物業(yè)公司員工入職培訓手冊樣本

丹田物業(yè)職員入職培訓手冊培訓部入職職員培訓綱領一、培訓目標提升新進職員服務技能，了解企業(yè)價值觀和管理模式，了解崗位工作職責及操作規(guī)程，從而全方面提升綜合素質，樹立對企業(yè)忠誠度。二、培訓意義經過培訓，灌輸服務理念、全方面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景；掌握企業(yè)工作崗位制度及相關要求；從而全方面提升職員觀念，知識和技能水平，提升用戶滿意度，確保企業(yè)長久發(fā)展。用戶----提供超越用戶期望服務。職員----是我們最關鍵財富。質量----產品、服務及設施一直保持高水準。創(chuàng)新---不停改善我們產品和服務。合作----發(fā)揚團體精神，創(chuàng)建優(yōu)異團體。三、培訓內容1、入職引導2、企業(yè)發(fā)展史3、企業(yè)組織機構及關鍵管理人員4、企業(yè)質量方針、質量目標5、企業(yè)精神和價值6、職員手冊7、安全消防常識8、職業(yè)道德和服務規(guī)范9、禮儀規(guī)范10、崗位職責和薪酬待遇范圍11、參觀學習四、培訓關鍵深刻了解企業(yè)發(fā)展過程及前景；掌握企業(yè)及工作崗位制度要求、工作操作規(guī)程；熟知工作禮儀，職業(yè)道德及相關法規(guī)。五、培訓方法以講解為主，參觀討論、座談為輔。六、培訓考評試卷考評為主，問答為輔?！肼氁龑Ц魑煌履鷤兒?！歡迎你們成為丹田物業(yè)管理這個大家庭中一員！我名字叫XXX，負責企業(yè)培訓方面工作。很快樂今天能為您們做入職培訓。在培訓開始之前，依據國際禮儀通例，請各位將自己手機調到震動或關閉狀態(tài)，謝謝！在座各位同事，不管您以前是否從事過物業(yè)管理這一行業(yè)，全部要從新學起，物業(yè)管理是第三產業(yè)(服務行業(yè))。首先我們要知道物業(yè)和物業(yè)管理概念。物業(yè)是指各類有經濟價值和使用價值房屋，隸屬設施和相關場地。它既能夠是單元性地產，也能夠是單元性房產；既能夠是一套住宅，也能夠是一棟樓宇或房屋，故而物業(yè)所包含范圍很廣泛。物業(yè)管理廣義是泛指一切相關房地產開發(fā)、租賃、銷售及租售后管理和服務。狹義是指業(yè)主經過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)根據《物業(yè)服務協(xié)議》約定，對房屋及配套設施設備、和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動。所以，物業(yè)管理企業(yè)進入小區(qū)或其它類型物業(yè)進行服務，只是一個協(xié)議行為，當用戶有部分不法行為或違反條約，我們并沒有處罰權，只能收取違約金或向相關主管部門匯報。在工作中嚴禁同用戶發(fā)生正面沖突，尤其是保安，除正當防衛(wèi)，不能有打人、搜身等違法行為。遇緊急事件或重大事故時，要立即請示匯報，絕不能擅作主張。俗語說“有志者，事竟成”，任何一個有成就、有作為人，全部是從小事做起，并有極強意志力。企業(yè)發(fā)展靠我們每一個人做好每一件事。愛崗敬業(yè)，就是要“干一行，愛一行”，不管碰到多大壓力和不快，全部不要退縮。每一位職員必需含有服務行業(yè)基礎素質和要求，比如在服務過程中基礎禮貌禮節(jié)必不可少，嚴禁用命令語氣,要采取咨詢語氣和業(yè)主說話等等，要有主動服務意識。服務產品含有增值、保值及貶值特點，是和服務特征緊密聯絡。服務特征分別有：1、生產于消費同一性職員在物業(yè)服務過程中，業(yè)主也同時在享受我們服務，服務表現價值并和價值是共存。2、無形性服務產品看不見摸不著，只有在工作中才會有形存在。3、整體性服務工作是連續(xù)性，缺乏任何一個步驟全部會嚴重影響服務質量，遭到業(yè)主批評甚至投訴。我們在對用戶服務中必需做到有始有終，有承諾就必需實現?！?00－1＝0”就說明了這一點。4、不可儲存性和不可轉移性5、時間性就是指便利性，業(yè)主需要物業(yè)服務時，我們就要提供便利快捷服務，讓業(yè)主最大程度滿意。6、后效性職員只有在物業(yè)服務工作后，業(yè)主才會對我們服務成績做出評價，服務價值才會表現出來。7、脆弱性我們一言一行全部代表企業(yè)形象，任何一位職員對工作不負責任全部會損壞企業(yè)形象，使整體服務價值被打折扣。所以，我們對自己言行負責就是對企業(yè)負責。在這個社會，人人我為，人人為我，沒有哪個行業(yè)、不講服務，不管是世界上最大型企業(yè)如通用、微軟，還是政府機關，只有經過好服務，才能發(fā)明出更高價值。我們人人全部要樹立服務意識，主管為下屬服務，相互之間、部門之間合作也是服務，管理和服務貫穿全過程。服務重在細節(jié)，關鍵在用心。企業(yè)品牌及形象樹立，靠是服務質量和用戶口碑相傳。所以，加把油，多用點心，為了您，也為了企業(yè)?？赡苣休x煌過去，可能您剛走出校門，這全部無關緊要，我們關心是，您從進入企業(yè)這一刻起所表現現在和未來。企業(yè)用人標準較多采取內部提升制度，所以現任經理級以上（包含總經理在內）管理人員90％全部是從一線職員中選拔\考評提升起來。不管您現在擔任何職位，全部要在工作中不停學習，嚴格要求和提升自我，所謂“不想當將軍士兵不是好士兵”。我們全部要有職業(yè)自豪感，職業(yè)沒有高底貴賤之分，只有自己看重自己，她人才會尊重你。人和人之間溝通也是一樣，只有你首先尊重她人，她人才會尊重你。您剛進入新環(huán)境會有一個陌生感、畏懼感，其實您同事同您一樣，全部是很友善，只要您謙虛好問，她們一定會樂于幫助。但要處理好上下級、同事之間關系，確是一個藝術，要四處為她人著想，為工作著想，才能找到歸屬感、主人感。沒有哪一項工作，僅僅靠一個人就能做好，我們所處這個團體里，人人相互幫助，做好本份工作是應盡之責，但不分份內份外，不能推諉扯皮。少說多做。同事之間，不準說長道短、搬弄是非，相互要尊重禮讓。作為下級，要絕對服從安排、聽從指揮，不然工作就無法有序進行。領導安排工作要事事有落實，件件有回音。領導在處理問題時，假如您認為有不公平、不合適地方，能夠事后向主管提出，尋求合了處理，而不是當面頂撞和不實施，企業(yè)不提倡越級請示，許可越級申訴。作為上級，公平、公正是管理工作前提基礎，不能抱有成見和偏見，一切以工作為出發(fā)點，要時時四處起到表率作用，才能樹立權威，才能服眾。沒有不好職員，只有不稱職領導。當用戶和您迎面相對時，您該怎么辦？當用戶進入電梯時候，您該怎么做？當您需要進入用戶辦公場所作業(yè)時候，您想到了什么？“用戶第一”意味著什么？熱情、主動、有禮、誠信、優(yōu)質永遠是我們服務準則。不管是面對用戶還是同事，要想她人之所想，急她人之所急，換位思索，將心比心，這么就能處理好自己和她人關系。物業(yè)管理追求星級式服務，“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”就相當于五星級酒店，是物業(yè)管理最高等級。保安門崗就相當于五星級酒店大堂，它好壞直接反應了管理處管理成效。所以，服務要求是越來越高，我們全部必需去適應這個改變，主動、立即提升自己。學習是“一本萬利”，是企業(yè)永恒專題，企業(yè)提倡職員邊工作邊學習。管理人員也是一樣，不僅要有管理能力，而且要有自學能力和培訓她人能力。企業(yè)嚴格實施并督導年度培訓計劃實施，培訓計劃對全員、對全部工種進行覆蓋，并制訂對應獎勵方法激勵職員自學成才?！耙匀藶楸?，優(yōu)勝劣汰”表現了人是企業(yè)最關鍵資源。優(yōu)良人才，企業(yè)一定會長久聘用，而不好、劣質人員，企業(yè)會進行淘汰。良好職業(yè)道德是企業(yè)每一位職員所必需含有，沒有良好職業(yè)道德專業(yè)技術人才，對企業(yè)來說是毫無用處。我們要擔當好“管家”角色。未經對方許可，用戶文件等珍貴物品不得查看、挪動，絕對嚴禁拒為已經有。企業(yè)有一套完善管理制度，《職員手冊》就是企業(yè)制度中一部分，是我們必需要知曉，時時要對照。經過績效考評措施，每個月、每十二個月工作全部會得到一個綜合評定，評定結果和您工資、獎金、升降等直接掛鉤。業(yè)余時間，我們能夠經過多種方法放松休息，但違法事、有傷風化事，如黃賭毒等，企業(yè)給予嚴禁。一個好職員，是把企業(yè)當成自己家，“節(jié)能降耗“不浪費企業(yè)資源，養(yǎng)成良好節(jié)省習慣。節(jié)省一分錢就等于為企業(yè)發(fā)明了一分錢利潤。我們工具要珍惜，延長使用壽命，消耗品要節(jié)省，能反復使用、廢物利用要繼續(xù)使用。工作講求效率，而效率來自于對工作熟練把握和主動性，今天事今天完成，該立即去做事不能等等再說。當您在現場作業(yè)時，工具、材料是否擺放整齊，我們要考慮到亂堆亂放給用戶帶來印象和可能不方便。工作中，要做到說話輕，動作輕，走路輕，不能影響她人工作和休息。工作完成，是否做到了場地清潔，物品歸位。假如工作只是做表面文章，簡單應付，隨意性大，不按工作規(guī)程、標準做事，試想怎么能確保質量。只有精益求精，不停改善，我們才能進步，和企業(yè)一同成長。