捷迭代；通過數(shù)據(jù)整合，創(chuàng)建單一可信賴的信息源，及時(shí)獲得準(zhǔn)確的、詳盡和一致的產(chǎn)品信息，為商品創(chuàng)建立體全方位數(shù)字化標(biāo)簽，支撐產(chǎn)品全生命周期的管控與決策；實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)的智能優(yōu)化體系。目前遇到的瓶頸傳統(tǒng)企業(yè)在打造爆款時(shí)，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)在打造爆款時(shí)，對(duì)了解用戶痛點(diǎn)、分析市場(chǎng)的企業(yè)缺乏在數(shù)據(jù)上的支撐和爆款難打造需求響應(yīng)弱需求響應(yīng)弱商品數(shù)據(jù)分散，結(jié)構(gòu)不標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品生命周期缺乏有效管產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋鏈路長，缺產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋鏈路長，缺乏立體的認(rèn)知，研發(fā)成功率有待提升。問題管理、產(chǎn)品優(yōu)化、下輪研發(fā)迭代無法形產(chǎn)品難優(yōu)化未來模式進(jìn)化和場(chǎng)景競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)用戶需求驅(qū)動(dòng)仿制競(jìng)品比拼挖掘新需求平行研發(fā)智能運(yùn)營迭代從概念創(chuàng)意到上市串行過程概念創(chuàng)意上市策略工藝設(shè)計(jì)渠道鋪貨促銷打折按照環(huán)節(jié)順序進(jìn)行的邏輯，研發(fā)活動(dòng)在不同部門、人員、項(xiàng)目及設(shè)備資源等之間順序推進(jìn)研發(fā)效率低、成本高、周期長充分調(diào)動(dòng)生態(tài)資源快推新品 多組織協(xié)同、創(chuàng)新互動(dòng)、高頻率且高效率個(gè)性化需求直傳給工廠，推進(jìn)柔性生產(chǎn)用戶反饋數(shù)據(jù)的分析，反哺品牌制造商后續(xù)新品的開發(fā)持續(xù)迭代營運(yùn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn) 洞察和捕捉消費(fèi)者之聲實(shí)時(shí)洞察品類動(dòng)銷，進(jìn)行改進(jìn)測(cè)試，拉動(dòng)長尾客戶價(jià)值商品間關(guān)聯(lián)性挖掘，做價(jià)值鏈接對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仿制研發(fā)精準(zhǔn)挖掘增量市場(chǎng)新機(jī)會(huì)全渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù)和小樣本調(diào)研測(cè)試做為切入點(diǎn)挖掘新產(chǎn)品、新升級(jí)、新包裝和新市場(chǎng)機(jī)會(huì)?？粗卦隽渴袌?chǎng)和較高溢價(jià)產(chǎn)品功能同質(zhì)用戶關(guān)注價(jià)格實(shí)時(shí)反饋消費(fèi)洞察商品組合價(jià)值長尾價(jià)值再造 需求分析動(dòng)銷監(jiān)測(cè)市場(chǎng)洞察能力文案策劃能力市場(chǎng)洞察能力文案策劃能力產(chǎn)品定價(jià)能力發(fā)現(xiàn)需求能力預(yù)判決策能力差異定價(jià)能力商品檢索能力產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力用戶洞察能力創(chuàng)造需求能力預(yù)判決策能力差異定價(jià)能力商品檢索能力產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力用戶洞察能力創(chuàng)造需求能力商品溯源能力創(chuàng)新需求能力商品溯源能力創(chuàng)新需求能力在線化決策智能化在線化決策智能化觸點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營數(shù)據(jù)化本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 五部曲賦能產(chǎn)業(yè)全鏈路價(jià)值重構(gòu)：制造數(shù)智化通過將傳感器、智能機(jī)器、工業(yè)機(jī)器人、智能車間與員工等數(shù)字化觸點(diǎn)有機(jī)整合，確保觸點(diǎn)采集的設(shè)備、生產(chǎn)、交互行為等數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，通過將采購、排產(chǎn)、生產(chǎn)調(diào)度等核心業(yè)務(wù)在線，開放并實(shí)現(xiàn)與生態(tài)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)從需求到生產(chǎn)的高效集成和協(xié)同，通過數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的需求預(yù)測(cè)、更高效的制造建模與仿真，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、清潔、敏捷的生產(chǎn)。目前遇到的瓶頸年輕消費(fèi)者對(duì)商品個(gè)性化需求成為購買的關(guān)鍵。無法隨時(shí)響應(yīng)客戶個(gè)性化需求的供應(yīng)鏈越來越難適應(yīng)市場(chǎng)的主要升級(jí)趨勢(shì)個(gè)性化難滿足產(chǎn)銷難協(xié)同產(chǎn)銷難協(xié)同由于缺少對(duì)市場(chǎng)洞察，預(yù)測(cè)顆粒度不夠、準(zhǔn)確度不高，企業(yè)對(duì)在采購、排產(chǎn)、調(diào)度等環(huán)節(jié)無法與銷售資源有效大部分工作離不開人員的干大部分工作離不開人員的干自動(dòng)化、智能化的工具和方法應(yīng)用；生產(chǎn)過程缺少對(duì)溯源信息的置入，質(zhì)量追溯難過程透明度低未來模式進(jìn)化和場(chǎng)景數(shù)據(jù)和算法驅(qū)動(dòng)服務(wù)車間的智能化數(shù)據(jù)和算法驅(qū)動(dòng)服務(wù)車間的智能化 