前廳銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位責(zé)任制

前廳銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位責(zé)任制直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理指令，負(fù)責(zé)全面主持部門(mén)工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)最大程度地提高客流量，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。貫徹企業(yè)和本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理下達(dá)的工作指令，監(jiān)督各崗位實(shí)施正確的服務(wù)操作程序，保證前廳部的日常工作正常進(jìn)行。根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)需要，科學(xué)地安排本部門(mén)部長(zhǎng)的工作，管理、協(xié)調(diào)前廳部、洗浴部、休閑部、收銀部等相關(guān)部門(mén)的服務(wù)配合，確保工作銜接順暢。負(fù)責(zé)公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查，積極捕捉市場(chǎng)信息，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，運(yùn)用科學(xué)方法制訂公司市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，積極有效地拓展市場(chǎng)。在精通熟練業(yè)務(wù)的情況下，根據(jù)前廳部工作內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源客情分析，保持與浴客和密切聯(lián)系，經(jīng)常向浴客征示意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，定期提出有關(guān)改進(jìn)工作的意見(jiàn)供上級(jí)參考。負(fù)責(zé)組織人員制定本部門(mén)的崗位責(zé)任制、前廳各崗位的任職要求、各類管理制度及自相互的服務(wù)規(guī)范，闡明各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求及考核標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)根據(jù)人事部的培訓(xùn)總體目標(biāo)和程序完成本部門(mén)的培訓(xùn)任務(wù)，制定前廳部培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)考核與評(píng)估，按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求培訓(xùn)下屬，嚴(yán)格管理，做好示范，使之盡快了解和掌握各項(xiàng)規(guī)定和專業(yè)技能，提高員工素質(zhì)。檢查督促前廳部所有員工的工作，確保浴所及部門(mén)規(guī)章制度，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，每月統(tǒng)計(jì)部門(mén)員工出勤情況，對(duì)前廳部員工進(jìn)行定期評(píng)估，并按照獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)懲。每周定時(shí)組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)工作要點(diǎn)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，解決工作難題，部署下一步工作任務(wù)并認(rèn)真落實(shí)。確保前廳的環(huán)境綠化、衛(wèi)生及各類設(shè)備設(shè)施，包括冷暖空調(diào)、通訊、燈光、報(bào)警器等運(yùn)行完好，按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)。負(fù)責(zé)浴所前廳治安與消防，制定檢查制度和維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程，確保浴客、浴所人身、財(cái)產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)前臺(tái)收銀與總臺(tái)咨詢接待工作的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量。負(fù)責(zé)受理浴客投訴，為浴客解決難題，滿足服務(wù)要求，維護(hù)公司利益，讓浴客滿意。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的考勤、考績(jī)，根據(jù)員工的表現(xiàn)優(yōu)劣有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)批評(píng)、獎(jiǎng)懲。每日要巡視檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、儀容儀表儀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量及對(duì)客關(guān)系，檢查部門(mén)的衛(wèi)生狀況，遺留物品的處理，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，執(zhí)行權(quán)限內(nèi)的獎(jiǎng)罰制度，權(quán)限外的以局面形式建議上級(jí)，隨時(shí)向總經(jīng)理辦公室匯報(bào)工作情況并提出整改方法及處理意見(jiàn)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)各員工間的關(guān)系，了解思想狀態(tài)，以達(dá)到最佳合作狀態(tài)。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的物品管理，建立設(shè)備檔案，做到賬目清楚，心中有數(shù)，了如指掌，安排前廳部部長(zhǎng)管理消耗物品，控制出入，及時(shí)申領(lǐng)，保證供應(yīng)使用。定期拜會(huì)與公司有長(zhǎng)期來(lái)往關(guān)系和經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來(lái)的重要客人，虛心聽(tīng)取他們的建議，并根據(jù)賓客意見(jiàn)，定期主持召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)會(huì)議，不斷改進(jìn)工作。