2024年全國(guó)企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師考試快速提分題(附答案)

姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國(guó)企業(yè)人力資源管理師考試重點(diǎn)試題精編注意事項(xiàng):1.全卷采用機(jī)器閱卷，請(qǐng)考生注意書(shū)寫(xiě)規(guī)范；考試時(shí)間為120分鐘。2.在作答前，考生請(qǐng)將自己的學(xué)校、姓名、班級(jí)、準(zhǔn)考證號(hào)涂寫(xiě)在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書(shū)寫(xiě)，字體工整，筆跡清楚。

4.請(qǐng)按照題號(hào)在答題卡上與題目對(duì)應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書(shū)寫(xiě)的答案無(wú)效:在草稿紙、試卷上答題無(wú)效。一、選擇題

1、蘆薈指標(biāo)成分蘆薈苷的化學(xué)結(jié)構(gòu)類(lèi)型是A.生物堿類(lèi)B.蒽醌類(lèi)C.黃酮類(lèi)D.皂苷類(lèi)E.木脂素類(lèi)

2、單位內(nèi)部監(jiān)督、國(guó)家監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督三者共同構(gòu)成了“三位一體”的會(huì)計(jì)監(jiān)督體系。（）

3、不限定工作環(huán)境的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論是（）。A.同因素理論B.激勵(lì)推廣理論C.認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論D.自我管理理論

4、人際關(guān)系的不協(xié)調(diào)屬于抑制想象思維的（）。A.環(huán)境方面的障礙B.外部心理障礙C.內(nèi)部心理障礙D.內(nèi)部智能障礙

5、關(guān)于平衡計(jì)分卡，下列說(shuō)法正確的是（）。A.各指標(biāo)要求能夠準(zhǔn)確量化B.最終落實(shí)到內(nèi)部流程的改善C.使財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)達(dá)到平衡D.企業(yè)更加應(yīng)看重內(nèi)部的評(píng)價(jià)

6、(2017年11月)()要考慮不同崗位之間的薪酬差距。A.內(nèi)部一致性B.外部競(jìng)爭(zhēng)性C.薪酬管理體系D.員工貢獻(xiàn)率

7、一般而言，績(jī)效考評(píng)的第一步工作是（）。A.確定考評(píng)時(shí)間B.確定考評(píng)方式和方法C.整理以往的考評(píng)成績(jī)D.確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者和被考評(píng)者

8、關(guān)于基于勝任特征人才招募與甄選，說(shuō)法不正確的是（）。A.在真正的招募與甄選流程中所要關(guān)注的是候選人身上所具備的心理特征和行為模式B.在真正的招募與甄選流程中所要關(guān)注的是候選人身上所具備的年齡、性別和教育水平、工作年限等C.在運(yùn)用過(guò)程中需要突出強(qiáng)調(diào)的是它所要尋找和選拔的人才應(yīng)當(dāng)是那些具備崗位勝任素質(zhì)的，達(dá)成并超過(guò)既定崗位所要求的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的人選D.那些在崗位勝任特征具備程度上比一般員工高出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的優(yōu)秀員工所能給組織帶來(lái)的額外價(jià)值可以高達(dá)47%～120%

9、（2023年4月補(bǔ)考）國(guó)債償債率是指（）A.當(dāng)年到期還本付息的國(guó)債總額與當(dāng)年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總量的比率B.當(dāng)年到期還本付息的國(guó)債總額與當(dāng)年財(cái)政收入的比率C.當(dāng)年國(guó)債發(fā)行規(guī)模與當(dāng)年財(cái)政收入D.當(dāng)年國(guó)債發(fā)行規(guī)模與當(dāng)年財(cái)政支出的比率

10、甲公司是一家上市公司，目前長(zhǎng)期資本有：長(zhǎng)期借款8億元，合同利率為5%，每年付息一次，到期還本；優(yōu)先股500萬(wàn)股，每股面值100元，票面股息利率為5%，股息每年支付一次；普通股6000萬(wàn)股，每股面值1元，公司每年?duì)I業(yè)收入12億元，固定經(jīng)營(yíng)成本4億元，變動(dòng)成本率為50%。公司準(zhǔn)備籌資6億元用于新項(xiàng)目投資，新項(xiàng)目投產(chǎn)后，預(yù)計(jì)每年新增息稅前利潤(rùn)8000萬(wàn)元。現(xiàn)有兩種籌資方按可供選擇：方案一：平價(jià)發(fā)行6億優(yōu)先股，每股面值100元，票面股息率為3.8%，股息每季度支付一次。方案二：發(fā)行25萬(wàn)份公司債券，期限5年，票面價(jià)值1000元，票面利率為5.6%，每年付息一次，到期還本，發(fā)行價(jià)960元；增發(fā)普通股5.6億元，β系數(shù)為4.25。無(wú)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率為6.5%，市場(chǎng)組合報(bào)酬率為7.5%。企業(yè)所得稅稅率為25%，假設(shè)不考慮發(fā)行費(fèi)用等因素的影響。要求1：計(jì)算追加籌資前的財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)。要求2：計(jì)算追加籌資方案一的資本成本和方案二的加權(quán)平均資本成本、用資本成本比較法對(duì)方案一和方案二做出選擇。要求3：基于要求2的結(jié)果，計(jì)算追加籌資后的財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)。

11、從（）看，學(xué)習(xí)型組織有利于鼓勵(lì)共同合作，增強(qiáng)凝聚力。A.社會(huì)層面B.組織層面C.團(tuán)體層面D.個(gè)人層面

12、根據(jù)公司法律制度的規(guī)定，下列屬于公司登記事項(xiàng)的有（）。A.公司法定代表人姓名B.公司董事C.公司章程D.公司名稱(chēng)

13、(2015年11月)企業(yè)年金屬于（）。A.非工作日福利B.法定保險(xiǎn)福利C.員工補(bǔ)充保險(xiǎn)福利D.補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目

14、進(jìn)行招聘決策的量化分析法中，最簡(jiǎn)單的是（）。A.綜合加權(quán)法B.主管評(píng)定法C.立即排除法D.能位匹配法

15、(2016年11月)對(duì)于虛擬網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效評(píng)價(jià)主體是（）A.顧客B.自己C.管理者D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

16、(2016年11月)（）不完全按照邏輯推理，而是換一個(gè)角度進(jìn)行思考。A.逆向思維法B.橫向思維法C.收斂思維法D.顛倒思維法

17、企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。A.績(jī)效管理制度需要做哪些修改調(diào)整B.各績(jī)效子系統(tǒng)間相互配合協(xié)調(diào)的情況C.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)合理D.績(jī)效管理與成本利潤(rùn)變化、人事變動(dòng)等工作是否銜接得當(dāng)

18、()屬于事業(yè)部層次的戰(zhàn)略。A.總體戰(zhàn)略B.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略D.技術(shù)戰(zhàn)略

19、員工滿(mǎn)意度屬于平衡計(jì)分卡中（）方面的指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)B.客戶(hù)C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

20、在（）結(jié)構(gòu)圖中，人事部門(mén)既具備一定的參謀性又具備一定的決策性。A.早期人事部門(mén)B.初期人力資源管理部門(mén)C.行政事務(wù)管理部門(mén)D.戰(zhàn)略性人力資源管理部門(mén)

21、與工作輪換相比，工作調(diào)動(dòng)更有利于（）。A.員工獲得不同的工作經(jīng)驗(yàn)B.改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不良?xì)夥誄.員工有機(jī)會(huì)接觸到不同崗位D.滿(mǎn)足企業(yè)調(diào)整結(jié)構(gòu)的需要

22、選拔晉升候選人的方法不包括（）A.綜合加權(quán)法B.配對(duì)比較法C.評(píng)價(jià)中心法D.升等考試法

23、人腦通過(guò)形象化的概括作用對(duì)頭腦中已有的記憶表象進(jìn)行加工、改造或重組的思維活動(dòng)指的是()。A.輻射思維B.想象思維C.聯(lián)想思維D.收斂思維

24、下列行為中，（）是管理者對(duì)培訓(xùn)支持程度最低的活動(dòng)。A.在培訓(xùn)中任教B.重新安排工作讓員工有時(shí)間參與培訓(xùn)C.與受訓(xùn)者討論培訓(xùn)過(guò)程中遇到的難題D.提供新任務(wù)讓員工有機(jī)會(huì)使用新技能

25、下列有關(guān)注冊(cè)會(huì)計(jì)師與治理層溝通未更正錯(cuò)報(bào)的做法中，正確的有（）。A.注冊(cè)會(huì)計(jì)師與治理層溝通了未更正錯(cuò)報(bào)單獨(dú)或匯總起來(lái)可能對(duì)審計(jì)意見(jiàn)產(chǎn)生的影響B(tài).對(duì)存在的大量單項(xiàng)不重大的未更正錯(cuò)報(bào)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師就未更正錯(cuò)報(bào)的筆數(shù)和總金額的影響進(jìn)行了溝通C.對(duì)單項(xiàng)重大的未更正錯(cuò)報(bào)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師逐筆進(jìn)行了溝通D.注冊(cè)會(huì)計(jì)師與治理層溝通了與以前期間相關(guān)的未更正錯(cuò)報(bào)的影響

26、一般來(lái)說(shuō)，股票期權(quán)的主要對(duì)象是（）A.公司經(jīng)理B.科技開(kāi)發(fā)人員C.決策層人員D.所有員工

27、某女，40歲。頭痛隱隱，時(shí)時(shí)昏暈，心悸失眠，面色少華，神疲乏力，遇勞加重，舌質(zhì)淡，苔薄白，脈細(xì)弱。1周后，患者訴上述癥狀有所好轉(zhuǎn)，但最近因氣溫驟降，工作繁多，腰部冷痛重著，轉(zhuǎn)側(cè)不利，逐漸加重，靜臥疼痛不減，寒冷和陰雨天加重。應(yīng)避免使用的中成藥是A.腰痛片B.附桂風(fēng)濕膏C.狗皮膏D.風(fēng)寒雙離拐片E.祛風(fēng)舒筋丸

28、（2022年補(bǔ)考真題）建筑材料送檢的檢測(cè)試樣要求有（）。A.進(jìn)場(chǎng)材料中隨機(jī)抽取B.宜場(chǎng)外抽取C.可多重標(biāo)識(shí)D.檢查試樣外觀E.確認(rèn)試樣數(shù)量

29、銷(xiāo)量大于120為A等；100到120為B等；80到100為C等；60到80為D等；60以下為E等。如果實(shí)際產(chǎn)品銷(xiāo)量為83，則績(jī)效結(jié)果為C等，以此類(lèi)推。此計(jì)分方式為（）A.說(shuō)明法B.百分率法C.減分考評(píng)法D.區(qū)間計(jì)分法