芯片、傳感器、網(wǎng)絡(luò)等硬件，及數(shù)據(jù)庫和管理軟件成為核心設(shè)備數(shù)據(jù)和算法使生產(chǎn)效率持續(xù)優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算跨地區(qū)的協(xié)同更加高效工業(yè)大腦重構(gòu)人機(jī)邊界智能化、數(shù)字化與自動(dòng)化三位一體打造未來工廠通過“數(shù)據(jù)+算法”，實(shí)現(xiàn)高成品優(yōu)良率、低能耗、設(shè)備故障預(yù)警等服務(wù)水平提高零售終端實(shí)時(shí)感知自動(dòng)化、低庫存化和社會(huì)化更精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)和把握某個(gè)時(shí)間、空間上的需求，計(jì)劃安排采購借助AI分析，更準(zhǔn)確、高效地尋找到匹配度更高的供應(yīng)商智能化采購智能化采購單一工廠的車間革命單一工廠的車間革命生態(tài)資源協(xié)同優(yōu)化生態(tài)資源協(xié)同優(yōu)化采購數(shù)字化采購數(shù)字化工具革命工具革命決策革命決策革命重構(gòu)長尾價(jià)值重構(gòu)長尾價(jià)值智能協(xié)同智能協(xié)同通過互聯(lián)網(wǎng)將更廣泛群體、地域的小批量、碎片化需求進(jìn)行整合，進(jìn)行精準(zhǔn)撮合或自生產(chǎn)基于開放共享的數(shù)據(jù)，進(jìn)行銷量、需求精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和產(chǎn)能排班規(guī)模化供給解決定制需求通過互聯(lián)網(wǎng)將更廣泛群體、地域的小批量、碎片化需求進(jìn)行整合，進(jìn)行精準(zhǔn)撮合或自生產(chǎn)基于開放共享的數(shù)據(jù)，進(jìn)行銷量、需求精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和產(chǎn)能排班生態(tài)協(xié)同的資源協(xié)同工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)制造資源泛在連接、彈性供給、高效配置企業(yè)內(nèi)部制造協(xié)同、企業(yè)間產(chǎn)能協(xié)同、不同種類產(chǎn)業(yè)間的產(chǎn)業(yè)協(xié)同和企業(yè)與金融行業(yè)的產(chǎn)融協(xié)同鏈接消費(fèi)者能力鏈接消費(fèi)者能力消費(fèi)數(shù)據(jù)分析能力消費(fèi)數(shù)據(jù)分析能力市場(chǎng)分析能力市場(chǎng)分析能力排產(chǎn)協(xié)同能力排產(chǎn)協(xié)同能力數(shù)字化生產(chǎn)能力數(shù)字化生產(chǎn)能力銷售預(yù)測(cè)能力銷售預(yù)測(cè)能力質(zhì)量檢測(cè)能力質(zhì)量檢測(cè)能力商品溯源能力商品溯源能力防偽鑒定能力防偽鑒定能力協(xié)同發(fā)貨能力協(xié)同發(fā)貨能力倉儲(chǔ)管理能力倉儲(chǔ)管理能力物流配送能力物流配送能力決策智能化在線化決策智能化在線化觸點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營數(shù)據(jù)化本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 五部曲賦能產(chǎn)業(yè)全鏈路價(jià)值重構(gòu)：渠道數(shù)智化集成與融合全渠道的客戶、商品、庫存、訂單數(shù)據(jù)，完善與豐富渠道定位，智能選址，客戶洞察等數(shù)據(jù)智能應(yīng)用，賦能門店、經(jīng)銷商等合作伙伴，提升整體渠道管理水平，促進(jìn)全渠道的一致體驗(yàn)。目前遇到的瓶頸渠道間各自為戰(zhàn)，商品、訂渠道間各自為戰(zhàn)，商品、訂單、庫存、會(huì)員等信息未全面打通，難以為消費(fèi)者提供無法充分發(fā)揮各渠道的優(yōu)勢(shì)渠道難整合客戶運(yùn)營精準(zhǔn)度差客戶運(yùn)營精準(zhǔn)度差渠道客戶細(xì)分粒度粗，動(dòng)態(tài)分級(jí)體系不完善，無法對(duì)不同客戶提供差異化服務(wù)，缺少迭代優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)的閉門店選址憑借業(yè)務(wù)人員的經(jīng)門店選址憑借業(yè)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)，難以融入消費(fèi)者分布、息，對(duì)未來運(yùn)營效果缺乏預(yù)估手段選址憑經(jīng)驗(yàn)未來模式進(jìn)化和場(chǎng)景代理分銷多渠道并進(jìn)模式全渠道融合模式全渠道代理分銷多渠道并進(jìn)模式全渠道融合模式全渠道全鏈路數(shù)據(jù)互通互聯(lián)網(wǎng)分銷模式物流與商流分離物流信息流商流通過場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)線上&線下融合線上向線下引流合作雙向引流合作線下向線上引流合作客群雙向?qū)Я骱献骶€上下單線下體驗(yàn)場(chǎng)景線下掃碼線上購場(chǎng)景商品體驗(yàn)線下互動(dòng)智慧門店場(chǎng)景規(guī)模化擴(kuò)大線下經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)線上經(jīng)銷商云店經(jīng)銷商B2B業(yè)務(wù)直營模式保障質(zhì)量&體驗(yàn)微商社區(qū)電商傳統(tǒng)電商社區(qū)店體驗(yàn)店無人貨柜數(shù)據(jù)賦能選址與目標(biāo)客群分析消費(fèi)者資產(chǎn)運(yùn)營數(shù)據(jù)&業(yè)務(wù)賦能iiiii管理賦能C端-線上C端-線下B端-線下B端-線上經(jīng)銷商管理能力經(jīng)銷商管理能力訂單管理能力訂單管理能力廠家直送能力廠家直送能力加盟店統(tǒng)一直管加盟店統(tǒng)一直管銷售終端管理銷售終端管理多銷售渠道支撐多銷售渠道支撐渠道數(shù)據(jù)收集渠道數(shù)據(jù)收集渠道績(jī)效管理能力渠道績(jī)效管理能力各渠道庫存管理能力各渠道庫存管理能力獎(jiǎng)懲與激勵(lì)管理能力獎(jiǎng)懲與激勵(lì)管理能力決策智能化在線化決策智能化在線化觸點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營數(shù)據(jù)化本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 