定時(shí)參加公司管理人員例會(huì)，積極反映部門(mén)問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)。負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)工作，直接領(lǐng)導(dǎo)前廳部部長(zhǎng)、領(lǐng)班、本部門(mén)工作人員。前廳銷(xiāo)售部經(jīng)理任職要求領(lǐng)會(huì)總經(jīng)理的服務(wù)管理思想，重視經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升，帶領(lǐng)部門(mén)有效完成工作任務(wù)。具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力，須有很強(qiáng)的協(xié)作精神，能與其他各業(yè)務(wù)部門(mén)密切配合，共同搞好工作。最好要有五年以上洗浴行業(yè)前廳工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上星級(jí)賓館管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部及洗浴部、休閑部等部門(mén)的工作。年齡23—40歲，大專以上學(xué)歷，企業(yè)管理專業(yè)、有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。英語(yǔ)水平良好，能進(jìn)行對(duì)話，處理日常事務(wù)，具有較強(qiáng)的事務(wù)處理能力。熟悉服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，具務(wù)實(shí)際的服務(wù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)技能，能夠制定培訓(xùn)計(jì)劃，有序地組織全員培訓(xùn)。具備良好的政治素質(zhì)，工作責(zé)任心強(qiáng)，遇事冷靜、果斷、反應(yīng)能力強(qiáng)，能夠有效地解決問(wèn)題。善于團(tuán)結(jié)同事、關(guān)心下屬，組織能力強(qiáng)，深得員工信服，能夠使本部門(mén)形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。身體健康，有魄力、勇敢、穩(wěn)重，能帶動(dòng)下屬投身工作。前廳大堂副理任職要求熟悉本部門(mén)的各項(xiàng)工作內(nèi)容及流程，能夠合理安排人力，督導(dǎo)下屬積極工作。具備三年以上洗浴行業(yè)前廳工作經(jīng)驗(yàn)，二年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，年齡23—35風(fēng)，學(xué)歷大?；蛳喈?dāng)于大專學(xué)歷。五官端正，氣質(zhì)優(yōu)雅，口齒伶俐，表達(dá)能力強(qiáng)。具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠團(tuán)結(jié)同事、關(guān)心下屬，工作組織能力強(qiáng)，遇事冷靜，能夠解決一般性緊急問(wèn)題。英語(yǔ)水平良好，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話。身體強(qiáng)健，行為舉止穩(wěn)重大方，能適應(yīng)超時(shí)工作。前廳銷(xiāo)售部領(lǐng)班崗位職責(zé)對(duì)前廳部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級(jí)或本部門(mén)交給的工作指令，盡職盡責(zé)起模范帶頭作用。精通本部門(mén)業(yè)務(wù)，能夠熟練地領(lǐng)導(dǎo)下屬工作。做好對(duì)下屬的日常培訓(xùn)工作，有效督導(dǎo)本班組下屬熟悉工作，保證優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)服務(wù)。根據(jù)每日的工作情況帶領(lǐng)本班組員工做好服務(wù)的準(zhǔn)備工作，隨時(shí)時(shí)檢查本班組人員上崗精神面貌是否飽滿、服務(wù)禮儀是否規(guī)范、行為舉止是否符合企業(yè)行為規(guī)范、工裝是否整潔、個(gè)人衛(wèi)生是否良好、語(yǔ)言是否恰當(dāng)?shù)?，保證提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)。檢查本班人員上崗情況，有無(wú)空崗、缺崗、串崗等情況，出現(xiàn)此類總是及時(shí)匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)班。負(fù)責(zé)全面控制本服務(wù)區(qū)域內(nèi)的浴客情況，及時(shí)解決客人的要求和問(wèn)題，并適當(dāng)處理客人的投訴。負(fù)責(zé)整個(gè)班組上崗期間的服務(wù)協(xié)調(diào)工作，使服務(wù)連貫，不脫節(jié)、不遺漏。負(fù)責(zé)將當(dāng)班的工作情況，即賓客反映、出現(xiàn)的問(wèn)題、客人投訴等做好工作日志記錄，以便向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)告。當(dāng)本班組屬下在工作中犯錯(cuò)誤時(shí)，可適當(dāng)督導(dǎo)，但謹(jǐn)記不要當(dāng)著客人或眾員工的面指責(zé)，應(yīng)小聲提示或轉(zhuǎn)人偏處、辦公室等地方處理。協(xié)調(diào)本班組員工之間的關(guān)系，以達(dá)到最佳合作狀態(tài)。熟悉本部門(mén)的工作情況、員工情況。做好班次交接事項(xiàng)。檢查本班組工作必備用品及設(shè)備的使用情況，須申領(lǐng)前廳使用物品，及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)，保證本部門(mén)有足夠的備用品。前廳領(lǐng)班任職要求熟悉前廳各崗位工作內(nèi)容和規(guī)范，能夠帶頭積極工作，組織班組成員為浴客提供滿意服務(wù)。工作責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，敢于承擔(dān)責(zé)任，能讓基層員工信服。崗位工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成服務(wù)，是員工學(xué)習(xí)的榜樣。五官端正，舉止穩(wěn)重大方，表達(dá)能力強(qiáng)，學(xué)歷高中以上，年齡20—28歲。身體健康，精力旺盛充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作。前廳迎賓員崗位職責(zé)迎賓員是浴所為客人提供服務(wù)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，浴客對(duì)浴所服務(wù)人員、服務(wù)工作的直接感受就是從這里開(kāi)始的。