培訓(xùn)專(zhuān)員績(jī)效考核案例

由于績(jī)效管理一直是我的短板，近期一直在關(guān)注有關(guān)問(wèn)題。我朋友的案例，覺(jué)得很有價(jià)值，推薦大家共同學(xué)習(xí)！

(q-_2e:U)D6x!Q#a"`2J#c&F;K*m6k9K

一、案例背景

.b0j(V3G%K0Q'Y9~0M.u

某服裝銷(xiāo)售公司，戰(zhàn)略目標(biāo)清晰，組織結(jié)構(gòu)完整，組織運(yùn)作還算比較順暢，公司成員200人左右，人力資源部成員4名，培訓(xùn)專(zhuān)員1名。:c*e5o9H,h,{:{h2Q4_7K

培訓(xùn)專(zhuān)員主要負(fù)責(zé)公司的新員工入職培訓(xùn)、知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)、心態(tài)類(lèi)培訓(xùn)（包括服務(wù)態(tài)度）、簡(jiǎn)單的陳列技巧及新款衣服上架培訓(xùn)。8`9?$q+f4i*P(y&j

'M/L1I*u%b'T*f#`

培訓(xùn)專(zhuān)員的主要考核指標(biāo)有：培訓(xùn)計(jì)劃完成數(shù)、培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)滿意度（有專(zhuān)門(mén)的滿意度調(diào)查表）、培訓(xùn)資料歸檔

二、考核問(wèn)題

-B+A8U"C"y,_

服裝銷(xiāo)售具有季節(jié)性，旺季時(shí)，往往人員需求量大，新員工入職多，銷(xiāo)售壓力大，店員心態(tài)需要及時(shí)給予相應(yīng)調(diào)整，新衣服上架也多，因此培訓(xùn)專(zhuān)員經(jīng)常忙上忙下，計(jì)劃表排得滿滿的，但還是經(jīng)常完成不了考核指標(biāo)。+e1@#?(@1d3z

淡季時(shí)，雖然知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)可能會(huì)多些，但其他培訓(xùn)數(shù)量減少，因此，很輕松就能夠完成考核指標(biāo)。

問(wèn)題也就由此產(chǎn)生：旺季時(shí)，累死，考核指標(biāo)完成不了，績(jī)效工資減少；淡季時(shí)，輕松，考核指標(biāo)反而完成得很好，績(jī)效工資拿足額。明顯有失公平。

!S'@'O)k"z!w+|8M;e

三、問(wèn)題解決過(guò)程

7H-X-\4r1^9_0o#U2n

1、人力資源部認(rèn)為這是績(jī)效考核指標(biāo)制定不合理，旺季時(shí)目標(biāo)值定得太高，淡季時(shí)目標(biāo)值定得太低，因此決定調(diào)整一下淡忘季的考核指標(biāo)。

2、不久，這件事情無(wú)意中被總經(jīng)理知道，總經(jīng)理認(rèn)為這樣很不妥，原因：旺季時(shí)，培訓(xùn)專(zhuān)員的確沒(méi)有把工作做得很好，而淡季時(shí)，工作的確做得不錯(cuò)，考核結(jié)果還是能夠反應(yīng)出他的工作情況。再者，目標(biāo)值的卻是本身就是對(duì)其工作的要求，又沒(méi)有脫離其工作本身，所以不應(yīng)該調(diào)整目標(biāo)值。7P0q3@8l#x&~6@

-s.d&o0\8}7r9F

不過(guò)他干多反而被扣多，干少，反而拿多，的確也不合理，因此總經(jīng)理提出解決方法：人力資源部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，旺季時(shí)，其他成員應(yīng)該給予他相應(yīng)的幫助，這樣他的工作部就做好了，考核指標(biāo)也達(dá)到了。-x#V!H*O5W"f6o

3、起初，大家都會(huì)抽空幫助培訓(xùn)專(zhuān)員一下，但時(shí)間一久，又恢復(fù)到原來(lái)的樣子。于是總經(jīng)理開(kāi)會(huì)專(zhuān)門(mén)就此問(wèn)題進(jìn)行討論。會(huì)議過(guò)程發(fā)現(xiàn)：如果培訓(xùn)專(zhuān)員考核指標(biāo)沒(méi)有完成，那么幫助的人，有沒(méi)有責(zé)任？如果有，那自己也得有相應(yīng)的培訓(xùn)考核指標(biāo)，大家肯定是少一事，少一指標(biāo)為好；如果沒(méi)有，大家覺(jué)得那不是自己份內(nèi)的事情，又沒(méi)有責(zé)任，幫他一次兩次就可以，總不能老是幫他，弄不好，把這額外的工作給攬到自己頭上，這事不干。:E,W4M6k2a'Z2h