五部曲賦能產(chǎn)業(yè)全鏈路價(jià)值重構(gòu)：營銷數(shù)智化擁抱直播、網(wǎng)紅、短視頻和社交媒體等新興數(shù)字觸點(diǎn)，全方位埋點(diǎn)采集全鏈路數(shù)據(jù)，形成精準(zhǔn)顧客群體和會(huì)員畫像，依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來配置營銷資源，實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)計(jì)劃、執(zhí)行、優(yōu)化的全鏈路在線與自動(dòng)化，沉淀客戶、活動(dòng)、消費(fèi)者和三方數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)洞察，優(yōu)化營銷的投入產(chǎn)出、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消費(fèi)者觸達(dá)和全營銷生命周期的消費(fèi)者資產(chǎn)運(yùn)營。目前遇到的瓶頸畫像模糊畫像模糊消費(fèi)者全旅程的行為數(shù)據(jù)收消費(fèi)者全旅程的行為數(shù)據(jù)收集存在斷層，消費(fèi)者畫像不集存在斷層，消費(fèi)者畫像不夠立體，目標(biāo)人群選取困難。營銷轉(zhuǎn)化率低營銷轉(zhuǎn)化率低對(duì)目標(biāo)觸達(dá)人群圈選缺少數(shù)據(jù)和標(biāo)簽的支撐；觸達(dá)消費(fèi)者的途徑較少、內(nèi)容傳播的穿透力弱；對(duì)觸達(dá)反饋缺少缺少對(duì)消費(fèi)者持續(xù)運(yùn)營的手缺少對(duì)消費(fèi)者持續(xù)運(yùn)營的手段，對(duì)不同鏈路階段的消費(fèi)者采用同樣的營銷手段，缺少消費(fèi)者轉(zhuǎn)化和復(fù)購有效和持續(xù)運(yùn)營難未來模式進(jìn)化和場(chǎng)景傳統(tǒng)營銷數(shù)字化營銷數(shù)智化營銷傳統(tǒng)媒體營銷數(shù)字媒體營銷社交媒體互動(dòng)營銷傳統(tǒng)營銷數(shù)字化營銷數(shù)智化營銷傳統(tǒng)媒體營銷數(shù)字媒體營銷社交媒體互動(dòng)營銷營銷自動(dòng)化傳統(tǒng)媒體廣告投放缺乏交流通過傳統(tǒng)媒體的方式讓受眾群體了解產(chǎn)品屬性產(chǎn)品營銷是一種價(jià)格營銷，消費(fèi)者受價(jià)格影響決定是否購買砍價(jià)師/拼團(tuán)/網(wǎng)紅平等對(duì)話利用社交平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)營銷通過內(nèi)容營銷擊穿多個(gè)圈層的免費(fèi)自發(fā)自轉(zhuǎn)營銷產(chǎn)品/員工自媒體、砍價(jià)師及團(tuán)長自媒體連接消費(fèi)者與商品數(shù)據(jù)洞察消費(fèi)群體差異化標(biāo)簽將差異化的價(jià)值標(biāo)簽與消費(fèi)者標(biāo)簽進(jìn)行匹配營銷流程自動(dòng)化，為潛在消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)密切交流線上媒體廣告投放以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)為核心，對(duì)精準(zhǔn)客群進(jìn)行推送和銷售引流以消費(fèi)者為中心，在合適的場(chǎng)景把合適的營銷內(nèi)容推動(dòng)給目標(biāo)客群AI深度學(xué)習(xí)代替經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)判斷探索和激發(fā)潛在消費(fèi)新需求個(gè)體行為觸發(fā)個(gè)體定制內(nèi)容，并根據(jù)反饋快速動(dòng)態(tài)優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)精準(zhǔn)度 文案策劃能力文案策劃能力活動(dòng)策劃能力活動(dòng)策劃能力媒體識(shí)別能力媒體識(shí)別能力用戶追蹤分析能力用戶追蹤分析能力投放反饋能力投放反饋能力精準(zhǔn)觸達(dá)能力精準(zhǔn)觸達(dá)能力效果分析能力效果分析能力案例分享能力案例分享能力學(xué)習(xí)指導(dǎo)能力學(xué)習(xí)指導(dǎo)能力決策智能化在線化決策智能化在線化觸點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營數(shù)據(jù)化本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 五部曲賦能產(chǎn)業(yè)全鏈路價(jià)值重構(gòu)：零售數(shù)智化添加智能貨架、電子價(jià)簽、客流識(shí)別和互動(dòng)屏等數(shù)字化觸點(diǎn)，采集消費(fèi)者體驗(yàn)數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮全渠道觸點(diǎn)和融合場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，交付豐富體驗(yàn)。融合消費(fèi)者、商品、訂單、庫存和交互行為等數(shù)據(jù)形成商業(yè)洞察，為智能選品、客流分析和運(yùn)營分析等提供數(shù)據(jù)決策支撐，同時(shí)賦能一線，提振一線業(yè)績(jī)創(chuàng)造活力，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化。目前遇到的瓶頸缺乏對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的覆蓋；缺缺乏對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的覆蓋；缺少對(duì)刷臉支付、魔鏡、試衣鏡、機(jī)器人、智能導(dǎo)購等提體驗(yàn)待優(yōu)化選品、定價(jià)少支撐選品、定價(jià)少支撐零售客流分析和智能選品的零售客流分析和智能選品的策略缺少數(shù)據(jù)支持，定價(jià)等策略缺少數(shù)據(jù)支持，定價(jià)等缺乏差異化手段缺乏差異化手段缺少對(duì)無人店、直播、快閃缺少對(duì)無人店、直播、快閃未來模式進(jìn)化和場(chǎng)景全渠道融合的全零售全渠道融合的全零售線上全場(chǎng)景全品類全時(shí)段線下選址選鄰居品牌建設(shè)內(nèi)容訂閱內(nèi)容創(chuàng)造內(nèi)容推送傳統(tǒng)線上與線下模式全渠道融合運(yùn)營更復(fù)雜的線上+線下數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)高效率零售運(yùn)營線上線下全場(chǎng)景體驗(yàn)渠道割裂零售線上銷售線下門店會(huì)員體驗(yàn)門店交付無人貨柜到家交付大數(shù)據(jù)分析價(jià)值挖掘全域營銷（內(nèi)容平臺(tái)）融合終端渠道引流轉(zhuǎn)化流量導(dǎo)入，場(chǎng)景化促 