30、影響集體勞動(dòng)合同談判最終結(jié)果的決定因素是（）。A.談判實(shí)力B.經(jīng)濟(jì)因素C.法律因素D.談判策略

31、（2023年真題）下列各項(xiàng)中，屬于會(huì)計(jì)基本職能的是（）。A.評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)B.實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督C.參與經(jīng)濟(jì)決策D.預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)前景

32、（）是用以比較不同被試測(cè)試分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)，它能夠說(shuō)明某一測(cè)試結(jié)果分?jǐn)?shù)相對(duì)于同類(lèi)被試所處的水平。A.標(biāo)準(zhǔn)化B.信度C.效度D.常模

33、促進(jìn)同事支持的方法不包括（）。A.在受訓(xùn)者之間建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)B.培訓(xùn)教師利用內(nèi)部簡(jiǎn)訊的形式指導(dǎo)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化C.培訓(xùn)教師向受訓(xùn)者推薦參加過(guò)同樣培訓(xùn)項(xiàng)目的員工作為咨詢(xún)?nèi)藛TD.培訓(xùn)教師向受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)知識(shí)的轉(zhuǎn)換

34、藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)冷藏、冷凍藥品的裝箱、裝車(chē)等項(xiàng)作業(yè)，應(yīng)當(dāng)由A.專(zhuān)人負(fù)責(zé)B.專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)C.專(zhuān)用場(chǎng)所D.專(zhuān)用設(shè)備根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》

35、（2023年4月補(bǔ)考）下列會(huì)計(jì)憑證中，屬于原始憑證的是（）A.復(fù)式記賬憑證B.轉(zhuǎn)賬憑證C.收款憑證D.銷(xiāo)貨發(fā)票

36、在設(shè)計(jì)公文筐測(cè)試時(shí)，首先要進(jìn)行（）。A.文件設(shè)計(jì)B.測(cè)試模式設(shè)計(jì)C.工作崗位分析D.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定

37、(2018年5月)下列績(jī)效面談方式中,()沒(méi)有嚴(yán)格的程序和格式。A.單項(xiàng)勸導(dǎo)式面談B.雙向傾聽(tīng)式面談C.解決問(wèn)題式面談D.綜合式績(jī)效面談

38、科研項(xiàng)目工資制的特點(diǎn)是（）A.按照任務(wù)定工資B.較高的工資加獎(jiǎng)金C.較高的工資加科研成功轉(zhuǎn)化提成D.單一的高工資

39、集團(tuán)總部部門(mén)的定位方法中，（）采用了崗位評(píng)價(jià)的思路和方法。A.比較參照法B.標(biāo)桿法C.要素評(píng)價(jià)法D.責(zé)任權(quán)限定位法

40、(2017年5月)勞動(dòng)功能障礙分為（）傷殘等級(jí)。A.3個(gè)B.5個(gè)C.7個(gè)D.10個(gè)

41、(2018年5月)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)中,()不占權(quán)重。A.主要指標(biāo)B.整體指標(biāo)C.輔助指標(biāo)D.否決指標(biāo)

42、下列不屬于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)的是（）。A.員工流動(dòng)率B.新產(chǎn)品數(shù)量C.管理水平D.設(shè)計(jì)水平

43、關(guān)于職業(yè)化與新型勞動(dòng)觀，正確的說(shuō)法是（）。A.只有徹底顛覆傳統(tǒng)勞動(dòng)觀，職業(yè)化背景下的新型勞動(dòng)觀才能得以確立B.職業(yè)化強(qiáng)調(diào)員工理解職業(yè)化對(duì)人生的價(jià)值和意義，這是新型勞動(dòng)觀的重要內(nèi)容C.職業(yè)化雖然不是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容，但這是實(shí)踐新型勞動(dòng)觀的重要渠道D.職業(yè)化的本質(zhì)是職業(yè)行為規(guī)范化，這一特性決定了新型勞動(dòng)觀的核心是等價(jià)交換

44、勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的特點(diǎn)不包括（）A.公力救濟(jì)與社會(huì)救濟(jì)相結(jié)合B.強(qiáng)制性C.終結(jié)性D.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蛐?/p>

45、根據(jù)物權(quán)法律制度的規(guī)定，下列權(quán)利未經(jīng)登記不得對(duì)抗善意第三人的是（）。A.房屋抵押權(quán)B.居住權(quán)C.地役權(quán)D.建設(shè)用地使用權(quán)

46、通常情況下，（）與職位特點(diǎn)的關(guān)系最小。A.KPIB.PRIC.PCID.WAI

47、藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)冷藏藥品的，應(yīng)有與其經(jīng)營(yíng)品種及經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的A.專(zhuān)人負(fù)責(zé)B.專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)C.專(zhuān)用場(chǎng)所D.專(zhuān)用設(shè)備根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》

48、在員工職業(yè)發(fā)展信息采集中。下列不屬于通過(guò)各級(jí)評(píng)價(jià)方法獲取綜合信息的是()。A.自我評(píng)價(jià)B.直接主管評(píng)價(jià)C.間接主管評(píng)價(jià)D.同事評(píng)價(jià)

49、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》規(guī)定，集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的勞動(dòng)者一方在（）以上。A.3人B.5人C.10人D.30人

50、COPS屬于（）。A.學(xué)業(yè)成就測(cè)試B.職業(yè)興趣測(cè)試C.職業(yè)能力測(cè)試D.職業(yè)人格測(cè)試二、多選題

51、甲將電腦送至丙處進(jìn)行維修，維修費(fèi)500元。甲去維修處領(lǐng)取電腦時(shí)，因手機(jī)發(fā)生問(wèn)題，無(wú)法支付維修費(fèi)。丙遂將甲的電腦扣押，并告訴甲自扣押之日起90日內(nèi)甲若仍無(wú)法付款，將把電腦進(jìn)行拍賣(mài)。丙行使的權(quán)利是（）。A.抵押權(quán)B.留置權(quán)C.質(zhì)權(quán)D.扣押權(quán)

52、(2016年5月)職工發(fā)生事故傷害，所在單位應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生起向統(tǒng)籌地區(qū)的（）提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)。A.上級(jí)管理單位B.社會(huì)保險(xiǎn)行政部門(mén)C.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁機(jī)構(gòu)D.就診醫(yī)院

53、日本型的企業(yè)集團(tuán)實(shí)行的是（）組織結(jié)構(gòu)模式。A.母公司—子公司—工廠B.集團(tuán)本部一事業(yè)部—工廠C.經(jīng)理會(huì)—公司—工廠D.集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)—營(yíng)運(yùn)委員會(huì)—子公司—工廠

54、(2015年5月)（）組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是管理層級(jí)的集中控制。A.U型B.N型C.H型D.M型

55、在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，PCI一般可以通過(guò)（）獲得。A.戰(zhàn)略目標(biāo)的分解B.構(gòu)建崗位勝任特征模型C.了解員工的發(fā)展需求D.調(diào)查員工的工作態(tài)度

56、下列各項(xiàng)中，屬于會(huì)計(jì)最基本的職能的是（）。A.監(jiān)督職能B.核算職能C.拓展職能D.計(jì)算職能

57、我國(guó)甲藥品批發(fā)企業(yè)代理了某國(guó)2藥品生產(chǎn)商生產(chǎn)的疫苗,該疫苗在銷(xiāo)售中出現(xiàn)了重大安全隱患，使用時(shí)可能引起嚴(yán)重健康危害，應(yīng)實(shí)施召回。在我國(guó)進(jìn)行召回的，負(fù)責(zé)具體實(shí)施的主體是A.疫苗銷(xiāo)售地省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門(mén)B.甲藥品批發(fā)企業(yè)所在地省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門(mén)C.甲藥品批發(fā)企業(yè)D.乙藥品生產(chǎn)商

58、(2016年11月)（）不屬于職業(yè)人格測(cè)試。A.SDSB.MBTIC.TATD.16PFQ

59、人力資源戰(zhàn)略是（）。A.對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和管理所做出的總體策劃B.把人力資源實(shí)踐活動(dòng)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程C.通過(guò)人實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而設(shè)計(jì)的組織系統(tǒng)D.對(duì)企業(yè)人力資源規(guī)劃進(jìn)行全方位的指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程

60、根據(jù)合伙企業(yè)法律制度的規(guī)定，合伙企業(yè)下列情形中，登記機(jī)關(guān)可以處以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的有（）。A.合伙企業(yè)未依法變更登記，情節(jié)嚴(yán)重B.合伙企業(yè)未依法辦理備案，情節(jié)嚴(yán)重C.合伙企業(yè)出借營(yíng)業(yè)執(zhí)照，情節(jié)嚴(yán)重D.提交虛假材料，取得合伙企業(yè)登記，情節(jié)嚴(yán)重

61、下列藥材在干燥過(guò)程中要時(shí)時(shí)揉搓的是A.厚樸B.杜仲C.大黃D.太子參E.玉竹

62、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的四個(gè)層面中．（）的轉(zhuǎn)移要求受訓(xùn)者的培訓(xùn)情況和工作環(huán)境完全符合。A.第一層面B.第二層面C.第三層面D.第四層面

63、（）組織模式中，企業(yè)大學(xué)成為人力資源部門(mén)的子部門(mén)。A.合作型B.獨(dú)立型C.指導(dǎo)型D.戰(zhàn)略聯(lián)合型

64、工會(huì)和雇主可以達(dá)成的協(xié)議情況是（）。A.雇主的堅(jiān)持點(diǎn)低于工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)B.工會(huì)的上限高于雇主的下限C.工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)低于雇主的堅(jiān)持點(diǎn)D.工會(huì)的上限高于雇主的堅(jiān)持點(diǎn)

65、(2016年11月)人民法院在勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟立案之日起（）內(nèi)將起訴狀副本送達(dá)被告。A.3日B.5日C.7日D.15日

66、(2016年5月)（）經(jīng)常涉及到公司財(cái)務(wù)資金動(dòng)作和組織結(jié)構(gòu)變革創(chuàng)新等事關(guān)全局的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。A.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略B.外部戰(zhàn)略C.總體戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略

67、（2023年4月補(bǔ)考）甲公司與乙公司于2022年1月簽訂了一份電腦購(gòu)銷(xiāo)合同，約定于2022年3月交貨并付款，2022年2月，甲公司向乙公司表示因公司發(fā)生虧損無(wú)法履行合同，甲公司的行為屬于（）A.不可抗力B.遲延違約C.實(shí)際違約D.預(yù)期違約

68、職業(yè)生涯規(guī)劃的開(kāi)放性的主要表現(xiàn)不包括（）。A.充分協(xié)商B.充分利用測(cè)評(píng)工具C.充分調(diào)查和分析D.職業(yè)生涯規(guī)劃的適時(shí)調(diào)整