物業(yè)管理服務行業(yè)，面臨著發(fā)展機遇，也負擔著巨大壓力。為了保持競爭優(yōu)勢，期望您能把以后工作中發(fā)覺問題，大膽地提出來，通常請經過所在管理處或部門反應，也可直接找企業(yè)相關職能部門反應。只有您參與，利用大家智慧，群策群力，才能使工作盡善盡美?！髽I(yè)發(fā)展史一、基礎情況丹田物業(yè)管理于1997年成立，是珠海市丹田集團所屬全資法人機構，丹田集團是集房地產開發(fā)、裝修、商業(yè)管理、物業(yè)管理及家政服務等為關鍵業(yè)務大型綜合性企業(yè)。房地產開發(fā)投資達十億元，關鍵投資房地產項目有：漂亮灣花園、將軍花園、吉大新天地、鳳凰路公寓、丹田廣場、家樂福廣場等等。丹田物業(yè)管理是國家一級物業(yè)管理資質企業(yè)，于經過ISO9001：質量認證，也是中國首家將ISO9001：國際質量管理體系利用到高校物業(yè)管理企業(yè)。企業(yè)是國家物業(yè)管理協(xié)會會員單位，廣東省物業(yè)管理協(xié)會理事單位、珠海市物業(yè)管理協(xié)會理事單位、珠海市企業(yè)發(fā)展研究會常務理事單位。二、隊伍建設現企業(yè)職員總人數2500余人，管理面積400多萬平米。企業(yè)堅持以人為本，提倡人性化管理，重視選聘德才兼?zhèn)鋬?yōu)異人才，并以感情留人、事業(yè)留人、待遇留人，以發(fā)揮她們主動性和發(fā)明性。企業(yè)致力于建立學習型組織，經過多種形式主動開展職員培訓。企業(yè)全員持證上崗，經過不停學習優(yōu)異管理經驗，來提升管理和服務質素，增強企業(yè)生命力。三、在管服務項目1、高校類（16所）：珠海：中山大學珠海校區(qū)、暨南大學珠海學院、市第三職業(yè)中學廣州：暨南大學校本部、華南農業(yè)大學、美術學院校本部、美術學院大學城校區(qū)、星海音樂學院大學城校區(qū)青島：中國石油大學青島校區(qū)、山東外貿職業(yè)學校北京：中央音樂學院、第二外國語學院廈門：集美大學校本部、集美大學誠毅學院、華僑大學重慶：西南政法大學2、高校教職員住宅類（5處）：中山大學北校區(qū)竹絲村小區(qū)、中山大學珠海校區(qū)倚海苑、暨南大學珠海學院老師住宅小區(qū)、中山大學隸屬第五醫(yī)院住宅小區(qū)醫(yī)星花園、星海音樂學院老師公寓星海苑。3、商住小區(qū)類（9處）：將軍花園、鳳凰路公寓、丹田廣場、明珠山莊、浩益花園、吉大新天地、漂亮灣、鏡新苑、鑫北花園。4、政府物業(yè)：珠海廣播電視臺四、所獲榮譽單位業(yè)績將軍花園96年珠海市優(yōu)異住宅小區(qū)鳳凰路公寓98年珠海市城市物業(yè)管理優(yōu)異小區(qū)丹田廣場98年全國城市物業(yè)管理優(yōu)異大廈中山大學珠海校區(qū)教學區(qū)廣東省城市物業(yè)管理優(yōu)異示范大廈中山大學珠海校區(qū)教學區(qū)全國物業(yè)管理示范大廈中山大學珠海校區(qū)生活區(qū)廣東省城市物業(yè)管理優(yōu)異示范小區(qū)中山大學珠海校區(qū)生活區(qū)全國物業(yè)管理示范小區(qū)暨南大學珠海學院廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)暨南大學珠海學院全國物業(yè)管理示范小區(qū)明珠山莊珠海市一級小區(qū)明珠山莊珠海市安全文明小區(qū)浩益花園珠海市一級小區(qū)浩益花園珠海市安全文明小區(qū)明珠山莊珠海市物業(yè)管理優(yōu)異小區(qū)※企業(yè)組織機構及關鍵管理人員企業(yè)實施董事會領導下總經理負責制，下設質量管理部、財務部、行政后勤部、人力資源部、培訓部、經營企劃部六個職能部門；管理人員總經理分別是：潘總經理、馮副總經理、趙助總經理、夏助總經理、分管廣州分企業(yè)楊總經理、分管北京分企業(yè)鄧總經理、分管青島分企業(yè)和重慶分企業(yè)劉先鋒總經理、分管廈門分企業(yè)劉蘭箭助總經理?！髽I(yè)質量方針、質量目標質量方針：貼心服務，超越業(yè)主需求。規(guī)范管理，創(chuàng)建優(yōu)質品牌。質量目標：1、企業(yè)所管理物業(yè)在接管后逐步達成區(qū)級（十二個月）、市級（二年）、省級或國家級（三年）物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）標準；2、管轄區(qū)內有責重大安全責任事故為０；3、管轄區(qū)內有責重大刑事案件為０；4、治安事件有效處理率為１００％；5、入職十二個月以上物業(yè)管理人員持證上崗率１００％；6、用戶報修處理立即率９５％以上，以后三年每十二個月遞增０.５％；7、用戶維修項目回訪率１００％；8、公用設備、設施完好率９９％；9、對部門/管理處有效投訴每個月不超出２起，有效投訴處理率１００％，有效投訴處理滿意率９５％；10、用戶滿意率９５％以上，以后三年每十二個月遞增０.５％?！髽I(yè)精神和價值丹田集團理念：讓生活更美丹田集團所從事產業(yè)和大家生活息息相關。每個丹田人全部應是美好生活發(fā)明者、維護者。從而也是欣賞者和享受者。美是人類最高追，它是一個友好，一個對新奇追求，美還是一個時尚和風．我們美是大眾之美，流行之美，時代之美。價值觀：對事業(yè)----勤奮創(chuàng)新；勤者，勞也，勞而不懈謂之勤．任何事業(yè)，最基礎成功條件是勤奮，不為色迷，不為音惑，才是勤奮．然勤奮之外必有創(chuàng)新，事業(yè)才能成就。無中生有謂之創(chuàng)，破代之謂之新。創(chuàng)新就是做前人、她人未為之事。要創(chuàng)新就必需學習，掌握知識，掌握信息才能創(chuàng)新。對企業(yè)—忠誠奉獻忠者,不二心也：誠者，不說謊也。忠誠是全身心投入結果，只有忠誠，才能奉獻。買賣等價，意便沒利潤；若每人所得為所做，企業(yè)便了精神贏余。丹田人奉獻集合體便是丹田集團精神財富。對同事----謙讓協(xié)作忍就是東方文化一個高尚境界，上善若水”講就是忍。就是在自我中容納她人忍就是常常站在對方立場想問題。能忍則裕，能忍則寬。協(xié)作是組織社會基礎要求，協(xié)作是取得團對力量最廉價投資。對工作----完善卓越完美是無懈可擊、如玉無暇境界，對工作要求完美就是對自己不滿足。卓越即不一樣凡響，和眾不一樣，不停超越。追求卓越精神是我們取得進步力量源泉。※職員手冊一、聘用條件和程序第1條體檢全部職員在試用期開始以前，必需在企業(yè)指定醫(yī)院進行體檢，并向人力資源部出示體檢匯報；凡體檢不合格者，企業(yè)不予聘用。如職員患傳染病，企業(yè)有權視其病情勸其離職休息或調任其它職位。第2條聘用1、職員聘用，遵照公開、平等、競爭、擇優(yōu)標準。離職職員，標準上不再聘用。2、職員需含有一定專業(yè)知識，符合上崗條件并經過正常考評、篩選招聘程序。3、應聘人員須填寫《應聘人員記錄表》，提供個人資料，出示相關證件及提供復印件，所提供證件、材料必需真實，這些統(tǒng)計將存入保密職員檔案中。職員如住址、通訊、婚姻情況、生育情況、緊急情況通知人和其它個人情況發(fā)生改變，應于七日內通知人力資源部。應提供個人資料包含但不限于：·個人簡歷·個人最高學歷畢業(yè)證書、學位證書、職稱證實原件·其它相關技能證書、資格證書原件·身份證原件·近期免冠1寸照片3張·流感人口計劃生育證實·外出務工許可證·和原用人單位解約證實第3條擔保凡因工作崗位特殊性，包含到財和物管理直接責任人全部必需辦理擔保手續(xù)。關鍵崗位為：財務人員、司機、采購員、倉管、保安、維修工、清潔工。另包含人力資源部認為有需要其它特殊崗位。擔保方法：1、擔保人必需是珠?；蚍制髽I(yè)項目所在地戶口，有固定職業(yè)和住所，擔保人須持戶口本、身份證原件和復印件到企業(yè)人力資源部簽署擔保協(xié)議。2、如沒有當地戶口擔保者，可由本人戶籍所在地派出所、居委會、村委會出具職員身份證實和判定意見，傳真或郵寄到企業(yè)人力資源部收。3、企業(yè)內部職員不得相互擔保。4、擔保人不得同時為兩名以上職員擔保。第4條試用期職員試用期為三個月，應屆畢業(yè)生見習期為六個月，表現優(yōu)異被企業(yè)認為勿需再試用時，給提前轉正。企業(yè)也有權依據表現合適延長，但不得超出六個月。在上崗前，人力資源部培訓主管需對試用職員進行崗前培訓。試用期限內，企業(yè)或職員可提前七天書面通知對方終止工作關系。第5條親屬聘用為使人際關系簡單化，通常情況下職員親屬（如父母、兒女、弟兄姐妹、夫妻等）不得向企業(yè)推薦。特殊情況下，經企業(yè)總經理同意能夠聘用。不提倡職員推薦好友或熟人應聘本企業(yè)。如企業(yè)內兩名職員結婚，則企業(yè)能夠調整任何一方工作崗位。二、工作守則第1條工作守則職員應謹記，你一言一行全部是你工作態(tài)度、工作能力、高尚品德和人格力量表現，還代表著企業(yè)形象，請你務必遵守下列事項：1、忠于職守，服從領導，不得有陽奉陰違或敷衍塞責行為。2、不得從事第二職業(yè)。3、全體職員必需不停提升自己工作技能，達成精益求精、提升工作效率目標。