數(shù)據(jù)銀行消費(fèi)者運(yùn)營能力訂單配送能力消費(fèi)者運(yùn)營能力訂單配送能力智能選品能力商品定價(jià)能力營銷活動(dòng)管理智能組貨能力訂單支付能力商品推薦能力訂單跟蹤能力智能選址能力智能組貨能力訂單支付能力商品推薦能力訂單跟蹤能力智能選址能力售后服務(wù)能力客流分析能力售后服務(wù)能力客流分析能力在線化決策智能化在線化決策智能化觸點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營數(shù)據(jù)化本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 五部曲賦能產(chǎn)業(yè)全鏈路價(jià)值重構(gòu)：服務(wù)數(shù)智化對(duì)傳統(tǒng)離線的服務(wù)中心的咨詢、投訴、退貨現(xiàn)場(chǎng)維修和檢查等全觸點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，沉淀數(shù)據(jù)，提供在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)、工單管控等業(yè)務(wù)服務(wù)能力，引入智能客服、輿情分析等智能要素，通過互動(dòng)、連接、體驗(yàn)提高服務(wù)效率，保障體驗(yàn)與滿意度。通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與數(shù)字化商品使用全場(chǎng)景鏈接，構(gòu)建智能化資源調(diào)度、知識(shí)庫迭代能力，提高服務(wù)精準(zhǔn)性。目前遇到的瓶頸如果沒有好的消費(fèi)者服務(wù)體如果沒有好的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，90%的客戶會(huì)流失。零售消費(fèi)企業(yè)往往難以建立與構(gòu)建信任關(guān)系難持續(xù)運(yùn)營能力弱持續(xù)運(yùn)營能力弱缺乏數(shù)據(jù)、手段和工具持續(xù)進(jìn)行消費(fèi)者持續(xù)運(yùn)營，提升找到吸引客戶的需求點(diǎn)，如差異化服務(wù)、積分優(yōu)享，活差異化服務(wù)少未來模式進(jìn)化和場(chǎng)景人工客服人工客服線下專業(yè)服務(wù)人員，憑借經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累專業(yè)服務(wù)人員全渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心全渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心人工人工+智能客服全場(chǎng)景智能客戶交互中心全場(chǎng)景智能客戶交互中心智能客戶交互智能客戶交互通用知識(shí)包個(gè)性化知識(shí)語義庫人機(jī)協(xié)作多輪會(huì)話輿情監(jiān)測(cè)資源路由智能語音助手與在線智能客服結(jié)合智能語音助手線上智能助手聊天機(jī)器人專家座席AI知識(shí)庫 機(jī)器人訓(xùn)練語料數(shù)據(jù)知識(shí)圖譜全消費(fèi)場(chǎng)景IOT物聯(lián)網(wǎng)中心貨品IOT通用知識(shí)包個(gè)性化知識(shí)語義庫人機(jī)協(xié)作多輪會(huì)話輿情監(jiān)測(cè)資源路由智能語音助手與在線智能客服結(jié)合智能語音助手線上智能助手聊天機(jī)器人專家座席AI知識(shí)庫 機(jī)器人訓(xùn)練語料數(shù)據(jù)知識(shí)圖譜全消費(fèi)場(chǎng)景IOT物聯(lián)網(wǎng)中心貨品IOT實(shí)時(shí)在線7*24智能調(diào)度中心全場(chǎng)景智能互動(dòng)AI知識(shí)庫賦能消費(fèi)者/服務(wù)終端與解答派遣工單進(jìn)度跟進(jìn)客戶回訪與解答派遣工單進(jìn)度跟進(jìn)客戶回訪多媒體與消費(fèi)者直接交流填寫服務(wù)填寫服務(wù)請(qǐng)求●●●●派工服務(wù)服務(wù)響應(yīng)服務(wù)交付派工服務(wù)服務(wù)響應(yīng)客戶檔案管理客戶檔案管理在線學(xué)習(xí)知識(shí)庫在線學(xué)習(xí)知識(shí)庫智能語音機(jī)器人智能語音機(jī)器人多輪次人機(jī)對(duì)話服務(wù)能力多輪次人機(jī)對(duì)話服務(wù)能力用戶情緒感知與分析用戶情緒感知與分析對(duì)話數(shù)據(jù)的積累分析對(duì)話數(shù)據(jù)的積累分析客戶數(shù)據(jù)分析客戶數(shù)據(jù)分析在線客服服務(wù)在線客服服務(wù)呼叫中心能力呼叫中心能力配送安裝能力配送安裝能力售后回訪能力售后回訪能力服務(wù)預(yù)約能力服務(wù)預(yù)約能力決策智能化在線化決策智能化在線化觸點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營數(shù)據(jù)化本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 五部曲賦能產(chǎn)業(yè)全鏈路價(jià)值重構(gòu)：物流數(shù)智化加大自動(dòng)分揀、無人叉車、無人駕駛、無人機(jī)、智能貨柜等數(shù)字化觸點(diǎn)在物流倉、干線、最后一公里及末端的應(yīng)用，使數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)在線能力被應(yīng)用在路由優(yōu)化、安全運(yùn)輸、產(chǎn)品溯源、冷鏈控制等應(yīng)用場(chǎng)景。通過對(duì)配倉儲(chǔ)、路線、庫存和人機(jī)交互等核心數(shù)據(jù)的提煉與建模，分析并優(yōu)化倉儲(chǔ)布局、庫存預(yù)測(cè)、物流線路、協(xié)同發(fā)貨等，實(shí)現(xiàn)高效能生態(tài)平臺(tái)型智慧物流。