)C&L9V-T2X&@4t1W8n0c

于是培訓(xùn)專(zhuān)員的考核指標(biāo)還是沒(méi)有完成。,cD1G2F*A+n8F

4、總經(jīng)理很困惑，這考核到底還有沒(méi)有意義嗎？干多，扣也多。如果沒(méi)有考核的話，不用將責(zé)任追求到錢(qián)的份上，說(shuō)不定其他成員沒(méi)這么死命的盯著自己職責(zé)，幫助同事完成其他工作的可能性還會(huì)大很多。

最后很無(wú)奈，總經(jīng)理決定培訓(xùn)專(zhuān)員繼續(xù)任用，考核繼續(xù)進(jìn)行，同時(shí)在旺季時(shí)給培訓(xùn)專(zhuān)員一些補(bǔ)貼作為彌補(bǔ)。8g6U-k6Q;z5m2k*u'r"C

L/R"z-^6m+@

這個(gè)問(wèn)題暫時(shí)到一個(gè)段落，但卻給大家留下以下困惑和思考,Y*r-z;D:C5K

（1）這問(wèn)題到底出在哪里，考核怎么就出現(xiàn)了這種現(xiàn)象？

（2）怎么解決這種問(wèn)題？,v(?3I9\0M$C/C+H-z8z

&Q-n0|5{'D(G

（3）如果解決不了，是不是該取消考核？

四、問(wèn)題詳解及后來(lái)的成功解決方法

#`-s#I.y0g+R1|1i:a

1、這問(wèn)題到底出在哪里？!T)?7b"AC&}&h;F9Q1j*U

9B3b"a*y6H-v?(D1L-^

我們來(lái)看一下指標(biāo)的來(lái)源。

.}0@(Vs.W$n4c%v

組織目標(biāo)——組織結(jié)構(gòu)——部門(mén)人員配備——崗位職責(zé)——工作標(biāo)準(zhǔn)及工作量——考核指標(biāo)——考核目標(biāo)1S0^9F+Z,T

4a9e-E5]9Q+q0B&s

考核指標(biāo)的提取和目標(biāo)值設(shè)定基本上依照以上邏輯，即公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或戰(zhàn)略目標(biāo)決定著組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)決定著部門(mén)內(nèi)人員配備（也就是所謂的定崗定編），人員配備決定著工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)及工作量，而工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)及工作量決定著考核指標(biāo)及考核目標(biāo)。因此，在考核指標(biāo)及目標(biāo)根據(jù)工作要求設(shè)置，而考核仍然出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，問(wèn)題就出現(xiàn)前面一些因素，如工作標(biāo)準(zhǔn)或工作量。

,K'?;w"V;G3M

下面我們從前面的因素開(kāi)始分析。

/Q!y*@!Z,_/}(}

（1）組織目標(biāo)及組織結(jié)構(gòu)。從案例中可以看出，這兩個(gè)因素沒(méi)有問(wèn)題。

（2）部門(mén)人員配備。從公司背景中我們可以看到，公司成員200人左右，配備4名人力資源成員。根據(jù)少于700人的銷(xiāo)售型公司，每50-70人配備一名人力資源成員的人員配備原則，公司的人力資源部門(mén)人員配備是合理的。4名人力資源成員，配備1名人力專(zhuān)員，這也是合理的。因此這個(gè)因素也沒(méi)有問(wèn)題。

（3）崗位職責(zé)。從案例中我們看到培訓(xùn)專(zhuān)員幾乎包攬了公司所有的培訓(xùn)工作，連新款衣服上架培訓(xùn)都做了，這是否合理？從其工作效果來(lái)看，這樣直接使他在旺季時(shí)無(wú)法完成工作，這不是因?yàn)樗芰Σ粔?，因?yàn)橐粋€(gè)人的確無(wú)法做到什么培訓(xùn)內(nèi)容都會(huì)，因此這里是不合理的。

（4）工作標(biāo)準(zhǔn)及工作量。崗位職責(zé)的不合理，直接導(dǎo)致其工作量增加，致使他在旺季無(wú)法完成培訓(xùn)計(jì)劃，因此這個(gè)因素中工作量不合理。（工作標(biāo)準(zhǔn)在此案例暫不做討論）