4、嚴謹職業(yè)操守，不得泄露業(yè)務、職務上機密，假借職權徇私舞弊、接收招待吃請，或以企業(yè)名義在外招搖撞騙。5、在工作期間內，未經同意不得接見親友，如確因關鍵事情必需會客時，應經主管人員同意在指定地點，時間不得超出十五分鐘。6、不得攜帶違禁品、危險品或和工作無關物品進入工作場所。7、不得攜帶公物（包含資料及復印件）出企業(yè)。8、工作時間不得任意離開崗位，如需離開應向主管人員請準后方可離開。9、每日應該注意保持工作環(huán)境衛(wèi)生、整齊。10、全神貫注，嚴禁閑聊、串崗，嚴禁看雜志、電視。11、服從指揮，通力合作，同舟共濟，不得喧華、斗毆或搬弄是非，擾亂秩序。12、全體職員必需了解，只有努力工作，提升服務品質，才能取得改善及促進福利，以達成互助合作、企業(yè)和個人兩利目標。13、各級責任人必需注意本身涵養(yǎng)，領導所屬職員，同舟共濟，提升工作情緒和滿意度水平，使職員職業(yè)上有安全感。14、工作時間中，除主管及事務人員外，職員不得打接電話，如確相關鍵事情，應經主管核準后方可使用。15、按要求時間上下班，不得無故遲到早退。16、勤儉節(jié)省，杜絕浪費，珍惜公物。17、工作場所，請講一般話。18、工作場所，嚴禁吸煙。19、參與會議、活動，不遲到早退，不講話、不左顧右盼、不交頭接耳、不看書報雜志、不隨意出入，個人通訊工具置于靜音。第2條職員布告欄1、布告欄是向職員傳輸信息關鍵路徑，職員應常常留心。2、布告欄由各部門負責張貼相關文件、通知，嚴禁任意損壞、涂改、私自張貼未經同意布告內容。第3條辦公設施1、不得傳真?zhèn)鬏敾蚪邮账饺撕?、不得利用企業(yè)互聯網設施進行網上聊天、玩電子游戲、收發(fā)私人郵件、瀏覽色情網站。3、職員應該珍惜企業(yè)電腦及隸屬設備，嚴格根據使用說明進行操作。4、電腦管理人員有責任確保全部企業(yè)數據不受外界干擾，不受潛在病毒影響。全部含敏感性或保密性數據電腦必需帶有尤其安全裝置或程序，以防不妥使用。5、關鍵文件須存盤備份，定時整理、妥善保管。6、嚴禁運行未經企業(yè)許可或和工作無關電腦軟件。未經許可從企業(yè)電腦內復制任何數據或文件將被視為偷竊行為。7、非專職人員，不得操作企業(yè)汽車、打草機、洗地機等專用設備、機械、工具。三、禮儀規(guī)范第1條職員必需儀表端莊、整齊。1、頭發(fā)：職員頭發(fā)要常常清洗，保持整齊，男性職員頭發(fā)不宜太長。2、指甲：指甲不能太長，應常常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡可能用淡色。3、胡子：不能留胡須，應常常修剪。4、口腔：保持清潔清爽，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5、女性職員化妝應給人健康印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈香水。第2條工作場所服裝應按企業(yè)要求著裝要求，統(tǒng)一著裝和佩戴工牌，不追求修飾。1、襯衫：襯衫領子和袖口不得污穢。2、領帶：注意和西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。3、鞋子：保持清潔，如有破損應立即修補，不得穿帶釘子鞋，盡可能穿黑色皮鞋。4、工裝：要常常清洗、熨燙和珍惜。5、辦公室女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。一線女職員工作時不得戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈、項鏈等。6、工作時不宜穿大衣或過分臃腫服裝。第3條服務用語舉例：1、問候語：您好！早晨（早上）好！2、歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導！3、見面語：請進！請坐！請用茶！4、致歉語：對不起！請原諒！請諒解！5、致謝語：謝謝！多謝關照！多謝指正！6、祈請語：請關照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！7、祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日愉快！恭喜發(fā)財！祝你好運！萬事勝意！一路順風！8、辭別語：再見！BYE—BYE！晚安！歡迎下次光臨！第4條服務禁語舉例：1、還沒上班，急什么急！2、別磨蹭，快點！3、剛來了又來，真煩！4、到點了，明天再來！5、我也沒措施，等著吧！6、沒看見我有事嗎？7、有沒搞錯？8、我不知道，不關我事！9、怎么還不明白？10、有完沒完？11、不信，問她人去！12、我就這么，愿上哪告到哪告去……第5條在企業(yè)內職員應保持優(yōu)雅姿勢和動作。1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客人或出席儀式站立場所，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：坐下后，應盡可能坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子位置時，應先把椅子放在應放地方，然后再坐。3、企業(yè)內和同事相遇應點頭行禮表示致意或熱情問候。4、握手：用一般站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不反復無常，不卑不亢。同性間，職位高應先向職位低或年輕先伸手，異性間，女性應先向男性伸手。5、出入房間禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手輕輕關門，進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候或退出，不要中途插話，如有急事要打斷談話，也要看準機會。而且要說：“對不起，打斷您們談話”。6、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方輕易接著；刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。7、走通道、走廊時要放輕腳步。在通道和走廊里不能大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。碰到上司或用戶要禮讓，不能搶行。不準在通道、樓梯、草坪上坐臥。8、企業(yè)內以職務稱呼上司。同事、客人間以先生、小姐等相當。9、未經同意不嚴禁翻看同事或用戶文件、資料等。10、借用同事辦公用具等，須取得同意。必需時，出具借據。第6條其它禮儀。1、正確、快速、謹慎地打、接電話：1）電話來時，聽到鈴響，最少在三聲鈴響以內取下話筒。通話時先問候，并自報企業(yè)、部門。對方講述時要留心聽，并記下關鍵點。未聽清時，立即告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。3）對不指名電話，判定自己不能處理時，可坦白告訴對方，并立即將電話交給能夠處理人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。2、接待工作及其要求：1）在要求接待時間內，不缺席。2）有客人來訪立即起來接待，并讓座。3）來客多時以次序進行，不能先接待熟悉用戶。4）對事前已通知來客人，要迎候。5）應記住常來客人姓名。6）接待客人時應主動、熱情、大方、微笑，如坐著時，應起立。3、介紹和被介紹：1）不管是何種形式、關系、目標和方法介紹，應該對介紹負責。2）直接見面介紹場所下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判定，可把年輕介紹給年長。在自己企業(yè)和其它企業(yè)關系上，可把本企業(yè)人介紹給別企業(yè)人。3）把一個人介紹給大家時，應先介紹其中地位最高或酌情而定。4）男女間介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年紀有很大差異時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。4、名片接收和保管：1）名片應先遞給長輩或上級。2）把自己名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，邊遞交邊清楚說出自己姓名。3）應雙手去接名片，拿到手后，要立即看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認文字，立即問詢。4）對收到名片妥善保管，方便檢索。四、異動第1條企業(yè)權利企業(yè)有權調動職員工作，包含改變其工作時間、工作條件、工作部門、工作地點。第2條個人權利個人亦有權提出工作調動申請，經相關部門協(xié)調后報批。第3條主管責任各部門主管依據所屬職員個性、學識、能力、專長、意愿，調配合適工作，務使人盡其才、才盡其用。第4條異動到職職員接到異動通知后，應在要求期限內辦妥移交手續(xù)，前往新崗位報到。