69、(2016年11月)公文筐測(cè)試法的缺點(diǎn)不包括（）。A.經(jīng)濟(jì)性較差B.評(píng)分比較困難C.受書(shū)面表達(dá)能力限制D.考察內(nèi)容范圍受限

70、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.職工200人以上的企業(yè)可以設(shè)專(zhuān)職工會(huì)主席B.任何組織、個(gè)人不能隨意撤銷(xiāo)、合并工會(huì)組織C.會(huì)員不足50人的單位可以單獨(dú)建立基層工會(huì)委員會(huì)D.上級(jí)工會(huì)可以派員幫助和指導(dǎo)企業(yè)職工組建工會(huì)

71、關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是（）A.縱觀歷史，人類(lèi)道德幾乎沒(méi)有發(fā)生變化B.道德與經(jīng)濟(jì)發(fā)展無(wú)關(guān)，所謂道德觀念總是抽象的C.道德是處理人與其他事物之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范D.道德有時(shí)威力巨大，有時(shí)則毫無(wú)功用

72、“在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中各個(gè)階段是否環(huán)環(huán)相扣，沒(méi)有疏漏或缺口?每個(gè)階段所存在的主要問(wèn)題是什么?其產(chǎn)生的根本原因是什么?”這是總體評(píng)價(jià)法的()。A.總體的功能分析B.總體的結(jié)構(gòu)分析C.總體的方法分析D.總體的信息分析

73、下列各項(xiàng)中，屬于會(huì)計(jì)目標(biāo)的有（）。A.對(duì)特定主體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量、記錄和報(bào)告B.向財(cái)務(wù)報(bào)告使用者提供會(huì)計(jì)信息C.對(duì)特定主體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和相關(guān)會(huì)計(jì)核算的真實(shí)性、完整性、合法性和合理性進(jìn)行審查D.反映企業(yè)管理層受托責(zé)任的履行情況

74、(2017年11月)在員工援助計(jì)劃的（）階段,會(huì)針對(duì)個(gè)別員工的特殊問(wèn)題進(jìn)行援助。A.問(wèn)題診斷B.方案設(shè)計(jì)C.教育培訓(xùn)D.咨詢(xún)輔導(dǎo)

75、在勝任特征冰山模型中，（）可以決定外顯行為，是自然穩(wěn)定的思想。A.技能B.自我概念C.動(dòng)機(jī)D.社會(huì)角色

76、建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)是()。A.完整的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)B.健全的培訓(xùn)管理體系C.強(qiáng)大的培訓(xùn)師資隊(duì)伍D.雄厚的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)保障

77、公司組織向貧困地區(qū)兒童捐助，恰恰你也十分困難。你會(huì)（）A.說(shuō)明情況，自己不捐B.少捐一點(diǎn)C.跟大家一樣捐D.盡自己的最大可能去捐助

78、（2022補(bǔ)考真題）關(guān)于噴錨暗挖的襯砌施工的說(shuō)法，正確的是（）。A.初期支護(hù)和二次襯砌均應(yīng)該按從上而下的順序施工B.由初期支護(hù)承擔(dān)大部分基本荷載，二次襯砌承擔(dān)剩余基本荷載C.襯砌與圍巖共同作用形成聯(lián)合支護(hù)體系D.在初期支護(hù)完成后應(yīng)盡快完成二次襯砌

79、(2016年11月)企業(yè)集團(tuán)總部部門(mén)定位的方法不包括（）。A.比較參照法B.要素比較法C.要素評(píng)價(jià)法D.責(zé)任權(quán)限定位法

80、()是全球首個(gè)道德規(guī)范的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。A.IS09000B.IS014000C.IS026000D.SA8000

81、當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到重大困難時(shí)，從業(yè)人員正確的做法是（）A.離開(kāi)企業(yè)B.索要工資C.不給上司添亂D.想辦法解決困難

82、（）是最完美的人力資源培訓(xùn)體系，是最有效的學(xué)習(xí)型組織實(shí)施手段，更是企業(yè)規(guī)模與實(shí)力的有力證明A.咨詢(xún)型模式B.持續(xù)發(fā)展型模式C.阿什里德模式D.企業(yè)大學(xué)模式

83、若組織職業(yè)生涯管理活動(dòng)存在主觀、脫離實(shí)際、脫離員工意愿的情況，就會(huì)違背（）。A.機(jī)會(huì)均等原則B.協(xié)作進(jìn)行原則C.發(fā)展創(chuàng)新原則D.全面評(píng)價(jià)原則

84、選拔晉升候選人的方法中，（）比較適合管理人員，特別是高層管理者。A.配對(duì)比較法B.主管評(píng)定法C.評(píng)價(jià)中心法D.升等考試法

85、(2015年11月)受調(diào)者的工作內(nèi)容和環(huán)境條件與培訓(xùn)階段越接近，對(duì)（）培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化越有利。A.第一層面B.第二層面C.第三層面D.第四層面

86、(2016年11月)由于福利具有（），無(wú)形之中減少了企業(yè)的開(kāi)支。A.穩(wěn)定性B.合法性C.潛在性D.延遲性

87、通過(guò)戰(zhàn)略地圖，可以把企業(yè)的戰(zhàn)略分解為一系列的()。A.分文戰(zhàn)略B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)C.戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目D.目標(biāo)行動(dòng)方案

88、榮格的文字聯(lián)想測(cè)試屬于投射測(cè)試的（）。A.聯(lián)想法B.構(gòu)造法C.繪圖法D.完成法

89、(2016年11月)人才招募的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。A.審核并確定人才空缺崗位B.確定合格候選人的各種可能來(lái)源C.選擇最有效的方式吸引候選人來(lái)應(yīng)聘D.審查并更新人才空缺崗位工作說(shuō)明書(shū)

90、EAP計(jì)劃最初是為了消除（）對(duì)個(gè)人和企業(yè)績(jī)效所帶來(lái)的負(fù)面影響。A.工作壓力B.法律糾紛C.飲食紊亂D.酗酒問(wèn)題

91、在人力資源戰(zhàn)略實(shí)施的（）模式中，高層應(yīng)激勵(lì)下層管理者創(chuàng)造性地制定和實(shí)施戰(zhàn)略。A.增長(zhǎng)型B.變革型C.合作型D.文化型

92、在職業(yè)活動(dòng)中，總會(huì)有一些愛(ài)較真的人，這些人很容易得罪人，如果要你給他們提出建議，你的建議是（）。A.要增強(qiáng)靈活性，別太死較真B.要較真，但較真之后更要溝通C.是否較真因人而異D.為了團(tuán)結(jié)，別太較真

93、(2015年11月)商店無(wú)人光顧，售貨員無(wú)所事事所承受的壓力來(lái)自于（）A.角色模糊B.角色沖突C.任務(wù)欠載D.人際關(guān)系

94、績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的內(nèi)容不包括對(duì)（）的評(píng)估。A.管理制度B.績(jī)效管理體系C.績(jī)效考評(píng)主體D.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

95、()將培訓(xùn)分為離散階段、整合階段和聚焦階段。A.咨詢(xún)式模式B.系統(tǒng)型模式C.阿什里德模式D.持續(xù)發(fā)展型模式

96、傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系以（）指標(biāo)為主。A.財(cái)務(wù)B.市場(chǎng)C.能力D.態(tài)度

97、(2016年5月)通過(guò)戰(zhàn)略地圖，可以將企業(yè)戰(zhàn)略分解為一系列的（）。A.績(jī)效指標(biāo)B.行動(dòng)目標(biāo)C.戰(zhàn)略性考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)D.戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目

98、采用()經(jīng)營(yíng)策略的企業(yè)會(huì)提高可變工資的比重,注重系統(tǒng)控制A.創(chuàng)新B.成本控制C.關(guān)注顧客D.關(guān)注品質(zhì)

99、古人所謂“才者，德之資也；德者，才之帥也”，其正確的含義是（）。A.—個(gè)人只要有才，就有了道德資本B.“才”和“德”是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系C.德行居主導(dǎo)地位，對(duì)才能起統(tǒng)領(lǐng)作用D.一個(gè)人有了才，他的德行就能充分彰顯出來(lái)

100、國(guó)際勞工公約的同酬公約規(guī)定禁止（）歧視的原則。A.年齡B.性別C.種族D.地域三、問(wèn)答題

101、(2017年5月)某大型日用品銷(xiāo)售公司為了激勵(lì)銷(xiāo)售人員的積極性，擬在薪酬管理辦法中作出規(guī)定：如果銷(xiāo)售人員連續(xù)三年進(jìn)入公司總銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名的前10%，公司將出售給員工一定數(shù)量的期權(quán)，員工只需以市場(chǎng)價(jià)的50%購(gòu)買(mǎi)，持有15年后可行權(quán)，執(zhí)行價(jià)格由公司確定。根據(jù)上述情景，請(qǐng)回答一下問(wèn)題：（1）該激勵(lì)方案有哪些優(yōu)點(diǎn)？（6分）（2）該激勵(lì)方案存在哪些問(wèn)題？（6分）（3）期權(quán)的獲取方式有哪幾種？（6分）

102、一般來(lái)說(shuō)，對(duì)招聘全過(guò)程的評(píng)估，可以從哪幾個(gè)方面著手進(jìn)行?