它直接影響著整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。迎賓員工作既但負(fù)浴客的迎送工作，又有義務(wù)負(fù)責(zé)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)工作和安全保衛(wèi)工作，協(xié)助配合保安員維持大門(mén)口的秩序。服從企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，服從企業(yè)工作時(shí)間安排并遵守組織紀(jì)律。熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及企業(yè)各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格，負(fù)責(zé)接待問(wèn)詢并解答問(wèn)題，為浴客提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)。負(fù)責(zé)做好浴客的進(jìn)門(mén)引導(dǎo)、浴客離店敬送工作，為浴客提供優(yōu)良的前廳浴前浴后服務(wù)。協(xié)助前廳接待員做好前廳浴客進(jìn)入浴區(qū)的引導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)浴所門(mén)前車(chē)輛的迎送服務(wù)工作。負(fù)責(zé)幫助前廳浴客提攜行李，主動(dòng)上前攙扶孩子、老人或是行動(dòng)不方便的浴客。負(fù)責(zé)前廳門(mén)口附近花圃、擺設(shè)的衛(wèi)生清潔、整理工作。負(fù)責(zé)門(mén)前射燈、廣告霓虹燈的開(kāi)啟控制、觀察，如有故障，及時(shí)報(bào)修。負(fù)責(zé)監(jiān)督前廳浴客結(jié)帳情況，防止跑單、漏單現(xiàn)象。負(fù)責(zé)觀察出入門(mén)廳人員的動(dòng)向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保安部工作人員做好浴客抵達(dá)與離開(kāi)時(shí)的保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)更換浴所門(mén)前的懸掛旗幟。掌握門(mén)外?？寇?chē)輛要接送客人的情況，特別是特種車(chē)輛的小轎車(chē)，以便做好浴客的引導(dǎo)服務(wù)。負(fù)責(zé)前廳大門(mén)一帶的信息反饋及情況匯報(bào)。協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，為浴客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。前廳迎賓員任職要求嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從意識(shí)、集體主義觀念強(qiáng)，維護(hù)企業(yè)利益。學(xué)歷高中以上，旅游服務(wù)專業(yè)優(yōu)先，具備相關(guān)前廳服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。形象端莊，舉止穩(wěn)重大方，能代表企業(yè)形象，能適應(yīng)站立服務(wù)。工作配合能力強(qiáng)，靈活應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠妥善解決浴客的一般性要求，使浴客滿意。政治素質(zhì)好，道德品質(zhì)端正，樂(lè)于從事浴所工作。熟悉浴所的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握本崗位的業(yè)務(wù)。能使用普通話和簡(jiǎn)單的外語(yǔ)與浴客流利地會(huì)話。有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，感染力和應(yīng)變能力。熱情、勤奮、自尊、誠(chéng)實(shí)。前廳接待員崗位職責(zé)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，服從企業(yè)工作時(shí)間安排并遵守組織紀(jì)律。按照前廳部的工作指示，按照公司的儀容儀表規(guī)范準(zhǔn)時(shí)上崗，主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、快捷地做好浴客的接待、服務(wù)銷(xiāo)售工作。熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及企業(yè)各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格，負(fù)責(zé)接待問(wèn)詢并解答問(wèn)題，為浴客提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)。負(fù)責(zé)做好浴客的洗浴前的引導(dǎo)入座、更鞋、引導(dǎo)進(jìn)入浴區(qū)、引導(dǎo)結(jié)賬，為浴客提供優(yōu)良的前臺(tái)浴前浴后服務(wù)。負(fù)責(zé)做好前廳浴客的飲水提供、幫助浴客提攜行李、幫助浴客結(jié)賬等服務(wù)提供。負(fù)責(zé)前廳沙發(fā)、茶幾、花圃的衛(wèi)生清潔、整理工作，前廳各項(xiàng)擺設(shè)物品要整齊有序。負(fù)責(zé)向浴客發(fā)放鑰匙牌、浴客結(jié)算收回鑰匙牌。盡最大努力幫助浴客的尋人、尋物、傳遞信息等，以使浴客滿意。負(fù)責(zé)浴客皮鞋保養(yǎng)項(xiàng)目的推銷(xiāo)工作，配合前廳鞋房做好浴客鞋子的存放、皮鞋清潔、取鞋工作。負(fù)責(zé)前廳報(bào)刊架上雜志、報(bào)紙的定期更換、日常整理工作。負(fù)責(zé)前廳浴鞋消毒柜的開(kāi)啟控制，確保浴鞋全部消毒。負(fù)責(zé)監(jiān)督前廳浴客結(jié)賬情況，防止跑單、漏單現(xiàn)象。協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，為浴客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)做好本崗的日常衛(wèi)生和計(jì)劃衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)前廳內(nèi)各種燈光、空調(diào)、飲水機(jī)等電器的電源開(kāi)關(guān)控制。前廳接待員任職要求嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從意識(shí)、集體主義觀念強(qiáng)，維護(hù)企業(yè)利益。政治素質(zhì)好，道德品質(zhì)端正，樂(lè)于從事浴所工作。學(xué)歷中專，旅游服務(wù)專業(yè)優(yōu)先，具備相關(guān)前廳服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。一般為男性，身高1.