異動職員在接任者未到職前，其工作由原主管指定合適人員代職。第5條職務升降1、企業(yè)將于定時對職員德、能、勤、績進行全方面考評和日常工作考察，考評結果是職員晉升、降職關鍵依據。2、將依據需要隨時晉升合格人員至更高或更適宜職位。企業(yè)激勵職員自薦參與競爭上崗。3、企業(yè)嚴格根據以下條件進行晉升：1）適應性、發(fā)明性、主動性2）組織管理才能3）專業(yè)水準4）合作精神5）對企業(yè)忠誠6）表現和突出業(yè)績4、工作不稱職、違反企業(yè)規(guī)章、給企業(yè)帶來經濟損失和不良影響，視情節(jié)給降職處分。第6條人事關系調動1、對表現尤其優(yōu)異，愿意長久服務于本企業(yè)，又符合珠海市調入條件者，企業(yè)可辦理調入手續(xù)或戶口遷移手續(xù)。2、申請調入人員必需和企業(yè)簽署服務最少五年協(xié)議。3、調入相關費用自行負擔，調入后檔案管理費由企業(yè)負擔。五、離職退職第1條辭職協(xié)議期內職員辭職，須提前三十天書面填寫《辭職申請表》，交由企業(yè)審批，企業(yè)不給予任何賠償；審批期間，職員不得私自離職，不然，將視為自動離職，并扣發(fā)當月工資。第2條開除如職員違反企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)有權解聘職員，且不給予任何賠償。性質、情節(jié)嚴重者，追究法律及經濟責任。第3條解除勞動協(xié)議企業(yè)在一些確實需要裁員情況下，包含但不限于經濟問題、企業(yè)終止經營、企業(yè)機構重組、經營方向調整、收縮業(yè)務等能夠解除職員勞動協(xié)議。企業(yè)將提前三十天書面通知相關部門及職員，說明理由，并按相關要求給經濟賠償。第4條退休職員退休年紀：男性55歲，女性50歲，退休待遇按工作地社保局相關要求。六、培訓第1條培訓經費依據工作需要，企業(yè)將計劃一定百分比經費，發(fā)明條件組織職員進行必需培訓。第2條參觀考察十二個月一到兩次組織中高層管理人員到同業(yè)模范企業(yè)參觀考察，開拓視野，取長補短。第3條職員自學企業(yè)激勵職員經過多種渠道參與多種形式培訓學習和提升，經事先申請并經企業(yè)同意，對學以致用、學有所成相關培訓學習費用可依據要求給合適報銷。第4條崗位成才企業(yè)提倡職員在實踐中鍛煉，在崗位上成才，在專業(yè)領域內發(fā)展。第5條終生學習企業(yè)要求職員樹立終生學習觀念，緊跟時代、不停進步。第6條崗位培訓企業(yè)將編制年度培訓計劃，分類分層進行多種形式崗位培訓，關鍵對象為各級管理人員。各部門和各級主管應依據需要組織對職員崗位培訓。第7條外委培訓企業(yè)為提升管理者及職員管理能力和業(yè)務素質，適時安排人員進行外委培訓。培訓后所取得證書證書復印件交人力資源部存檔，外委培訓職員須和企業(yè)簽署外委培訓協(xié)議。七、工作時間和假期第1條法定節(jié)日1、元旦，放假1天（1月1日）；2、春節(jié)，放假3天（農歷正月初一、初二、初三）；3、勞動節(jié)，放假3天（5月1日、2日、3日）；4、國慶節(jié)，放假3天（10月1日、2日、3日）。法定節(jié)日，假如適逢星期六、星期日，應該在工作日補假。第2條工作時間管理職員平均每七天工作40小時，每七天工作五天，周六、周日為休息日。因工作性質，項目由管理人員安排輪番值班，值班人員在周一至周五內調休。一線職員按不一樣崗位安排作息時間，在不影響工作前提下，可安排一月內兩天調休。第3條請假程序1、職員請假兩天（含兩天）以內，須提前填寫《請假申請單》并經部門責任人同意、報人力資源部立案。兩天以上，需報主管副總經理同意。部門副經理以上和項目責任人請假，需報總經理同意。職員假期結束后，到人力資源部報到銷假。延假須在假期結束前一天請示部門主管和人力資源部經理，事后辦理補假手續(xù)。2、因急事不能請假，職員須不遲于當日上班時間半小時內通知部門責任人或人力資源部，正常上班后補填《請假申請單》，不然視為曠工。第4條病假職員應于病后二十四小時內通知部門責任人進行申請（電話或委托轉告），取得同意。上崗后要出示醫(yī)院證實，不然視為曠工。職員如反復請病假，企業(yè)能夠要求職員到指定醫(yī)院體檢或停職診療。企業(yè)為住院診療職員提供醫(yī)療期。企業(yè)工齡滿十二個月職員，醫(yī)療期為30天，以后每滿十二個月增加30天，醫(yī)療期最多不超出6個月。超出要求醫(yī)療期，企業(yè)可解除勞動協(xié)議，不作任何賠償。醫(yī)療期為一月職員，按實際住院天數發(fā)給本人基礎工資60%；醫(yī)療期為30天至三個月職員，按實際住院天數發(fā)給本人基礎工資50%，醫(yī)療期為三至六個月職員，按實際天數發(fā)給本人基礎工資20%。超出六個月，停止全部工資和福利。第5條婚假新婚職員憑結婚證實文件可享受三天全薪婚假。晚婚（男年滿25周歲，女年滿23周歲）增加十天，晚婚假期間按基礎工資計發(fā)?；榧僦荒茉诮Y婚日前或后30天內（或和部門責任人約定后更改休假時間）。服務不滿兩年職員不享受婚假。第6條產假產假須符累計劃生育要求及有醫(yī)院有效證實，女管理人員正常生育給假90天（產前15天，產后75天），一線女職員正常生育產假90天（產前15天，產后75天。產前影響工作可提前申請事假）。難產或一胎多產女職員增加15天產假。休產假必需于預產期十周前向人力資源部申請。企業(yè)工齡不滿兩年不享受產假。不經企業(yè)統(tǒng)籌生育不享受產假。第7條喪假職員如家中有喪事，應該立即通知人力資源部。職員直系親屬（父母、兒女）和配偶去逝，企業(yè)將給予3天喪假。視路途遠近給2-5天旅程假。第8條缺勤事假申請事假，須提前一天向部門責任人提出，按請假程序辦理。未經許可缺勤任何職員未經部門責任人同意而缺勤，按曠工處理。第9條考勤1、職員上下班均實施打卡制度。2、因公（含出差外地）未打卡，事后由主管簽字證實。3、遲到早退一次超出30分鐘，記曠工半天，扣發(fā)當日工資；全月30分鐘以下遲到早退累計3次以上，每三次記曠工半天。4、不準代人打卡。5、需變更出勤或調休，以排班表為準。6、各部門由專員負責考勤統(tǒng)計，并每個月末由部門責任人署名后交人力資源部。7、考勤同績效考評掛鉤。八、考評第1條目標考評是作為薪酬、獎懲、晉升、調動等參考，是指導、激勵職員助推器。第2條標準考評以公開、公平、公正、全方面、客觀為標準。第3條對象考評分對部門考評和對職員考評。第4條內容企業(yè)實施單項考評和全方面考評：1、單項考評有錄用考評、轉正考評、提薪考評、業(yè)績考評、獎勵考評、晉升考評、調遷考評、培訓考評。單項考評采取不定時方法。2、全方面考評為例行考評。內容包含部門績效、目標實現和對個人德、能、勤、績各方面。全方面考評采取定時方法。第5條措施具體考評方案另行要求。九、獎懲第1條對職員獎勵分為：嘉獎、記功、記大功、獎金或晉級。1、有下列情形之一者，給嘉獎：1）工作努力，能適時完成重大或特殊交辦事務；2）拾金不昧（價值一百元以上）；3）熱心服務，有顯著善行佳話，足認為企業(yè)增添榮譽；4）在艱苦條件下工作，足為標兵；5）節(jié)省財物，有顯著成效；6）品行優(yōu)良，技術超群，工作認真、恪盡職守；7）在重大管理服務活動中，表現優(yōu)異；8）其它可給嘉獎事項。2、下列情形之一者，給記功。1）對管理制度有改善和創(chuàng)新，經采納施行，證實卓有成效；2）遇有災難，勇于負責，處理適當；3）檢舉違法、違規(guī)或損害企業(yè)利益；4）發(fā)覺職責外故障，給予速報或妥善處理預防損害；5）對主辦業(yè)務有重大拓展或改革含有實效者；6）其它能夠給記功事項。3、有下列情形之一者，給記大功：1）意外事件或災難，奮不顧身，不避危難，降低損失；2）維護企業(yè)重大利益，避免重大損失；3）其它重大功績。4、下列情形之一者，給獎金或晉級。1）對企業(yè)有重大貢獻，使成本降低，利潤顯著增加；2）獲市級以上獎勵和榮譽稱號；3）在省級以上報刊雜志發(fā)表文章；4）為同行競相爭取者；5）其它能夠給獎金或晉級事項。第2條對職員處罰有警告、記過、記大過、開除。1、有下列情形之一者，給警告：1）未經許可，私自在企業(yè)內推銷物品；2）上班時，躺臥休息、擅離崗位、怠慢工作、辦事不力、拔打私人電話、帶親友到工作場所、吃零食、達不到工作標準；3）因個人過失致發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微；4）妨害工作或團體秩序，情節(jié)輕微；5）不服從主管人員合理指導或工作安排，情節(jié)輕微；6）不按要求著裝或佩帶要求標志；7）遇很事變，有意躲避；8）不能適時完成重大或特殊交辦任務；9）其它不負責、不文明、不道德行為，但還未造成較大影響。2、有下列情形之一者，給記過：1）上級指示或有期限命令，無故未能準期完成，以致影響企業(yè)權益；2）工作場所喧嘩、嬉鬧、喧華、妨礙她人工作而不聽勸說；3）惡意攻擊或誣害同事、提供偽證，制造事端；4）醉酒上班或工作中酗酒以致影響自己和她人工作；5）未經許可不候接替先行下班；6）未經主管領導同意私自調班、調休者；7）私自挪用公款500元以上；8）代人打卡，授意她人打卡、涂卡、冒簽卡；9）向她人探詢、誤傳個人或她人薪金，造成不良反應；10）因態(tài)度、時效、質量等原因被業(yè)主投訴；11）曠工一天；12）一月內警告兩次；13）其它違紀違章言行造成一定影響。