103、某公司擬招聘設(shè)計(jì)部門(mén)經(jīng)理，目前有A、B兩為候選人，A是公司原設(shè)計(jì)部門(mén)的項(xiàng)目主管，在公司工作多年，有一定的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和能力，熟悉公司的業(yè)務(wù)流程，但創(chuàng)新能力不強(qiáng)，思路不開(kāi)闊，設(shè)計(jì)能力并不出眾。而B(niǎo)是業(yè)界知名的設(shè)計(jì)人才，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)廣受好評(píng)，但B個(gè)性較強(qiáng)．在多家企業(yè)都處理不好喝上下級(jí)之間的關(guān)系，因人際關(guān)系原因多次變換工作。（1）如果用結(jié)構(gòu)化面試的方法對(duì)候選人進(jìn)行面試，每種要素使用哪種題型更合適?請(qǐng)?zhí)顚?xiě)在下表中。

104、某著名信息咨詢(xún)公司采用彈性工作制，在公司內(nèi)部設(shè)立了一個(gè)共同的核心工作段：上午9:00到下午16:00，員工可以選擇上午8:00到下午16:00或者上午9:00到下午17:00進(jìn)行工作。另外，員工每周也可以選擇1天非集中點(diǎn)的工作日在家遠(yuǎn)程辦公。公司還允許員工每天有1個(gè)小時(shí)的自由工作段從事自己感興趣的工作，如果在此期間員工產(chǎn)生好的想法，公司還會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。請(qǐng)問(wèn)：以上管理模式會(huì)給公司帶來(lái)哪些益處？（15分）

105、某企業(yè)希望通過(guò)談判．的方式解決遇到的勞資沖突。在進(jìn)行談判之前，企業(yè)的談判小組準(zhǔn)備了一套談判方案，談判的條款在最大限度上確保了企業(yè)的利益，而企業(yè)職工代表也在廣泛征詢(xún)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)確保員工利益的方案，在談判中雙方僵持不下，請(qǐng)問(wèn)：在談判中企業(yè)可以運(yùn)用哪些技巧使談判順利進(jìn)行

106、4、【文件四】類(lèi)別：電話(huà)錄音來(lái)電人：劉凱瑞翔集團(tuán)董事長(zhǎng)收電人：張濤人力資源部總監(jiān)日期：5月8日張濤：下周董事會(huì)將就公司人才保留的問(wèn)題進(jìn)行討論。上次你們提交的離職調(diào)查中提到，隨著公司不斷對(duì)新收購(gòu)的公司進(jìn)行巨額投資，內(nèi)部員工有失衡的感覺(jué)，現(xiàn)在越來(lái)越多的優(yōu)秀員工提出離職的原因是希望能自己創(chuàng)業(yè)。我和董事會(huì)的成員商議是否可以在瑞翔開(kāi)展內(nèi)部員工創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。我們?cè)诠緝?nèi)部提供一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，員工可以提出自己的創(chuàng)業(yè)想法，如果得到董事會(huì)的同意，將獲得瑞翔的全額投資。這實(shí)際上是一種委托開(kāi)發(fā)合作，公司通過(guò)全額投資把項(xiàng)目委托給提議人，提議人可以組建自己的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，并可以建立新的公司進(jìn)行開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)結(jié)束后新公司將獲得這個(gè)項(xiàng)目的知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及部分股權(quán)的購(gòu)股選擇權(quán)。這種模式在瑞翔從未實(shí)施過(guò)，我們先聊聊，你再?gòu)募?lì)和約束的角度考慮一下，提出個(gè)方案給我。劉凱文件四的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件口電話(huà)口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

107、7、【文件七】類(lèi)別：電話(huà)錄音來(lái)電人：張科興集團(tuán)副董事長(zhǎng)(分管教師培訓(xùn)學(xué)校)接收人：郭子明人力資源部部長(zhǎng)小郭：我們教師培訓(xùn)學(xué)校已被列為全國(guó)重點(diǎn)建設(shè)職教師資培訓(xùn)基地，今后將要為全省職業(yè)學(xué)校提供教師培訓(xùn)，這對(duì)我們而言既是發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)也存在方方面面的挑戰(zhàn)，下一步培訓(xùn)學(xué)校怎么走、走得怎么樣，直接關(guān)系到整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展。下周五我們將召開(kāi)一個(gè)教師培訓(xùn)學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略的研討會(huì)，你也參加一下，從人力資源規(guī)劃的角度，談?wù)剬?duì)教師培訓(xùn)學(xué)校未來(lái)發(fā)展的看法。會(huì)前最好先擬一個(gè)初步的發(fā)言提綱發(fā)給我看一下。張科興文件七的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件口電話(huà)，口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

108、【情境】AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業(yè)務(wù)主要是向用戶(hù)提供企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理產(chǎn)品，用戶(hù)大都為需要頻繁大量處理數(shù)據(jù)的金融、電信企業(yè)或提供公共服務(wù)的大型企業(yè)。為了方便管理，公司將全國(guó)市場(chǎng)劃分為8個(gè)管理區(qū)域，并分別在上海、廣州等一線城市以分公司的形式設(shè)立了區(qū)域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術(shù)人員。AVE公司在國(guó)內(nèi)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是PKD公司，兩家公司共占有國(guó).內(nèi)90%以上的市場(chǎng)份額。在過(guò)去，兩家公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力比較接近，占有的市場(chǎng)份額也相對(duì)穩(wěn)定，差距不大。但是最近5年，PKD公司加快了產(chǎn)品研發(fā)速度，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上更加注重不同行業(yè)的用戶(hù)差異和用戶(hù)體驗(yàn)，兩家公司逐漸拉開(kāi)了差距。當(dāng)前PKD公司占有了國(guó)內(nèi)60%左右的市場(chǎng)，而AVE公司的客戶(hù)大量流失，只占有30%左右的市場(chǎng)，利潤(rùn)也大幅下滑。隨著公司業(yè)績(jī)的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識(shí)到，創(chuàng)新能力不足是公司競(jìng)爭(zhēng)能力下降的主要原因，組織變革勢(shì)在必行。半年前，為了改變公司的現(xiàn)狀，董事會(huì)特地聘請(qǐng)了一位新的總經(jīng)理欒義亭。他在本行業(yè)有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行者。公司的幾位創(chuàng)業(yè)者（同時(shí)也是公司的股東、董事會(huì)成員）目前均不在公司擔(dān)任具體的管理職位，幾位副總經(jīng)理分別分管技術(shù)與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)和行政，均是公司元老級(jí)的管理人員。董事會(huì)對(duì)新來(lái)的總經(jīng)理的工作非常支持，多次要求公司的各級(jí)管理者盡可能配合欒總的工作。您(魏少杰)是該公司的人力資源部總監(jiān)，直接主管是公司總經(jīng)理欒義亭，您在公司總部有5位直接下屬，分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外在8家分公司分別設(shè)有人力資源經(jīng)理和助理各一名。現(xiàn)在是2011年11月20日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來(lái)，到辦公室處理累積下來(lái)的電子郵件和電話(huà)留言等文件，17:00還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，現(xiàn)在可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并做出書(shū)面表述。具體答題要求是：1.請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門(mén)或人員進(jìn)行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。4.問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對(duì)各種情況給出相應(yīng)的處理辦法?！咎幚砹斜硎纠俊疚募拧款?lèi)別：電話(huà)留言來(lái)電人:劉凱董事長(zhǎng)收電人：魏少杰人力資源部總監(jiān)日期：11月20日少杰：前天董事會(huì)對(duì)高層的人事作了一點(diǎn)調(diào)整，從明年年初開(kāi)始，高明不再擔(dān)任公司的技術(shù)與生產(chǎn)副總，只負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理，但職位級(jí)別和工資待遇保持不變。技術(shù)副總的職位暫時(shí)由總經(jīng)理欒少亭兼任，具體人選日后待定。此事董事會(huì)會(huì)在公司內(nèi)部發(fā)通告，你配合欒總做好相應(yīng)工作。高明在公司成立初期發(fā)揮過(guò)巨大作用，是非常盡職的管理人員，但目前來(lái)看他在公司的技術(shù)發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)能力方面已經(jīng)不能滿(mǎn)足公司的要求。你在處理此事時(shí)要盡量謹(jǐn)慎，回來(lái)后找個(gè)時(shí)間我們面談一下。劉凱

109、6、【文件六】類(lèi)別：電話(huà)錄音來(lái)電人：吳興瑞翔游戲兼集團(tuán)副總裁收電人：張濤人力資源部總監(jiān)日期：5月19日張濤：下個(gè)月我們要和益友在線旅游進(jìn)行一系列并購(gòu)談判，其中比較重要的是與益友工會(huì)代表進(jìn)行的談判，談判的重點(diǎn)是如何安置益友的員工。上次收購(gòu)擎天寶時(shí)，在員工安置問(wèn)題上我們做得并不成功，有員工公開(kāi)抗議并購(gòu)，還有很多核心員工在并購(gòu)期間就離開(kāi)了公司。這次我們一定要對(duì)談判進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，這項(xiàng)工作由你來(lái)牽頭，下周三公司相關(guān)部門(mén)要針對(duì)這次談判召開(kāi)一次會(huì)議，希望你能作好相關(guān)準(zhǔn)備。吳興文件六的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件口電話(huà)口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

110、簡(jiǎn)述構(gòu)建崗位勝任特征模型的程序步驟。

111、9、【文件九】類(lèi)別：電話(huà)留言來(lái)電人：劉飛副總經(jīng)理(負(fù)責(zé)市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃)接收人：周匯文人力資源部部長(zhǎng)日期：11月16日匯文：前天我參加了集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議，其他單位對(duì)市場(chǎng)管理的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我很有啟發(fā)，特別有很多企業(yè)都在公司內(nèi)部成立了客戶(hù)服務(wù)中心，設(shè)立了400或800專(zhuān)線來(lái)解答客戶(hù)在售前、售后的各種問(wèn)題，極大地提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，產(chǎn)生了很好的效果。近幾年咱們公司客戶(hù)數(shù)量越來(lái)越多，很多項(xiàng)目即使結(jié)束了，客戶(hù)依然有很多后續(xù)問(wèn)題要和我們溝通，而我們項(xiàng)目組中人員變動(dòng)得很快，很多員工完成了一個(gè)項(xiàng)目后很快就加入到其他項(xiàng)目中去，很多簡(jiǎn)單的事情雙方要溝通很多時(shí)間才能解決。如果我們成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)服務(wù)的部門(mén)，可以提高問(wèn)題解決的效率，使我們的服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化、管理更加精細(xì)化。我和張總聊過(guò)這個(gè)想法，他覺(jué)得很好。希望你能從組織結(jié)構(gòu)和人員配置的角度想想是否具有可行性，另外可能會(huì)存在什么問(wèn)題，我們也想聽(tīng)聽(tīng)你的看法。文件九的處理列表處理步驟列表：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)來(lái)文日期：11月16日☆關(guān)鍵詞確定為“組織與人員配置”。