目前遇到的瓶頸缺少彈性業(yè)務(wù)支持缺少彈性業(yè)務(wù)支持對(duì)不穩(wěn)定需求缺少合理的資庫存無法統(tǒng)一管理庫存無法統(tǒng)一管理無法對(duì)全局庫存進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)體和電商渠自動(dòng)分配并實(shí)時(shí)進(jìn)行訂單分揀，以減少缺貨，提高庫存“干、支、末”物流服務(wù)體“干、支、末”物流服務(wù)體系仍不完善，存在很多薄弱環(huán)節(jié)導(dǎo)致效率低下，運(yùn)營成本偏高；同時(shí)缺乏體系化管理，物流標(biāo)準(zhǔn)化低，信息碎供需難調(diào)配未來模式進(jìn)化和場(chǎng)景工廠2車隊(duì)供應(yīng)商工廠1倉儲(chǔ)終端門店經(jīng)銷商?高空載率，無法發(fā)揮集約效應(yīng)，投資回報(bào)率低業(yè)務(wù)資源協(xié)同的生態(tài)物流服務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者?物流介入業(yè)務(wù)過程，基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行需求預(yù)測(cè)、智能選品備貨分倉?從需求段拉動(dòng)生態(tài)供應(yīng)鏈資源，提高服務(wù)精準(zhǔn)性和水平，降低高空載率?數(shù)據(jù)積累形成選品備貨分倉、路徑優(yōu)化、訂單路由規(guī)則的不斷迭代優(yōu)化大數(shù)據(jù)需求預(yù)測(cè)工廠2車隊(duì)供應(yīng)商工廠1倉儲(chǔ)終端門店經(jīng)銷商?高空載率，無法發(fā)揮集約效應(yīng)，投資回報(bào)率低業(yè)務(wù)資源協(xié)同的生態(tài)物流服務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者?物流介入業(yè)務(wù)過程，基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行需求預(yù)測(cè)、智能選品備貨分倉?從需求段拉動(dòng)生態(tài)供應(yīng)鏈資源，提高服務(wù)精準(zhǔn)性和水平，降低高空載率?數(shù)據(jù)積累形成選品備貨分倉、路徑優(yōu)化、訂單路由規(guī)則的不斷迭代優(yōu)化大數(shù)據(jù)需求預(yù)測(cè)智能選品備貨分倉分銷渠道終端生態(tài)物流服務(wù)平臺(tái)企業(yè)全渠道協(xié)同敏捷供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)便利店社會(huì)倉儲(chǔ)資源全鏈路數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可視化店智能優(yōu)化路線快速交付社會(huì)物流資源封閉式自運(yùn)營封閉式自運(yùn)營平臺(tái)物流平臺(tái)物流第三方物流服務(wù)第三方物流服務(wù)/數(shù)字化平臺(tái)智能生態(tài)物流智能生態(tài)物流數(shù)智化供應(yīng)鏈平臺(tái)數(shù)智化供應(yīng)鏈平臺(tái)分銷渠道終端便利店&社區(qū)店消費(fèi)者集約物流同城落地配分銷商省區(qū)倉總倉城市倉電商倉拼貨企業(yè)1企業(yè)2企業(yè)3企業(yè)4企業(yè)n資金流訂單流物流資源協(xié)同的計(jì)劃性倉配一體化物流服務(wù)平臺(tái)分銷渠道終端便利店&社區(qū)店消費(fèi)者集約物流同城落地配分銷商省區(qū)倉總倉城市倉電商倉拼貨企業(yè)1企業(yè)2企業(yè)3企業(yè)4企業(yè)n資金流訂單流供方需方第三方物流平臺(tái)第三方物流平臺(tái)訂單管理準(zhǔn)入和信用管理資金管理......運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理車輛數(shù)據(jù)收集車輛數(shù)據(jù)收集配送路線優(yōu)化配送路線優(yōu)化在線車輛調(diào)度在線車輛調(diào)度庫存協(xié)同與調(diào)撥庫存協(xié)同與調(diào)撥配送網(wǎng)點(diǎn)管理配送網(wǎng)點(diǎn)管理全局庫存可視化全局庫存可視化倉庫選址布局優(yōu)化倉庫選址布局優(yōu)化動(dòng)態(tài)任務(wù)調(diào)度動(dòng)態(tài)任務(wù)調(diào)度智能倉儲(chǔ)管理智能倉儲(chǔ)管理決策智能化在線化決策智能化在線化觸點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營數(shù)據(jù)化本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 五部曲賦能產(chǎn)業(yè)全鏈路價(jià)值重構(gòu)：金融數(shù)智化建立企業(yè)金融體系，并整合主流支付平臺(tái)，以一致性、流暢性提升消費(fèi)者支付體驗(yàn)和效率。應(yīng)用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全策略，收銀系統(tǒng)與第三方平臺(tái)的對(duì)接需經(jīng)過進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、脫敏和加密，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。通過全鏈路支付提供金融、對(duì)賬、額度和信用服務(wù)，為產(chǎn)融協(xié)同和開展企業(yè)泛金融服務(wù)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。目前遇到的瓶頸無法掌握產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)，如交易無法掌握產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)，如交易數(shù)據(jù)、庫存周轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等，無法形成全局風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)控能力弱現(xiàn)金流壓力大現(xiàn)金流壓力大直營體系終端門店和產(chǎn)線擴(kuò)張過程中基本依賴自有資金進(jìn)行門店和產(chǎn)線擴(kuò)展，導(dǎo)致融資能力不足融資能力不足傳統(tǒng)零售消費(fèi)企業(yè)毛利低、傳統(tǒng)零售消費(fèi)企業(yè)毛利低、成長性弱導(dǎo)致擴(kuò)張過程中融成長性弱導(dǎo)致擴(kuò)張過程中融未來模式進(jìn)化和場(chǎng)景平臺(tái)金融機(jī)