3、有下列情形之一者，給記大過，視情節(jié)給予降級或降薪。1）擅離職守，致企業(yè)蒙受重大損失；2）損毀涂改關鍵文件或公物；3）偽造證書或提供虛假證實；4）私自變更工作方法，使企業(yè)蒙受重大損失；5）不服從主管指揮調度，屢勸不聽；6）不接收輪班安排；7）泄露企業(yè)機密或復制傳輸企業(yè)文件；8）非法同居或參與嫖娼賣淫活動；9）隱瞞偏護違紀違法行為；10）拾物不報，造成不良影響；11）參與賭博；12）對同事或主管出言不遜，帶欺侮性質；13）睡崗或在工作時間睡覺；14）三個月內累計記過兩次；15）一月內連續(xù)曠工兩天。4、有下列情形之一者，給開除。觸犯法律，移交司法機關處理。1）對同事暴力威脅、恐嚇，影響團體秩序；2）毆打同仁，或相互毆打；3）偷竊或侵占同事或企業(yè)、用戶財物經查屬實；4）無故損毀企業(yè)財物，損失重大或第二次損毀或涂改關鍵文件或公物；5）假借職權，營私舞弊，兼任其它職務或兼營和本企業(yè)同類業(yè)務；6）受治安處罰或刑事處分；7）無故連續(xù)曠工3日或全月累計曠工3日或十二個月內曠工達6日；8）煽動怠工或罷工；9）吸食毒品；10）散播不利于企業(yè)謠言或挑撥勞資感情；11）偽造或盜用企業(yè)印章；12）仿冒上級主管署名；13）在工作場所制造私人物件；14）利用企業(yè)聲譽在外招搖撞騙，使企業(yè)聲譽受損害；15）參與非法組織；16）違反計劃生育；17）利用不法分子處理企業(yè)內部問題；18）年內記大過兩次；19）其它違反法令或規(guī)則要求情節(jié)嚴重。十、安全守則第1條防火安全須知1、認真參與消防知識培訓課程及多種消防演練。2、切記“119”3、熟悉自己工作環(huán)境，清楚最靠近安全出口和消防器材擺設位置，并能正確使用。4、防火分區(qū)使用防火卷簾下嚴禁堆放雜物。5、全部消防設施包含手提滅火器、固定消火栓、防排煙口前面嚴禁堆放雜物。6、消防通道應保持通暢，嚴禁堆放雜物。7、使用大功率電器或電熱器具前，必需請示，電熱器具必需放置于離窗簾、家俱等二尺以外地方。8、不準將未熄滅煙頭、火柴桿扔進紙籮里。9、發(fā)覺有異味和冒煙現象必需立即匯報保安消防管理部門。10、如遇火災，不管程度大小全部必需作出以下方法：1）保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。2）按動最近火警鈴。3）呼叫周圍同事援助。4）即時和消防中心值班員取得聯絡，清楚地說出火警地點，并通知經理及相關人員。5）切勿乘搭電梯，從疏散樓梯上下。6）在安全情況下，配戴防煙面具，利用就近滅火設備施行撲救。7）切勿用水或泡沫撲救電氣引致火災。8）把全部火警現場門窗關閉，樓層防火門關閉，并關閉一切電器電源。9）如火勢蔓延，必需鎮(zhèn)靜幫助引導客人沿疏散樓梯撤離火警現場。10）報“119”第2條熟知各類消防設備應備狀態(tài)1、疏散指示燈在停電是應該發(fā)光、可見,按試驗按鈕時可發(fā)亮。2、疏散樓梯及其前室防火防煙門應該是常閉。3、發(fā)生火災時全部垂直升降電梯應回歸首層，暫停使用。4、當火警警鈴鳴響時，最少于本層或上下兩層出現火警。5、熟知本層水噴淋系統(tǒng)閥門位置。6、熟知各樓層防火分區(qū)防火卷簾位置及手動操作位置第3條意外搶救事故1、事故發(fā)生，應立即召喚120救護。2、匯報通知企業(yè)領導或當值管理人員。3、加設標志，警示行人勿近危險區(qū)。第4條自然災難1、緊急情況，比如颶風、洪水、地震及突發(fā)性自然災難，全體職員必需服從直接領導指揮，團結合作，奮力拼搏，共同努力，將損失降低至最低程度。2、住戶家中和用戶室內發(fā)生緊急情況，就近職員有義務立即前往幫助處理。第5條安全作業(yè)非本崗位、非專業(yè)人員不得從事非本職務包含到安全技能要求工作。如主管安排，應由專業(yè)人員給予指導和輔助，并經培訓。職員應熟知本崗位不安全原因并掌握防范技能，嚴格實施安全作業(yè)操作規(guī)程。未經企業(yè)高空作業(yè)安全培訓并取得高空作業(yè)上崗證、未簽安全責任書和購置意外險職員，嚴禁進行高空清洗。4、違規(guī)操作或私自主張，不聽指揮造成事故,后果自負。十一、提議意見第1條改善提議企業(yè)激勵職員口頭或書面提出改善工作程序、管理方法等提議，方便提升職員參與意識，并促進企業(yè)整體工作改善。第2條意見程序1、如職員對工作不滿意或對上級任何提醒、決定不服，可提出意見，但職員不得以此為理由影響工作。2、職員應首先將其意見通知其直接上級，如一周內得不到回復或對回復不滿，可循級向上反應。第3條渠道作為企業(yè)文化一部分，企業(yè)致力于多種渠道建設，以利于職員、部門、上下級之間協(xié)調、溝通，不管是提議、提議，還是意見、申訴，全部能得到立即有效回應。企業(yè)不許可任何惡意毀謗、誣蔑、報復。※職業(yè)道德和服務規(guī)范一、職業(yè)道德涵義和作用職業(yè)道德涵義：人類職業(yè)生活是職業(yè)道德產生基礎。所謂職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)大家在其特定工作或勞動中特殊行為規(guī)范總和。它是職業(yè)或行業(yè)范圍內特殊道德要求，是通常社會道德和階級道德在職業(yè)或行業(yè)生活中具體表現。是多種職業(yè)道德形成和發(fā)展實踐基礎。一個社會有多少種職業(yè)就有多少種職業(yè)道德，它關鍵包含工業(yè)道德、農業(yè)道德、商業(yè)道德等等。職業(yè)道德特征：1、含有職業(yè)性和具體性職業(yè)道德是同大家職業(yè)活動相聯絡，是調整職業(yè)內部人員行為規(guī)范總和，所以表現出顯著職業(yè)性。職業(yè)道德只能在特定職業(yè)范圍內起作用，每一個職業(yè)道德，只能規(guī)范從事該行業(yè)人員職業(yè)行為，如物業(yè)管理服務內容特定性就是物業(yè)管理職業(yè)道德區(qū)分于其它職業(yè)特殊道德；各行各業(yè)全部有各自業(yè)務內容、具體利益和應該推行義務。全部這一切決定了職業(yè)道德職業(yè)性和具體性。2、含有穩(wěn)定性和連續(xù)性職業(yè)道德作為一個意識形態(tài)，要受經濟關系制約和影響，這是職業(yè)道德歷史發(fā)展過程中所遵照規(guī)律。不過職業(yè)道德在內容上又含有相對穩(wěn)定性和連續(xù)性。同一職業(yè)也總有大致一致特定利益和義務，只要這一職業(yè)穩(wěn)定和繼續(xù)存在，這種職業(yè)就要求和該職業(yè)相適應職業(yè)道德存在和之相結合。3、含有多樣性和適用性職業(yè)道德多樣性，是因為人類社會生活中職業(yè)生活是多個多樣，而每一個職業(yè)道德全部是一定職業(yè)生活道德要求，所以職業(yè)道德也表現出多樣性。伴隨新興行業(yè)不停產生，和之對應職業(yè)道德也隨之涌現，它們種類繁多各具特色。職業(yè)道德適用性，關鍵是指多種職業(yè)從本職業(yè)要求出發(fā)，概括提煉出部分十分明確具體道德準則。如以規(guī)章制度、工作守則、服務條約、行動須知等簡明形式公布于眾，用以教育和約束本行業(yè)人員。這種形式表現適應本行業(yè)具體條件和大家實際接收能力，形成職業(yè)所要求道德習慣。職業(yè)道德基礎內容：1、職業(yè)認識提升道德認識是指大家對社會道德關系和相關這種社會道德關系理論、標準、規(guī)范了解和掌握。道德認識在大家道德品質形成中有自己特殊作用，通常來說，大家道德認識愈全方面、愈深刻，其道德觀念就愈明確、愈堅定，就愈有利于轉化為道德信念、道德行為和道德品質。從業(yè)人員含有這種道德認識，就會自覺地規(guī)范自己道德行為，有強烈義務感去完成職業(yè)道德要求，努力做好本職員作。2、職業(yè)情感培養(yǎng)職業(yè)道德情感包含對職業(yè)熱情、幸福情感和對工作對象服務熱情等。職業(yè)道德情感和職業(yè)道德信念一起表明職業(yè)人員道德立場，是推進職業(yè)人員為完成本習慣作用，往往會不經慎重思索便立即對出現事物作出反應。在這種特殊情況下，道德情感就會發(fā)揮作用。人受道德情感驅使，直接對事物作出反應。所以，職業(yè)人員培養(yǎng)對應職業(yè)道德情感十分關鍵。一旦有了這種情感，她們能夠在沒有外來和內在壓力條件下，作出合乎道德要求行動。3、職業(yè)意志鍛煉職業(yè)意志是指大家在推行義務過程中表現出來自覺克服困難和排除障礙毅力和精神。她使大家思想堅定，意志頑強，在任何情況下全部嚴格要求自己，作出正確行為選擇，并持之以恒形成一定道德品質、旅行道德義務責任感和自覺性，同時要在長久社會實踐中，早多種環(huán)境條件下對應含有一定職業(yè)意志，對社會作出應有貢獻。4、職業(yè)理想樹立職業(yè)理想是指大家對未來工作部門和工作種類向往，包含對未來職業(yè)將達成什么水平、什么程度向往。