112、瑞翔網(wǎng)絡(luò)（集團(tuán)）發(fā)展有限公司是國(guó)內(nèi)知名的互動(dòng)娛樂(lè)傳媒公司。該集團(tuán)公司成立于1999年11月，致力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶(hù)提供多元化的娛樂(lè)服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)游戲，由集團(tuán)公司的主體企業(yè)瑞翔游戲負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。集團(tuán)公司的運(yùn)營(yíng)能力、客戶(hù)服務(wù)能力、技術(shù)保障與銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)都保持業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先水平。從2004年起，集團(tuán)公司通過(guò)并購(gòu)的方式，不斷拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域。目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購(gòu)物以及瑞翔軟件技術(shù)三個(gè)全資子公司，其中，瑞翔軟件技術(shù)有限公司是集團(tuán)公司剛收購(gòu)的一家軟件公司一--擎天寶軟件技術(shù)有限公司，主要為用戶(hù)提供在線殺毒的技術(shù)服務(wù)。目前集團(tuán)公司共有820名員工，預(yù)計(jì)三年后突破1500人。集團(tuán)公司新近又籌劃并購(gòu)益友在線旅游服務(wù)公司，希望通過(guò)此次并購(gòu)進(jìn)入利潤(rùn)豐厚的在線旅游服務(wù)行業(yè)。由于最近幾年公司的并購(gòu)行為，以及業(yè)務(wù)的多元化，員工人數(shù)的大量增長(zhǎng)，公司遭遇的法律問(wèn)題越來(lái)越多，集團(tuán)為此成立了法律事務(wù)部。集團(tuán)公司采取的是依托型的職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)互動(dòng)游戲的主體企業(yè)瑞翔游戲的職能機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是集團(tuán)公司本部的職能機(jī)構(gòu)。瑞翔游戲的總經(jīng)理就是集團(tuán)公司的監(jiān)事長(zhǎng)劉凱，他也是您的直接上級(jí)。您（張濤）是該公司的人力資源總監(jiān)，有五個(gè)直接下屬，分別是招聘主管、培訓(xùn)主管、績(jī)效主管、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系主管，每位主管下設(shè)一名專(zhuān)員輔助其工作。下屬的其他三家子公司分別設(shè)有一名公司人力資源部經(jīng)理，每位子公司的人力資源部經(jīng)理分別配有一名助理。現(xiàn)在是2012年5月20日下午14:00，您剛結(jié)束了兩天的封閉會(huì)議，來(lái)到辦公室處理累積下來(lái)的郵件和電話(huà)錄音等文件。您必須在3小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。17:00還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持。在這3小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】請(qǐng)您査閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書(shū)面表述。具體答題要求是：1.請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門(mén)或人員進(jìn)行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。4.問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對(duì)各種情況給出相應(yīng)的處理辦法。類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：謝田光游戲開(kāi)發(fā)二部經(jīng)理收件人：張濤人力資源部總監(jiān)日期：5月20日張總：有個(gè)情況需要向您反映一下。我們部門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)仙境奇?zhèn)b游戲的團(tuán)隊(duì)由于沒(méi)有在規(guī)定期限完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，被扣除了所有的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金。我知道這是公司的規(guī)定，也確實(shí)由于游戲未能按時(shí)上市給公司帶來(lái)了很大損失。但這次的情況有點(diǎn)特殊，這個(gè)項(xiàng)目是我直接領(lǐng)導(dǎo)的，本來(lái)這個(gè)游戲是可以提前開(kāi)發(fā)完成的，但由于個(gè)別員工私自下載文件，造成系統(tǒng)染毒，源程序被損壞，又由于備份文件版本較早，整個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)不得不重新開(kāi)始很多工作，最后造成延誤。下載文件的員工確實(shí)是害群之馬，技術(shù)實(shí)力和責(zé)任感都不強(qiáng)，我本來(lái)希望能讓他去那個(gè)團(tuán)隊(duì)鍛煉一下，沒(méi)想到反而拖了大家的后腿。我覺(jué)得公司不能因?yàn)閭€(gè)別人的錯(cuò)誤懲罰一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這樣做實(shí)在是不公平，希望人力資源部能重新對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行評(píng)估。謝謝！謝田光回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里畫(huà)“V”）□信件/便函□電子郵件□電話(huà)□面談□不予處理□其他處理方式，請(qǐng)注明_回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

113、L公司是一家知名廣告設(shè)計(jì)公司，每年都為廣告設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這些畢業(yè)生在實(shí)習(xí)期間會(huì)參與不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作，了解不同產(chǎn)品的廣告設(shè)計(jì)流程,并承擔(dān)一些基礎(chǔ)性的工作。實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)的管理者會(huì)給這些學(xué)生按照不同的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，邀請(qǐng)其中的優(yōu)秀者加人公司，成為公司的初級(jí)設(shè)計(jì)師。公司運(yùn)作項(xiàng)目的流程是：?為客戶(hù)的產(chǎn)品成立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)；?和客戶(hù)進(jìn)行深人溝通，了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的用戶(hù)群；?做出多套初步方案；?獲得客戶(hù)對(duì)方案的意見(jiàn)，反復(fù)修改，直至客戶(hù)認(rèn)同；?制作廣告小樣；?了解典型產(chǎn)品使用者對(duì)廣告的反饋；?修改并正式制作廣告。(I)表I是在實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)參與實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的部分表格，表中不同項(xiàng)目代表不同的思維障礙，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)對(duì)應(yīng)的思維障礙類(lèi)型（10分）(2)可以通過(guò)哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新？（10分）

114、某公司設(shè)計(jì)了一套內(nèi)部激勵(lì)計(jì)劃，在現(xiàn)有基于績(jī)效考慮的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)基礎(chǔ)上，每年拿出當(dāng)年純利潤(rùn)的50%對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，適用對(duì)象所有在職員工。具體規(guī)定如下：在職員按照職位級(jí)別獲得不同的虛擬股份，該股份并不是實(shí)際擁有，只具備分紅權(quán)，不參與企業(yè)的決策，但需要支付一定費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)虛擬股份。隨著員工職位級(jí)別或崗位的變化，所擁有的虛擬股份也會(huì)隨之發(fā)生變化，即使員工的職位沒(méi)有變化，隨著員工工作年限的增加，每年也會(huì)獲得企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)的與工齡相關(guān)的虛擬股份。同時(shí)，股份的數(shù)額還和員工當(dāng)年的業(yè)績(jī)有一定關(guān)系。每個(gè)部門(mén)相同崗位處于業(yè)績(jī)后10%的員工要扣除20%的股份，這部分股份會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)給業(yè)績(jī)排名前10%的員工。當(dāng)員工離職或退休時(shí)，公司將回收虛擬股份，并將這些股份按規(guī)定出售給新員工。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問(wèn)題：（1）請(qǐng)分析該公司內(nèi)部激勵(lì)計(jì)劃的積極之處。（12分）（2）請(qǐng)指出該公司內(nèi)部激勵(lì)計(jì)劃存在的不足（8分）

115、(2018年11月)簡(jiǎn)述人力資本戰(zhàn)略實(shí)施的模式和特點(diǎn)。（10分）

116、某家用電器生產(chǎn)企業(yè)準(zhǔn)備招聘一名采購(gòu)經(jīng)理，“談判能力”是需要考察的一項(xiàng)重要內(nèi)容，同時(shí)在今后的績(jī)效考評(píng)中，也會(huì)將該能力列入采購(gòu)經(jīng)理的PCI指標(biāo)進(jìn)行考核。請(qǐng)回答：（1）對(duì)“談判能力”進(jìn)行考察，采用評(píng)價(jià)中心測(cè)試和文件筐測(cè)試法哪種更為合適？為什么？（7分）（2）下表是該公司用PCI指標(biāo)對(duì)“談判能力”進(jìn)行考核的表格，請(qǐng)完成該指標(biāo)各錨定等級(jí)的行為描述。（7分）表1談判能力的行為錨定表格錨定等級(jí)、行為描述0：不合格1：合格

117、某大型國(guó)有企業(yè)實(shí)行員工收入與崗位、技能、貢獻(xiàn)和效益“四掛鉤”的薪酬分配制度。其具體內(nèi)容如下：一是以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值為依據(jù)，確定崗位等級(jí)和分配標(biāo)準(zhǔn)。該企業(yè)將全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大類(lèi)，每類(lèi)又細(xì)分出10～12個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的薪酬分配標(biāo)準(zhǔn)。為了推進(jìn)技術(shù)領(lǐng)先的發(fā)展戰(zhàn)略，在倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)的前提下，該企業(yè)對(duì)科研人員實(shí)行職稱(chēng)聘任制，每3年一聘。科研人員實(shí)行職稱(chēng)薪酬制，管理人員實(shí)行職務(wù)薪酬制，工人實(shí)行崗位技能薪酬制?？蒲袓徫坏钠骄匠晔枪芾韻徫坏?倍，是生產(chǎn)崗位的4倍。二是以崗位性質(zhì)、任務(wù)完成情況和企業(yè)效益為依據(jù)，確定獎(jiǎng)金分配數(shù)額。該企業(yè)每年都對(duì)科研、管理和生產(chǎn)工作中有突出貢獻(xiàn)的人員給予重獎(jiǎng)，最高的可達(dá)到10萬(wàn)元?？傮w上看，獎(jiǎng)金是崗位工資的1～3倍。這種加大獎(jiǎng)金分配力度的做法，進(jìn)一步拉開(kāi)薪酬分配的差距。

118、簡(jiǎn)述構(gòu)建崗位勝任特征的程序方法。

119、瑞翔網(wǎng)絡(luò)（集團(tuán)）發(fā)展有限公司是國(guó)內(nèi)知名的互動(dòng)娛樂(lè)傳媒公司。該集團(tuán)公司成立于1999年11月，致力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶(hù)提供多元化的娛樂(lè)服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)游戲，由集團(tuán)公司的主體企業(yè)瑞翔游戲負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。集團(tuán)公司的運(yùn)營(yíng)能力、客戶(hù)服務(wù)能力、技術(shù)保障與銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)都保持業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先水平。從2004年起，集團(tuán)公司通過(guò)并購(gòu)的方式，不斷拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域。目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購(gòu)物以及瑞翔軟件技術(shù)三個(gè)全資子公司，其中，瑞翔軟件技術(shù)有限公司是集團(tuán)公司剛收購(gòu)的一家軟件公司一--擎天寶軟件技術(shù)有限公司，主要為用戶(hù)提供在線殺毒的技術(shù)服務(wù)。目前集團(tuán)公司共有820名員工，預(yù)計(jì)三年后突破1500人。集團(tuán)公司新近又籌劃并購(gòu)益友在線旅游服務(wù)公司，希望通過(guò)此次并購(gòu)進(jìn)入利潤(rùn)豐厚的在線旅游服務(wù)行業(yè)。由于最近幾年公司的并購(gòu)行為，以及業(yè)務(wù)的多元化，員工人數(shù)的大量增長(zhǎng)，公司遭遇的法律問(wèn)題越來(lái)越多，集團(tuán)為此成立了法律事務(wù)部。集團(tuán)公司采取的是依托型的職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)互動(dòng)游戲的主體企業(yè)瑞翔游戲的職能機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是集團(tuán)公司本部的職能機(jī)構(gòu)。瑞翔游戲的總經(jīng)理就是集團(tuán)公司的監(jiān)事長(zhǎng)劉凱，他也是您的直接上級(jí)。您（張濤）是該公司的人力資源總監(jiān)，有五個(gè)直接下屬，分別是招聘主管、培訓(xùn)主管、績(jī)效主管、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系主管，每位主管下設(shè)一名專(zhuān)員輔助其工作。下屬的其他三家子公司分別設(shè)有一名公司人力資源部經(jīng)理，每位子公司的人力資源部經(jīng)理分別配有一名助理?，F(xiàn)在是2012年5月20日下午14:00，您剛結(jié)束了兩天的封閉會(huì)議，來(lái)到辦公室處理累積下來(lái)的郵件和電話(huà)錄音等文件。您必須在3小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。17:00還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持。在這3小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】請(qǐng)您査閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書(shū)面表述。具體答題要求是：1.請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門(mén)或人員進(jìn)行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。4.問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對(duì)各種情況給出相應(yīng)的處理辦法。類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人:李莉瑞翔游戲兼集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)收件人:張濤人力資源部總監(jiān)日期：5月19日張總：我正在作明年的財(cái)務(wù)成本預(yù)算，其中人力資源費(fèi)用需要貴部提供明年的人員配置情況和工資水平的資料，希望您能配合。李莉回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里畫(huà)“V”）□信件/便函□電子郵件□電話(huà)□面談□不予處理□其他處理方式，請(qǐng)注明_回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

120、簡(jiǎn)述企業(yè)福利的含義。四、問(wèn)答題

121、8、【文件八】類(lèi)別：電話(huà)留言來(lái)電人：肖玲堂勞動(dòng)關(guān)系主管收電人：魏少杰人力資源部總監(jiān)日期：11月20日魏總：上周我參加了市人力資源和社會(huì)保障局舉辦的勞動(dòng)關(guān)系研討會(huì)。在會(huì)上，我發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)行業(yè)的很多公司都在與員工簽訂合同時(shí)加上了競(jìng)業(yè)限制條款。其實(shí)是否加入競(jìng)業(yè)限制條款，在公司內(nèi)部也曾經(jīng)討論過(guò)多次，但一直沒(méi)有獲得通過(guò)。鑒于目前公司離職率的不斷上升，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)盡快將競(jìng)業(yè)限制條款加入到勞動(dòng)合同中去。但哪些人應(yīng)該加、怎么加還需要和您探討一下。肖玲堂文件八的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件口電話(huà)口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明——回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

122、某辦公室每天上午8點(diǎn)開(kāi)始一天的工作。它的全體員工包括一個(gè)主任、兩個(gè)秘書(shū)、兩個(gè)打字員和三個(gè)檔案管理員。到上一年為止，由于均衡的工作量和明確的責(zé)任，該辦公室一直運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)。從去年開(kāi)始，主任注意到在打字員和檔案管理員之間出現(xiàn)了越來(lái)越多的爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)他們找到主任討論這些爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，可以確定問(wèn)題是由于對(duì)特定職責(zé)的誤解造成的。由于打字員感到檔案員有過(guò)多的空閑時(shí)間而流露出強(qiáng)烈的不滿(mǎn)。另一方面，秘書(shū)和打字員必須經(jīng)常加班來(lái)做他們認(rèn)為檔案管理員很容易承擔(dān)起來(lái)的工作。而檔案管理員則強(qiáng)調(diào)他們不應(yīng)承擔(dān)任何額外的職責(zé)，因?yàn)樗麄兊男剿疀](méi)有反映額外的責(zé)任。這個(gè)辦公室每個(gè)人都有一份幾年前編寫(xiě)的一般工作說(shuō)明書(shū)。然而，從那以后由于實(shí)施了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因此，絕大多數(shù)職位的本質(zhì)都發(fā)生了相當(dāng)大的變化，但這些變化一直未被寫(xiě)入書(shū)面材料之中。

123、華夏工程設(shè)計(jì)有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，主要為集團(tuán)公司提供工程設(shè)計(jì)服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)華夏公司），由華夏化工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來(lái)，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，迅速打開(kāi)了市場(chǎng)，除了原有的設(shè)計(jì)咨詢(xún)服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集丁程咨詢(xún)、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和科技創(chuàng)新能力的T程公司。2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對(duì)不同行業(yè)成立了兩個(gè)事業(yè)部，并充分授權(quán)各事業(yè)部對(duì)運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、人事及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對(duì)第一事業(yè)部的定位主要是針對(duì)化工行業(yè)，其中很大一部分項(xiàng)目是來(lái)自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目，但是面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對(duì)困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對(duì)之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時(shí)也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過(guò)度依賴(lài)集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會(huì)增加公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，必然要加人激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，著力發(fā)展集團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的董事會(huì)目前正計(jì)劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸?，提高公司工程服?wù)的專(zhuān)業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長(zhǎng)，直接上級(jí)是公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張克林，5位直接下屬分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有I名人力資源經(jīng)理?，F(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來(lái)，到辦公室處理累積下來(lái)的電子郵件和電話(huà)留言等信息文件，17:00您還要趕往機(jī)場(chǎng)，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，現(xiàn)在可以開(kāi)始丁作了，祝您一切順利！請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書(shū)面表述。具體答題要求是：1.請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門(mén)或人員進(jìn)行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。4.處理問(wèn)題可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人:溫禮輝招聘經(jīng)理收件人:周匯文人力資源部部長(zhǎng)日期：11月16日周部長(zhǎng)：第二事業(yè)部副部長(zhǎng)崗位內(nèi)部競(jìng)聘的準(zhǔn)備工作已經(jīng)開(kāi)始了，我昨天按照您的要求已經(jīng)擬好了內(nèi)部競(jìng)聘公告，申請(qǐng)條件除了學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)等方面的規(guī)定外，還要求熟悉第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并且在公司有8年以上的經(jīng)理級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，具有5年以上從事項(xiàng)目總設(shè)計(jì)師（項(xiàng)目經(jīng)理）的業(yè)務(wù)背景，參與過(guò)工程項(xiàng)目管理、工程承包和工程承包經(jīng)營(yíng)工作。這是我們公司第一次在這個(gè)級(jí)別上做內(nèi)部競(jìng)聘，上次您也提到，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求我們務(wù)必做到公平公正、選拔出最合適的人才，為今后的內(nèi)部競(jìng)聘做出一個(gè)好的典范。對(duì)于競(jìng)聘方案中的一些具體內(nèi)容，特別是競(jìng)聘流程、競(jìng)聘方式以及一些要注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，希望能夠得到您的指導(dǎo)。您什么時(shí)間方便，請(qǐng)隨時(shí)找我，我跟您詳細(xì)匯報(bào)。

124、某嬰兒食品集團(tuán)公司的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的職責(zé)如下：建立和管理客戶(hù)檔案；接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋；跟蹤售后信息反饋，對(duì)投訴的顧客進(jìn)行回訪；處理顧客退換貨，承擔(dān)開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作。集團(tuán)公司高層認(rèn)為該部門(mén)應(yīng)當(dāng)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化，于是對(duì)該部門(mén)新型了戰(zhàn)略調(diào)整。在不增加人員配置和人工成本的前提下，將客戶(hù)服務(wù)部門(mén)變更為針對(duì)整個(gè)集團(tuán)公司的客戶(hù)服務(wù)中心，直接為奶粉子公司和特殊嬰兒食品自公司服務(wù)。該中心獨(dú)立核算，成為自負(fù)盈虧的法人實(shí)體，并且在過(guò)去工作自責(zé)的基礎(chǔ)上增加兩項(xiàng)新的職責(zé)：主動(dòng)跟蹤并記錄顧客的產(chǎn)品使用情況；階段性地為顧客和潛在顧客提供喂養(yǎng)指導(dǎo)和咨詢(xún)。經(jīng)過(guò)半年的實(shí)施，雖然該部門(mén)員工為顧客和潛在顧客提供喂養(yǎng)指導(dǎo)和咨詢(xún)花費(fèi)了大量時(shí)間和精力，卻并沒(méi)有給公司帶來(lái)新客戶(hù)的數(shù)量增長(zhǎng)，老顧客的滿(mǎn)意度也沒(méi)有明前提高，對(duì)顧客投訴的平均處理時(shí)間反而增加了20%。各個(gè)子公司也抱怨客戶(hù)服務(wù)中心干擾了他們的工作，未能提供有效服務(wù)，收費(fèi)也過(guò)高。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問(wèn)題：（1）造成當(dāng)前不利局面的可能原因是什么？（2）若要保持現(xiàn)有組織設(shè)計(jì)不變，從培訓(xùn)角度改善當(dāng)前的不利局面，應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)哪些方面的培訓(xùn)？為什么？（8分）

125、【文件五】類(lèi)別：電話(huà)錄音來(lái)電人：魏萊戰(zhàn)略發(fā)展部部長(zhǎng)接收人：劉克人力資源總監(jiān)劉總：目前我們已經(jīng)是兩家大型高端電商的指定快遞承運(yùn)商，集團(tuán)公司最近幾年來(lái)一直嘗試結(jié)合我們的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)戰(zhàn)略分析，我們有了一個(gè)初步的設(shè)想，想在集團(tuán)公司下設(shè)立一家全資子公司，針對(duì)公司的企業(yè)用戶(hù)，以電子商務(wù)的模式專(zhuān)營(yíng)商務(wù)禮品。這個(gè)想法已經(jīng)得到董事會(huì)的支持，下周四下午2點(diǎn)，公司會(huì)召開(kāi)一次小型的內(nèi)部研討會(huì)，董事會(huì)成員和公司管理層均會(huì)出席，也請(qǐng)您一定參加，希望您能從人力資源管理的角度給出建議。

126、易通公司是一家2008年成立的中小型物流配送公司。隨著物流配送行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，公司感覺(jué)到了巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，同時(shí)管理人員的戰(zhàn)略意識(shí)較為模糊，不知從何下手。此外，員工積極性不高。因此，公司決定于2009年對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，建立相應(yīng)的企業(yè)和員工績(jī)效考評(píng)體系，并與薪酬掛鉤，以此激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。為此，公司在2010年開(kāi)始應(yīng)用平衡計(jì)分卡來(lái)對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。作為人力資源部的主管，你負(fù)責(zé)為企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略起草并實(shí)施具體規(guī)劃，以5年為時(shí)限。(1)試設(shè)計(jì)公司的戰(zhàn)略地圖?(6分)(2)對(duì)平衡記分卡的具體實(shí)施內(nèi)容和流程進(jìn)行規(guī)劃?(12分)

127、某知名家用電器公司每年都要招聘一定數(shù)量的應(yīng)屆畢業(yè)生，該公司選拔人才時(shí)，通常用筆試與面試兩種方式。第一輪面試采取一對(duì)一的方式，面試考官由具有一定經(jīng)驗(yàn)并受過(guò)面試技能培訓(xùn)的部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任。第二輪面試是30分鐘的復(fù)試，面試考官由用人部門(mén)高層經(jīng)理組成。在面試過(guò)程中，面試考官按照預(yù)定的方案向應(yīng)聘者提問(wèn)，應(yīng)聘者按要求作答；隨著討論問(wèn)題的減少，面試進(jìn)入尾聲，這時(shí)面試考官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，由應(yīng)聘者提幾個(gè)自己關(guān)心的問(wèn)題。面試結(jié)束后，面試考官會(huì)立即整理記錄，根據(jù)應(yīng)聘者回答問(wèn)題的情況及總體印象做出最終評(píng)定。