/a(l+w/m"i8e8O

綜合得出：致使干多，扣多，根本原因不在績(jī)效考核本身，而是工作內(nèi)容及工作量安排得不合理。+P2CR9B4I$n/F

!X.Z+b;\"M$c

2、怎么解決這種問(wèn)題？-m8?a!le'O)a/AV

既然是工作內(nèi)容、工作量安排不合理，那么就從工作內(nèi)容及工作量下手。

（1）優(yōu)化培訓(xùn)專(zhuān)員崗位職責(zé)。讓其負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)、心態(tài)類(lèi)培訓(xùn)、培訓(xùn)培訓(xùn)講師（TTT），并建立內(nèi)部講師制度。其他培訓(xùn)則由內(nèi)部選拔相應(yīng)的能手做專(zhuān)類(lèi)培訓(xùn)，比如讓陳列專(zhuān)員或督導(dǎo)來(lái)做陳列培訓(xùn)，讓督導(dǎo)來(lái)做新衣服上架培訓(xùn)，讓財(cái)務(wù)部做盤(pán)點(diǎn)培訓(xùn)，讓總經(jīng)理做企業(yè)文化培訓(xùn)等等。)V8q.c&K-o*d#D9y

（2）完善培訓(xùn)體系和內(nèi)部培訓(xùn)師選拔制度。在旺季時(shí)，工作可以飽和；淡季時(shí)，致力于培訓(xùn)體系的建設(shè)及內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔，同樣可以使工作飽和。此外，還可以充分利用公司的內(nèi)部資源，加大知識(shí)分享范圍，只是可能培訓(xùn)成本會(huì)稍微上升。9q,D!`5a-b"v9^,Q&G.o

/x-`8O3y0b'e4c&w*|

（3）相應(yīng)的變換考核指標(biāo)。因?yàn)槁氊?zé)變化，所以調(diào)整一下考核指標(biāo)，但這個(gè)已經(jīng)不成問(wèn)題了。4u:vC4n5U-_0W

9x)u0{!D2w(F#o"G

3、案例總結(jié)

（1）考核體系是一種評(píng)估體系，他無(wú)法解決工作安排不合理的問(wèn)題。當(dāng)評(píng)估結(jié)果出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們不僅要從考核本身分析，還要看一下我們的工作安排是否合理。如果不合理，肯定會(huì)出現(xiàn)各種奇怪的現(xiàn)象，比如同一個(gè)人，不同時(shí)期，干多，扣多，得少的現(xiàn)象。:m+_)q9b'o'U$O0S8^

（2）做績(jī)效考核前，非常有必要對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行梳理一遍，盡量的使工作安排合理，這樣也還非常有利于清晰職責(zé)，和合理設(shè)置指標(biāo)。

.k1`2R'}1P.?1m;B1m1y*r

（3）了解“組織目標(biāo)——組織結(jié)構(gòu)——部門(mén)人員配備——崗位職責(zé)——工作標(biāo)準(zhǔn)及工作量——考核指標(biāo)——考核目標(biāo)”之間的邏輯關(guān)系，非常有助于我們判斷考核問(wèn)題出在哪里。$@-t*H:S*G+j2\)w3L9|

7x(C+]5A)G:S1]&Q2A+f

（4）績(jī)效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其他工作做得到不到位，直接影響考核結(jié)果。比如該案例中沒(méi)有很好的內(nèi)部講師機(jī)制，致使很多培訓(xùn)工作都落在培訓(xùn)專(zhuān)員頭上，這時(shí)就需要建立良好的內(nèi)部講師機(jī)制，才能使培訓(xùn)專(zhuān)員的考核變得合理。

（5）不要盲目的對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行質(zhì)疑?？己耸且环N工具，能不能起到積極的作用，完全取決于人的操作。績(jī)效考核可以反映出一家公司的規(guī)范化管理水平?？己藢?shí)施缺乏有效性的公司，往往也是缺乏規(guī)范化管理的。

建議將培訓(xùn)計(jì)劃完成率的考核基礎(chǔ)上，再加一個(gè)工作量的考核。再發(fā)一次，估計(jì)大家就能明白了。

具體培訓(xùn)工作分類(lèi)分配是另外一個(gè)話題，如果這些培訓(xùn)工作就是讓一個(gè)人做，而且有旺季淡季的區(qū)別，從績(jī)效考核上面如何調(diào)整？:~,u"K6y#O:_9S/}4p+_

因此建議在培訓(xùn)計(jì)劃完成率的考核基礎(chǔ)上，再