它是人社會化過程反應，也是人身心發(fā)展肯定結果。社會發(fā)展需要是職業(yè)理想客觀依據。個人本身所含有各項條件是職業(yè)理想關鍵基礎，條件不一樣往往制約著職業(yè)理想含有現實可能性，條件改變常常影響著職業(yè)理想現實可能性。任何脫離社會發(fā)展客觀需要和本身所含有條件而自我設計職業(yè)理想全部只能是空想，不含有現實可能性。5、職業(yè)道德行為培育職業(yè)道德行為是指在一定道德意識支配下表現出來有利或有害于她人或社會行為。它是人道德認識和道德品質外在具體表現，也是道德動機實現手段。它包含符合道德行為和不符和道德行為兩大類。道德習慣是指一貫、穩(wěn)定、自覺道德行為。不是時時事事全部要考慮再三才能做出行為抉擇，而是一個自然，習認為常符合某種道德標準和規(guī)范行動，適一個從心所欲，不逾矩道德行為。養(yǎng)成一定職業(yè)道德習慣，是對大家職業(yè)道德行為更高、更深刻要求，也是職業(yè)道德教育最終究宿。職業(yè)道德作用職業(yè)道德作用表現在以下多個方面：1、含有增強職業(yè)工作者道德素養(yǎng)作用這種作用表現在二個方面：首先是自我調整作用。職業(yè)工作者在其從事職業(yè)實踐過程中，依據一定職業(yè)道德標準和規(guī)范進行職業(yè)生活，經過對自己職業(yè)道德意識、道德情感和道德行為內省和自律，達成審查克己，自我完善目標。比如作為一個物業(yè)管理人員因為工作疏忽，造成相關設備不能正常運行，給業(yè)主生活帶來不便，當其覺察自己過失后，它是內審、自律。這種不需要她人調整，就自提議作用意識、情感、行為就是職業(yè)道德自我調整作用最好表現和說明。其次，是她人調整，經過輿論力量作用，喚起大家道德責任，使大家從內心信念、傳統(tǒng)習慣和職業(yè)良心中認識自己行為道德價值，形成對正義、高尚行為崇仰和勵行，對非正義、瀆職行為憎恨和反對，把職業(yè)道德要求，轉化為自己信念和行為，從而提升職業(yè)道德水平。2、含有調整職業(yè)工作者和服務對象關系和作用就是從本職業(yè)性質和特點出發(fā)，使職業(yè)工作者盡職盡責，愈加好為她人、為社會服務，滿足社會之所需，處理群眾之所急。如物業(yè)管理人員必需講求職業(yè)道德盡力設法滿足服務對象要求，保護服務對象利益，以維護企業(yè)信譽和尊嚴。職業(yè)道德落實怎樣直接影響該職業(yè)生存和發(fā)展。哪種職業(yè)為社會、為服務對象服務得好，得到社會認同和贊可，哪種職業(yè)就興旺發(fā)達；反之，其發(fā)展就受制約。3、含有調整職業(yè)內部人和人之間關系作用一定職業(yè)生活就如同一個相對獨立整體。在這個整體內部，人和人之間關系，不一樣于社會上人和人之間關系。這種職業(yè)內部人和人之間關系，包含各部門之間關系，同事之間關系，領導和被領導之間關系，全部需要職業(yè)道德來調整，要求職業(yè)內部工作者，為了同一目標和正當利益友好勞動，即相互信任，相互配合，相互兼顧，以全局利益為重；同事之間要團結一致，平等互助禮貌相相互配合有利于促進感情，降低矛盾，避免糾紛；上下級之間要相互了解和支持，預防內耗產生，使一定職業(yè)生活展現出整體文明禮貌、友好發(fā)展可嘉局面，共同完成好一定職業(yè)所推行社會職責。二、物業(yè)管理服務規(guī)范服務規(guī)范是物業(yè)管理應該遵照行為準則和行為規(guī)范。伴隨房地產發(fā)展，物業(yè)數量不停擴大，物業(yè)管理服務規(guī)范關鍵性愈加突出。1、物業(yè)管理服務特征物業(yè)管理作為專門從事房屋、設備、環(huán)境、安全、文明等方面管理行業(yè)，它伴伴隨現代化城市管理和房地產經營管理需要而產生、發(fā)展，直到今天，已成為人和人打交道，和大家生活密不可分行業(yè)，和其它行業(yè)相比，它含有下例基礎特征：社會聯絡廣泛性。服務群眾直接性經營活動開放性經營管理復雜性2、物業(yè)管理服務規(guī)范內容基于物業(yè)管理活動特殊性，加強物業(yè)管理人員服務規(guī)范顯得愈加關鍵，關鍵表現在堅持標準，嚴格制度；老實可靠，講究信譽；禮貌服務，文明用語；主動熱情，微笑服務。1)堅持標準，嚴格制度依據社會主義精神文明建設和物業(yè)管理行業(yè)窗口規(guī)范服務達標要求，物業(yè)管理企業(yè)職員因該嚴格根據下例服務規(guī)范和管理制度，開展各項物業(yè)服務管理工作。a)熱愛本職員作，努力學習管理技能，不停提升管理技能，不管提升管理水平，樹立“住戶至上，服務第一宗旨”做好本職員作；b)對用戶來電，鈴響三聲，必有應答，而且態(tài)度和氣，語言親切，統(tǒng)計完整，件件著落；c)上班時間穿戴整齊，佩帶工作牌，保持儀表端莊，保持精力充沛不做和工作無關事，不做不雅觀舉動；d)主動一直訪客人問好，待人彬彬有禮，舉止文雅，接待態(tài)度認真、懇切，回復明確，不含糊其詞，并作好統(tǒng)計。通常來訪當日回復，來信一周回復，包含疑難問題定時回復；e)對用戶無理行為，應盡可能容忍，耐心說服，不以惡相待，不許可和用戶發(fā)生打罵行為；f)竭誠為住戶服務g)實施房屋修繕標準h)維護群眾正當權益2)老實可靠，講究信譽a)老實信譽涵義老實無欺，關鍵指在綜合服務中要貨真價實，公平合理。它是職業(yè)道德最基礎要求，也是最基礎標準，物業(yè)管理其根本宗旨是為業(yè)戶服務，以發(fā)明優(yōu)美、衛(wèi)生、舒適、安全居住環(huán)境為目標。b)老實信譽作用及內容信譽，即信用和名聲。企業(yè)信譽就是物業(yè)管理企業(yè)和工作人員經過本身服務活動給廣大業(yè)主留下印象，贏得名聲。信譽關鍵包含兩個方面內容：一是嚴守協(xié)議。二是質好價優(yōu)、價格合理。物業(yè)企業(yè)應珍視信譽，良好信譽是工作無價之寶，企業(yè)有了良好信譽，其服務就能受到業(yè)主信譽和肯定，從而能夠提升企業(yè)競爭能力。3)禮貌服務、文明用語禮貌服務、文明用語是物業(yè)管理服務規(guī)范基礎要求。主動熱情、微笑服務a)微笑服務涵義微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”。是一個特殊語言---“情緒語言”，其傳輸功效含有跨越國籍、民族、宗教、文化性質，幾乎在全部社交場所下，全部能夠和有聲語言及行動相配合，起到“互補”作用，充足表示尊重、親切、友善、愉快情緒，撥動對方心弦，溝通大家心靈，緩解擔心空氣，架起友誼橋梁，給人以美好享受。微笑服務更是優(yōu)質服務中不可缺乏內容。b)微笑服務作用微笑服務能夠使被服務者需求得到最大程度滿足。這是因為微笑服務提供高層次精神愉悅和心理享受，本身就含有“含金量”。而且，微笑服務是一個“粘合劑”和“增效劑”。所謂：“誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益”，說明微笑服務往往能夠為企業(yè)帶來意想不到成功。著名美國希而頓集團董事長康納-希而頓，把一家名不見經傳旅館，快速發(fā)展成遍布世界五大洲，擁有70多家豪華賓館跨國企業(yè)，當大家問及她成功秘訣時，她自豪說：“靠微笑力量。假如缺乏服務員美好微笑，好比花園里失去了春日太陽和風。c)微笑服務要求第一，微笑一定發(fā)自內心。第二，微笑服務要一直如一。第三，微笑服務要作到“五個一樣”。領導在和不在一個樣；內賓和外賓一個樣；生客和熟客一個樣；心境好和壞一個樣；領導和職員一個樣。第四，微笑服務要持之以恒?！Y儀規(guī)范禮儀是人類文明長河漢字明建設結果，公共關系禮儀是人類社會禮儀發(fā)展新結果和新階段，標志著人類社會經濟高度發(fā)展，進入商品經濟社會后，不僅僅局限于人和人之間交往禮儀，從而提升到組織和組織之間組織化禮儀行為，是傳統(tǒng)人際關系在現代公共關系活動中利用和發(fā)展。公關禮儀一、公共關系禮儀涵義公共關系禮儀是社會組織在公共關系活動中為了樹立和維護組織良好形象，建構組織和內部和外部公眾友好可親理想型關系所應該遵照尊重公眾、講究禮貌、禮節(jié)，重視儀表、儀容、儀態(tài)，儀式等規(guī)范。公共關系禮儀是社會組織全員，尤其是公關工作人員精神風貌、素質水準集中表現。其內涵應著重把握以下三個方面：公共關系主體是社會組織，客體是社會公眾。組織領導人及組織內職員在組織和外部公眾公共關系活動中，分別組成關鍵主體和通常主體。她們言行舉止、風度儀表均需遵照禮儀要求。公共關系主體是多元化，而且主客體組成常常是變動、轉化或兼而有之。公共關系禮儀目標和公共關系目標是一致，是組織行為及其文化建設在公眾心目中折射。公共關系禮儀手段是傳輸溝通。公共關系禮儀特征公共關系禮儀和通常人際之間禮儀相比較有其顯著特征，及包含通常人際禮儀原因，發(fā)展了通常人際禮儀。二、公共關系禮儀作用公共關系禮儀越來越成為組織和組織組員尋求好友、成為完善組織和完善組織中個人基礎條件。交談禮儀交談禮儀是大家在交談中應該遵照禮節(jié)或應講究儀態(tài)。1、寒暄一敬語物業(yè)管理公共關系交往中，寒暄決不是可有可無客套或空泛俗套，而是疏通感情融洽關系，營造氣氛鋪墊。寒暄有問候型，在用語上較為隨和，如飲食起居、天氣冷暖，起到營造氣氛作用。