構(gòu)賦能平臺(tái)金融機(jī)構(gòu)賦能向買家請(qǐng)求付款賣家可實(shí)時(shí)監(jiān)控應(yīng)收賬款，或可在到期日之前向銀行出售應(yīng)收賬款提早得到現(xiàn)金銀行通過平臺(tái)收到賣家的應(yīng)收賬款出售請(qǐng)求之后會(huì)根據(jù)買家的信用分向賣家報(bào)價(jià)銀行合作伙伴單體金融業(yè)務(wù)產(chǎn)融協(xié)同單體融資供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)賦能拓展泛金融業(yè)務(wù)產(chǎn)融結(jié)合發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈金融優(yōu)勢(shì)自動(dòng)獲取訂單信息融資放款，系統(tǒng)通知自動(dòng)推送物流信息登記銀行發(fā)貨放貨還款贖貨保證金贖貨申請(qǐng) b商流b物流b資金流1訂單N b信息單體融資快消供應(yīng)商品牌企業(yè)零售終端銀行A銀行B銀行C到期之日買方與賣方進(jìn)行清算(如賣方把應(yīng)收賬款出售的話買家按買賣雙方達(dá)成一致的條款向平臺(tái)付款金融大數(shù)據(jù)存入保證金申請(qǐng)融資自動(dòng)通知放貨監(jiān)管倉庫存款/取款能力數(shù)據(jù)洞察能力存款/取款能力數(shù)據(jù)洞察能力賬單核對(duì)能力貸款管理能力賬號(hào)管理能力風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控能力信用支付能力無縫支付能力信息認(rèn)證能力風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控能力信用支付能力無縫支付能力信息認(rèn)證能力平臺(tái)運(yùn)營能力信用管理能力平臺(tái)運(yùn)營能力信用管理能力在線化決策智能化在線化決策智能化觸點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營數(shù)據(jù)化本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 五部曲賦能產(chǎn)業(yè)全鏈路價(jià)值重構(gòu)：組織數(shù)智化推進(jìn)組織內(nèi)數(shù)字化和移動(dòng)化的管理和協(xié)同，借助移動(dòng)IM通訊、智能協(xié)作平臺(tái)等為組織內(nèi)協(xié)作提效，基于員工行為、考勤、業(yè)務(wù)溝通等核心組織數(shù)據(jù)，構(gòu)建“智能組織大腦”，推動(dòng)面向市場(chǎng)和消費(fèi)者的敏捷組織、技能提升、組織內(nèi)和生態(tài)間協(xié)同,構(gòu)建邊界逐漸模糊的液態(tài)組織，推動(dòng)人財(cái)物“自由組合、自由流動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)更高效，敏捷和智能的組織形態(tài)。目前遇到的瓶頸組織內(nèi)部協(xié)同機(jī)制無法靈活組織內(nèi)部協(xié)同機(jī)制無法靈活應(yīng)對(duì)快速市場(chǎng)訴求，缺少對(duì)在線化和移動(dòng)化工具，信息共享程度低導(dǎo)致協(xié)同效率低組織協(xié)同差知識(shí)難傳承知識(shí)難傳承缺少知識(shí)管理的有效方法和工具，組織內(nèi)部知識(shí)互動(dòng)和共享的平臺(tái)缺失。例如：門店員工技能提升基本依賴店行為洞察弱行為洞察弱缺乏對(duì)于員工行為的全面洞缺乏對(duì)于員工行為的全面洞未來模式進(jìn)化和場(chǎng)景信息化組織智能彈性組織彈性組織手工作業(yè)組織傳統(tǒng)組織數(shù)字化組織數(shù)智化組織數(shù)字組織信息化組織智能彈性組織彈性組織手工作業(yè)組織傳統(tǒng)組織數(shù)字化組織數(shù)智化組織數(shù)字組織手工完成工作任務(wù)，內(nèi)容重復(fù)且繁瑣快速敏捷響應(yīng)外部變化工具賦能智能機(jī)器人智能工具信息化輔助實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程驅(qū)動(dòng)的組織管理訂單執(zhí)行服務(wù)交付確認(rèn)信息化流程驅(qū)動(dòng)各業(yè)務(wù)單元的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)劃分崗位職能，按級(jí)別及權(quán)限劃定操作界面，分工合作信息流轉(zhuǎn)的準(zhǔn)確性及及時(shí)性存在問題行為監(jiān)控智能作業(yè)中心提前決策流程協(xié)同數(shù)字化工具賦能員工為數(shù)字化工人使用內(nèi)部溝通協(xié)同工具，快速響應(yīng)消費(fèi)者需求記錄整合員工行為數(shù)據(jù)、優(yōu)化作業(yè)操作與服務(wù)，提前預(yù)警員工離職、職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)等實(shí)時(shí)感知和洞察消費(fèi)者、產(chǎn)業(yè)和外部市場(chǎng)環(huán)境變化針對(duì)不確定性做出快速反應(yīng)，調(diào)整組織架構(gòu)、快速?zèng)Q策業(yè)務(wù)、資金和技術(shù)資源配置使用數(shù)字工人（虛擬和實(shí)物機(jī)器手工完成工作任務(wù)，內(nèi)容重復(fù)且繁瑣快速敏捷響應(yīng)外部變化工具賦能智能機(jī)器人智能工具信息化輔助實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程驅(qū)動(dòng)的組織管理訂單執(zhí)行服務(wù)交付確認(rèn)信息化流程驅(qū)動(dòng)各業(yè)務(wù)單元的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)劃分崗位職能，按級(jí)別及權(quán)限劃定操作界面，分工合作信息流轉(zhuǎn)的準(zhǔn)確性及及時(shí)性存在問題行為監(jiān)控智能作業(yè)中心提前決策流程協(xié)同數(shù)字化工具賦能員工為數(shù)字化工人使用內(nèi)部溝通協(xié)同工具，快速響應(yīng)消費(fèi)者需求記錄整合員工行為數(shù)據(jù)、優(yōu)化作業(yè)操作與服務(wù)，提前預(yù)警員工離職、職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)等實(shí)時(shí)感知和洞察消費(fèi)者、產(chǎn)業(yè)和外部市場(chǎng)環(huán)境變化針對(duì)不確定性做出快速反應(yīng)，調(diào)整組織架構(gòu)、快速?zèng)Q策業(yè)務(wù)、資金和技術(shù)資源配置使用數(shù)字工人（虛擬和實(shí)物機(jī)器人）代替人工處理重復(fù)和高精度生產(chǎn)作業(yè)，提高質(zhì)量和效率關(guān)注人機(jī)互動(dòng)，以及數(shù)字工人的實(shí)時(shí)運(yùn)營監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的協(xié)同決策數(shù)字工人代替人力知識(shí)管理能力人才挖掘能力績(jī)效考核能力知識(shí)管理能力人才挖掘能力績(jī)效考核能力無紙化辦公能力在線學(xué)習(xí)能力組織在線能力考勤打卡能力移動(dòng)化辦公能力員工畫像能力溝通在線能力考勤打卡能力移動(dòng)化辦公能力員工畫像能力溝通在線能力業(yè)務(wù)在線能力業(yè)務(wù)在線能力在線化決策智能化在線化決策智能化觸點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營數(shù)據(jù)化本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國 五部曲賦能產(chǎn)業(yè)全鏈路價(jià)值重構(gòu)：技術(shù)數(shù)智化通過智能技術(shù)治理，采集基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)交換端口等觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)，構(gòu)建“技術(shù)治理大腦”，提供技術(shù)自身的業(yè)務(wù)響應(yīng)度監(jiān)測(cè)、安全監(jiān)控、需要預(yù)測(cè)和預(yù)防性維護(hù)等決策模型，布局技術(shù)創(chuàng)新，成為業(yè)務(wù)伙伴，為實(shí)現(xiàn)廣泛、靈活的生態(tài)體系合作提供技術(shù)基礎(chǔ)，構(gòu)建和創(chuàng)新數(shù)字產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，為上下游生態(tài)伙伴提供技術(shù)賦能，共同構(gòu)建數(shù)智化技術(shù)底座。目前遇到的瓶頸對(duì)未來業(yè)務(wù)和多變需求無法動(dòng)彈擴(kuò)展應(yīng)用創(chuàng)新和高計(jì)算彈性支撐弱系統(tǒng)間協(xié)同難系統(tǒng)間協(xié)同難系統(tǒng)間孤島狀況明顯、流程基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，安全管控措重復(fù)性構(gòu)建未來模式進(jìn)化和場(chǎng)景工具支撐生態(tài)范疇擴(kuò)展應(yīng)用驅(qū)動(dòng)型技術(shù)業(yè)務(wù)伙伴型技術(shù)生態(tài)賦能型技術(shù)單一組織內(nèi)部工具支撐生態(tài)范疇擴(kuò)展應(yīng)用驅(qū)動(dòng)型技術(shù)業(yè)務(wù)伙伴型技術(shù)生態(tài)賦能型技術(shù)單一組織內(nèi)部信息不完整，數(shù)據(jù)孤島ExcelExcel工具手工統(tǒng)計(jì)WordWord制單填寫郵件傳送報(bào)表郵件傳送報(bào)表…………技術(shù)治理集中版本管理和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和應(yīng)用數(shù)據(jù)孤島，碎片化，不全面，整合難度大，人工成本高遵循成本有限原則ERP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程系統(tǒng)OA辦公協(xié)同CRM管理客戶資源POS線下收銀其他運(yùn)營系統(tǒng)未來業(yè)務(wù)安全監(jiān)控業(yè)務(wù)響應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新儲(chǔ)備算法模型基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用技術(shù)治理生態(tài)賦能數(shù)據(jù)產(chǎn)品ERP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程系統(tǒng)OA辦公協(xié)同CRM管理客戶資源POS線下收銀其他運(yùn)營系統(tǒng)未來業(yè)務(wù)安全監(jiān)控業(yè)務(wù)響應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新儲(chǔ)備算法模型基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用技術(shù)治理生態(tài)賦能數(shù)據(jù)產(chǎn)品構(gòu)建和創(chuàng)新數(shù)字產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)賦能產(chǎn)業(yè)上下游，以及生態(tài)合作伙伴，已達(dá)成生態(tài)整體能力提升技術(shù)治理集中在對(duì)外的SLA服務(wù)水平監(jiān)測(cè)和產(chǎn)品創(chuàng)新程度構(gòu)建技術(shù)應(yīng)用滿足業(yè)務(wù)需求技術(shù)治理集中應(yīng)用開發(fā)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和實(shí)現(xiàn)能力共享構(gòu)建數(shù)據(jù)庫以滿足報(bào)表需求通過業(yè)務(wù)部門對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用體驗(yàn)的口頭表達(dá)和應(yīng)用后臺(tái)監(jiān)測(cè)進(jìn)行技術(shù)更新數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供可能預(yù)測(cè)度監(jiān)測(cè)技術(shù)治理集中在透過技術(shù)創(chuàng)新加快對(duì)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)、安全、彈性和穩(wěn)定性等伴隨5G+IoT+大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展，通過集成多維度數