128、【文件五】類(lèi)別：書(shū)面請(qǐng)示來(lái)件人：婁奇招聘主管接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好!由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年3月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用的幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過(guò)和他們的溝通得知，原化工小組的成員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來(lái)不通知他們，只讓他們做一些類(lèi)似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。關(guān)于文件五的回復(fù)表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件口電話(huà)口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

129、某大型國(guó)有機(jī)械制造企業(yè)集團(tuán)（公司）下屬5個(gè)分公司，8個(gè)加工廠，以及研究所、試驗(yàn)基地等20個(gè)附屬單位，現(xiàn)有員工16000多人，隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，技術(shù)裝備水平的迅速提高，該企業(yè)對(duì)人力資源的需求不但在總量上發(fā)生了變化，而且在結(jié)構(gòu)上也出現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)變。但該企業(yè)人事部張凡主任一直對(duì)其下屬——計(jì)劃主管小王的工作不甚滿(mǎn)意，認(rèn)為企業(yè)的人員計(jì)劃明顯滯后，缺乏前瞻性和完整性，不能滿(mǎn)足人力資源開(kāi)發(fā)的需要，對(duì)企業(yè)的人員招聘、配置、培訓(xùn)等項(xiàng)工作未起到積極的指導(dǎo)作用。

130、某保健品公司計(jì)劃在明年推出系列新產(chǎn)品，需要市場(chǎng)部員工圍繞不同的產(chǎn)品組成團(tuán)隊(duì)，在全國(guó)各地舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和推介會(huì)。為了提高市場(chǎng)部員工的宣講能力，人力資源部組織了《公眾演講》課程培訓(xùn)，請(qǐng)培訓(xùn)師講授了公眾演講的準(zhǔn)備工作，如何提升演講技巧等內(nèi)容，并請(qǐng)員工參加了模擬訓(xùn)練。根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）為了更好地提升員工在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，公司采取哪些措施來(lái)營(yíng)造培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境?（15分）（2）如果將培訓(xùn)效果評(píng)估與績(jī)效考評(píng)結(jié)合起來(lái)，可以從哪些維度設(shè)計(jì)考核指標(biāo)?請(qǐng)列出維度和具體指標(biāo)。（6分）

131、(2018年11月)某皮鞋制造企業(yè)今年開(kāi)始調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，在原有批量生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，新增設(shè)了一個(gè)產(chǎn)品定制部門(mén)，專(zhuān)門(mén)為腳型比較特殊的顧客提供量身定制皮鞋服務(wù)，其職能涉及從發(fā)掘目標(biāo)客戶(hù)、獲得訂單、定制皮鞋到售后服務(wù)整個(gè)流程。制鞋員工經(jīng)過(guò)認(rèn)真挑選，由具有較強(qiáng)制鞋技能和豐富經(jīng)驗(yàn)的人員組成。除此之外，該部門(mén)還會(huì)不斷跟蹤和積累定制客戶(hù)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取將定制過(guò)產(chǎn)品的客戶(hù)都發(fā)展為長(zhǎng)期客戶(hù)，并對(duì)其進(jìn)行多種產(chǎn)品的組合銷(xiāo)售，以求獲得更高的利潤(rùn)回報(bào)。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問(wèn)題：(l)該部門(mén)采取哪種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略和人力資源策略？（2分）(2)公司若要為該部門(mén)設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)體系，應(yīng)特別注意哪些問(wèn)題？（16分）

132、簡(jiǎn)述構(gòu)建崗位勝任特征模型的方法。

133、3、【文件三】類(lèi)別：電話(huà)錄音來(lái)電人：李惠瑞翔軟件技術(shù)公司人力資源部經(jīng)理收電人：張濤人力資源部總監(jiān)日期：5月18日張總：您好!我是李惠。最近我們公司連續(xù)有三名部門(mén)經(jīng)理提出了辭職，雖然我們和他們已經(jīng)簽訂了三年的勞動(dòng)合同，而且還有違約金條款的限制。我私下打聽(tīng)了，原擎天寶的技術(shù)總監(jiān)周凌在公司并購(gòu)期間提出了辭職，現(xiàn)在自己創(chuàng)建了方圓軟件公司，這三名部門(mén)經(jīng)理過(guò)去曾是周凌的得力手下。我感覺(jué)他們的離職是事先商量好的。這三個(gè)人是瑞翔軟件最重要的三個(gè)技術(shù)部門(mén)的經(jīng)理，他們的離去會(huì)給瑞翔帶來(lái)不可估量的損失。我現(xiàn)在沒(méi)有給他們?nèi)魏未饛?fù)，希望您能盡快和我聯(lián)系。李惠文件三的處理表回復(fù)方式：(iiq在相應(yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件口電話(huà)口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

134、佳麗寶公司是由原來(lái)的三家企業(yè)合并而成的中型汽車(chē)配件企業(yè)近些年來(lái)，該公司的經(jīng)濟(jì)效益迅速提高，財(cái)務(wù)實(shí)力明顯增強(qiáng)。但由于領(lǐng)導(dǎo)層重視生產(chǎn)輕視管理．使公司各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)工作十分薄弱?規(guī)章制度也不夠健全完善，特別是在人力資源管理方面，絕大部分員工對(duì)公司目前的薪資制度怨聲載道，嚴(yán)重地影響了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。為此，公司董事會(huì)決定對(duì)員工薪資制度進(jìn)行一次全面調(diào)整c該公司目前一般員工實(shí)行的是技術(shù)等級(jí)工資制，采用計(jì)時(shí)工資加獎(jiǎng)金(按月支付)的計(jì)酬形式，而管理人員實(shí)行的是職務(wù)等級(jí)工資制，按照職務(wù)高低支付工資，每個(gè)季度按照對(duì)各個(gè)部門(mén)的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，支付一定數(shù)額的季度獎(jiǎng)，其獎(jiǎng)金水平不得超過(guò)一般員工獎(jiǎng)金水平30%，圖1、圖2和圖3是一家管理咨詢(xún)公司對(duì)該公司員工薪資滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的分析圖。問(wèn)題：(1)請(qǐng)結(jié)合上述三張結(jié)果分析圖．回答下列問(wèn)題：根據(jù)薪資調(diào)查的結(jié)果分析圈．說(shuō)明三類(lèi)人員薪資結(jié)構(gòu)存在的主要問(wèn)題是什么?(2)針對(duì)上述三類(lèi)人員薪資管理存在的問(wèn)題應(yīng)如何進(jìn)行整體性的調(diào)整?

135、績(jī)效棱鏡包含哪五個(gè)方面請(qǐng)分別進(jìn)行解釋。

136、綜合題1.一、全國(guó)統(tǒng)一鑒定國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)企業(yè)人力資源管理師論文選題范圍8.××集團(tuán)公司總部組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)及其功能定位。9.××公司人力資源部（也可以選擇其他部門(mén)）經(jīng)理勝任能力素質(zhì)模型構(gòu)建研究。10.雙通道職業(yè)階梯下的員工培養(yǎng)模式研究。11.××公司研發(fā)部績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)研究。12.××公司股票期權(quán)（或者期股）激勵(lì)計(jì)劃研究?？忌稍谝陨衔鍌€(gè)題目中任選一題。二、論文寫(xiě)作要求13.根據(jù)原勞動(dòng)保障部有關(guān)文件要求，“選題應(yīng)根據(jù)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，參考培訓(xùn)教程，同時(shí)結(jié)合考生所在單位或有關(guān)行業(yè)實(shí)際工作的情況自行擬定”，考生如沒(méi)有圍繞實(shí)際工作進(jìn)行探討，屬于選題偏大。因此，要求考生必須進(jìn)行實(shí)際調(diào)查研究，收集第一手資料，給出研究方法和研究過(guò)程，并要求用數(shù)據(jù)、圖表來(lái)支撐立論，如未給出研究方法和過(guò)程，也沒(méi)有數(shù)據(jù)、圖表來(lái)支撐，將判為不合格。14.論文必須由考生獨(dú)立完成，不得侵權(quán)、抄襲，或請(qǐng)他人代寫(xiě)。按照學(xué)術(shù)要求，考生摘抄來(lái)的任何一句話(huà)、任何一個(gè)數(shù)據(jù)都必須加以引注，原則上按照抄襲200字以上及摘抄未加以引注的視為抄襲，將判為不合格。15.考生應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的論文選題范圍撰寫(xiě)論文，選題代表論文方向，考生可圍繞選題自擬副標(biāo)題，提交的論文應(yīng)符合撰寫(xiě)和格式要求，否則視為不合格。三、論文撰寫(xiě)格式（一）論文撰寫(xiě)要求16.必須由考生獨(dú)立完成，不得侵權(quán)、抄襲，或請(qǐng)他人代寫(xiě)。17.論文字?jǐn)?shù)原則上職業(yè)資格一級(jí)不少于5000字。18.論文所需數(shù)據(jù)、參考書(shū)等資料一律自行準(zhǔn)備，論文中引用部分須注明出處。19.論文一律采用A4紙打印，一式三份。20.考生應(yīng)圍繞論文主題收集相關(guān)資料，進(jìn)行調(diào)查研究，進(jìn)行科學(xué)實(shí)踐，得出相關(guān)結(jié)論，并將研究過(guò)程和結(jié)論以文字、圖表等方式組織到論文之中，形成完整的論文內(nèi)容。21.論文內(nèi)容應(yīng)做到主題明確，邏輯清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，敘述流暢，理論聯(lián)系實(shí)際。（二）論文格式要求22.論文由標(biāo)題、署名、摘要、正文、注釋及參考文獻(xiàn)組成。23.標(biāo)題即論文的名稱(chēng)，應(yīng)當(dāng)能夠反映論文的內(nèi)容，或是反映論題的范圍，盡量做到簡(jiǎn)短、直接、貼切、精煉、醒目和新穎。24.摘要應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地概括論文的主要內(nèi)容，一般不超過(guò)300字。25.注釋是對(duì)論文中需要解釋的詞句加以說(shuō)明，或是對(duì)論文中引用的詞句、觀點(diǎn)注明來(lái)源出處，注釋一律采用尾注的方式（即在論文的末尾加注釋?zhuān)?6.論文的末尾須列出主要參考文獻(xiàn)的目錄。27.注釋和參考文獻(xiàn)的標(biāo)注格式為：（1）圖書(shū)：按作者、書(shū)名、出版社、出版年、版次、頁(yè)碼的順序標(biāo)注。（2）期刊：按作者、篇名、期刊名稱(chēng)、年份（期號(hào)）、頁(yè)碼的順序標(biāo)注。（3）報(bào)紙：按作者、篇名、報(bào)紙名稱(chēng)、年份日期、版次的順序標(biāo)注。（4）網(wǎng)頁(yè)：按作者、篇名、網(wǎng)頁(yè)、年份日期的順序標(biāo)注。（三）注意事項(xiàng)：參加論文答辯補(bǔ)考的考生，補(bǔ)考時(shí)須重新撰寫(xiě)論文。