要把握分寸，適宜合適。要注意場所，謹慎用語。文化背景特殊性。2、敬語類型和表示：公共關系敬語關鍵是指在公共關系活動交流溝通中蘊涵對對方組織，對對方個人表示敬重，禮讓、客氣等內容表示方法。敬語又是談吐文雅關鍵表現，是展示談話人風度和魅力必不可少基礎要素之一，是尊重對方并取得對方尊重必需條件，是交往活動達成融洽友好境界推進原因。敬語類型能夠分為四種。問候型敬語：如相見時用“您好”、“早上好”、“久違了”等等問候語，既表示尊重，又顯示親切，表現友誼又充足顯示物業(yè)管理人教養(yǎng)、風度、禮貌。請求型敬語：在請求對方幫助時使用敬語，通常見“請”、“勞駕”、“請多多關照”、“承蒙關照”“拜托”等。致謝型敬語：當物業(yè)管理企業(yè)或組員在得到對方組織或對方個人幫助、支持、關照、尊敬或稱贊以后表示謝意時敬語。敬語簡練、立即、由衷表示一聲“謝謝”，還有“承蒙提攜”、“承蒙稱贊”、“不勝榮幸”等等。致歉型敬語：當自己行為，自己組織給對方帶來麻煩，造成一定消極影響時，最日常致歉型敬語即是“對不起”、“請多包涵”、“打攪您了”、“給您添麻煩了”、“很抱歉”等等。3、體態(tài)禮儀體態(tài)禮儀不一樣于有聲語言和書面語言一個特殊語言，在公共關系交往中體態(tài)語言應用范圍很廣泛，而且其含有特殊功效是不可低估。所以，合理使用體態(tài)語言將會對物業(yè)管理公共關系活動開展起到主動推進作用。體態(tài)語言又稱為“人體語言”、態(tài)勢語、身勢語、動作語等，是利用表情、動作或體態(tài)來交流溝通、傳輸語言信息，協(xié)調關系輔佐性語言，體態(tài)語言既可意會又可言傳。在和人交談中，體態(tài)語言利用含有展示功效、替換功效、感染和吸引功效。4、表情語禮儀眼光語禮儀：在人際交往活動中使用頻率較多和范圍較廣表情語有眼光語。俗話說“眼睛是心靈窗戶”、人眼光語能夠顯露其內心世界，表示思想感情和對人對事傾向性，所以在公共關系活動中，要充足了解和利用眼光語內涵、作用，同時要正確使用眼光語。正確使用注視眼光和對方交流：通常而言，公共關系廣泛對象如業(yè)戶，物業(yè)管理從業(yè)人員眼光注釋區(qū)域是以對方兩眼為地線，以嘴為頂點倒三角區(qū)域，在這個區(qū)域注視比較輕易傳輸親切、友好信息，從而營造出良好適宜氣氛。注意在不一樣公共關系活動場所選擇適當眼光語和人交流微笑語禮儀：微笑是指用不出聲笑來傳輸信息表情語。在公共關系活動中，微笑語被稱為“世界語”，即指微笑含有廣泛通行性。如大家用微笑來表示友好、歡快、請求、贊許、同感，也用微笑來表示歉意、婉拒、否定。5、體姿語禮儀體姿語禮儀是指經過靜態(tài)姿勢來傳輸某種信息體態(tài)語。和公共關系活動親密相關體態(tài)語關鍵當屬坐姿、立姿和行姿。1)坐姿坐姿也能表示、傳輸一定信息。人坐姿不一樣，其表示意義或展示思想情感就有所差異。公共關系活動中，一要根具具體語言環(huán)境選擇適當坐姿。在接待業(yè)戶投訴，參與招標活動等嚴厲場所要用正規(guī)坐姿，身體挺直，雙腳并攏或略略分開，手自然地放在膝蓋或椅子扶手上；隨意場所下，坐姿能夠隨便些，如腿交叉疊放，上身可保持正直或微微前傾，雙腳不宜過于前伸，但要注意身體不宜逐步放松下落。二要顯示“穩(wěn)重、豁達”。將一只腳架在另一只腿上常是“自信、輕松”表示；女性并攏雙膝則是“莊重、矜持”表現；雙腿交叉和雙臂交叉坐姿則是“自衛(wèi)、防范”表示。三要注意坐姿性別區(qū)分。男性相對隨便一點，女性要努力爭取莊重優(yōu)雅，通常不要蹺二郎腿。女性坐姿還要注意衣著限制，當穿裙子入座時，應先整理一下裙子為宜。2)立姿在公眾場所受歡迎人，關鍵是含有正確站立姿勢。優(yōu)美、典雅、莊重、大方立姿是展現人動態(tài)美基礎和起點。人在站立時應該做到挺、直、高。挺：人在站立時身體各關鍵部位要盡可能舒展，頭不下垂，頸不彎曲，不聳肩，不含胸，不駝背。直：人在站立時脊柱要盡可能和地面保持垂直，要微收下顎，胸部挺直，微塌下腰，使脊柱正常生理彎曲表現出來，給人總體是筆直印象。高：人在站立時，重心盡可能提升，身體重心高能給人產生激越、活躍感覺。3)行姿行姿是立姿延伸動作，不管在日常生活還是公共關系活動場所，行姿往往從動態(tài)角度直接表現個人素質和修養(yǎng)，所以在公共關系活動中物業(yè)管理人員在外部公眾面前形成有修養(yǎng)行走姿勢是很關鍵，要利用表示輕松、平靜、自信信息行走姿勢。走路時身體要正、直，兩眼要平視前方，精神要飽滿，面帶微笑：走路時身體重心可稍稍向前，注意用腰部力量，腰要合適收緊；走路時身體不要搖搖擺擺，不要搖頭晃腦；不要拖著走路或蹭著走路，以免給人無生氣感覺。6、衣飾禮儀在公共關系活動中，物業(yè)管理企業(yè)中每個人全部在經過自己衣飾傳輸一定信息。衣飾，作為一個世界性“語言”，給予了難以衡量價值。1)衣飾是一個修養(yǎng)公共關系活動中，作為組織形象塑造者，理所當然應該首先使自己成為組織形象優(yōu)異代表。得體合適衣飾，能使男性顯示出旺盛精力，瀟灑干練風度；女性顯示出端莊秀麗，學識淵博，落落大方，氣質不凡。2)物業(yè)管理從業(yè)人員衣飾禮儀物業(yè)管理從業(yè)人員衣飾應該包含公共關系活動和日常職業(yè)崗位兩大要素結合。這是因為物業(yè)管理一是全員公關企業(yè)，二是關鍵為業(yè)戶服務行為所決定。物業(yè)管理人員衣飾通常設計得比較莊重、簡練、醒目，既表現企業(yè)風格，也表現行業(yè)風格。7、交往禮儀禁忌說話禁忌：1)忌假意客套，過分“自謙”2)忌感情用事，相互吹捧3)忌貶損她人，惡語中傷4)忌自吹自擂，自我抬高5)忌粗俗語和污言穢語6)忌含糊其詞，模棱兩可7)忌談私事，對男性不談收入，對女性不談年紀8)忌開“無軌電車”瘋聊，以免無意中有損對方行為禁忌：1)忌做失約之客：按時赴約，既是對對方尊重和禮貌，也是本身教養(yǎng)良好表現。2)忌做不速之客：造訪對方通常要先有約定，以免對方尷尬，措手不及。3)忌做無禮之客：敲門要輕，見人要一一熱情打招呼。4)忌做無聊之客：切不可無事到業(yè)戶人家或相關組織消磨時光。5)忌做骯臟之客：應注意儀表整齊，進門前擦拭鞋底，需要時要換鞋，不亂彈煙灰，最好不吸煙，不亂扔廢紙雜物。6)忌東張西望：在業(yè)戶家中或相關組織處交談做客應穩(wěn)重有禮。數字禁忌：和物業(yè)管理相關業(yè)戶，有中國，有國外，應注意世界各民族禁忌。歐美部分國家普遍忌諱“13、”“3”、“星期五”等數字。日本人忌諱“4”和“9”，在日語中“4”和“死”、“9”和苦同音。韓國和中國香港特區(qū)也忌諱“4”，她們比較喜愛“8”顏色禁忌：對于顏色，不一樣國家和地域有不一樣喜愛和禁忌。法國喜藍色、粉紅色，忌用墨綠色；德國喜鮮明色彩，忌茶色、紅色、深藍色、黑色?！鶏徫宦氊熀托匠甏鲆弧徫宦氊?、主任崗位職責1）熟悉國家和地方政府各項方針政策及本企業(yè)制訂各項管理制度。2）組織全處工作人員學習時事政策，業(yè)務知識，搞好管理處和校園/小區(qū)精神文明建設。3）領導全處工作人員完成各項服務管理工作，和企業(yè)下達工作和經濟指標。4）熟悉樓宇結構、機電設備，公共設施和業(yè)主（住戶）基礎情況，知曉物業(yè)管理基礎知識，明確服務宗旨。5）審核考勤報表，檢驗督促各類人員完成上級交辦任務。6）配合行政主管機關（公安部門、居委會）做好安全防范和計劃生育工作。7）負責做好本處培訓工作。8）負責做好本處職員管理工作。2、主任助理崗位職責1）幫助管理處主任做好本管理處物業(yè)管理工作。2）定時巡視管理責任區(qū)。3）主動協(xié)調本部門和相關部門工作聯絡，努力開展各項工作。4）幫助管理處主任做好職員管理工作；5）幫助做好管理職員培訓工作。3、事務主管崗位職責1）幫助制訂和完善部門各項管理規(guī)章制度，確保各項工作落實落實。2）依據上級領導安排，部署當日工作，并負責檢驗、落實工作實施情況。3）負責檢驗下屬職員服務態(tài)度和服務質量和處理突發(fā)事件等能力。4）依據部門管理工作需要，修訂職員崗位職責和工作規(guī)范，并定時實施職員培訓計劃。5）負責檢驗和幫助管理處各項費用收取、統(tǒng)計、核實工作，在業(yè)務上接收企業(yè)財務部指導和監(jiān)督。6）負責管理處現金、票據保管，每個月到企業(yè)財務部報帳，并作好報表。7）負責多種通知、通告和文件草擬及往來文件處理。8）負責組織班后會議，總結當日工作。9）健全業(yè)戶檔案，監(jiān)督管理業(yè)戶檔案歸類整理及定時存檔工作，確保業(yè)戶資料正確，鑰匙及檔案有效管理。10）幫助管理處主任對管理責任區(qū)進行巡視檢驗。11）完成上級領導交辦各項任務。4、事務員崗位職責1）為業(yè)戶辦理收樓手續(xù)，負責業(yè)主身份驗證，搜集相關業(yè)主資料存檔，辦理業(yè)戶證。2）接待業(yè)戶對物業(yè)管理服務報修、求援、提議、問詢、質疑、投訴等問題，立即反饋相關部門并督促相關部門立即作出回應，并做好統(tǒng)計、回復業(yè)戶、存檔。3）為業(yè)戶辦理二次裝修手續(xù)，向業(yè)戶發(fā)放《施工許可證》，同時解答相關裝修問題，對業(yè)主《裝修申請表》呈送上級主管審批，立即回復業(yè)主，并辦理裝修結束后退款事宜。