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題并快速解決問題，實(shí)施智能監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、容災(zāi)和彈性預(yù)測(cè)計(jì)算、預(yù)防性維護(hù)等運(yùn)維監(jiān)控能力運(yùn)維監(jiān)控能力新技術(shù)吸納能力新技術(shù)吸納能力彈性伸縮能力技術(shù)研究能力技術(shù)研究能力知識(shí)管理能力知識(shí)管理能力網(wǎng)絡(luò)安全能力網(wǎng)絡(luò)安全能力數(shù)據(jù)庫管理能力數(shù)據(jù)庫管理能力系統(tǒng)升級(jí)能力系統(tǒng)升級(jí)能力大數(shù)據(jù)計(jì)算能力大數(shù)據(jù)計(jì)算能力服務(wù)響應(yīng)能力服務(wù)響應(yīng)能力容災(zāi)備份能力容災(zāi)備份能力物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能力物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能力決策智能化在線化決策智能化在線化觸點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營數(shù)據(jù)化本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國聯(lián)合方案通過五部曲提升企業(yè)全鏈路價(jià)值，重塑零售企業(yè)增長聯(lián)合方案.物流.商品.物流.商品 決策智能化供應(yīng)鏈計(jì)劃優(yōu)案職能組貨方案智能螞蟻智能輿情螞蟻風(fēng)暴PAI平臺(tái)RPA高德大數(shù)運(yùn)營數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)在線化智慧車間方案分銷中臺(tái)方案智能營銷方案零售中臺(tái)方案隱私通話方案?jìng)}儲(chǔ)管理方案BPM流程管理虛擬桌面方案工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方SFA管理方案全域會(huì)員運(yùn)營智慧門店方案呼叫中心方案路徑優(yōu)化方案案店務(wù)通方案方案無人貨柜方案觸點(diǎn)數(shù)字化業(yè)務(wù)中臺(tái)店小蜜鹿班設(shè)計(jì)平臺(tái)觸點(diǎn)數(shù)字化商品實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)門店引流方案客流識(shí)別方案物流IOT數(shù)據(jù)采釘釘方案刷臉支付方案集方案商品溯源方案智能貨架方案基礎(chǔ)設(shè)施云化基礎(chǔ)設(shè)施云化本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國阿里云生態(tài)合作伙伴的五部曲實(shí)踐助力企業(yè)數(shù)智化升級(jí)shiji本報(bào)告版權(quán)屬于阿里云計(jì)算有限公司和畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司所有，未經(jīng)雙方事先書面授權(quán)許可，任何人不得修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編或以其它?2019畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國外商獨(dú)資企業(yè)，是與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織(“畢馬威國五部曲賦能產(chǎn)業(yè)全鏈路價(jià)值重構(gòu)：案例一五部曲賦能決策智能化運(yùn)營數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)在線化觸點(diǎn)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施云化全鏈路價(jià)值重構(gòu)解析-國內(nèi)某大型乳業(yè)集團(tuán)物流渠道制造物流渠道制造優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)基于大數(shù)據(jù)建模計(jì)算，可以根據(jù)市場(chǎng)需求的優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)基于大數(shù)據(jù)建模計(jì)算，可以根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，實(shí)現(xiàn)包括產(chǎn)線布局、倉儲(chǔ)布局、奶源供應(yīng)商管理等在內(nèi)的物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，快速響應(yīng)渠道需求；同時(shí)，從全鏈路角度，以數(shù)字化的方式為企業(yè)為企業(yè)1-5年資源規(guī)劃提供建議銷售預(yù)測(cè)與市場(chǎng)洞察銷售人員單純根據(jù)訂單歷史和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)下個(gè)月的銷售額做出人為判斷，會(huì)出現(xiàn)預(yù)測(cè)顆粒度不夠、準(zhǔn)確度不高的問題。集成品牌實(shí)際銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行銷量建模，將“基于訂單歷史的人工預(yù)測(cè)”改變?yōu)椤盎趯?shí)際銷量的智能預(yù)測(cè)”，提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度。人工排產(chǎn)無法做到快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化；與銷售部門之間大量的溝通和人工錄入、修正，也成為排產(chǎn)效率的瓶頸。針對(duì)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制打造的智能排產(chǎn)解決方案，可以在銷量預(yù)測(cè)結(jié)果上，根據(jù)實(shí)際訂單對(duì)排產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)時(shí)迭代，排產(chǎn)周期因此有望縮品牌服務(wù)商品制造品牌服務(wù)商品制造產(chǎn)品全程追溯，