137、簡(jiǎn)述員工持股的范圍和持有股份占企業(yè)股份比例的決定因素。（10分）

138、(2016年11月)績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，系統(tǒng)構(gòu)建指標(biāo)主要包括哪些內(nèi)容？

139、某集團(tuán)公司所生產(chǎn)的太陽(yáng)能熱水器在市場(chǎng)上占有較高的份額，技術(shù)也在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，市場(chǎng)美譽(yù)度較高。集團(tuán)公司最近成立了一家全資子公司，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域聚焦在太陽(yáng)能與建筑一體化的產(chǎn)品上。該子公司下設(shè)三個(gè)事業(yè)部，第一個(gè)事業(yè)部主要負(fù)責(zé)建筑物光伏一體化，包過(guò)光伏建筑的設(shè)計(jì)、施工及維護(hù)。第二事業(yè)部主要負(fù)責(zé)太陽(yáng)能空調(diào)技術(shù)與建筑物相結(jié)合的業(yè)務(wù)，第三事業(yè)部主要負(fù)責(zé)太陽(yáng)能熱的利用技術(shù)、太陽(yáng)能光導(dǎo)管照明及纖維照明等業(yè)務(wù)。根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）該集團(tuán)公司決定制定人力資本戰(zhàn)略，請(qǐng)分別描述自上而下法和自下而上法的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程。（12分）（2）人力資源戰(zhàn)略中預(yù)算管理要注意哪些事項(xiàng)？（6分）

140、簡(jiǎn)述集體協(xié)商談判策略選擇的注意事項(xiàng)。

參考答案與解析

1、答案：B本題解析：蘆薈苷屬于蒽醌類(lèi)化合物。其結(jié)構(gòu)如下：

2、答案：正確本題解析：暫無(wú)解析

3、答案：B本題解析：暫無(wú)解析

4、答案：A本題解析：暫無(wú)解析

5、答案：C本題解析：暫無(wú)

6、答案：A本題解析：內(nèi)部一致性是指在同一企業(yè)內(nèi)部不同崗位之間或不同技能水平員工之間的比較。這種對(duì)比是以各自對(duì)完成企業(yè)目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)大小為依據(jù)。

7、答案：D本題解析：暫無(wú)解析

8、答案：B本題解析：暫無(wú)解析

9、答案：B本題解析：國(guó)債償債率是指當(dāng)年到期還本付息的國(guó)債總額占當(dāng)年財(cái)政收入的比例。

10、答案：本題解析：追加籌資前息稅前利潤(rùn)=120000×（1-50%）-40000=20000（萬(wàn)元）?；I資前利息=80000×28.5%=3600（萬(wàn)元）。優(yōu)先股股息=500×100×29.5%/（1-25%）=5000（萬(wàn)元）。財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)=20000/（20000-3600-5000）=30.75。方案一：優(yōu)先股資本成本=（1+31.8%/4）^4-1=32.09%。方案二：股權(quán)資本成本=34.5%+33.25×（35.5%-34.5%）=134.5%。設(shè)債務(wù)資本成本為i，1000×36.6%×（P/A,i,5）+1000×（P/F,i,5）=960解得i=37.52%。加權(quán)平均資本成本=39.52%×（1-25%）×25×960/60000+138.5%×36000/60000=40.86%。由于方案二加權(quán)平均資本成本小于方案一的資本成本，所以應(yīng)選擇方案2。追加籌資后的息稅前利潤(rùn)=20000+8000=28000（萬(wàn)元）追加籌資后的利息=25×1000×41.6%+3600=4500（萬(wàn)元）。所以追加籌資后的財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)=28000/（28000-4500-5000）=42.51。

11、答案：C本題解析：暫無(wú)解析

12、答案：A、D本題解析：本題考核公司的登記事項(xiàng)。公司的登記事項(xiàng)包括：名稱(chēng)；公司類(lèi)型；經(jīng)營(yíng)范圍；住所；注冊(cè)資本；法定代表人姓名；有限責(zé)任公司股東或者股份有限公司發(fā)起人的姓名或者名稱(chēng)；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)。選項(xiàng)BC屬于備案事項(xiàng)。

13、答案：C本題解析：

14、答案：A本題解析：P183A人才錄用決策的量化分析方法：綜合加權(quán)法，立即排除法，能位匹配法

15、答案：A本題解析：工作/服務(wù)團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)主體：管理者，團(tuán)隊(duì)其他成員，顧客，自己項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)主體：顧客，自己虛擬網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)主體：顧客

16、答案：B本題解析：橫向思維，也稱(chēng)側(cè)向思維，它不完全按邏輯推理，而是換一個(gè)角度進(jìn)行思考

17、答案：D本題解析：P372。對(duì)整體運(yùn)行狀況進(jìn)行詳細(xì)深入評(píng)估的具體內(nèi)容包括：1、對(duì)管理制度的評(píng)估。如現(xiàn)行的績(jī)效管理制度在執(zhí)地行的過(guò)程中，哪些條款得到了落實(shí)，哪些條款遇到了障礙難以貫徹，績(jī)效管理制度有哪些地方需要修改。2、對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估。如績(jī)效管理體系在運(yùn)行中存在哪些問(wèn)題，各個(gè)子系統(tǒng)之間在運(yùn)行中存在哪些問(wèn)題，各個(gè)子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)配合的情況如何。目前亟待解決的問(wèn)題是什么。3、對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估。如績(jī)效考核指標(biāo)體系與考評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否全面完整、科學(xué)合理、切實(shí)可行、有哪些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)需要修改調(diào)整。4、對(duì)考評(píng)全面、全過(guò)程的評(píng)估。在執(zhí)行績(jī)效管理的規(guī)章制度以及實(shí)施考評(píng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中、有哪些問(wèn)題亟待解決，考評(píng)者自身原職業(yè)品質(zhì)、管理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)持能有哪些提高，還存在哪些不足等；在企業(yè)績(jī)效的各項(xiàng)活動(dòng)中，員工持有何態(tài)度，通過(guò)參與績(jī)效管理活動(dòng)，員工有何轉(zhuǎn)變，在實(shí)際工作中取得何種成果，職業(yè)品質(zhì)和素養(yǎng)有哪些提高等5、對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評(píng)估。主要觀察績(jī)效管理與培訓(xùn)、薪酬、年度先進(jìn)評(píng)選、人事變動(dòng)等工作是否銜接得當(dāng)。

18、答案：B本題解析：(P18)頁(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也稱(chēng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是公司的二級(jí)戰(zhàn)略或?qū)儆谑聵I(yè)部層次的戰(zhàn)略。

19、答案：D本題解析：平衡計(jì)分卡的內(nèi)容：（1）財(cái)務(wù)方面：站在股東及出資人立場(chǎng)，是最重要的指標(biāo)，如：收入增長(zhǎng)指標(biāo)，成本減少或生產(chǎn)率提高指標(biāo)，資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標(biāo)（2）客戶(hù)方面：市場(chǎng)份額，客戶(hù)保留度，客戶(hù)獲取率，客戶(hù)滿(mǎn)意度，客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率（3）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程：企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)包括的方面：革新過(guò)程，營(yíng)運(yùn)過(guò)程，售后服務(wù)過(guò)程。指標(biāo)包括：評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)，評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)，評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo)（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面：評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo)，評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo)，評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)

20、答案：B本題解析：暫無(wú)解析

21、答案：D本題解析：(p199)員工調(diào)動(dòng)的目的：1可以滿(mǎn)足企業(yè)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的需要2可以使晉升渠道保持暢通3可以滿(mǎn)足員工的需要4處理勞動(dòng)關(guān)系沖突的有效方法5獲得不同的工作經(jīng)驗(yàn)的重要途徑

22、答案：A本題解析：暫無(wú)解析

23、答案：B本題解析：想象思維，人腦通過(guò)形象化的概括作用對(duì)頭腦中已有的記憶表象進(jìn)行加工、改造或重組的思維活動(dòng)。

24、答案：B本題解析：

25、答案：A、B、C、D本題解析：除非法律法規(guī)禁止，注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)當(dāng)與治理層溝通未更正錯(cuò)報(bào)，以及這些錯(cuò)報(bào)單獨(dú)或匯總起來(lái)可能對(duì)審計(jì)意見(jiàn)產(chǎn)生的影響（選項(xiàng)A正確）。在溝通時(shí)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)當(dāng)逐項(xiàng)指明重大的未更正錯(cuò)報(bào)（選項(xiàng)C正確）。注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)當(dāng)要求被審計(jì)單位更正未更正錯(cuò)報(bào)。如果存在大量單項(xiàng)不重大的未更正錯(cuò)報(bào)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師可能就未更正錯(cuò)報(bào)的筆數(shù)和總金額的影響進(jìn)行溝通，而不是逐筆溝通單項(xiàng)未更正錯(cuò)報(bào)的細(xì)節(jié)（選項(xiàng)B正確）。注冊(cè)會(huì)計(jì)師還應(yīng)當(dāng)與治理層溝通與以前期間相關(guān)的未更正錯(cuò)報(bào)對(duì)相關(guān)類(lèi)別的交易、賬戶(hù)余額或披露以及財(cái)務(wù)報(bào)表整體的影響（選項(xiàng)D正確）。

26、答案：A本題解析：p470。ESO的主要對(duì)象是公司的經(jīng)理。

27、答案：A本題解析：根據(jù)患者“冷痛重著，寒冷和陰雨天加重”可辨證為寒濕腰痛，治法為散寒除濕，溫經(jīng)通絡(luò)。方劑應(yīng)用甘姜苓術(shù)湯，中成藥應(yīng)用為B、C、D、E四個(gè)選項(xiàng)藥物都可。腰痛片為瘀血腰痛常用中成藥。故正確答案是A。

28、答案：A、D、E本題解析：送檢的檢測(cè)試樣，必須從進(jìn)場(chǎng)材料中隨機(jī)抽取，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)外抽取。試樣應(yīng)有唯性標(biāo)識(shí)，試樣交接時(shí)，應(yīng)對(duì)試樣外觀、數(shù)量等進(jìn)行檢查確認(rèn)。

29、答案：D本題解析：P346

30、答案：B本題解析：談判實(shí)力是影響集體談判最終結(jié)果的重要因素，但起決定性作用的是經(jīng)濟(jì)因素。

31、答案：B本題解析：會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督是會(huì)計(jì)的兩項(xiàng)基本職能。評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督、預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)前景屬于會(huì)計(jì)職能的拓展職能。

32、答案：D本題解析：暫無(wú)解析

33、