4）負責管理處各項費用收取、統(tǒng)計、核實工作，在業(yè)務上接收企業(yè)財務部指導和監(jiān)督確保做到日清月結，帳表相符，對拖欠費用應立即催收，做到費用收繳率達98%。5）對拖欠費用業(yè)主（用戶），以電話聯絡、上門催收或在收費單上注明銀行余款不足等方法使拖欠款盡早收回。6）代業(yè)戶辦理電話初裝報裝手續(xù)及多種電話服務項目。7）為業(yè)戶辦理空調報裝手續(xù)，并跟進空調安裝和驗收工作。8）辦理業(yè)主物品放行手續(xù)。9）應業(yè)戶要求，根據相關要求，為業(yè)戶開具相關證實。10）負責業(yè)主收樓階段各單元鑰匙保管工作。11）對上級安排任務立即跟進處理，對不能處理問題要立即向上級匯報相關情況。12）負責用戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案等管理工作。13）完成部門主管及企業(yè)領導交予其它工作。5、宿管部經理崗位職責1）落實實施管理處主任指示，對管理處主任負責。2）主持管理部全方面工作，制訂工作計劃及管理方案，落實各項工作指標。3）維護管理部正常工作秩序，確保服務質量，為師生發(fā)明一個良好生活工作環(huán)境。4）參與管理處例會，主持部門會議，立即溝通信息。負責本部門崗位培訓。5）搞好轄區(qū)內關鍵防范工作，對出現責任事故要親自到現場調查處理并立即上報。6）做好日常巡查和考評工作，對不合格事項進行糾正和處理。7）協(xié)調違章和投訴處理工作，落實安全防火方法。8）配合學校做好學生綜合管理工作。9）完成管理處主任交辦其它工作。6、宿管部主管崗位職責1）在經理領導下不停完善學生宿舍管理制度，搞好各宿舍維修保養(yǎng)、安全、衛(wèi)生全方面等管理工作。2）檢驗督導各崗位工作成效，定時檢驗各宿舍值班、清潔工作，定時召開宿舍樓長會議，立即處理存在問題。3）負責所屬范圍環(huán)境、設備、用具保管、保養(yǎng)和報修工作。4）主動配合各位樓長做好各幢宿舍內部管理，不停提升宿舍管理水平。5）負責所屬范圍防火、防盜、防破壞、防違法行為“四防”工作。做好“四防”工作宣傳和檢驗，對發(fā)覺問題立即處理。6）完成部門經理交辦其它工作。7、學生公寓領班崗位職責1）全方面掌握本樓基礎情況，建立完善基礎資料檔案，立即作好變更統(tǒng)計及報修統(tǒng)計工作。2）熟悉本樓宿舍入住學生基礎情況（姓名、院系、房號、個性及生活習慣），建立學生綜合檔案。3）按時檢驗學生宿舍清潔衛(wèi)生工作，確保整齊、舒適宿舍環(huán)境。4）做好本宿舍樓各項管理工作，立即發(fā)覺和阻止違章行為，確保學生財產安全。5）主動幫助學生排憂解難，立即和學生管理老師取得聯絡，愈加好地為學生服務。6）保持和校內各服務部門聯絡，立即為學生提供最優(yōu)質服務。7）參與部門工作例會，立即傳達會議精神，為宿舍管理提出發(fā)明性提議。8）完成部門經理或主管交辦其它工作。8、學生公寓管理員崗位職責1）主動參與業(yè)務學習，遵守企業(yè)各項規(guī)章制度。2）堅守崗位，按時上下班，熱情接待學生及來訪客人，對師生投訴要耐心解釋，立即處理。3）熟悉宿舍樓房間結構及宿舍樓設施配置情況，熟悉本棟宿舍院系分布情況及學生基礎情況。4）按時檢驗責任區(qū)域保潔工作，督促保潔員達成衛(wèi)生標準。5）做好宿舍區(qū)日常巡查，糾正規(guī)章行為，確保宿舍設施完好，并做好統(tǒng)計。6）認真實施企業(yè)及學校要求各項規(guī)章制度，如嚴格實施學生宿舍大件物品出入及來人來訪登記制度，確保宿舍財產安全。7）妥善保管好各類備用鑰匙，嚴禁隨意將備用鑰匙交給她人去開啟房門。8）立即和維修部配合，完成學生宿舍各項維修工作。9）配合保安做好一切安全防范工作。10）完成領導交辦其它工作。9、教學樓管理員崗位職責1）遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和工作紀律，根據學校要求，按時開啟和關閉課室，確保老師和同學按時上課。2）堅守崗位，按時上下班，熱情接待老師、學生，對師生投訴要耐心解釋，立即處理。3）熟悉教學樓課室結構及教學樓設施配置情況。4）根據學校要求，搞好教學樓用電、用水管理，按計劃開啟晚自習課室，并隨時巡查、控制場內資源使用情況。5）認真管理課室鑰匙和教學設施、設備，立即做好登記，確保教學樓物品安全。6）立即和維修部配合，完成教學樓各項維修工作。7）聽從主管/經理工作安排，完成領導交辦一切工作。8）幫助教務辦，做好其它相關工作。10、課室值班員崗位職責1）遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和工作紀律，根據課表，按時開啟和關閉課室，并將相關音像設備打開，確保老師和同學按時上課。2）堅守崗位，按時上下班，熱情接待老師、學生，對師生投訴要耐心解釋，立即處理。3）嚴格實施教學樓各項管理要求，對違反要求不良行為禮貌勸說阻止。4）熟悉掌握多媒體設備基礎操作，確保講課老師正常使用，課后認真檢驗，立即關閉。5）認真實施驗證制度，上課15分鐘后關閉課室入門，不許可學生隨便出入。6）按時發(fā)放并收回老師講課統(tǒng)計本，并做好交接工作。7）認真管理公告樓，按要求立即清理和更換。8）隨時檢驗責任區(qū)內一切教學用具和教學設備，發(fā)覺丟失或損壞，查明原因，立即上報。9）杜絕一切安全隱患，認真了解消防器材存放位置并隨時查看，發(fā)覺問題立即上報處理。10）確保學校各類考試考場課室使用，并按相關考場規(guī)則安排考場。11、體育器材室管理員崗位職責1）按要求做好體育器材入庫，統(tǒng)計好數量，并做好相關登記。2）做好體育器材上架、整理、歸類等工作，擺放整齊。3）保持體育器材室內衛(wèi)生整齊，和督促相關人員做好整個場地內清潔、維修等工作。4）在器材室開放時間內，按要求做好器材借出及歸還，并嚴格做好相關登記手續(xù)。5）對借用人遺失及損壞體育器材要做好登記，并根據學?！扼w育器材購置報價單》要求當事人進行賠償。6）嚴格按要求借用體育器材，嚴禁私自無手續(xù)外借。7）管理員每七天、領班每個月必需對室內器材進行一次清點。8）確保體育教學課所需用器材能正常使用。9）器材室開放時間內，管理員不能私自離崗。12、圖書館管理員崗位職責1）負責每日開館前開門，檢驗館內設施、設備是否正常。2）負責門禁系統(tǒng)管理工作，指導讀者從指定通道出入，讀者通道旁無障礙通道只許可工作人員及檢驗、參觀人員通行，監(jiān)控人員出入情況，發(fā)覺問題立即處理或上報相關領導。3）負責處理來訪人員入館登記手續(xù)，嚴格做好登記。4）負責大廳內存包柜管理工作，指導讀者正確使用及預防偷竊行為發(fā)生。5）圖書館閉館后立即、仔細地檢驗和關閉全部門窗。6）監(jiān)督館內衛(wèi)生及設備、設施完好情況，發(fā)覺不符合要求立即通知相關部門處理。7）配合館內工作人員及安全保衛(wèi)人員共同搞好管理工作。8）發(fā)覺重大問題無法處理時，立即上報相關領導。9）嚴禁利用職務之便私自放無證人員進入，嚴禁除工作需要外利用辦公電腦上無關網站。13、多媒體維護員崗位職責1）嚴格遵守企業(yè)和學校各項規(guī)章制度和工作紀律，按時上下班，確保教學設備正常使用。2）熱情接待老師、學生，對師生提出問題耐心解答，立即處理。3）熟悉多媒體課室多種教學設備和教學用具配置情況。4）設備使用前和使用后要認真檢驗，保障設備完好。5）定時對全部多媒體設備進行設備檢驗，加電排潮、除塵。6）定時清潔投影機透鏡和對到期投影燈進行更換。7）認真學習專業(yè)技能，整理多種相關資料，提出教學設備管理使用問題及改善方法。14、演奏廳值班員崗位職責1）根據教務處安排，按時開放和關閉演奏廳，確保教學活動和藝術實踐演出正常進行。2）對工作認真負責，熱情解答師生及貴賓提出問題，對違反規(guī)章行為勸說。3）認真保管演奏廳鑰匙和設備設施，定時對鋼琴進行加濕，對場內應急燈進行放電和檢驗。4）每次活動或演出前對場內電源、電器、消防器材等進行檢驗，并打開全部通道和安全門。5）堅守工作崗位，嚴格實施防火要求，活動進行中要進行巡視、檢驗。6）每場活動結束后，立即提醒演出方清理帶來樂器和設備，確保下場活動正常進行。7）關閉演奏廳前對場內設施認真檢驗，關閉全部電器設備，并切斷電源，確保沒有安全隱患后鎖好門窗，方可離開。15、琴房樓值班員崗位職責1）遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和工作紀律，根據學校要求，按時開放和關閉琴房樓，確保師生有良好講課和練琴房。2）對工作認真負責，微笑服務，禮貌言行，對師生提出問題熱情解答，對違反要求行為耐心勸說。3）認真查看進入琴房人員證件使用日期，查對是否是本人使用，提醒離開琴房樓人員歸還琴房鑰匙。4）負責為使用琴房師生刷卡，發(fā)放琴房鑰匙；正確地將所借琴房號碼錄入電腦，并認真查對計算機顯示信息（進入和離開琴房時間及使用人員等數據）。5）正確無誤為全部共同課，重奏課師生用電腦錄入考勤。6）認真管理琴房鑰匙和琴房樓設施、設備，立即做好物品出入登記，確保琴房樓物品安全。7）立即和維修部門配合，完成琴房樓各